Жалоба, претензия на почту россии

Статьи по теме:

• Что такое гарантийный талон и как он выглядит

• Как составить претензию по договору купли-продажи товара

• Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

• Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

• Как составляется ответ на жалобу

• Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

• Что такое жалобная книга и как ее оформить

• Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

• Как правильно составить жалобу в прокуратуру

• Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

• Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

• Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

• Как составить жалобу в Департамент образования

• Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

• Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

• Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

• Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

• Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

• Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

• Образец претензии в банк: все тонкости

• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

• Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

• Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

• Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

• Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

• Компенсация морального вреда, порядок компенсации

• Как правильно составляется претензия: образец написания

• Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

• Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

• Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

• Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Сроки предоставления ответа

По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации.

При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа.

По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством. Если же поступил немотивированный отказ, то он может подать заявление на “Почту России” в суд.

“Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб. Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:
8 800 511-39-66

Любой человек, законные права которого были нарушены, либо он потерпел материальный ущерб, может написать жалобу руководству почти.

И согласно ее рассмотрению, будет назначено либо расследование ситуации, либо выбрано дисциплинарное наказание для нарушителей порядка обслуживания клиентов.

Кроме самой почты можно направить обращения в прокуратуру и надзорные органы, так меры будут приняты быстрее.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

1. В контакте.
2. Инстаграм.
3. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Шаг 2. Привлечение контролирующих органов

Если руководство ФГУП «Почта России» не смогло решить проблему или затягивает сроки, пользователь вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие контроль за оказанием услуг. Согласно ст. 12 закона № 59-ФЗ от 02.05.2006, сроки рассмотрения жалоб в любых гос. учреждениях составят 30 дней с момента поступления заявки.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи контролирует работу почтовиков и принимает жалобы на них.

Для отправки заходят на сайт в раздел «Обращения граждан и юридических лиц». В электронной форме выбирают вкладку «Оказание услуг связи», далее — «Услуги почтовой связи» и причину обращение (неудовлетворительное обслуживание, невыполнение перевода, хищение и т.д.).

Важно ввести действующий электронный адрес — именно туда поступит ответ после рассмотрения заявки. Кроме того, можно изложить проблему более развёрнуто или указать больше контактной информации в отдельном файле и прикрепить его к форме

Желающие подать бумажное заявление лично обращаются в местное отделение Роскомнадзора по области. Головной офис органа находится по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2. Телефон — 8 (495) 983-33-93. Единый электронный ящик — rsoc_in@rkn.gov.ru.

Пример из жизни! Василий заказал услугу перевода для матери, но по истечении поставленных сроков деньги не поступили. Он подал официальную жалобу на сайте Роскомнадзора. Уже через час с ним связались, попросили приехать для составления протокола об административном правонарушении. Работники надзорной организации в тот же день запросили объяснения от руководства отделения и выдали предписание для решения спора с клиентом.

Роспотребнадзор

При нарушении прав потребителей сначала жалуются в территориальные органы Роспотребнадзора – контакты расположены https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, а при их бездействии — в центральный аппарат, находящийся по адресу: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, дом 18, строения 5 и 7.

По всем регионам действует общественная приёмная, куда граждане собираются согласно расписанию и задают свои вопросы в порядке очереди. При себе нужно иметь паспорт.

На сайте Роспотребнадзора можно оставить электронное обращение. Первоначально нужно определиться, требуется ли проведение внеплановой проверки, после выбирают соответствующий раздел.

Если заявитель желает проинспектировать ОПС, то нажимает на первую кнопку, помеченную оранжевым цветом. В этом случае потребуется подтверждённая учётная запись на «Госуслугах».

Задать вопрос о процессе рассмотрения заявления можно по телефонам информационно-справочной линий: 8-800-100-00-04.

Минкомсвязи

В министерство связи обращаются, когда почтовики нарушают сроки, требуют необоснованную плату или отказывают в услугах, приёме документов и исправлении ошибок. Подать заявление можно на сайте ведомства – https://digital.gov.ru/ru/appeals/form/, заполнив форму.

На странице «Госуслуг» https://do.gosuslugi.ru/orgs/mks/#sub также доступна отправка обращения в Федеральное агентство связи.

Для предоставления заявления в бумажном виде необходимо отправить его почтой по адресу: 125039, г. Москва, ул. Тверская, дом 7. Единая справочная — 8-800-222-15-01.

Прокуратура

Пожаловаться на бездействие работников государственных структур можно в прокуратуру. Здесь защищают нарушенные надзорными органами права граждан. Обращаются в территориальный отдел, а в случае бездействия — в Генеральную прокуратуру РФ.

В интернет-приёмной – https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ – выбирают регион и заполняют форму. Обращение будет автоматически перенаправлено на местный уровень для дальнейших разбирательств.

В прокуратуру можно написать жалобу, когда попытки урегулировать вопрос в Роскомнадзоре или Роспотребнадзоре не принесли желаемого результата. Если гражданин решит обойти их и сразу обратится в это ведомство, то его заявление перенаправят в компетентные органы.

