Стоять до последнего. в какое время в банках и на почте меньше очередей

Регистрация в личном кабинете корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты, которым необходим доступ в сервис «Отправка», должны заключить соглашение на обслуживание. Доступ к нему есть в основном разделе сайта.

Шаг 1. После открытия ссылки, по адресу: otpravka.pochta.ru, нужно нажать на «Получить доступ«.

Шаг 2. Сервис выдаст форму для внесения данных:

• наименование организации;
• реквизиты ИНН/КПП;
• место расположения предприятия;
• информация о соглашении с Почтой РФ.

Шаг 3. После отправки заполненной формы она проверяется работниками Почты РФ. На это отводится период до 3 дней. Если появятся вопросы, то с клиентом связываются по телефону либо электронной почте.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

1. В контакте.
2. Инстаграм.
3. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Как узнать номер очереди на жилье сиротам госуслуги

Гражданское процессуальное правоКак узнать номер очереди на жилье сиротам госуслуги

Существует множество государственных программ, которые направлены на улучшение жилищных условий граждан. Они предполагают субсидирование отдельных категорий при покупке жилья и создание льготных ипотечных планов.

Чтобы получить госпомощь, граждане записываются в специальную очередь. В статье расскажем, кто имеет право на льготы для улучшения жилищных условий, как распределяется соцжилье и как узнать свою очередь на квартиру.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Как проверить номер очереди на жилье в 2019 году
• Как узнать свою очередь на квартиру
• Как проверить свой номер в очереди на получение жилья
• Как быстро узнать свою очередь на квартиру?
• Госуслуги очередь на жилье

Для многих граждан получить жилье от государства это единственный шанс приблизиться к цели жить отдельно, поэтому так важно следить за процессом

Как проверить номер очереди на жилье в 2019 году

У жителей Вологды, зарегистрированных в качестве нуждающихся в жилых помещениях, появилась возможность не выходя из дома — в электронной форме на Региональном портале госуслуг — получить информацию об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.

Такую возможность получили жители областного центра — пользователи Регионального портала госуслуг – gosuslugi С ее помощью, можно не только подать заявление на предоставление услуги и прямо на Портале госуслуг приложить все необходимые документы.

Для активации личного кабинета можно обратиться в один из центров обслуживания пользователей, которых по всей области уже открыто более Добавим, что в настоящее время специалистами Администрации города Вологды ведутся предварительные работы по разработке интерактивных форм заявлений других муниципальных услуг.

Контакты редакции сайта. Техническая поддержка. Карты области. Обработка и защита персональных данных. Портал открытых данных Вологодской области. Типовые условия использования открытых данных.

Сведения об уровне жизни Уполномоченный по правам ребёнка Уполномоченный по правам человека Летний отдых детей Реестр учреждений, в которых проживают престарелые граждане, инвалиды и дети Детский телефон доверия Занятость населения Земельные участки для многодетных семей Капитальный ремонт многоквартирных домов Развитие правовой грамотности.

Губернатор Правительство области Исполнительная власть Законодательное Собрание области Судебная власть Избирательная комиссия Контрольно-счётная палата области Территориальные органы федеральных органов власти Координационные и совещательные органы Государственные учреждения Муниципалитеты Уполномоченный по правам человека в Вологодской области Представители Вологодской области в Федеральном Собрании Российской Федерации.

Государственная служба. Обращения граждан. Он-лайн приемная. Общественное обсуждение НПА. Государственные услуги. Портал открытых данных. При любом использовании информации с сайта обязательна ссылка на vologda-oblast. Статистика Просмотров Посетителей. За сегодня За все время

Как узнать свою очередь на квартиру

Квартирный вопрос является острым не только для молодых семей. Получить собственное жилье мечтает каждый россиянин, но не все граждане могут его себе позволить. Для многих единственным вариантом обзавестись отдельной жилплощадью является субсидирование государства. Льготники, малоимущие семьи имеют право рассчитывать на получение квартиры в порядке записи.

Обратиться в службу поддержки «Почты России»

Можно не только по горячей линии «Почты России» пожаловаться на отделение и очередь, но и с помощью мобильного приложения. После входа в мобильное приложение открывается окно, где можно в онлайн-режиме оставить жалобу. Затем первый свободный оператор ответит и перенаправит жалобу руководителю отделения почты.

