Как вернуть купленную обувь обратно в магазин по закону: правила возврата обуви

Содержание:

Краткое резюме
Пошаговая инструкция возврата
Что делать, если обувь некачественная?
- Как вернуть деньги за некачественную обувь?
- Какой брак в обуви подлежит возврату?
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
Сроки возврата обуви
Что делать в случае отказа?
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
Условия возврата обуви
Сроки возврата обуви
Как продавцы могут хитрить?
Гарантия на зимнюю обувь

Краткое резюме

В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.

Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы.

Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций. По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.

Пошаговая инструкция возврата

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Возврат зимней обуви по гарантии осуществляется в соответствии с определённой схемой. Чтобы произвести действие, предстоит:

Удостовериться, что случай является гарантийным. Дефект не должен возникнуть по вине самого покупателя. Не стоит пытаться отремонтировать зимнюю обувь, если планируется её возврат по гарантии. Подобные действия станут причиной для отклонения требования.
Подготовить изделие к возврату. Необходимо найти коробку, саму зимнюю обувь, а также иные вещи, которые продавец предоставил вместе с товаром. Отсутствие коробки или иных мелких составных частей покупки не могут стать поводом для отказа. Главное требование — покупатель должен суметь доказать, что приобрёл изделие именно в том магазине, в который обращается.
Подготовить пакет документов. При себе нужно иметь паспорт, а также чек, подтверждающий оплату покупки (отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате (ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1). Если деньги вносились при помощи карты, нужно предоставить бумагу, подтверждающую факт списания средств.
Заполнить заявление на возврат. В нем необходимо указать информацию об участниках сделки, дату совершения покупки, количество денежных средств, внесенных при приобретении, а также проставить дату составления бумаги и подпись. Заявление составляется в 2 экземплярах.
Посетитель магазин, в котором совершалась покупка, и передать документ и товар на возврат. Принять заявление может любой сотрудник организации. Одна копия бумаги передается продавцу, а другая остается у покупателя. На последнем документе представитель организации должен поставить подпись и дату принятия. Если продавец отказывается принять документ, потребуется отправить его заказным письмом с уведомлением.
Дождаться принятия решения. В соответствии со статьей 22 Федерального закона О защите прав потребителей, заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней. Зачем продавец обязан удовлетворить требования заявителя или отказаться возвращать денежные средства. Отказ должен быть мотивированным.
Решить, что делать дальше. Если продавец отклонил заявку, однако человек уверен в своей правоте, потребуется подать жалобу в вышестоящие органы.

Что делать, если обувь некачественная?

Можно ли вернуть купленную краску в магазин по закону «о защите прав потребителей»?

В соответствии с основными положениями закона, который необходим для защиты прав всех потребителей, покупатель имеет право вернуть некачественный товар с браком или дефектами продавцу.

При этом, потребитель может требовать:

обменять продукцию с браком на другую модель, учитывая изменение цены;
произвести обмен некачественной вещи на аналогичную, но без дефектов и брака;
осуществить возврат товара для ремонта за счет продавца;
скидку, эквивалентную сумме, которую необходимо потратить для устранения брака или дефектов;
вернуть деньги после возврата товара.

Иногда продавец отказывается от претензий со стороны потребителей и возврата денег за покупку, имеющую ненадлежащий вид. В таком случае возникает необходимость проведения специальной экспертизы и обращения в органы судебной власти.

Как вернуть деньги за некачественную обувь?

Во время приобретения товара, магазин, как правило, дает на него гарантию, которая позволяет в течение определенного срока вернут бракованное изделие. Если гарантийный срок истек, то осуществить возврат продукцию ненадлежащего качества будет очень сложно.

Чтобы предъявить магазину действительно правомерную и законную претензию, потребитель должен правильно подходить к вопросу и знать, какие дефекты относятся к производственным.

Брак в обуви основные выявленные дефекты производственного характера могут быть такими:

липкое покрытие на коже;
разный цвет кожи деталей продукции;
трещины или матовость лакового покрытия;
маркость красителя подкладки или верха;
разный цвет подошвы или трещины на ней;
складки или другие дефекты на подкладке продукта;
разрывы материала по линии заготовки швов;
отклеивание каблука или подошвы;
перелом или отрыв каблука.

Опытные юристы рекомендуют перед тем, как приобретать товар, тщательно осматривать его на наличие дефектов и брака. В случае обнаружения ненадлежащего качества после покупки, необходимо составлять соответствующее заявление и обращаться с претензией к продавцу не после гарантийного периода, а до его завершения.

О том, как написать и оформить претензию на возврат денег за некачественный товар, написано в данной статье.

Какой брак в обуви подлежит возврату?