Итогом обращения в органы станет привлечение нарушителя к ответственности и выплата компенсации пострадавшей стороне.

Онлайн-жалоба на работу почтового отделения

Существует несколько способов пожаловаться на эту организацию.

Перед написанием жалобы на «Почту России» нужно как следует ознакомиться с правилами, которым должно соответствовать данное обращение. В нем должны быть перечислены обстоятельства и факты нарушения организацией своих обязательств, а не эмоции, которые некоторые люди описывают в таких жалобах. Для жалоб предусмотрены определенные общепринятые правила, которые относятся к оформлению любых подобных документов. Количество знаков в документе не должно превышать 2000, поэтому изложить все факты и обстоятельства нужно лаконично и аргументировано. Образец жалобы на «Почту России» представлен ниже.

Куда жаловаться

Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

• Отделение «Почты России»;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

В «Почту России»

Жалоба в саму «Почту России» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. Подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

• Устно;
• По телефону горячей линии;
• Письменно;
• Электронным письмом;
• В режиме онлайн;
• С помощью мобильного приложения.

Если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации. Ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «Почты России». При этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

Если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «Почты России» вживую, то к вашим услугам горячая линия. Её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны. Кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

Следующий способ подать претензию в «Почту России» — письменный. Его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. Более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в «Почту России» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного. Для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «Почты России». Адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

Как обратиться в электронном виде

В онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. Для начала укажите ваши личные данные, такие как ФИО и контакты для связи. Затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. После этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы. Чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «Отправить письмо».

Внимание

Если у вас есть мобильное приложение «Почты России», то претензию можно подать и через него. Для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте

Приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «Почту России». Однако, в отличие от иных служб, жалоба в Роспотренадзор на «Почту России» будет малоэффективной. Связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «Почты России» есть большой опыт споров с клиентами.

Если же вы все таки решите обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на «Почту России», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. В любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение Роспотребнадзора о проверке.

В суд

Суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «Почту России». Для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление. В этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «Почты России». Свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, Роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

Внимание

Подавать жалобу стоит в мировой суд. В тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд

После подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. Так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.

Уточнение места нахождения отправления

Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет.

Обращение и жалобы в разделе «Общественная приемная»

Обращения и жалобы принимаются на официальном ресурсе организации в разделе «Общественная приемная» https://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx).

При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:

• свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты;
• обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте;
• далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

Затем надо правильно подать жалобу на Почту России онлайн в разделе общественная приемная

Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учитывать несколько важных моментов:

• размер текста не должен превышать 4 тысячи знаков;
• текст рекомендуется структурировать, пишут его без латинских слов на русском языке;
• обязательно включаются данные о месте, факте и событии;
• жалобы должны быть конкретными, могут направляться предложения;
• обращение не «пройдет» через ресурс, если его объем превысит 5 Мб;
• при предъявлении финансовых претензий потребуется отсканировать и прикрепить квитанцию;
• вложение сохраняется в форматах, которые предусматривают отправку, они указаны на сайте службы.

Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.

Внимание! Альтернативным вариантом направления претензии через Интернет становится использование помощи онлайн-помощника. Консультация в этом случае оказывается в режиме чата

Контактные данные и претензию в нем также потребуется описать подробно.

Написание жалобы с помощью интернет-помощника

При отсутствии времени или возможностей применять указанные варианты, можно просто направить на электронную почту Ответ заявителю в такой ситуации будет предоставлен на указанный электронный адрес.

Что делать при отрицательном решении

Если ответ руководства Почты России не удовлетворяет заявителя, то гражданин может подать официальные жалобы в надзорные государственные органы. Поэтому при таких условиях выполняются следующие действия:

• передача официального заявления начальнику отделения;
• формирование негативного отзыва в «Книге жалоб и предложений»;
• обращение в Роспотребнадзор, который следит за качеством оказываемых услуг населению, причем составить обращение можно на сайте организации с помощью раздела «Для граждан»;
• подача жалобы в прокуратуру.

При обращении к государственным органам важно прикладывать к заявлению документы, полученные от представителей Почты России. Многие инстанции предлагают возможность подачи жалоб не только при личном посещении, но и через официальные сайты

Обычно обращения регистрируются в течение трех дней, а ответ дается максимально в течение 30 дней

Многие инстанции предлагают возможность подачи жалоб не только при личном посещении, но и через официальные сайты. Обычно обращения регистрируются в течение трех дней, а ответ дается максимально в течение 30 дней.

Минкомсвязь

Данная организация несет ответственность за соблюдение требований законодательства в области услуг связи. Жалобу в это учреждение целесообразно писать, если работники почтовых отделений без веских оснований отказываются оказывать услуги или требуют плату, не предусмотренную официальными тарифами. Принимаются к рассмотрению жалобы, касающиеся нарушения сроков оказания услуг.

Для подачи жалобы в Микомсвязь можно отправить письмо по электронной почте, воспользоваться специальной формой на портале Госуслуг или посетить отделение министерства.