Пожаловаться на очередь на «Почте России» через мобильное приложение можно, как и по телефону, при условии, что перед вами в очереди находятся 5 и более человек. Начальник отделения увеличит количество сотрудников, работающих с гражданами, и тем самым очередь идет быстрее.

Кто следит?

Для начала необходимо разобраться с тем, какой контролирующий орган следит за действиями «Почты России». Жалоба на очередь должна рассматриваться именно там.

Роскомнадзор осуществляет контроль в сфере связи, куда входит и «Почта России». Многих останавливает нежелание куда-то идти, разговаривать с серьезными людьми и писать жалобы, но мир меняется, и теперь, чтобы пожаловаться на очередь на «Почте России», достаточно перейти на сайт Роскомнадзора.

На сайте есть вкладка «Раздел по работе с обращениями граждан». Необходимо заполнить анкету, изложить суть проблемы, по возможности приложить фото или видео, подтверждающие сказанное, и ждать. В течение нескольких дней последует ответ от Роскомнадзора и вас пригласят на личную встречу, чтобы выслушать и составить план действий по решению возникающих проблем.

Куда жаловаться на почту письмом

Кому понравится хамское обслуживание, вечные очереди, почему-то практически полностью состоящие из пенсионеров? Кстати, объяснение насчет очереди из пенсионеров можно трактовать тем, что, видимо, молодежь уже давно плюнула на бесперспективное задание — улучшить деятельность почты — и решила пользоваться альтернативой.

А вот старички привыкли пользоваться почтой с низким качеством обслуживания, где почтальоны филиала — практически их ровесники. Видимо, это и объясняет, что некоторые письма вообще к адресату не доходят. Старость не радость, как говорится. Может, на них склероз периодически нападает?

Но списывать все на особенности системы все же не стоит. Клиенты жалуются, правда, практически ничего при этом не получают, кроме нервотрепки

Но чем больше жалоб, тем больше в РФ на данную проблему обращают внимание. Хотя внимание и так обращали, вот только никаких решительных действий не наблюдается

Возможно, дело в том, что жалобу отправляют через Почту России? Вот тогда все понятно. Но ведь есть и другие способы. Куда же следует идти с только что написанной жалобой?

• Можно написать в главное отделение Почты России: 131000 Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Конечно, мы понимаем, что это малоперспективно, но попытаться никто не запрещает: вдруг повезет;
• Второй, более эффективный вариант решения проблемы — написать в Роспотребнадзор (129626 г. Москва, Графский пер., д. 4/9) или Роскомнадзор (109074 г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2);
• Третий вариант — прокуратура (пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, Россия). Это для очень серьезных потерь, например если подозреваете работников почты в присвоении денег или если из-за халатности последних понесли серьезные убытки. Тогда сотрудников надо наказать не только каким-то ничтожным штрафом, а вплоть до уголовной ответственности.

Образцы жалоб можно скачать тут:

Функции

Личный кабинет для физических лиц и компаний открывает ряд дополнительных функций для клиентов. После авторизации доступны такие опции:

• отслеживание писем или отправлений при наличии специального номера (присваивается при отправке);
• сохранение персонального кода отправления, что позволяет экономить время на его ввод;
• информация о личных событиях на e-mail;
• изучение истории;

• дополнительные услуги otpravka.pochta.ru для юрлиц — удобное создание отправлений, подсказки при указании сведений в пустых графах, автоматическое вычисление стоимости посылки и т. д.;
• правила оказания услуг;
• заказ доставки на дом;

• поиск личных посылок по номеру или идентификатору;
• доступ к информации в актуальных справочниках.

Услуга персональной доставки действует только для жителей столицы и СПб.

Вызывать почтальона на дом — выгодно

В любом регионе посылки до двух килограмм можно доставить на дом за 100 рублей. Но доставки придется ждать дома с 8:00 до 16:00, либо каким-то образом договориться с местным почтальоном.

Жители Москвы могут заказать доставку любой посылки за 199 рублей. Оформить заказ доставки можно на странице отслеживания посылок или в мобильном приложении.

А бандероли 1-го класса без наложенного платежа должны доставлять на дом . На официальном сайте про это нигде не написано, но эту информацию подтвердили по телефону горячей линии «Почты России» 8-800-200-5888.

Полезные ссылки: официальная информация о доставке на дом

Оффлайн-методы (звонок или визит в отделение ГУВМ МВД)

Если электронные методы постановки в очередь не вызывают у вас доверия, проверенные временем способы все еще действительны. Записаться на прием в миграционной службе вашего города можно с помощью телефонного звонка.

