Как отменить заказ (покупку) на алиэкспресс и вернуть деньги

Продавец просит отменить заказ на АлиЭкспресс — что делать?

Есть несколько причин, почему он просит так поступить. Некоторые из них реальные, например, закончился товар в наличии, либо возникли проблемы при транспортировке или на таможне. Другие могут оказаться схемами для накрутки рейтинга. Ниже разберем основные причины, почему продавец с AliExpress просит отменить заказ.

Нет товара

Проще говоря — товар закончился в наличии. Обычно, такое случается редко. Продавцы на Али следят за содержимым своего склада. Добросовестные магазины стараются оповестить покупателя ю возможно проблеме еще до оплаты. Негативные отзывы могут подпортить репутацию продавцу и понизить его в рейтинге. За это китайцы очень сильно переживают. Иногда, правда, случаются ошибки и покупателя просят отменить заказ с возвратом денег.

Часто под этим предлогом скрываются 2 схемы:

1. Реально все разобрали и очередную поставку долго ждать. Происходит в дни больших распродаж (как в сулчае Петра) или перед нерабочими днями в Китае.
2. Продавец пытается продать дороже. Бывает в сообщении он кратко упомянет, что есть аналог, но чуть дороже. И попросит доплатить, причем, сумма будет незначительна.

Варианты решения следующие:

1. Отказываемся от покупки. Отношения между продавцом и покупателем расторгаются по обоюдному согласию. Деньги возвращаются в полном объеме.
2. Увеличиваем срок ожидания. Соглашаемся ждать, когда придет новая партия. Массовое продление сроков оформления и доставки посылок было использовано на сайте в 2020 году, в период распространения короновирусной инфекции.
3. Выбираем похожий товар. В этом же магазине можно купить эту же модель, но с другими характеристиками. О такой возможности продавец упоминает в сообщении.

Помните, что при отмене заказа на АлиЭкспресс нужно указывать причину. Не стоит винить магазин, так как продавец может не принять отказ и попросить изменить ее.

Повышение цены

Ситуация такая: заказ оформлен, но продавец просит его отменить или доплатить, или возвращает чать денег (редко). В сообщении указывается, что на сайте была допущена ошибка — сейчас цена другая. Хорошо, если теперь она меньше. Но чаще всего выше. Так китайцы хитрят и пытаются заработать. Ведь покупатель уже выбрал товар и потенциально ждет его.

Предполагаемое развитие событий:

1. Отмена заказа. Не соглашаемся на увеличение стоимости, по этой причине отказываемся от покупки.
2. Просим скидку. Торг при сделке никто не отменяет. Приведите доводы в том, что нужно вернуть старую сумму.
3. Покупаем вещь. Если продукт действительно нужен и готовы согласиться на повышение стоимости.

Мошенничество на Али

Все это делается для накрутки положительного рейтинга. Минус в том, что вы просто потеряете время.

На стадии оплаты продавец прост предупредит о некоторых возможных трудностях при доставке. Далее покупателю высылаеся ложный трек код. Часто, адресат не проверяет конечный пункт назначения. Потом вы ждете, ждете и снова ждете. Посылка так и не приходит. Обращаетесь к продавцу — тот все списывает на перевозчика. Деньги возвращает в аолном объеме и просит оставить положительный отзыв.

Отказ в транспортировке на таможне

Здесь в игру вступают пошлины на ввоз с АлиЭкспресс. С каждым годом налоги увеличиваются, беспошлинный лимит уменьшается и так далее. При таком исходе продавцы сами оповещают покупателя и предлагают варианты решения проблемы.

Действия потребителя, если продавец мошенник

Виртуальная торговая платформа Aliexpress – посредник, предоставляющий магазинам продавать разные товары, а потребителям находить продукцию. Администрации Алиэкспресс не несет ответственности за услуги, оказываемые организациями.

Однако оказывает полное содействие в борьбе с обманщиками путем блокировки аккаунтов и возврата денег гражданам. Кроме того, на платформе действует система защиты покупателей. Поэтому допускается отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен при наличии объективных оснований. К примеру, когда магазин уличен в мошенничестве от потребителя требуется совершить ряд действий.

Продавец отменил доставку

На Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда магазин вовремя не направил сведения об отправке продукции. Заказ в автоматическом режиме аннулируется, если продавец пропускает отведенное время для передачи товара в службу доставки. В этом случае деньги возвращаются в полном объеме, если нажать на кнопку «Отмена заказа».

