Как правильно вести телефонное интервью с кандидатом?

Какую рабочую среду вы предпочитаете?

Работодатели хотят убедиться, что ваша личность соответствует их рабочей среде. Это отличается от определения того, подходят ли ваши навыки для их работы.

Поэтому после некоторых вопросов на собеседовании, основанных на компетенциях, они, вероятно, спросят о том, как вы предпочитаете работать, какие компании / среды вам нравились в прошлом и т. Д.

Чтобы ответить, вы можете либо описать среду, которая, по вашему мнению, похожа на их, либо продемонстрировать, что вы можете хорошо работать в различных средах.

Для получения дополнительной помощи прочтите наши руководство к ответу «какой тип рабочей среды вы предпочитаете?»

Изучить резюме кандидата

Да, в предыдущей главе я призывала не обращать внимания на большую часть информации в резюме и фокусироваться лишь на его формальном соответствии позиции. Такой подход — действительно единственно правильный при первичном отборе кандидатов, когда вы решаете, звонить человеку или не звонить. Теперь ситуация поменялась: вы уже знаете, что звонок (а при удачном его исходе — и встреча) состоится, и резюме становится той основой, на которой будет строиться все общение с кандидатом. Обязательно выпишите все, что показалось вам непонятным и странным, требует уточнений, вызывает сомнения и вопросы. Если кандидат долгое время работал на одной и той же позиции, стоит выяснить, почему за все эти годы он не вырос. Менялся ли его функционал? С чем связана такая долгая задержка на одном месте? Если кандидат, наоборот, слишком часто менял работу, необходимо выяснить причины этого. Возможно, вы имеете дело с нестабильным человеком, этаким перекати-полем, который нигде не задерживается. А может быть, он просто занимался проектной работой и такой опыт будет вполне уместен для позиции, которую вы хотите закрыть.

Некоторую информацию можно и нужно уточнить еще до общения с кандидатом, просто воспользовавшись Интернетом. Обязательно погуглите прошлые места работы кандидата, если они вам неизвестны. Таким образом вы не только больше узнаете об опыте соискателя, но и быстрее наладите с ним контакт, показав свою информированность. Иногда частая смена работы свидетельствует лишь о том, что отдел кадров сложно устроенной группы компаний перебрасывал сотрудника из одного юридического лица в другое, в то время как он продолжал выполнять все ту же работу на том же месте. И о таких вещах легко узнать еще до личной встречи.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

Почему вы подали заявку на эту работу?
Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
Что самое сложное для вас в этой должности?
Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
Что для вас важно в работе?
Как бы вы описали свой подход к работе?
Что вас мотивирует?
В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
Какие у вас хобби вне работы?. В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные

Что дальше?

Дальше – просто ждать.

Вам напишут или позвонят сообщить о следующем интервью или пришлют оффер. Не шлите вопросов “ну как там?” – это некультурно. Если у вас есть время волноваться и переживать насчёт этого конкретного предложения – возможно, это означает что вы “кладёте все яйца в одну корзину” и маловато уделяете времени поиску работы, другим вакансиям?

Ниже я приведу длинный список возможных, типичных вопросов на интервью. Я нашёл их в интернете – вы можете легко найти ещё сотни таких вопросов. Какие-то из них мы уже разбирали выше. Пробегитесь по списку – возможно, некоторые будут для вас неожиданными?

Tell me about yourself. What are your strengths? What are your weaknesses? Why do you want this job? Where would you like to be in your career five years from now? What’s your ideal company? What attracted you to this company? Why should we hire you? What did you like least about your last job? When were you most satisfied in your job? What can you do for us that other candidates can’t? What were the responsibilities of your last position? Why are you leaving your present job? What do you know about this industry? What do you know about our company? Are you willing to relocate? What are you looking for in terms of career development? How do you want to improve yourself in the next year? What kind of goals would you have in mind if you got this job? How would you describe your work style? What would be your ideal working environment? What do you look for in terms of culture – structured or entrepreneurial? Give examples of ideas you’ve had or implemented. What techniques and tools do you use to keep yourself organized? If you had to choose one, would you consider yourself a big-picture person or a detail-oriented person? Tell me about your proudest achievement. Who was your favorite manager and why? What do you think of your previous boss? Was there a person in your career who really made a difference? What kind of personality do you work best with and why? What are you most proud of? What do you like to do? What are your lifelong dreams? What do you ultimately want to become? What is your personal mission statement? What are three positive things your last boss would say about you? What negative thing would your last boss say about you? What three character traits would your friends use to describe you? What are three positive character traits you don’t have? If you were interviewing someone for this position, what traits would you look for? List five words that describe your character. Who has impacted you most in your career and how? What is your greatest fear? What is your biggest regret and why? What’s the most important thing you learned in school? Why did you choose your major? What will you miss about your present/last job? What is your greatest achievement outside of work? What are the qualities of a good leader? A bad leader? Do you think a leader should be feared or liked? How do you feel about taking no for an answer? How would you feel about working for someone who knows less than you? How do you think I rate as an interviewer? Tell me one thing about yourself you wouldn’t want me to know. Tell me the difference between good and exceptional. What kind of car do you drive? There’s no right or wrong answer, but if you could be anywhere in the world right now, where would you be? What’s the last book you read? What magazines do you subscribe to? What’s the best movie you’ve seen in the last year? What would you do if you won the lottery? Who are your heroes? What do you like to do for fun? What do you do in your spare time? What is your favorite memory from childhood? Do you have any questions?

