Заказ автоматически отменен на aliexpress: руководство и хитрости 2020

Почему продавец просит отменить заказ

Почему покупатели отменяют заказы понятно. Причин можно найти много: сделал поспешный вывод, не посмотрел цену, срочно понадобились деньги. У продавца поводов для отмены меньше. Продажа товаров – единственный способ заработка. Отказываться от клиентов глупо и неосмотрительно.

Выделим основные причины отмены заказа продавцом:

• Товар закончился на складе – обычно магазины следят за количеством продукции. Иногда происходят ошибки.
• Продавец повысил цену – не каждый покупатель согласится на повышение стоимости.
• Магазин не собирался отправлять посылку – продавец занимался накручиванием истории продаж.
• Таможня отказала в транспортировке – товар включен в перечень запрещенных продуктов, вес и цена превышает норму.

Разберем причины и решения подробнее.

Товар закончился на складе

Проблема: покупатель оформил заказ и ждет отправления. В личные сообщения приходит письмо. Продавец пишет о том, что товар закончился. На складе больше нет подходящих экземпляров. Нет смысла продолжать сделку. Нужно закрывать заказ.

Магазины с хорошей репутацией пытаются оповестить покупателя до оплаты. Отрицательные отзывы могут испортить рейтинг. Иногда продавцы не успевают. Многие покупатели оплачивают покупки во время оформления.

Причина: существует два повода. В первом покупатель, правда, не заметил опустошения склада. Такое происходит в период больших распродаж, после выходных дней. Вторая причина – желание продать товар подороже. Сотрудник как будто случайно упомянет в разговоре другую модель заказанного телефона. Цена будет отличаться несильно. Китайцы – прекрасные маркетологи.

Предлагаем три варианта решения:

• Отказ от заказа – между покупателем и продавцом расторгается сделка. Клиент может выбрать другой товар в магазине.
• Продление сроков – заказчик соглашается на ожидание. Когда новая партия придет, продавец вышлет товар по почте.
• Выбор другого товара – в магазине могут закончиться продукты определенного цвета, размера, модели. Обычно продавец в сообщении сразу оповещает клиента о возможности обмена.

При отказе от заказа продавец попросит выбрать определенную причину. В причинах не стоит обвинять магазин. За ошибки алиэкспресс штрафует сотрудников. Продавец откажется от отмены и попросит указать другую причину.

Продавец повысил цену

Проблема: покупатель оформил заказ. Продавец пишет в личном сообщении, что цена была неправильной. Товар продается по другой стоимости. Хорошо, когда расценка снижается. Но как показывает практика, продавцы только повышают цены.

Причина: продавец ошибается или врет. Ошибки случаются, ничего особенного в этом нет. Но китайцы привыкли обманывать покупателей. Клиент клюнул на удочку и ждет товар. Незначительное повышение цены не сыграет большой роли.

Существует три решения:

• Расторжение сделки – заказчик отказывается от манипуляции и возвращает потраченные средства.
• Выспрашивание скидки – торги никто не отменял. Постарайтесь убедить китайца в необходимости снижения стоимости.
• Покупка вещи – продукт необходимо купить. Клиент оплачивает заказ и ждет подтверждения.

Магазин – мошенник

Проблема: сотрудник магазина окажется услужливой шестеренкой. Перед оплатой продавец предложит расторгнуть сделку. Сильно настаивать на отмене не станет. Просто предупредит о возможных проблемах.

Во время транспортировки заказчик получит липовый номер отслеживания. Обычно клиенты не проверяют конечный адрес и попадаются на удочку. В конце товар так и не дойдет до покупателя. Во время спора продавец согласится на все условия, вернет деньги. По окончании сотрудник попросит хороший отзыв. Ведь во всем виноваты курьерские службы.

Причина: для кого-то подобное поведение покажется странным. Если углубится в проблему, становится все понятно. На алиэкспресс между магазинами огромная конкуренция. Покупатели отказываются заказывать вещи из непроверенных мест. Таким способом продавцы без вложений набивают высокий рейтинг.

Таможня отказала в транспортировки

Проблема: заказ оплачен, администрация проверила поступление средств на счет. Продавец оповещает заказчика о проблемах с таможней.

Причина: превышение веса, стоимости, продажа запрещенных товаров.