Роскомнадзор

Данная государственная служба занимается вопросами, которые касаются СМИ и средств связи. Услуги, которые оказываются отделениями Почты России, относятся к компетенции этого государственного органа.

Целесообразно подавать претензию, касающуюся следующих вопросов:

• нарушение сроков, в течение которых должны оказываться услуги;
• отказ со стороны работника исправлять допущенные ошибки;
• взимание дополнительной оплаты за бесплатные услуги;
• отказ оказывать услуги без представления многочисленных бумаг, которые не приводятся в нормативных документах.

Для подачи заявления достаточно зайти на сайт Роскомнадзора, после чего выбрать нужную государственную услугу, представленную подачей официального обращения. Претензию можно подать даже через портал Госуслуг при наличии идентифицированной учетной записи. Документ передается уполномоченному специалисту Роскомнадзора, который проводит проверку и назначает меры наказания для правонарушителя.

Подача иска в суд

Если не удается с помощью государственных инстанций привлечь нарушителей к ответственности, а также при наличии имущественных споров, целесообразно решать конфликт в судебном порядке. Для этого подается исковое заявление, с помощью которого гражданин требует выплату компенсации и возмещение понесенного ущерба.

Для подачи иска выбирается суд по месту жительства гражданина. Если сумма иска не превышает 100 тыс. руб., то обращаться приходится к мировому судьей. При превышении данного показателя дела рассматриваются районным судом.

Поскольку иск касается защиты прав потребителя, то не взимается пошлина.

Иск подается при личном посещении судебной инстанции, а также с помощью почтового отправления или электронной системы ГАС «Правосудие». К заявлению прикладываются бумаги, доказывающие законность требований гражданина. Дополнительно можно получить моральную компенсацию, размер которой составляет половину от суммы возмещения. Если гражданин привлекает к разбирательству адвоката, то его услуги оплачиваются за счет ответчика при удовлетворении исковых требований.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

• Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
• Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
• Недоставка бандеролей адресату.
• Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
• Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
• Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Что говорит закон

Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.

Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.

Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.

К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Куда подать жалобу на Почту России

Написать жалобу на Почту России в интернете можно тремя способами:

• отправить ее на электронный адрес ;
• заполнить форму на сайте;
• скачать приложение и написать в чат.

Также клиент вправе обратиться в службу поддержки Почты России по номеру 8-800-2005-888, направить претензию почтой по адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, факсом +7 (495) 956-99-51 или передать работнику почтового отделения.

Написать жалобу на Почту России на сайте компании можно только после авторизации через госуслуги. При отсутствии регистрации на портале госуслуг, бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в подразделение Почты России.

Если вы выбрали направление обращения через сайт, выберите тему обращения:

• запрос справочной информации;
• претензия на розыск почтового отправления по России;
• претензия на розыск международного почтового отправления;
• работа отделения почтовой связи;
• работа почтальона;
• подписка online;
• бумажная подписка;
• почтовые переводы;
• платежи;
• претензии по услугам;
• обращение по курьерской доставке.

Далее авторизуйтесь и заполните форму.

Жалоба в Роспотребнадзор

На Почту России можно пожаловаться в Роспотребнадзор, но только в том случае, если был нарушен Закон о защите прав потребителей. Можно направить обращение по юридическому адресу письмом, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму. Все обращения рассматривают в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, обращение не станут рассматривать.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при утере или порче посылки, распространении персональных данных и т.д. Сформируйте обращение на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

• тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, телеграф, ТВ, радио и др.);
• ФИО;
• электронный адрес для ответа;
• наименование территориального органа Роскомнадзора;
• текст обращения.

Резюме

Существует масса причин оставить жалобу на отделение Почты России. Например, если сотрудники не соблюдают график работы, хамят, допускают ошибки. Кроме того, основаниями написания претензии могут стать: потеря письма или посылки, недобросовестная работа почтальона, нарушения условий подписки, проблемы с почтовым переводом, нарушения при курьерской доставке.

Если вас беспокоят проблемы с обслуживанием или сервисом, обращайтесь в саму компанию. Подать жалобу можно несколькими способами:

• отправить на электронный адрес ;
• заполнить форму на сайте;
• скачать приложение и написать в чат;
• обратиться в службу поддержки;
• направить претензию по юридическому адресу;
• отослать ее факсом;
• передать работнику почтового отделения.

Мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий:

• попробуйте решить проблему мирно, озвучив претензии начальнику почтового отделения или оставьте жалобу в книге отзывов и предложений;
• если эти действия не принесли желаемого результата, обращайтесь к вышестоящему руководству, например, составьте претензию онлайн на сайте компании;
• дождитесь принятого решения. Ждать придется от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации;
• примите решение о дальнейших действиях. Если результат рассмотрения обращения вас не удовлетворил, заручитесь поддержкой квалифицированного юриста и направьте иск в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

• сумма, которая использована для оценки;
• сумма наложенного платежа;
• разновидность упаковки;
• список вложений;
• дата, место (адрес) оформления.

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу: