Жалоба в министерство здравоохранения

Как и куда обратиться с жалобой

Обслуживание населения квалифицированной амбулаторной и стационарной лечебной помощью не всегда приносит исцеление. Хамство, неуважительное отношение или непрофессионализм становятся причиной обращения граждан с жалобами и претензиями в вышестоящие организации и к должностным лицам. Речь идет об отношении медицинских работников к исполнению своих служебных и должностных обязанностей.

Жалобы будет провомерна по следующим причинам:

• несвоевременная медико санитарная помощь;
• неправильная индивидуальная диагностика;
• отказ врача в обследовании больного;
• назначение препаратов, противопоказанных больному;
• ухудшение самочувствия;
• рекомендации применения дорогостоящих лекарств;
• хирургическое вмешательство, повлекшее негативные последствия или летальный исход;
• неправомерное помещение в специализированный диспансер.

Перечень оснований не является исчерпывающим и зависит от обстоятельств. Процедура обжалования представляет собой письменное обращение в государственные, муниципальные и ведомственные учреждения с целью восстановления прав и законных интересов гражданина при оказании врачебной помощи и получении медицинских услуг.

По результатам этой жалобы к виновному применяются меры дисциплинарной ответственности, а гражданин получает необходимое обслуживание и лечение. Если жалоба не принесла результата, то разобрать ситуацию можно, обратившись:

• в Министерство здравоохранения субъекта РФ;
• в страховую организацию;
• в прокуратуру;
• в суд;
• в полицию.

Как написать жалобу в Минздрав на врача или поликлинику?

Два основных способа подать жалобу на медицинское учреждение или конкретного врача онлайн – это сообщение в Министерство здравоохранение и / или Департамент здравоохранения местного уровня. Оба этих способа (второй – на примере Москвы) мы и рассмотрим далее, но сначала коротко об альтернативных вариантах.

В качестве мер воздействия на нарушителя могут быть применены следующие способы:

1. Сообщение руководству больницы / поликлиники.
2. Жалоба на горячую линию Росздравнадзора по телефону 8 (800) 550-99-03 или через сайт.
3. В Роспотребнадзор: 8 (800) 100-00-04 или в электронном виде.
4. На горячую линию для жалоб Министерства здравоохранения: 8 (800) 550-99-03.
5. Обращение в полицию, прокуратуру, суд.

Последний пункт вряд ли удастся осуществить без привлечения профессиональных адвокатов по защите прав потребителей, но цель данной статьи в другом. К способам пожаловаться в Минздрав на больницу или поликлинику и перейдем.

Онлайн обращение в Министерство здравоохранения России

В принципе, все подобные формы обращений работают по схожей схеме. Но в каждой есть и своя специфика. Для отправки жалобы в Минздрав Российской Федерации выполните следующую пошаговую инструкцию:

1. Перейдите на сайте министерства здравоохранения в специальный раздел.

Обратите внимание, регистрация для отправки сообщения не требуется, однако без нее нередко возникают ошибки

Введите в соответствующие поля личные данные – фамилию, имя и отчество (при наличии).

В поле «Обращение» укажите суть претензии. Важно, что весь текст не должен превышать объем в 2000 символов. Поэтому лучше написать обращение предварительно в одном из текстовых редакторов. Это поможет не потерять его и в случае возможных ошибок.

Если к сообщению необходимо прикрепить электронный документ, сделайте это, нажав кнопку «Выберите файл» под полем с сообщением.

Укажите страну, из которой пишете, а в случае России – регион.

Следующий шаг – выбор способа ответа:

• Можно установить переключатель в положение «Почтовое отправление» и тогда ответ придет по почте, но придется заполнить множество полей адреса.
• Другой вариант – «Электронная почта». Если выбрать его, заполнить придется всего одно поле с адресом.

Поставьте «галочку» возле ознакомления с правилами и нажмите «Отправить обращение».

Электронная жалоба в Департамент здравоохранения Москвы

Как уже сообщалось, для примера будет использовано обращение в московский департамент, но надо понимать, что другие региональные организации в целом работают по той же схеме, но на своих ресурсах.

