Горячая линия ivi, как написать в службу поддержки?

Об онлайн-кинотеатре IVI

IVI – российская медиакомпания, работающая в сфере легального распространения профессионального онлайн-видео. Среди основных проектов компании – частично бесплатный онлайн-кинотеатр ivi.ru, особенно популярный в России и странах СНГ. Сам сервис был запущен в 2010 году, и с тех пор продолжает развиваться, накапливая контент, партнёров и аудиторию.

На данный момент для просмотра в онлайн-кинотеатре IVI доступно более 75 000 зарубежных и российских фильмов, сериалов, мультфильмов, а также ТВ-каналов и спортивных трансляций. Весь контент на сервисе является лицензионным, предоставленным многочисленными российскими и зарубежными правообладателями: Warner Brothers/Warner Music, Paramount Pictures, 20th Century Fox, Sony Pictures/Sony Music, NBC Universal/Universal Music, Disney, BBC, National Geographic, Мосфильм, Ленфильм, СТВ, Централ Партнершип, Парадиз, Star Media, Film.UA, СТС-медиа, киностудия им. Горького и многими другими.

Иви: телефон горячей линии

Большинство людей любят посмотреть фильмы или сериалы. Но не всегда есть время, чтобы посмотреть их в эфире телеканала или сходить в кино. Многие предпочитают смотреть фильмы в режиме онлайн.

Один из сайтов, предлагающих данную услугу легально – Ivi.

Как связаться со службой поддержки

IVI – один из крупнейших онлайн-кинотеатров, работающих на российском рынке легально, т.е. без нарушения авторских прав. У его клиентов иногда возникает необходимость обратиться в поддержку с вопросами или сообщениями об ошибке.

Большинство вопросов кинотеатр ИВИ, горячая линия которого будет указана далее, позволяет своим клиентам решить самостоятельно. Для этого на сайте иви.ру создан специализированный раздел – База знаний. В нем можно найти ответы на многие вопросы, касающиеся использования сервиса. А также отправить обращение в службу технической поддержки.

Иви — крупнейший онлайн-кинотеатр

Все сообщения обязательно рассматриваются сотрудниками службы поддержки и при необходимости профильными специалистами. На сайте можно найти как общую информацию по вопросам использования сервиса, так и сведения по конкретным ошибкам и способам их устранения.

Контакты компании

В Ivi телефон службы поддержки — 8800-234-49-23. Клиенты могут также направить вопрос или сообщение о проблемах с сайтом на адрес электронной почты – support@ivi.ru.

Если вопрос не связан с технической работой сайта и оплатой услуг, то можно обратиться непосредственно в офис компании. Он находится по адресу: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, 23 стр. 5.Сотрудникам офиса можно также позвонить по телефону (495) 276-06-31 или отправить факс на Ivi номер горячей линии (495) 267-06-32.

Поддержкой пользователей занимается телефон горячей линии Ivi, а не офис. В него есть смысл обращаться по вопросам размещения рекламы, работы, сотрудничества или для получения информации для СМИ. Технической поддержки сотрудники офиса в большинстве случаев предоставить не могут.

Вопросы, решаемые на горячей линии

Клиенты могут задавать по телефону и электронной почте практически любые вопросы, имеющие отношения к работе сервиса. Все их можно разделить на несколько основных категорий:

• общие;
• об авторском праве;
• финансовые;
• технические.

Общие вопросы касаются процедуры регистрации на сайте, подтверждения указанных данных и правил работы сервиса. Сюда же относятся вопросы, связанные с параметрами видео, применяемыми в сервисе, взаимодействием сайта и социальных сетей. Например, способы публикации видеозаписи на странице посетителя в Фейсбуке или других сетях.

При возникновении вопросов абонент может обратиться в службу поддержки

Иви.ру является легальным онлайн-кинотеатром и соблюдает авторские права.

