Как отменить заказ на алиэкспресс?

Комментарии: 2

Ваш комментарий (вопрос) Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Автор статьи Анатолий Дарчиев

Консультант, автор Попович Анна

Финансовый автор Пихоцкая Ольга

1. Владимир 12.04.2021 в 14:13 Я оплачиваю картой кредитнойТинькоф, и если код на почте 4814, То у меня снимают проценты,как изменить код на почте,чтобы это шло как оплата,а не как перевод? Ответить ↓ Ольга Пихоцкая 12.04.2021 в 14:28

   Владимир, добрый день. 4814 («Телекоммуникационные услуги») — это МСС-код, который применяется для классификации ТСП по виду их деятельности. Этот код присваивается банком торговой точке на основании ключевого направления ее деятельности. Изменить его нельзя. Чтобы не насчитывались проценты, оплачивайте такую услугу наличными или дебетовой картой.

   Ответить ↓

Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?

  Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете. Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.

   Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях:

— Товар имеет небольшие дефекты

  Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие. Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию.  Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол. Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар.  В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.

   Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами.  Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.

— Пришел не тот размер, цвет или комплектация

  Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.  Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.

   Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег.  Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать.  Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.

— Описание товара было неверным

  Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.  Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.

   Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара.  В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.

Отказ от заказа в пути

Если средства в оплату за товар уже перечислены, и он находится в процессе доставки, то возможность отменить покупку не пропадает. Но придется вступить в контакт со службой клиентской поддержки. Ей нужно написать по адресу help@ozon.ru и заявить о своем нежелании получать оплаченный товар. Потребуется указать номер заказа и всю дополнительную информацию. Менеджер компании предложит оптимальный вариант разрешения ситуации.

Отказ от товара в пути не требует доказательств того, что он имеет недостатки или  тем или иным причинам не подошел. Но, так как каждый случай индивидуален, в том числе и способы доставки, процесс согласования условий расторжения сделки может занять длительное время.

Магазин использует несколько способов доставки, выбранный зависит и от желания покупателя, и от того, какими возможностями, кроме Почты России, располагает населенный пункт, в который идет посылка.

Обычно используются следующие варианты отправки покупки заказчику:

• почта или ЕМС. Остановить заказ в пути невозможно, он придет в выбранное почтовое отделение. Клиенту придется самому направлять полученное в адрес магазина, приложив заявление об отказе от сделки и о возврате средств и урегулировать вопросы в личной переписке. После того, как посылка окажется в магазине, на электронный адрес придет уведомление и будут возвращены средства;
• курьерские службы. Они сами найдут способ направить товар на склад «Озона», деньги вернутся клиенту, как только он там окажется, но средства, оплаченные курьеру, останутся в его распоряжении и не будут перечислены клиенту.

Вернуть заказ в WB до получения, если он уже был оплачен

Если вы оплатили заказ сразу при его формировании, то для отказа от него вам подойдут все описанные выше способы, но кроме того вам также потребуется оформить возврат денег.

Если карта, с которой вы оплачивали, более не действительна и принять на неё возврат у вас не получится, вы можете запросить деньги на другие реквизиты. Для этого следует отправить заявление на электронную почту sales@wildberries.ru либо по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Возврат будет осуществлён, если реквизитами владеет то же лицо, которое совершало отменённый заказ. В этом случае деньги придут в течение 10 рабочих дней.

Причины нарушений прав потребителей.

Прежде чем обращаться в  интернет магазин, нужно ознакомиться на офсайте, как можно отказаться от заказа.

Помимо стандартных условий, прописанных в ЗоЗПП, могут существовать внутренние правила магазина.

Но по закону каждый покупатель, выступающий потребителем товара, может в любое время отказаться от покупки при условии соблюдения следующих аспектов:

• Посылка в пути, с момента ее отправки со склада не прошла неделя.
• Есть чек, подтверждающий приобретение товара.
• Сохранился внешний вид тары, пломбы, ярлыки, при условии, что посылка пришла в надлежащем виде.
• Товар не использовался.
• Если есть брак, то сам потребитель в этом не виноват.

Важно! Обязательно при получении товара нужно осмотреть внешний вид упаковки, сохранены или нет ярлыки, голограммы иные знаки отличия. Нет ли повреждения товара

Опись заверяется оператором (на почте, в пункте выдачи), эта бумага поможет доказать, что порча упаковки или товара произошла не по вине потребителя.

Как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне — инструкция

Не имеет значения, собирались вы купить авто у официального дилера или в салоне подержанных машин — порядок действий при этом не будет отличаться. За исключением, когда продавцом в договоре выступает физическое лицо, а не принявший автомобиль на комиссию автосалон. В этом случае обращаться за возвратом придется к частному лицу.

Порядок возврата предоплаты будет зависеть от формы ее совершения. Алгоритм действий для аванса и задатка отличается. Далее расскажу о каждом из них более подробно.

Как осуществить возврат аванса

Порядок действий по возврату уплаченного аванса достаточно прост. Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Убедитесь, что форма предоплаты, указанная в договоре, является именно авансом.
2. Подготовьте в адрес продавца письменное уведомление с отказом от продолжения сотрудничества и требованием вернуть сумму аванса.
3. Подайте уведомление продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении либо по почте ценным письмом. Одновременно с этим рекомендую сообщить салону платежные реквизиты для перевода денежных средств или указать иной способ, которым вы готовы получить возврат аванса.
4. Готовьте исковое заявление в суд при получении отказа на обращение/неполучении ответа на него в 10-ти дневный срок.

Документ о возврате суммы предоплаты должен содержать следующее:

• Сведения о дилере — его наименование и адрес.
• Сведения о покупателе — ФИО, место жительства, контактные данные.
• Информацию об автомобиле — предмете сделки.
• Информацию о заключенном договоре, платежном документе.
• Описание сложившейся ситуации.
• Ссылки на нормы права.
• Требование к дилеру — расторгнуть предварительный договор купли-продажи автомобиля и вернуть сумму аванса.
• Банковские реквизиты для перечисления предоплаты.
• Подпись и дату.

Образец заявления на возврат предоплаты за автомобиль (DOC 16 KB).

Какой порядок возврата задатка за автомобиль

Алгоритм возврата суммы задатка будет зависеть от действий покупателя при отказе от покупки авто. Он может попробовать:

• Договориться с продавцом.
• Доказать невозможность исполнения им договора по независящим от него обстоятельствам.
• Доказать вину продавца.

Как вернуть предоплату по соглашению сторон

Если покупатель передумал покупать автомобиль, он может попробовать договориться с руководством автосалона о незаключении основного договора купли-продажи транспортного средства по обоюдному согласию сторон либо доказать отсутствие своей вины в срыве сделки.

Если продавец не возражает против такого предложения, для возврата задатка сторонам достаточно будет заключить соглашение.

В документе следует указать:

• Причину неподписания договора купли-продажи.
• Порядок и сроки возврата предоплаты покупателю.
• Банковские реквизиты для перечисления суммы предоплаты.

Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне, доказав вину продавца

Придерживайтесь следующего порядка:

ШАГ 1

Если вы передумали покупать автомобиль и до окончания срока, отведенного для заключения основного договора купли-продажи осталось несколько дней (при этом от продавца нет никаких известий) — направьте в его адрес договор купли-продажи с требованием его подписать. Это будет свидетельствовать о добросовестности ваших намерений и желании завершить сделку.

ШАГ 2

Если продавец проигнорирует ваше обращение или ответит отказом — направьте в его адрес требование (претензию) о расторжении договора и возврате двойной суммы задатка с указанием банковских реквизитов или иного способа получения.

Достаточно часто на практике такое требование объединяют с вышеуказанным, ссылаясь на необходимость расторжения договора и возврата двойной суммы при отказе автосалона подписать основной договор купли-продажи.

ШАГ 3

При неполучении от продавца ответа в 10-ти дневный срок и невозвращении им задатка, готовьте исковое заявление в суд.

Как подготовить претензию

Претензия составляется в письменной форме в 2 экземплярах. При личном обращении к дилеру один экземпляр передается ему, а на другом следует попросить поставить входящий регистрационный номер и дату его принятия. При отказе сотрудников автосалона в приеме такого документа, направьте его по почте ценным письмом с описью вложения.

В претензии следует указать:

• Сведения о покупателе — ФИО, место жительства, контактные данные.
• Сведения об автодилере — наименование и адрес.
• Информацию об автомобиле.
• Обстоятельства внесения предоплаты, информацию о заключенном договоре.
• Нарушения, допущенные продавцом.
• Требования заявителя.
• Дату составления и подпись.

На рассмотрение претензии дилеру отводится 10 дней с момента ее получения.

