Все о квитанции жкх по лицевому счету: распечатка, оплата и другая полезная информация

Можно ли оспорить плату за содержание

На практике нередко возникают ситуации, когда собственники квартир не согласны с суммами, отраженными в квитанции ЖКХ. Это может выражаться в следующем:

• наличие в платежном документе дополнительных статей расходов, которые не были изначально обговорены,
• затраты, которые учтены дважды,
• завышенный платеж за содержание жилого помещения и т.д.

В данном случае плательщик имеет полное право оспорить начисленную плату за содержание. Сделать это можно в следующем порядке:

1. Вначале нужно направить в адрес УК досудебную претензию, содержащую просьбу о проведении перерасчета суммы, указанной в квитанции, или же о возврате излишне уплаченной суммы.
2. Если в установленный срок управляющая компания не выполнит требование, недовольный собственник имеет полное право подать на нее иск в судебный орган.

Таким образом, помимо оплаты коммунальных услуг, собственники МКД по закону также обязаны платить за содержание и ремонт жилого помещения. Данная статья затрат отдельной строкой указывается в квитанции ЖКХ.

При подготовке материала использовались:

• Размер платы за содержание жилого помещения – РосКвартал
• Собственники должны компенсировать управляющей компании непредвиденные расходы
• Что обязательно и что запрещено размещать на платёжных документах – РосКвартал
• Что входит в содержание и ремонт жилья в квитанции – 1С: Сайт ЖКХ
• Как оспорить начисления по коммунальным платежам – ЭнергоВОПРОС.ру
• Минстрой напомнил, что собственники не могут самостоятельно изменять размер платы за содержание жилья – Адвокатская газета

Бесплатная консультация юриста

Внимание! В связи с непрерывными изменениями в законодательстве, юридическая информация на этой странице могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите Ваш вопрос в форме ниже:

Предыдущая
Жилое помещениеКак безболезненно провести перепланировку и переоборудование жилого помещения
Следующая
Жилое помещениеПрограммы обеспечения доступным жильем

Расчеты платежными поручениями

Платежками проводятся расчеты по принятым обязательствам и не только. Для бюджетников предусмотрены следующие варианты:

Оплата обязательств перед поставщиками и подрядчиками, допустимы авансовые расчеты. Укажите точные реквизиты счетов и договора в назначении. Поля 104–110 и 101 и 22 не заполняйте. Обязательно укажите НДС в стоимости товаров, работ, услуг, а если он отсутствует, пропишите «Без НДС».
Расчеты по кредитам и займам в банковских и финансовых организациях. Пропишите в поле 24 реквизиты соглашения (договор займа). Поля 104–110, 101, 22 не заполняйте.
Перечисления заработной платы, авансов, отпускных и пособий сотрудникам бюджетного учреждения

Обратите внимание на заполнение очередности (ячейка 21), для зарплаты укажите «3» (ст. 855 ГК РФ)

Сроки перечисления, указанные в коллективном договоре, должны быть соблюдены. Поля 22, 101, 104–110 оставьте пустыми.
Авансы на командировочные расходы сотрудникам. Укажите номер документа-основания (сметы) в назначении платежа. Поля для уточнения налоговых платежей не заполняйте.
Перечисление страховых взносов, налогов, сборов. Проверьте правильность заполнения полей 104–110 бланка. КБК можно уточнить в ФНС или ФСС (по платежам на травматизм).

Рассмотрим особенности перечисления налогов и страховых взносов на примерах.

Виды лицевых счетов

Лицевые счета открывают компании, которым нужно контролировать движение денежных средств клиента. Функции счета зависят от категории. К самым востребованным инструментам относятся:

• банковские счета;
• лицевые счета налогоплательщиков;
• финансово-лицевые счета;
• л/c сотрудников компании.

Также существуют пенсионные, страховые и другие счета. Мы рассмотрим подробнее 4 основных категории счетов, которые есть почти у всех граждан России.

Банковский счет

Открыть банковский лицевой счет может физическое или юридическое лицо. По лицевому счету не должны проходить переводы, связанные с предпринимательской деятельностью. Для бизнеса используются расчетные счета (р/c).

