Поиск по новостям и статьям

Как пережить отключение горячей воды

Установить водонагреватель

Самый очевидный совет — поставить водонагреватель, тем более это позволит подстраховаться на случай внезапного аварийного отключения горячей воды.

Все приборы, которые можно установить в квартире, делятся на два типа: накопительные и проточные. Первый вид представляет собой своего рода большой термос, который не только нагревает воду, но и сохраняет ее температуру на протяжении определенного времени. Из неудобств: большие габариты и необходимость прогрева (горячая вода пойдет не сразу). Зато данные модели отличаются умеренным расходом электричества.

Проточные водонагреватели гораздо компактнее и требуют меньше места, чем накопительные. Более того, определенные разновидности таких устройств (напорные) встраиваются непосредственно в водопроводный стояк, за счет чего горячая вода практически сразу поступает в кран. Однако его работа требует большого количества электроэнергии, что отразится на сумме в платежке.

Качественный проточный водонагреватель обойдется, как минимум, в 7 тысяч рублей, накопительный – 12 тысяч рублей, за монтаж и подключение придется заплатить примерно 3-5 тысячи рублей.

Возвратиться к истокам

Немало людей решают проблему с горячей водой в период ее отключения при помощи проверенного временем трио: кастрюли, тазика и табуретки.

Особенно атмосферно это будет выглядеть в аутентичных интерьерах дома дореволюционной или довоенной постройки, считают в «Метриум». Способ отличается трудоемкостью: для того, чтобы помыться, потребуется приготовить как минимум 5-7 литров горячей воды на одного человека.

Временно переехать к родственникам или друзьям

Еще один из вариантов — временно переехать к родственникам или друзьям. Чтобы избежать сложностей, эксперты советуют предварительно обсудить все нюансы (например, очередность похода у душ). Также можно договориться, чтобы друзья или родственники пустили пожить на период своего отсутствия (например, отъезда в отпуск), если он совпадет с графиком отключения горячей воды.

Уйти в отпуск

Эта идея позволяет минимизировать все неудобства: не надо искать и монтировать водонагреватель или бойлер, просить кого-то пустить пожить, либо справляться с кастрюлями и тазиками.

Заняться спортом

Как минимум еще одна дополнительная мотивация заняться спортом — наличие горячей воды в фитнес-клубе. Однако нужно проверить, чтобы в выбранном месте в этот период тоже ее не отключили (проблема актуальна только для тех залов, где нет своих бойлеров).

Еще один метод — начать закаливаться. Разумеется, готовить свой организм к этому стоит заранее и перед началом обязательно следует проконсультироваться с врачом (процедура противопоказана, например, людям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями).

Куда звонить если нет горячей воды?

ТÃÂñþÿÃÂþòþôÃÂ, ÿþÃÂÃÂðòûÃÂÃÂÃÂøõ óþÃÂÃÂÃÂÃÂàòþôÃÂ, ÷ðÃÂðÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂðûúøòðÃÂÃÂÃÂààúþûþÃÂÃÂðûÃÂýÃÂüø ýðóÃÂÃÂ÷úðüø, ÿþÃÂÃÂþüàþÃÂóðýø÷ðÃÂøø, þÃÂòõÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂõ ÷ð ÃÂÃÂþàÿÃÂþÃÂõÃÂÃÂ, òÃÂýÃÂöôõýà÷ðýøüðÃÂÃÂÃÂàÿþÃÂÃÂþÃÂýýÃÂü ÿÃÂþòõôõýøõü ÿûðýþòþ-ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøàÃÂðñþÃÂ. ÃÂÃÂûø þÃÂúûÃÂÃÂõýøõ óþÃÂÃÂÃÂõù òþôàÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿûðýþòÃÂü, ø òðàÿþÃÂÃÂðòøûø ò ø÷òõÃÂÃÂýþÃÂÃÂàþñ ÃÂÃÂþü ÷ðÃÂðýõõ, ýøúÃÂôð ÷òþýøÃÂàýõ ýÃÂöýþ. ÃÂþôð ÿþÃÂòøÃÂÃÂàüðúÃÂøüÃÂü ÃÂõÃÂõ÷ 2 ýõôõûø, ø òÃÂõ ÃÂõÃÂøÃÂÃÂÃÂ. ÃÂòþýúþü òàýøÃÂõóþ ýõ ôþñÃÂõÃÂõÃÂÃÂ, ÃÂ. ú. ÿþôðÃÂàóþÃÂÃÂÃÂÃÂàòþôààÃÂÃÂøàÃÂûÃÂöñ òÃÂõ ÃÂðòýþ ýõ ÿþûÃÂÃÂøÃÂÃÂÃÂ.

