Можно ли вернуть билеты в кино и как это сделать?

Описание услуги

Предлагаемая пользователям интерактивного телевидения опция «Видеопрокат» от Ростелеком позволяет:

• получить доступ к наиболее полным коллекциям фильмов, мультфильмов и сериалов, не отходя от телевизора;
• просматривать последние кинематографические новинки в формате HD и 3D;
• оплачивать приобретённые фильмы максимально удобным образом (стоимость аренды вносится в общий счёт за услуги связи).

Каталоги с фильмами обновляются еженедельно, поэтому лица, использующие услугу Видеопрокат, могут регулярно пополнять свою персональную коллекцию киношедевров. Сервис разработан таким образом, чтобы быть максимально удобным для клиентов Ростелеком.

Представленный с его помощью видео-контент распределён по нескольким тематическим категориям. Это позволяет осуществлять мгновенный подбор фильма, соответствующего вкусам и пожеланиям зрителя.

Лицензированные кино-материалы (а в каталог внесены только такие) предоставляются для просмотра клиентам Ростелеком совершенно легально. Это касается даже тех фильмов, которые ещё не выпускались на дисках и демонстрировались только в кинотеатрах.

Клиенту доступны разные варианты приобретения прав на просмотр:

• аренда фильма на 48 часов;
• выкуп в коллекцию;
• доступ к одному сезону сериал на протяжении 2 месяцев;
• оформление видео-подписки на месяц.

В тех случаях, когда подключение к интерактивному ТВ осуществляется сразу с нескольких устройств, подсоединённых к одной приставке, то достаточно арендовать фильм с одного из них, чтобы посмотреть его на всех остальных в аналогичном качестве и без доплат.

Кроме того, даже за первоначальное приобретение права просмотра потребуется заплатить совсем немного. Нижняя граница отображённых в каталоге Ростелеком ценников соответствует 10 рублям.

Подробная инструкция по обмену билетов на деньги

Постарайтесь решить вопрос мирным путем. Возврат билетов в кинотеатр не редкость и работники кассы часто идут навстречу потребителю. Если это не ваш случай – следуйте следующей схеме:

1. Составьте заявление на имя администратора учреждения.
2. Зарегистрируйте документ в административном корпусе. Проверьте, что кроме даты на вашем экземпляре стоит точное время – это важный момент, если вы сдаете корешки в день сеанса.
3. Представители кинотеатра отказываются принять у вас заявление? Пригласите свидетеля, который подтвердит ваши слова при дальнейших разбирательствах.
4. Параллельно можно связаться с представителями Роспотребнадзора по телефону. Подобные действия гарантируют положительный результат и быстрый возврат денег.
5. Если вышеперечисленные действия не помогли, ваша дорога будет лежать в Роспотребнадзор или суд. Борьбу за правду вы можете начать с записи в книге отзывов и предложений.

В каких случаях можно получить гарантию на Айфон.

Законные основания для возврата товара в гипермаркет ОБИ.

Как правильно составить заявление

Разбирая вопрос «как вернуть деньги в кино» нельзя пройти мимо подробного разбора заявления на возврат.

В шапке документа нужно указать все контактные данные: Ф.И.О., телефон, по желанию — место проживания. Ниже разместите название и адрес организации, к которой обращаетесь с заявлением. Недостаточно указать кинотеатр «Киномакс» или «Иллюзион» — в заявлении пишется название юридического лица, владеющего заведением.

В основной части нужно упомянуть как и когда были куплены билеты (онлайн касса, непосредственно в помещении кинотеатра и прочее). Не забудьте упомянуть способ оплаты – то есть наличный или безналичный расчет.

Важно! Узнать наименование юридического лица можно у кассира кинотеатра или в уголке потребителя, который располагается неподалеку от билетных касс. Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки. В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов

Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена)

В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов. Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена)

Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки. В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов. Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена).

Не забудьте приложить к заявлению сами билеты, ставшие предметом спора (сохраните для себя их копию). Не помешает иметь на руках паспорт или иной документ, который подтвердит вашу личность.

К кому нужно обратиться

Если качество киноленты оставляет желать лучшего или не был показан ожидаемый фильм, ответственность остается за кинозрелищным предприятием. Поэтому возврат билетов при отказе кассира осуществляется администратору или управляющему. При себе обязательно нужно иметь билеты, без их наличия деньги получить не удастся.