Решение продавец предложит сам. В некоторых ситуациях необходима доплата. При продаже запрещенных товаров единственный выход – отмена заказа.

На алиэкспресс покупатели встречают разных продавцов. Многие их них прекрасные маркетологи. Учитесь распознавать ложь и делайте умные покупки. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Как сделать отмену – подробная инструкция

Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.

Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:

Заглянем в «Подробнее»:

Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.

Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине:

Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.

Дальше остается ждать подтверждения.

Отмена заказа на AliExpress – как правильно сделать, чем чреват отказ?

Использование сервиса Aliexpress имеет ряд особенностей

Администрация продумала все варианты предосторожности для того чтобы защитить своих покупателей от плохих продавцов

Если потребитель получает товар несоответствующего качества, то есть возможность возврата покупки.

При этом можно возместить все свои расходы. Если вы вовремя отказываетесь от товара, то можно вернуть все денежные средства, которые были потрачены.

Некоторые случаи, когда можно отказаться от товара

Если продавец еще не отправил вам заказ, то в этом случае есть вероятность получить свои деньги. В тот момент, когда продавец начинает готовить товар к отправке, это приблизительно от трех до пяти дней, можно в «Моих заказах» увидеть надпись: «Готовится к отправке». Именно в этот момент можно нажать на отмену, что позволит отменить вашу покупку.

Случаются такие ситуации, когда продавец забывает или не хочет отменять заказ. Причин может быть несколько. К примеру, если он уже отправил товар. А также товар может быть неотправленным, но продавец может утверждать обратное, так как выполняет свою работу некачественно и недобросовестно.

https://youtube.com/watch?v=aMz1nZ85New

Если не поступает никаких действий, то можно отправить жалобу, которая будет в кротчайшие сроки рассмотрена администрацией.

Могут быть такие ситуации, когда продавец будет предоставлять фальшивые трекеры. В данном случае нужно будет ждать настоящий трекер. После этого можно будет также заявить о данной проблеме администрации, которая будет решать, что делать вам в данной ситуации.

Сроки доставки, и что делать, если товар не пришел

Самый большой срок доставки на данной площадке составляет шестьдесят дней. За этот период покупатель должен получить товар. Если же этого не произошло, то нужно в максимально быстрый срок открывать спор.

Также бывают и такие ситуации, когда посылки могут прийти с опозданием, то есть после двухмесячного срока. Нужно понимать, что данной ситуации продавец должен вернуть все денежные средства, так как он не выполнил условия договора. Поэтому покупатель всегда сможет быть уверенным, что его права защищены и при необходимости он получит свои деньги обратно.

Возврат денежных средств

Если вы решили отказаться от заказа и вернуть свои деньги, то на данную процедуру уходит не менее десяти дней. В некоторых случаях процесс занимает меньше времени. Также нельзя забывать про время, когда перевод осуществляется через имеющуюся платежную систему. Поэтому к этому сроку нужно прибавлять еще от трех до пяти рабочих дней.

Бывают ситуации, когда продавец отказывается вернуть денежные средства.

Но в данной ситуации вернуть обратно такое действие не получится. Поэтому нужно быть максимально внимательным и ответственным в данном вопросе.

Если сама система Алиэкспресс решила спор в пользу самого продавца. В данном случае нужно учитывать некоторые нюансы. Если покупатель ведет себя неправильно, то есть, к примеру:

• Когда открыт спор, то игнорирует все сроки в подаче своих претензий.
• Когда покупатель не предоставляет никаких доказательство и доводов в свою пользу.
• Когда сам покупатель не имеет определенных и правдоподобных претензий, после которых можно было бы отменить заказ и вернуть деньги.

Данная площадка старается максимально ответственно вести свою работу. В данной системе есть все необходимые способы защиты своих покупателей. Поэтому нужно быть максимально внимательным и следить за каждым своим действием.

Но нельзя забывать, что права покупателей лежат на плечах самих покупателей. Поэтому необходимо быть внимательными в процессе отслеживания товара, а также правильно предоставлять претензии в споре, если они у вас имеются.

Как долго длится отмена

Направленное заявление о заказе, который будет отменяться, проверяется порядка двух суток.

