Возврат товара, купленного дистанционным способом

Отличия от обычной процедуры

Дистанционная продажа обладает особенностями, которые отличают ее от обычного процесса реализации. Возвращение приобретенной продукции таким способом тоже имеет некоторые отличия: в частности, это касается сроков проведения процедуры.

Если гражданин желает вернуть приобретенный продукт и имеет на это право, то он должен предварительно уведомить продавца об этом, и только после этого отправлять покупку обратно ему. Нередко процесс затягивается, особенно если потребитель и продавец находятся в разных городах

Поэтому до момента разрешения ситуации важно сохранять все подтверждающие факт покупки документы

Возврат денег за товар

Если потребитель желает вернуть приобретенную продукцию, то организация-продавец обязана возместить сумму покупки. Срок перечисления составляет десять рабочих дней с момента получения продавцом отправленной покупателем продукции для оформления возврата.

Однако существует одна отличительная черта: если при обычной продаже покупателю переводится полная стоимость покупки, то при удаленной реализации организация имеет право вычесть из общей цены сумму денежных средств, которая была затрачена на транспортировку продукции покупателю.

Полезные советы для вашего магазина

Зачастую покупатели отказываются от вещи, купленной дистанционным путём. Сохранить объем продаж, снизить количество отказов помогут простые действия:

1. Детальное и чёткое описание вещи и существенных характеристик с приложением фотографий или видеообзора поможет снизить процент возвратов, не связанных с качеством изделия.
2. Письменное информирование клиента о сроках возможного возврата во время получения продукции сократит период, за который её можно вернуть, до 7 дней.
3. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате.
4. Во время приёма возвращённой продукции необходимо провести её углублённый осмотр с фото или видеофиксацией. Это даст возможность исключать случаи возникновения проблем.
5. Изучение способов эффективных продаж путём прохождения дистанционных курсов с написанием рефератов и даже дипломных работ при получении высшего образования в этом направлении.

Российское законодательство достаточно полно охватило направление по дистанционным способам продажи большого круга товаров. Оно связано с созданием механизма поставки продукции, его выбора, знакомства с вещью. Установленная возможность возврата покупки как качественной, так и некачественной, гарантирует защиту прав рядового потребителя.

Как вернуть товар, купленный в онлайн-магазине: пошаговая инструкция

Для возврата вещи надлежащего качества нужно:

1. Убедиться, что есть основания и сохранен товарный вид. Необходимо проверить и сроки. Если памятка о правилах возврата есть, возврат возможен в течение семи дней. При отсутствии таковой – в течение трех месяцев.
2. Обратиться к продавцу за возвратом, взяв с собой паспорт и документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине. Нужно посмотреть на сайте магазина адреса, по которым можно передать вещь. Чаще всего это пункты выдачи.
3. Составить заявление. Оно оформляется на месте, у каждого магазина своя форма. Продавцом составляется акт о возврате или накладная.
4. Получить деньги. Они перечисляются на банковский счет в течение 10 дней. По договоренности с покупателем продавец может передать их наличными или почтовым переводом.

Если же магазин отказывается возвращать деньги и принимать товар обратно, покупатель вправе обратиться в суд по месту своего проживания. Госпошлина за рассмотрение искового заявления не взимается. Если суд удовлетворит требования, продавец обязуется их выполнить на основании судебного решения.

Что нельзя покупать в Интернет-магазине: за авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьму

За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138.1. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ.

Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно.

КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению.

Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ.

Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности.

Таким образом, ст. 138.1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте.

Проказин Е.А., редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Возврат технически сложного товара

Вернуть ТСТ хорошего качества не получится. Это возможно лишь в том случае, если в течение 15 дней с момента получения в пункте выдачи или доставки курьером обнаружен дефект. Если же указанный срок прошел, возврат возможен при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока проведения ремонта, невозможности использовать ТСТ более 30 дней в совокупности в течение одного календарного года гарантии.

Возврат ТСТ ненадлежащего качества производится в особом порядке. Сначала продавец может назначить экспертизу, чтобы выявить неисправность и определить виновное в ней лицо: производитель, магазин, покупатель. Если вины последнего нет, продавец вернет деньги или заменит неисправную технику на хорошую.

Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

• полностью сохранился его товарный внешний вид;
• в наличии все потребительские свойства;
• присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

• Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
• Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Рассмотрим на конкретном примере:

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Правила дистанционной торговли лекарственными препаратами

Прием заказов на розничную продажу лекарственных препаратов дистанционным способом осуществляется посредством:

• личного обращения покупателя в аптечную организацию при помощи сети «Интернет» через сайт (или мобильное приложение) аптечной организации,
• по телефонам службы заказа лекарственных препаратов, справочной службы или иного структурного подразделения аптечной организации, осуществляющего прием заказов на лекарственные препараты.

