Доставка документов

Как написать претензию в деловые линии о срыве срока поставки

Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: «Вашим вопросом занимаются.» Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают. Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. Задаю ему резонный вопрос : » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился…» и показывает рукой на кучку деревяшек.Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.А вот дальше начинается самый натуральный цирк.Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.диалог примерно следующий:Я — » Деталь которую вы транспортировали повреждена?сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»Я — » Хорошо… Юлия Ростов-на-Дону 22.04.2018 Проверено администрацией Срок доставки: 3 дня Не советую сотрудничать с этой компанией , и если уж рискнёте , то ни в коем случае не делайте заказ через приложение, так как навяливают кучу дополнительных услуг без ведома , таких как жёсткая упаковка и страхование , включают их по умолчанию или не предупреждают . Сотрудники компании (не все естественно , а некоторые) — некомпетентны. Непонятно на каком основании отправили в жесткой упаковке груз без согласия получателя и отправителя, если при общении с сотрудником по телефону горячей линии 20.04.18 в 17.46 (длительность разговора 5 мин.) и 21.04.18 в 12.28 (длительность разговора 4 мин.) было сказано , что спорную ситуацию по поводу жесткой упаковки будет разбирать менеджер и груз не будет отправлен, а будет находится на терминале в Краснодаре до понедельника 23.04.18. Абакане Республика Хакасия. Причиной отказа послужил предъявленный получателем документ удостоверяющий личность в виде паспорта гражданина Российской Федерации, менеджер потребовала предъявить указанные отправителем водительские права получателя.Причем Получатель является постоянным клиентом Деловых линий, но ни предъявленный паспорт, ни наличие при себе мобильного телефона с имеющимся звонком автоинформатора о необходимости получения груза, результатов не принесли. Получатель удалился, а т.к. езда за правами требует времени то получение отложено на 25.04.2018 г., когда выходит срок бесплатного хранения груза т.к. он прибыл в субботу 21.04.2018 г. Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам. 8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах. Полезный совет Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

100 заказов в неделю: автоматизируем и ускоряем отправку

«Моушн Продактс» поставляет свою продукцию клиентам по России и за рубеж в том числе через перевозчика «Деловые Линии». Еженедельно поставщику приходится оформлять примерно 100 заказов на доставку. До использования сервиса оформление заказа занимало довольно много времени, так как приходилось работать параллельно и в учетной системе компании, куда поступает заказ и ведется информация по нему, и на сайте в личном кабинете перевозчика «Деловые Линии», где заполнялся бланк заявки на перевозку – какой груз, в каком количестве и куда везти.

Как рассказали в компании «Моушн Продактс», цепочка процесса охватывает несколько подразделений и строится следующим образом: специалисты отдела клиентского сервиса заполняют исходные по доставке, вручную перенося данные из своей базы (адрес доставки, название компании и прочее) в бланк заказа перевозчика. Далее оформляются отгрузка со склада товара и документы реализации, затем собранный груз с документацией передается курьеру для отправки. Работа в разных «окнах» затягивает процесс, а перенос информации вручную чреват ошибками. Поэтому, когда компания узнала о возможности автоматического доступа к интерфейсу «Деловых Линий» из программ «1С», которую осуществили BIA-Technologies совместно с фирмой «1С», решила подключиться к этому сервису. Основная задача – автоматизировать процесс оформления заказа на доставку и исключить ошибки в указании данных для отправки груза. 

Подключение не потребовало дополнительной интеграции и вмешательства разработчиков, так как функционал встроен в конфигурацию «1С:Управление торговлей 11», на которой работает «Моушн Продактс». Компания самостоятельно настроила функции, обучила персонал и запустила автоматическое заполнение бланка заказа из системы «1С».

Рассчитайте стоимость

Стоимость зависит от вида перевозки, направления, веса и объема груза. Также на цену влияют дополнительные услуги: упаковка, доставка от и до адреса, погрузо-разгрузочные работы.

Что входит в стоимость

• Оформление сопроводительных документов
• Погрузка и разгрузка на терминалах
• Перевозка между терминалами
• Информирование о статусе заказа
• Страхование груза и срока

Храним груз бесплатно 2 дня после прибытия на терминал. Далее — по прайс-листу.

Итоговая стоимость рассчитывается на терминале транспортной компании. Если вы заказываете доставку от адреса, цена появится в карточке заказа после того, как мы взвесим, измерим и при необходимости упакуем груз.

Упаковать груз самостоятельно

При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями

Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке

Общие требования к упаковке:

• Упаковка закрытая, нет доступа к грузу.
• Выступающие элементы и края груза упакованы.
• Упаковка защищает груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке.
• Есть возможность нанести на груз маркировку.

Убедитесь, что:

• коробки с хрупкими грузами — посудой, техникой, мебелью, изделиями из пластмассы — помещены в прочные ящики (например, из дерева) с амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырьковой пленкой);
• небольшие грузы, которые могут рассыпаться или потеряться во время перевозки, упакованы в мешок с пломбой или картонную коробку;
• если груз упакован в несколько коробок на паллете – конструкция надёжно скреплена скотчем или термоусадочной пленкой;
• тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, а крышки закрыты;
• нет следов вскрытия или повторного запечатывания; пломбы (если есть) не повреждены;
• нет следов повреждения на упаковке: нет дыр/отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов.

Как отправить и получить

Терминал — терминал
Приезжайте в наши подразделения, чтобы сдать и получить груз.

Дверь — дверь
Никуда ехать не нужно, мы приедем на ваш адрес в удобное время.

Еще варианты

Отправитель может привезти груз на терминал и заказать доставку до адреса получателя.

Получатель может сам выбрать способ получения: заказать или отменить доставку до адреса, забрать груз в пункте выдачи.

Подробнее о том, как:

• Отправить
• Получить

Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»

Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза

Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование»

Условия страхования Ренессанс следующие:

1. Груз должен быть не старше 5 лет.
2. Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
3. Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
4. Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
5. Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.

Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.

Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:

1. Потеря груза.
2. Разбитое или частично испорченное имущество.
3. Задержка доставки.

Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.

Похожие предприятия

Новая кнопка на старом бланке

Теперь для оформления заказа на доставку специалистам не приходится заходить в личный кабинет и заполнять бланки на сайте «Деловых Линий». Работа ведется непосредственно в учетной системе компании, просто в документе «Заказ клиента» появилась новая кнопка «Создать заказ».

Как рассказал руководитель проектов разработки фирмы «1С» Александр Корешков, процесс заполнения бланка выглядит следующим образом. Менеджер по продажам из своего документа «Заказ клиента» нажимает на кнопку «Создать заказ».

Открывается форма заявки на доставку, которая автоматически предзаполняется данными, которые удалось получить из документа, – что, откуда, куда и кому требуется привезти (название компании получателя, наименование продукции, место доставки, контактные данные и пр.). Все, что не удается получить автоматически или требуется изменить, редактируется вручную. Как правило, это небольшие правки.

Следующий шаг – выбор подходящего тарифа. Автоматически выдается список тарифов, подходящий под данные конкретного заказа. По каждому тарифу есть дополнительные опции – включение смс-оповещения, поднятие на этаж и т.п. Менеджер выбирает необходимые опции и нажимает кнопку «оформить заказ». Если все заполнено правильно, заказ создается, от грузоперевозчика приходит номер, по которому менеджер сможет отслеживать статус заказа.

«Деловые Линии» также предоставляют возможность партнерам, подключившимся к сервису, получать бухгалтерские документы – акт приема и передачи, накладную и счет-фактуру.

Внесение изменений в заказы

При необходимости вы можете внести изменения в уже оформленные заказы:

• изменить отправителя, получателя, плательщика;
• изменить адрес, дату и время доставки;
• отменить доставку;
• приостановить и возобновить выдачу груза;
• перенаправить груз на другой терминал получения.

Внести изменения в заказ можно двумя способами:

1. В Личном кабинете в разделе «Мои заказы» вы можете самостоятельно вносить любые изменения (кроме смены отправителя) в уже оформленные заказы, а также отслеживать статус выполнения заявок. Для выполнения функции необходимо иметь полный доступ в Личный кабинет.
2. Заполнить нужный бланк (бланки можно скачать на странице «Документы для скачивания» в разделе «Бланки внесения изменений в заказы») и прислать на электронную почту вашему менеджеру или на gso@dellin.ru, либо передать на ближайший терминал Деловых Линий.

Обратите внимание:

— Бланки писем различаются в зависимости от вашей роли в перевозке (отправитель, получатель, плательщик);

— При изменении отправителя заполненные бланки предоставляют и первоначальный, и новый отправитель. Также новый отправитель должен предоставить оригинал доверенности на отправителя, фактически сдавшего груз. Все документы направляются на терминал отправления. Если вы находитесь в другом городе, документы можно предоставить на любой терминал Деловых Линий.

— При перенаправлении упакованного груза в другой город, груз будет переупакован, т.к. происходит замена маркировки на упаковке. За переупаковку доплачивает плательщик.

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

• наличие повреждений в доставленном грузе;
• доставка груза в неполном объеме (недостача);
• нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
• испорченный груз в процессе доставки;
• нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Возможности и пути развития сервиса

Пока документооборот «Моушн Продактс» с «Деловыми Линиями» автоматизирован не полностью, доработка продолжается, но компания уже смогла оценить преимущества сервиса.

«Мы считаем эту разработку «1С» своевременной и нужной, – говорят специалисты компании «Моушн Продактс» – Мы в свою очередь постараемся помочь разработчикам в усовершенствовании функционала этого актуального решения».

Получены первые позитивные результаты использования «1С:Доставка» – сократилось время оформления бланка заявки в среднем на 20–30%, снизилась возможность ошибки.

«Моушн Продактс» дала разработчикам рекомендацию также обеспечить возможность анализа всех заказов доставки, в том числе уже полученных клиентом, ввести опцию сохранения и распечатки списка заказов, ввести в список заказов общий вес, общий объем, количество мест, контактное лицо и телефон получателя, формировать один документ заказа на доставку по нескольким документам-основаниям и т.д.

«Выпущена только первая версия функционала, в которой уже есть набор возможностей, позволяющих решать основные задачи на этапе отгрузки, – поясняет Александр Корешков. – Еще на этапе запуска мы приглашали всех желающих поучаствовать в пилоте, чтобы протестировать сервис и понять, куда двигаться дальше. Благодаря подключению «Моушн Продактс» получена ценная обратная связь о возможностях нового решения. Развитие проекта продолжается, опции и функции будут дополняться, все пожелания компании будут учтены».

Пока функционал «1С:Доставка» интегрирован только с транспортной компанией «Деловые Линии», но в перспективе планируется подключение и других логистических операторов.

Функциональность «1С:Доставки»

Блок функций «1С:Доставка» открывает доступ к единому API (API – application programming interface, программный интерфейс приложения) перевозчика из программ системы «1С:Предриятие» и позволяет:

• получать информацию о тарифах и рассчитывать предварительную стоимость доставки,

• подбирать оптимальные условия доставки в соответствии с требуемыми параметрами,

• отправлять заказы на основании документов учетной системы,

• заказывать дополнительные услуги (погрузочные/разгрузочные работы, особые условия транспортировки груза, складские услуги и др.),

• отслеживать выполнение заказов и местоположение грузов по трек-номерам,

• получать печатные формы документов для отгрузки и бухгалтерские документы,

• оплачивать услуги и выполнять сверку взаиморасчетов с перевозчиками,

• хранить в одной системе историю заказов на доставку и нормативно-справочную информацию (тарифы, услуги, терминалы, адреса, статусы заказов и т.п.),

• редактировать и отправлять заказы не только по одному, но и массово.

Используется одна информационная система как для автоматизации, так и для заказа услуги на доставку. Можно оформить в своей программе «1С» заказ клиента и по данным этого заказа сразу же отправить заказ перевозчику.

Для взаимодействия с разными грузоперевозчиками не нужно создавать несколько личных кабинетов и переключаться в другие программы. Дополнительных интеграций не требуется, «1С:Бизнес-сеть» уже встроена в типовые решения «1С» и не требует трудоемкой настройки. Подключение сервиса бесплатно, с ним могут работать все пользователи, программы которых находятся на официальной поддержке.

Какие грузы мы перевозим

Принимаем грузы от нескольких граммов до 20 тонн. Перевозку сборных грузов выбирают для отправок, габариты которых несопоставимо меньше габаритов грузового автотранспорта.

Примеры грузов, которые можно отправить

Что не принимаем к доставке сборных грузов

Из соображений безопасности некоторые грузы мы не допускаем к перевозке автомобильным и авиационным транспортом. Чтобы разобраться, что можно перевозить, а что нельзя, ознакомьтесь с документами:

• Опасные грузы, принимаемые к перевозке
• Грузы, не принимаемые к перевозке