По ряду обстоятельств магазин не захочет аннулировать покупку клиента:

1. Произошла отправка посылки, но состояние статуса по техническим причинам не изменилось. Однако потребитель вправе отказываться от продукции. При этом администрация Алиэкспресс примет сторону плательщика.
2. Указание на некорректную причину аннулирования заказа. Эксперты рекомендуют выбирать объективное основание. Голословные обвинения в обмане продавцом легко проверить. Поэтому лучше указать «Оформлена неправильная позиция». Таким образом, рейтинг организации не пострадает, а клиент получит 100% возврат денег.

На Aliexpress продавцы в большинстве случаев стремятся урегулировать все вопросы с заказчиками. При возникновении недопонимания или проблем с пересылкой продукции нужно написать магазину. В обратном письме можно попросить продавца принять отмену покупки.

Каковы причины возврата?

Подпишись на нас в Telegram

На алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.

При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.

Причины, по которым можно потребовать возмещение на алиэкспресс денежных средств.

Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.

Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.

Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.

Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.

Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар

Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника

К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.

Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.

Как отменить заказ

Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.

Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.

Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.

В каких случаях можно отменить заказ покупки на Алиэкспресс

Отменить заказ можно только в двух случаях:

• Покупатель оплатил покупку, но продавец еще не успел ее отправить.
• Товар был положен в корзину, но плата за него так и не последовала. В этом случае все предельно просто – по истечению 20 дней такой заказ автоматически аннулируется.

Из-за затянувшейся транспортировки, по причине  надлежащего качества товара и т.д. отменить заказ не получится. Это будет расцениваться, как отказ от получения товара, поэтому может рассматриваться через спор, открытый на сайте.

Отмена заказа сразу после оплаты

После того, как заказ на Aliexpress будет оплачен покупателем, у продавца есть немного времени, чтобы его отправить. Этот период является самым благоприятным для того, чтобы запросить возврат своих средств.

Чтобы отменить заказ, необходимо:

• Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль.
• Зайти в раздел «Мои заказы» и левой кнопкой мыши кликнуть на нужную покупку.
• Нажать на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание! О том, сколько времени на сбор заказа осталось у продавца можно, зайдя во вкладку «Мои заказы», выбрав нужный товар и нажав на раздел «Подробнее». Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца

Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель

Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца. Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель.

Что делать, если отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Существуют случаи, когда у пользователя отсутствует кнопка «Отменить заказ», хотя оплата только прошла и продавец физически не успел отправить товар. Это может означать только то, что средства еще не поступили на счет Aliexpress.

Именно этот ресурс выступает в роли посредника и бронирует деньги до получения товара. Обычно обработка платежа длится до 24 часов. После этого кнопка «Отменить заказ» появляется.

Обратите внимание! После того, как продавец подтвердит отмену заказа, статус с «Ожидание подтверждения» изменится на «Обработка платежа»

Как отменить покупку на Алиэкспресс, которая уже в пути

После того, как товар был отправлен, кнопка «Отменить заказ» автоматически пропадает. В этом случае можно написать в чат с продавцом и попросить его закрыть сделку. В некоторых случаях последнему удается отозвать посылку у транспортной компании. Однако продавец может и отказать.

Нет никаких гарантий, что покупатель не пойдет и не заберет посылку, которая будет ждать его на почте, а только через месяц отправится обратно к продавцу.

Как отказаться от посылки, если она задерживается

Регламентированный срок доставки – 30 или 60 дней. В разделе «Мои заказы» будет выставлен таймер, отсчитывающий время до завершения сделки.  Если срок подходит к концу, а посылка до сих пор не пришла, стоит открыть спор. Делать это желательно за пару дней до регламентированного окончания срока доставки.
Сделать это можно следующим образом:

• Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль.
• Выбрать раздел «Мои заказы» и нажать на нужный из них.
• В появившемся окне выбрать вкладку «Начать спор».

Проблему следует описать максимально подробно, приложить скриншот с сайта транспортной компании, где не отслеживается сделка. Если покупатель грамотно описал проблему, администрация практически гарантированно примет решение в его пользу и анонсирует возврат средств. При этом не исключено, что со временем посылка придет к получателю, пусть даже через несколько месяцев.