Исходя из норм действующих законов, продукция подлежит возврату, если на ней обнаружен такой брак:

частично или полностью отклеилась подошвенная часть;
некачественная подошва стерлась спустя менее трех месяцев после носки;
с изделия осыпается краситель;
на продукции нарушены ниточные швы.

При обнаружении перечисленных показателей некачественной продукции, потребитель имеет право обратиться с претензией о возврате денег или безвозмездном устранении дефектов.

Закон, необходимый для защиты прав потребителей, не предусматривает возможность вернуть деньги за товар с механическими повреждениями, а также продукцию, которая использовалась не по сезону и в местах, не соответствующих ее назначению.

Кроме этого, на момент обращения с претензией о возврате некачественная обувь с браком или дефектами не должна быть отремонтированной. Как исключение, можно сменить только набойки, если это не повлечет появления каких-либо дефектов.

Дополнительно может пригодится образец акта о браке товара, составляемый для поставщика обуви.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Как вернуть обувь в магазин

Каждый потребитель должен знать, что при осуществлении каких – либо покупок надлежит руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Нормы представленного закона регулируют торговые отношения между всеми участниками. Если вы стали обладателем покупки ненадлежащего качества, вернуть свои деньги можно посредством грамотно написанной претензии.

Составлять жалобу необходимо согласно перечисленным критериям:

В первую очередь отметить наименование магазина и личные данные продавца;
Указать адрес учреждения;
Обозначить свои личные данные и контактную информацию для обратной связи с вами;
Сообщите причину составления претензии. Также можно отметить некоторые сведения о товаре;
Опишите свои требования;
Рекомендуется оповестить о своих дальнейших действиях в случае неудовлетворения ваших требований;
Для большей убедительности сделайте ссылку на статью закона;
Обязательным условием является предоставление свидетельств, подтверждающих факт сделки;
Подкрепить письмо следует подписью и датой.

Претензия на возврат товара в течение 14 дней

На основании положений Закона о защите прав потребителей произвести возврат непродовольственного товара можно в течение 14 дней со дня приобретения.

Если речь идет о сдаче обуви ненадлежащего качества следует уточнить некоторые нюансы:

Обувь является продукцией, подлежащей гарантии. Продолжительность гарантии равна 30 дням;
Вернуть можно в течение двух лет со дня приобретения;
Если обувь является сезонной, гарантийный срок начинает действовать с начала сезона. Конкретные даты начала сезонов для отдельных регионов можно найти в положениях закона;
Также большое значение имеет материал из которого была изготовлена продукция. Найти подробную информацию можно в содержании Закона о защите прав потребителей;
Период гарантии должен быть установлен производителем. Продавец не вправе менять или самостоятельно определять продолжительность гарантии.

Если продавец не желает возвращать вам деньги необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Ознакомиться с алгоритмом оформления жалобы можно выше.

Также следует знать некоторые правила:

Претензию рекомендуется писать в двух экземплярах. Один, из которых адресуется магазину, другой с подписью консультанта, следует оставить у себя;
Работник торгового учреждения должен обозначить на письме свои данные и подпись;
Если принимать вашу жалобу отказываются нужно направить ее по электронному адресу или по почте;
В случае если обувь была куплена на базаре и реализатор отказывается возвращать деньги можно написать жалобу в администрацию базар.

Претензия на возврат обуви после гарантийного срока

Обувь является товаром на который распространяется действие гарантии. Если вы обнаружили несоответствие качеству, можно осуществить возврат обуви после гарантийного срока.

Для этого необходимо знать особенности процесса:

Возвратить обувь ненадлежащего качества можно в течение двух лет;
Если продавец откажет вам в приеме покупки обратно надлежит составить жалобу;
Рекомендуется дополнить текст претензии доказательством экспертизы , которая подтвердит наличие дефекта. Проводить проверку следует до обращения в магазин, чтобы быть уверенным в том, что недостаток появился из-за плохого качества товара;
В обращении указать ваше требование о возврате денежных средств и компенсации за расходы на проведение экспертизы.

