Товар без упаковки

Можно ли вернуть вещь, если упаковка отсутствует или нарушена?

Отсутствие упаковки не является основанием для отказа принять купленный предмет у потребителя, если он хочет его вернуть или обменять. Это одинаково относится как к изделию надлежащего качества, так и ненадлежащего. Условия возврата и обмена подробно описаны в Законе «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Исключение составляют всего два случая:

• производитель сам указал, что при возврате изделие нужно вернуть вместе с упаковкой;
• упаковка является частью товара, если она повредится, то повредится и внутреннее содержание.

В этих случаях возвратить покупку с поврежденной или отсутствующей упаковкой невозможно.

Упаковка бывает потребительская и транспортная:

1. Потребительская является частью товара и заключает в себе кроме защитной информационную и маркетинговую функцию. Примером может быть банка с кофе, флакон для духов или тюбик для зубной пасты. В этих случаях внутреннее содержание неотделимо от тары.
2. Транспортная упаковка обладает большой прочностью и служит для защиты во время транспортировки и удобства передачи предметов от поставщика заказчику. Это может быть ящик, контейнер, картонная коробка.

Надлежащее качество

Товар надлежащего качества можно обменять в течение 2 недель со дня покупки, если не подошел цвет, размер, форма или комплектация. В ст. 25 Закона сказано, что в случае обмена или возврата предмет должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и чек или другой документ об оплате. Также он не должен быть в употреблении. Про сохранность упаковки в этой статье ничего не говорится. Это означает, что можно вернуть покупку без коробки. Главное, чтобы она подходила под остальные условия.

Подробнее про возврат товара надлежащего качества >>

Ненадлежащее качество

Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Ее наличие — не обязательное условие, чтобы предъявить продавцу требование в отношении качества купленного предмета. В ст. 18 ЗоЗПП не указаны никакие условия для возврата некачественного изделия. Если соблюдены правила эксплуатации, нет видимых повреждений, то такой предмет должны принять обратно.

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

В течение гарантийного срока

Можно ли вернуть бракованный товар без упаковки? Если продавец отказывает в возврате товара в течение гарантийного срока, ссылаясь на отсутствие коробки, он ведет себя неправомерно.

Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться в магазин, сервисный центр или к производителю с целью ремонта или возврата.

При этом законом не установлено обязательство сохранять в целости упаковочный материал. Покупатель должен вернуть только изделие со всеми комплектующими.

Подробнее про возврат товара по гарантии >>

Технически сложный товар

Обмен и возврат технически сложных товаров, если они в исправном состоянии, не производится. Только если у таких предметов обнаруживаются недостатки, можно потребовать сделать замену или вернуть деньги, обратившись к продавцу в течение 15 дней после покупки. После этого периода можно возвратить технически сложные изделия, только если обнаружатся существенные недостатки. В этих случаях коробка или другая упаковка не нужна, если обратное не заявлено производителем.

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара;

— потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

О проекте

Я знала, какой ассортимент должен быть в магазине: в основном он состоит из сухих продуктов, которые сложно найти без упаковки. Ведь овощи и фрукты можно купить в свой мешочек где угодно, мясо и сыр на развес — на рынке или в некоторых супермаркетах, молоко — на разлив в автомате. А вот макароны из твердых сортов пшеницы, муку, лен, киноа, бытовую химию купить без упаковки очень сложно. Для магазина я сразу же определила это как самые важные товары. Теперь все это можно купить в одном месте.

Что касается финансового вопроса, то бизнес-плана у меня не было, так как не было понятно, сколько вообще человек интересуются zero waste. Все, что я могла узнать, — это количество подписчиков в соцсетях на профильных страничках, но это были цифры не только по Москве. Мне все равно очень хотелось продвигать идею zero waste, поэтому я решила открыть магазин, а потом посмотреть, как люди отреагируют.

Вложения были сделаны из личных денег моей семьи. Они, конечно, сначала не верили в это дело, но потом удалось договориться. Хорошо, что у меня нет сторонних инвесторов, я могу сохранять магазин в концепции zero waste вне зависимости от прибыли.

