Может ли неустойка быть больше стоимости товара. может ли размер неустойки превышать стоимость товара в иске по закону о зпп? как взыскать пеню за нарушение сроков гарантийного ремонта

Как подготовить претензию об уплате неустойки

Регламент написания и предъявления требования о взыскании установлен в следующих НПА:

• ст. 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ФЗ № 44;
• ФЗ № 223.

Законодательно установленной формы для письма с претензией по оплате неустойки нет, организации вправе самостоятельно разработать такой документ.

Обязательными приложениями к претензии являются:

• копия контракта;
• копия акта выполненных работ (при наличии);
• платежные поручения (при наличии);
• документальное подтверждение недобросовестного выполнения договорных обязательств;
• расчет суммы взыскания.

Статья 8. принцип обеспечения конкуренции

Самара ул. Волжский пр., д.11.3.2. В течение 1 рабочего дня Заказчик рассматривает образец товара на соответствие требованиям спецификацией (Приложение № 1). При рассмотрении образца товара Заказчик вправе провести независимую экспертизу.

При отсутствии замечаний, образец утверждается Заказчиком, что оформляется соответствующим актом.3.3. В случае непредставления Поставщиком образца товара или несоответствия представленного образца требованиям настоящего Контракта, Заказчик вправе отказаться от исполнения Контракта.3.4.

Поставка товара осуществляется в соответствии с утвержденным образцом товара, спецификацией (Приложение № 1), путем доставки, разгрузки в указанное Заказчиком место по адресу: г. Самара ул. Волжский пр., д.11.Поставщик заблаговременно извещает Заказчика о предполагаемом времени отгрузки товара.3.5.

Нормативные правовые акты

Для поиска необходимой информации о неустойках следует обращаться к следующим документам, предложенным законодательством:

• В Гражданском Кодексе РФ: ст. 530, 533, 534, 384, 720, 783.
• В 44-ФЗ: ст.34.
• Постановление Правительства РФ от 30.08.2017 г. № 1042 «Об утверждении Правил определения размера штрафа…» (далее — Постановление № 1042). Именно на этот документ опираются заказчики при начислении неустойки. Здесь отражены актуальные меры ответственности, связанные с исполнением контракта. Суды и контролирующие органы используют их в своей деятельности.

В Постановлении № 1042 сказано, что размер штрафа напрямую зависит от суммы контракта. Приведен порядок исчисления штрафов для представителей СМП и СОНКО. А также для штрафов, когда торг проводится на повышение (в этом случае  закон — на защите заказчика)

Стоит акцент на важном моменте: за каждое нарушение необходимо выставлять соответствующие неустойки

В Постановлении можно найти термин «стоимостное обязательство». Что оно означает? Согласно ст.424 ГК РФ стоимостными называются обязательства по договору, которые можно выразить в денежном эквиваленте. Таким образом, нестоимостными будут обязательства, которые выразить в денежном эквиваленте не представляется возможным. 

14 августа 2019 г. начало действовать Постановление Правительства РФ № 1011 от 02.08.2019 г. Оно вносит изменения в Постановление № 1042. Что же поменялось в новом регламенте? Коррективы коснулись штрафов.

1. Теперь штрафы, по аналогии с пеней, не рассчитываются по нормам Постановления РФ № 1042. Законодательство РФ устанавливает иной порядок начисления штрафов. Это говорится в п.13, которого раньше не было в ПП РФ № 1042.
2. Полностью изменился п.4 указанного постановления. Теперь штрафы за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по закупке, проводимой только для представителей СМП и СОНКО, устанавливаются в одном размере. Это 1% цены контракта или его этапа, но не менее 1 тыс. руб. и не более 5 тыс. руб.
3. Правила исчисления штрафа для исполнителя, подписавшего договор по наиболее высокой цене (при торгах за право заключения) стали более сложными. Теперь, если цена контракта менее НМЦК, то штраф составляет:

10% НМЦК, если цена контракта менее 3 млн. руб.;
5% НМЦК, если цена 3-50 млн. руб.;
1% НМЦК, если цена 50-100 млн. руб.

Если же сумма контракта выше НМЦК, то штраф:

10% цены контракта, если цена контракта менее 3 млн. руб.;
5% цены контракта, если цена 3-50 млн. руб.;
1% цены контракта, если цена 50-100 млн. руб.