Инструкция по возврату

1. Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
2. Обращается к сотруднику компании.
3. Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

• заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
• сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
• товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
• экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

В заказ-наряд входят:

• паспортные данные клиента;
• номер автомобиля, марка и другие характеристики;
• цена услуг по установке запчасти;
• VIN-код транспортного средства.

Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.

Предупреждающие меры – как снизить риск возврата товара?

Предупредить – лучше, чем исправлять последствия. Разберемся, что можно сделать до заказа, чтобы он не вернулся.

Размещайте максимум данных о товаре

Например, покупатель одежды должен понимать, какую модель он приобретает:

• точный цвет;
• размеры;
• информативные фото;
• подробное описание.

Если используется размерная сетка, нужно проверить, что она подходит для одежды всех производителей. Отлично решение для продавцов такой продукции, где внешний вид товара важен – 3D-фото, видео-дефиле и подобное . Покупатель может увидеть продукт со всех сторон и лучше его оценить.

С клиентом на связи

Это особенно актуально для ниш, которыми интересуется более молодое поколение. Следует внедрить и KPI – оценку фактических показателей: скорость ответа, скорость решения вопроса и т.д. Система способствует созданию схемы и достижению четких целей, улучшает показатели работы, увеличивает мотивацию персонала, что благоприятно сказывается на обслуживании клиентов.

Комментарии и опросы

Мнения других людей помогают клиентам определиться с товаром. Это особенно актуально при выборе более дорогих покупок. Покупатели часто делятся своими впечатлениями, особенно, если это касается нишевой продукции или техники.

Раздел с вопросами и ответами

Следует подготовить простые и понятные ответы на распространенные вопросы клиентов. Для этого можно отвести на сайте отдельный раздел (FAQ). Он позволяет:

• работать с возражениями;
• подробно рассказать посетителям о достоинствах магазина;
• направлять клиентов в нужный раздел.

FAQ повышает лояльность, доверие клиентов. Этот раздел – инструмент взаимодействия с посетителями. Он позволяет снизить процент отказов. Чтобы раздел был эффективным, он должен быть “живым”: его нужно постоянно обновлять, развивать. Также необходимо:

• использовать простой язык;
• предоставлять информацию лаконично, структурировано и визуально привлекательно.

Оптимизация процесса сбора и упаковки посылок

Если отправить клиенту товар, который отличается по параметрам или качеству от им выбранного, есть высокий риск возврата. Поэтому каждый заказ перед отправкой должен проверяться. К тому же товары на складе нужно распределить на группы по виду, размерам и пр.

Продукцию стоит тщательно упаковывать, особенно если это касается хрупких экземпляров. Клиенту нужно предоставить краткую инструкцию, которая ему поможет в сборке/использовании товара (если производитель её не предусмотрел). А если он захочет вернуть товар, упаковка должна это позволять легко сделать.

Клиентский аккаунт

Клиент, зарегистрированный на сайте, лояльный. Он готов делать заказ и не раз. Когда происходят повторные покупки, риски возврата снижаются. Чем больше постоянных клиентов, тем меньше невыкупов. Увеличивайте базу лояльных клиентов хорошим сервисом и качественной обратной связью.

В каких случаях можно отменить заказ покупки на Алиэкспресс

Отменить заказ можно только в двух случаях:

• Покупатель оплатил покупку, но продавец еще не успел ее отправить.
• Товар был положен в корзину, но плата за него так и не последовала. В этом случае все предельно просто – по истечению 20 дней такой заказ автоматически аннулируется.

Из-за затянувшейся транспортировки, по причине  надлежащего качества товара и т.д. отменить заказ не получится. Это будет расцениваться, как отказ от получения товара, поэтому может рассматриваться через спор, открытый на сайте.

Отмена заказа сразу после оплаты

После того, как заказ на Aliexpress будет оплачен покупателем, у продавца есть немного времени, чтобы его отправить. Этот период является самым благоприятным для того, чтобы запросить возврат своих средств.

Чтобы отменить заказ, необходимо:

• Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль.
• Зайти в раздел «Мои заказы» и левой кнопкой мыши кликнуть на нужную покупку.
• Нажать на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание! О том, сколько времени на сбор заказа осталось у продавца можно, зайдя во вкладку «Мои заказы», выбрав нужный товар и нажав на раздел «Подробнее». Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца

Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель

Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца. Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель.

Что делать, если отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Существуют случаи, когда у пользователя отсутствует кнопка «Отменить заказ», хотя оплата только прошла и продавец физически не успел отправить товар. Это может означать только то, что средства еще не поступили на счет Aliexpress.