Хотя немногие пользователи уделяют данным вопросам достаточное внимание, именно истечение договора может стать причиной для исчезновения возможности просматривать конкретный фильм или сериал на сайте. Часть контента на портале доступна только при условии оплаты подписки

Если у клиента возникнут любые сложности с проведением платежей, то он может обратиться в службу поддержки и получить консультацию по ним. Информацию о сроках окончания подписки и ее стоимости можно получить на сайте. Но при необходимости ее может предоставить также и специалист службы поддержки

Часть контента на портале доступна только при условии оплаты подписки. Если у клиента возникнут любые сложности с проведением платежей, то он может обратиться в службу поддержки и получить консультацию по ним. Информацию о сроках окончания подписки и ее стоимости можно получить на сайте. Но при необходимости ее может предоставить также и специалист службы поддержки.

Наиболее часто в поддержку обращаются клиенты, столкнувшиеся с техническими проблемами. Они могут быть вызваны как ошибками в работе портала, так и проблемами у самого клиента на его компьютере, телевизоре или мобильном устройстве.

При обращении в службу поддержки нужно обязательно подробно описать проблему и действия, которые привели к ее появлению. Если появляется код ошибки, то он также может понадобиться специалистам контактного центра для решения проблемы.

При обращении за поддержкой следует иметь под руками следующую информацию:

• модель устройства;
• версия операционной системы;
• используемый браузер.

Сотрудники центра поддержки могут запросить и другие сведения при необходимости.

Заключение

Горячая линия Иви.ру при возникновении проблем с просмотром контента может помочь своим абонентам. Но большинство вопросов можно решить самостоятельно, изучив имеющуюся на сайте базу знаний.

Вход по коду

Вход: https://www.ivi.ru/code

Если вы пользуетесь интерактивным телевизором, на котором установлено приложение Ivi, то можете его привязать к личному кабинету и смотреть любые фильмы. Откройте страницу регистрации на сайте кинотеатра. Напишите адрес электронной почты или номер телефона, на который придет сообщение. Принятое сообщение укажите на странице. Затем – придумайте пароль, который будет запрашиваться на всех устройствах для входа. Далее сайт запросит секретный код, показанный на экране телевизора. Эта процедура необходима для прикрепления устройства к личной странице. После указания кода сохраните изменения.

Чтобы получить код – запустите приложение Ivi на своем интерактивном телевизоре. Нажмите кнопку «Профиль» – «Войти» – «Вход по коду». Перед вами появятся 6 цифр. Указанные цифры напишите на странице, где создавали учетную запись. Привязка телевизора будет завершена.

Популярный онлайн-кинотеатр Ivi.ru

Сетевой кинотеатр ivi.ru был запущен ещё в феврале 2010 года, и вначале функционировал как закрытая площадка для выбранной аудитории пользователей. Чуть позже он стал доступен для всех посетителей, и очень быстро приобрёл сумасшедшую популярность. На сегодняшний день количество его ежемесячной аудитории насчитывает более 30 миллионов человек, наслаждающихся качественным контентом ivi.ru на ПК, мобильных гаджетах и Smart TV.

На сервисе доступны множество фильмов и сериалов в отличном качестве, включая ультравысокое (Ultra HD/4K) разрешение и оригинальную аудиодорожку. Многие фильмы доступны бесплатно (с рекламой), другие же – лишь на основании ежемесячной платной подписки (около 200 руб.), имеющей массу преимуществ.

Просмотр самых новых фильмов (премьеры) по коду необходимо приобретать отдельно. Цена на них составляет 50-100 рублей за каждый просмотр. При этом такой фильм не обязательно смотреть за раз, вы можете растянуть его просмотр на несколько дней в соответствии с вашим временем.

Преимущества и недостатки подписки

Бесплатный просмотр прерывается короткими рекламными роликами (1 минута). После подключения абонентской оплаты зрителю присваивают статус VIP и предоставляют доступ к расширенным опциям. У подписки есть сильные и слабые стороны, которые стоит знать.