Например, записаться на прием в отделения ГУВМ в Москве можно по телефону 8 (499) 230-72-53.

Жителям Московской области следует обращаться по телефону +7 (926) 241-43-07.

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области записаться в очередь можно по телефону 8 (812) 573-30-02.

В Екатеринбурге и Свердловской области «Горячая линия» ФМС работает по телефону 8 (343) 216-26-00.

Наконец, можно прийти в отделение ГУВМ МВД по месту прописки и подать все документы лично в порядке живой очереди. Скорее всего, это займет намного больше времени, чем остальные способы, зато даст почти 100 % гарантии того, что ваше заявление не затеряется среди гигабайт информации, ежедневно проходящей через интернет.

Так, к примеру, жители столицы с этой целью могут отправиться по адресу: 115035, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 16/4, стр. 4.

Жителям Московской области следует обратиться по адресу: 140053, Люберецкий район, г. Котельники, Новорязанское шоссе, д. 4.

Жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут посетить отделение, расположенное по адресу: 191028, г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д.4 литер А.

Главное управление по вопросам миграции по Екатеринбургу и Свердловской области расположено по адресу: 620028, г. Екатеринбург, ул. Крылова, д.2.

Контакты Почты России

1. Горячая линия. По стране работает бесплатный телефон 8-800-100-00-00. Клиенты могут задавать вопросы о почтовой связи. Звонки обрабатываются круглосуточно.  Принимаются жалобы на нарушение закона сотрудниками почты.
2. Электронная почта. Письменные консультации проводятся по адресу client@russianpost.ru. Составляя письмо, не забывайте указывать личные данные. Пишите номер почтового отправления, если хотите решить проблему с доставкой.
3. Онлайн-чат. На сайте можно написать сотрудникам через чат. Они отвечают через несколько минут. Возможности чата позволяют прикладывать электронные документы. Это особенно удобно, если нужно доказать проблему.
4. Социальные сети. Во «ВКонтакте» открыто официальное сообщество. Там выкладываются последние новости Почты России и важные объявления. Подписчики могут проконсультироваться через раздел «Написать сообщение». Время ожидания ответа — 5 минут.

Почта России – основной государственный оператор почтовой доставки, обладающий развитой транспортной и авиационной структурой. Помимо внутренних отправлений, компания оказывает услуги доставки за рубежом. Также Почта России нацелена на расширение сервиса через запуск платформы для распространения цифровых социальнозначимых и государственных услуг на удаленных территориях и в сельской местности. Для удобства частных и коммерческих абонентов на сайте оператора создан личный кабинет, доступ к которому открывается после регистрации.

Виды претензий к Почте РФ

Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

• качеством предоставляемых услуг;
• утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
• нарушением сроков доставки;
• работой отделений и работников почты;
• предоставлением справочной информации;
• подпиской периодики;
• платежами коммунальных услуг.

Жалоба по доставке

В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

• частичная/полная утрата/порча почтового отправления;
• недостача вложений в посылке;
• недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
• нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

Жалоба по обслуживанию

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

• нарушения графика работы отделений связи;
• непредоставление справочной информации;
• отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
• необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
• завышение тарифов на почтовые услуги;
• отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
• отказ в выдаче почтового отправления;
• отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.

Жалоба на сотрудника Почты России

Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой. Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России. По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

• недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
• разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
• отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
• неэтичное, хамское поведение работника почты;
• нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
• предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
• самовольный доступ работника к клиентской информации.

Сроки рассмотрения жалобы

У «Почты России» есть строго регламентированные сроки рассмотрения жалоб, направленных от недовольных клиентов.

Если вы отправляли письмо в центральный офис «Почты России» или же на их электронную почту, то ответ от компании должен последовать не позже, чем по прошествии 30 рабочих дней. Если же вы хотите немедленного решения проблемы, связанной с очередями в отделении, то тогда лучше позвонить по горячей линии, написать консультанту в чат или лично поговорить с начальником отделения.

Иногда случается, что «Почта России» игнорирует письма, или же ответ на письмо получен, но при этом никакого видимого решения проблемы не наступило. В таком случае гражданин имеет полное право пойти в инстанции, которые работают именно с бездействием вышестоящего руководства компаний. Вы можете обратиться в прокуратуру, а затем и в суд.

