Частичный возврат денег на алиэкспресс при споре

Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?

  Возможно, вы уже обратили внимание, что шкала со стадиями возврата разделена на три части. Чтобы проверить возврат денег с   Алиэкспресс и получить точную информацию лучше всего знать, что означает каждая из них.  — Возврат утвержден

Появляется сразу же, как только заканчивается спор. По сути, означает только то, что свои деньги вы получите, а вот когда по этому этапу понять невозможно.  — Обработка средств. Обычно означает, что деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и уже на полпути к вашему кошельку.  — Возврат завершен. Самое время проверять свои кошельки и карты, ведь, судя по всему, деньги должны быть уже там.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет.  Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: пишем продавцу, открываем спор

Если заказ не вышел за пределы Китая, лучше написать продавцу личное сообщение и поинтересоваться, что случилось. Иногда возникают проблемы на таможне или складе. Отправитель узнает причину задержки и проинформирует покупателя, который вправе решить, что делать дальше. Обычно это решается путем продления срока защиты. Если от продавца не поступает никакой информации, можно открывать спор.

Спор открывают не ранее, чем через 10 дней после отправки заказа в течение действия защиты покупателя и до фактического получения товара на почте. Дополнительно выделяется 15 суток на открытие спора по завершении срока защиты посылки.

Продавец должен ответить в течение 5 дней после открытия спора покупателем, в противном случае происходит закрытие спора в пользу заказчика. Если решить проблему не получилось, к вопросу подключатся администрация сайта.

Для открытия спора с продавцом необходимо придерживаться следующей инструкции:

1. Заходят на сайт Алиэкспресс, авторизуются, и открывают раздел « Мои заказы».
2. Ищут неполученный заказ. В графе «Дополнительно» нажимают на кнопку «Открыть спор».
3. Открывается окно с информацией о товаре, где также надо будет нажать кнопку «Открыть спор».
4. После нажатия данной кнопки появится окно, в котором дано несколько вариантов на выбор: «только возврат», «возврат товара и денег». Первый вариант выбирают, если товар не соответствует описанию на сайте, но покупатель не хочет отдавать его обратно, либо если товар не пришел. Нам нужна именно эта кнопка.
   Второй вариант подойдет тем, кто получил товар, но он ему не подошел, поэтому он хочет вернуть товар обратно продавцу.
5. В новом окне нужно будет заполнить некую анкету для открытия спора. Это просто — последовательно заполняют поля.
   На вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «нет».
   В поле «Возникшая проблема» из выпадающего меня выбирают «Проблема с доставкой товара», затем появится еще один всплывающий список с несколькими вариантами: «Защита заказа уже истекает, но  посылка еще в пути», «Транспортная компания вернула заказ», «Нет информации об отслеживании». Здесь нужно выбрать тот вариант, который ближе в вашем случае.
   Следующая графа – «сумма возврата». В ней клиент проставляет сумму в долларах, которую оплатил за продукцию.
   Далее идет текстовое поле, где нужно рассказать о своих претензиях к продавцу, указать, что товар не пришел и т.д. Вся информация в блоке указывается на английском языке, поэтому при плохом знании языка рекомендуется воспользоваться онлайн-переводчиком.
   Следом можно загрузить фото- или видео-доказательства, подтверждающие, что товар не пришел или что . Это могут быть скриншоты с треком, указывающим, что товар не дошел, фото переписки с продавцом и т.п.
   Когда все пункты заполнены, можно нажать кнопку «Отправить» внизу страницы.
6. С этого момента спор считается открытым.

Если спор не решился ни в чью пользу, обе стороны не могут найти компромисса, переговоры обостряются. Иными словами, они переходят на рассмотрение администрацией торговой площадки. Обостренный спор может решиться в пользу клиента и в пользу отправителя. Это зависит от доводов, доказательств и причин задержки товара.

Если спор разрешился в пользу покупателя, ему будет предложен вариант – дожидаться возврата денег, это происходит в срок примерно от 3 до 15 дней на электронный кошелек или пластиковую карту (в зависимости от того, откуда была совершена покупка).

Алгоритм возврата денежных средств с Алиэкспресс в 2021 году

Для возврата денег на данном интернет-ресурсе необходимо открыть спор. Его можно начать только до того, как истек период защиты.

На сайте в разделе: «Открыть спор» нужно ответить на несколько вопросов:

• получен заказанный товар или нет;
• выбрать один из ответов (посылка в дороге, а срок ожидания истекает);
• требование вернуть всю сумму, оплаченную за товар.

Зачастую проблема решается мирным путем, продавцы легко возвращают деньги, не желая негативного отзыва и понижения рейтинга.

