Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы

Проведение экспертизы

Для экспертизы сдаются оба изделия, то есть в паре, даже если дефект был обнаружен на одном из них. Вывод будет сделан после тщательного изучения обуви и сравнения дефектного изделия с его парой. Эксперт должен обладать знаниями в следующих отраслях:

1. Исследование обувной продукции;
2. Товароведение;
3. Законодательство в данной сфере.

Чтобы провести экспертизу, необходимо сначала подать официальное заявление и приложенные к нему документы:

1. Если имеется, договор о продаже изделия.
2. Кассовый чек.
3. Инструкция по применению продукции, также если имеется.
4. Квитанция о проведенных ремонтных работах, где указан их вид.
5. Описание претензий к качеству обуви.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Проводя экспертные действия, специалисты смогут ответить на следующие вопросы:

1. Наличие каких недостатков имеется у обувного изделия.
2. Каким образом появились на изделии существующие дефекты.
3. Что привело к появлению проблемы – брак на производстве, брак появившийся до продажи изделия, например во время его доставки в магазин, в результате неправильного хранения, или после начала использования обуви.

Контроль проведения

Сначала исследуется свойство пары и проверяется материал на токсичность, так как при содержании вредных веществ, можно сделать вывод, что производитель стремился сэкономить за счет применения некачественного материала.

Производится сравнение пар обуви, они должны иметь одинаковую длину, цвет и рисунок. Каблук должен быть устойчивым, а стелька прочной. Нормальная колодка имеет физиологически правильное строение и должна быть также устойчивой.

Оценивается и упаковка продукции. Сравнивается указанная на ней информация с присланным на экспертизу материалом. В ней должно указываться назначение обуви (женская, мужская, детская), обговариваются условия эксплуатации, какой материал использовался для изготовления (резина, кожа, замша).

После анализа обувь причисляется к одной из следующих категорий:

1. Наличие небольших недостатков, которые не служат препятствием для носки изделия.
2. Серьезные недостатки товара, но в совокупности они не критичны и легко исправимы.
3. Наличие критических дефектов, которые служат основанием для возврата товара для восстановления пригодности обуви.

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Цена на независимую экспертизу может быть различной. Все будет зависеть от нижеперечисленных факторов:

1. Количества проведенных анализов для выявления дефекта обуви;
2. Различная стоимость ряда исследований;
3. Наличие одной или нескольких пар обувных изделий;
4. Покупная стоимость приобретенной обуви;
5. Насколько срочно нужно провести проверку.

В среднем экспертиза будет стоить в пределах 40-50% от стоимости проверяемой пары. К примеру, если обувь стоит 5500 рублей, то стоимость экспертизы составит 2250 рублей.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

• ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
• Адрес магазина;
• Дата заключения договора купли-продажи;
• Сумма покупки;
• Гарантийный срок товара (если указан);
• Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
• Дата подачи претензии продавцу;
• Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
• Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе. В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2021, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

• Договор купли–продажи (если есть);
• Чек об оплате;
• Бланк заказа на проведение экспертизы;
• Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
• Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
• Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

• Эстетичный вид изучаемого изделия;
• Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
• Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
• Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
• Устойчивость колодки;
• Прочность и эластичность изделия;
• Обеспечение дышащего эффекта;
• Симметричность и особенности крепления каблука;
• Уровень скольжения подкладки;
• Ровность стыков и швов;
• Прочность и симметричность крепления элементов;
• Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

• Снижения стоимости товара;
• Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
• Возврата денег;
• Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

Сколько дней делается экспертиза обуви по закону о защите прав потребителей

Специалист может предоставить бесплатную устную консультацию, в рамках которой предварительно определит, есть ли у обуви недостатки, и кто виновен в их появлении. Чтобы провести тщательную платную экспертизу, по итогам которой выдаются письменные подтверждения, нужно заключить с оценщиком договор о предоставлении услуг.

Затем эксперту передают пакет необходимых документов и изделия, подлежащие анализу. Товаровед описывает все, что принял на руки, и приступает к работе. Он действует соответственно порядку, предусмотренному ГОСТом, и проводит следующие мероприятия:

1. Осматривает полупару, выявляя недостатки, заметные глазу.