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

• наличие пятен и затяжек;
• потертости на ткани;
• места разрыва ткани;
• некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

• вещь не использовалась в носке и не стиралась;
• идеальный товарный вид;
• присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
• с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

• с помощью свидетелей;
• восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

• наименование и адрес магазина;
• данные покупателя;
• наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
• законная причина возврата;
• требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
• дата и подпись заявителя.

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата товара.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

• возврат полной стоимости купленной вещи;
• обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
• снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
• возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Возврат вещи после 14 дней

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

• во время действующей гарантии;
• в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

• нижнее бельё;
• майки;
• пижамы, ночные сорочки;
• пеньюары;
• купальники, купальные шорты и плавки;
• комбидрессы;
• чулочно-носочные изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8.

По каким правилам осуществляется возврат

Возврат телефона Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.

Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду.

В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения.

Реализатор просто назначит независимую экспертизу, а она укажет источник повреждений.

При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели.

Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:

• поступление в магазин товара должно происходить в полной комплектации
• представитель торговой точки проверяет соответствие проданной продукции с поступившей
• возвращение упаковочного материала не входит в обязанность приобретателя, если не было дополнительных соответствующих условий

Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.

Жалоба на отказ вернуть уплаченное

Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Причины пожаловаться

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь. При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять.

Это интересно! Что предпринять, когда в чеке пробили стоимость, отличную от ценника.

Рис. 2. Именно истечение срока годности – наиболее частая причина претензий в продуктовом магазине

Содержание претензии

Таблица 2. Что писать в жалобе

Наименование пункта	Кратко, что пишем
Получатель	Наименование инстанции-адресата
Заявитель (или его представитель)	Анкетные данные, почтовые координаты и номер телефона
Наименование документа	Жалоба (претензия)
Суть	Кратко описать причину для подачи жалобы
Требование	К чему стремится заявитель
Приложение	Об оплате за товар (выписка, чек)
Дата и подпись	В конце претензии

Жалобу пишем в двух экземплярах.

Совет! Если сотрудник магазина категорически отказывается ставить подпись о получении претензии, не упорствуем. Жалобу можно отправить заказной почтой (с уведомлением о вручении или без).

Для составления претензии подойдет следующий шаблон.

Куда жалуемся

Претензию направляем в:

• магазин (на имя руководства);
• Роспотребнадзор;
• полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
• прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).

Кардинальный способ вернуть оплаченное – подача иска в суд.

Это интересно! Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья.

Как пожаловаться

Пожаловаться можно:

• устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
• письменно (с помощью подготовленной претензии);
• через Интернет.

Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Через Интернет

Надзорным органом к предприятиям торговли является Роспотребнадзор. Претензию можно оформить на сайте нужного территориального отделения. Если выбранный отдел ничего не делает, на него можно пожаловаться на сайте федерального ведомства.

Рис. 3. Жалуемся на сайте Роспотребнадзора

Возврат ткани в магазин

В этом случае продавец имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата этого товара

Важно знать, что если вы оплачивали покупку наличными — деньги продавец должен вернуть наличными, если оплата прошла безналично — деньги должны вернуться на счет!. Обычно, оформляя возврат товара, продавец требует предъявить паспорт. Это вполне законное требование

Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям

Это вполне законное требование. Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям

Обычно, оформляя возврат товара, продавец требует предъявить паспорт. Это вполне законное требование. Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям.

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 был определен список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, обмену даже при сохранении товарного вида, чеков, бирок, упаковки и так далее. Данный Перечень состоит из четырнадцати пунктов и охватывает большинство сфер рыночной торговли. Такой перечень товаров был создан не случайно.

Представьте, что в магазин вернут лекарство.

То есть для того, чтобы потери от брака можно было включить в состав расходов, учитываемых при налогообложении прибыли, они должны быть документально подтверждены и оформлены. Утверждаю: Директор ОАО «Лиза» (наименование покупателя) Никитина А.Н.

Газета Extyl.Daily / Право в интернете / Магазин и право / Перечень непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Вы можете вскрыть упаковку, развернуть шторы и принять решение о покупке в пункте самовывоза или во время ожидания курьера (не более 15 минут). Если было принято решение отказаться от покупки, тогда необходимо оплатить только стоимость услуги по доставке.