Если управляющий тоже пытается остаться в стороне, потребуйте обнародовать информацию, где находится головной офис предприятия, если речь идет о сети кинозалов по стране. Что делать дальше?

1. Составьте заявление с просьбой вернуть денежные средства и укажите конкретную причину, почему вы возвращаете билеты.
2. В тексте следует указать необходимость документального обоснования расходов, на всякий случай, если организатор решит пойти на попятную.
3. Можно приложить билет и вписать в заявление номер и серию документа. На случай, если билет вдруг потеряется, заранее необходимо сделать ксерокопию билета.
4. Заявление заполняется в двойном экземпляре. Один остается у несостоявшегося или недовольного зрителя, другой передают в руки руководству кинозала или высылают по почте на юридический адрес головной конторы. Чтобы удостовериться в том, что письмо дошло, в почтовом отделении его оформляют заказным и с уведомлением при получении ответной стороной. Как правило, до таких крайностей дело не доходит. Видя вашу уверенность в себе и настойчивость, управляющий согласится отдать деньги за билеты в кино.
5. Если очно администратор не желает регистрировать документ, его отсылают позже по почте описанным выше способом. В суде уведомление о получении заказного письма от курьера станет основным доказательством, которое позволит выиграть процесс.

По закону на претензию должны отреагировать положительно и вернуть средства в течение 30 календарных дней.

Можно ли вернуть билет?

Если рассматривать зрелищно-развлекательные (концерт) и культурно-просветительские (спектакль) мероприятия с юридической точки зрения, то это услуги. В связи с этим при возврате билета покупателем его защищает закон по защите прав потребителей и законы гражданского права.

Регулируется возврат в Тикетлэнд следующими положениями:

1. П.1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, которые понес исполнитель.
2. ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Но в таком случае он обязан погасить расходы, которые понес исполнитель.
3. п. 13 раздела 4 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы до момента ее сдачи, выплатив определенный процент от изначально обозначенной цены.

На основании вышеперечисленных законов и постановлений можно сделать вывод, что покупатель имеет право вернуть неиспользованный билет на мероприятие. Но сделать это необходимо до начала концертной программы и с учетом некоторых особенностей.

Как вернуть билеты в кино

В большинстве случаев возврат билетов до сеанса и в случае отмены сеанса (замены фильма)производится в кассе кинотеатра без каких-либо формальностей, по устному заявлению. Зритель сдает билет, после чего кинотеатр возвращает деньги.

В случае устного отказа вернуть уплаченные за билет деньги зрителю необходимо составить письменное заявление (претензию) в адрес кинотеатра. Документ составляется в двух экземплярах в свободной форме и должен содержать следующие данные:

• инициалы и должность руководителя кинотеатра, название организации, ее адрес;
• инициалы, адрес и контактный телефон зрителя;
• название документа (заявление);
• данные о сеансе (название фильма, время сеанса, цена билета), а также время покупки билета и обращения за его возвратом;
• причина возврата, если она возникла по вине кинотеатра (если возврат производится до начала сеанса — указание причины не обязательно);
• требование о возврате денег;
• перечень приложений (сам билет и иные документы, подтверждающие основания для возврата);
• дата и подпись заявителя.

Один экземпляр передается в кассу либо администрации кинотеатра. На втором принимающий сотрудник должен поставить свои инициалы, дату и подпись.

Важно! В том случае если представители администрации отказываются принимать заявление либо не возвращают деньги по иным причинам, зритель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор

Как вернуть онлайн билет в кино

Билет, приобретенный онлайн, можно сдать путем личного обращения в кассу с устным либо письменным заявлением. В заявлении необходимо дополнительно указать реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата билета.

Возможность сдачи билета путем подачи заявления через интернет зависит от того, предусмотрена ли на сайте кинотеатра такая функция. Если такая опция существует, заявление на возврат билета можно отправить и со своего компьютера, не выходя из дома.

***

Подводя итог, отметим, что законодательство четко указывает, когда и по каким причинам зритель может сдать билет, если его планы изменились либо отмена показа произошла по вине кинотеатра. Что же касается самой процедуры возврата билета, то особых сложностей она обычно не составляет.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Причины и условия

Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета. Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:

сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.
администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера

В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.

Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:

1. Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.
2. Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
3. Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
4. Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
5. Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
6. Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
7. Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.