Разница между первым и вторым случаями очевидна: в первом случае проценты берутся от НМЦК, а во втором – от цены контракта.

1. Изменились указания относительно общей суммы неустойки. Ранее она не должна была превышать цену контракта. С 14 августа в этой сумме не учитываются пени. То есть – общая сумма начисленных штрафов как для заказчика, так и для исполнителя, не должна превышать цены контракта.

Что же касается расчета пеней, то он, по сути, не поменялся. В Постановлении №1042 утратил силу пункт относительно того, как рассчитываются пени заказчиком за просрочку исполнения обязательств поставщиком. Изменилось и название Постановления: «Правила определения размера штрафа, начисляемого в случае ненадлежащего исполнения заказчиком, неисполнения или ненадлежащего исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обязательств, предусмотренных контрактом (за исключением просрочки исполнения обязательств заказчиком, поставщиком (подрядчиком, исполнителем)».

Таким образом, 14 августа ПП РФ № 1042 не регулирует правила начисления пени, а устанавливает порядок только для штрафов.

Расчет же пени не изменился – он указан в ч.5 и 7 ст.34 44-ФЗ.

Ответственность за просрочку по договору

За выполнением срока, указанного в договоре, следит не только сама буква заключённого соглашения. Также есть законы о защите прав потребителей, которые регулируют возможные нарушения сроков. Об этом говорится в статье 28, которая напрямую устанавливает ответственность поставщика за те случаи, когда он срывает указанные в договоре сроки.

После того, как поставщик просрочил сроки, у покупателя появляется несколько вариантов возможных действий. Сначала нужно оформить уплату неустойки, которая составляет 0,5 % от уже выплаченных сумм по заказанному товару. После чего клиент может:

• обговорить с поставщиком и утвердить новые сроки, во время которых поставщик обязан доставить товар;
• договорится о возврате тех денег, которые поставщик получил за не доставленный вовремя товар;

Если же основной темой заключенного договора, по которому поставщик сорвал сроки, была услуга, то тут клиент может потребовать выплату соответствующей неустойки, если:

• поставщик опоздал по срокам, которые выделялись ему для выполнения договорных обязательств;
• поставщик сорвал сроки, во время которых он обязывался повторно выполнить уже оказанную клиенту услугу;

Размер суммы, которую нужно выплатить по неустойке, составляет 3%. Она рассчитывается, исходя из тех средств, которые уже выплатил клиент в счёт выполняемых и предоставляемых услуг. Эта неустойка будет начисляться каждые сутки после того, как поставщик не успел предоставить заказанные человеком работы. Также он вправе потребовать:

• обсуждения и утверждения новых сроков, во время которых поставщик обязан закончить все работы;
• возврата всех средств, которые клиент успел внести в счёт выполнения заказанных работ;
• полного разрыва соглашения, который не повлечёт за собой возмещения убытков поставщику;
• выплаты, размер которой будет равняться сумме, необходимой для завершения неоконченных работ;

Эта ответственность должна обеспечивать защиту клиента и, что самое главное, поддерживать качество предоставляемых ему работ. Каждый поставщик товаров или услуг знает о том, что в случае невыполнения им взятых на себя обязанностей, на него будут наложены штрафные санкции, которые сильно повредят бизнесу.

Комментарий к Статье 23.1 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Закон часто рассматривает отдельные случаи, которые могут возникнуть в повседневной жизни субъектов права. В частности, законодательство о защите прав потребителей рассматривает множество вариантов сделок и отношений, возникающих при столкновении интересов покупателя и продавца. Например, нередко необходимо заранее оплатить товар, который по условиям договора будет передан позже. Такие ситуации нуждаются в обособленном законодательном регулировании.

Что регулирует статья?

Статья 23.1 ЗоЗПП РФ определяет правила и меры ответственности за невыполнение продавцом условий договора, предусматривающего заблаговременную оплату товаров . Это необходимо для защиты интересов покупателя от произвола второй стороны. В случае невыполнения условий заключенного соглашения продавец должен понести порицание и возместить приобретателю все убытки.