Обратите внимание! Общаться с продавцом необходимо исключительно на английском языке

Диспут с продавцом на ALIEXPRESS.com

В отличие от многих торговых площадок, рассматриваемый ресурс предоставляет своим пользователям возможность не беспокоиться о вложенных средствах, а также подать жалобу на саму площадку. В рамках упомянутого сайта все вопросы, связанные с денежными операциями, можно решить с помощью спора или, как его еще называют, диспута. Несмотря на то, что руководство ALIEXPRESS всячески борется с различного рода мошенниками, риск попасть на таких людей все же есть.

С помощью диспута можно с легкостью вернуть потраченные средства и полностью закрыть сделку.

Основные причины открытия спора:

• посылка не дошла к адресату;
• бракованный товар или же имеющий неподобающий внешний вид;
• доставка посылки была осуществлена не в указанные сроки.

Если у Вас появилась необходимость открытия диспута, следует помнить, что этот факт зависит от почтовой службы, которая доставляет товар. Таким образом, если посылку везет китайская компания, то открыть жалобу можно уже на шестой день с момента заключения сделки. Если же груз доставляет американский перевозчик, то для этой процедуры у пользователя есть лишь 23 дня, после чего завершение покупки становится невозможным.

Зачастую администрация сайта лояльнее относится к покупателям, нежели к продавцам, поэтому зачастую у Вас есть большие шансы выиграть этот процесс. Однако так случается не всегда, тогда единственным выходом является отправка негативного отзыва, что послужит сигналом для будущих клиентов.

Как запросить отмену заказа на Алиэкспресс с мобильного приложения до и после платежа за товар, отправки товара: инструкция?

Прежде чем заняться этим вопросом с мобильного приложения, мы сначала рассмотрим, как вообще работает отмена заказов на «Aliexpress«.

И вот тут до вас дошло, что данный товар на самом деле вам не совсем подходит, и вы решили найти новый. Конечно, нет проблем поискать другие товары на сайте, хорошенько изучить описание или отзывы покупателей. Но сделанный и не оплаченный только что заказ так и остался в списке ваших совершенных или еще не совершенных покупок:

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Данный вопрос решается двумя путями. Во-первых, вы просто не делаете ничего! Просто ваш заказ автоматически отмениться через три недели.

Во-вторых, если данный заказ мозолит вам глаза, то вы можете нажать на «Отменить заказ» и далее формально выбрать причину, почему вы так поступили. Можно, в принципе, выбрать любую причину:

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Вот по такому принципу действует отмена заказа до его оплаты и, соответственно, до отправки. Но что делать, если товар еще не отправлен, но уже оплачен? В таком случае в том же списке заказов он находится со статусом «Ожидается отправка«. Но и здесь есть выход.

Дело в том, что продавцы отправляют товары не сразу или не всегда сразу. Обычно у них уходит какое-то время на обработку вашего заказа и прочие нюансы. По крайней мере, вы еще можете успеть что-либо предпринять, если, конечно, не передумали отменять заказ через две недели.

Поэтому в течение некоторого времени кнопка «Отменить заказ» еще будет активирована. Вы можете нажать на нее и повторить шаги, описанные выше. Если такой кнопки вы не видите, значит, система пока еще не обработала ваш платеж. Как только платеж будет принят, кнопка активируется. Постарайтесь не пропустить этот момент.

Заходим в свой профиль и в разделе сделанных заказов выбираем «Ожидается платеж«.

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Далее просматриваем полученный список заказов, если у вас таковой имеется. Находим не нужный нам заказ, нажимаем на его картинку, но не жмем на кнопку оплаты товара.

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

• Далее мы можем отменить заказ, как это была указано выше. На скриншотах ниже будут видны все действия, которые вам нужно будет сделать.
• Отменяем заказ

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Выбираем причину отмены

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Подтверждаем отмену

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Все эти действия в мобильном приложении, похожи на те, которые нужно сделать на компьютере. Поэтому вы можете отменить заказа как до, так и после его оплаты, если сделаете это в ближайшие минуты или часы. Деньги вам вернут (на это уходит до трех недель). Если заказчик принял заказ, тогда обратитесь в службу поддержки. Как это делается, показано на видео ниже.

Действия потребителя, если продавец мошенник

Виртуальная торговая платформа Aliexpress – посредник, предоставляющий магазинам продавать разные товары, а потребителям находить продукцию. Администрации Алиэкспресс не несет ответственности за услуги, оказываемые организациями.

Однако оказывает полное содействие в борьбе с обманщиками путем блокировки аккаунтов и возврата денег гражданам. Кроме того, на платформе действует система защиты покупателей. Поэтому допускается отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен при наличии объективных оснований. К примеру, когда магазин уличен в мошенничестве от потребителя требуется совершить ряд действий.

Продавец отменил доставку

На Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда магазин вовремя не направил сведения об отправке продукции. Заказ в автоматическом режиме аннулируется, если продавец пропускает отведенное время для передачи товара в службу доставки. В этом случае деньги возвращаются в полном объеме, если нажать на кнопку «Отмена заказа».

Утрата посылки при транспортировке – проблема, о которой организации не любят уведомлять покупателя. Потеря заказа может произойти на каждом этапе – в сортировочном центре, почтовом отделении, при доставке курьеру и т. д. В таких обстоятельствах трек-номер для отслеживания не будет менять статус или вовсе пропадет из раздела «Мои заказы».

Поэтому эксперты рекомендуют пользователям следить за транспортировкой оплаченного груза и вовремя реагировать на непонятную ситуацию. Клиенту следует запрашивать у продавца актуальные сведения доставки продукции. Правильно составленное обращение позволяет урегулировать проблему – магазин вправе предложить продление «защиты покупателя». Согласившись на увеличение сроков поставки, потребителю нужно отслеживать передвижение товара и период действия.

Если посылка действительно потерялась, а продавец имеет хорошую репутацию, сотрудник предложит потребителю инициировать отмену заказа и получит 100% компенсацию уплаченных средств. В ряде ситуаций отправление могло затеряться, поэтому, когда продукция дойдет до адресата – правильно будет вернуть средства организации.

Задержка с отправкой товара также возникает из-за большого количества заказов, накопленных у магазина. Компания резервирует трек-номера, но не успевает передать вещь в службу доставки Алиэкспресс. Делается это для сокращения периода поставки или увеличения срока защиты.

Магазин не возвращает деньги

Продавец может отписываться покупателю о несогласие делать возврат денег. Однако при этом магазин обязан передать клиенту трек-код для отслеживания отправления. При отсутствии номера и подозрениях на обман, потребитель вправе открыть диспут. Но сделать это нужно, пока заказ не закрыт, а срок защиты не истек.

Эксперты рекомендуют прежде, чем оплачивать товар, проверить следующую информацию:

• кликнуть рядом с заказом раздел «Подробнее» – в графе высветятся детали покупки;
• отзывы других потребителей на конкретную продукцию;
• репутацию магазина, историю продаж.

Подобные шаги позволяют оградить пользователя от спорных ситуаций, потери денег и времени. При этом покупателям не стоит забывать использовать сервисы кэшбэк с Aliexpress, которые позволяют возвращать часть средств – от 2 до 40%.

Отсутствие подтверждения отмены со стороны магазина

Невзирая на выбранные основания для отмены заказа после перечисления денег за товар, организация обязана подтвердить процедуру. Большинство магазинов не планируют возвращать средства потребителям, поэтому гражданин может столкнуть с обманом на Алиэкспресс. К примеру, организация ускорит отправку продукции – из-за этого гражданину придется ожидать поставку. Отменять заказ рекомендуется до момента передачи в курьерскую службу.

Проверить честность продавца можно только через почтовую документацию и наличие трек-кода. При отсутствии такой информации следует обращаться в службу поддержки Aliexpress. Для этого нужно открыть на главной странице площадки раздел «Помощь», выбрать графу «Споры» и заполнить форму. Рассмотрение претензий осуществляется в течение 24 часов.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

Первым делом стоит связаться с магазином и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения. Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.

Открываем спор. В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты

Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно

Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».
В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше  сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.

1. Вы можете сразу обратиться непосредственно к администрации сайта для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с  недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно.

Можно ли отменить заказ и вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар уже в пути

Когда поставщик уже отправил посылку, отменить или изменить заказ практически невозможно. Вернуть уплаченную за него сумму можно только после получения товара и последующей пересылке его обратно. Другими словами, доставка продукции будет осуществлена все равно. При этом оплата отправки является обязанностью покупателя.

Но даже в этом случае для начала получателю нужно открыть спор на сайте

Важно учитывать сроки, так как обращаться к администрации можно только через 6 дней после отправки заказа. Результаты спора могут быть разными, так как многое зависит от характеристик продукции, стоимости и т

д.