2. Осуществляет замеры, уточняя технические характеристики обуви.

3. При необходимости прибегает к лабораторным исследованиям, анализируя физико-химические особенности обуви. Это позволит узнать о скрытых пороках.

4. Соотносит обнаруженные данные с информацией от производителя, а также с официальными требованиями, которые предъявляют к обувной продукции.

5. Снимает объект анализа на камеру, чтобы зафиксировать наличие или отсутствие видимых пороков.

6. Составляет подробное заключение о результатах экспертизы.

Анализу подлежит каждый элемент обувной конструкции. Исследуются обе полупары, а заключение выносят на основании дефектов наименее качественной полупары.

Техника и оборудование

Споры о качестве товара можно решить, проведя товароведческую экспертизу. В ходе исследований специалист выявит скрытые дефекты, определит были ли нарушены госстандарты при производстве косметических средств, обуви, ювелирных изделий, одежды и так далее. Проверкой товаров соответствующие службы не ограничиваются. Можно определить качество исходных заготовок или сырья, соответствие госстандартам оборудования разных типов (сантехническое, лабораторное и прочее).

Компания «Уральская Палата Судебной Экспертизы» (г. Екатеринбург) работает с жителями Свердловской области. Наши сотрудники могут провести экспертизу любого вида (исследование промышленных, продовольственных, текстильных, трикотажных, галантерейных товаров).

Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

1. Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
2. Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
3. Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
4. Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
5. Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
6. Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
7. Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
8. Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.

Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.

Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:

• договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
• чек или квитанция об оплате;
• заказ на экспертизу в форме бланка;
• квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
• все претензии по качеству обуви в письменной форме.

После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.

Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.

А сколько может стоить независ.экспертиза обуви?

В Красноярске бюро \»товарных экспертиз\» выдает заключение за 800 рублей в течение одной недели. А вообще у меня есть приличное исковое заявление по защите прав потребителелей (в связи с ненадлежащим качеством обуви) со ссылочками на сам ФЗ, с указанием сроков использования товара и гарантийных сроков, дело выииграли полностью, включая штраф на продавца в доход фед.бюджета, хотя представителем отдела по защите прав потребителей администрации района было отказано по причине пропуска сроков обращения. Если заинтересует — обращайтесь, скину.

дешевле новые купить….и нервов меньше

пару тысяч, куча мороки, но если дело серьезное и дайдет до суда, то ее не избежать

по закону о защите прав потребителя, расходы несёт продавец, если Вы не пропустили 30-и дневный срок с начала осени или весны, на чеке указано, кода приобрели, то претензию и в магазин….

Если ты сдаёшь обувь, там, где покупала, то магазин проводит экспертизу бесплатно, если вина твоя — тебе возвращают обувь, а если фабричная вина, то возврат денег, либо замен твоей обуви на новую!

Сударыня, читайте ответы с первого вопроса, не надо плодить сущности.

В Омске 400 руб, это не такая длительная прцебура и стоит заморочиться. На все разбирательства(без суда) у мен ушло чуть более пары недель.Удачи:)

11.03.2015

Процедура проведения

Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:

• первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
• далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
• если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
• для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
• составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
• проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
• на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.

Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.

Какие могут быть результаты

Экспертиза может подтверждать наличие брака и низкого качества обуви разными факторами.

Наиболее часто выявляются факторы:

• оперативное изменение расцветки изделия;
• обувь быстро промокает;
• пачкаются носки или ноги при носке, так как при создании предмета использовались некачественные красители;
• разрушение крепления, с помощью которого верхняя часть обуви крепится к подошве;
• разрыв прокладки спустя несколько надеваний;
• отслаивание кожи или другого материала, из которого сделана обувь;
• отрывание или отклеивание каблука;
• наличие разных трещин или иных дефектов на подошве;
• выступают нитки из некачественных швов.

Цель экспертизы обуви. Фото: myshared.ru

Полученный отчет содержит все факторы, которые указывают на низкое качество обуви, поэтому спорить продавцу с покупателем будет бессмысленно.

Срок проведения и стоимость независимого исследования

Сколько продлится экспертиза и в какую цену она обойдется, зависит от вида предполагаемого дефекта и от характера необходимых исследований. Относительно обуви средней ценовой категории действуют следующие приблизительные сроки и расценки:

1. Клиент получает устную консультацию в день обращения к товароведу. В зависимости от политики экспертной организации, словесное заключение бесплатное или стоит примерно 1000 рублей.

2. Стандартный анализ стоит от 600 до 2700 рублей. Он длится от 1 до 10 дней.

3. Лабораторная проверка стоит около 7000 рублей. Процесс занимает от 7 до 21 дня.

4. Экспресс-анализ качества изделий проводят в день обращения клиента. Процесс займет от 30 минут до 1 часа и обойдется, как минимум, на 50% дороже стандартного анализа.

На стоимость экспертизы также влияет цена обувных изделий. Чем она выше, тем больше денег потребует консультант за работу. Сумма оплаты достигает 50% от стоимости изделий.

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви

Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

• Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
• Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
• Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий  поступает на такие известные бренды, как:

• Caprice;
• Reebok;
• Osvaldo.

Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

• Паре с гарантией от месяца;
• Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
• Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
• Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
• Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода.  И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.

Зачем нужно проводить экспертизу обуви

Независимая экспертиза представлена процедурой, предназначенной для тщательного исследования предмета, чтобы определить наличие брака или иных проблем. От результатов данной проверки зависит решение продавца относительно возможности принятия товара обратно или замены его качественной обувью.

Если экспертиза показывает, что товар действительно является некачественным, а при этом это является причиной брака, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя, поэтому он забирает товар и возвращает средства.

Если же по результатам проверки выявляется, что возникшая проблема является следствием неправильного обращения или других причин, в которых виноват пользователь, то покупатель получит отказ в удовлетворении своих требований.

Что такое экспертиза обуви и когда она необходима? Ответы в этом видео:

Если исследование показывает производственный брак, то покупатель с полученным актом должен прийти в магазин и составить специальную претензию.

В ней он может указывать разные требования:

• обмен некачественной обуви, которая является бракованной, на качественный и оптимальный товар той же марки;
• обмен на обувь другой марки, причем в этой ситуации допускается доплата со стороны любого участника соглашения;
• возврат бракованного предмета, в результате чего продавец обязан возвратить покупателю полностью уплаченную ранее сумму средств за этот товар;
• устранение брака и недостатков на основании действия срока гарантии, для чего проводится ремонт.

Как вернуть технически сложный товар в магазин? Подробности здесь.

Для удовлетворения любого вышеуказанного требования должен иметься у покупателя чек и гарантийный талон

Важно грамотно составить заявление, причем желательно для этого пользоваться актуальными образцами в интернете.

Стоимость

Экспертиза товаров является платным процессом, за который уплачивает средства покупатель, если не обнаруживается брак. Если признается в результате исследования производственный брак, то расходы покупателя покрываются средствами продавца.

Стоимость исследования зависит от разных факторов:

• объем проверки, так как учитываются все имеющиеся повреждения обуви и наличие многочисленных дефектов;
• сложность реализации процесса, для чего берется в расчет количество дефектов и их специфика;
• количество обуви, которая подвергается изучению;
• срочность проведения процедуры;
• регион, в котором находится компания;
• статус организации, где будет реализоваться процедура.

Что входит в экспертизу? Фото: myshared.ru

Стоимость данного исследования может варьироваться от 2 до 5 тыс. руб. в разных регионах, а также на цену влияет ценовая политика разных организаций.

Вопросы, наиболее часто выставляемые на экспертизу обуви

1. Имеет ли «наименование товара, модель ***, заводской № ***» дефекты? Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты существенными и устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?
2. По какой причине образовалась неисправность в «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? В результате длительного срока эксплуатации, дефекта производства, др. причинам?
3. Производился ли ремонт «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? Если да, то какой (в чем выражался)?
4. В каком состоянии находится представленное на исследование «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации?
5. Соответствует ли качество изготовления обуви «модель ***, заводской № ***» условиям договора, техническим характеристикам, требованиям ГОСТ ***, ТУ ***, т.п. (можно указать конкретно номер ГОСТа, т.д.)?
6. Возможно ли использование товара «наименование товара, модель ***, заводской № ***» в определенных условиях (указать условия)?