Пошаговая инструкция действий, если нет горячей воды

Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.

Это не единственная мера, которую в состоянии принять собственник жилья при отсутствии горячего водоснабжения. Если вы глянете в квитанцию об оплате коммунальных услуг, то сможете увидеть контактные телефонные номера, на которые можно позвонить при возникновении сбоев в системе. Еще один допустимый вариант – совершение звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Чаще всего её контакты «висят» среди объявлений на подъезде или внутри него.

Нормативная база

Общие положения по горячему водоснабжению регулируются нормами жилищного кодекса. Но есть более конкретные положения, отраженные в рамках правительственного Постановления №354, принятого 06.05.2011 г. Оно заключается в описании порядков предоставления собственникам коммунальных услуг в многоквартирные дома (МКД). Так, нормативная база подразумевает следующие моменты:

• бесперебойное обеспечение горячей воды на протяжении всего года;
• допустимые параметры отклонения по температуре ночью (с 0 до 5 часов) 5 градусов, днем (с 5 утра до 12 вечера) 3 градуса;
• постоянное соответствие содержания и свойств теплой воды нормам и правилам общей санитарии (эта норма установлена САНПИН 2.1.4.2496-09);
• показатель давления в системе в рамках точки разбора составляет от 0,03 Мпа.

Внимание Согласно Постановлению №354, вода может быть отключена в определенное время и на протяжении строго регламентированного периода:

• в сумме 8 часов на протяжении 1 месяца;
• 4 часа в рамках разового отключения;
• сутки при аварийных ситуациях.

Длительность перерыва регламентируется тем же САНПИН, а в его п. 3.1.11 отмечено, что во время осуществления ежегодной профилактики и ремонтов отключение не может быть больше чем на 14 суток.

Инструкция по решению проблемы

Чтобы справиться с данной проблемой, необходимо действовать по алгоритму

Важно узнать, куда обратиться, как составить и послать жалобу. Отдельным моментом является возможный результат такого обращения

Куда обращаться?

В подобных ситуациях первой инстанцией является управляющая компания. Она отвечает за текущие ремонтные работы на трубопроводе внутри дома.

Если причиной того, что в домах вместо горячей из крана идет холодная вода является повреждение трубопровода на участке за пределами домов, то следует обращаться в горводоканал.

При авариях на насосных станциях рекомендуется обращаться за устранением проблемы с горячей водой в генерирующую компанию, которая занимается обслуживанием дома.

Как написать заявление?

Заявление делается в произвольном формате. В нем следует указать следующие моменты:

• название УК, водоканала или генерирующей компании, куда жалоба будет направляться;
• адрес указанных организаций, их руководитель;
• ФИО заявителя и его адрес местонахождения;
• само наименование «жалоба» посреди строки;
• детальное описание ситуации, когда было выявлено то, что из крана вместо горячей течет холодная вода;
• конкретная просьба к организации разрешить ситуацию;
• дата написания документа;
• подпись обращающегося лица.

При необходимости можно приложить к жалобе документацию, которая подтвердит факт ненадлежащей подачи ГВС в дом.

Как подать жалобу?

Претензия касательно данного случая подается только письменно. УК не станут реагировать на устные жалобы со стороны потребителей. Заявление направляется в адрес УК в двух экземплярах.

На одном из них ставится отметка, что оно принято к рассмотрению. Аналогично жалоба передается в адрес водоканала и генерирующей компании.

Результат обращения

УК должна отреагировать на жалобу. Она направляет в дом заявителя своего работника в течение двух дней с момента, когда тот подал жалобу.

Он делает замер температуры воды в точках водоразбора. Таких замеров делается два.

Первый – в утренний период, второй – в вечерний. По итогам сделанных замеров работником УК составляется акт.

Он подтверждает факт нарушения подачи горячей воды в квартиры. Документ делается в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя.

УК на основании акта замера температуры в точках водоразбора обязана делать перерасчет. За следующий период потребителю, подавшему заявление, должна быть снижена плата за ГВС.

