Справочная информация

Пошаговая инструкция к покупке электронного билета на поезд РЖД

Мы будем рассматривать покупку электронного билета на примере официального сайта Tutu.ru. Впрочем, на сайте РЖД алгоритм действий аналогичен.

Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд?

Нет, не нужно. Но ВСЁ ЖЕ, на всякий случай, сделайте это. Печатать полученный PDF-файл нужно для того, чтобы предостеречься от недоразумений — например, проводнику забыли передать данные о купленных электронных билетах или у него зависла система, из-за чего вас нет у него в списке. Такие случаи маловероятны, но все же бывают. Так что мы рекомендуем, по возможности, все-таки распечатать билет.

«Сапсан» как средство передвижения: самое основное

Поезд «Сапсан» ходит по маршрутам: — Москва – Петербург; — Москва – Петербург – Нижний Новгород;

Отправляется в Москве с Ленинградского (преимущественно) и Курского вокзалов (нижегородские рейсы) и Московского вокзала в Петербурге.

Сейчас мы сделаем остановку, чтобы акцентировать ваше внимание. Не перепутайте: — Ленинградский вокзал находится в Москве; — Московский вокзал находится в Санкт-Петербурге

(О вокзалах Петербурга мы писали здесь).

Расписание на «Сапсан» вы можете посмотреть на официальном сайте Российских железных дорог вот .

Время в пути между Москвой и Петербургом на «Сапсане» составляет 3.5 – 4 часа и в целом сопоставимо со временем, которое вы затратите, если полетите самолетом.

В спорах том, что же выбрать, поезд или самолет, сломано огромное количество копий, и какого-то единого мнения не сложилось. Многое зависит от обстоятельств поездки, в частности, от точки отправления в одном городе и точки прибытия в другом. «Сапсан» едет из центра Москвы в центр Петербурга, но не все живут в центре и не всем в центр надо.

Если подытожить, то плюсы поездки на «Сапсане» заключаются в том, что: — он отправляется из центра и прибывает в центр города; — перед посадкой только легкий досмотр багажа, нет утомительных раздевательно-проверочных процедур; — нет срывов отправления из-за непогоды, можно прогнозировать четко время убытия и прибытия;

Минусы поездки на «Сапсане»: — придется 4 часа сидеть в не самых удобных креслах (о них чуть ниже); — могут попасться не очень приятные или просто шумные попутчики. В самолете они тоже бывают, но там они хотя бы не обсуждают на весь вагон личные дела по телефону, да и лететь с ними всего лишь час. — в «Сапсане» нельзя курить. Вообще. В самолете тоже нельзя, но потерпеть 1 час или 4 часа – для многих есть разница. — цены несколько выше по сравнению с самолетами.

«Сапсанами» управляет Дирекция скоростного сообщения ОАО «РЖД», а не «Федеральная пассажирская компания», к которой относятся все другие поезда, кроме «Аллегро», «Ласточки», «Стрижа» и электричек.

Контакты: единый информационный центр – 8 800 775 00 00 (бесплатно).

Для того, чтобы сесть в поезд без нервотрепки, крайне желательно приехать на вокзал заблаговременно. У перронов стоит небольшой досмотровый комплекс, где вам придется пройти через рамку, а багаж пропустить через рентген. Это занимает некоторое время.

При посадке вы показываете проводнику проездной документ и оригинал документа, удостоверяющего личность, — тот, который указан в билете. Если билет электронный, то показываете паспорт.

Для детей до 14 лет можно показать нотариально заверенную копию свидетельства о рождении.

Из числа провожающих в вагон пускают только тех, кто помогает инвалидам, пожилым лицам и пассажирам с детьми.

В настоящее время «Сапсан» ходит между Москвой и Петербургом 15 раз в сутки в каждую сторону с 05.30 утра до 21.00 вечера. Каждые два часа в каждом направлении отправляется два поезда с десятиминутным интервалом между собой. Пассажиры последнего рейса не успевают в Петербурге на метро.

«Сапсан» движется с максимальной скоростью на отдельных участках 250 км/ч. Средняя же скорость составляет, если разделить расстояние в 640 км на 3.5 или 4 часа в пути, 160-170 км/ч.

Поезд движется плавно по так называемому бархатному, то есть бесстыковому, пути, а значит, характерного перестука железнодорожных колес вы не услышите.

