Как вернуть косметику в магазин?

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Возврат парфюма и туалетной воды

Justice pro

Возвратить деньги за купленный парфюм может понадобиться,
если он не подошел, не понравился, а также по другим причинам

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Мы
обратимся к закону, чтобы выяснить, подлежит ли
возврату парфюмерия, важно ли при этом, вскрыта упаковка или нет

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.

Подлежат ли возврату духи, если они некачественные?

Закон предусматривает возврат парфюмерии в магазин, если она недоброкачественная. Если у приобретенного парфюма присутствуют недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки,
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
• потребовать соразмерного уменьшения цены,
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные духи возвращаются при этом продавцу).

Какие духи можно вернуть и обменять?

Если Вы выявили следующие недостатки у туалетной воды или
духов, то Вы вправе требовать их замены или возврата за них деньги:

• у духов истек срок годности на момент продажи,
• отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
• брак,
• духи не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже парфюма по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за духи магазин должен также,
если по его ошибке Вам продали не тот парфюм.

Если у духов есть определенные недостатки, Вы вправе вернуть их в магазин

Как вернуть парфюм в магазин, если он оказался некачественным?

При обнаружении у духов указанных выше недостатков Вы
можете обратиться в магазин, где были приобретены парфюмерные изделия. Обычно
продавцу передается претензия, в которой описываются выявленные недостатки. В
претензии Вы можете, например, потребовать замены некачественных духов на
другие или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа
магазина.

Какие еще вопросы могут еще возникнуть в связи с возвратом
парфюма? Вот некоторые из них.

Можно ли
вернуть духи в магазин, если не вскрыта упаковка?

Обмен или возврат денег за товар надлежащего качества в
нераспечатанной упаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечне
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар. Так как духи, туалетная вода в качестве парфюмерно-косметических
товаров поименованы в указанном перечне, вернуть их в магазин при отсутствии
недостатков, даже если не вскрыта упаковка, не получится.

Можно ли
вернуть парфюм в магазин, если он не понравился?

Вернуть духи в магазин, если они не
понравились (по этой единственной причине), по
закону нельзя. Однако при наличии недостатков, указанных выше, Вы вправе
потребовать их замены или возврата денег.

Можно ли
обменять духи?

Термин «обмен» обычно используется в отношении качественного
товара. Духи надлежащего качества по общему правилу обменять нельзя. Что касается
духов с недостатками, Вы вправе потребовать заменить их на другие.

Можно ли
вернуть духи с чеком?

Если приобретенная парфюмерия качественная, без недостатков, наличие или отсутствие чека не влияют на возможность возврата денег или обмена. При наличии недостатков отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований в возврате или замене. Теперь Вы знаете, можно ли вернуть духи обратно в магазин. Закон ограничивает ситуации, когда парфюмерия подлежит возврату. Обменять духи на другие (заменить их), вернуть деньги за туалетную воду можно, если Вы обнаружили у них недостатки.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Опубликовано в рубрике Защита прав потребителей Метки: договор, закон, законодательство, защита, купля-продажа, магазин, покупатель, потребителей, потребтели, прав, права, продавец, розничная торговля, роспотребнадзор, товар, торговля, торгующая организация, юридическая, юрист

Сроки возврата

Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.

Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.

Что может являться браком или некачественным обслуживанием клиента при покупке косметических принадлежностей?

Это может быть:

• Истекший срок годности (использование просроченной косметики может нанести серьезный вред организму человека);
• Продавцом не были предоставлены все необходимые сведения о приобретенной продукции, например: о вреде косметики, о противопоказаниях и т.п.;
• Экспертиза парфюмерных товаров (парфюмированной или туалетной воды и т.п.) или иной косметической продукции, в зависимости от того, что является объектом исследования, показала, что данное косметическое средство имеет опасные для здоровья человека вещества;
• Отличие того, что изображено или написано на упаковке от того, что есть на самом деле: не тот цвет (например, нарисован цвет помады «алый», а на самом деле оказалось — «красное дерево») или запах (написано, что косметика без запаха, а на самом деле после ее использования оказалось, что с запахом);
• На упаковке либо отсутствуют, либо написаны неполные данные о товаре. Обязательно должна присутствовать информация о том: кто является изготовителем; где произведен товар; когда он произведен, каков его срок годности и состав. Если требует специфика конкретной косметики, должны указываться условия хранения. В России все эти сведения должны быть переведены на русский язык.

○ Рив Гош и возврат косметики.

В этом магазине обмен и возврат осуществляется по стандартным правилам Закона о защите прав потребителей. Поэтому, если вы захотите вернуть косметику или парфюмерию, оказавшуюся бракованной, магазин должен пойти навстречу. Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям.

Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа. Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок. Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт. Как вы понимаете, это оказалась совершенно другая палетка, с другим наполнением и цветовой гаммой, не подходящей моему цветотипу.
На следующий день мы поехали в тот рив гош, пытались объяснить ситуацию, но нам сказали: «сами не посмотрели — сами виноваты».
Так то оно — конечно так, НО: на картонной упаковке нигде не было указаний о названии палетки и номере оттенка. Т.е. даже я бы не разобралась, если бы не заглянула внутрь. А консультант был обязан с этим разобраться, тем более, если ему дали четкое название со всеми параметрами.
Конечно же, в обмене нам отказали. Праздник был испорчен.(http://irecommend.ru/content/vsya-pravda-o-riv-gosh-skolko-voruyut-konsultanty-obman-dezinformatsiya-i-isporchennye-prazd).

Пример 2. Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы…)). Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.
Звонили на горячую линию РГ — та же песня.
Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв. требованиям упаковки, маркировки и т.д.
Звонили в мск офис Шанель — тоже ни чем не помогли. Телефонистки такие вопросы не решают, юристы с физ лицами не работают, а какого-либо отдела претензий у них нет.
Гугление ничего не дало — масса жалоб и историй, но ни одного конкретного решения. Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано. Звонили сами по нескольким «лабораториям хим. анализа» и «бюро судебных экспертиз» — никто не берется за парфюмерию.
Есть у кого опыт решения таких вопросов, кроме как «больше туда не ходим»?(http://www.yaplakal.com/forum14/topic1620586.html).
 

Пример 3. Добрый день! 09.03.2016 приобрела тушь фирмы Dior, заплатила 3000 руб. (магазин расположен в ТЦ Город, Рязанский пр. 2) в итоге, пришла домой открыла, а она не красит! сдала на экспертизу — итог, косметика возврату и обмену не подлежит! Это простите за такие деньги!!!
Буду подавать жалобу в роспотребнадзор (http://zhaloba.net/appeal/1080/).

Как видно из отзывов, магазин делает все возможное, чтобы не принимать обратно товар и не возвращать деньги. Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.).

Основания для возврата

В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:

Некорректная или неполная маркировка косметического товара. Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и  сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;

Инфо
Если косметическое средство отечественного производства, вся информация на нем должна быть представлена на национальном (русском) языке.

• Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции. Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
• Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.

Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.

Можно ли вернуть кастрюлю в магазин надлежащего качества

Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.

При доставке Товара Покупатель обязан ознакомиться с качеством и комплектацией Товара перед его оплатой и получением. Если претензий по качеству и комплектации товара не имеется, Покупатель оплачивает заказ курьеру и забирает Товар, поставив свою подпись в документе о принятии Товара.

Однако, последнюю инстанцию всё же лучше оставить на крайний случай, так как она может занять много времени и обернуться серьезными денежными затратами (услуги юриста, ведение дела в суде и другие издержки).

Действует ли гарантийное обязательство при продаже квартиры? На любой объект недвижимости распространяются гарантийные обязательства, вне зависимости жилое это помещение или нежилое. Квартира не является исключением. …

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин? Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Возврату и обмену не подлежат как изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, так и изделия из полимерных материалов. Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен.

Особенности продажи изделий из драгоценнных металлов и драгоценных камней VIII. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения IX.

Если чек не сохранился, возврат возможен и без него. Для этого может потребоваться сверка по штрих-коду, артикулу для определения принадлежности товара продавцу. Для этого может понадобиться помощь юриста. Иногда доказать продавцу, что товар был куплен у него, самостоятельно довольно сложно.

Не обязятельно искать ответ на свой вопрос в этой длинной статье! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Не обязятельно искать ответ на свой вопрос в этой длинной статье! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки. В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

Закон «Защита прав потребителей» содержит статью, которая регулирует данный вопрос. Это — статья 18. На нее ссылаются в случае возникших сложностей с обменом или возвратом такого товара как посуда.

В Законе прописан важный пункт: посуду можно вернуть в течение всего гарантийного срока, если в ходе эксплуатации были выявлены дефекты. Если гарантийный срок не указан, то используют срок, установленный Законодательством — 2 года.

Что же можно требовать при выявлении дефекта в посуде? Есть четыре опции.

Не подлежит возврату только одноразовая посуда, выполненная из полимерных материалов. Любая другая — вполне может быть возвращена. Особенно это касается дорогой посуды, которой предъявляют больше требований.

• Если речь идет о браке, вопрос значительно упрощается, поскольку эта посуда не соответствует заявленным параметрам.
• Но и качественная посуда подлежит возврату, если у покупателя сохранена вся необходимая документация на нее, он не использовал ее по назначению, полностью сохранена комплектация, упаковка, ярлыки и пр. То есть — присутствует полная сохранность товара после его приобретения.