На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно. Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе

В любом случае информация должна быть в свободном доступе.

Правила

Что делать, если возникли неотложные дела и попасть на концерт, киносеанс или театральную постановку точно не удастся, а билеты уже оплачены. Есть два способа отменить заказ и вернуть деньги:

1. Самостоятельный возврат на сайте. Некоторые партнеры Яндекс.Афиши поддерживают опцию автоматической отмены заказа. Узнать, есть ли такая услуга в кинотеатре или театре, в который были куплены билеты, несложно. Сведения придут в СМС-сообщении с подтверждением покупки. Для отмены заказа заполните форму на сайте.
2. В кассе кинотеатра. Если кинотеатр не предоставляет услугу автоматической отмены заказа или вернуть деньги через сайт не удалось, необходимо обратиться в кассу самого кинотеатра или театра.

Организаторы вправе отказаться делать возврат билетов, если до начала мероприятия осталось меньше 5 дней. В стоимость включена 10-процентная комиссия посредника за оформление заказа и бронирование. При отмене покупки эти деньги не подлежат возврату.

Можно ли отказаться от одного из нескольких?

В форме обратной связи предусмотрена возможность сдать часть билетов на концерт или другие мероприятия из заказа. Необходимо поставить галочку напротив «Я хочу вернуть только часть билетов из заказа» и ниже в поле для причины возврата указать их количество. Сюда же следует вписать место и ряд отказных билетов, если таковые указаны.

Как вернуть деньги за 3D-очки?

Если стоимость 3D-очков включена в цену купленного билета, а необходимости в них нет, можно сэкономить и прийти на сеанс со своими. Непосредственно онлайн-сервис такие операции не проводит. Возвратом денег за лишние комплекты занимается администратор зала. Следует подойти к администратору с просьбой оформить перерасчет.

Можно ли вернуть деньги за билеты в кино купленные онлайн

Отмена билета в кинотеатр Авторизуйтесь в своем личном кабинете, найдите необходимый билет и нажмите кнопку «Отменить покупку». Внимательно ознакомьтесь с условиями отмены и нажмите кнопку «Отменить билет и вернуть деньги на карту». Процедура отмены может занять некоторое время, после удачной отмены билетов вы получите смс с текстом «Бронь снята».

Подробная инструкция по отмене. Если у вас на руках распечатанный билет, его необходимо сдать администратору кинотеатра не позднее, чем за 35 минут до начала сеанса. Отмену распечатанных билетов производит администратор кинотеатра.

Если у вас возникли трудности с отменой билетов звоните: 8 (423) 243-22-22

Внимание! Отмена билета в кинотеатр производится не позднее чем за 35 минут до начала сеанса указанного в билете

Возврат средств осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата. Отменяются все билеты в покупке. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся. Дополнительная информация Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Претензия администрации кинотеатра Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию.

Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения.

Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя

Внимание Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Нормативная база Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства

Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму. В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на Яндекс. Афише, обратитесь в кассу кинотеатра

Нормативная база Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму. В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на Яндекс. Афише, обратитесь в кассу кинотеатра.

Вернуть один билет из нескольких в заказе нельзя. Но вы можете отменить заказ и создать новый с нужным количеством билетов. Если вы не смогли посмотреть фильм из-за того, что кинотеатр отменил сеанс, обратитесь к администратору кинотеатра.

• узнать юридический адрес организатора мероприятия;
• написать в адрес исполнителя услуги (театр или кинотеатр) заявление с просьбой вернуть вам деньги, потраченные на приобретение билета, в связи с невозможностью посетить мероприятие;
• в заявлении указать номер и серию билета, приложить к нему сам оригинал (себе оставить ксерокопию); обязательно указать в заявлении контакты, по которым можно с вами связаться;
• вручить один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия, второй оставить себе (на нем представитель предприятия, ответственного за проведение мероприятий, должен поставить свою подпись о получении).

К тому же данный пункт предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо дополнительных условий. Данное уточнение регулируется принятым Верховным Судом РФ Решением от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339. В связи с этим можно сделать вывод, что пункт правил, на который так любят ссылаться организаторы мероприятий, абсолютно не регулирует те случаи, когда покупатель билета решает вернуть его сам, по своим личным причинам, поскольку здесь уже начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», а именно его 32 статья, в которой говорится: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Возврат билетов в театр, на концерт или другое мероприятие

С 1 сентября в России действует новый закон. Театр, музей или организатор концерта определяет сумму возврата по двум критериям: почему вы решили вернуть билеты и когда вы заполнили заявку.