Если причина крылась в загрязнении теплообменника, то работник УК прочищает его. Если проблемой стала поломка устройства, то УК осуществляет его замену. Может происходить также замена только отдельных элементов теплообменника.

При засорении труб работник УК прочищает их или полностью заменяет отдельный участок трубопровода. Также решение проблемы может ограничиваться прочисткой сеток на смесителях.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

Обычно такие жалобы подаются в тех случаях, когда ни ЖЭК, ни Управляющая компания не приняли мер по ремонту горячего водоснабжения. Её предметом в рассматриваемом случае будет бездействие этих организаций.

При этом наиболее эффективным при обращении в жилищную инспекцию с жалобой на невыполнение Управляющей компаний своих обязательств, а также в случае, когда имеет место недостаточно качественно сделанная работа.

В Прокуратуру лучше обращаться в тех случаях, когда речь идёт о финансовых проблемах и о грубых нарушениях российского законодательства.

Если никакие обращения не привели к успеху, остаётся возможность подать исковое заявление в суд. В большинстве случаев вопросы, связанные с ремонтом сети горячего водоснабжения решаются без необходимости применения данной меры.

Правила горячего водоснабжения

Поставки потребителям горячей воды регулируются несколькими правовыми актами:

1. Договор о предоставлении жилищно-коммунальных услуг.
2. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам.
3. Технический регламент и Гигиенические требования, которые определяют норму и качество допустимых к потреблению населением тех или иных коммунальных услуг, в том числе и поставки горячей воды.

Нарушение установленных правил грозит поставщику следующими неприятностями:

• штрафом, который накладывается по решению Роспотребнадзора;
• необходимостью компенсировать материальный ущерб, который причинило безосновательное отключение горячей воды;
• договорными санкциями, предусмотренными условиями договора поставки жилищно-коммунальных услуг.

По каждому из фактов отключения потребителей от горячего водоснабжения можно инициировать проверку прокуратуры, что также может грозить должностным лицам коммунальных структур неприятностями по службе.

Куда подается жалоба

Для решения проблемы необходимо составить грамотную жалобу и направить ее в компетентные органы, к числу которых относятся:

• начальство ТСЖ, УК или ЖЭУ;
• территориальная жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• органы прокуратуры.

Каждый из указанных ведомств имеет ряд полномочий. Для урегулирования спора необходимо соблюсти последовательность обращений. Это означает, что изначально жалоба подается в компанию, ответственную за подачу горячей воды надлежащего качества. Если никакой реакции не последует и обращение не даст результата, заявитель подает жалобу в вышестоящие инстанции.

Что делать, если нет длительный срок?

Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением.

При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.

Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен ст. 13, ст. 20 ЖК РФ, п. 124 Порядка №170.

Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:

1. Районная или городская администрация. Это первая инстанция куда нужно обращаться при бездействии УК. Рекомендуется написать жалобу на имя руководителя районной администрации.

2. Жилищная инспекция. Это учреждение контролирует все вопросы, связанные с поддержкой хорошего состояния жилого фонда. Вправе применить санкции при выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества.

3. Госуслуги. Для удаленной подачи жалобы необходима регистрация на этом портале, при этом обратиться можно не во все учреждения.
4. Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, нарушающими права потребителей и предоставляющими некачественные услуги. Имеет полномочия применить санкции к нарушителю.
5. Прокуратура. Рекомендуется, если обращения во все другие инстанции не принесли результата, или есть материальные претензии, например, требование перерасчета оплаты за недополученные услуги
6. Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальными претензиями, например, возмещением морального или материального вреда. Ответчиком по иску должна стать организация, предоставляющая услугу.

Где узнать причину отсутствия водоснабжения?

В квартире гарантировано нет холодной воды, если в городе произошла авария. Большинство труб устанавливали еще в советские времена, поэтому с наступлением первых заморозков нередки случаи прорывов на трубопроводах.

Если нет горячей воды, значит тепловая электростанция, распределительная сеть водоснабжения находятся на ремонте либо профилактике.

Вы можете обратиться в городскую аварийную службу, ЖЭК, жилищную инспекцию, Водоканал, управляющую компанию. Телефон организации своего региона нетрудно найти в интернете либо в квитанции водоканала.

Самый простой и надёжный способ узнать причину отсутствия воды — позвонить в управляющую компанию дома, ЖЭК или аварийную службу.