Структура и содержание

Статья 23.1 ЗоЗПП РФ имеет определенную структуру, которая включает 5 пунктов:

• п.1 обязывает включать в текст договора купли-продажи, который предусматривает предварительную оплату покупки, временной промежуток, через который продукция будет передана приобретателю;
• пункт 2 определяет варианты действий приобретателя в случае неисполнения продавцом своих обязательств. К ним относится право установление нового срока, который устроит покупателя или требование о возврате уплаченной суммы. При любом из принятых решений потребитель имеет право претендовать на возмещение всех убытков, которые понес вследствие неисполнения условий договора продавцом;
• п. 3 наделяет потребителей правом потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от величины предварительной оплаты, внесенной по договору, за каждый день просрочки. Срок выплаты начинается с того дня, когда продукция должна была перейти покупателю и продолжается до момента ее фактической передачи. Однако общая сумма неустойки не может превышать размера предварительной оплаты;
• пункт 4 определяет, что, если приобретатель предпочел потребовать возврата заранее внесенной оплаты, то продавец обязан выполнить это в течение 10 суток;
• п. 5 дает продавцу право не нести ответственность за невыполнение обязательств, если он сумеет доказать, что это случилось по вине самого приобретателя или под действием непреодолимой силы.

Некоторые нюансы

Так как по правилам ст. 23.1 ЗоЗПП РФ установлена необходимость указания в тексте договора срока исполнения обязательств передающей стороной. Статья 432 ГК РФ фиксирует норму, по которой отсутствие установленного срока влечет признание соглашения незаключенным. Это влечет возврат сторонами всего переданного в пользу друг друга и отмены действия сделки.

Статья 190 ГК России разрешает определять период исполнения соглашения не только точной датой, но и наступлением какого-либо события. Однако оно должно быть неизбежным, если в тексте договора прописано иное, то он не будет считаться заключенным.

Таким образом, ст. 23.1. ЗоЗПП Российской Федерации предусматривает описание ответственности за несоблюдение условий договора, предусматривающего предварительную оплату товара.

Ответственность за нарушение договора поставки: существенные условия договора

В договоре о поставке сторонам обязательно надлежит утвердить нижеперечисленные условия:

• наименование, количество и качество товара (п. 3 ст. 455 Гражданского кодекса РФ);
• срок исполнения (ст. 506 ГК РФ);
• прочие условия, требующие согласования, по мнению сторон (см. также нашу статью Какие условия договора называются существенными по ГК РФ?). 

Последствиями их несоблюдения могут стать:

• начисление и взыскание договорной или законной неустойки;
• отказ второй стороны от приемки товара и отказ осуществить его оплату (ст. 466 ГК РФ);
• отказ второй стороны выполнять договорные обязательства;
• требование соразмерного снижения цены (ст. 475, 518 ГК РФ) и др. — в зависимости от категории несоблюдаемого условия. 

Важно различать несоблюдение существенных условий договора и существенное отступление от его условий. 

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ ст. 18, 25). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

• нахождение значительного дефекта;
• нарушение сроков его устранения продавцом;
• невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Условия возврата регламентированы 24-й статьей Закона, потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.

Отгрузка продукции

К отличиям договора поставки от договора купли-продажи необходимо отнести и особенность взаимоотношений поставщика и покупателя в сфере доставки продукции. Отношения по передаче продукции в договоре купли-продажи определяются предписаниями статьи 458 ГК РФ, согласно которой имущество признается переданным в момент его вручения покупателю либо по месту нахождения приобретателя (при наличии опции о доставке), либо на территории продавца, то есть по месту нахождения товара.

Порядок завоза товара в отношениях по поставке регламентирован более точно и подробно, отчего данная сделка и получила свое название. Согласно статье 510 ГК РФ, поставщик априори (если в контракте не прописано иное) должен осуществить завоз продукции обозначенным в соглашении транспортом по адресу, указанному покупателем. Если соответствующие пункты в контракте не прописаны, право выбрать удобный способ перевозки остается за грузоотправителем.

В качестве дополнительной оговорки пункт 2 статьи 510 ГК РФ гласит о допустимости указания в договоре на предоставление покупателю возможности произвести выбор продукции по месту деятельности продавца и самостоятельно произвести его доставку в периоды времени, определенные в контракте, либо в разумный срок с момента получения оповещения продавца о готовности продукции к вывозу.

Поскольку покупатель в обсуждаемом случае ведет коммерческую деятельность, то при перевозке имущества в договоре поставки допустимо указать и особые правила по доставке товара по отгрузочным разнарядкам, направленным покупателем поставщику. Отправка поставщику такого документа позволяет покупателю не получать товар самому, а, например, сразу отгрузить его своему клиенту по месту его деятельности. Грузополучателем при этом будет указан именно клиент покупателя.