Именно этот ресурс выступает в роли посредника и бронирует деньги до получения товара. Обычно обработка платежа длится до 24 часов. После этого кнопка «Отменить заказ» появляется.

Обратите внимание! После того, как продавец подтвердит отмену заказа, статус с «Ожидание подтверждения» изменится на «Обработка платежа»

Как отменить покупку на Алиэкспресс, которая уже в пути

После того, как товар был отправлен, кнопка «Отменить заказ» автоматически пропадает. В этом случае можно написать в чат с продавцом и попросить его закрыть сделку. В некоторых случаях последнему удается отозвать посылку у транспортной компании. Однако продавец может и отказать.

Нет никаких гарантий, что покупатель не пойдет и не заберет посылку, которая будет ждать его на почте, а только через месяц отправится обратно к продавцу.

Как отказаться от посылки, если она задерживается

Регламентированный срок доставки – 30 или 60 дней. В разделе «Мои заказы» будет выставлен таймер, отсчитывающий время до завершения сделки.  Если срок подходит к концу, а посылка до сих пор не пришла, стоит открыть спор. Делать это желательно за пару дней до регламентированного окончания срока доставки.
Сделать это можно следующим образом:

• Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль.
• Выбрать раздел «Мои заказы» и нажать на нужный из них.
• В появившемся окне выбрать вкладку «Начать спор».

Проблему следует описать максимально подробно, приложить скриншот с сайта транспортной компании, где не отслеживается сделка. Если покупатель грамотно описал проблему, администрация практически гарантированно примет решение в его пользу и анонсирует возврат средств. При этом не исключено, что со временем посылка придет к получателю, пусть даже через несколько месяцев.

Обратите внимание! Общаться с продавцом необходимо исключительно на английском языке

Правила и цены наложенного платежа «Новой почты»

Правила и цены наложенного платежа «Новой почты»

фото: facebook.com/nova.poshta.official

Эта компания выступает одной из наиболее популярных служб, выполняющих транспортировку разных грузов. Процедура оформления отправления с помощью этого перевозчика аналогична той, что описана выше. Выполняется она быстро, качественно, за что компания и ценится большинством ее клиентов. Что такое наложенный платеж, «Нова пошта» объясняет как способ доставки, при котором адресат оплачивает товар непосредственно при его получении. Кроме того, это стоимость услуг службы по осуществлению денежного перевода отправителю.

Что важно знать об этой услуге ее пользователям?

• Пунктом ее прибытия может быть как отделение почты, выбранное получателем, так и любой адрес, на который она может осуществить курьерскую доставку в качестве дополнительной услуги;
• Получить товар, отправленный таким способом, вправе не только лицо, на имя которого оформлено отправление, но и другой человек по поручению первого;
• Что такое наложенный платеж, «Новая почта» поясняет доступно для клиентов. Помимо этого, служба предупреждает, что хранится посылка в отделении, в которое доставлена, в течение 30 дней. Причем, только первые 7 суток хранение бесплатное, а с 8-го дня начисляется определенная сумма за него. Если ее вес составляет 1 кг и менее, суточная стоимость хранения составляет 10 грн., если он составляет до 30 кг, взымается сумма в 20 грн. за каждый день, а если он более 30 кг либо хранятся диски, шины, стоимость хранения составит 30 грн. Если хранятся палеты, услуга будет стоить 100 грн./день;
• В случае, если отправление адресатом не забрано (он не явился в отделение почты либо отказался от получения), служба уведомляет об этом отправителя, просит его принять решение, будет ли он его отзывать. Приняв решение это сделать, он должен быть готов к тому, что ему придется оплатить поездку груза в оба конца, а при наличии задолженности по платному хранению оплатить и ее. Спустя 30 дней не забранная и не отозванная отправителем посылка получает статус невостребованной, и компания перестает нести ответственность за нее перед клиентом. Ее дальнейшую судьбу она вправе решить на свое усмотрение;
• Что такое оплата наложенным платежом, «Новая почта» поясняет и озвучиванием своих тарифов на эту услугу. Получателю нужно оплатить 20 грн. + 2% от стоимости товара, заявленной продавцом. Сумму, которая рассчитывается по этой формуле, прибавляют к той, которая должна быть оплачена за саму посылку.