При запланированном ремонте ЖЭК заранее извещает жильцов о дате, времени и продолжительности отключения воды. Возможно, вы просто не заметили такое объявление на информационном стенде вашего дома. В таком случае позвоните нескольким соседям и узнайте причину отсутствия воды.

Вы вправе оставить письменное обращение на сайте своей управляющей компании или жилищной инспекции. По прошествии трех суток вы вправе жаловаться на бездействие коммунальной службы.

Контролирующие органы

К сожалению, далеко не каждый поставщик добросовестно выполняет взятие на себе по договору обязательства. Если речь идет о сфере ЖКХ, для потребителей предусмотрен дополнительный вид защиты — участие контролирующих структур.

Например, в МСК действует Мосжилинспекция, в компетенцию которой входит осуществление регионального жилищного надзора. Каждый гражданин вправе подать обращение в инспекцию, в частности, электронное с использованием электронной приемной.

По области решением подобных вопросов занимается Госжилинспекция МО. Телефон горячей линии — +7 (498) 602-83-32.

Важно! Если в поведении коммунальщиков замечено халатное отношение и грубое пренебрежение своими обязанностями, что повлекло причинение существенного вреда потребителей, нужно обращаться в прокуратуру и суд

Что делать, если отсутствует горячая вода

Много негативных высказываний получает управляющая компания, когда в многоквартирном доме перекрывается горячая вода, и нет даже тёплой воды. Куда обращаться, если нет горячей воды? В этом варианте требуется сделать звонок в ТСЖ или в управляющую компанию, чтобы узнать основания отключения.

Причины, по которым перекрывают горячую воду:

• восстановительные работы на теплосетях;
• ремонтные, а также профилактические работы;
• замена старого оборудования.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели. Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года. При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Если вода отсутствует в квартире больше отведённого срока, то необходимо обратиться в ТСЖ и узнать причины задержки профилактических работ.

Как не платить за неоказанные услуги

Как правило, за горячую воду коммунальщики выставляют один счет, вне зависимости от того, была оказана услуга либо же не была. Но за что отдавать свои деньги, если вам приходилось довольствоваться холодной жидкостью в кране? Разумеется, за свои права нужно бороться и возможность заплатить меньше у вас есть. От вас требуется только потребовать перерасчета от оператора коммунальных услуг.

Пошаговая инструкция в данном случае выглядит следующим образом:

1. Набираете номер регионального водоканала.
2. Оставляете диспетчеру жалобу. Он обязан ее принять и оформить, оповестив вас о времени и регистрационном номере, которые будут указаны в документе.
3. Приходите в управление коммунальной службы, где пишете соответствующее заявление о необходимости повторного расчета платы за отсутствующую услугу.
4. Диспетчер обязан оповестить вас о причине, которая вынудила компанию прервать оказание услуг. Если он не может этого сделать, в течение 2-х часов к вам должны выехать представители водоканала, которые обязаны зафиксировать факт отсутствия горячей воды.

Фактически на этом все. После подтверждения вашей жалобы коммунальная служба будет обязана перерассчитать стоимость услуги, которую жильцы так и не смогли получить. Все дни, когда у вас отсутствует горячая вода, должны быть исключены из расчета, а вы должны получить платежку с пониженной суммой. Если этого не произошло, значит, вам необходимо явиться в водоканал и выяснить причину, по которой вы получили документ с завышенной суммой. Если вам опять ничего не смогут сказать, снова-таки следует жаловаться в жилищную комиссию по месту жительства и выяснить, почему ваше обращение осталось без внимания.

На нашем сайте вы можете получить консультацию профессионального юриста совершенно бесплатно!

1/0NfmKgSX_Gg

Как написать жалобу на отсутствие ГВС?

Важно уметь правильно составлять жалобу:

1. Заполнять согласно образцу, который легко найти в сети.
2. Проконсультироваться у специалиста интересующего государственного органа. Они могут подсказать, что и как лучше написать.
3. Подобные жалобы лучше делать коллективными, так как чем больше людей заявит о проблеме, тем выше шансы на ее скорейшее решение.
4. Жалобы пишутся на имя руководителей службы, или начальников территориальных подразделений.
5. К жалобе можно приложить дополнительные бумаги: пояснительные других жильцов и экземпляр жалобы в коммунальную службу.

В самом тексте жалобы, обязательно нужно указать:

1. ФИО полностью.
2. Адрес фактического проживания и адрес регистрации.
3. Контактный номер.
4. Указать адрес, где отсутствует ГВС.
5. Сроки проблемы.
6. Описать все действия, которые предпринимались и к чему они привели.
7. Дата/подпись.