Нумерация вагонов начинается: — на рейсах из Москвы в Петербург – с головы поезда; — на рейсах из Петербурга в Москву – с хвоста поезда.

Некоторые любопытные технические детали устройства поезда (производство, габариты) и подготовки проводников и машинистов читайте в самом конце текста.

Какие документы потребуются?

Если после приобретения билета, вы прошли электронную регистрацию, отправляясь на поезд, возьмите с собой паспорт или другой подобный документ и бланк покупки проездного документа. В нем должна быть указана информация о прохождении электронной регистрации. Бланк может быть распечатан на листе бумаги, хотя достаточно его показать на телефоне.

Если электронная регистрация не пройдена, тогда обязательно нужно получить бумажную версию билета. Для этого воспользуйтесь услугами терминала или обратитесь в кассу на станции (вокзале). При посадке при себе нужно иметь паспорт и распечатанный на стандартном бланке проездной документ.

После покупки обязательно проверяйте, нужно ли проходить электронную регистрацию.

Правила РЖД, действующие относительно возврата билетов, приобретенных на сайте транспортной компании

Как происходит процедура возврата билетов на поезда международного сообщения.

В данном случае учитываются некоторые нюансы, а именно: 

• В какую страну/город отправляется поезд;
• Когда возвращается;
• Осуществлялась ли электронная регистрация.

Если речь идет о возврате электронного билета на поезда, направляющиеся в страны Балтии, страны СНГ и Абхазию, в этом случае правила осуществления процедуры ничем не отличаются от правил, принятых при перевозках внутри страны:

• При отсутствии электронной регистрации билет можно вернуть до оправления поезда и получить при этом затраченные средства;
• Если была пройдена электронная регистрация, вернуть билет можно не позже, чем за один час до отправления состава.

Кроме перечисленных правил, при возврате билетов на международные рейсы действуют еще такие правила: 

• Если электронная регистрация не производилась, билет можно вернуть не позже, чем за 6 часов до начала движения поезда в направлении станции назначения со станции, где пассажир должен был сесть на поезд;
• В случае прохождения электронной регистрации возврат может произойти только за один час перед отправлением поезда со стартовой станции, и за шесть часов до того времени, как пассажир мог бы сесть на поезд на своей станции.

Обратите внимание! Электронную регистрацию можно отменить. Для этого зайдите на сайт, найдите там пункт «Отменить электронную регистрацию», и сделайте свой выбор. 

Сколько денег вы получите обратно зависит от того, когда был сдан билет, а также куда направляется состав

В том случае, если вы получили копию регистрации на поезд, выезжающий в другое государство, деньги будут вам возвращены в кассе железнодорожного вокзала

Сколько денег вы получите обратно зависит от того, когда был сдан билет, а также куда направляется состав. В том случае, если вы получили копию регистрации на поезд, выезжающий в другое государство, деньги будут вам возвращены в кассе железнодорожного вокзала.

Возврат билетов в претензионном порядке 

Такой возврат билетов может происходить в следующей ситуации:

• Если пассажир опоздал на поезд (время опоздания составляет не более 12 часов);
• В случае опоздания на поезд по причине заболевания или другой уважительной причине, существует возможность возврата билета в срок до пяти суток (приветствуется наличие мед. справки);
• Посещение вокзальной кассы с целью возврата проездного документа в срок до 1 часа перед отправлением поезда.

Когда речь идет о претензионном возврате, подготовьте следующие документы: 

• Заявление, составленное в письменном виде;
• Документ, который является подтверждением причины опоздания на поезд;
• Паспорт или другой удостоверяющий личность документ (оригинал и копия);
• Номер банковской карты или расчетный счет, на который должны переводится средства, выплачиваемые при возврате билета.

В кассе выдается квитанция о возврате билета. Этот финансовый документ, а также сама претензия направляются на адрес вокзала.

Подавать претензию нужно в полугодичный срок после отбытия поезда.

Принимать решение по поводу возврата средств будет компания РЖД. Рассмотрение претензии осуществляется в течение одного месяца, после чего вы узнаете о решении компании. Если оно будет принято в вашу пользу, то в течение шести месяцев вы получите деньги, затраченные на приобретение билета.

