Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом

Как возвратить пластик побыстрее?

Система в банке имеет свойство зависать. Если карта не вынимается, не лишним будет немного подождать (около 10 минут), чтобы аппарат успел перезагрузиться. ПО сбросит информацию, которую ввёл клиент, и банкомат вернёт карту хозяину.

Но, если всё же аппарат скушал вашу карту, впадать в панику не следует: денежные средства не исчезнут, а останутся на балансе. После съедания карты банкоматом, нужно позвонить по горячей линии банка т. 900 и сообщит про данную ситуацию. Сотрудник банка скорее всего спросит информацию о владельце, и ваша карточка успешно будет заблокирована!

Если же вы вставили карту в банкомат иного банка, и она была зажевана, то в этом случае уйдёт побольше времени: в данном варианте необходимо взять из банка, выпустившего карту, подтверждение.

Если случай произошел за рубежом, то времени уйдёт ещё больше, по сравнению с верхним вариантом. Из-за этого, желательно немедля позвонить в Сбербанк. После этого, его работники вас проинформируют, что именно нужно сделать, если вашу карту зажевал банкомат.

Обращение в банк

В первую очередь необходимо позвонить в свою кредитную организацию, воспользовавшись телефоном горячей линии. Номер для бесплатной связи можно посмотреть на обратной стороне банковской карты. Расскажите о случившемся оператору колл-центра, предложите ему зарегистрировать заявку на возврат денежных средств.

Следующий шаг – посещение отделения банка. С собой нужно взять паспорт и чек, если, конечно, терминал его выдал. В случае отсутствия чека нужно сообщить об этом во время разговора по горячей линии, а заодно сказать сотруднику кредитной организации место и время неудавшейся операции. По словам директора юрслужбы «Единого центра защиты» Константина Боброва, эти данные помогут банку идентифицировать транзакцию.

В письменном обращении указывается следующая информация: номер банковской карты, сумма транзакции, время операции (можно приблизительное), адрес и номер терминала. Клиенту имеет смысл попросить копию документа, подтверждающую факт обращения. На ней должна быть печать банка, дата и отметка сотрудника, принявшего заявление. С этого момента пойдет отсчет дням, которые отводятся банку для решения проблемы.

Если проблема возникла с банкоматом сторонней кредитной организации, нужно обращаться в ее отделение. Внутри каждого банкомата установлена маленькая камера. Терминалы, которые стоят в отделениях банков, снимаются камерами внутреннего наблюдения. Когда сторонний банк получит уведомление об ошибке, он будет длительное время обеспечивать сохранность записей с камер. По словам представителя Европейской юридической службы Ольги Широковой, такие меры могут пригодиться, если рассмотрение заявления затянется.

Еще одним доказательством правдивости слов клиента будут лишние банкноты, обнаруженные после выемки денег из терминала.

Как можно избежать подобную ситуацию?

Есть несколько лайфхаков, позволяющих повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой.

• Вбейте в свой календарь дел, ежедневник или иное место «на виду» дату окончания срока действия вашей карты. Это позволит не допустить зажевывания пластика по причине его неактивности;
• На вашей карте написан телефон горячей линии, позвонив по которому, всегда можно рассчитывать на помощь от сотрудников банка. Однако, когда карта уже в банкомате, посмотреть его невозможно. Поэтому запишите этот номер куда-нибудь сразу при первом получении карты. Это может сильно помочь в будущем;
• Не носите в бумажнике несколько карт без прослойки между ними. Если располагать карты вплотную друг к другу, в стесненном пространстве они будут сильно стирать поверхность чипа и магнитной полосы. В результате сразу несколько карт могут со временем выйти из строя из-за повреждений.

Как поступать дальше

Пытаться вытрясти карточку будет бесполезно. К тому же, в случае нанесения материального ущерба, банк потребует с вас компенсацию, которая может быть весьма внушительной. Поэтому постарайтесь как можно быстрее связаться с отделением банка-эмитента, поскольку карточки, оставшиеся в банкомате, хранятся до трех дней, после чего подлежат уничтожению.