Любую жалобу лучше так же писать в двух экземплярах. Одну – чтобы сдать, вторую – чтобы оставить себе.

Как обращаться с жалобой

С чего начинать, если отключение горячей воды стало проблемой?

Сможет решить эту проблему жалоба на отсутствие одного из видов коммунальных услуг. Но к ее написанию необходимо подготовиться. Для начала следует документально зафиксировать отключение воды:

• Обратиться в организацию по водоснабжению с письменным запросом, образец которого можно найти на сайтах коммунальных служб, с просьбой подтвердить, что в доме по такому-то адресу отсутствует горячая вода с определенной даты. Также следует попросить коммунальщиков назвать причины, по которым было произведено отключение, и срок на их устранение.
• Инициативная группа жильцов многоквартирного дома может составить акт, в котором указать обстоятельства отсутствия горячей воды. Акт должен быть подписан членами инициативной группы в количестве более трех.

Имея на руках документ, подтверждающий отключение воды, можно приступать к подготовке жалобы.

Причины отключения воды

Причин отсутствия воды на самом деле немного и их можно сгруппировать следующим образом:

1. Плановые остановки, производимые для выполнения регламентных работ на сетях или при наладке оборудования. Поскольку время плановых мероприятий всегда известно руководству коммунальных служб, то оповещение об их проведении обязательно и в случае доказанного факта не оповещения из-за халатного выполнения обязанностей коммунальщиками можно привлечь их к ответственности за ненадлежащую работу.
2. Аварийные остановки, предназначенные для устранения нештатных случаев. Носят характер непредвиденной ситуации и заранее оповестить о таком отключении невозможно.
3. Отключение должников от централизованных сетей. Перед отсоединением потребителя-должника, по закону, происходит его письменное оповещение с указанием срока предоставленного для оплаты долга или заключения договора – реструктуризации задолженности.
4. Несанкционированные подключения отсоединяются без предупреждения и облагаются штрафами, размер которых зависит от технической характеристики объекта и диаметра незаконной врезки.

Допустимые перерывы в водоснабжении

Столичные коммунальные системы — это огромный и зачастую не очень модернизованный механизм, который нуждается в регулярной диагностике, профилактике и ремонте. Все это может послужить предпосылкой отключения воды. При этом отключают либо согласно утвержденному графику, либо внепланово.

Независимо от причин ограничений максимально допустимые сроки приостановки не могут превышать указанные показатели.

Периодичность	Холодное в-ние	Горячее в-ние
Суммарно в течение 1 месяца	до 8 часов	до 8 часов
Единовременно	до 4 часов	до 4 часов
В аварийной ситуации на тупиковой магистрали	—	до 24 часов
Регулярно для подготовки до нового отопительного сезона	—	До 10 дней (исключительно летом)

Важно! При плановом отключении население оповещается за несколько недель, в крайнем случае — дней, до предстоящих мероприятий. При возникновении аварии или ЧП населению также должны сообщать о причинах неудобств и предполагаемых сроках их устранения

Основные причины отключения горячего водоснабжения

Причины отключения горячей воды, могут быть самыми разными.

От плановых работ до аварии на трубопроводе.

Плановые ремонтные работы

Плановые ремонтные работы на коммуникациях чаще всего проводятся летом, а воду отключают перед наступлением холодов. В то же время сроки устанавливаются местными властями.

Перед планируемыми техническими манипуляциями компетентные органы информируют всех жильцов посредством объявления на доске объявлений у входной двери или иным способом, прося их держать краны плотно закрытыми и не оставлять их открытыми.

Аварийные работы

В связи с проведением аварийных ремонтных работ возможны перебои в подаче холодной и горячей воды:

— прорвало трубу;

— снижение уровня качества воды;

— взрыв газа в доме;

— пожары, вызванные другими причинами.

Чтобы ограничить негативные последствия и как можно быстрее устранить проблему, немедленно перекрывается подача воды. Такие действия понятны, ведь речь идет о жизни и здоровье большого количества людей.

Общее время устранения регламентируется СНиП 2.04.02-84.Чаще всего на технические работы по устранению аварий уходит 2 часа, при условии, что все силы брошены на это.