Приемка товара

Статья 513 ГК РФ определяет также порядок принятия продукции покупателем либо лицом, указанным им в договоре. В частности, грузополучатель должен сам принять все необходимые меры для принятия доставленного товара (провести разгрузку и т. д.). Полученные товары должны быть осмотрены получателем, необходимо проверить качество, количество и ассортимент поставленной продукции (подробнее о процедуре приемки — в нашей отдельной статье). В случае обнаружения недостатков получатель должен немедленно уведомить об этом поставщика.

В том случае, если отгрузка продукции выполняется транспортной организацией, в обязанности получателя, согласно статье 513 ГК РФ, входит сверка данных товаротранспортных документов и фактически поставленной продукции.

Статья 517 ГК РФ также обязывает получателя (если иное не обозначено в контракте) возвратить поставщику многооборотную тару, которая использовалась для доставки товара (контейнеры, ящики и т. д.). Что же касается непосредственной упаковки товара, то ее возврат будет осуществляться только в том случае, если это определено в договоре.

Сроки договора поставки

В договоре стоит прописать периоды (даты) поставок либо срок (дату) разовой поставки, а также срок действия договора (указать дату последней поставки). Отсутствие данных сроков в соглашении может привести к неприятной для сторон ситуации, когда их обязательства будут находиться в подвешенном состоянии. Это обстоятельство увеличивает риск споров между сторонами, а кроме того, иногда может привести к тому, что договор будет признан незаключенным. Несмотря на то, что при отсутствии сроков в договоре применяются правила ст.314 и ст.508 ГК РФ, все еще имеют место случаи признания незаключенными договоров поставки без указания срока.

Если соглашением предусмотрена поставка партиями, а сроки поставки партий не будут определены, применяется п.1 ст.508 ГК РФ устанавливающий о том, что поставка равномерных партий производится помесячно в течение срока действия договора, если иное не вытекает из существа обязательств или обычаев (например, при более коротком сроке действия договора).

Если в договоре, предусматривающем поставку партиями, не определены сроки поставки, то применяется ст.314 ГК РФ. Эта норма также применяется в договоре разовой поставки, в котором не был определен срок передачи товара. Пункт 2 данной статьи говорит о том, что в случае отсутствия установленного договором срока исполнения обязательства (по поставке товаров) такое обязательство должно быть исполнено в течение семи дней с момента первого требования кредитора (покупателя), если иные сроки не следуют из существа обязательств или обычаев. Если же покупатель в разумный срок не заявил требование об исполнении, то продавец может требовать от него принятия исполнения.

Тем не менее, семидневный срок фактически является ориентиром, который зависит от существа обязательств по договору поставки. Например, вряд ли можно применить подобный срок к поставке дорогих и крупногабаритных вещей, изготавливаемых по индивидуальному заказу (например, турбин для электростанций). С другой стороны, поставка новогодних елей по договору, заключенному за неделю до нового года, по всей видимости, должна быть произведена в более короткие сроки, нежели чем неделю. Каучуковая норма о разумном сроке для требования исполнения также добавляет большую каплю неопределенности в отношения сторон.

Таким образом, отсутствие сроков поставки изначально ставит продавца в полную зависимость от действий покупателя. Продавец может не знать о том, когда у покупателя появится потребность в исполнении. Но через некоторое время закон, напротив ставит покупателя в зависимость от продавца, который может поставить товар в любой момент, если разумный срок заявления требования о поставке истечет. При этом определить момент данного перехода права покупателя в его обязанность, возникающую вследствие не реализации права, фактически невозможно определить изначально – данный вопрос относится к усмотрению суда, рассматривающего спор между сторонами.