Утрата посылки при транспортировке – проблема, о которой организации не любят уведомлять покупателя. Потеря заказа может произойти на каждом этапе – в сортировочном центре, почтовом отделении, при доставке курьеру и т. д. В таких обстоятельствах трек-номер для отслеживания не будет менять статус или вовсе пропадет из раздела «Мои заказы».

Поэтому эксперты рекомендуют пользователям следить за транспортировкой оплаченного груза и вовремя реагировать на непонятную ситуацию. Клиенту следует запрашивать у продавца актуальные сведения доставки продукции. Правильно составленное обращение позволяет урегулировать проблему – магазин вправе предложить продление «защиты покупателя». Согласившись на увеличение сроков поставки, потребителю нужно отслеживать передвижение товара и период действия.

Если посылка действительно потерялась, а продавец имеет хорошую репутацию, сотрудник предложит потребителю инициировать отмену заказа и получит 100% компенсацию уплаченных средств. В ряде ситуаций отправление могло затеряться, поэтому, когда продукция дойдет до адресата – правильно будет вернуть средства организации.

Задержка с отправкой товара также возникает из-за большого количества заказов, накопленных у магазина. Компания резервирует трек-номера, но не успевает передать вещь в службу доставки Алиэкспресс. Делается это для сокращения периода поставки или увеличения срока защиты.

Магазин не возвращает деньги

Продавец может отписываться покупателю о несогласие делать возврат денег. Однако при этом магазин обязан передать клиенту трек-код для отслеживания отправления. При отсутствии номера и подозрениях на обман, потребитель вправе открыть диспут. Но сделать это нужно, пока заказ не закрыт, а срок защиты не истек.

Эксперты рекомендуют прежде, чем оплачивать товар, проверить следующую информацию:

• кликнуть рядом с заказом раздел «Подробнее» – в графе высветятся детали покупки;
• отзывы других потребителей на конкретную продукцию;
• репутацию магазина, историю продаж.

Подобные шаги позволяют оградить пользователя от спорных ситуаций, потери денег и времени. При этом покупателям не стоит забывать использовать сервисы кэшбэк с Aliexpress, которые позволяют возвращать часть средств – от 2 до 40%.

Отсутствие подтверждения отмены со стороны магазина

Невзирая на выбранные основания для отмены заказа после перечисления денег за товар, организация обязана подтвердить процедуру. Большинство магазинов не планируют возвращать средства потребителям, поэтому гражданин может столкнуть с обманом на Алиэкспресс. К примеру, организация ускорит отправку продукции – из-за этого гражданину придется ожидать поставку. Отменять заказ рекомендуется до момента передачи в курьерскую службу.

Проверить честность продавца можно только через почтовую документацию и наличие трек-кода. При отсутствии такой информации следует обращаться в службу поддержки Aliexpress. Для этого нужно открыть на главной странице площадки раздел «Помощь», выбрать графу «Споры» и заполнить форму. Рассмотрение претензий осуществляется в течение 24 часов.

Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне — 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

• Продавец не может отправить товар указанным способом.
• Продавец увеличил стоимость данного заказа.
• Товара нет в наличии.
• Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

1. Мне не нужен этот заказ.
2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Совет!

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги?

Основания для возврата средств обратно покупателю:

• Продавец в отведённое время не отправил заказ. Магазин автоматически возвращает деньги покупателю.
• Вы совершили отмену покупки раньше отправки, а поставщик это согласовал.
• Возможна ситуация, когда представитель компании не прореагировал на жалобу клиента. Оплата в течение 5 дней возвращается обратно.
• Представитель продавца систематически совершал в системе подозрительные действия. Деньги автоматически переводятся покупателю через 7 дней.
• Вы сообщили магазину, что товар не подошёл по определённым параметрам, обосновали причины. Последний ознакомился с жалобой и одобрил возврат.

Вне зависимости от причины возврата денег, они должны вернуться покупателю максимум в течение 15 рабочих дней. Если по истечении этого периода прихода нет, необходимо сделать выписку по счёту, захватив дату оплаты за товар. Часто бывает, что возврат производится позже, но оформляется тем же днём, что и покупка. Встречается и ситуация, когда возврат не показывается в списке операций. Чтобы удостовериться, свяжитесь с оператором банка и уточните информацию. Если подтвердится, что обратный перевод денег не был осуществлён, необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress.

Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?

  Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете. Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.

   Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях:

— Товар имеет небольшие дефекты

  Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие. Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию.  Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол. Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар.  В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.

   Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами.  Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.

— Пришел не тот размер, цвет или комплектация

  Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.  Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.

   Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег.  Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать.  Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.

— Описание товара было неверным

  Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.  Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.

   Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара.  В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс после оплаты

Отказаться от товара если уже оплачен, имеет право любой покупатель. На Aliexpress это также возможно. Проще всего оформить отказ, когда посылка еще не отправлена покупателем. Для отправки сервис предоставляет продавцам 7 дней после оформления. Поэтому покупатель может отказаться от покупки и вернуть свои деньги.

Причины для аннулирования заказа на сайте могут быть разными:

1. Появились финансовые проблемы.
2. Покупатель больше не нуждается в товаре.
3. Продавец повысил цену.
4. Очень долго обрабатывался заказ.
5. Поставщик не может отправить посылку.
6. У поставщика закончился выбранный продукт.
7. Покупатель по ошибке выбрал не ту продукцию.

Проще всего вернуть необходимую сумму, если отказ от сделки осуществляется по вине продавца. Администрация сервиса может применить к поставщику определенные санкции. Наиболее лояльной причиной отмены является ошибка покупателя. Но не нужно забывать, что при оформлении отказа должна быть указана реальная причина, а не выдуманная.

https://youtube.com/watch?v=aMz1nZ85New

Отмена заказа происходит следующим образом:

1. Пользователю нужно авторизоваться на сайте и зайти в свой кабинет.
2. После этого следует перейти в «Мои заказы».
3. Выбрать заказ, который необходимо аннулировать.
4. Нажать на вкладку «Action» и выбрать «Cancel Order».
5. Откроется страница заказа, где покупателю нужно выбрать «Request Order Cancellation».
6. Затем следует указать причину отмены (будет предоставлен список).

Заключительный этап – это согласие поставщика на возврат денег. Если он согласится, то средства поступят на счет покупателя. В случае отказа придется открывать спор на Али.

В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress

Заказ еще не отправлен

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

• не соответствует описанию;
• не того размера, который указан в заказе;
• состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

• товар задержан таможенными органами;
• товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
• посылку отправили по неверному адресу;
• в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Спор: принцип действия

На тот случай, если покупатель неудовлетворен своим приобретением, на платформе реализована система споров. Это существенное отличие Алиэкспресс от ближайших конкурентов – схема возврата денежных средств удобная, простая. Принцип ее действия таков:

• Поставщик/продавец/производитель получает на сайте площадку для своего магазина.
• Если клиент совершает у него покупку, то переведенные деньги перечисляются ему не сразу – сначала их блокирует администрация сайта.
• После того как это происходит, лот передается почте или же транспортной компании.
• С этого момента начинает действовать Защита заказа – особый период, устанавливаемый в зависимости от требований отправителя, стоимости вещи и т. д. На протяжении этого срока возможно предъявление претензий. В среднем, он составляет предположительное максимальное время трансфера плюс еще 7–10 дней.
• Когда заказчик получает заказанное, он должен подтвердить это через специальную форму в Личном кабинете (если его все устраивает, вещь соответствует ожиданиям).
• Теперь платформа переводит заблокированные денежные средства покупателя отправителю. После этого подтверждения и перевода денег, предъявить какие-либо претензии становится невозможно.
• Если же качество/количество/внешний вид приобретения не устраивают, то получатель через специальную функцию в Личном кабинете, может открыть спор (если Срок защиты еще не истек).

После его открытия переписка с отправителем приобретает официальный характер, вся связь идет через платформу. Получатель и отправитель пытаются решить спор о компенсации/возврате самостоятельно. Если в течение некоторого времени им это не удается, то к процессу подключается торговая площадка, вынося решение в пользу одной из сторон.

Рис. 1 Стадии возврата

Статистика и отзывы показывают, что для Алиэкспресс характерно частое вынесение решений в пользу покупателя. Вы можете открывать одновременно столько разбирательств, сколько необходимо – это никак не влияет на ваш рейтинг и прочие показатели, учитывающиеся в программе лояльности.