Для отправки жалобы выполните следующее:

1. Перейдите на страницу обращения. Авторизуйтесь – здесь без регистрации не обойтись.
2. В поле «Получатель сообщения» выберите «Департамент здравоохранения города Москвы».
3. Проверьте личные данные, которые автоматически подтянулись из профиля. Введите сведения в незаполненные поля.
4. Заполните раздел «Содержание сообщения», учитывая:
   • В поле «Суть вопроса» (1) надо сжато поместить краткое содержание жалобы (не более 1 000 символов).
   • Расширенное сообщение размещается в следующем поле – «Содержание обращения» (2) (до 10 000 символов).
   • Укажите, что произошло, не забывая указывать медицинское учреждение, известные вам данные нарушителя, ранее принятые меры (куда обращались до этого – отдельное поле) и т.п.
   • Внесите файлы (3), если в этом есть необходимость.
5. Поставьте «галочку», соглашаясь с правилами, и нажмите кнопку «Продолжить».
6. Перепроверьте внесенную информацию, выполните ряд возможных требований системы и отправьте обращение.

Обращение не будет рассмотрено, если отсутствует читабельный текст, а сообщение сформировано только из файлов и/или ссылок.

Жалоба в страховую компанию

Страховые компании. Выдающие полиса ДМС и ОМС, имеют право контролировать деятельность медицинских учреждений, предоставляющих услуги населению. У страховщиков есть специальный отдел, занимающийся рассмотрением поступающих жалоб. Как правило, обращения граждан носят следующий характер:

• незаконный отказ в предоставлении бесплатного лечения;
• врачи навязывают платное лечение;
• отказ в записи на бесплатный прием;
• нарушены права граждан, как потребителей, в части получения бесплатных медицинских услуг;
• проведено не качественное или неполное лечение.

Стоит отметить, что в последнее время, качество медицинских услуг снизилось не только в государственных учреждениях, но и частных клиниках. Граждане вправе жаловаться на любой тип медицинской организации, так как частные врачебные учреждения обязаны осуществлять свою деятельность по общим правилам и нормам, установленным законодательством РФ.

Жалоба в министерство здравоохранения

Письменное обращение в Министерство здравоохранения с жалобой на медицинское обслуживание связано с некомпетентностью, халатностью, умышленными противоправными деяниями медицинских работников. Процедура состоит в направлении письменного обращения клиента, пациента или больного в Министерство здравоохранения РФ.

В субъектах РФ действуют Министерства здравоохранения регионов. Письменное обращение с жалобой подаются:

• при личном посещении;
• почтовым отправлением;
• отправкой электронного сообщения.

По фактам, изложенным в жалобе, осуществляются контрольные проверки специалистами министерств. Ответ в адрес заявителя направляется не позднее 30 дней с даты поступления обращения.

Полис ОМС дает право застрахованному гражданину обратиться в страховую организацию. Специалисты проверяют качество предоставленных медицинских услуг и условия медицинского обслуживания, послужившие основанием к обращению.

Органы прокуратуры осуществляют надзор за соблюдением законодательства, в том числе в области здравоохранения, организациями, учреждениями и частными специалистами независимо от организационно-правовых форм. По жалобам осуществляется прокурорская проверка.

В случае причинения вреда жизни и здоровью пациента, рекомендуется обратиться в органы суда с иском о компенсации физических и нравственных страданий. Потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями или бездействием медицинского персонала и наступившими последствиями.

Органы правопорядка разбирают умышленные противоправные действия/бездействия медицинского персонала. По материалам обращения возбуждается уголовное дело:

• если причинен умышленный вред жизни и здоровью;
• доказан факт угроз пациенту;
• оскорбляются честь и достоинство больного;
• с пациента вымогают денежные средства.

На что или кого можно пожаловаться в Министерство здравоохранения РФ?

Слово «жалоба» в данном контексте имеет широчайшее распространение, поэтому его используем и мы. Однако сообщение в Минздрав или региональный Департамент здравоохранения может быть вовсе не связано с ошибками или нарушениями врачебного коллектива.

Распространенными являются случаи:

• Невозможности решения вопроса на местном уровне.
• Отсутствия у местных медицинских чиновников определенных полномочий.
• Экстренности, от которой может зависеть жизнь / здоровье человека, без возможности оперативного решения на месте.
• Передачи полномочий по конкретному (часто резонансному) делу в вышестоящие инстанции.

Согласитесь, в перечисленных случаях никакой вины врачей может не наблюдаться вовсе. Что, разумеется, не исключает и возможность реальных нарушений:

• Немотивированный отказ в помощи, в т.ч. в экстренной.
• Неадекватное поведение специалиста, хамство, грубость.
• Несоблюдение врачебной тайны.
• Нарушение прав пациента.