Претензия о возврате бракованного товара

Спорные ситуации между потребителем и торговым агентом по вопросам возврата товара ненадлежащего качества случаются достаточно часто. Недобросовестные продавцы пользуются неосведомленностью покупателей в своих правах. Чтобы избежать обмана и восстановить справедливость следует руководствоваться положениями российского законодательства. Данный закон гласит, что в случае покупки товара с браком, клиент вправе направить претензию в магазин. В которой требуется указать название магазина, ваши личные и контактные данные, обозначить причины и требования. А также необходимо предоставить свидетельство совершения покупки в данном торговом предприятии. Закрепить все это стоит подписью и датой.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

отслаивание подошвы;
расхождение шва;
появление трещин не из-за носки;
облупившаяся краска изделия;
деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

клиент должен сохранить товарный вид изделия;
у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

паспорт заявителя;
гарантийный талон;
чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

обмен обуви на аналогичную модель;
выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
возвращение полной стоимости за товар;
ремонт обуви за счет продавца;
потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

контактные данные заявителя;
адрес магазина и личные данные продавца;
описание обстоятельств покупки;
бренд и модель;
цена изделия;
описание брака;
дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

ненадлежащее качество товара;
неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
повреждения при неправильной носке;
если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

потребовать возмещение полной стоимости изделия;
на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
на обмен такой же модели;
на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывает клиенту в его требовании, то самое время обратиться за судебной защитой. Нужно учесть, что при подаче заявления в суд появляется возможность в случае правоты клиента получить дополнительно компенсацию за моральный вред.

Как составить исковое заявление?

Иск составляется в трех экземплярах. По одному каждой стороне плюс и один суду.

Что нужно указать:

наименование суда;
ФИО и паспортные данные заявителя;
наименование и адрес ответчика (и фактический и юридический);
суть произошедшего;
требования клиента;
нормы закона, на которые опирается покупатель;
прилагаемые документы;
дополнительные потери — расходы на юриста, экспертизу, причиненные физические и эмоциональные неудобства.

К заявлению нужно будет приложить:

чеки;
гарантийный талон (при наличии);
бирки, этикетки;
претензию, если она была;
экспертизу;
переписку, если общение происходило на основании почтовых или интернет ресурсов;
другие документы, которые могут помочь суду более подробно разобраться в деле.

В какой суд подавать?

По общему правилу судебный иск подается по месту нахождения ответчика. Но в соответствии со ст.17 Закона клиенту предоставляются более широкие права.

Иск можно подать в суд:

по месту нахождения ответчика;
по месту пребывания или регистрации клиента;
заключения или исполнения договора;
по месту нахождения филиала, если ответчик является филиалом.

Иск подается в суд по месту проживания или регистрации покупателя. Если сумма заявления 50 тысяч рублей и менее, то мировому судье. Если же сумма больше, то в районный суд.

Время рассмотрения

Мировому судье предоставлено 30 дней со дня подачи заявления на вынесение решения по делу.
Районным судьям дается срок до двух месяцев.

Срок рассмотрения может быть увеличен при выяснении обстоятельств, например проведении экспертизы или совершения запроса информации от производителя.

Обмен обуви на аналогичный или же возврат стоимости товара — на первый взгляд сложная процедура. Не все знают свои права с данной сфере. Но если изучить все нюансы и соблюсти сроки, то обращение к продавцу пройдет с наименьшими потерями.

Если купленная вещь вам не подошла оказалась бракованной, вам, в первую очередь, нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров. А во-вторых, почитать основные правила возврата и обмена технически сложной и непродовольственной продукции:

одежды;
вещей из комиссионного магазина;
ювелирных украшений;
авиабилетов;
медицинских изделий.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация. Результатом проверки качества товара является акт.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара и экспертизе товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям (декларацию о соответствии или сертификат соответствия). Для сведения! Соответствие обуви требованиям безопасности и гигиеническим требованиям подтверждается декларацией о соответствии. Для сведения! Соответствие обуви требованиям безопасности и гигиеническим требованиям подтверждается декларацией о соответствии

Для сведения! Соответствие обуви требованиям безопасности и гигиеническим требованиям подтверждается декларацией о соответствии.

Ожиганова Анна Николаевна

Специалист-эксперт отдела организации надзора

Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Фото: www.pexels.com

Условия возврата обуви

Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

товар не был использован;
сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
не нарушены целевые функции;
сохранены пломбы и маркировки производителя;
имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

Сроки возврата обуви

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Основания для возвращения покупки:

отслаивание подошвы;
расхождение шва;
появление трещин не из-за носки;
облупившаяся краска изделия;
деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

клиент должен сохранить товарный вид изделия;
у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

паспорт заявителя;
гарантийный талон;
чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

При таком варианте возврата возможно следующее:

обмен обуви на аналогичную модель;
выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
возвращение полной стоимости за товар;
ремонт обуви за счет продавца;
потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

Возврат обуви в течении 30 дней

Возврат обуви в течении 2 лет

В заявлении указываются:

контактные данные заявителя;
адрес магазина и личные данные продавца;
описание обстоятельств покупки;
бренд и модель;
цена изделия;
описание брака;
дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

ненадлежащее качество товара;
неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
повреждения при неправильной носке;
если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В таких случаях покупатель имеет право:

потребовать возмещение полной стоимости изделия;
на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
на обмен такой же модели;
на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Как продавцы могут хитрить?