Какие вопросы задавать?

Чтобы эффективно и правильно провести собеседование с кандидатом на должность, нужно заранее продумать вопросы. Их можно разделить на два блока – об опыте и о перспективе.

Блок вопросов об опыте:

• Какие функции вы выполняли в …?
• Опишите, как именно вы осуществляли … (бизнес-процесс)?
• Придя на работу в …, кто вам помог освоить …?
• Что вам нравилось в данной работе?
• Кто был в вашем подчинении (или как распределялись обязанности, с кем из коллег вы взаимодействовали)?
• Почему вы выбрали именно это направление деятельности?
• С чем связан уход из …?
• На каком месте работы вы получили опыт, связанный с …?

• Почему, проработав …, вы решили сменить профиль деятельности?

Блок вопросов о перспективе:

• Возникла ситуация … Как вы будете ее решать? С чего начнете?
• Какие ресурсы вам необходимы для выполнения …?

• Как вы представляете свою дальнейшую карьеру?

Как оценивать ответы на вопросы?

Интервьюер анализирует две составляющие:

1. фактическую (соответствие действительности, подтверждение сформированности мягких и гибких навыков, владение профессиональным инструментарием, знаниями);

2. психологическую (типаж личности, ценности, особенности, мотивация, настрой).

Самое простое, на что стоит обратить внимание начинающему интервьюеру – преобладают ли в речи собеседника:

• мотивы избегания или устремления. Сравните: «Я не хочу сидеть целый день в офисе» и «Я ищу место с гибким графиком, чтобы иметь возможность…»;
• внутренние или внешние стимулы. «Мне нужна зарплата не менее …, потому что у меня семья и ипотека» и «Я рассматриваю вакансии с зарплатой от …, потому что обладаю ценными навыками … и способен …»;

• обороты из разряда «брать» или «давать». «В этой ситуации мне будет нужно …» и «В этой ситуации я смогу …».

Как дать работодателю понять, что вы ждете результатов?

Если во время собеседования не были достигнуты договоренности о сроках сообщения его итогов, можно вложить просьбу дать ответ о результатах в отдельное письмо-благодарность. Редко соискатели направляют сразу после собеседования письма с благодарностью за уделенное им время, а зря. Этот инструмент может помочь не только получить текущую работу, но и поспособствовать карьерному развитию в будущем.

Ведь бизнес-сообщество достаточно ограничено и сегодняшний скромный менеджер по подбору персонала небольшой фирмы через 5 лет может стать влиятельным директором по персоналу крупной компании. Именно той компании, в которую пришлет резюме тот самый соискатель, направивший 5 лет назад благодарственное письмо в адрес скромного менеджера по подбору. Разумеется, такие письма важны (и даже незаменимы) при взаимодействии с руководителями среднего и высшего звена.

Благодарственное письмо направляется интервьюеру в течение 2 дней после собеседования. Примерный текст письма менеджеру по персоналу выглядит так:

Уважаемая Ольга Вячеславовна!

Благодарю Вас за внимание к моей кандидатуре, приглашение на собеседование и уделенное время. Приятно было пообщаться с Вами! После нашей беседы мой интерес к работе в Вашей компании значительно возрос, поэтому я с нетерпением буду ждать Вашего ответа о результатах собеседования

кандидат на вакансию Менеджер по продажам

Вот в такой ненавязчивой форме соискатель намекнул на то, что неплохо бы дать ему ответ. Вариант с благодарственным письмом всегда выигрышен для кандидата. В России не принято отправлять подобные письма и поэтому они не стали рутинными и формальными. Они удивляют и запоминаются. В каком-то смысле специалист по персоналу почувствует себя обязанным, ведь если кандидат нашел время написать такое письмо, то и менеджер по персоналу должен в ответ потратить немного своего времени, чтобы сообщить о решении.