Последний пункт имеет довольно объемное наполнение, и включает в себя (но не ограничивается этим): право на выбор врача, надлежащие условия обследования, диагностики, лечения, причем как в поликлинике, так и в условиях стационара, право на получение информации, консультирование, компенсация морального и реального вреда, допуск адвоката в больницу и т.п.

Письмо Министерства здравоохранения РФ от 9 июня 2016 г. N 14-5/993 О лицензировании услуг по дезинфекции, дезинсекции и дератизации

2 августа 2016

Департамент санитарно-эпидемиологического благополучия, организации экстренной медицинской помощи и экспертной деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации в соответствии с предупреждением Федеральной антимонопольной службы от 21 апреля 2016 г. N ИА/26471/16, а также в связи с многочисленными обращениями по вопросу лицензирования услуг по дезинфекции, дезинсекции и дератизации сообщает следующее.

В соответствии с классификацией нормативных и методических документов системы государственного санитарно-эпидемиологического нормирования (Руководство Р 1.1.002-96), утвержденной Председателем Госкомсанэпиднадзора России, Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 14 мая 1996 г., дезинфекция, дезинсекция, дератизация отнесена к группе «Дезинфектология».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 г. N 291 «О лицензировании медицинской деятельности» определен порядок лицензирования медицинской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации медицинскими и иными организациями, а также индивидуальными предпринимателями.

Указанное постановление Правительства Российской Федерации содержит перечень работ (услуг) по медицинской деятельности, которые выполняются при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях.

Данный перечень работ (услуг) по медицинской деятельности включает в себя работы (услуги) по дезинфектологии.

Требования к организации и выполнению указанных работ (услуг) в целях лицензирования установлены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 марта 2013 г. N 121н.

Таким образом, в рамках действующего законодательства Российской Федерации работы (услуги) по дезинфектологии в случае их организации и выполнения при оказании вышеуказанных видов медицинской помощи отнесены к медицинской деятельности и подлежат лицензированию.

При осуществлении дезинфекционной деятельности в целях обеспечения дезинфекции, дезинсекции, дератизации, которые не предусматривают проведение мероприятий в рамках оказания медицинской помощи и не является медицинской услугой, необходимость получения лицензии на осуществление медицинской деятельности отсутствует.

Заместитель директора Департамента

С.В. Полунин

Как подать электронное обращение

• ·         на электронной странице выбрать раздел «Гражданам» – «Вопросы и обращения»;
• нажать на раздел «Написать заявление» –  сайт выдаст электронный бланк для заполнения, все поля помеченные знаком * являются обязательными для заполнения.

Что необходимо заполнить на сайте в электронной анкете:

• наименование получателя;
• сведения о лице, подающем заявление (обратиться с жалобой могут не только физические, но и юридические лица);
• место проживания, индекс;
• адрес электронной почты, контактные телефоны;
• описать суть вопроса и содержание обращения;
• при необходимости прикрепить электронный вид заявления и прилагаемых к нему документов.

Завершать подачу жалобы будет корректный ввод кода и соглашения на обработку персональных данных. Заполненные сведения можно просмотреть до отправки, нажав на кнопку «Предварительный просмотр».
На сайте пользователи могут ознакомиться с расписанием приема граждан, на котором можно также подать необходимые документы.

Законодательная база

К основным законодательным актам, затрагивающим рассматриваемый вопрос, относятся:

• Конституция РФ – закрепляет право граждан на получение надлежащей медицинской помощи, в соответствии с установленным порядком;
• «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ;
• «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» N 323-ФЗ;
• Уголовный кодекс РФ.

Каждый пациент является потребителем услуг, соответственно, их взаимоотношения с медицинскими учреждениями попадают под сферу деятельности ФЗ «О защите прав потребителей».

Деятельность учреждений здравоохранения и их работников, регламентируется множеством дополнительных актов, инструкций, регламентов и приказов, многие из которых разрабатываются и утверждаются как на федеральном, так и на региональном уровнях.

Порядок личного обращения

В главном Министерстве здравоохранения РФ предусмотрен текущий прием граждан и прием, осуществляемый руководством ведомства:

·         Текущий прием ведут специалисты отдела, в чью компетенцию входит работа с обращениями граждан. Обратиться в отдел можно без предварительной записи, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 25.

Личный прием руководством осуществляется по разработанному и утвержденному графику, с учетом содержания жалобы и подведомственности разрешения вопросов.

Проведение личного приема осуществляется с учетом следующих правил:

• гражданин должен при себе иметь удостоверение личности;
• прием ведется в порядке очередности;
• лица, ведущие прием, вправе уточнять мотивы обращения, суть вопроса, знакомиться с документами;
• допускается привлечение в качестве экспертов сотрудников профильных подразделения министерства;
• на личном приеме гражданин имеет право подать письменную жалобу или изложить суть произошедшего устно, под запись;
• на письменном обращении делается отметка о принятии, с указанием даты и подписи ответственного лица;
• если при приеме выяснится, что обращение не входит в компетенцию министерства, гражданину будет дано разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Результат рассмотрения отражается в карточке приема заявителя. Если у гражданина нет возможности лично посетить главное ведомство, обратиться можно в территориальное подразделение, по месту проживания. Ежемесячно, все поступающие обращения отправляются в главное управление.

Подача жалобы через интернет

Для подачи жалобы через интернет, потребуется:

• перейти на главную страницу министерства и нажать на раздел «общественная приемная»;
• выбрать «форма о правки обращения»;
• в открывшемся окне заполнить достоверно и точно заполнить все поля;
• прикрепить необходимые документы, фотографии, скрины бумаг;
• указать, из какого региона обращающееся лицо;
• выбрать вариант получения результатов рассмотрения жалобы ( по почте или на электронные адрес);
• поставить галочку, подтверждающую ознакомление с порядком приема и рассмотрения обращений»;
• нажать «отправить обращение».

Перед отправкой заполненной анкеты, следует проверить правильность введенных данных.

В течение трех дней, поступившие электронные обращения проходят регистрацию и в зависимости от обозначенной ситуации, могут быть перенаправлены в территориальные отделения ведомства или другие учреждения, в чьей компетенции находится рассмотрение сути жалобы.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно обратиться в Министерство здравоохранения РФ, миновав претензионный порядок разрешения спора с самим медицинском учреждением?

Ответ: В законе нет точного указания на обязательное соблюдение претензионного порядка, перед обращением в Министерство. Как показывает практика, если гражданин решит обратиться сразу в ведомство, то его обращение возможно будет переадресовано руководителю медицинского учреждения, для дачи разъяснений. Поэтому, лучше заранее подать претензию в учреждение (на имя главного врача), а при не достижении желаемого результата, подать жалобу в Министерство образования РФ.

Обращение через Интернет

На сайте www.rosminzdrav.ru выбрать меню «Общественная приемная», далее в выпадающем списке пункт «Форма отправки обращения».

Заполнить все обязательные поля — ФИО, текст обращения. Текст не должен превышать 2000 символов, поэтому необходимо излагать лаконично, четко.

• С помощью кнопки «Выберите файл» возможно прикрепить электронные документы, имеющие отношение к жалобе (сканы справок, выписок, медицинских заключений).
• Указать свое местоположение (страна, город, адрес проживания).
• Выбрать способ обратной связи — электронное обращение или письменное.
• Согласиться с порядком приема и рассмотрения обращений.
• Нажать кнопку «Отправить обращение».

Далее потребуется некоторое время на изучение претензии. Ответ отправляется либо на электронную почту, либо в письменной форме.

Ответ министерства здравоохранения PФ

Прошло уже без малого 3 месяца со дня получения моего заказного письма министерством здравоохранения PФ. И вот, 13 сентября 2012 года я получаю ответ по почте (обыкновенным письмом, которое бросили в почтовый ящик). Письмо датировано 27 августа 2012 года…

Департамент медицинской профилактики, скорой, первичной медико-санитарной помощи и санитарно-курортного дела рассмотрел Ваше обращение в Министерство здравоохранения РФ и сообщает.

В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Департамент направил Ваше обращение для повторного рассмотрения в Минитерство здравоохранения Омской области.

О результатах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно Министерством здравоохранения Омской области.

Заместитель директора Департамента С.В. Вылегжанин

Пока круг замкнулся, но, надеюсь, продолжение следует…

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Обратите внимание!

Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

Как правильно написать жалобу Минздрав РФ

Документ направляется в министерство здравоохранения субъекта РФ. В нем рекомендуется отразить:

• наименование министерства, адресные данные структуры;
• персональные, контактные данные заявителя, место жительства;
• в центре обращения вноситься слово «Жалоба»;
• в тексте излагается период события, наименование медицинской организации и специалиста, причину обращения и сведения о нарушениях;
• изложить просьбу о проведении проверки фактов обращения и принятии мер в соответствии с действующим законодательством;
• рекомендуется приложить доказательства: медицинское заключение, фото и видеоматериалы;
• документ заверяется личной подпись и расшифровывается.

Минздрав России горячая линия круглосуточно для жалоб

Эта федеральная бесплатная линия, которая круглосуточно работает для всех граждан Российской Федерации. По этому телефону можно подать жалобу по факту нарушения норм охраны здоровья и оказания медицинской помощи.

Чтобы правильно подать жалобу по горячей линии Министерства здравоохранения России, необходимо заранее:

1. Сформулировать вопрос, постаравшись сделать его максимально четким.
2. Записать правильные данные для объекта жалобы – название поликлиники или больницы, Ф. И. О. и должность медицинского работника.
3. Если жалоба слишком емкая для обращения по телефону, набросать план общения либо воспользоваться другим способом.

Как пожаловаться на врача частной клиники

Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям. Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.

Подать жалобу на действия врача можно вне зависимости от того, частная это клиника или государственная

Чтобы направить жалобу на доктора конкретной частной клиники, можно выбрать одну из рассмотренных инстанций. Также дополнительно допускается обратиться в Роспотребнадзор, поскольку частная медицина предполагает оказание платных услуг ИП или иными физическими лицами. Данное ведомство наделено полномочиями по надзору за деятельностью предпринимателей, в частности медицинской сферы. Что при выявлении нарушений повлечет за собой обращение в органы власти для применения мер ответственности.

Единая горячая линия

Единая горячая линия Минздрава работает по телефону 8 495 627-24-00. Звонок на нее бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных устройств. Она предназначена для решения глобальных вопросов в области здравоохранения.

Дополнительно работает платная линия. Стоимость звонка зависит от тарифа операторов. Попасть на нее легче, чем на бесплатную, поскольку количество обращений меньше.

Задать вопросы справочного характера можно по номеру + 749 562-844-53. Консультации проводятся на платной основе. Стоимость звонка зависит от расценок вашего оператора. Линия работает как для граждан РФ так и для иностранцев, совершающих звонки за рубежом.

Для жалоб используйте номер.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

В соответствии с решением, принятом на заседании санитарно-противоэпидемиологической комиссии при Правительстве Иркутской области по вопросу «О дополнительных мерах, принимаемых по недопущению распространению новой коронавирусной инфекции» от 18 июня 2021 года
№ КСО-148/21, информируем о временной приостановке личного приёма граждан и юридических лиц, а так же приёма их обращений лично с 21.06. 2021.

Сообщаем:

Для передачи письменных обращений на имя министра здравоохранения Иркутской области рекомендуется:

1)  оставить обращение в ячейке, которая расположена справа от вахтера в здании по адресу: г. Иркутск, ул. Карла Марка, д. 29;

2)  направить обращение по почте по адресу: 664003, г. Иркутск,
ул. Карла Марка, д. 29;

3) обратиться дистанционно на адрес электронной почты: guzio@guzio.ru.

Деятельность органов государственной власти по работе с обращениями граждан регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ответственный за организацию приема граждан – Тютрина Олеся Викторовна, начальник отдела документационного обеспечения министерства здравоохранения Иркутской области.

Инстанции обращения

Куда пожаловаться на качество связи МТС?

Как правильно составить кассационную жалобу

Как написать жалобу участковому на соседей?

Смс спам как бороться?

Как пожаловаться на нотариуса?

Куда пожаловаться на конкурсного управляющего?

Жалобу можно подать не только в министерство, но и в другие административные инстанции. К примеру:

• В администрацию медицинского учреждения;
• В городской департамент здравоохранения;
• Руководству мед учреждения;
• Главврачу.

Если вопрос всё же серьёзный и на уровне органов самоуправления решить его не предоставляется возможности, то есть 2 способа написать жалобу в минздрав:

• Можно обратиться в Министерство прямо на официальном сайте, пройдя по данной ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new
• Можно составить жалобу в письменном виде и отправить по адресу Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Желательно заказным письмом с уведомлением о получении. Узнать о том зарегистрировали ли вашу жалобу можно по телефону (495) 627-29-93.

Что бы удостовериться в том, что ваша жалоба точно будет рассмотрена, можно использовать оба варианта одновременно.

Ответственность врача за совершение неправомерных действий

После выявления нарушения со стороны докторов, пациенты не понимают, а что произойдет, если пожаловаться на действия врача в поликлинике.

Законодатель предусматривает несколько видов ответственности для врачей с учетом характера нарушений:

• дисциплинарная;
• гражданско-правовая;
• административная;
• уголовная.

При этом каждый вид ответственности может предусматривать как ограничения для врача и его деятельности, так и конкретные обременения, вплоть до прекращения работы.

Например, в случае постановки врачом неверного диагноза, пациент может отсудить моральный и материальный вред по ст. 1064 ГК РФ, поскольку подобное нарушение может привести как к душевным страданиям человека, так и серьезным, ненужным затратам на лекарственные препараты.

Обзор документа

Сообщается, что в настоящее время дорабатывается нормативная база системы непрерывного медицинского и фармацевтического образования. Она позволит учитывать различные виды образовательной активности — обучение по дополнительным профессиональным программам, участие в очных образовательных мероприятиях и освоение дистанционных образовательных модулей.

До появления соответствующей нормативно-правовой базы участие специалиста в системе НМО является добровольным. Не предусмотрена аккредитация программ в системе НМО. Отмечено, что освоение образовательных программ высшего образования не имеет отношения к НМО.

Даны разъяснения по вопросу прохождения первичной аккредитации лиц.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Как подать жалобу в Минздрав?

Через интернет

Иногда лучше всего для полного освещения ситуации написать обычное письмо. По телефону нет возможности показать имеющиеся бумаги, а по интернету размер вложений ограничен, как и размер письма.

Если к письму прикладываете копии документов, лучше всего их заверить у нотариуса – в таком виде они являются полноценной заменой оригиналов. Куда отправить письмо? Адрес таков: 127994, Рахмановский переулок, д.3, г. Москва, ГСП-4.

Обязательно позвоните по телефону 8 (495) 627 29 93 через несколько дней в рабочее время, чтобы узнать, получили ли ваше письмо, под каким номером и какого числа зарегистрировали.

Срок рассмотрения вашей жалобы составляет 30 календарных дней с момента регистрации. Но работники министерства имеют право продлить подготовку ответа еще на 30 дней. Правда, для этого у них должны быть веские причины.

К сожалению, жалобу по телефону у вас не примут. В справочной службе министерства здравоохранения России вы сможете узнать только порядок обращения, адрес, сроки, и какие документы или свидетельства вы можете приложить. На полноценную консультацию не рассчитывайте – вряд ли на телефоне сидят те важные чиновники, которые рассматривают ваши жалобы.

Телефоны такие: 8 (495) 628 44 53 и 8 (495) 627 29 44. Звонить только в рабочее время (московское): с 9-00 до 18-00, в пятницу до 16-45. Обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

Самый простой способ при наличии интернета – это написать письмо прямо на сайте министерства. Одна беда – постарайтесь вложиться в своей жалобе в выделенные 2 тысячи букв. В бланке обращения стоит счетчик знаков, и вы будете видеть, сколько еще знаков вам можно написать.

Да и файлов вы много приложить не сможете, только один, не заархивированный и размером не более 5 Мб. Зато на указанную вами электронную почту придет 2 письма. Первое, что ваше сообщение зарегистрировано, второе через месяц-другой уже с ответом.

Как написать письмо министру здравоохранения

Если заявитель ранее обращался в Минздрав к Веронике Игоревне Скворцовой (экс-министр) и его требования оставили без внимания, он вправе вновь направить претензию одним из способов ниже:

• отправить письмо по электронной почте;
• написать обычное письмо;
• оставить обращение для министра здравоохранения на сайте министерства в разделе «Общественная приемная»;
• позвонить в приемную.

Запись на прием к министру здравоохранения

В помещении общественной приемной Минздрава руководством организован личный прием жалоб от граждан. Текущий прием осуществляет отдел по работе с обращениями без предварительной записи. В порядке очередности допускается встреча с руководством министерства.

Прежде чем попасть на прием в Минздрав, нужно предъявить ответственному должностному лицу паспорт, а также подготовить документы, подтверждающие обоснованность жалобы на медицинское учреждение. В ходе личного приема заявитель имеет право получить устный ответ на свое обращение. Также он может оставить на встрече письмо с просьбой принять решение по существу его вопросов, а затем получить на него письменный ответ в установленный срок.