Обратите внимание! При приеме заказов на розничную продажу лекарственных препаратов дистанционным способом уполномоченный работник аптечной организации обязан:

• Проинформировать покупателя о показаниях к применению приобретаемого им лекарственного препарата, его розничной цене, сроке годности, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии с другими лекарственными препаратами;
• Заключить с покупателем договор розничной купли-продажи с условием доставки, в котором указываются срок формирования и стоимость заказа, стоимость услуги по доставке заказа, возможность его получения по месту нахождения аптечной организации или доставки по месту жительства (пребывания, фактического нахождения) покупателя, иному адресу, согласованному с покупателем, способ и место оплаты приобретаемого им лекарственного препарата;
• Согласовать с покупателем необходимость представления документов, подтверждающих качество лекарственных препаратов, при их доставке вне места нахождения аптечной организации.

Договор купли-продажи считается заключенным с момента:

• выдачи аптечной организацией покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара,
• или с момента получения аптечной организацией сообщения о намерении покупателя приобрести лекарственные препараты.

При оплате лекарственного препарата покупателем в безналичной форме (за исключением оплаты с использованием банковской карты) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Возврата товара хорошего качества

Качественный товар можно вернуть в любой момент до его получения, или же в течение семи календарных дней – после. Например, если человек заказал в онлайн-магазине кроссовки, сразу примерил их в пункте выдачи и понял, что они не подходят по размеру, он вправе в этот же момент оформить возврат.

Вернуть качественный товар можно при соблюдении нескольких условий:

• Сохранен товарный вид, не утрачены потребительские свойства;
• У покупателя есть чек или иной документ, подтверждающий, что покупка была совершена в определенном магазине;
• Товар не изготовлен по индивидуальному заказу. Качественные товары, изготовленные таким способом, возврату и обмену не подлежат.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или замене. Потребитель может подтвердить покупку любым другим способом: например, представить справку об операции с банковского счета, где будет указана сумма и другая информация.

Таким образом, человек вправе обратиться за возвратом в течение семи дней после покупки

Если же ему не предоставили памятку о правилах возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Важно учитывать, что памятку могут и не дать, но курьер или сотрудник пункта выдачи попросит покупателя поставить подпись о том, что он ознакомлен с условиями и правилами возврата. В таком случае отстоять свои права при возникновении спора будет проблематично

Какие правовые акты регулируют дистанционную торговлю

Набор правил и требований к дистанционным способам продажи товаров регламентируется положениями статьи 26.1 закона России №2300-1. Этим законодательным актом правительство определяет, что для заключения сделки при дистанционной торговле клиент имеет право получить подробную информацию о приобретаемом товаре. Это можно сделать посредством чтения технической литературы об объекте, просмотра фотографий и буклетов, ознакомления с продукцией на официальном интернет-портале производителя и т.д.

Таким образом, покупатель становится участником дистанционной сделки, если он приобретает продукт посредством:

Регламент деятельности

Дистанционная торговля осуществляется в соответствии  по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.

Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются.

При реализации товара продавец должен уведомить покупателя о свойствах товара, месте его изготовления, доставке, сроках эксплуатации, гарантии и годности.

Если приобретаемый товар был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом. Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии товара и приобретенных в процессе пользования недостатках. Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об  изъянах покупки.

Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом. Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации.

Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц. Оферта должна иметь признаки  гражданского договора (купли-продажи – почти всегда, в исключительных случаях – мены).

В контексте дистанционной торговли это выглядит примерно так: посредством размещения объявления о продаже лицо обращается к ограниченному кругу людей с офертой. Его предложение рассматривается только пользователями Интернета, читателями газеты или иного средства коммуникации, именно поэтому оферта носит ограниченный характер.

Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.

Продавец обязан уведомлять заинтересованных лиц о сроках, в течение которых действует оферта. Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.

Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.

Что это?

Правила  торговли ДС дают разъяснение понятию «продажа дистанционным способом». Согласно  п. 2 под удаленной продажей подразумевается розничная реализация товаров на основании оформленной в установленном порядке договоренности о купле-продаже. Письменная договоренность такого рода оформляется после ознакомления покупателя с описанием продукции, которое размещается в каталогах, буклетах или представлено на снимках с помощью различных коммуникационных средств.

Это можно считать и определением понятия «дистанционная продажа».

Любая реализация товара, которая исключает возможность непосредственного ознакомления с продукцией и прямое общение с продавцом, является дистанционной. Покупатель решает для себя о необходимости приобретения той или иной продукции на основании фото или информации из каталога.