Преимущества	Недостатки
Медиаконтент в высоком качестве 4К и звуке 5,1	Не все фильмы, сериалы входят в бесплатный просмотр, поэтому надо оплачивать отдельно
Если выкупить более 3 месяцев подписки, то 16% возвращается на счет абонента	Автоматическое списывание денег, надо отслеживать движение финансов
Акции, промокоды и сертификаты позволяют получить бесплатный доступ	Завышенная стоимость новинок, премьер
Удобный поиск в каталоге	При слабом интернете и на гаджетах с устаревшим железом приложения часто тормозят и вылетают
Фильмы, сериалы дают в аренду и с правом выкупа	Разовый просмотр платной картины ограничивают 1-2 сутками. Повторный «сеанс» оплачивают по тому же тарифу
Офлайн-просмотр в дороге или при плохой скорости интернета	Нельзя выбрать вариант дубляжа иностранного фильма
Запоминает место последнего просмотра	Неудобная перемотка в ПО: перелистывать можно только с шагом в 10 минут

Горячая линия кинотеатра IVI (Иви): телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Просмотр фильмов – любимое времяпровождение большинства людей. Однако посещать кинотеатры не всегда получается вследствие нехватки свободного времени. Решением проблемы станет использование онлайн-кинотеатра IVI.

Сайт содержит большое разнообразие популярных сериалов и фильмов. Основным преимуществом является бесплатный просмотр видео. Однако постоянные пользователи покупают подписку.

Она позволяет получить расширенный ассортимент продукции и повышенное качество видео.

страница кинотеатра содержит каталог популярного кино. Возле многих фильмов стоит надпись «бесплатно», подразумевающая возможность неограниченного просмотра видео. Надпись «покупка» или «подписка» означает необходимость предварительной регистрации.

Понадобится внести оговоренную сумму денег перед началом просмотра. Подробные правила использования расположены на официальном сайте.

Если справочные материалы не помогают решить проблему либо наблюдаются неполадки технического характера – обращайтесь в поддержку.

Телефон горячей линии IVI

Многие посетители виртуального кинотеатра интересуются бесплатным телефоном для получения консультаций. Техническая поддержка проводится по номеру 8 800 234 49 23.

Звонки совершаются бесплатно

Обратите внимание – контактные данные отличаются от места проживания клиента

Например, пользователям из Московской области рекомендуется набирать номер +7 (495) 276 06 31.

Служба поддержки сервиса IVI

Письма принимаются несколькими способами:

1. Страница обратной связи;
2. Мессенджеры;
3. Электронная почта.

Самый простой способ общения с поддержкой – заполнение контактной формы на сайте. Укажите свое имя, страну проживания, контакты. Подробно описывайте вопрос и прилагайте доказательства обнаруженной проблемы. Если видео плохо воспроизводится – обязательно напишите название своего оборудования (например, телевизора или компьютера).

Дополнительным вариантом общения выступает электронная почта support@ivi.ru. Можно составлять обращение в свободной форме. Главное – предоставлять точное описание проблемы и достоверные контактные данные. Указывайте производителя своей техники и название программного обеспечения, используемого для просмотра видео.

Виртуальный кинотеатр IVI дорожит положительной репутацией, поэтому максимально быстро рассматривает проблемы пользователей. Любая техническая неполадка незамедлительно устраняется специалистами. Если предложенные способы связи не подходят – пользуйтесь обычной горячей линией.

Предназначение контактного центра

Сотрудники справочной службы проводят консультации по следующим вопросам:

• Тарифы;
• Изменение настроек;
• Подписка;
• Установка приложения;
• Использование личного кабинета;
• Регистрация;
• Получение новых фильмов.

Операторы контактного центра не могут удаленно диагностировать технические устройства для выявления неполадок. Невозможно улучить качество видео, если наблюдаются проблемы на стороне провайдера.

Получение консультации через приложение IVI

Компания IVI разработала программу для просмотра фильмов на мобильных устройствах. Официальное приложение обладает аналогичными возможностями.

Можно покупать подписку, составлять список избранного и продолжать просмотр с места последней остановки. Всем пользователям доступен раздел «Техническая поддержка» для получения консультаций.

Операторы помогут разобраться с причинами возникающих неполадок.

Приложение Иви.ру распространяется бесплатно через маркеты Google Play и App Store. Чтобы загрузить программу – нажмите соответствующую ссылку на портале виртуального кинотеатра.

Как отправить сообщение через личный кабинет ИВИ?

Каждому зарегистрированному пользователю сервиса доступен личный кабинет. Учетная запись позволяет приобретать подписки, просматривать состояние баланса и менять настройки. Если наблюдаются проблемы с оплатой или воспроизведением видео – пишите в чат. Операторы отвечают через пару минут. Сроки решения проблемы варьируются от причины неполадки.