С другой стороны, практика признания срока поставки существенным условием хотя и может снять неопределенность, но вместе с этим может стать проблемой в ситуации, когда стороны стремятся сохранить договор, а в последствие одна из сторон утрачивает интерес в нем, проводя при этом оппортунистическую линию поведения. Например, поставщик специально для определенного покупателя изготавливает и закупает товар и ждет заявления требования, а покупатель не отвечает на запросы поставщика после заключения договора. Поставщику приходится нести расходы на хранение товара, со временем стоимость и ликвидность товаров может падать (в особенности для потребительских товаров). Поставщик в определенный момент решает поставить партию товаров, дабы избежать еще больших издержек, а покупатель отказывается их принимать, ссылаясь на незаключенность. На примере данной ситуации может быть заметна отрицательная сторона признания сроков существенным условием для донного договора. При этом, если покупатель принял товар (хотя бы партию), то суды часто квалифицируют подобное принятие как разовую сделку купли-продажи. Тем не менее, в большинстве случаев, когда суды говорят о существенности условия о сроке, споры между сторонами идут по поводу оплаты по принятой поставке – суды говорят о незаключенности договора поставки, при этом расценивают отношения между сторонами не как принятие партии по данному договору, а разовую сделку купли-продажи.

Полностью избежать двух упомянутых выше ситуаций можно только при однозначных формулировках условий о сроках – поэтому если даже это условие можно не считать существенным, то оно, тем не менее, обязательно для закрепления в соглашении.

Как можно снизить риски?

Обращайте внимание на сроки работы поставщика на рынке и его взаимоотношения с дебиторами. При выборе поставщика мы обращаем внимание на то, как долго он работает на рынке и как быстро исполняет заказы

При выборе поставщика мы обращаем внимание на то, как долго он работает на рынке и как быстро исполняет заказы. Отзывы о компании можно легко получить в открытых источниках, на смежных производствах или даже у клиентов — информация в отрасли распространяется быстро

Но лучше, конечно, назначить личную встречу, чтобы познакомиться с руководством, осмотреть цех, особенно если речь идет о крупном и дорогом заказе

Отзывы о компании можно легко получить в открытых источниках, на смежных производствах или даже у клиентов — информация в отрасли распространяется быстро. Но лучше, конечно, назначить личную встречу, чтобы познакомиться с руководством, осмотреть цех, особенно если речь идет о крупном и дорогом заказе.

Умалчивание проблем — опасный фактор, который может сыграть против будущего сотрудничества. Мы требуем честно сообщать о том, как у партнера идут дела, чтобы не встретиться с тем, кто любит рапортовать об отличных результатах, а потом не сдавать продукцию в срок. Пусть лучше будут с нами откровенны, чтобы в случае форс-мажора мы успели принять меры.

Диверсифицируйте и ранжируйте поставщиков.

Диверсификация поставщиков — чуть ли не самый проверенный способ предотвратить срыв сроков. Когда в процессе работы появляются признаки того, что поставки могут быть задержаны, мы начинаем прорабатывать «запасных» производителей и сообщаем об этом основному поставщику. Иногда сама эта новость стимулирует партнера не пренебрегать сроками, а иногда все же приходится уходить к другому контрагенту. Мы стараемся не зависеть от одного поставщика, всегда находим альтернативу. Если какие-то «одиночки» у нас и остались, то это производители узкоспециального оборудования. В этой категории отойти от схемы «один поставщик на один продукт» гораздо сложнее. Всем партнерам мы присваиваем статус надежности — от А до С. Если контрагент получил категорию С как самый ненадежный, то к нему мы будем обращаться в последнюю очередь. Подобное ранжирование — очень полезный внутренний инструмент.

Держите поставщика в тонусе.

Борьба с задержкой поставки начинается еще на стадии заключения контракта. Мы помогаем партнеру настроиться на долгосрочное сотрудничество, объясняем, что мы производители с большой клиентской базой и большими заказами. Соответственно, если все получится в срок, то подобные заказы продолжатся на регулярной основе. В течение всего срока поставки мы держим поставщика в тонусе: звоним, напоминаем о себе, торопим.

Общайтесь с нужным человеком.

На этапе контроля поставки важно выбрать, с кем общаться. Это должен быть человек, который может повлиять на ситуацию: менеджер, руководитель всего проекта или руководитель производства

Используйте штрафные санкции, требуйте скидки или возмещения убытков.

Если предупредительные меры все же не срабатывают и поставщик срывает срок, то далее возможны несколько сценариев. Например, мы можем поверить на слово, что задержка займет не больше двух дней. Можем написать официальное письмо. Можем лично выехать к поставщику. Если в договоре были прописаны штрафные санкции, то мы вынуждены прибегнуть к ним. В любом случае мы всегда требуем предоставить нам скидку или возместить убытки.