Возврат билетов на скоростные составы и вагоны повышенного класса

Получить денежные средства можно при возврате билетов на разные виды поездов.

Если говорить о скоростных составах международного класса, а также о вагонах повышенного комфорта, то при возврате билетов на составы данного вида существуют некоторые особенности:

• Если пассажир хочет вернуть один билет, хотя было выкуплено все купе в поезде класса «Сапсан» или «Аллегро», у него это не получится. В данном случае можно возвратить только все 4 или 2 билета;
• В поездах международного сообщения, пассажиры могут возвратить все выкупленные билеты из купе класса «люкс»;
• В «мягком вагоне» (вагоны премиум класса) можно также оформить возврат только всех билетов из купе.

Стоимость проезда состоит из цены самого билета и цены плацкарты. В зависимости от того, в какие сроки будет осуществлен возврат, будет понятно, какая сумма будет возвращена за счет покупателя.

Стоимость плацкарты не включает в себя оплату локомотивной тяги, а также других сборов. Билеты в плацкартных вагонах скорых и фирменных поездов стоят дороже, чем в простых составах. Из этого следует, что сумма возврат также будет разной (в случае возврата билетов не менее, чем за 8 часов до отправления состава).

Как дешево купить билет на скоростной поезд «Сапсан»: из Москвы в Санкт-Петербург и обратно

Когда я постоянно ездил из одной столицы России в другую, мне помогало изобретение РЖД — дорожные и электронные карты. Благодаря им удавалось выгадать до 10 % от стоимости билетов на состав «Сапсан»! Электронная карточка обходится в 1 000 руб., а действует 1 месяц: я оформлял ее на сайте РЖД. Мне не дали пластиковый носитель, а просто присвоили идентификационный номер; я указывал его при покупке через сайт или в кассах. Правда, скидку не предоставят на поездку в купе-переговорной и в 1-м классе, но я там все равно не катался.

Смысл пользоваться картой есть, если вы ездите раз в неделю или чаще. Продается и годовой вариант стоимостью в 3 000 руб.: те, кто приобретает самые дешевые билеты, окупят его после 12 поездки. А если вы захотите путешествовать в бизнесе-классе, берите скидку на 6 мес. — разово заплатив 1 999 руб., вы сэкономите 30 %.

Еще можно купить карточку «Деловой проездной»: она действует на маршруте «Москва—Санкт-Петербург» или «Москва—Тверь» (это 2 разных варианта, ездить по одной везде нельзя). Обращайтесь в кассы или к проводнику 6-го и 16-го вагонов; электронный вариант оформляйте на сайте. Выпускалась и лимитированная серия, позволяющая сэкономить до 80 % от стоимости, если сравнивать с ценами в день перед отправлением поезда. Тогда 1 поездка обходилась до 1 000 руб., но с тех пор многое изменилось.

Как выгодно купить дешевые билеты на скоростной «Сапсан»

Сейчас цены другие: за самый дешевый проездной вы разово отдадите 28 000 руб., причем одна поездка в эконом-классе по нему будет стоить 3 500 руб. Смысл покупать карточку есть, если вы ездите 48 раз в полгода, ведь каждое путешествие обойдется в 2 500 руб. (отдать разово понадобится 120 000 руб.). Есть выгодный вариант для любителей ездить в 1-м классе, поскольку стоимость 1 поездки удастся уменьшить до 8 000 руб.; в остальных случаях выгода сомнительная.

Я экономил и другим способом — брал дешевый билет в вагон-бистро «Сапсана» за бонусы. Он стоил столько же баллов, сколько и эконом-класс; иногда цена падала, и за то же количество единиц (10 000) удавалось прокатиться в бизнес-классе. В нем еще и вино положено, 2 стаканчика! Но я предпочитал бистро: отдавал 10 000 баллов и еще 2 000 руб., поскольку за дополнительные услуги в виде питания надо платить деньгами. В целом условия оплаты бонусами меняются, хотя и остаются выгодными.

Электронная регистрация на поезд

Если вы прошли электронную регистрацию, вам не понадобится бумажный билет. Чтобы сесть в поезд, вам надо будет предъявить проводнику паспорт (или другой документ, на который куплен билет) и посадочный купон. Купон распечатывается на обычном листе А4 или демонстрируется на экране мобильного устройства. Главное – чтобы проводник мог считать сканером штрих-код. Таким образом онлайн-покупка билетов экономит вам больше времени.