Как понять, что ты прошел собеседование? Если прошел оговоренный срок, а ответа не последовало, соискателю необходимо самому звонить работодателю. Лучше скорее узнать результат и, если он отрицателен, продолжить поиски своей идеальной работы, чем нервничать или тешить себя надеждами в ожидании звонка от работодателя, который, возможно, и не собирается звонить.

Как поинтересоваться о результатах собеседования? Об этом также говорится в видеоролике.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (Москва) +7 (Санкт-Петербург)

Собеседование осталось позади, начинаются дни томительного ожидания решения руководителя.

Неуверенные соискатели тратят больше нервов и сил, чем за время самого общения с рекрутером.

Перспективы не всегда туманны, часто работодатель в беседе дает понять, благоприятное или негативное впечатление произвел кандидат, каковы шансы на зачисление в штат компании.

Читать дальше: Как правильно закончила или окончила университет

Как спросить о результатах собеседования и что делать, если после собеседования работодатель говорит, что перезвонит? Подробно поговорим об этом в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,

Универсальный скрипт для собеседования по телефону (Skype)

Ниже — скрипт, который разработан для проведения телефонного интервью с откликнувшимся на вакансию соискателем.

Он рассчитан на два варианта:

1) когда соискатель (С) звонит в компанию по просьбе рекрутера, отправившего письмо или смс;

2) когда рекрутер (Р) звонит соискателю по телефону, указанному в резюме.

Р: Здравствуйте, Александр, меня зовут Мария, я менеджер по персоналу , нас заинтересовало Ваше резюме, которым Вы откликнулись на нашу вакансию «управляющий магазином».

Р: Вам удобно сейчас разговаривать?

С: Да.

Р: Давайте я коротко расскажу о нашей компании и о вакансии. Как вариант, о компании можно рассказать конце разговора, если соискатель помнит, на какую вакансию откликался, позвонил сам, и вы уверены, что вакансия ему интересна. Если не уверены, о компании и о вакансии стоит рассказать в начале разговора, чтобы не узнать о том, что вакансия соискателю неинтересна, в конце интервью.

Компании 10 лет, занимаемся продажей канцелярской продукции. У нас 5 магазинов, управляющий требуется в магазин на Зеленой улице. Задачи управляющего — ……………., ……, режим работы…..

Р: Вам интересна такая работа?

С: Да. (Если соискатель звонит сам, можно рассказывать о компании в конце интервью).

Р: Тогда, если не возражаете, Александр, я задам Вам несколько вопросов. (Если мы не стали рассказывать о компании и вакансии, этот вопрос задается сразу после подтверждения соискателем, что ему удобно сейчас разговаривать).

Р: Если я правильно поняла из Вашего резюме, последнее Ваше место работы – , в которой работали управляющим магазином?»

Р: Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей работе в — чем занималась компания, в чем заключалась Ваша работа, из-за чего расстались с компанией и/или почему хотите расстаться с нынешним местом работы.

Р: Как попали на работу в ?

Р: Сколько зарабатывали в ? Из чего складывалась Ваша заработная плата?

Р: Где и кем работали до ? Из-за чего уволились?

Р: До этого, если я правильно поняла из Вашего резюме, Вы работали в компании X (далее дублируются вопросы о работе).

Р: Какую работу сейчас ищете, чего хотите от нового места работы?

Р: Сколько хотите зарабатывать/в какую сумму оцениваете Вашу квалификацию?

Р: Поняла, спасибо. (после ответа на последний заданный вопрос).

Если в начале разговора не рассказывали о компании и не просили соискателя подтвердить интерес к вакансии, это можно сделать сейчас (см. скрипт в начале разговора) после того, как вы расскажете о вакансии и о компании. Предлагать соискателю задавать вопросы о вакансии не стоит — так как вы уже получили нужную информацию, рассказать о вакансии и о компании будет скорее проявлением вежливости, чем продолжением разговора, поэтому стоит ограничиваться несколькими фразами, после которых можно завершать интервью.

Р: Давайте договоримся о том, как будем действовать дальше – сейчас мы связываемся с теми, кто откликнулся на нашу вакансию, и продолжаем принимать резюме, приглашать на очное собеседование тех, кто нас заинтересовал, планируем до пятницы следующей недели. Если решим пригласить Вас на очное интервью – свяжемся с Вами по телефону/электронной почте/мессенджеру до вторника. Если звонка не будет – значит, мы остановились на других кандидатурах. Хорошо?

С: Хорошо!

Р: До свидания.

С: До свидания.

Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все  ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

Как дать работодателю понять, что вы ждете результатов?

Если во время собеседования не были достигнуты договоренности о сроках сообщения его итогов, можно вложить просьбу дать ответ о результатах в отдельное письмо-благодарность. Редко соискатели направляют сразу после собеседования письма с благодарностью за уделенное им время, а зря. Этот инструмент может помочь не только получить текущую работу, но и поспособствовать карьерному развитию в будущем.