Банковский счет открывается после заключения любого договора с банком: получения дебетовой карты, оформления вклада, выдачи кредита и т.д. Номер указывается в заключенном договоре.

В России банковские счета состоят из 20 цифр. Как расшифровывается номер:

• Цифры с 1-ой по 3-ю. Сведения о банке и цели создания счета.
• Цифры с 4-ой по 5-ую. Уточнение информации о цели расчетов.
• Цифры с 6-ой по 8-ую. Валюта, которая используется для расчетов.
• Цифра 9-ая. Ключ для проверки обработки данных.
• Цифры с 10-й по 13-ую. Код банковского отделения, где заключен договор.
• Цифры с 14-ой по 20-ую. Уникальный код, присвоенный клиенту.

На дебетовом счету можно хранить собственные деньги и получать процент по вкладу. Кредитный счет используется для траты заемных средств и возврата задолженности. Выписка содержит даты и номера совершенных транзакций с указанием суммы и остатка по счету.

Лицевой счет налогоплательщика

Л/C налогоплательщика открывается вместе с получением ИНН. Это происходит, когда гражданин встает на учет в налоговой службе. Лицевой счет налогоплательщика используется для контроля уплаты налогов, возврата налогового вычета.

По л/с налогоплательщика учитываются все виды налогов. Для отдельного учета каждого налога используется КРСБ (карточка расчетов с бюджетом).

Обратите внимание! В заявлении на возврат налогового вычета нужно указать лицевой счет налогоплательщика. В этом случает требуется не номер, привязанный к ИНН, а банковский счет для возврата денег.

Счет сотрудника

Л/С сотрудника открывается по форме Т-54 и создается после приема нового человека на работу. Ведением л/с сотрудника занимается бухгалтерия работодателя.

Выписка по счету содержит следующую информацию:

• ФИО и должность сотрудника;
• сведения о найме, переводе, увольнении;
• информация об уходе в отпуск;
• взносы и удержания с зарплаты;
• подпись бухгалтера.

На счет сотрудника начисляется заработная плата, премии, оплата больничного и другие пособия. Размер выплат учитывается при расчете налогов и пенсионных отчислений.

Финансово-лицевой счет

Эта категория счетов используется для оплаты жилищно-коммунальных услуг. К нему привязана информация об объекте недвижимости (адрес, площадь, количество жильцов и т.д.). Номер счета указывается в квитанции на оплату услуг ЖКХ.

Лицевой счет — это удобный инструмент для проведения финансовых операций. Номер лицевого счета позволяет идентифицировать отправителя и получателя денег. По номеру можно получить информацию об истории переводов.

Автор статьи:

Лицевой счет «Ростелеком»

В «Ростелеком» счет открывают для предоставления конкретной услуги: для выхода в интернет, кабельного телевидения, мобильной связи и т.д. При подключении кабельного TV или интернета счет закрепляется за конкретной квартирой (частным домом) и тем человеком, на которого счет был зарегистрирован. Если вы снимаете квартиру, за ваш долг перед провайдером будете нести ответственность только вы, а не фактический владелец жилья. Вы также можете открыть разные счета (то есть подключить интернет или TV) для нескольких квартир.

Если речь идет о мобильной связи, лицевой счет «Ростелеком» закрепляют за определенным номером.

Где и как открывают?

Вопрос по созданию реквизита является основным, т.к. связан с практической стороной проблемы. Мы уже сказали: то, в какой пункт следует обращаться, зависит от количества обслуживающих дом компаний.

Если платежи за все виды услуг поступают единым чеком, тут всё просто: необходимо посетить управляющую компанию и подать заявление вместе с требуемыми документами – для открытия ЛС на Вашу персону.

Примечание 3. Покупая квартиру, обязательно интересуйтесь у продавца, как обстоят дела с оплатой услуг ЖКХ. В противном случае можно в будущем возыметь проблемы в связи с числящейся задолженностью, которая осталась “в подарок” от предыдущих владельцев. Не удовлетворяйтесь устными заверениями – требуйте документальное подтверждение.

Алгоритм открытия лицевого счёта:

• соберите все имеющиеся квитанции, приходящие в связи с оплатой ЖКХ;
• в платёжных документах посмотрите адреса служб и компаний, которые отвечают за приём оплаты (здесь можно узнать адреса и телефоны);
• подготовьте документы (об этом читайте ниже);
• обратитесь в орган, принимающий платежи от населения.

После передачи копий документации процесс завершается.

Примечание 4. В большинстве случаев со следующего месяца Вам начнут приходить платёжные квитанции с указанными лицевым счётом, ФИО владельца квартиры и числом прописанных домочадцев.

Важно! Обращение в коммунальные службы с целью создания реквизита уместно только в случае прохождения регистрации по месту проживания всеми членами семьи. Это объясняется тем, что плата за большую часть услуг начисляется для каждого человека

Теперь перейдём к изучению вопроса требуемых бумаг и связанных с ними нюансов.

Кратко о понятии «финансовый лицевой счет»

Большинство собственников достаточно точно знает параметры своего дома или квартиры: общую площадь, количество комнат, наличие «удобств». Но для того чтобы хозяину поверил потенциальный покупатель, простого слова недостаточно. По сути, когда человек задумывается над тем, что такое финансовый лицевой счет с места жительства, проще всего представить эту бумагу как «паспорт дома».

Такое сравнение точно отражает содержащиеся в этом документе данные:

• этажность здания, расположение квартиры, количество комнат и их назначение;
• техническое благоустройство, то есть водо-, тепло-, газо- и электроснабжение, наличие/отсутствие лифта, мусоропровода и прочих устройств;
• форма собственности на недвижимость;
• ФИО всех зарегистрированных на рассматриваемой жилой площади;
• сведения о положенных льготах.

Вопреки расхожему мнению, унифицированный бланк финансового счета не содержит графы о задолженности за услуги ЖКХ. Данную информацию представители управляющей компании вправе добавлять исключительно по собственному желанию. Подобная позиция, вероятно, расстроит тех, кто не знает, что такое копия финансового лицевого счета, и полагает, что выданная справка будет похожа на акт сверки расчетов по квартплате. Информацию об оплате коммунальных услуг (скорее, о задолженности) обычно необходимо запрашивать отдельно.

Назначение финансового лицевого счета

Исходя из содержащихся в выписке сведений документ может найти применение в следующих ситуациях:

• оформление сделок с недвижимостью (купля-продажа, дарение, наследование, раздел имущества в натуре);
• регистрация нового жильца;
• приватизация или расселение коммунального жилья;
• получение льгот и пособий;
• документальное оформление перепланировки.

Например, при продаже квартиры потенциальному покупателю необходимо удостовериться не только в отсутствии задолженности за услуги ЖКХ, но и внимательно изучить перечень зарегистрированных на данной жилой площади лиц. Часто складывается ситуация, когда на момент заключения сделки в продаваемом жилье остаются прописанные жильцы, среди которых может встретиться несовершеннолетний ребенок. Поскольку дети находятся под особой защитой закона, выписать их после приобретения квартиры будет затруднительно.

Более прозаичные случаи обращения в управляющие компании, когда человеку нужна справка о составе семьи или жилищных условиях. Эту задачу с успехом решает копия финансового лицевого счета. В качестве эксперимента в Москве разработали и начали внедрять единый жилищный документ, который способен заменить собой 12 видов справок различного назначения.

Структура выписки из лицевого счета

Документ не имеет установленного формата, самое главное, чтобы в нем была указана вся информация о домовладении.

Условно содержание финансового лицевого счета можно разделить на несколько блоков:

• идентификация заявителя – адрес, ФИО ответственного квартиросъемщика, контакты;
• техническое оснащение жилья – перечень подключенных коммуникаций, средств учета и контроля (счетчиков), наличие «удобств»;
• общие сведения и характеристики объекта – тип, площадь (общая и жилая покомнатно);
• данные о форме владения и распоряжения – документы о праве собственности или праве муниципальной аренды;
• состав зарегистрированных на жилой площади лиц.

Информация о начислениях за услуги, текущих платежах и задолженности на момент получения справки также может быть указана в документе.

Порядок действий

Порядок действий заявителя

1. Изучает описание услуги в соответствующем разделе Портале.
2. Производит подготовку документов, сведения из которых необходимо будет вводить в форму заявления.
3. Производит подготовку документов, которые необходимо будет прикреплять к заявлению, в электронном виде.
4. Нажимает кнопку «Подать заявление»
5. Выполняет авторизацию на Портале через ЕСИА.
6. Подает электронное заявление через Портал, выполняя следующие действия:
   • заполняет форму электронного заявления, включающую сведения, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги;
   • прикрепляет скан‑образы документов либо иные документы в электронном виде в соответствии с требованиями, необходимые для предоставления услуги, к форме электронного заявления;
   • подтверждает достоверность сообщенных сведений (устанавливает соответствующую отметку в форме электронного заявления);
   • отправляет заполненное электронное заявление (нажимает соответствующую кнопку в форме электронного заявления).
7. Получает на Портале в «Личном кабинете» и по электронной почте уведомление, подтверждающее, что заявление отправлено (принято МАИС ЭГУ ), в котором указываются, в том числе, идентификационный номер и дата подачи электронного заявления, при необходимости сохраняет уведомление для печати.
8. Получает на Портале в «Личном кабинете» и по электронной почте уведомление о приеме электронного заявления в Жилищном агентстве и о начале процедуры предоставления услуги; в случае необходимости посещения Жилищного агентства заявитель получает соответствующую информацию от уполномоченного лица в виде уведомления.
9. После подачи заявления отслеживает смену статуса заявления (в том числе, о результате услуги):
   • по своей инициативе:
     • в Личном кабинете заявителя на Портале (раздел «Заявления» — «История заявлений»);
     • в разделе Портала «»;
     • в мобильном приложении «Государственные услуги Санкт‑Петербурга» (сервис «Проверка статуса заявления»);
   • знакомится с уведомлениями

     в электронной почте (от info@pgu.spb.ru), с последующим обращением в Личный кабинет на Портале.

     из Жилищного агентства:

10. Осуществляет дальнейшие действия в соответствии с информацией, указанной в получаемых уведомлениях.
11. Получает соответствующее уведомление о результате услуги — в «Личном кабинете» на Портале, по электронной почте, в том числе, при готовности копии финансового лицевого счета, — приглашение получить документ лично.

Как можно пользоваться

К сожалению, никто не может быть полностью застрахован от финансовых трудностей, поэтому у некоторых граждан иногда возникает задолженность за коммунальные услуги. Поскольку ни одна организация не пустит это на самотёк и велик риск обращения в суд, каждый ответственный собственник недвижимого объекта должен погасить задолженность полностью или хотя бы частично. Для этого понадобиться узнать актуальную сумму долга, что является возможным, если известен номер лицевого счёта.

Сделать это можно несколькими способами:

• Через интернет – в личном кабинете на сайте Сбербанка, если гражданин является его клиентом, или на официальных сайтах компаний, предоставляющих коммунальные услуги;
• Через банковское учреждение – обратившись непосредственно к оператору в окно кассы, что не всегда удобно из-за необходимости тратить время на поход туда и простаивание в очереди;
• По телефону – позвонив на горячую линию и озвучив оператору номер лицевого счёта, а также сумму задолженности или внесённого аванса.

Как оплатить услуги ЖКХ на портале Госуслуги

В понятие ЖКХ входят:

1. Взносы на капитальный ремонт.
2. Газовое снабжение.
3. Электричество.
4. Канализация.
5. Оплата услуг Интернета и домашний телефон (если он есть).

Инструкция по оплате коммунальных услуг на портале:

1. Зайдите в свою учётную запись. Если её нет, то предварительно нужно пройти процедуру регистрации.
2. Наверху в личном кабинете будет вкладка «Услуги». Перейдите туда.
3. Нажмите на кнопку «Квартира, строительство и земля».
4. Найдите вкладку «Оплата ЖКХ» и затем нажмите «Получить услугу».
5. Теперь выберите получателя вашего платежа. У каждого региона он разный. Впишите в строку номер лицевого счёта, который указан в квитанции. Нажмите «Далее». Для вашего удобства в поле «номер лицевого счёта» можно ввести код УИН (уникальный индикатор начислений). Тогда вам не нужно будет вводить постоянно различного рода реквизиты из счетов на оплату. Все заполнения будут происходить автоматически. УИН находится в самом платёжном документе (квитанции) под названиями «лицевой счёт», «код».
6. Когда заполните все данные, появится окно с суммой, которую нужно оплатить. Бывает такое (крайне редко), что задолженности по документу нет, тогда вы просто вписываете в строку любую сумму. Все совершённые денежные переводы будут отражаться на вашем лицевом счёте. Если необходимо, то внесите показания по счётчику (этот пункт необязателен к заполнению). Нажмите «Далее».
7. Заполните данные вашей банковской карты и оплатите услугу. Можете не беспокоиться, портал Госуслуги полностью защищает все персональные сведения клиентов.
8. Теперь нажмите кнопку «Продолжить». Ваш платёж успешно ушёл поставщику.

Как видите, сложностей с оплатой услуг на портале нет. Интерфейс понятен и прост. Каждый пользователь может им пользоваться. Тот, кто давно имеет свою учётную запись, оценил все преимущества сайта. Прежде всего, это экономия временных ресурсов и отсутствие бумажной волокиты.

Бывает такое, что в списке отсутствует название организации, в которую вы хотите перевести денежные средства. Найти её можно, используя ИНН компании. Зайдите во вкладку «Оплата ЖКУ по ИНН ГИС ЖКХ» и введите его в строку поиска. Номер также можно посмотреть в квитанции.

Если не получилось сделать перевод, используя первые два способа, тогда сделайте это через банк. Денежные средства в этом случае доходят до организации в течение недели, но иногда зачисление происходит почти сразу.

Все платежи отражаются в личном кабинете каждого пользователя сайта Госуслуги. Можете обратиться в техническую поддержку портала, если вдруг платёж не ушёл или возникли другие вопросы.

Плюсы оплаты через Госуслуги:

1. Экономия времени, операция занимает не более 10-15 минут.
2. Сайт не берёт оплату за денежные переводы. Комиссию может взять банк, оператор сотовой связи (если решили оплатить мобильным телефоном, либо платёжная система (например, Яндекс. Деньги).
3. Оплатить услуги можно когда угодно и в любое время, достаточно установить себе на смартфон одноимённое приложение.

Что нужно для оплаты за ЖКХ через Госуслуги

Портал Госуслуг – это единая интерактивная система взаимодействия граждан с государственными службами, работающая посредством сети интернет. Сайт Госуслуг позволяет оформлять документы и совершать платежи без визита в МФЦ, офис УК и другие инстанции.

Для того чтобы оплатить коммунальные услуги через данный портал, необходимо иметь:

• верифицированный аккаунт на портале;
• номер лицевого счета>;
• реквизиты всех получателей платежей.

Номер лицевого счета присваивается каждому собственнику жилья в бухгалтерии УК, такой номер обычно состоит из 8-10 цифр, его можно узнать, позвонив в управляющую организацию или посмотрев на квитанции

Важно учесть, что для каждой услуги (газоснабжение, водоснабжение, ремонт и обслуживание дома) номер лицевого счета будет отличаться на несколько цифр.. Другие реквизиты получателя могут потребоваться при оплате услуг поставщикам напрямую, без участия УК

Чаще всего требуется номер ИНН получателя, номер расчетного счета или ОГРН. Иногда оплату можно произвести по уникальному номеру квитанции, который печатается под штрих-кодом. Важно, чтобы он содержал не менее 20-ти цифр

Другие реквизиты получателя могут потребоваться при оплате услуг поставщикам напрямую, без участия УК. Чаще всего требуется номер ИНН получателя, номер расчетного счета или ОГРН. Иногда оплату можно произвести по уникальному номеру квитанции, который печатается под штрих-кодом

Важно, чтобы он содержал не менее 20-ти цифр

Как быстро проверить долг за ЖКУ?

155 статья Жилищного кодекса предусматривает оплату за коммунальные услуги до 10 числа каждого месяца.

Структура затрат владельца квартиры содержит:

1. Личные расходы. Горячая и холодная вода, электричество, отведение воды, мусор. Суммы рассчитываются управляющей компанией на основании предоставленных собственником показаний. Если показания счетчиков не предоставлены вовремя, УК начисляет по утвержденным тарифам.
2. Места, которые используются совместно. Содержание собственности и оплата услуг управляющей компании. Освещение и уборка двора и подъездов, текущий ремонт общих мест и фасада, замена ламп. Работа электриков и сантехников в случае аварий.

Чтобы узнать долг по ЖКХ, доступно несколько способов.

По лицевому счету

На каждую квартиру компания (или ТСЖ) заводит отдельную карточку с информацией о собственниках, доле в имуществе, параметрах квартиры.

При отсутствии таковых бухгалтерия УК насчитает платежи по утвержденным тарифам. Впоследствии собственник корректирует начисления с показаниями приборов учета.

Лицевой счет содержит:

• присвоенный номер;
• фамилию, имя, отчество главного собственника (съемщика);
• адрес объекта недвижимости;
• площадь квартиры;
• льготы;
• перечень коммунальных услуг клиентам;
• кто зарегистрирован в жилье;
• ставки тарифов.

При продаже недвижимости или подтверждении регистрации из лицевого счета делается выписка.

Надежный способ узнать долг по квартплате — получить выписку лицевого счета в УК. Сделать это могут:

• зарегистрированные в квартире люди;
• собственники;
• официально оформленный представитель собственника;
• юридические лица (полиция, приставы, суды, налоговая).

На основании информации, содержащейся в лицевом счете, и показаний счетчиков готовится квитанция (счет) на оплату услуг ЖКХ.

По адресу

Для получения информации о долгах за коммунальные услуги по адресу объекта недвижимости нужно лично обратиться в управляющую компанию (ТСЖ), обслуживающую этот дом, или позвонить в бухгалтерию организации.

В зависимости от внутренней политики учреждения специалист может предоставить информацию по требованию или попросить подтвердить полномочия. В этом случае придется объяснить, кто и с какой целью интересуется данными.

В меню автомата следует зайти во вкладку «Платежи и переводы», ввести требуемые данные или приложить штрихкод с квитанции и получить информацию.

Через Госуслуги

Люди старшего поколения не привыкли пользоваться онлайн-сервисами, поэтому вынуждены терять время, добираясь до банков и стоя в очередях.

Большинство вопросов, касающихся отношения с муниципальными и государственными органами, можно решать через интернет.

Портал Госуслуги позволяет:

1. Найти нужную информацию.
2. Подавать заявки на различные услуги: регистрацию брака, недвижимости, оформление заграничного паспорта.
3. Оплачивать услуги ЖКХ или имеющиеся штрафы.

После регистрации в сервисе (для этого понадобится ввести фамилию, имя, адрес электронной почты и номер телефона) в каталоге услуг найти пункт «Оплата ЖКХ». Понадобится знать номер лицевого счета или код для оплаты.

На странице поиска счетов выберите ваш населенный пункт и введите данные. В зависимости от требования портал предоставит информацию за последний месяц или больший срок.

Альтернативные способы

Существуют дополнительные варианты узнать величину задолженности:

1. Управляющая компания ежемесячно предоставляет счет за свои услуги.
2. Если каждый собственник в многоквартирном доме заключил договора с отдельными поставщиками ресурсов напрямую, поинтересоваться задолженностью можно у них. Водоканал и НЭСК предоставляют данные через пункты обслуживания населения, по телефону или онлайн.
3. Через сайты банков (Сбербанк онлайн).
4. В отделениях Почты России.

При сделках купли-продажи недвижимости, уточняйте задолженность продавца у поставщиков услуг. Если заключены прямые договора, у управляющей компании или ТСЖ информация может быть неполной.

По средствам интернета

Многие коммунальные компании имеют свои официальные сайты, которые проводят онлайн работу с клиентами после регистрации. Для верификации потребителю необходимо зайти на главную страницу компании, которая предоставляет услуги и путём заполнения анкетных данных, запрашиваемых программой, зарегистрироваться с созданием пароля и логина индивидуальной страницы.

После прохождения регистрации потребителю доступны все данные, а именно: номер лицевого счёта, сумма задолженности и ежемесячного начисления. Порталы организаций, где предусмотрен расчёт за фактически потреблённый ресурс, который отмеряет прибор учёта, обычно снабжены функций передачи показаний за воду, газ или электричество. В большинстве случаев имеется опция полной или частичной уплаты за коммунальные службы.

Такой способ подходит людям, которые владеют минимальными навыками работы в интернете и хотят сэкономить время, отведённое на посещение служб ЖКХ.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать электроэнергию без комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay.

Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.

Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.

Электронная почта

Любое обращение, связанное с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью АО «Мосэнергосбыт», клиенты могут направить на электронную почту Не смотря на установленный законодательством срок рассмотрения таких обращений в 30 дней, наши специалисты стараются предоставить квалифицированный ответ в максимально короткие сроки.

Контактный центр

Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего лицевого счета, тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а также оформить услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут, обратившись по телефону Контактного центра.

В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.

Виртуальный консультант на сайте

С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.

Чат-бот в Viber-канале

Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут подключиться к нашему Viber-каналу. Помощник-консультант не только поможет пользователям передать показания в режиме online и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, действующих тарифах, балансе лицевого счета, но и разъяснит причины формирования задолженности без необходимости обращаться в офис.

Терминалы «Видеоконсультант»

Терминалы «Видеоконсультант» предоставляют клиентам возможность в режиме видеосвязи получить консультацию от оператора контактного центра по самому широкому спектру вопросов. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, они позволяют не просто получить ту или иную консультацию, но и предоставить в «Мосэнергосбыт» необходимые документы, например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д., а также получить нужную справку, например, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п.

Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса компании. В настоящее время ими уже оборудованы многие центры гос.

Терминалы для передачи показаний приборов учёта

Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах гос установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.

Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по причине, например, неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал, можно быть уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.

Оплата и состояние лицевого счёта

Оплата зачисляется на лицевой счет в срок от 3 до 5 рабочих дней, в зависимости от места совершения платежа и способа оплаты. Если оплата не поступила на лицевой счёт и прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем обратиться по месту оплаты. После подтверждения о перечислении оплаты на счет АО «Мосэнергосбыт» необходимо оформить заявку на розыск платежа любым удобным способом:

• В Личном кабинете клиента во вкладке «Оплатить»;
• На сайте АО «Мосэнергосбыт» (банковской картой);
• С помощью мобильного телефона(банковской картой);
• С использованием услуги автоматический платеж;
• Через социальные сети ВКонтакте и Facebook;
• Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (банковской картой (ежедневно с 08:30 до 20:30));
• С электронных кошельков (Элекснет, QIWI);
• Через терминалы самообслуживания;
• Через терминалы самообслуживания, установленные в отделениях АО «Мосэнергосбыт»;
• В любом отделении банка.

Как можно отличить поддельный ЕПД от настоящего?

Иногда в почтовые ящики плательщиков могут попасть и фальшивые платежные документы. Они могут содержать и подлинную информацию, например, фамилию, имя, отчество и адрес плательщика

Так как же можно отличить поддельный документ от настоящего? Для этого нужно обратить внимание на целый ряд особенностей, о которых и пойдет речь далее

Прежде всего, посмотрите на штрих-код – в фальшивых платежках он зачастую размытый и плохо читается. Изучите наименование банка получателя платежа. С июня 2021 года в действительном ЕПД указывается счет нового финансового оператора — банка ВТБ, а не Банка Москвы, как было раньше. Поэтому при сравнении реквизитов получателя с предыдущим платежным документом они должны полностью совпасть.

Бывает, что в подделке указан неправильный период оплаты, например, январь — март. Знайте, что настоящий единый платежный документ формируется только за один календарный месяц. Также фальшивый документ может не содержать информацию о добровольном страховании, в то время как в настоящем ей посвящена целая графа.

В мошеннической, в отличие от настоящей платежки, нет подробных сведений о начислениях и льготах по каждой из предоставляемых коммунальной услуге. Также могут отсутствовать данные о жилплощади – метраж квартиры, общая и жилая площадь, количество проживающих и льготников, а также форма собственности.

Должна насторожить и более низкая, по сравнению с обычной, стоимость услуг. Мошенники рассчитывают, что плательщики, увидев небольшую сумму, не задумываясь заплатят ее. Поэтому всегда ориентируйтесь на привычную сумму единого платежного документа. И если появились хоть какие-то сомнения в подлинности документа, обязательно обратитесь в своего района.

Ссылки по теме: Особенности ремонта квартиры