Сайт иви позвонить бесплатно горячая линия

Если вопрос не связан с технической работой сайта и оплатой услуг, то можно обратиться непосредственно в офис компании. Он находится по адресу: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, 23 стр. 5.Сотрудникам офиса можно также позвонить по телефону (495) 276-06-31 или отправить факс на номер (495) 267-06-32.

Поддержкой пользователей занимается горячая линия ИВИ, а не офис. В него есть смысл обращаться по вопросам размещения рекламы, работы, сотрудничества или для получения информации для СМИ.

Посмотреть модель телевизора и версию прошивки можно в меню телевизора, выбрав ПоддержкаОбращение в Samsung (в графе — Версия ПО: отображается версия установленной прошивки).

Посмотреть какая последняя версия прошивки для Вашего телевизора, можно на сайте: http://www.samsung.

com/ru/ выбрав модель телевизора, зайдите в раздел Встроенное программное обеспечение Встроенное ПО — Файл с обновлением (USB тип)

Механизм автоматического обновления (через меню телевизора) не всегда «видит» свежую прошивку. Поэтому обновление необходимо проверить на сайте http://www.samsung.com/, в случае отображения новой версии, обновить самостоятельно через USB.

Внимание

После завершения обновления программного обеспечения телевизор автоматически выключится и снова включится

Обратите внимание, что ваш телевизор может не прочитать файлы, если размер USB-диска превышает 4Гб — в силу технических ограничений телевизора. При форматировании USB-диска необходимо указывать тип файловой системы FAT32

Убедитесь что местонахождение определено как Россия (Да), локальные дата и время соответствуют вашему текущему времени, а время UTC учитывает Ваш часовой пояс. Настройте дату и время на телевизоре по необходимости.

Месяц назад решили с женой посмотреть один кинчик. Я уже не в том возрасте, чтобы шариться по торрент-помойкам, поэтому покупаю на Ютубе. Но именно этого фильма там не было. Гугл вывел меня на ivi.ru, где фильм был, и вот что из этого вышло.

Купил, посмотрели. Через месяц приходит письмо, что с карты списаны 399 рублей за продление ежемесячной подписки. Полез на сайт и выяснил, что:

• эти черти сохранили мою карту, хотя нигде подобной галочки не было;
• они же оформили мне платную подписку, хотя, опять же, нигде этих галочек не было. Вот так, купив фильм у ivi, попадаешь на бабки.

А дальше еще интересней. Звоню в поддержку. Заранее продумал разговор. Сотрудник, не спросив ни моего имени, ни емейла, словом, никак не подтвердив мою личность, отвечает – назовите номер карты, сделаю возврат.

Они могут быть вызваны как ошибками в работе портала, так и проблемами у самого клиента на его компьютере, телевизоре или мобильном устройстве. При обращении в службу поддержки нужно обязательно подробно описать проблему и действия, которые привели к ее появлению. Если появляется код ошибки, то он также может понадобиться специалистам контактного центра для решения проблемы.

При обращении за поддержкой следует иметь под руками следующую информацию:

• модель устройства;
• версия операционной системы;
• используемый браузер.

Сотрудники центра поддержки могут запросить и другие сведения при необходимости.

Как пользоваться «ivi ТВ» на Смарт-ТВ

Кинотеатр Иви – отличная альтернатива канальному телевидению. Фильмы, телепередачи, сериалы предлагаются зрителям в высоком качестве. Понять, как начать работу с приложением IVI, легко. Оно открывается в числе остальных приложений программы Смарт. Выбрав на витрине афишу кинотеатра, надо перейти в сервис и зарегистрироваться. При заполнении формы укажите до четырех других своих гаджетов, если хотите просматривать фильмы не только на телевизоре.

Каждый раз, когда захочется воспользоваться услугами кинотеатра, выполняйте следующие шаги:

1. Включите телевизор.
2. Откройте программу Смарт ТВ.
3. Найдите в ленте приложение Иви.