Законодательство

Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:

• Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
• ГК РФ;
• КоАП РФ;
• ФЗ «О рекламе» (ст. 8);
• ФЗ «О защите прав потребителя»;
• Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87.

Какие необходимы документы для оформления передачи товара обратно продавцу, если он приобретался в онлайн-магазине?

Что делать, чтобы вернуть покупку продавцу?

• Составьте претензию о возврате покупке.
• Приложите к ней документ, подтверждающий покупку. Если его нет, то подойдет счет –фактура, упаковка посылки и так далее.
• Вложите техническую документацию на товар.
• Не забудьте положить гарантийный талон, если он есть.
• Прикрепите акт доставки с описание дефектов.
• Добавьте упаковку, в которой был получен товар.
• Верните памятку с правилами и сроками возврата, если таковая имеется.
• Сделайте скриншоты с процессом оформления покупки и правилами возврата данного магазина.

Подробности об акте доставки

При получении любой интернет покупки желательно составлять акт доставки, в котором должны быть описаны все найденные дефекты, если они есть. Акт составляется в двух экземплярах. В специализированных пунктах выдачи обычно его сразу выдают при получении товара, на почте – по вашему требованию.

Сохраните этот акт, пока полностью не будете уверены, что покупку не будете возвращать. И при получении товара в разобранном виде, например, мебели, тоже не забывайте об этом акте. Если вдруг возникнет спор относительно возврата, этот документ окажет вам неоценимую услугу.

Подробности о претензии на возврат изделия

Как правильно составить претензию о возврате изделия:

• Впишите в составляемый документ все известные вам данные руководителя интернет магазина.
• Не забудьте указать полное юридическое название интернет магазина, в котором вы совершали покупку.
• Впишите свои полные данные составителя, а именно, имя, фамилию и отчество; укажите свой адрес проживания и контактный телефон для связи, так же можете добавить свою электронную почту.
• Опишите подробности процесса вашего заказа и самой покупки изделия.
• Опишите ваши конкретные претензии к качеству товара и обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты к покупке.
• Перечислите статьи закона, которые обязывают продавца вернуть вам деньги за покупку (по желанию).
• Четко укажите свои требования, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар и получить за него уплаченные деньги или может быть обменять на аналогичный.
• Обязательно поставьте дату составления документа и свою подпись.

Подробности о сроках возврата денег за покупку
Согласно закону магазин обязан вернуть вам ранее уплаченные деньги за минусом суммы, ушедшей на оплату доставки товара до вашего места жительства. Стандартный срок возврата денег-10 дней с момента уведомления продавца о вашем желании совершить возврат изделия.

Помните, что:

• Если товар ненадлежащего качества, то вам его заменят в течение недели.
• Если продавец собирается проводить экспертизу качества изделия, то срок возврата денег автоматически будет продлен на 10 дней, итого составит 20 дней. Экспертиза будет проводиться тоже за счет продавца.
• Если у продавца нет аналогичного качественного товара, то срок обмена может увеличиться до 30 дней. Если и после этого товар не появится, то продавец обязан будет вернуть вам деньги.
• Если интернет магазин не возвращает вам деньги в срок, то каждый день просрочки вам должны выплатить 1% от стоимости изделия.

Комиссию за перевод денежных средств всегда оплачивает продавец, а деньги всегда возвращаются тем же путем, которым они были получены. Например, если вы оплачивали покупку с банковской картой, то и вернуть их магазин тоже сможет только на вашу банковскую карту.

Особенности возврата товара, купленного онлайн

Права потребителя по части возврата товара, купленного дистанционно, регламентируются ст. 26.1 Закона №2300-1. Человек, купивший вещь в онлайн-магазине, может вернуть или обменять ее в течение семи дней. Этот срок начинает исчисляться не с момента доставки вещи в пункт, а с момента ее получения покупателем. Даже если покупка пролежала в пункте выдачи несколько дней, они в расчет не берутся.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса

Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере

Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Исполнение требований законодательства по указанию кода маркировки в чеке

При фактической доставке товара необходимо пробить чек и предоставить его покупателю в бумажном виде или отправить покупателю на адрес его электронной почты или СМС-сообщением на номер его телефона. При доставке силами собственных курьеров уже в настоящее время курьер должен выдать чек с указанием кода маркировки в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 21.02.2019 № 174. Курьер может пробить чек на мобильной ККТ или на ККТ, установленной в магазине с отправкой покупателю по электронной почте СМС-сообщением на номер его телефона. Способы получения и отражения в 1С оплаты и пробития чека рассмотрены в статье «Организация дистанционной торговли и поддержка в 1С».

1С:ИТС
О правовом регулировании применения онлайн-касс см. в разделе .