Открываем спор

Если покупатель решил провести возврат товара в Алиэкспресс с помощью электронного кабинета заказчика, открывается механизм спора между сторонами. Все действия легко выполнить, поскольку интерфейс интуитивно понятен для восприятия.

Для открытия спора необходимо сделать несколько несложных действий:

• создание диалогового окна для диспута;
• загрузка в заявку на возврат, видео и фотодоказательств;
• письменное объяснение причин спора;
• подтверждение решения о возврате.

Спор открывается не позже 15 дней со времени получения. Защита покупателей через торговую площадку действует с момента электронного заказа и до даты возникновения спора. Если спор открыт на 16 день с момента покупки, электронная площадка не предоставляет возможности возврата средств – ни полного, ни частичного.

Если спор открывается по факту полного несоответствия характеристик или из-за поломки, фактической замены указанной в заказе марки (модели), следует указать в графе заявки требование о полной компенсации.

Незначительные изменения характеристик могут быть предметом спора. Но в таком случае исход его будет больше зависеть от лояльности поставщика, а не настойчивости заявителя.

Не стоит рассчитывать изначально на полную компенсацию при незначительном изменении цветовой гаммы свитера или футболки. Такие споры могут заходить в тупик и не принесут результата, поскольку цветовое восприятие оттенков у различных людей сильно отличается. Есть и другие субъективные оценочные решения потребителя, которые при взвешенном подходе явно не могут быть удовлетворены: не понравившийся изгиб ручки, другая степень шероховатости поверхности и прочее.

Что такое обострение спора

Вернуть товар обратно можно с помощью экспертов торговой площадки. Они рассматривают повышение спора до сервисной службы Алиэкспресс не более чем за 2 суток. Принимая заявку, эксперты тщательно знакомятся с информацией, переданной на арбитраж в сервисную службу.

Повышение спора перекладывает урегулирование конфликта на специалистов сервисной службы. Эксперты контактируют в этом случае как с покупателем, так и с продавцом. Они запрашивают обычно дополнительную информацию, которую подателю заявки на повышение спора желательно предоставить в течение 3-х дней после запроса.

Покупатель, поднявший спор до сервисной службы, не откликаясь на запросы экспертов даёт им право закрыть спор. Если предоставлены веские доводы, включая документы, видео или фотоданные спор разрешается в пользу делающего приобретение. Площадка выступает гарантом справедливого приобретения и продажи.

Если спор закрыт сервисной службой и неудовлетворён, можно подать апелляцию через веб-сервис. Апелляция позволить разрешить спор в пользу покупателя, если будут предоставлены дополнительные аргументы и факты. Желательно, чтобы они имели юридическое значение или были наглядными — фото, видео, платёжные документы, которые не были переданы ранее.

Переписка с продавцом: на что обратить внимание

Важно знать, как правильно доказывать правильность своих требований. Продавец обоснованно хочет увидеть доказательство некондиционной поставки

Особое внимание следует обратить в этом случае на три момента во время открытия спора:

• целостность упаковки с приложением видеораспаковки посылки;
• наличие видимых дефектов с помощью непрерывного видео распаковки и оценки состояния изделия (полученной вещи);
• указания причин нежелания воспользоваться скидкой или частичным возмещением ущерба.

Заполняя требования по возврату, следует избегать резких эмоциональных высказываний. Взаимодействие должно происходить на уровне делового общения и поиска приемлемого для сторон компромисса. Вместе с тем, желательно настаивать на полном возврате средств, если есть уверенность в обоснованности своих требований.

Если покупка производится для подарка или для коммерческой цели, желательно иметь в запасе более месяца – 30-40 календарных дней. За это время можно вернуть товар, получить деньги на счёт и приобрести новый

Важно планирование покупок и тщательное выполнение требований по приобретению через торговую площадку

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный

С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.

Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.

Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:

После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:

В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:

Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.

Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:

Ход спора можно контролировать на странице истории спора:

Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».

Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.

Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:

• возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
• покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
• отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.

Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.

Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:

В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:

Информацию о возвращении платежа по спору можно посмотреть на страничке заказа в меню платежа:

Исходя из установленных правил в Алиэкспресс, покупатель довольно серьезно защищен от мошенничества и от собственных ошибок. Для возврата своих средств нужно вовремя производить отмену заказа и открывать спор до окончания защиты покупателя.