Если сбой на сети охватывает большую площадь внеплановых технических работ или время устранения затягивается более чем на сутки, в этом случае администрация обеспечивает подачу качественной питьевой воды.

При прорыве водопровода люди обычно не успевают получить своевременное уведомление, подобно пожару, когда подача воды может быть прекращена.

Обнаружено несанкционированное подключение

Подключение жилых, административных или других организаций к системе водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями, описанными в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.11 «Правила предоставления коммунальных услуг».

Подключение к коммуникациям является незаконным, если между собственником помещения и муниципальной компанией по водоснабжению не заключен соответствующий договор. Такие самовольные действия считаются нарушением государственного законодательства и влекут наложение административного штрафа, размер которого зависит от категории помещения (квартира, организация и т.д.) и степени повреждения коммунальной сети.

По закону административное наказание за самовольное подключение установлено в статье 7.20 КоАП РФ «Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и канализации».

Часто это нарушение может привести к негативным последствиям, одним из которых является повреждение водопровода. Если абонент произвел подключение к водопроводу, которое привело к серьезной аварии на инженерных сетях, он несет уголовную ответственность, вплоть до лишения свободы.

В связи с неуплатой

Водоснабжение может быть отключено в случае просрочки оплаты услуг водоснабжения более чем на 2 месяца. Отключение происходит локально, то есть коммунальные услуги в квартире или доме должника отключаются до погашения долга. В этом случае владелец жилого помещения получает предварительное уведомление о дате и времени отключения.

Неплательщик должен быть уведомлен о проведении работ за 20 дней. Получив уведомление, арендодатель должен его подписать. Поскольку не каждый жилец согласится на такое действие, местные власти поступают иначе, а именно начисляют штрафы и пени.

Кто несет ответственность за длительное отсутствие воды в целом

Если не идет горячая вода из крана и причина не попадает ни под одну из законных оснований, это однозначно повод для написания жалобы. Ответственность за отсутствие и ненадлежащее качество ресурса лежит на управляющих компаниях.

При отключении горячего теплоснабжения в первую очередь надо проверить оплату по счетам водоканала. Если организация, поставляющая ГВС, более 180 дней не получала взносы за оказанные услуги, РСО вправе в одностороннем порядке прекратить подачу ресурса в квартиру. В такой ситуации ответственность за отключение лежит полностью на собственнике/нанимателе жилья.

Как сформулировать обращение по телефону?

Диспетчер теплосети дает пояснения только после того, как ему сообщат адрес или номер заключенного договора, поэтому, прежде всего, нужно представиться (назвать адрес, ФИО можно не называть). Далее задать интересующий вопрос.

Например. «Здравствуйте. Вас беспокоят с проспекта Ленина, дом 32, квартиры 67. В кране нет горячей воды, обнаружил(-а) сегодня утром. По каким причинам отсутствует подача горячего водоснабжения и когда оно будет восстановлено?» Дальнейшие действия  полностью зависят от ответа диспетчера. Иногда они спокойно разъясняют ситуацию, и информируют об аварии.

Но бывает, когда они отвечают, что произошла авария, но подробности не разглашаются, а сроки ремонтных работ неизвестны – «Ждите!».

Но диспетчер, как уполномоченное лицо и представитель службы, обязан проинформировать потребителя о:

• Месте аварии.
• Сроках начала ремонтных работ.
• Предположительное время возобновления подачи ГВС.

Какой бы не была авария, предельно допустимые сроки на восстановление ГВС – до 8 часов.

Почему нет горячей или холодной воды?

Отключить жилье от водоснабжения могут по нескольким причинам:

• запланированное отключение воды;
• аварийное централизованное отключение;
• аварийное местное (внутридомовое) отключение.

Запланированное отключение воды производится централизованно для проведения ремонтных или профилактических работ. Как правило, жильцы об этом предупреждаются заранее через СМИ + объявления на дверях подъезда, досках объявлений. Оповещение проводится заблаговременно, поэтому отсутствие горячей или холодной воды не становится сюрпризом.

Аварийное централизованное отключение проводят на распределительных трубопроводах, ТЭЦ или резервуарах при возникновении аварийной ситуации. Чаще всего это прорыв трубопровода. Водоснабжение перекрывается до устранения аварии.

Локальное, внутридомовое отключение воды – это когда местный слесарь перекрывает воду в доме или по стояку.Например, для устранения течи у Вашего соседа сверху или по поводу установки соседом новых труб в квартире.