Возможности личного кабинета

Наличие персонального аккаунта на сайте Почты России открывает доступ к различным инструментам. Незарегистрированные пользователи ограничены в использовании многих возможностей.

Функционал аккаунта:

• отслеживание посылки или письма по специальному номеру;
• сохранение номера посылки;
• получение важных уведомлений и сообщений на номер телефона либо на электронный адрес;
• просмотр истории отправления и получения посылок;
• ознакомление с общими правилами учреждения;
• получение доступа к информации о платных услугах, получение данных о возможной комиссии и дополнительных тарифах.

Правила написания жалобы на «Почту России»

Единого образца написания жалобы на очередь на «Почте России», к сожалению, нет. Соответственно, претензия может быть изложена в свободной форме. Однако есть несколько нюансов, которые стоит разобрать.

К разным типам письма (электронное или бумажное) применяются разные правила:

1. Электронное письмо

При написании электронного письма с жалобой на очередь не стоит забывать, что длина текста претензии не может быть больше 2000 знаков. В письме должны быть указаны все контактные данные отправила: имя, фамилия, отчество, адрес проживания и адрес электронной почты, на который будет выслан ответ. Для полноты изложения можно прикрепить фотографии или видеозаписи, подтверждающие ваши слова. Вес всех вложений не должен превышать пяти мегабайт. Для более быстрого ответа на письмо необходимо написать его тему: «Почта России. Жалоба на очередь».

2. Жалоба в письменной форме

В качестве образца жалобы на очередь на почте можно взять любую другую жалобу, так как в целом они мало чем отличаются друг от друга. Претензию необходимо направлять на имя центрального офиса Почты России, город Москва. В письме также необходимо указать свои контактные данные и адрес, куда будет доставлен ответ от компании. Помимо жалобы можно предложить и свои способы урегулирования сложившейся ситуации, свежие решения.

Квест 2: идем в отделение

Начнем с того, что не стоит рассчитывать на то, что написанный на извещении адрес будет именно тем местом, где вы сможете забрать свою посылку. Несмотря на то что по правилам компании в случаях смены адреса почтового отделения или временного переезда «Почта России» в обязательном порядке уведомляет об этом клиентов, а на извещениях также указывается актуальный адрес, — в реальности все совсем не так. Вы приходите за посылкой, а ваше отделение неожиданно переехало на 5 кварталов. Как избежать этой ситуации — неизвестно.

На то, чтобы найти нужное отделение и забрать свою посылку, у вас есть 30 календарных дней. Если за весь этот срок адресат не явился, то ее отправляют обратно. Но забрать эту посылку — уже следующий квест, после получения извещения. И уровень сложности в нем гораздо выше.

Конечно, в мире «Почты России» вы можете заказать курьера, который за 100 рублей доставит вам на дом вашу посылку (правда, учитывайте, что 100 рублей — это доставка каждой посылки, и если у вас их скопилось уже около 10, то придется раскошелиться). Сделать это, как уверяют в пресс-службе, можно по телефону 371–11–68. Если кто-то из вас хоть раз дозванивался по этому номеру — дайте знать, что такие люди существуют.

А теперь самое интересное: по стандартам «Почты России» время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут, а время ожидания в очереди — 8 минут.

Все по тем же правилам, если очередь в одно окно составляет более трех человек, то должно открыться дополнительное окно.

Кроме того, согласно правилам предприятия, сотрудники «Почты России» не имеют права отказать вам получении талончиков на обслуживание, если до конца рабочего дня остается еще 15–20 минут.

И если клиент пришел до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить.

В общем, если в вашем отделении что-то идет не так — добро пожаловать на горячую линию с номером 88002005888 или просто попробуйте поговорить с начальником отделения и напомнить ему про эти правила. Авось поможет. У меня пару раз чудо происходило.

Но отстоять очередь и добраться с извещением в руках до сотрудника почты — не всегда означает, что вам выдадут посылку. Шансы найти пропавшее малы, но они есть.

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

Плюсы для менеджмента

Автоматизация процессов обслуживания, стандартизация услуг и применение единых технологий положительно сказывается на повышении качества и скорости обслуживания клиентов. Как ни парадоксально звучит, но именно совершенствование сервиса позволило унитарному предприятию «Почта России» стать рентабельными и даже снизить тарифы на некоторые продукты.