Заходить в приложение нужно именно из витрины, а не через браузер, прописывая его в поисковой строке, иначе могут возникнуть технические сбои. При входе вы окажетесь на главной странице, где уже имеются афиши популярных фильмов. Можно выбирать киноленты из них, воспользоваться подборками, войдя в соответствующую категорию или поискать что-то конкретное в поиске вверху экрана.

Бонусы Иви

Став подписчиком платформы вы сможете участвовать в акциях и получать бонусы.

Для всех пользователей предлагается подборка фильмов за 1 рубль и дополнительно 30 дней подписки бесплатно.

14 дней за 2 руб.

Пробный период за символическую плату доступен новым пользователям. Оформите доступ к 100 000 фильмов и сериалов длительностью 14 дней всего за 2 руб.

Оформляйте доступ к платформе на 12 месяцев и получайте скидку до 39%. Чем больше срок подписки, тем дешевле цена.

Промокоды и сертификаты

Сертификаты сервиса можно купить и получить в подарок у партнеров платформы. Промокоды распространяются в рассылке сервиса. Перед оплатой промокодом или сертификатом купон нужно активировать.

Партнерская программа

Компания предлагает две партнерские программы. На сайте видеохостинга к партнерской программе могут подключиться юридические лица и частные предприниматели, зарегистрированные в РФ. Компания предлагает стабильный доход от 270 000 в год. Компания платит за каждого подписчика в течение одного года. Вторая партнерская программа рассчитана на владельцев сайтов и вебмастеров. Ее можно найти в крупных CPA-сетях. В партнерской сети Admitad оффер предлагает партнерское вознаграждение 10-20% за подписку + автопродление, 5-8% за покупку или аренду фильма для новых пользователей.

Недостатки онлайн-кинотеатра IVI

Кроме перечисленных достоинств, данная услуга имеет некоторые негативные моменты.

1. При создании плеера для просмотра фильмов разработчики допустили некоторые казусы. Перемотка видеофайла не совсем удобная, так как шаг перемотки составляет 10 минут. Если перематывать фильм назад на несколько кадров, то придется заново смотреть больше 9 минут фильма, который уже просмотрен.
2. Интересные фильмы становятся доступными только при подключении платной подписки.
3. Пользователи мобильных устройств с операционными системами iOS и Андроид часто высказывают жалобы на частые сбои в приложении «IVI». Программисты не учли некоторые особенности.

Как отключить подписку IVI на телевизоре

Если вы внимательно читали договор перед оформлением услуг Иви, то знаете, что после завершения бесплатного периода с карты спишутся деньги (около 80$). И произойдёт это автоматически на 15 день использования онлайн-кинотеатра. Чтобы этого не произошло:

1. На вашем телевизоре нужно открыть раздел с приложениями и выбрать IVI;

   В приложениях на телевизоре найдите и выберите IVI

2. На следующем окне нужно открыть свой профиль. Расположен этот раздел в правом углу вверху;

   Выберите свой профиль ИВИ на телевизоре

3. Посередине экрана вы увидите основной блок под названием Подписка. Выберите его при помощи пульта от телевизора;

   Выберите раздел Подписка в приложении ИВИ на телевизоре

4. В личном кабинете зрителя в приложении Иви можно найти кнопку Отключить продление. Её необходимо нажать и подтвердить отключение;

   Нажмите на кнопку Отменить продление кинотеатра ИВИ

5. Выберите причину отказа от подписки и завершите процесс.

Вход на сайт по коду через адрес ivi.ru/code

Если у вас есть Смарт ТВ, на котором установлено приложение ivi, вы можете привязать его к вашему аккаунту на сайте, и смотреть на вашем ТВ контент от кинотеатра. Если вы ещё не зарегистрированы, тогда вам будет необходимо пройти регистрацию на ресурсе, и уже потом привязать к вашему аккаунту ваш Smart TV.