• если сохранен товарный вид — отсутствуют следы эксплуатации;
• полная комплектность;
• наличие чека, подтверждающего факт покупки готового изделия;
• прошло не более 7 дней с момента покупки (получения посылки).

В течение трех рабочих дней после получения штор обратно на наш склад мы проверяем товарный вид и возвращаем деньги на основании заявления покупателя, где обязательно должны быть указаны реквизиты карточки или личного счёта.

Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возвращаются.

При возврате такого товара сумма с учетом ваших расходов на доставку товара и обратно возвращается вам в течение трех рабочих дней после получения штор обратно на наш склад и проведения внутренней экспертизы. Вам может быть также предложена замена на такие же изделия надлежащего качества или на аналогичный товар.

Вернут ли деньги за отрез ткани?

Поэтому, строго говоря, вы не только не имеете права требовать возврата предоплаты, но и обязаны выплатить остальную сумму и забрать всю отмеренную для вас ткань. В парфюмерном магазине, доставая с полки нужную мне баночку с кремом, я случайно разбила флакон с жидкостью для укладки волос.

От меня потребовали оплатить испорченный товар. Я отказалась, смутно помня, что где-то читала: покупатель в подобной ситуации платить не обязан.

Можно ли вернуть ткань в магазин?

Однако, следует учитывать, что перечисленные категории товаров не подлежат возврату только будучи надлежащего качества.

Если же у купленной ткани выявился какой-то дефект или заводской брак, покупатель может вернуть её обратно в магазин.

1. Грязные пятна, разводы;
2. Затяжки;
3. После стирки вещь неожиданно ужалась в несколько раз (продавец не предупредил об этом заранее);
4. Покупатель выявил другие дефекты;
5. Дырки;
6. После стирки вещь выцвела, потеряв первоначальную насыщенность;

1. Заменить её на похожую, но другую ткань, с перерасчетом её стоимости (если требуется);
2. Заменить её на точно такую же ткань, но надлежащего качества;
3. Вернуть полную стоимость ткань взамен на её возврат;
4. Снизить стоимость покупки ввиду выявленных изъянов с частичным возвратом денежных средств покупателю;
5. Устранить дефект (если это возможно) за счет самого магазина (сдав ткань в ремонт-ателье);

1. В течение 2 лет, если гарантийного срока магазином не установлено;
2. В течении установленного магазином срока для возврата товаров (гарантийного срока);
3. В течение четырнадцати дней с момента покупки, если у ткани обнаружились недостатки, о существовании которых не предупредил продавец;

Покупатель не вправе ссылаться на Закон “О защите прав потребителей” или Постановление №55, отказывая производить возврат бракованной ткани.

Когда возврат возможен?

На основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар, упаковка которого была испорчена или выброшена, обратно в магазин, если он оказался бракован (производственный брак) или у него обнаружился недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец.

В этом случае наличие/отсутствие упаковки никакой роли не сыграет.

Инфо
Вернуть некачественный товар без упаковки обратно в магазин невозможно только в том случае, если он входит в перечень товаров, которые возврату, в принципе, не подлежат. Ознакомиться с этим перечнем можно, изучив Постановление №55 от 1998 года.

О том, как выглядит процедура возврата в этом случае, читайте в следующем разделе.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

• Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
• Не должно быть следов эксплуатации;
• Следует сохранить товарный вид продукции;
• Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Задать вопрос

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока

Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.. Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику

К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Можно ли вернуть товар без коробки, но с чеком

Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова. Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки

Если несовершенства товара были выявлены в процессе действия гарантийного срока, тогда основное значение имеет функционирование изделия, а не наличие упаковки. Поэтому, если условия эксплуатации были соблюдены, изделие не имеет повреждений корпуса, его возврат будет возможен.

Недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью потребителей. По этой причине граждане часто остаются с некачественной покупкой и без денег. Чтобы избежать подобных ситуаций требуется ознакомиться со своими правами, которые гарантированы законом.