Внедрение системы электронной очереди на предприятиях Федеральной почтовой связи нацелено на создание возможности объективного контроля над деятельностью персонала и отделений в целом. Система позволяет наблюдать за обстановкой в зоне ожидания и обслуживания клиентов в режиме реального времени, накапливать, анализировать и хранить информационные данные, использовать их для формирования необходимой статистической отчетности.

Система дает возможность регулярно отслеживать производительность труда сотрудников, правильно распределять фонд заработной платы и поощрять тех, кто усердно трудится. В связи с этим удается успешно бороться с таким прискорбным явлением как текучка кадров, которое, к сожалению, стало уже привычным делом в почтовой среде.

Хотели как лучше, а получилось…

«АиФ-Приморье»: — Получается, что почтовики были не готовы к росту нагрузок? Но ведь его можно было спрогнозировать?

А.Я.: — Конечно, он был спрогнозирован и предусмотрен. И предпринимали меры. Так, в каждом районе города создали специализированные отделения для приема почты от предприятий и организаций. Раздели очередь. Ведь, от корпоративных клиентов сегодня поступает более 240 тысяч писем или 25 % всей исходящей из Владивостока корреспонденции. Принятые меры стали ответом на вызов времени, если бы этого не сделали, ситуация с обслуживанием в почтовых отделениях была бы гораздо хуже.

Кстати
Доля расходов на персонал составляет порядка 60% затрат ФГУП «Почта России». В июне 2012 года работникам основного производства увеличили оклады на 10 %. С 1 марта 2013 года  принято решение увеличить оклад операторов, работающих в отделениях почтовой связи еще на 10 %.

«АиФ-Приморье»: — Возможно ли разделить очереди на тех, кто пришел оплатить услуги ЖКХ и тех, кто пришел за другими услугами связи?

А.Я.: — В крупных отделениях почтовой связи, с количеством операционных окон 5 и более такое разделение существует: прием посылок, оказание финансовых услуг, прием коммунальных платежей. Это почтовые отделения: по ул. Верхнепортовая, 2, по ул. Светланская, 41, Для управления очередью в этих отделениях используются терминалы электронной очереди.

Для увеличения доступности почтовых услуг открыты дополнительные пункты почтовой связи (ППС) по ул. Алеутская, 45а, по ул. Казанская, 1 (район Эгершельда), и в кампусе ДВФУ на острове Русский. И мы были бы рады открыть подобные пункты также и в других районах города, но аренда помещений предоставляется на коммерческих условиях. Это достаточно невыгодно, ведь почта, по сути, объект социальный, а с предприятия зачастую взимают все платежи в полном объеме, без каких-либо льгот.

Преимущества для клиентов

Электронная очередь избавляет от необходимости следить за множественными ответвлениями в живом потоке людей, скопившихся у окон операторов, и нервно дышать в затылок друг другу. Отсутствие атмосферы напряженности способствует более эффективному обслуживанию физических лиц, создает благоприятную рабочую обстановку.

В меню терминала заложены все виды предоставляемых почтовым отделением услуг – остается только выбрать нужное

Запуск сервисного веб-сайта почтового ведомства позволяет без лишних проволочек и суеты осуществить бронирование талона в электронной очереди. Клиент может самостоятельно выбрать удобную для себя дату и время обслуживания.

Возможность оценить работу оператора после обслуживания побуждает персонал быть дружелюбнее, сдержаннее и корректней в работе с клиентами.

Способы записи на очередь

Существует несколько основных способов, позволяющих занять место в электронной очередь на получение заграничного паспорта. Среди них:

1. Запись на прием с помощью официального сайта Главного управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел РФ.
2. Получение загранпаспорта через портал Госуслуги.
3. Услуги электронных терминалов.
4. Запись в очередь на сайте центров государственных услуг «Мои документы» (МФЦ).
5. Телефонный звонок в ГУВМ МВД (УФМС).
6. Личный визит в отделение ГУВМ МВД России.

Условно все эти методы можно разделить на онлайн (первые 4) и офлайн (последние два) способы. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Кто стучится в дверь ко мне?

«АиФ-Приморье»: — Но что происходит с доставкой газет? Отмечены случаи задержки доставки периодических изданий и даже писем. В частности на отделении №34 Владивостока нашей читательнице несколько раз вообще не приносили газету АиФ?