Если на ваш поезд возможна электронная регистрация, она будет пройдена автоматически при покупке билета. Отказаться от неё можно будет после оплаты, на странице управления заказом.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

• Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
• С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

• в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
• в претензионном порядке, если:
  • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
  • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Преимущества электронного билета над бумажным

В билете электронного характера можно отметить следующие плюсы:

• есть возможность самостоятельно выбрать нужный билет с соответствующим желаемым местом;
• произвести покупку можно не выходя из дома, получить – в любом вокзале страны;
• в праздничные дни проще всего купить такого рода билет. Предоставляется возможность сделать это с 8 утра (когда имеется большой выбор билетов на различные категории);
• при заказе, звонок осуществляется самостоятельно, без ожидания действий со стороны оператора;
• получить свой билет можно в любой удобный момент, даже перед самим отправлением. Поэтому ожидать курьера не стоит;
• при регистрации и посадках на крупных станциях можно иметь с собой всего лишь паспорт.

Как купить билеты на «Сапсан» на официальном сайте

В теории вы можете без проблем купить билеты на «Сапсан» на официальном сайте РЖД. В зимний период они поступают в продажу за 90 дней, причем в первые минуты цены ниже всего. Чтобы сделать покупку, соблюдайте следующую инструкцию:

1. Откройте страницу официального сайта; если вы еще не зарегистрированы, пройдите процедуру. Нажмите соответствующую надпись в правом верхнем углу и заполните форму. Укажите адрес электронной почты, логин, пароль, фамилию и имя, номер телефона. На e-mail доставят письмо со ссылкой, которая нужна для подтверждения.
2. После авторизации вернитесь на страницу, отведенную под информацию о скоростном поезде. Нажмите «Купить билет».
3. Укажите, откуда и куда направляетесь, выберите дату. Снимите галочку в окошке «Электрички», чтобы не видеть лишних предложений. По необходимости отметьте, что вам нужны и билеты обратно, ведь в этом случае вы получите на них скидку в 20 %.
4. Вы можете просмотреть все предложения или купить билеты именно на «Сапсан», отфильтровав предложения по перевозчику. Кликните на соответствующем пункте и поставьте галочку в окне «ДОСС». Просмотрите перечень доступных билетов на «Сапсан», выберите нужный класс. Кликните на нем: на мониторе появится список вариантов. Перейдите на схему вагона, нажав кнопку слева.
5. Выберите место и введите данные пассажира. Укажите ФИО, пол, дату рождения, гражданство, тип документа, его номер, тариф. Желательно ввести номер телефона и адрес электронной почты, чтобы получать информацию об изменениях. Также поставьте галочку в соответствующем поле, если собираетесь использовать деловой проездной или электронную карту. Подтвердите, что при введении данных третьих лиц вы получили их согласие. Вам придет сообщение о резервировании билетов.
6.  Перейдете к оплате. Чтобы перевести деньги, укажите данные карты, включая цифры с обратной стороны.

Электронные билеты доставят на вашу почту; также вы найдете информацию в личном кабинете. Позже вам понадобится пройти регистрацию, причем это можно сделать через Интернет.  Другой вариант — взять бумажный билет в кассе вокзала. В этом случае не придется регистрироваться удаленно, и вы предъявите проездной документ вместе с паспортом проводнику.

На официальном сайте РЖД или у посредников нельзя зарезервировать билеты без оплаты, оформить проездные документы для льготников или согласовать перевоз домашнего животного.

Получение денежных средств

Процедура возвращения средств, потраченных на приобретение жд билетов, будет зависеть от способа их покупки.

После отмены онлайн заказа средства будут возвращены на дебетовую или кредитную карту

Сумма, потраченная на билет, приобретенный на сайте, вернется на банковскую карту, с которой производилась оплата. Это произойдет независимо от того, возвращается он через интернет или через билетную кассу. Обычный срок для возмещения потраченных на покупку денежных средств составляет от 7 до 30 дней.

Отследить информацию о дате банковской транзакции, банковском идентификационном номере операции ARN (Acquier’s Reference Number), денежной сумме и последних четырех цифрах номера дебетовой (или кредитной) карты, использовавшейся для перевода, возможно на вкладке меню «Детали возврата». Такая вкладка появляется в интерфейсе личного кабинета пользователя сайта после проведения банковской операции начисления.

Внимание! Пассажир, не получивший деньги за сданный билет в течение обещанных дней, должен обратиться в банк, которому принадлежит карта, использовавшаяся для оплаты покупки. Для этого пишется письмо-претензия в свободной форме с указанием Acquier’s Reference Number

По этому идентификационному номеру банк определит место, в котором в данный момент времени находятся деньги плательщика.

Пассажиры, оплатившие покупку с помощью виртуальных денег (электронного кошелька), должны сделать запрос компании-провайдеру электронной системы платежей, обслуживающей и осуществляющей поддержку виртуального кошелька.

В случае, если покупка была совершена в предварительной билетной кассе, вернуть жд билеты необходимо там же. Пассажир получает причитающиеся ему денежные средства от кассира после окончания процедуры.

Никто не застрахован от форс-мажоров и неожиданных изменений обстоятельств. Однако грамотно и своевременно предпринятые шаги способны если не спасти ситуацию целиком, то помочь частично избежать финансовых потерь и разочарований от неоправданных надежд.

*Цены действительны на июнь 2018 года.

Как поменять билеты на Сапсан

Если вам нужно поменять билеты на Сапсан на другие даты, и до отправления поезда осталось более 8 часов, то лучше оформить возврат и купить новые билеты. Обменивать билеты имеет смысл, если до отправления поезда осталось менее 8 часов: тогда вам не придётся платить штраф.

Обменять билеты на Сапсан можно только в кассе на вокзале, предъявив паспорт. За переоформление с вас возьмут сбор (132 руб. 30 коп. за каждый билет, сумма действительна на 2017 год)

Обратите внимание, что если вы оплачивали предыдущие билеты картой, то деньги вернутся на карту в течение 30 дней

При обмене можно изменить следующее:

• поменять свой поезд на другой, в том числе более ранний, если на нём есть места;
• изменить место и тип вагона (взять бизнес вместо эконома);
• переоформить детские билеты на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места.

При обмене нельзя изменить следующее:

• нельзя переоформить этот билет на другого человека;
• нельзя поменять тип поезда со скоростного на пассажирский: если вы решили, что хотите ехать не Сапсаном, а обычным поездом, нужно вернуть билеты и купить новые;
• нельзя поменять детские билеты на взрослые на то же место.

На какие поезда есть электронная регистрация?

Количество поездов, на которые можно оформить электронную регистрацию, постоянно увеличивается, на сегодняшний день к ним относятся:

1. Поезда с номерами 1—898, включая электропоезда повышенной комфортности, в том случае, если пассажир осуществляет поездку от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.
2. Все поезда, курсирующие между любыми российскими станциями. Исключение составляют поезда, начинающие или заканчивающие маршрут в Калининградской области, либо имеющие промежуточные остановки на территории других государств.
3. Поезда из России в Латвию, некоторые поезда в Беларусь и т.д.

Вам совсем не обязательно держать в голове информацию о том, на какие поезда есть электронная регистрация, поскольку практически на всех интернет-сайтах, занимающихся продажей ж/д билетов, рядом с номером поезда имеется значок, свидетельствующий о возможности регистрации.

Как пользоваться?

Посадка на поезд может осуществляться по документу, удостоверяющему личность, и по бумажному свидетельству на проезд.

Проверка по номеру

Электронный билет по номеру пассажир самостоятельно проверить не может. Так как есть риск, что человек воспользуется чужой личной информацией, такой функции нет ни в терминале, ни на сайте компании.

Убедиться в том, что билет оплачен и доступен, можно только в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Также можно распечатать билет в терминале, если сохранен его номер (для этого нужно знать паспортные данные), и возможна его выдача в кассе по номеру, но также при предъявлении паспорта.

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

• Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
• Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
• Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
• Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Билеты на отмененные рейсы можно сдать как обычно в разделе «Мой заказ» или в Личном кабинете.

Обращаем внимание, если поезд был отменен по вине перевозчика, то пассажиру не нужно будет оплачивать сбор перевозчика за возврат

Как отказаться от электронной регистрации

Отказаться от электронной регистрации вы также можете в любой момент, не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Сделать это можно следующими способами:

• через сервис «Мой заказ» на сайте Сапсан-Сапсан.ру;
• получив посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Отказаться от электронной регистрации позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута вы можете, получив посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Посмотреть актуальную информацию о своем заказе и управлять им вы также легко можете в своем Личном кабинете или через сервис «Мой заказ».

Внимание! Если вы отказались от услуги электронной регистрации, получив посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания, вы должны предъявить его при посадке в поезд

Алгоритм оформления заказа

Покупка билетов на «Сапсан» в системе РЖД ничем не отличается от стандартной процедуры. Нужно авторизоваться на сайте, перейти на главную страницу раздела «Пассажирам» и выбрать категорию «Купить билет». Когда в соответствующие «окна» будет введен маршрут и дата поездки, система предложит расписание всех соответствующих запросу поездов, в том числе и «Сапсанов».

Определившись с удобным рейсом, пассажир переходит к выбору мест

Здесь важно соблюсти грань между комфортом и бюджетом, не жертвуя ни тем, ни другим

Различия между вагонами разных категорий:

Класс обслуживания	Описание
Базовый (2Р)	Полное отсутствие услуг.
Экономический (2С)	Можно почитать прессу и посмотреть телевизор. Бесплатный Wi-Fi отсутствует. В каждом вагоне всего 2 розетки для подключения мобильных устройств. Есть места для пассажиров с животными, а также оборудование, необходимое людям с ограниченными возможностями.
Экономический + (2В)	Кресла с дополнительным пространством для ног. В дополнение к услугам эконом-класса, предусмотрено бесплатное питание, Wi-Fi, автомат для чистки обуви и повсеместная зарядка для мобильных устройств. Есть детская зона.
Бистро (2Е)	В комплекс услуг, кроме Wi-Fi и автоматической чистки обуви, входит питание на сумму 2000 руб.
Бизнес (1С)	В вагоне намного просторнее. Розетки для зарядки располагаются между креслами. Выдаётся дорожный набор для взрослых и детский, чтобы занять малышей. Пассажирам предлагается горячее питание и напитки, в том числе и алкогольные.
Первый (1В)	Отличается от бизнес-класса конструкцией кресел, позволяющей не только сидеть, но и полулежать.
Купе-переговорная	Полное vip-обслуживание плюс возможность провоза мелких домашних животных, по одному на место. Однако выкупается сразу всё купе.

Оплатить и получить билет на Сапсан» через сайт «РЖД» не составит труда. Распечатывать посадочный купон не обязательно, его можно предъявить на мобильном устройстве, вместе с указанным при бронировании документом. Взрослые используют паспорт или его аналоги, разрешённые перевозчиком, для детей потребуется свидетельство о рождении – оригинал или нотариально заверенная копия.

Моменты, которые нужно знать

Стоимость проезда возрастает прямо пропорционально уровню комфортабельности вагонов. Но иногда на эту зависимость влияют и другие факторы. Например, если большинство мест в эконом-классе выкуплено, а вагоны категории «Бизнес» и «Первый» свободны, билеты могут стоить почти одинаково. Прежде чем окончательно определиться с выбором, необходимо мониторить все предложения.

1. Места в вагоне «Бистро» стоят всего на 1000 рублей дороже, чем в «Эконом+», зато питание предусмотрено на 2000 рублей. Часть разрешается взять «сухим пайком», например, шоколадом. Но забронировать места в «Бистро» через интернет можно только в день отправления.
2. Ехать «против хода поезда» немного дешевле. А вот расположение кресла – у окна или дальше от него не влияет на стоимость. Направление движения «Сапсана» и расположение окон указано на интерактивной схеме вагона.
3. За места, на которых разрешён провоз животных, придётся доплатить 400 руб., даже если пассажир едет без домашнего питомца. Значок лапки предупреждает об этом.
4. Места за столиками идеально подходят для большой компании, но незнакомым пассажирам долгое время сидеть друг напротив друга не всегда комфортно. К тому же в бюджетных вагонах они из-за тесноты будут упираться ногами. Стоимость одинаковая, а удобства – на порядок меньше.
5. Еду и напитки совсем не обязательно покупать непосредственно в поезде, где они обойдутся в 2 раза дороже. Разрешается брать все необходимые продукты с собой. Однако из уважения к другим пассажирам, лучше избегать блюд с чесноком и сильно пахнущими специями.