Претензия застройщику: образец заявления и правовая защита

Форма и содержание претензии

То, каким образом претензия будет написана, нигде не регламентируется. Это значит, что пишется она в произвольной форме и с содержанием, достаточным для того, чтобы адресат претензии понял, кто и чего от него хочет.

Стиль написания при этом не имеет никакого значения – претензия может быть написана как юридическим языком, так и с использованием уместных просторечных оборотов.

Для того чтобы претензия стала обязательной для рассмотрения застройщиком, она должна содержать в себе:

1. наименование застройщика;
2. ФИО, место жительства и контактные данные автора претензии;
3. номер ДДУ и дату его подписания;
4. изложение событий, которые привели к написанию претензии – просрочка, брак в строительстве и т.д.;
5. ссылку на пункт договора, которая обязывает застройщика поступить так, как того требует автор претензии;
6. расчет неустойки, перечисление затрат дольщика в связи с тем, что застройщик не выполнил свои обязанности;
7. обоснование морального ущерба, если претензия содержит это требование. Обоснованиями могут быть ссоры в семье, скитания с вещами по съемным квартирам, нервные заболевания и иные обстоятельства;
8. собственно требования к застройщику о выплате определенной суммы в соответствии с приведенными расчетами и подтверждениями затрат либо требования по снижению суммы договора, устранению недостатков, расторжению договора и т.д.;
9. банковские реквизиты автора претензии для перечисления на них денег, истребуемых в претензии;
10. дату составления претензии и подпись ее автора.

Если вы требуете расторжения договора, то внесение предварительной претензии застройщику переходит в разряд обязательных в силу ст.445 ГК РФ. Срок ответа на подобную претензию составляет 30 дней. Обращение в суд будет возможно только при условии подачи претензии.

Кроме того, для обоснования материальных требований к претензии прилагаются:

• копия ДДУ;
• квитанции, чеки, расписки, договоры о найме жилья и т.д.
• заключение эксперта, если речь идет о скрытых дефектах;
• любые другие документы, которыми подтверждается ущерб как материальный, так и моральный.

Все документы указываются списком в разделе «Приложения», который располагается после перечисления требований к застройщику.

Желательно предупредить застройщика, что претензия является способом досудебного рассмотрения спора и в случае неудовлетворения требований последует обращение в судебные органы.

Как отправить претензию застройщику

Отправляем претензию только почтой. Не нужно самостоятельно передавать претензию сотруднику застройщика или кидать в их почтовый ящик для корреспонденции. Ниже объясню почему. Отправляем на его юр.адрес застройщика. я писал, что если следует уточнить.

Сотрудник почты предоставит два бланка описи или можно принести уже заполненный (скачать образец). В обоих бланках нужно указать: 1) Название документа, который будет отправлен — претензия от ; 2) Юр.адрес застройщика; 3) Ценность в 1 рубль. Описи заверяются работником почты, затем один экземпляр кладет в конверт с претензией, а второй остается у отправителя. Описью и доказывается, что была отправлена именно претензия. Обязательно сохраняем опись с чеком по отправке.

Если претензию отправляет доверенное лицо, тогда в конверт нужно вложить еще копию доверенности и указать о ней в описи.

Чтобы отследить получение письма, можно на сайте Почты вписать трек-номер из квитанции по отправке. На образце я выделил нужные цифры.

Образец претензии застройщику о нарушении сроков сдачи дома и выплате неустойки

дата подпись

В ней отражают:

Сведения об участниках правоотношений и данные для оперативной связи. Претензию необходимо направлять в адрес физического или юридического лица, подписавшего договор от имени строительной организации.
Название документа. Информация размещается посередине листа.
Выдвигаемые требования. Клиент имеет право попросить устранить недостатки, уменьшить стоимость работ, предоставить возмещение затрат на ликвидацию недоделок или прочее. Стороны могут заранее написать в договоре, что именно будет являться причиной выдвижения требований. Если соответствующий пункт в соглашении присутствует, требования должны базироваться на нем.
Реквизиты договора и данные, которые были внесены при регистрации. Дополнительно предстоит уточнить местоположение, стоимость и площадь квартиры.
Ссылки на пункты договора, в которых прописано, что строительная компания обязана предоставить дольщику качественное помещение