У партнера не должно возникнуть впечатления, что можно оставить ситуацию без последствий. Однажды контрагент забыл вложить в посылку одну деталь, в результате нам пришлось доставлять ее отдельно самолетом, чтобы успеть в срок. Но за это мы получили деталь бесплатно.

Сами поставщики обычно оправдывают срыв сроков сбоями на производстве, поломками оборудования или чрезмерным количеством заказов. Часто они перекладывают свою вину на другого поставщика, который подвел их. Но нам не интересно, чья это вина и по какой причине произошла задержка, наша задача — максимально быстро получить продукцию. И единственный путь к этому — обеспечить правильную мотивацию для быстрого решения проблемы.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Категория: Защита прав потребителей

1. Неустойка по закону о защите прав потребителей – определение

      Итак, что же такое неустойка по закону о защите прав потребителей? Это денежная компенсация, выплачиваемая потребителю за различные нарушения прав потребителей, например в случае неисполнения другой стороной взятых на себя обязательств.

Взыскание неустойки является одним из способов восстановления нарушенных прав потребителя. Размер неустойки напрямую зависит от нарушенных прав потребителя и определён как законом «О защите прав потребителей», так и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Различают два вида неустойки по закону о защите прав потребителей:

1. Неустойка, определённая законом.
2. Неустойка, определённая договором.

Неустойка, определённая договором, к примеру, об оказании услуг, имеет конкретный размер и в случае неоказания услуги, должна быть выплачена исполнителем заказчику в оговорённые договором сроки. Наиболее часто возникают споры как-раз о взыскании неустойки, оговоренной законом.

Законом о защите прав потребителей установлено три размера неустойки в зависимости от вида нарушения прав потребителя продавцом:        Неустойка в размере 0,5 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения срока поставки предварительно оплаченного товара. Этот размер установлен статьёй 23.1 закона «О защите прав потребителей».

        Неустойка в размере 1 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения продавцом следующих сроков:

• устранения недостатков купленного товара
• замены товара ненадлежащего качества
• возврата денег за товар
• возмещения убытков, понесённых покупателем.

       Неустойка 3 процента по закону о защите прав потребителей в день от стоимости оказания услуги должна быть выплачена исполнителем услуг, в случае нарушения сроков:

• начала оказания услуги
• завершения оказания услуги
• устранения недостатков оказанной услуги
• возврата денежных средств за услугу
• возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Данный размер неустойки установлен статьями 28, 29, 31 закона «О защите прав потребителей».

2. Порядок взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей

       Теперь остановимся на порядке взыскания неустойки. Как показывает практика, чаще всего продавцы или исполнители не хотят выплачивать предусмотренные законом штрафные санкции за нарушения, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», в том числе и неустойку.

Сначала можно попытаться решить вопрос с продавцом или исполнителем услуги в досудебном порядке. Для этого необходимо направить письменную претензию с требованием об уплате неустойки, с перечислением норм закона и фактах нарушения, допущенных продавцом или исполнителем.

Самый действенный способ — ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае дальнейшего обращения в суд, это будет официальным подтверждением Вашей попытки решить вопрос до суда, да и продавец не сможет отказаться от того, что ему предъявлялись законные претензии покупателя.

В случае отказа или игнорирования претензии покупателя, необходимо обращаться в суд.

3. Взыскание неустойки в судебном порядке

      Для защиты нарушенных прав потребителя и взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей нужно составить исковое заявление и обратиться в суд по месту нахождения ответчика.

И по сравнению с другими категориями гражданских дел, у потребителя есть значительные преимущества, ведь согласно закона, такой иск можно подавать и по месту жительства или пребывания истца, и даже по месту заключения или исполнения договора. То есть покупатель сам может выбрать в какой суд ему обращаться.

Также при подачи иска о защите прав потребителя истец освобождается от уплаты государственной пошлины, исключения составляют иски со стоимостью больше миллиона рублей.

Но, как и в других делах, в рассмотрении судом дел о взыскании неустойки, есть множество процессуальных тонкостей и хитростей, незнание которых может в итоге привести как к уменьшению размера взыскиваемой неустойки, так и вообще к отказу удовлетворения искового заявления. Поэтому, рекомендуем Вам обращаться за помощью к опытным юристам в области защиты прав потребителей для защиты нарушенных прав в суде в общем и в случае взыскания неустойки в частности!