В программе 1С к этому моменту уже должен быть создан и проведен документ Реализация товаров и услуг с указанием кодов маркировки товаров.

Если заказ был предварительно оплачен, то в момент фактической передачи товара покупателю чек с видом расчетов Полный расчет и указанием кода маркировки пробивается из этого документа.

Если оплата осуществляется в момент доставки, то чек пробивается из документа Приходный кассовый ордер или Эквайринговая операция с видом операции Оплата от покупателя, при этом в документе оплаты необходимо указать в качестве объекта расчетов документ Реализация товаров и услуг. Именно из этого документа реализации будет взят код маркировки для указания в чеке.

Если коды маркировки сканируются в документы реализации заранее и курьеру передается несколько экземпляров аналогичных товаров, важно следить, чтобы каждому покупателю был выдан именно тот экземпляр товара, код которого указан в документах реализации этому покупателю. В ИС МП код маркировки будет передан дважды: первый раз документом Вывод из оборота ИС МП с видом операции Продажа по образцам, дистанционная продажа и второй раз — в чеке, который пробивается в момент получения товара покупателем

Такая ситуация корректно отрабатывается ИС МП, и после передачи кода маркировки в чеке товар с этим кодом маркировки считается проданным в розничной торговле

В ИС МП код маркировки будет передан дважды: первый раз документом Вывод из оборота ИС МП с видом операции Продажа по образцам, дистанционная продажа и второй раз — в чеке, который пробивается в момент получения товара покупателем. Такая ситуация корректно отрабатывается ИС МП, и после передачи кода маркировки в чеке товар с этим кодом маркировки считается проданным в розничной торговле.

С 20.04.2021 обязанность указывать код маркировки товара в чеке возникает и в случае доставки товара силами сторонних курьеров, логистических компаний и операторов почтовой связи (пп. «б», п. 3. Постановления Правительства РФ от 21.02.2019 № 174 «Об установлении дополнительного обязательного реквизита кассового чека и бланка строгой отчетности»).

Формирование такого чека полностью происходит на стороне компании — логистического оператора или компании, предоставляющей услуги курьеров. В простом случае производится вскрытие транспортной упаковки и сканирования кода непосредственно с товара. Если вскрытие транспортной упаковки и доступ к коду, нанесенному на товар, невозможен, то продавец и логистический оператор должны определить методику передачи информации о кодах маркировки от продавца оператору, позволяющую указать код в чеке без вскрытия транспортной упаковки.

В течение переходного периода (до 20.04.2021) код маркировки при выдаче товара в чеке может не указываться, а значит, в ИС МП будет отражен только факт вывода из оборота, без отражения факта розничной продажи

Это может быть важно в случае оформления возврата от покупателя и рассмотрено далее в статье

Права покупателя

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи покупателю. Кроме того, он имеет право на отказ от полученного товара — в течение 7 дней после его получения. А если покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата в момент доставки товара, то он вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара.

Возврат товара (подразумевается, что это товар надлежащего качества) возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские качества, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара. Причем при отсутствии такого документа покупатель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, это правило касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества. Вместе с тем если заказан товар, который имеет индивидуально-определенные свойства, и он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, то от такого товара покупатель не может отказаться.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить уплаченную за него сумму в течение 10 дней. Однако расходы за доставку товара не возвращаются. При возврате такого товара составляется накладная или акт о возврате товара, который подписывается продавцом и покупателем или их представителями.

Если покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки, он может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Но, если обнаружены недостатки товара, в отношении которых сроки годности или гарантийные сроки не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков в пределах 2 лет со дня получения его от продавца, если дополнительные сроки не установлены законом или договором.

Требования о недостатках товара с гарантийными сроками или сроком годности предъявляются к продавцу в течение этих сроков.

При установлении факта ненадлежащего качества товара покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:

• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на их исправление;
• соразмерного уменьшения полученной цены;
• замены на аналогичный товар (этой же марки, модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них любых недостатков покупатель может потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи ему товара. В этот же срок он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание. При замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится соответствующий перерасчет покупной цены.

По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Указанное установлено Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ, которым внесены изменения в Закон о защите прав потребителей и, в частности, в ст. 18.

Пунктом 29 Правил предусмотрено, что покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, связанных с продажей ему некачественного товара, имеет право потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Но в этом случае по требованию продавца и за его счет товар с недостатками возвращается.

Бывают случаи, когда возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, осуществляется неодновременно. Тогда, с согласия покупателя, возврат денег производится или наличными по месту нахождения продавца, или почтовым переводом, или путем перечисления денег на банковский или иной счет, указанный покупателем, причем расходы по возврату несет продавец.