Служба гарантирует своевременную доставку отправления, а если по каким-либо причинам сроки затягиваются, клиент вправе запросить компенсацию просрочки.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Здесь так же рассмотрим ситуации с двух сторон: отказ от товара надлежащего качества и возврат брака. Непосредственно способ получения денег от продавца будет общим, и к нему мы вернемся ниже.

Отказ от заказа надлежащего качества

В очередной раз напомним, что возможны два варианта:

Деньги могут быть выданы на месте при наличном расчете или переведены на счет, указанный покупателем.

Альтернативой возврату может быть обмен товара. При этом разница в стоимости (если она есть) должна быть компенсирована одной стороной второй.

Шаг 1. Заявление на возврат

Здесь так же необходимо составить требование (заявление) о возврате. Если нет возможности самому доставить товар в магазин, то лучше сначала отправить заявление (заказным письмом, с уведомлением), согласовать все формальности и только потом пересылать возвращаемый товар.

Более того, это актуально при наличии Шага 2, с которым вы ознакомитесь далее

Пока предоставим образец заявления-требования (текст примерный), обращая ваше внимание, что бланк такой же, как и для случаев возврата товара надлежащего качества, только в данном случае пункт «Причина возврата» заполняется, а при отказе от исправного товара может оставаться пустым (быть прочеркнутым):. zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Шаг 3. Возврат товара

Способом, о котором ранее договорились с продавцом, товар возвращается в магазин. Адрес для возврата обязан быть опубликован на сайте продавца, либо сообщен покупателю иным способом еще до покупки, в соответствии с требованием ст.26.1 ЗоЗПП и других норм законодательства. Результатом шага должно стать оформление документов о произведенном возврате – это может быть накладная или акт, с указанием:

• наименования продавца и покупателя;
• описания (наименования) товара;
• даты покупки и возврата;
• суммы, которую вернут;
• подписей сторон.

В зависимости от обстоятельств в акте могут быть указаны причины возврата, список приложений (заключение сервисного центра, заявление и пр.), а если продавец отказывается принимать возврат или составлять акт, то у покупателя все равно сохраняется право требовать возврата средств.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

• составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;

• указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
• доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
• ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
• рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

• обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
• время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
• деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Когда вернут деньги?

Отмена произведена, теперь главный вопрос – возврат денег. Какие варианты возможны?

Вариант первый, удачный: продавец соглашается на отмену или не предпринимает никаких действий в течение всего срока отправки товара, заказ будет закрыт, а средства вернутся на счет.

Деньги возвращаются туда же, откуда были отправлены (то есть если платили банковской картой, нельзя вернуть их на «вебмани», если платили с электронного кошелька, нельзя вернуть на карту, и т. д.).

Резонный вопрос: через сколько дней возвращают деньги? Смотрим, что сообщает администрация сайта:

Возврат занимает от 3 до 20 рабочих дней. Бывает, что платеж находится в статусе обработки даже после отмены. Статус платежа можно посмотреть на странице заказов во вкладке «Подробнее» — «Платеж». Вот что это значит:

Понятно, будем ждать. Деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней.

Можно ли сразу отказаться от заказа на Wildberries?

Покупатели магазина WB имеют право отказаться от товара непосредственно из личного кабинета. Если нужно, чтобы средства быстро вернулись на ваш счет, отказ нужно оформить в течение 10 минут после заказа. Если вы не успели это сделать, то отказаться можно также при получении. Подождав 15 дней, в личном кабинете появится кнопка для отмены.

В пошаговой инструкции рассмотрим, как сразу отказаться от вашего заказа на Вайлдберриз:

1. Входим в личный аккаунт магазина.
2. В разделе «Покупки» отыскиваем нужный товар и жмем «Подробнее о доставке».
3. Нажимаем «Отменить доставку».
4. Выбираем заказанный продукт и жмем «Подтвердить отмену».

Это может быть полезным:
Где дешевле покупать: на Озон или в Вайлдберриз 

Что делать, если продавец отказывается выполнять ваши требования

В десятидневный срок сотрудники должны направить ответ на претензию. Если он отрицательный или не поступил вовсе, согласно статье 17 закона о ЗПП, можно обращаться в суд с исковым заявлением, к которому прикладывается второй экземпляр претензии или ее распечатка при направлении через интернет, а также документы, подтверждающие факт заключения договора розничной дистанционной купли-продажи, а также факт уплаты средств, если расчеты уже были произведены. 

Оплачивать государственную пошлину, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса, за подачу иска о защите прав потребителя не требуется.