Ведь бизнес-сообщество достаточно ограничено и сегодняшний скромный менеджер по подбору персонала небольшой фирмы через 5 лет может стать влиятельным директором по персоналу крупной компании. Именно той компании, в которую пришлет резюме тот самый соискатель, направивший 5 лет назад благодарственное письмо в адрес скромного менеджера по подбору. Разумеется, такие письма важны (и даже незаменимы) при взаимодействии с руководителями среднего и высшего звена.

Благодарственное письмо направляется интервьюеру в течение 2 дней после собеседования. Примерный текст письма менеджеру по персоналу выглядит так:

Уважаемая Ольга Вячеславовна!

Благодарю Вас за внимание к моей кандидатуре, приглашение на собеседование и уделенное время. Приятно было пообщаться с Вами! После нашей беседы мой интерес к работе в Вашей компании значительно возрос, поэтому я с нетерпением буду ждать Вашего ответа о результатах собеседования

кандидат на вакансию Менеджер по продажам

Вот в такой ненавязчивой форме соискатель намекнул на то, что неплохо бы дать ему ответ. Вариант с благодарственным письмом всегда выигрышен для кандидата. В России не принято отправлять подобные письма и поэтому они не стали рутинными и формальными. Они удивляют и запоминаются. В каком-то смысле специалист по персоналу почувствует себя обязанным, ведь если кандидат нашел время написать такое письмо, то и менеджер по персоналу должен в ответ потратить немного своего времени, чтобы сообщить о решении.

Как понять, что ты прошел собеседование? Если прошел оговоренный срок, а ответа не последовало, соискателю необходимо самому звонить работодателю. Лучше скорее узнать результат и, если он отрицателен, продолжить поиски своей идеальной работы, чем нервничать или тешить себя надеждами в ожидании звонка от работодателя, который, возможно, и не собирается звонить.

Как поинтересоваться о результатах собеседования? Об этом также говорится в видеоролике.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (Москва) +7 (Санкт-Петербург)

Собеседование осталось позади, начинаются дни томительного ожидания решения руководителя.

Неуверенные соискатели тратят больше нервов и сил, чем за время самого общения с рекрутером.

Перспективы не всегда туманны, часто работодатель в беседе дает понять, благоприятное или негативное впечатление произвел кандидат, каковы шансы на зачисление в штат компании.

Читать дальше: Можно ли получить пенсию после смерти пенсионера

Как спросить о результатах собеседования и что делать, если после собеседования работодатель говорит, что перезвонит? Подробно поговорим об этом в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,

Скрипт телефонного интервью

Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.

Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности.

Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?
2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?
3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно.
4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
6. Какой уровень зарплаты вас устроит?

Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы.

Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

Зачем вам нужна эта работа?

Этим вопросом работодатель хочет убедиться, что у вас есть настоящая причина, по которой вы хотите получить свою конкретную работу (вместо того, чтобы просто нуждаться в любой работе, которую вы можете получить)

Это важно для них, и вас не примут на работу, если вы не сможете показать им, почему вы хотите именно эту работу

Итак, ваш ответ на этот вопрос по телефону должен состоять из двух ключевых частей:

1. Что вы ищете в поиске работы в целом
2. Что-то, что вы заметили в их работе, что вас волнует или соответствует тому, что вы хотите

Теперь давайте рассмотрим полный пример для ответив «почему вы подали заявку на эту конкретную должность?»

Образец ответа:

«Одна из ключевых вещей, на которую я нацелен сейчас в поиске работы, — это возможность более напрямую работать с клиентами и клиентами. Мне действительно нравится этот аспект моей работы, но моя последняя работа немного отвлекла меня от этого. Я В описании вашей должности я увидел, что 50% этой работы связаны с взаимодействием с клиентами по телефону или лично, и это меня взволновало «.

Как контролировать производительность труда сотрудников?

В онлайн-сервисе HiperScript есть блок «Аналитика» и блок «Данные». Блок «Аналитика» содержит: сводку по общей конверсии скрипта, конверсию по каждому блоку скрипта, конверсию в цели, а также динамику работы операторов (графический формат).

В онлайн-сервисе HiperScript можно оценить количество проходов и конверсию по каждому оператору. Для этого существует отдельный отчет. Вы можете выбрать результаты работы, как одного сотрудника, так и группы сотрудников.

В отчете вы увидите статистику работы рекрутеров: • количество проходов (случаев использования) скрипта, • долю проходов, в которых была достигнута одна из целей, • подробности работы каждого сотрудника – длительность и тематика разговоров, комментарии.