Если выявлено несоответствие проектной документации, важно отразить эти факты.
Перечисление недоработок и количество средств, которые пришлось потратить для их исправления. Данные можно получить, проведя экспертизу.
Ссылки на нормы законодательства, предоставляющие право требовать от строительной организации безвозмездного исправления недостатков в установленные сроки.
Действия, которые будут предприняты, если организация проигнорирует претензию

Обычно здесь прописывается, что в течение 10 дней гражданин обратится в суд. В этой ситуации компанию могут обязать не только устранить недостатки, но и заплатить штраф, а также возместить материальный и моральный ущерб.
Дата оформления претензии, личная подпись и её расшифровка.

Учитывайте, что претензия считается официальным документом

Поэтому важно оформлять бумагу, не допуская орфографических, пунктуационных или грамматических ошибок

Особое внимание необходимо уделять цифровым данным. Только после этого допустима отправка претензии застройщику

Обычно рассчитывается сразу вся сумма. Однако изначально потребуется узнать величину пени за 1 день. Для этого ставку рефинансирования необходимо разделить на 300. Если дольщиком считается физическое лицо, показатель умножается на 2 дня. Затем стоимость договора умножается на итоговое значение пени.

Это и будет величина неустойки за 1 день. Чтобы рассчитать общий размер, потребуется умножить сумму на общую продолжительность просрочки. В 2020 году стоимость недвижимости довольно высока. Цена договора долевого участия также будет высокой. Показатели учитываются при расчете неустойки. Подобные меры применяются для того, чтобы застройщику было невыгодно допускать просрочку и он выполнял взятые на себя обязательства. Учитывайте, что неустойка – это не единственная разновидность платежа, которую можно истребовать с нерадивого застройщика.

Дольщик имеет право потребовать в претензии:

• возместить незапланированные расходы, касающиеся съема квартиры;
• потребовать наложения штрафных санкций;
• истребовать моральный ущерб;
• возместить расходы, вызванные рассмотрением дела в суде.

В документе, который останется у дольщика, должны быть представлены следующие данные:

• дата приема;
• ФИО гражданина, принявшего бумагу, его должность;
• личная подпись лица, принявшего документ.

В некоторых ситуациях дополнительно фиксируется регистрационный номер, проставляется штамп или печать. Способ защищает гражданина. Застройщик может начать отрицать факт получения документа, сообщив, что сотрудник, принявший бумагу, давно не работает.

Поэтому лицо должно предпринять все действия для того, чтобы противоположной стороне разбирательства было трудно отказаться от факта получения претензии. Поэтому лучше передавать бумаги непосредственно руководству.  Требуйте оформления регистрации. Нельзя поддаваться панике и конфликтовать. Если строительная компания отказывается принимать документы, просите объяснить причины подобного действия в письменном виде. При этом вручение претензии не является обязательным действием. Достаточно лишь предупредить строительную компанию о наличии претензий.

Застройщик нарушил сроки – что делать?

Многие дольщики, сталкиваясь с таким грубым нарушением договора, в первую очередь предполагают судебные разбирательства или просто начинают атаковать звонками компанию-застройщика. Ни первый, ни второй метод решения вопроса на этом этапе не будет верным. Да, безусловно, может иметь место судебное разбирательство, но первоначально подача иска нежелательна.

Как только наступил установленный в договоре срок, но при этом дом не был сдан в эксплуатацию, каждому участнику долевого строительства рекомендуется принять соответствующие меры. Ведущие специалисты настоятельно рекомендуют найти других участников долевого строительства, ведь подача не одной, а достаточно большого количества претензий может сыграть значительную роль в уменьшении количества просроченных дней.

Первоначально претензия выполняет именно роль предупреждения, ведь в ней указывается ответственность за несоблюдение условий договора. Сталкиваясь с такими нарушениями, помните, что Вы имеете законное право не только писать претензии и торопить застройщика, но и требовать неустойку за каждый просроченный день до момента сдачи дома.

Наличие претензии как способа досудебного решения конфликта будет крайне полезно в дальнейшем. