Как подать жалобу в трудовую инспекцию: основные правила, анонимность при отправке заявления

Подача жалобы в Роскомнадзор

Перейдя на сайт ведомства https://rkn.gov.ru/, необходимо совершить следующие действия для подачи жалобы:

• На главной странице сайта, в левой части выбрать «Обращение граждан и юридических лиц»;
• Пройти в Общественную электронную приемную;
• Выбрать тематику обращения из представленного списка, в некоторых случаях открывается второстепенный отбор темы заявления;
• Заполнить заявление. Внести персональные данные, электронный адрес заявителя, указать регион выдачи ответа заявителю, изложить ситуацию и приложить документы (скрины, переписки, фотографии, сканы документов);
• Подтвердить и отправить заявление, применив одноразовый код.

На сайте есть возможность наблюдать статус заявления. В левой части экрана: «Статус обращения».

Результатом ответа на жалобу может стать передача дела в судебное разбирательство, административный штраф, блокировка сайта.

При обнаружении нарушений в СМИ, размещении каналов интернет не правдивой информации, нарушении авторских прав, граждане обязаны обратиться с подачей жалобы в соответствующие органы власти. Вовремя проведенная проверка может уберечь личную репутацию, обезопасить личность или улучшить качество услуги.

Оцените, пожалуйста, публикацию:

Подача жалоб через портал Госуслуги

Довольно часто при обращении в государственные или муниципальные организации граждане сталкиваются с ненадлежащим исполнением услуг. Подобные ситуации для заявителя могут принести как временные, так и материальные затраты. На такой случай на портале Госуслуги для каждого пользователя предоставляется возможность написать официальную жалобу и отправить её в электронном виде.

Подача жалоб через Госуслуги

Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства». Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

• Федеральная миграционная служба;
• Пенсионный фонд;
• Налоговая инспекция;
• Министерство внутренних дел;
• Министерство здравоохранения;
• Служба судебных приставов;
• Росреестр;
• Роскомнадзор и др.

Как написать жалобу через Госуслуги

Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги. После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование».

Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу».

Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения. Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка. Добавляем дату подачи заявления.

С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу.

Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны).

Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы.

Указываем свои требования.

Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация. Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

На что чаще всего жалуются граждане

По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое. Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

В электронной форме нужно указать:

• причину обращения;
• дату обращения;
• ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
• имя сотрудника, который предоставлял услугу;
• в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
• требования, цель обращения;
• персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

• сначала открываем Каталог;
• нажимаем на раздел Налоги и финансы;
• выбираем пункт Налоговая задолженность;
• перелистываем в низ страницы;
• и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru. Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

• отказ в оказании услуг;
• нарушение сроков их представления;
• нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Порядок рассмотрения заявления

Процедура регистрации и рассмотрения претензии занимает не более трех рабочих недель. В случае, если при заполнении заявления вы указали недостаточно сведений для прояснения ситуации, придет уведомление о необходимости уточнить информацию: добавить документы или привести доказательную базу. Чем точнее вы опишите ситуацию, произошедшую при обращении в ведомство, тем оперативнее придет ответ.

Итоговым результатом рассмотрения обращения является письменный ответ с указанием принятых мер и возможных способов решения проблемы. Заявление граждан о неправомерных действиях может инициировать проверку ведомства, а также служить поводом для искового заявления в суд.

В случае, если в действиях служащих не будет обнаружен факт нарушения, пользователю придет отказ в оформлении жалобы с подробным разъяснением причин. Уведомления появляются в кабинете пользователя сразу после рассмотрения.

Помимо отдела досудебного регулирования спорных вопросов на Госуслугах работает центр поддержки, специалисты которого также могут дать консультацию по правомерности тех или иных запросов и действий служащих госструктур.

Подать претензию на недобросовестную работу сотрудников государственных инстанций можно не только онлайн, но и устно с занесением в журнал регистрации жалоб. Претензию можно направить заказным письмом по почте или изложить на личном приеме у руководителя ведомства. Процесс получения ответа в таких случаях занимает чуть больше времени по сравнению с электронным обращением.

Как подать жалобу через Госуслуги

Существует два основных способа подачи претензии через портал, например, в трудовую инспекцию:

Способ № 1. Первый более быстрый – человеку достаточно перейти на дочерний сайт do.gosuslugi.ru и действовать по инструкции.

Способ № 2. Либо можно использоваться основной портал и там выполнить несколько простых шагов:

1. Пролистать стартовую страницу вниз.
2. Выбрать категорию проектов.
3. Нажать опцию досудебного разбирательства.
4. Выбрать ссылку подачи жалобы.

Далее необходимо выбрать один из вариантов, акцентирующий внимание на проблеме:

• Если человеку отказали в приеме или выполнении услуги.
• Ситуацию, когда нарушены указанные в законе сроки по осуществлению запроса.
• Незаконное требование о сверх оплате или передачи дополнительной информации.

Если есть сомнения в выборе раздела, то стоит указать наиболее близкий. Жалоба на работодателя может быть связана сразу с несколькими основаниями. Система направит запрос в компетентный орган, и если под их полномочия не входит рассмотрение данного дела, то письмо перенаправят.

Причины подачи жалоб должны быть основаны на федеральном законе, отражающем процедуру оказания услуг. Если в приведенном на сайте перечне нет того, что произошло, то рекомендуется либо уточнить на портале, как правильно указать и что выбрать, либо написать жалобу непосредственно на само ведомство.

Как написать текст претензии

При составлении электронного прошения, например, в Роспотребнадзор, указываются следующие параметры:

• название конкретной услуги, по которой пишется обращение;
• день подачи заявления на ее получение;
• реквизиты учреждения, некомпетентность чьих сотрудников стала поводом для написания жалобы;
• если известно, то имя конкретного сотрудника ведомства;
• конкретная причина жалобы в свободной форме, но без эмоций, оскорблений и угроз;
• дополнительная документация, подтверждающая факт нарушения;
• сформулированные требования, основанные либо на желании удовлетворении первоначального запроса, либо на возврате денег и компенсации.

В конце указываются личные и контактные данные заявителя, по которым с ним можно связаться для разъяснения деталей и информирования о решении по делу.

Ответ на претензию приходит в течение пятнадцать дней после отправки.

Статистический анализ жалоб пользователей

Чтобы сделать работу федеральных и региональных государственных структур более эффективной, сотрудника сервиса Госуслуги проводят статистический анализ поступивших претензионных обращений граждан. Его результаты ежемесячно обновляются на портале.

Анализ происходит по следующим параметрам:

• Услуги, по качеству предоставления которых чаще всего выражают свое неудовольствие граждане;
• Ведомства, которые допускают в своей работе наибольшее количество ошибок;
• Регионы, из которых поступает наибольшее количество претензий.

Данные статистики находятся в открытом доступе, ознакомиться с ними может любой посетитель портала.

В апреле 2020 года больше всего жалоб (1570) было подано на ФССП по поводу получения сведений о ходе исполнительного производства. Рассмотрено 97% поступивших жалоб.

Также граждане были недовольны качеством предоставляемых услуг по оформлению государственного сертификата на материнский капитал и оформлению пенсий.

Жалоба позволяет не только защитить свои права и отстоять личные интересы. Это один из методов улучшения работы ведомств. Как показывает статистика, наиболее активно защищают свои права жители Москвы и Московской области. Жители отдаленных от столицы и области регионов отстаивают свои права и жалуются на местные и федеральные власти менее активно.

Статистика

Показатели работы электронной системы жалоб наглядно продемонстрированы на странице do.gosuslugi.ru. Хотя графики, представленные здесь, регулярно обновляются, все же можно установить, что наиболее часто население обращается на портал для написания претензий по следующим видам услуг:

• получение справки о наличии/отсутствии судимости;
• назначение пенсии;
• получение паспорта нового поколения гражданином РФ;
• предоставление информации о ходе исполнительного производства;
• получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.

Из всех существующих ведомств россиян больше всего не устраивает работа:

1. Главного управления по вопросам миграции МВД России.
2. Пенсионного фонда.
3. Федерального казенного учреждения «ГИАЦ МВД России».
4. Федеральной службы судебных приставов.
5. Главного управления обеспечения безопасности дорожного движения МВД России.

В пятерку регионов, отличающихся самым большим количеством жалоб, входят:

1. Москва.
2. Санкт-Петербург.
3. Екатеринбург.
4. Нижний Новгород.
5. Краснодар.

Возможность пожаловаться

Пожалуй, управляющие компании в РФ редко являются примерами для подражания. Конечно, есть очень много образованных, ответственных сотрудников, но хватает и безалаберных, уклоняющихся от исполнения обязанностей, не желающих проводить проверки, принимать заявления от граждан. Другой аспект проблемы — неравномерная нагрузка на управляющие компании, что приводит к недостатку времени для реализации мероприятий, выяснения нюансов управления, так что граждане имеют причины для жалоб. С начала 2017 г. стало можно обращаться с жалобой на УК в жилищную госинспекцию, а также любой иной орган надзора только персонально либо с помощью госпортала, если профиль гражданина на нем подтвержден.

Схема управляющей компании

Раньше практиковалось написание жалоб с помощью сторонних сайтов, применялись способы связи на порталах органов надзора, но сейчас это не актуально. Со стороны курирующей организации могут быть даны разъяснения, но не более того. Проверять что-либо по заявлениям организации не станут. Наверное, это связано с привлечением новых пользователей gosuslugi.ru.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Не исключено, что сотрудники Роспотребнадзора отказывают в поступившей жалобе. Среди веских причин выделяются:

• Суть жалобы не относится к компетенции данного органа (например, шум соседей во время ремонта).
• Заявление заполнено с ошибками (не указаны какие-то личные данные).
• Суть жалобы не изложена, написаны только негативные эмоции и требование об устранении проблемы.
• Нет доказательств нарушенного права.
• Не было обращения в юридическую компанию, после нарушенных прав, что стало требованием с 2017 года.

Совет! Если вы уверены, что жалоба отклонена неправомерно или же ответ не пришел в течение 30 дней, то следует обратиться в прокуратуру региона, но с заявлением уже на сотрудников Роспотребнадзора. Данное обращение составляется в свободной форме, необходимо приложить копию отклоненной или проигнорированной жалобы.

Таким образом, сегодня граждане могут подавать жалобу многими способами: лично посетить отделение Роспотребнадзора, отправить заявление почтой или же воспользоваться порталом госуслуг. В последнем варианте нет ничего сложного: достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить форму заявления.

Посмотрите видео о составлении жалобы в Роспотребнадзор

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через госуслуги

Написать жалобу через портал не составит никакого труда. Для начала нужно авторизоваться в личном кабинете с помощью логина и пароля. Чтобы перейти в форму для подачи претензии, нужно найти на главной странице пункт «Досудебное обжалование». Он находится внизу справа на главной странице в разделе «Наши проекты».

После нажатия на ссылку «Досудебное обжалование» откроется новое окно. В нем расположена кнопка «Подайте жалобу». Нажимаем ее.

Далее необходимо заполнить открывшуюся форму. Ее нужно заполнить максимально подробно и правильно. Если будут допущены ошибки, жалоба вернется к Вам. В форме нужно указать:

• Наименование услуги или документа, за которым Вы обращались
• Дату обращения
• Наименование ведомства, в которое Вы обращались
• Ф.И.О. сотрудника, с которым Вы общались
• Причину подачи (поле станет активно после выбора ведомства)
• Дополнительная информация (можно подробно описать проблему)
• Скан-копии документов (можно прикрепить файлы)
• Ваши требования
• Ваши контактные данные (система заполнит автоматически)
• Способ получения ответа (e-mail, на почту)

В конце формы, внизу страницы, будет кнопка «Отправить». Нажав ее, Вы отправите свою жалобу в ведомство.

Приблизительно в течение суток Ваша жалоба будет переадресована в соответствующее ведомство. В личном кабинете Вы сможете увидеть соответствующее уведомление. Теперь Вам стоит лишь ожидать ответа, указанным Вами способом.

Основания для обращения

Государственная инспекция по охране труда – это инстанция, которая защищает права работника на любом предприятии. Ее обязанностями являются регулярные проверки организаций, рассмотрения жалоб и решение конфликтов между руководителем и подчиненными. Как правило, большинство обращений в инспекцию поступает по следующим причинам:

• Нарушение выплаты заработной платы;
• Неблагоприятные условия труда;
• Неофициальная трудовая деятельность;
• Несоблюдение режима, отсутствие обеденного перерыва и времени для отдыха;
• Увольнение без определенных причин.

После поступления и рассмотрения заявки ведомство обязано провести внеплановую проверку фирмы. Если нарушение Трудового законодательства подтвердится, сотрудники инстанции потребуют устранить проблему в определенный срок. Кроме этого, к руководителю будут применены штрафные санкции.

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Саратова

Пожаловаться на износ подвижного состава, срывы и задержки рейсов, низкое качество транспортного обслуживания или нарушение закона при оказании услуг по перевозке пассажиров следует в Министерство транспорта и дорожного хозяйства. Подать жалобу в данное Ведомство можно:

• По почте, направив письмо по адресу: 410005, г. Саратов, ул. 1-я Садовая, 104. Удостовериться в том, что документ был получен и принят к рассмотрению можно по телефону.
• Онлайн через интернет-приемную, заполнив форму https://www.transport.saratov.gov.ru/online/send.php. Предварительно рекомендуется ознакомиться с ответами на аналогичные обращения граждан.
• Факсимильной связью на номер. Такой вариант не стоит использовать заявителю, который планирует передать дополнительные материалы определенного формата (например, видеозапись).
• Лично принести в приемную Министерства транспорта и дорожного хозяйства по адресу: ул. 1-я Садовая, 104. Документ будет зарегистрирован и принят к рассмотрению.
• По электронной почте на адрес или Посредством такого письма можно передать жалобу и дополнительные материалы. Их следует прикрепить в виде электронных вложений.
• Вручить Министру или его заместителю на личном приеме. Получить информацию о графике работы должностных лиц можно по телефону(8452)21-08-31. Прием осуществляется только при условии наличия предварительной записи и после предъявления паспорта.

В Министерстве работает круглосуточная «горячая линия», куда можно обратиться с жалобой или предложением. Звонки принимаются круглосуточно по номеру: (8452)240-240.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое. Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

В каких случаях поможет Трудовая инспекция?

Консультация юриста бесплатно

Вот в каких ситуациях можно обращаться в Трудовую инспекцию:

1. Работник не получает регулярно заработную плату, систематически случаются задержки выплат.
2. Условия труда не соблюдаются, работодатель никак не реагирует на замечания работников.
3. Практикуется выплата так называемой «черной» или «серой» заработной платы, что является прямым нарушением прав работающих граждан.
4. Создание работодателем провокационных ситуаций, результатом чего становится невыполнение обязанностей сотрудниками и их последующее увольнение.
5. Сокрытие обстоятельств несчастных случаев на производстве, принуждение сотрудников давать ложные показания.
6. Прекращение трудового договора по причине временной нетрудоспособности работников.
7. Систематические переработки сотрудников, оскорбления со стороны работодателя.

Статистика обращений

В разделе «Досудебное обжалование» можно посмотреть статистику, которая отображает:

• Самые популярные услуги, на которые оформляется жалоба;
• Самые популярные ведомства, которые совершают ошибку, если исходить из количества рассмотренных обращений;
• Регионы, откуда чаще всего приходят претензии.

Статистика обновляется раз в месяц, поэтому в январе можно будет посмотреть статистику за обращения на декабрь. В статистических данных указывается общее количество обращений за месяц, а также количество уже решенных претензий

Обратите внимание, что колонка с рассмотренными претензиями отображается только при выборе «Все услуги»

На ноябрь 2017 года больше всего ошибок совершается Пенсионным фондом, ФНС и ГУ по вопросам миграции. На каждое из этих ведомств приходится более, чем по 1000 обращений. По количеству претензий лидирует Москва, откуда приходит жалоб в 4 раза больше, чем из второго в списке города – Санкт-Петербурга.

Статистика анализирует только жалобы, поданные через сайт. Поэтому стоит отметить, что огромное количество претензий из Москвы не обязательно должно быть связано с некачественным предоставлением услуг. Вероятнее, что в столице больше сознательных граждан, которые пытаются отстоять собственные интересы.

Госуслуги – это удобно

Работа данного портала – показатель того, что страна заботится о населении. Регистрация на портале выгодна. Дана возможность записи к доктору, смены водительского документа, получения паспорта и др. Пошлина, которая платится через портал, на 30% ниже, нежели при оплате в банке. Потенциал портала все шире с каждым днем. Можно пожаловаться и на УК. Нет затраты времени и денег для достижения результата. Технологии работают за пользователя, остается лишь ждать результата.

Регистрация на портале

На госпортале следует зарегистрироваться. Госуслуги собирают данные для значимых действий, предполагающих наличие документации, проверки личности, разных пособий и дотаций. Пошлины и штрафы помогает заплатить облегченная версия портала.

Пользование функционалом с ограничениями получают с использованием телефона и данных гражданина. Код из сообщения регистрирует пользователя упрощенно.

Слова эксперта Николай Игнатов Мнение эксперта Но порой нужны все возможности портала, тогда и идентификация личности просто необходима. Реализуется идентификация разными способами:

1. через спеццентры обслуживания, где спросят страховой номер и паспортные данные; список центров имеется на ресурсе, найти его можно с помощью поиска.
2. с помощью интернет-банкинга; так как в кредитной организации также требуется идентификации, объединение работы банков и Госуслуг получается удобным для пользователей.
3. Почтой РФ; кодировка запрашивается на почте из кабинета Госуслуг, оператор почты проверит личность получателя заказного письма, а цифры кода сделают запись учтенной.
4. если пользователь технологически подкован, он может идентифицировать личность электронной картой или электронной подписью, но если такое у него в наличии, то, наверное, он уже пользователь госпортала.

Информация попадает в систему после регистрации. Номера страховых, супружеских документов, данные о рождении, водительские документы, медполисы и иная информация подбираются автоматически, что значительно оптимизирует работу госпортала.

Портал Госуслуги

Дальнейший этап – написание жалобы, суть которой может быть самой разной. В последнее время, например, общедомовые нужды (или ОДН) стали настоящей головной болью для многих россиян. И это вполне объяснимо, так как начисления ОДН помимо показаний счетчиков в квартире не могут нравиться, тем более, если это большие суммы. Большие расходы с пометкой «ОДН» могут быть при любых формах управления, в том числе УК. Однако эта ситуация может быть решена жильцами, если они правильно напишут жалобы на заметные нарушения со стороны компании.

Написание жалобы

Сначала обдумывается смысл обращения. Подготовка к написанию жалобы имеет значимые плюсы. Есть время на анализ нюансов вопроса и не будут упущены подробности, а также дана возможность редактирования написанного. А также надо учесть, что заполнение жалобы в форме самого портала потребует времени, то есть, может истечь время ожидания и сайт потребует заново писать текст, пропадет немало усилий, потраченных при написании жалобы. Дабы не было такой ситуации, рекомендуется писать текст обращения на компьютере пользователя.

Правильная жалоба на управляющую компанию

Жалоба может быть дополнена подтверждающей документацией. Также заранее подбираются фото нужных бумаг. Например, это соглашение между УК и гражданином, акты ущерба, медицинская документация о фактах, связанных со недостатками работы компании, письма, и т.д. Фотографии должны быть такие, как на госпортале требуется. Обобщенный размер прикрепляемых данных не должен быть больше 50 Мб.

Законом не регламентированы требования к написанию жалоб. Однако есть правила, соблюдаемые с целью получения оптимального ответа. Написание жалобы происходит в деловом виде, с фактами и хронологическим порядком событий, без лишних эмоций, которые в данной документации не имеют особого значения.

Пример заявления

Если пользователь знает и сообщает о нарушенных нормах права, это положительный момент, так как проще рассмотреть готовый перечень нарушений, чем проводить анализ по данным жалобы.

Согласно закону №59-ФЗ, непонятный текст, неясная суть, агрессия в адрес должностного лица и ненормативная лексика рассмотрены не будут, жалоба не получит ответа.

Отказ в предоставлении услуги

Жалоба может подаваться в ситуации, когда гражданин без веских причин получает отказ в получении какой-либо услуги. Отказ правомерен только в ситуации, если заявитель не принес нужные документы или совершил серьезные ошибки в заявлении. Если же отсутствуют уважительные основания, то гражданин может обжаловать такое решение любой инстанции.

Сотрудники МФЦ и других учреждений не имеют права отказать в услуге только потому, что им не понравился внешний вид клиента или они устали. Это является серьезным нарушением, за которое специалист привлекается к административной или дисциплинарной ответственности.

Ждем ответа

Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.

В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться. В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения. Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня. Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.

Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

• проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
• на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;
• результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.

Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.

Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе. Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.

В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.

Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.

Как можно пожаловаться через Госууслуги

Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».

Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:

причины	пояснение
отказ в приеме документов и/или в предоставлении услуги	Как правило, вам могут отказать в приеме документов по причине того, что вы обратились не по адресу, записались не к тому специалисту
нарушение сроков оказания помощи	У вас приняли документы, указав предварительную дату выдачи и не выдают в указанный срок ответ
требование оплаты или дополнительных документов	Специалист даст вам реквизиты н оплату госпошлины, как правило, она присутствует практически во всех услугах

В электронном заявлении нужно будет указать:

1. Наименование услуги, при получении которой возникли затруднения (например, при выплате ежемесячного пособия по уходу за ребенком и т.д.).
2. Дату подачи запроса на ее предоставление.
3. Название или адрес ведомства, чья некомпетентная работа стала поводом для составления претензии.
4. Имя сотрудника, преступившего свои полномочия.
5. Причину подачи жалобы.
6. Дополнительные сведения.
7. Подтверждающие документы и материалы (опционально, размер – не более 5 Мб).
8. Свои требования.
9. Персональные данные.
10. Способ обратной связи (электронная или обычная почта).

Второй способ подачи жалобы на сайте заключается в следующем:

1. Для этого нужно зайти в каталог услуг, выбрать интересующую
2. Далее выбрать электронную версию, прокрутить ползунок вниз
3. Там будет написано «Подать жалобу»

Этот способ более быстрый и удобный, заполняете все необходимые данные ,остальное подтягивается автоматически.

Выводы

Современный человек практически во всех регионах, используя «Досудебное обжалование», может дистанционно решать собственные проблемы после заполнения электронной формы бланка. Поэтому даже если нет необходимости сегодня обращаться за помощью к представителям разных ведомств, верифицировать свою личность и зарегистрироваться на портале ЕСИА следует обязательно.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас: *

8 (800) 350-29-83 Федеральный

8 (499) 938-45-81 Москва и область

8 (812) 425-61-42 СПб и область

* Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Здесь вы можете получить правовую поддержку. Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных): *

* Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!