Для входа по коду через ivi.ru/code выполните следующее:

1. Перейдите на ivi.ru/code;
2. Если у вас ещё нет профиля, тогда понадобится его создать. Введите в поле «Через е-мейл или телефон» ваш е-мейл (или телефон) и нажмите на кнопку «Продолжить»;
3. Если вы регистрируетесь через телефон, введите код, полученный вами через SMS;Введите код, полученный вами через смс
4. На следующем экране нажмите на «Продолжить» подтверждая факт регистрации;Нажмите на «Продолжить»
5. Далее вам будет необходимо придумать пароль к вашему аккаунту, введя его дважды в соответствующие поля. Затем вновь нажмите на «Зарегистрироваться»;Придумайте пароль к вашему аккаунту, и введите его в соответствующие поля

Далее сервис запросит у вас код, указанный на экране приложения ivi на Смарт ТВ для привязки аккаунта к вашему телевизору.

Для получения данного кода для входа выполните следующее:

1. Запустите приложение ivi на Смарт ТВ (при необходимости скачайте и установите его с Плей Маркет);
2. Там выберите раздел «Профиль»;
3. Нажмите на «Войти или зарегистрироваться»;
4. Выберите опцию «Вход по коду», где будут отображаться шесть цифр;Выберите опцию «Вход по коду», в которой будут отображаться шесть цифр
5. Указанные цифры введите на сайте, где вы ранее проходили регистрацию;Введите указанные шесть цифр на ivi.ru
6. Привязка аккаунта будет осуществлена, и вы сможете пользоваться всеми возможностями платной подписки на вашем Смарт-ТВ.

Контакты в других странах

Звонки из других стран можно осуществить по отдельным номерам телефонов.

Страна	Номер телефона
Россия	8 (800) 234-49-23
Молдова	+37322903856
Беларусь	+375256562150
Украина	+380443607826
Германия	+493021446816
Казахстан	+77172642127
Belgium	(+32) 28801085
Estonia	(+372) 8840880
United States	(+1) 2132633588
Canada	(+1) 6136040308
Netherlands	(+31) 208083660
France	(+33) 644630102
Portugal	(+351) 308809656
Lithuania	(+370) 52143033
Latvia	(+371) 66090489
Slovenia	(+386) 18888780
Italy	(+39) 0413181017
Czech Republic	(+420) 234095665
Romania	40312294990
United Kingdom	(+44) 7520631119
Poland	(+48) 221165909
Argentina	(+54) 1151725611
Australia	(+61) 283180336
Israel	(+972) 39786701

Как отключить подписку IVI на телевизоре

Если вы внимательно читали договор перед оформлением услуг Иви, то знаете, что после завершения бесплатного периода с карты спишутся деньги (около 80$). И произойдёт это автоматически на 15 день использования онлайн-кинотеатра. Чтобы этого не произошло:

1. На вашем телевизоре нужно открыть раздел с приложениями и выбрать IVI;

   В приложениях на телевизоре найдите и выберите IVI

2. На следующем окне нужно открыть свой профиль. Расположен этот раздел в правом углу вверху;

   Выберите свой профиль ИВИ на телевизоре

3. Посередине экрана вы увидите основной блок под названием Подписка. Выберите его при помощи пульта от телевизора;

   Выберите раздел Подписка в приложении ИВИ на телевизоре

4. В личном кабинете зрителя в приложении Иви можно найти кнопку Отключить продление. Её необходимо нажать и подтвердить отключение;

   Нажмите на кнопку Отменить продление кинотеатра ИВИ

5. Выберите причину отказа от подписки и завершите процесс.

Отключить подписку «Иви» на МТС

Оператор МТС дарит своим клиентам бесплатное пользование платным пакетом в течение 2 месяцев после подключения тарифного плана. Затем абонент МТС может продолжать пользоваться платным сервисом в рамках установленных оператором тарифов или отключить его.

Пользователь получает доступный видеоконтент двумя способами: через приставку МТС и телефон. Отмена платных услуг кинотеатра в первом варианте производится идентично удалению с телевизора. Посмотрим, как отписаться от ivi, если подписку придется выключать через телефон. Тут есть два способа.

1. Через СМС. Такой метод используется, когда средства на Иви поступают с баланса мобильного телефона. Чтобы отменить следующие снятия, наберите *152*2#. Придет СМС для подтверждения действий.
2. Через приложение. Этот способ применяют, если на телефоне стоит улита «Мой МТС». Откройте приложение, авторизуйтесь, найдите кнопку «Управление услугами». Когда увидите название «Иви», активируйте графу «Отключить».