Когда и как вернутся деньги Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку: больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится. День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия. Примечание. Если вы покупали билет по акции или распродаже, организатор может отказать в возврате.Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата. Все заявки мы отправляем билетным партнерам.
Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту

Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета.
Ее размер указывается при покупке билета.

от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
Вернуть часть билетов из заказа
3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится. В соответствии с условиями приобретения билетов при отмене заказа комиссия не возвращается. В заявке выберите Я хочу вернуть только часть билетов из заказа. Затем укажите, сколько билетов вы хотите вернуть.

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

Примечание. Если вы покупали билет по акции или распродаже, организатор может отказать в возврате. Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата.

Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту

Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета

Ее размер указывается при покупке билета.

В соответствии с условиями приобретения билетов при отмене заказа комиссия не возвращается.

В заявке выберите Я хочу вернуть только часть билетов из заказа.

Затем укажите, сколько билетов вы хотите вернуть.

от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
Сколько денег мне вернется?
больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
Оформить возврат

Правила и условия

Правила и условия зависят от вида мероприятия, на которое клиент пытается вернуть билет на Яндекс Афише, а также от причины, по которой производится отмена покупки.

Концерты, выставки и другие мероприятия

Вернуть билет на концерт, выставку или театральную постановку на Яндекс Афише можно, но организаторы определяют сумму денежной компенсации в зависимости от: причины возврата билета и времени подачи заявки.

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия была подана заявка:

• более 10 дней — полная стоимость;
• от 6 до 10 дней включительно — 50% стоимости билетов;
• от 4 до 5 дней включительно — 30% стоимости билетов;
• 3 дня и менее — билет считается невозвратным и компенсация не предоставляется.

Правила не распространяются на возврат по болезни или гибели близкого родственника. В этих случаях покупатель может получить полную стоимость билета даже при обращении в день мероприятия.

Не позднее этой даты нужно подать заявку вместе с билетом, чеком на него, копию паспорта и документы, подтверждающие обстоятельства (копию больничного листа; копию свидетельства о смерти и документов, доказывающих родство). Если представить подтверждающие документы в срок нет возможности, то это можно сделать в течение двух недель. Остальные документы должны быть предоставлены вовремя. Только при соблюдении этих условий можно вернуть билет на Яндекс Афише.

Спортивные мероприятия

Сумма компенсации зависит от конкретного организатора. У каждого организатора свои условия возврата и нужно уточнять у конкретных компаний. Некоторые возвращают полную стоимость, некоторые удерживают штрафы, если согласно их правилам заявление было подано слишком поздно.

Если оформление заявки происходит позднее 3-х часов до начала события, то деньги за билет не получится вернуть. Опять же сроки закрытия возвратов могут варьироваться от организатора к организатору.

Переносы и отмены событий

В связи с объявлением режима повышенной готовности, многие мероприятия отменяются или переносятся. Согласно ПП РФ от 6 июня 2020 года №830, где расписаны действия организаторов и зрителей.

Первоочередно нужно дождаться отмены режима повышенной готовности, после чего у организаторов будет 14 дней для утверждения статуса события — отмена или перенос.

Перенос события означает, что инициатору дается:

• 6 месяцев для объявления новой даты;
• 18 месяцев для проведения его.

Если новая дата названа: билеты остаются действительными, либо обмениваются на новые на это же мероприятие. В этом случае вернуть деньги нельзя.

Если учредитель не назовет новую дату в установленный срок, то событие считается отмененным, а деньги будут возвращены. На оформление возврата даётся 3 месяца.

Отмена мероприятия — возврат денег в полном объеме. Обратиться за компенсацией нужно не позднее, чем через полгода после отмены ограничений.

Яндекс Афиша — сервис-агрегатор, который представляет собой витрину всех мероприятий, проводимых в интересуемом регионе, выступает как посредник между зрителем и организатором, а за это берет комиссионный сбор.

В случае возврата средств, сбор уплаченный на сервисе не будет подлежать возврату.

Можно ли сдать тикеты до начала, после сеанса?

Согласно Закону, до начала сеанса можно сдать билет, не объясняя причины. Существуют ситуации, по которым кинотеатр сам обязан предложить полную стоимость тикета до начала просмотра:

• отмена сеанса;
• замена заявленного в киноафише фильма.

Возврат или обмен билета после окончания сеанса возможны в случае:

плохого качества демонстрации;
предоставлена неверная информация о фильме на общедоступных сайтах (например, «Кинопоиск»);
отсутствие любой важной информации (возрастные ограничения или же запрет фильма для людей с нестойкой психикой).

Даже если до финальных титров осталась одна минута и сработала пожарная сигнализация, киноорганизация обязана возместить или предложить еще один бесплатный тикет на просмотр этого же фильма. Нужно помнить, что гражданин имеет право как на возврат денежных средств, так и на замену билета на другой фильм или на этот же, но на любую удобную дату.

Поэтапная инструкция

Для совершения билетного возврата нужно действовать в такой последовательности:

1. Обратиться в кассу кинотеатра, имея паспорт, чек, билет (если он не является чеком).
2. Заполнить заявление, образец которого есть на сайте кинотеатра или у кассира.
3. Заявление подаем администрации заведения.
4. Ждем положительного результата.

Обращаться нужно в ту же кассу, в которой была произведена покупка.

Возврат денег

В большинстве случаев этого бывает достаточно. Денежные средства, как правило, возвращают сразу же или максимум через пару дней. Возврат средств осуществляется лично или же на банковскую карту, по желанию клиента.

Что делать, если кинотеатр отказывает?

Если администрация заведения отказывается совершать возврат или обмен тикета, необходимо написать заявление об возврате.

Заявление пишется в произвольной форме, но с учетом правил делопроизводства:

• шапка на имя человека, которому направлено обращение;
• собственные данные (Ф. И. О., контакты);
• слово «заявление» посередине – обязательно;
• изложение сути дела;
• дата, подпись;
• перечень прилагаемых документов.

ПОМНИТЕ! Все заявления и документы подаются обязательно в двух экземплярах — один для оппонента, а на втором нужно требовать отметку об получении. Подаются всегда копии. Оригиналы нужно оставлять при себе.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», все требования разбираются сроком менее 10 рабочих дней.

Когда администрация отказывается принимать письменное заявление, нужно его отправить заказной с уведомлением корреспонденцией. Срок рассмотрения таких обращений может составлять до 30 дней.

Если же обращение к руководству не дало никаких результатов, то выход только один — решать спор в судебном порядке.

Как сдать билет?

Покупатель имеет право вернуть его, при этом ограничений во времени нет. Может сдать билет даже за несколько часов до начала сеанса. Если администрация откажет в оплате, то ее действия считаются неправомерными и незаконными.

Если не получилось посетить сеанс понравившегося фильма, то следует обратиться в кассу кинотеатра. С собой нужно иметь такие документы.

• Билет.
• Чек об оплате.
• Удостоверение личности (паспорт).

1. Предварительно нужно зайти на сайт кинотеатра, и посмотреть образец заполнения заявления.
2. С заполненным документом (заявлением) нужно посетить кассу. Не забыть захватить чек и паспорт.
3. Кассир обязан принять данный пакет документов. Юристы советуют сделать его в нескольких экземплярах, один из которых рекомендуется оставить себе, а другой отдается администрации.
4. На заявлении должна стоять отметка кассира о принятии.
5. Далее придется подождать ответ, который приходит в течении двух недель (по закону не позднее 10 дней). Но в реальности обычно ответ дается намного быстрее.

Нередко руководство ставит ограничения на время, когда покупатель может попросить вернуть деньги. Главное — обратиться в случае отказа от просмотра не позднее времени, когда сеанс начался. После начала фильма человек уже не сможет получить обратно потраченную на билет сумму.

По этой причине при написании заявления по установленному образцу, зритель должен в обязательном порядке указать время его обращения в администрацию кинотеатра. Кроме того, покупатель должен указать в заявлении, на какие нормативные акты опирается, составить документ с «шапкой», датой и личной подписью.

Ответ на данный вопрос зависит от времени, когда сдан билет (чем раньше вернули его в кассу, тем лучше). Зритель может полностью получить деньги. Но если времени до начала просмотра остается мало, то руководство кинотеатра имеет право удерживать до 50% суммы. При этом составляется администрацией нормативный акт.