Спор Алиэкспресс

Пока решается спор между продавцом и покупателем, Aliexpress не вмешивается. Если же продавец не хочет идти на уступки, то в ситуации разбирается система.

В Алиэкспресс предусмотрена эскалация спора, когда после переговоров с продавцом, потребителю предлагается несколько вариантов разрешения конфликта.

Например, может быть:

• предложена частичная компенсация;
• вариант отправить товар повторно;
• некоторое время его подождать;
• другие варианты, которые не устраивают покупателя.

Этот этап переговоров имеет статус: «продавец ожидает ответ от покупателя».

Покупатель имеет право на несколько вариантов реагирования:

• отказ от спора;
• изменение предложения;
• возможно принятие предложения;
• обострение спора.

Нажимается кнопка «изменить», снова необходимо ответить на вопросы и указать свое желание – вернуть деньги. Статус заказа меняется, нажимается кнопка «эскалация спора».

В новом окне заказчик описывает свое требование, подтверждая опцией «Escalate», автоматически изменяя статус на «спор обострения».

Далее следует процесс ожидания решения Алиэкспресс. Администрация принимает решение на протяжении 7 суток. Если вопрос решается в пользу покупателя, то торговая площадка вернет деньги так же, как выполнялся платеж.

Через сколько дней возможен возврат денег? Возврат средств по правилам сайта возможен:

• в течение одного дня;
• в течение 15 дней, если платеж осуществлялся через кредитную или дебетовую карту;
• до 10 дней – при других системах оплаты.

Если проблема была решена в пользу продавца, то заказчику остается только надеяться, что товар все-таки придет через какое-то время.

Спор: принцип действия

На тот случай, если покупатель неудовлетворен своим приобретением, на платформе реализована система споров. Это существенное отличие Алиэкспресс от ближайших конкурентов – схема возврата денежных средств удобная, простая. Принцип ее действия таков:

• Поставщик/продавец/производитель получает на сайте площадку для своего магазина.
• Если клиент совершает у него покупку, то переведенные деньги перечисляются ему не сразу – сначала их блокирует администрация сайта.
• После того как это происходит, лот передается почте или же транспортной компании.
• С этого момента начинает действовать Защита заказа – особый период, устанавливаемый в зависимости от требований отправителя, стоимости вещи и т. д. На протяжении этого срока возможно предъявление претензий. В среднем, он составляет предположительное максимальное время трансфера плюс еще 7–10 дней.
• Когда заказчик получает заказанное, он должен подтвердить это через специальную форму в Личном кабинете (если его все устраивает, вещь соответствует ожиданиям).
• Теперь платформа переводит заблокированные денежные средства покупателя отправителю. После этого подтверждения и перевода денег, предъявить какие-либо претензии становится невозможно.
• Если же качество/количество/внешний вид приобретения не устраивают, то получатель через специальную функцию в Личном кабинете, может открыть спор (если Срок защиты еще не истек).

После его открытия переписка с отправителем приобретает официальный характер, вся связь идет через платформу. Получатель и отправитель пытаются решить спор о компенсации/возврате самостоятельно. Если в течение некоторого времени им это не удается, то к процессу подключается торговая площадка, вынося решение в пользу одной из сторон.

Рис. 1 Стадии возврата

Статистика и отзывы показывают, что для Алиэкспресс характерно частое вынесение решений в пользу покупателя. Вы можете открывать одновременно столько разбирательств, сколько необходимо – это никак не влияет на ваш рейтинг и прочие показатели, учитывающиеся в программе лояльности.

Как происходит возврат денег без товара на Алиэкспресс?

  Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги. Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались. Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счёт, с которого выплачивались. Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства.  Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.

   Обратите внимание на то, что все цифры даны здесь с большим запасом. Срок возврата денег зависит не только от продавца или Алиэкспресс, поэтому никто не может дать точной даты

На случай непредвиденных ситуаций создается большой запас. На самом же деле на электронные кошельки деньги обычно приходят в течение 3–4 дней, а карту — за неделю.  Исключением может стать любой период праздников, в особенности в преддверии и после Нового Года. В таблице все сроки указаны в рабочих днях, то есть праздники и выходные не учитываются. На Новый год, когда выходные заканчиваются в России, они только начинаются в Китае. Так что ожидание платежа может затянуться.  Если вы хотите знать хотя бы то, на какой стадии находится ваш возврат, нужно заглянуть снова в карточку товара. После окончания спора ее внешний вид меняется. Теперь здесь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести курсов и вы увидите всю необходимую информацию.

   Если шкала заполнена наполовину, то деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и теперь ожидается ответ от вашего банка. Когда деньги придут на ваш счет, шкала будет заполнена полностью.  Это и были все правила и нюансы возврата денег с Алиэкспресс без обратной отправки вашего товара.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

В каких случаях проводится автоматический возврат денег на Алиэкспресс?

  Причин для автоматического возврата может быть несколько, но только одна из них встречается гораздо чаще, чем все остальные. О ней мы и поговорим в первую очередь.

Покупатель или продавец отменил заказ

  Бывает так, что вы сделали заказ на Алиэкспресс и уже через некоторое время передумали. Вы можете легко отменить сделку, нажав всего на пару кнопок.

   Правда, возможен такой вариант только в том случае, если продавец еще не успел отправить ваш заказ, и тут уже все завит от выбранного вами магазина. Одни из них могут затягивать доставку на несколько дней, другие же отправляют заказ в течение нескольких часов после его оформления. Если вам попался второй вариант, отменить заказ уже не получится, так что лучше всего хорошо обдумывать свои покупки.  Отменить заказ может и продавец, правда, у него на это причин может быть уже гораздо больше. Самая распространенная – это нехватка товара. Обычно это бывает во время распродаж и когда происходит бум на тот или иной товар. В подобных случаях обычно продавцы просто просят продлить срок, который выделен им на отправку и тянут до последнего. Правда, так можно поступать, только если в ближайшее время будет доступна дополнительная партия. Если ее не предвидится, продавец просто отменяет заказы, на которые не хватило товара.  Такую причину можно назвать наиболее честной, ведь в данном случае продавец никого не обманывает, но бывает и иначе. Продавец может отменить заказ, а когда вы снова посмотрите на свою ссылку, поймете, что цена заметно возросла. Так продавец может поступить в тех же случаях, что и в предыдущем случае. Происходит бум на определённый товар, продавец отменяет все оформленные заказы и ставит цену больше. Теперь, если вам все же нужен данный товар придется приобретать его уже с наценкой.   В обоих случаях, когда продавец отменяет заказ, производится автоматический возврат денег на Алиэкспресс, но от этого не становится мене обидно, что вы в итоге не получите свою покупку и потратили время зря.

Продавец не успел вовремя отправить заказ

  Как мы уже говорили, Алиэкспресс не занимается продажами, он только обеспечивает комфортные условия работы для продавцов и покупок для клиентов. Для того, чтобы от момента оформления заказа и до получения посылки прошло как можно меньше времени, Алиэкспресс дает срок на выполнение каждой операции.  Например, если вы сделали заказ, у вас есть несколько дней на то, чтобы его оплатить, а иначе он будет отменен. У продавца есть несколько дней на отправку товара. Кроме того, есть срок, в течение которого вы должны получить посылку.

   Все эти временные промежутки можно увеличить. Например, вы можете дать продавцу больше времени на отправку товара, а он – на защиту вашего заказа.  Однако, к такой возможности прибегают не всегда и в итоге даже выходит так, что заказ отменяется автоматически. Чаще всего это происходит по причине того, что продавец не успел отправить заказ. Обычно на это ему дается около 5 дней, хотя, продавец сам решает, какие сроки ему будут удобны, и указывает это в описании своего товара. Продавцы, которые занимаются индивидуальным изготовлением, создают и формируют заказы гораздо дольше.  Если продавец не успевает отправить заказ, а вы не продлили срок, покупка отменяется, и деньги возвращаются на ваш счет.

Проблемы с работой магазина

  Несмотря на то, что работа Алиэкспресс отлично отлажена проблемы все равно возникают. Например, сайт до сих пор не может искоренить мошенничество. Периодически на просторах проекта появляются магазины, основная задача которых – это обмануть администрацию и покупателей. Кроме того, даже проверенные магазины не стесняются иногда играть не по правилам. По этим причинам Алиэкспресс может полностью закрыть торговую точку или же просто приостановить ее работу. Если продавец еще не отправлять ваш заказ или просто не отмечал это, вы получите автоматический возврат денег Алиэкспресс.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Каковы причины возврата?

Подпишись на нас в Telegram

На алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.

При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.

Причины, по которым можно потребовать возмещение на алиэкспресс денежных средств.

Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.

Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.

Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.

Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.

Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар

Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника

К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.

Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.

Как отменить заказ

Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.

Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.

Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.

Узнавайте о последних предложениях и лучших брендах на AliExpress

Теперь вы подробно знаете, как работает возврат средств на AliExpress, мы надеемся, что помогли вам, и помните, что в нашем блоге у вас есть раздел с учебными пособиями, где мы объясняем наши лучшие советы и рекомендации по безопасной покупке на AliExpress. Обязательно прочтите наше подробное руководство по AliExpress, это краткое изложение всего, что вам нужно знать.

Но в Alixblog мы также помогаем вам познакомиться с лучшими продуктами, брендами и магазинами на этой торговой платформе не только для технологических продуктов, но и для товаров для дома, аксессуаров, красоты, одежды, детей …

А ты? Вы уже получили возмещение? Мы хотели бы знать, помогло ли это руководство вам разрешить ваши сомнения, вы можете оставить нам комментарий ниже.

Источник записи: https://alixblog.com

Как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс без возврата товара?

  Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс.  К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть. Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение.  Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.

  Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы». Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.

   Найдите тот товар, по поводу которого хотели бы открыть спор. В его карточке будут надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нам нужно наддать на любую из них.  В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробной информацией о вашем заказе. Здесь нужно снова найти кнопку «Открыть спор» и на этот раз, она уже приведет туда, куда нужно.

   Перед вами откроется первая форма. В ней вы должны выбрать оптимальный исход вашего спора. Есть два варианта: только возврат и возврата товара и денег. Учитывая, какую тему мы разбираем, нам нужно выбрать первый вариант.

   Теперь вы увидите форму для заполнения. В ней нужно полностью указать причину вашего недовольства. Причем делать это нужно на английском языке. В этой же форме нужно оставить все фото и видео, которые у вас есть на этот случай.

   Обратите внимание, что в этом же пункт вы прописываете сумму возврата. Возможно, вы уже решили для себя, какой компенсация будет достаточно

Обязательно увеличьте это число еще на 10–20%. Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс практически никогда не выплачивают те деньги, которые изначально запрашивает покупатель. Он торгуется изо всех сил, стараясь хоть немного снизить свои расходы. Если вы хотите, чтобы спор решился быстро, вам нужно оставить себе запас для торгов.  Когда заполните форму остается нажать на кнопку «Отправить». Спор будет открыт, и теперь слово за продавцом. Обычно магазин сразу же предлагает свои варианты решения спора в диалогах самого диспута.  Бывают и такие варианты, когда продавец сразу же обращается вам в личных сообщениях. Обычно в таких случаях просят закрыть спор, ведь он негативно влияет на рейтинг продавца. В ответ на это он обещает повторно отправить товар, но на этот раз уже с бонусами. Некоторые и вовсе говорят, что уже сделали это и даже дают трек номер.  Не стоит верить в подобные обещания. Их дают только мошенники. Если вы закроете спор, открыть его уже не сможете. В итоге, продавец просто получит деньги за товар, а вы останетесь у разбитого корыта.  Помните, что спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях. Не закрывайте его до тех пор, пока результаты вас не удовлетворят. Если же не удается прийти к общему решению с продавцом, придется обострять спор.

   Тогда к нему присоединится еще и работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и в итоге примет свое решение. Если оно будет невыгодным для вас, вы все еще можете остановиться на варианте, который в последний раз предложил продавец.

Способы возврата части денег с покупок

Кэшбек на данный момент является одним из самых проверенных методов для экономии собственных денег. Чем-то он похож на систему скидок, только вы не платите меньшую сумму, а получаете определенную долю с совершенной покупки

Столь привлекательная тема уже обратила внимание большинства людей, так как же ей воспользоваться? На самом деле, ничего сложного в этом нет. Основным правилом является использование лишь проверенных сервисов, которые давно осуществляют подобные услуги, и не прикрывают мошенническую деятельность новым бизнес-веянием

Также обратите свое внимание и на другие сервисы, которые действительно имеют положительные отзывы со стороны клиентов, успевших обратиться к ним за помощью. Среди изобилия таких «компаний» бывает сложно довериться чему-то одному, поэтому будет здорово, если вы обратитесь за советом к людям, которые уже имели опыт работы с подобными ресурсами или ознакомитесь с нашим обзором лучших кэшбэк сервисов – ТОП-7 Кэшбэк сервисов Алиэкспресс

Никогда не стесняйтесь задавать вопросы в личные сообщения, либо писать напрямую в клиентскую поддержку сайта. Как правило, те ресурсы, которые дорожат собственной репутацией, никогда не отказывают в помощи новым клиентам.

Стоит оговориться, что каждый из всевозможных ресурсов предлагает свой процент по возврату. У кого-то он больше, у кого-то, соответственно, меньше. Но никогда не попадайтесь на следующую уловку. Мошенники очень часто предлагают кэшбэк в невероятных процентных размерах от начальной суммы, который доходит чуть ли не до 100%. Никто и никогда не отдаст вам товар даром, поэтому гипертрофированные цифры лучше всего пропускать мимо глаз, иначе есть риск вовсе лишиться денег, при этом еще и не получая желаемого товара.

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты. Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal. Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс. Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет. Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.