Может быть такая ситуация, что вы приходите в магазин с написанными претензиями, которые вы вправе предъявить продавцу. Вы хотите таким образом обратиться к руководству, а вам там заявляют: «Мы принимаем только претензии, которые написаны на наших бланках!». И дают вам свой бланк. Вы его заполняете.

Подвох здесь в том, что, как правило, в таких бланках мало места для того, чтобы вы в подробностях описали причины недовольства товаром. Во-вторых, вы скорее всего, забудете попросить второй бланк, чтобы написать такой же экземпляр претензии для себя и попросить на нем поставить продавца отметку о принятии (или попросить его на своем написанном до этого экземпляре претензии поставить отметку). В таком случае вы никак не сможете доказать, что продавец принял у вас претензию такого-то числа. Время будет идти, а ваши требования, возможно, так и не будут выполняться.

Может быть иная ситуация. Продавец не против вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку обуви. При этом вполне обоснованно он попросит вас выполнить следующие действия:

Покажите какой-либо удостоверяющий вашу личность документ (Хотя по закону вы не обязаны его показывать продавцам, он понадобится для оформления документов, о которых говорится далее.).
Напишите заявление о возврате денежных средств.
Верните в магазин покупку (в нашем случае — обувь).

При возврате товара будет составлен в двух экземплярах акт о его приеме. На основе данного акта вы можете либо получить обратно свои деньги, либо обменять некачественную обувь на другую, хорошего качества. Далее происходит оформление расходного кассового ордера.

Процедура возврата совершена, как и полагается по закону РФ, все правильно. Вы довольны. Но какая тут может быть ошибка с вашей стороны? Вы полностью не описали состояние обуви в акте о её приеме, не указали, что отсутствуют механические повреждения. Проходит какое-то время и выясняется, что деньги вам никто возвращать не собирается. Продавец говорит, что обувь вы вернули с механическим дефектом, который возник по вашей вине.

Правильный образец акта передачи обуви смотрите ниже.

Следует заметить, что данный образец подходит, когда продавец не готов вернуть ваши денежные средства сразу. В случае, если он сразу готов их вернуть после возврата некачественной обуви, вы составляете немного другой акт приема-передачи обуви. Воспользуйтесь приведенным выше образцом, но замените слова пункта 1 «для последующего проведения проверки качества» на «для целей возврата уплаченных потребителем денежных средств». После составленного акта передаёте обувь.

Может быть так, что продавец первым отдает вам деньги, вы их забираете и передаете ему обувь. В таком случае и не нужно составлять никаких актов. Вы получили то, чего хотели. Обувь поменяна. Если вы не хотите быть обманутыми, во всех других ситуациях (когда деньги вернут не сразу) при передачах товара оформляйте акт.

Надеюсь, что с помощью этой статьи вы нашли ответы на интересующие вас вопросы. Успешных вам покупок!

Гарантия на зимнюю обувь

Несмотря на то что зимняя обувь является одной из самых простых по своему «содержанию и комплектации», на практике возникает довольно много вопросов, связанных с гарантией на зимнюю обувь.

Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой? Тут несколько другой случай, дело не в гарантии, а в качестве продукции. Вся партия обуви изготовлена с нарушением технологии, потому что предполагается, что зимняя обувь должна обеспечивать возможность использовать ее именно в зимнее время года, с учетом того, что на дорогах лежит снег и лед.

Первое, что вам нужно сделать – отправить претензию продавцу (См. Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?). Если он откажется в добровольном порядке менять обувь, то вы вправе обратиться в суд и провести экспертизу. Но предупреждаем сразу – в данном случае вам потребуется доказать, что обувь изготовлена с нарушением ГОСТа и ТУ, технологии производства и т. д. Кроме того, продавец освобождается от возмещения вреда в том случае, если докажет, что вред был причинен не по его вине.

Кроме того, некоторая обувь носится только при определенной температуре и погодных условиях в силу хрупкости материала. Продавец должен вас об этом уведомить. Это его обязанность, предусмотренная в статье 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Если он этого не сделал, и в результате пострадала ваша обувь, вы можете смело обращаться с претензией.

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, как вернуть некачественный товар. Если у вас еще нет доступа, вы можете оформить его бесплатно, на временной основе! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Не бойтесь защищать свои права. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять вашу претензию, связанную с некачественной обувью, а вы твердо уверены, что гарантия на обувь действует, обращайтесь в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится. Кроме того, если в ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, по результатам которой выявится, что в недостатках товара виноват продавец, оплачивать услуги эксперта будет он, вне зависимости от того, кто был инициатором проведения экспертизы.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.