А.Я.: — В отделения почтовой связи г. Владивостока печатные издания поступают в день выхода в утренние часы, в зависимости от издания с 7:00 до 8:30 и с 8:30 до 10:00 часов. Далее, сортировщики обрабатывают печатные издания: производят просчет, поименно сверяют все поступившие издания с сортировочной таблицей и передают их почтальонам на участки. Это часть жилого микрорайона, куда почтальон доставляет простые письма, извещения и газеты. При этом, в некоторых районах почтальону приходится обслуживать дома в радиусе до 10-15 км. Бывает, что не хватает почтальонов. Хотя, Владивостокский почтамт всегда стремится, как можно быстрее решить вопрос, чтобы газеты были вручены своим адресатам своевременно.

Заключение

В заключение хотелось бы сказать, что не стоит терпеть пренебрежительного отношения сотрудников компании к своим клиентам. Да, у почты не всегда хватает людей, чтобы работать на полную мощность, но в любом случае проблемы решаемы.

При необходимости срочного решения проблемы на «Почте России» (жалобы на очередь) телефон горячей линии будет актуален как никогда. Также вы можете написать в онлайн-чат консультанту этой организации, чтобы он передал претензию начальнику отделения, или же можно вызвать непосредственного руководителя отделения самостоятельно.

При постоянных очередях в отделении почты лучше написать жалобу в электронном или письменном виде в Роскомнадзор или главный офис организации и дождаться ответа руководителей в течение 30 рабочих дней. Как уже было написано выше, при бездействии сотрудников можно обращаться в прокуратуру или суд. Но лучше сначала решить все мирно.

2016: Итоги аукциона на лизинг АПК для систем управления очередями

6 сентября 2016 года «Почта России» подвела итоги аукциона на лизинг аппаратно-программных комплексов (АПК) для систем управления очередями. Суммарно начальная стоимость всех семи лотов составляла 713,7 млн рублей. По итогам аукциона она была снижена на 1,2% до 705 млн рублей.

«Почта России» потратит более 700 млн рублей на электронные очереди

В аукционе принимали участие 2 компании — «Техтранслизинг» и «ЮниКредит Лизинг». Первая победила в четырех лотах на общую сумму 387,5 млн рублей, вторая — в трех — на 317,5 млн рублей. Таким образом, «Техтранслизинг» должен будет поставить почтовому оператору 834 АПК для систем управления очередями, «ЮниКредит Лизинг» — 666 комплексов аналогичного оборудования.

Итоги аукциона «Почты России» на лизинг оборудования для систем управления очередями

Номер лота	Победитель	Количество АПК	Начальная цена, руб.	Итоговая цена, руб.	Процент снижения
1	Техтранслизинг	207	99 008 656,60	98 018 570,04	1,00
2	ЮниКредит Лизинг	225	107 153 041,82	106 081 511,40	1,00
3	Техтранслизинг	219	103 399 456,99	101 848 465,15	1,50
4	Техтранслизинг	203	93 150 293,14	91 753 038,73	1,50
5	ЮниКредит Лизинг	234	117 635 605,78	115 871 071,69	1,50
6	Техтранслизинг	205	96 827 088,56	95 858 817,68	1,00
7	ЮниКредит Лизинг	207	96 568 770,50	95 603 082,80	1,00
	Всего	1500	713 742 913,39	705 034 557,49	1,22

Напомним, что всего почтовый оператор планирует получить 1,5 тыс. комплектов оборудования. Срок лизинга составляет 36 месяцев с даты приемки имущества.

Аппаратно-программный комплекс включает в себя основные технические устройства и компоненты в составе соответствующих комплектов: сервис центрального администрирования, локальные сервера, регистраторы, табло операторов, центральные информационные табло, системы звукового оповещения, а также автоматизированные рабочие места, объединенные в единую централизованную систему управления.

Комплекты, поставляемые в отделения почтовой связи, не идентичны. Составные части каждого комплекта определены в технических требованиях к каждому лоту.

Внедрение комплексов будет осуществляться в отделениях почтовой связи во всех федеральных округах страны. Всего проект затронет 1,5 тыс. ОПС, в том числе филиалы «Почты» в Москве и Санкт-Петербурге. С помощью систем управления очередями «Почта России» рассчитывает повысить удовлетворённость клиентов, увеличить прибыльность отделений благодаря снижению среднего времени обслуживания, а также повысить эффективность через распределение нагрузки между специалистами в пиковые периоды, следует из документации к закупке.