Если банкомат забрал карту, то не стоит бояться, что ее может изъять посторонний человек. Такие полномочия есть только у сотрудников банка, действия которых всегда отслеживаются.

В случае скачков напряжения банкомат перезагружает систему и продолжить операции по введенной карте также не представляется возможным.

Как долго ждать возврата карты

Каждый банк подходит к этому индивидуально. Общие сроки колеблются от нескольких часов до двух недель. На скорость возврата влияют следующие факторы:

• Удаленность банкомата от отделения банка
• Периодичность инкассации
• Внутренние распоряжения и инструкции банка

Логичнее всего будет узнать информации о сроках возврата карточки в момент разговора с оператором горячей линии.

Как написать заявление

Если вам все же пришлось идти в банк и писать заявление по поводу съеденных банкоматом средств, то задумываться о его форме не стоит – сотрудники сами предложат форму для заполнения. А вот о чем стоит позаботиться, так это о порядке его принятия. Во-первых, документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. На нем сотрудник, принявший обращение, должен в обязательно порядке зафиксировать дату и входящий номер.

Также многих интересует вопрос, что понадобится для написания заявления. В обязательном порядке при себе нужно иметь паспорт. Идеально, если есть чек, подтверждающий совершение «ошибочной» операции. Если его нет, нужно быть готовым сообщить информацию о банкомате (адрес установки и регистрационный номер).

Что предпринять в других обстоятельствах

Как действовать за границей

В европейских странах возврат карт, изъятых банкоматом, не практикуется. В такой ситуации выход один — сообщить обо всем в ваш банк и заблокировать карту. Восстановить (а точнее — перезаказать) ее вы сможете только после своего возвращения. Но, независимо от того, в какой части мира вы находитесь, проще будет поступить именно так. Поэтому заранее позаботьтесь о местных наличных деньгах или запасной карточке.

Что делать, если карта принадлежит не вам

Все манипуляции с карточкой разрешены только ее держателю. Разрешить вопрос не поможет даже заверенная копия его паспорта. Поэтому, если банкомат съел чужую карту, вы должны связаться с ее законным владельцем и рассказать о проблеме. Затем ему нужно провести все необходимые действия для восстановления карточки.

Также следует знать, что карта вовсе может быть заблокирована и изъята из пользования, т. к. передача ее третьим лицам нарушает условия договора между держателем и банком.

Банкомат и карта относятся к одному банку

Алгоритм действий простой:

1. Убедиться в том, что данный банкомат завершил все операции и не запрашивает дальнейших действий
2. Позвонить на горячую линию (номер указан на банкомате) и описать проблему. Не забудьте указать причину произошедшего — возможно, понадобится заблокировать карточку
3. Обратиться в отделение банка, занимавшееся оформлением и выдачей вашей карты, с целью написать заявление о ее возврате владельцу, то есть вам. При себе нужно иметь паспорт

Банкомат и карта относятся к разным банкам

При таком развитии событий вы звоните в банковское отделение, выдавшее карточку, и блокируете ее (автоматически это не происходит). Это необязательно, но лучше избежать риска списания ваших средств третьими лицами. Далее, нужно связаться с тем банком, у которого оказалась ваша карточка. Там вам сообщат о дальнейших действиях. Возможно, от банка-эмитента понадобится документальное подтверждение того, что требуемая карта принадлежит именно вам.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

1. Ни в коем случае не проталкивайте карту в кардридер. Как минимум. Это бесполезно, как максимум – приведет к «съедению» карты.
2. Внимательно вводите ПИН-код. Ввели три раза неправильно – карта будет заблокирована на сутки, а возможно и захвачена банкоматом.
3. Если истек срок действия карты, то банкомат ее «съест». Впрочем, в этом случае вам ничего не грозит: просроченная карта годится разве что для коллекции.
4. Вы забыли забрать карту или задумались, а прошло 30-40 секунд. В этом случае банкомат действует в ваших интересах: он считает, что клиент ушел и забыл карту. Карта изымается, чтобы ей не воспользовался мошенник, под которым устройство может подозревать любого другого клиента. Соответственно, сразу после операции забирайте карту.
5. Не вставляйте карту с серьезными повреждениями (отломанные края, поцарапанная магнитная полоса, треснутый чип).

Как вставлять карту правильно

Некоторые люди думают, что банкомат съел их карту по причине того, что она была неправильно вставлена. Производители систем заранее предусмотрели этот нюанс и разработали специальный приемник, оснащенный комплексом технических средств, позволяющим вставить пластик исключительно в одном, правильном направлении.

Что делать, если банкомат забрал деньги?

Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, не стоит паниковать. Сиюминутно после того как произошла ошибка, не отходя от банкомата, вы должны осуществить следующие действия:

1. Если устройство выдало вам чек, обязательно сохраните его, если же ошибка высветилась лишь на экране, желательно сфотографировать её на телефон.
2. Если ошибки не было, но вам не пришло оповещение или вы проверили баланс – а средств нет, стоит подождать минут 10 – иногда бывают задержки, после которых зачисление происходит успешно.
3. Если вы находитесь в банковском отделении в его рабочее время, стоит позвать сотрудника, чтобы он вам помог.
4. Если отделение не работает, а активна только зона с банкоматами, тогда нужно позвонить по телефону, указанному на устройстве, назвать номер банкомата, который также указан на наклейке на передней части, после чего описать возникшую ситуацию и попросить зарегистрировать обращение (этот шаг очень важен, чтобы вы были уверены в его рассмотрении).

Если это не помогло, то, когда банкомат забрал деньги, а на карту не зачислил, Сбербанк нужно посетить лично в рабочее время отделения – и написать заявление. Срок его рассмотрения составляет от 7 до приблизительно 10 дней.

Причины

Основной и самой частой причиной является выход банкомата из строя во время обработки операции. За эти несколько секунд, в течение которых карта находится внутри банкомата, может произойти технический сбой. Итог: вышедший из строя банкомат не выдаст ничего клиенту.

Второй по частоте причиной является случай, когда пользователь не извлекает пластик из устройства при завершении операции. У Сбербанка на это отводится 40 секунд. Если за это время пластик никто не забирает, банкомат автоматически «заберет» его обратно. Для возврата в этом случае потребуется вскрывать устройство, так как отменить операцию пользователь уже не сможет.

Еще одной причиной является наличие механических повреждений на карте. К примеру, повреждение магнитной ленты может стать причиной того, что программа не сможет считать информацию с нее. Такие обстоятельства подпадают под категорию подозрительных операций, поэтому устройство автоматически заблокирует карту.

На заметку! Если на пластике есть механические повреждения, следует заменить его преждевременно. Узнайте сколько стоит перевыпуск карты.

Какие причины невозврата карты?

Пропажа карты в «недрах» банкомата возможна по ряду причин:

• подозрительная операция, проводимая по «пластику»;
• бесконтрольное введение неправильного пин-кода несколько раз к ряду;
• карточка не была вынута из слота в течение отведенного на эту операцию времени;
• карта была заблокирована или ее срок действия истек;
• у «пластика» имеются повреждения или иные неисправности;
• технические неполадки в работе банкомата.

В случае если причиной стал один из пяти первых пунктов, то на табло банкомата возникнет привычное окно приветствия и машина будет готовы работать с последующими клиентами. В случае технических сбоев машина перестанет подавать признаки «жизни».

https://youtube.com/watch?v=XNWoVOoF8CI

Претензия в банк (инструкция, как написать претензию)

Если деньги не поступили на счет по истечении 5 дней, но при этом были списаны со счета, и реквизиты получателя были заполнены верно, то придется обращаться в банк с заявлением о поиске денежных средств.

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству, с заявлением может обратиться как отправитель, так и получатель денежных средств, однако на практике лучше, чтобы этим занимался отправитель платежа. Для этого необходимо обратиться в отделение бланка, в котором был совершен перевод и попросить у сотрудника банка бланк заявления «о спорной операции».

В заявлении необходимо описать суть претензии (например, что деньги не поступили на счет получателя), указать способ и время отправления перевода, сумму, расчетный счет с которого был совершен перевод, и расчетный счет, на который были отправлены деньги.

К заявлению желательно приложить документы, подтверждающие факт совершения платежа (распечатку истории платежей из личного кабинета «Сбербанк-онлайн», чек из банкомата или отделения банка в зависимости от того, каким способом был отправлен платеж).

Сотрудник банка примет заявление, присвоив ему индивидуальный номер (по этому номеру на сайте Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/feedback можно отследить статус рассмотрения заявления).

Перед клиентом открывается страница, в которой необходимо заполнить следующие графы: цель, причина обращения, текст обращения, контактная информация о заявителе. После заполнения необходимой информации, заявлению присваивается индивидуальный номер, с помощью которого можно отследить статус рассмотрения заявления (https://www.sberbank.ru/ru/feedback). Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней.

Как долго идут деньги на карту Сбербанка (видео):

Перевод денежных средств на карту Сбербанка — один из самых часто используемых способов перевода денежных средств на территории нашей страны, благодаря его широкому распространению. Обычно зачисление денег на дебетовую карту происходит мгновенно в режиме реального времени, срок зачисления на кредитную карту от 6 до 12 часов. При этом максимальный срок проведения операции составляет 5 рабочих дней.

В случае, если в течение 5 дней поступление денег не произошло, необходимо обратиться в отделение банка с написанным заявлением о неполучении платежа. Сотрудники банка проведут проверку, и деньги будут возвращены на счет отправителя.

Ошибки банкоматов

Практически все банкоматы проводят сканирование купюр по определенным защищенным частям денежной купюры. К сожалению, не все банкоматы оснащены высокоточным сканирующим устройством, позволяющим идентифицировать банкноту.

Банкоматы проверяют деньги в обычном рабочем режиме. Однако, когда вносится большая сумма денег, не всегда хватает отведенных секунд на проверку, распознать фальшивку. Это объясняет, почему банкомат берет фальшивки, а в случае с мошенничеством, зачастую речь идет о 5000 купюрах.

По сути, банкоматы подставляют собой сложное техническое устройство, которому, как и любой технике, свойственно ломаться. В некоторых случаях происходят сбои в работе, в результате чего выдается не та сумма денег, которую запросил клиент. Причинами выдачи большей суммы, чем запрашивается клиентом, могут быть:

• Программная ошибка.
• Технический сбой.
• Ошибка кассира, который производил загрузку денег.

Если клиент столкнулся с такой ситуацией, стоит обратиться в отделение банка, поскольку автоматическая система рано или поздно выявит данный инцидент. А разобравшись с ситуацией, клиенту может быть предъявлена серьезная претензия.

Почему переводы задерживаются или деньги не поступают на счет

При переводе денежных средств клиенту Сбербанка существует временной промежуток, в течение которого, деньги будут зачислены на счет. При этом максимальный срок зачисления денег не может превышать 5 рабочих дней (в случае перевода денежных средств со счетов открытых в Сбербанке срок проведения операции составляет 3 дня). Однако бывают ситуации, когда установленные сроки вышли, а деньги на счет так и не поступили. Рассмотрим основные причины этого.

Технические неполадки в работе системы

Банковская система – это сложный механизм со своими законами и правилами, поэтому в ней, как и в любом механизме, может произойти сбой. Обычно все проблемы решаются автоматически, и клиентов оповещают посредством смс информирования о произошедших неполадках, а также сообщают о том, когда ситуация будет исправлена.

Сроки зачисления не закончились

Максимальный срок зачисления денежных средств между счетами, открытыми в Сбербанке, составляет 3 рабочих дня, в случае поступления денег из другого банка – 5 дней. До истечения этого срока волноваться не следует.

Ошибка в реквизитах

Часто бывает так, что сам клиент при переводе денежных средств, ошибается в заполнении реквизитов, и денежные средства уходят не тому адресату. Однако мало кто знает, что в этом случае деньги можно вернуть назад. Для этого необходимо как можно быстрее позвонить на горячую линию банка (если это Сбербанк, то по номеру 8 800 555 55 50 – звонок бесплатный).

Во время звонка следует как можно подробнее объяснить сложившуюся ситуацию: когда, на какой номер счета, какая сумма была переведена. В случае если транзакция еще не была проведена, то сотрудник банка сможет приостановить проведение операции. После чего клиенту будет предложено обратиться в банк с паспортом и написать соответствующее заявление об отмене операции.

Технические работы

Иногда клиенты Сбербанка сталкиваются с тем, что задержка поступления платежа связана с проведением технических работ. В этом случае клиенты будут оповещены смс сообщением о проводимых работах, и деньги будут доставлены после окончании их проведения.

Лимит перевода денежных средств

Также стоит помнить, что для защиты клиентов от мошеннических действий, существуют лимиты на переводы денежных средств. Лимит на перевод заключается в том, что в течение 24 часов нельзя перевести сумму больше, чем установлено правилами банка. При использовании смс перевода сумма платежа не может превышать 8000 рублей за один раз и больше 10 переводов в сутки.

При использовании сервиса Сбербанк Онлайн, мобильного приложения или отделения банка не больше 1 000 000 рублей в течение суток. В случае если клиент исчерпал суточный лимит, то операции по переводу средств будут приостановлены.

Проблемы с карточкой

Бывают случаи, что деньги не поступают на карту клиента из-за технических проблем с самой картой (например, ее срок действия закончился, или карта заблокирована), либо из-за того, что на карту наложен арест (задолженность, судебные приставы). В этом случае владельцу карты необходимо обратиться в банк, чтобы выяснить, почему же не проходит платеж.

Перевод был завершен некорректно

Также иногда деньги могут не поступить на счет, если перевод был завершен некорректно, например, не был введен смс код, подтверждающий операцию, или не нажата соответствующая клавиша. В этом случае необходимо проверить историю операций в личном кабинете Сбербанка-Онлайн и убедиться в том, что в истории операций перевод совершен, его статус «исполнено», а деньги списаны со счета.

Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат

Вне зависимости от причины, из-за которой банкомат съел карту Сбербанка, предоставлена квитанция. Документ содержит код, демонстрирующий причину отказа в возврате платежного средства. Листок нужно сохранить, ведь на основании квитанции удастся вернуть карточку. Используются следующие комбинации:

• 04 –установить причину проблемы не удалось;
• 41 –платежное средство числится, как утерянное;
• 43 — карточка зарегистрирована в системе в качестве украденной.

Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счёта производится через кассу компании.

Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.

• Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.
• Звоните в call-центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
• Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
• Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.

Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели.

Почему не происходит зачисления денег на карту?

Устройства самообслуживания (банкоматы) нередко выходят из строя. Нельзя исключать общие технические сбои в банковской системе. Если говорить о неправильной работе банкомата, здесь может быть множество нюансов. АТМ «зажевал» купюру, неправильно идентифицировал номинал либо не может быть выполнена процедура подсчета банкнот. Причиной ошибки нередко становится некорректная работа программного обеспечения, устанавливаемого на устройства самообслуживания.

Не следует паниковать. Главное, обратиться за помощью к банковскому сотруднику. В подобных ситуациях действовать нужно по одному из нижеописанных способов:

1. Звонят по телефону горячей линии и сообщают о произошедшем с банкоматом сбое. Никакой платы за разговор не взимается. Телефонный звонок совершенно бесплатный. Оператор горячей линии попросит клиента проехать в ближайшее отделение банка, но обращение с соответствующим заявлением может быть зарегистрировано прямо по телефону. Сотрудник должен сообщить клиенту номер обращения, который тот обязан сохранить до выяснения всех обстоятельств.
2. Если банкомат располагается непосредственно на территории банка, никуда звонить не потребуется. Достаточно просто позвать одного из операторов или консультантов, работающих в учреждении, а затем написать соответствующее заявление. Оно тоже пронумеровывается.

Рассмотрение заявления в Сбербанке занимает 30 дней. Ускорить процедуру никак нельзя. Если же обратиться к отзывам клиентов, которые сталкивались с данной проблемой, частые звонки и визиты в отделение банка позволяют добиться результата в разы быстрее. Сотрудники и консультанты не знают точной даты возврата денежных средств. Они не располагают подобной информацией. Процедура обычно проходит быстрее. В среднем деньги возвращают клиенту примерно через 7-10 дней после написания соответствующего заявления.

Почему банкомат съедает деньги безвозвратно?

Терминал Сбербанка может забрать денежные средства в
двух случаях.

Первый – это когда Вы решили внести на счет своей
банковской карты наличные денежные средства. Иногда при совершении такой
операции банкомат приняв купюру, выдает ошибку из-за сбоя с программным
обеспечением или из-за перебоев в электропитании

В общем, простому человеку не
важна причина, важно то, что банкомат взял купюру, а на счет деньги так и не зачислил.

Второй случай известный клиентам банка – это когда
Вы решили снять с карты наличность и банкомат Вам её выдал, Вы замешкались и не
успели взять деньги с устройства выдачи и деньги вернулись назад в банкомат.
Да, бывает и такое…

Если с первым случаем все ясно, сбой в работе
банкомата, то во втором случае банкомат забирает назад наличность, т.к. запрограммирован
на то, чтобы клиент после выдачи наличности в течение 30 секунд забрал
деньги

Стоит Вам только замешкаться и по истечении 30 секунд терминал
втянет их обратно, посчитав что клиент уже ушел.

Сроки возврата

На рассмотрение заявления и принятие мер у банка, по Федеральному закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», есть тридцать календарных дней. В течение этого времени вам должен быть дан официальный ответ и возвращены деньги на счет. В исключительных случаях сроки возврата могут затягиваться, однако это скорее исключение из правил, чем правило. При этом банк в обязательно порядке отправляет клиенту письмо, предупреждая о необходимости дополнительного времени. Общий срок рассмотрения заявление и принятия мер не может превышать 60 календарных дней со дня его подачи. А это значит, что в течение 2 месяцев свои деньги вы получите совершенно точно.

Visa Classic 100 дней без % Альфа-Банка

Подробнее

Кредитный лимит:

500 000 руб.

Льготный период:

100 дней

Ставка:
от
11,99%

Возраст:
от
18 до
65 лет

Рассмотрение:
1 день

Обслуживание:

от 590 рублей

Оформить

Кредитная карта УБРиР «Хочу больше»

Подробнее

Кредитный лимит:

700 000 руб.

Льготный период:

120 дней

Ставка:
от
31%

Возраст:
от
19 до
75 лет

Рассмотрение:
30 минут

Обслуживание:

1 900 рублей

Оформить

Что делать, если деньги были внесены на погашение кредита?

Очень часто, задержанные банком деньги вносились клиентами банка с целью погашения потребительского кредита, кредитной карты или ипотеки. Суммы по таким кредитам немаленькие и положить на счёт вторую такую сумму, даже учитывая то, что первая вернётся через некоторое время, не все имеют возможность. Отсюда возникают просрочки по кредиту, пени и штрафы со стороны Сбербанка.

Знайте, что если операция зачисления была совершена вами вовремя, то банк обязан пойти на встречу клиенту и произвести перерасчёт выставленной к оплате сумме, другими словами, снять с вас все штрафы и пени. Но в автоматическом режиме это вряд ли произойдёт, нужно проявить инициативу и обратиться в банк с заявлением, написанным в свободной форме.

  Если банк согласиться произвести перерасчёт в связи с неправильной работой банкомата и прерванной операцией зачисления средств в счёт погашения кредита, попросите сотрудников банка обновить кредитную историю в БКИ — это в ваших интересах..

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

• Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
• Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
• Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
• Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
• Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Звонок на горячую линию

Для чего нужен звонок на горячую линию? В первую очередь для того, чтобы оперативно зафиксировать факт технического сбоя со стороны банкомата. Если вы успеете сделать это в течение нескольких часов, то велика вероятность устранения сбоя в автоматическом порядке, во время ближайшей инкассации. Однако не стоит забывать, что если в будущем ситуацию мирно разрешить не удастся (крайне редко, но такое бывает) и придется обращаться в суд, то к иску должно приложено письменное заявление в банк. А значит, если в течение суток деньги вам не вернули, то не стоит ограничиваться звонком на горячую линию – нужно идти в отделение.