Остались вопросы? Нужна юридическая консультация?

+7 (495) 76-00-959

+7 (965) 333-22-90

Позвоните и мы поможем Вам!

Обращайтесь в нашу компанию, и опытный юрист по защите прав потребителей окажет Вам всю необходимую юридическую помощь!

P.S. У нас на сайте Вы можете скачать претензию продавцу о взыскании неустойки:

2.2. Штраф для поставщика

Штраф для поставщика начисляется за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных контрактом, за исключением просрочки исполнения поставщиком обязательств (в том числе гарантийного обязательства). Штрафы необходимо применять за каждый случай нарушения поставщиком своих обязательств. Общая сумма штрафов, в отличие от пени, ограничена ценой контракта.  

Рассмотрим случаи применения штрафа для поставщика:

1. «Стандартный» штраф за неисполнение или ненадлежащее исполнения поставщиком обязательств, предусмотренных контрактом, за исключением просрочки исполнения обязательств (в том числе гарантийного обязательства) устанавливается в  порядке, предусмотренном п.3 Правил №1042. Размер штрафа зависит от суммы цены контракта (этапа) и указан в колонке 1 Памятки по неустойке. 

2. Штраф «для СМП и СОНО» (если заказчик в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 30 Закона №44-ФЗ проводил закупку, в которой участниками могли являться только субъекты малого предпринимательства, социально ориентированные некоммерческие организации). В этом случае за неисполнение или ненадлежащее исполнения поставщиком обязательств, предусмотренных контрактом, за исключением просрочки исполнения обязательств (в том числе гарантийного обязательства) штраф устанавливается в размере 1 процента цены контракта (этапа), но не более 5 тыс. рублей и не менее 1 тыс. рублей (п.4 Правил №1042) (колонка 2 Памятки по неустойке).

3. Штраф для победителя закупки, предложившего наиболее высокую цену за право заключения контракта. Применяется если, в соответствии с ч.23 ст.68 Закона №44-ФЗ при проведении электронного аукциона цена контракта снижена до половины процента НМЦК  или ниже и аукцион проводится на право заключить контракт. Данный штраф необходимо всегда указывать в проекте контракта, включаемом в документацию об электронном аукционе, так как на момент размещения закупки заказчик не может предугадать, насколько снизится НМЦК на аукционе. Такой штраф устанавливается в соответствии с п.5 Правил №1042, его размер указан в колонке 3 Памятки по неустойке. 

4. Штраф за нарушения, не имеющие стоимостного выражения. Применяется за каждый факт неисполнения или ненадлежащего исполнения поставщиком обязательства, предусмотренного контрактом, в случаях, когда обязательство, нарушенное поставщиком не связано напрямую с ценой контракта (например, не предоставление сопроводительных документов вместе с товаром), устанавливается в соответствии с п.6 Правил №1042. Размер данного штрафа указан в колонке 4 Памятки по неустойке. 

5. Штраф за ненадлежащее исполнение подрядчиком обязательств по выполнению видов и объемов работ по строительству, реконструкции объектов капитального строительства, которые подрядчик обязан выполнить самостоятельно без привлечения других лиц (субподрядчиков) (колонка 5 Памятки по неустойке).  Размер данного штрафа устанавливается в размере 5 процентов стоимости указанных работ (п.7 Правил №1042). Виды работ по строительству, реконструкции объектов капитального строительства на территории РФ, которые подрядчик обязан выполнить самостоятельно без привлечения других лиц к исполнению своих обязательств установлены постановлением Правительства РФ от 15 мая 2017 г. N 570. Данное постановление применяется только по государственным и (или) муниципальным контрактам, поэтому, например, бюджетным учреждениям включать в проект контракта по строительству (реконструкции) указанный штраф не нужно. 

6. Штраф за не привлечение подрядчиком, исполнителем к исполнению контракта субподрядчиков, соисполнителей из числа субъектов малого предпринимательства, социально ориентированных некоммерческих организаций (колонка 6 Памятки по неустойке). Применяется, если в соответствии с ч. 6 ст. 30 Закона  №44-ФЗ контрактом предусмотрено привлечение подрядчика к гражданско-правовой ответственности за невыполнение указанного условия и устанавливается в размере 5 процентов объема  привлечения субподрядчиков, установленного контрактом (п.8 Правил №1042).