В каких случаях можно получить отказ

Недовольный покупатель не всегда может получить удовлетворение своих претензий. Отказ можно получить в следующих случаях:

1. Обращение в торговую сеть позднее 14 – дневного срока. Исключение, если предоставлен документ о невозможности посещения магазина по состоянию здоровья или другим не менее важным обстоятельствам;
2. Претензии клиента не соответствуют действительности;
3. Товар испорчен по вине покупателя;
4. Отсутствует упаковка, инструкция;
5. Товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Косметика и парфюмерия относятся к товарам, которые невозможно поменять, если не устроил цвет, запах или просто расхотелось иметь данное средство. Следовательно, покупку нужно проводить в спокойном режиме, узнать у консультанта как можно больше информации о продукте, протестировать его. Не стесняйтесь открывать плотно упакованные коробочки прямо в магазине, тогда поводов обращаться с претензиями к продавцу будет гораздо меньше.

Как вернуть женский халат с неисправностью по гарантии?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Косметика надлежащего качества

В отношении косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества Закон имеет однозначную трактовку – ее возврат запрещен. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, но это бывает в исключительных случаях либо если с момента покупки прошли считанные минуты.

Покупатель не может изъявить желание вернуть товар, соответствующий заявленным изготовителем характеристикам, соответствующего срока годности.

Претензии могут рассматриваться при условии, если консультант ввел покупателя в заблуждение, предоставив неверное описание продукта, но такие моменты трудно доказуемы.

Прежде чем предъявлять в магазин претензию о не качественности косметическо-парфюмерной продукции, нужно понимать, что жалобы по поводу не понравившегося цвета или запаха средства рассматриваться продавцом не будут.

Вернуть товар возможно в следующих случаях:

1. Товар просрочен или срок годности не просматривается на упаковке;
2. Цвет, предъявленный на упаковке, совершенно не совпадает с изделием;
3. Описание качества товара не соответствует истинному. (Например, в описание крема указано, что он не имеет запаха, а при вскрытии оказалось, что запах резкий, неприятный);
4. Продавец, не рассказал обо всех особенностях и мерах безопасности при использовании средства либо скрыл некоторую информацию. Например, покупатель изъявил желание приобрести 100% натуральную продукцию, товар был продан, придя домой, потребитель начал тщательно изучать состав средства, и обнаружил консерванты и синтетические добавки. Возможна ситуация, когда упаковка не переведена на русский язык и при переводе состава клиент обнаружил компоненты, которые его не устраивают;
5. Упаковка товара не содержит всю необходимую информацию, указанную в Техническом регламенте 009/2011 — производитель и его представитель с полной информацией об адресе и телефонах. Описание средства – для чего предназначено и состав. Наличие инструкции. Если товар импортный, вся информация должна быть переведена на русский язык.

Каким образом происходит возврат бракованной краски, лака и иного товара из данной категории?

Если покупатель обнаружил дома, что приобретенная краска испорчена, то он может обратиться в магазин с претензией о приобретении товара ненадлежащего качества

При этом покупателю не важно, по какой причине произошла порча изделия из-за неправильного хранения или повреждения упаковки

Покупателю необходимо взять испорченный товар, принести его в магазин вместе с кассовым чеком, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и именно в это время, и написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества с требованием об обмене изделия или возврате денежных средств.

Продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит факт того, что товар испорчен, но, как правило, испорченные лакокрасочные материалы можно определить без проведения проверок.

Это объясняется тем, что покупатель лишен возможности осмотреть изделие до момента приобретения, что нарушает его законные права. Покупателю необходимо только соблюсти два условия: вернуть товар необходимо в течение суток после получения, не нарушая целостности упаковки и материала.

Если продавец настаивает на своем и не соглашается идти навстречу клиенту и возвращать ему денежные средства, ровно, как и принимать назад товар, то покупателю необходимо предпринять следующие действия:

• покупателю необходимо написать заявление на возврат товара и запросить проверку качества изделия. Даже если продавец отказывается изначально выплачивать денежные средства, он обязан произвести подобную проверку по требованию покупателя, если у клиента есть опасения в том, что товар является ненадлежащего качества. При этом, покупатель может присутствовать на процедуре проверки товара;
• если продавец продолжает настаивать на том, что порча изделия произошла по вине покупателя, то покупатель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет магазина, на которой он также может присутствовать. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить ее в суде;
• если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и выяснится, что лакокрасочное изделие было испорчено не по вине покупателя, то продавец обязан вернуть клиенту деньги за испорченный товар. Если экспертиза докажет вину покупателя, то он должен будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы в полном объеме;
• Если продавец не выполняет законные требования о возврате, то покупателю необходимо написать претензию. Она является типовой.

Если продавец игнорирует клиента по истечение тридцати дней с момента подачи претензии, то покупатель может обратиться в суд для урегулирования своего вопроса.

Лакокрасочные изделия являются одним из наиболее популярных материалов на строительном рынке. Но не всегда купленное изделие отвечает требованиям и потребностям покупателя, тогда может возникнуть необходимость вернуть его в магазин.

Что делать

В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям. Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.

Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.

Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.

В случае, когда какие-либо дефекты обнаружились после вскрытия товара и на лицо некачественный продукт, но магазин категорически отказывается в замене, то следует обратиться в надзорные органы. Например, Роспотребнадзор.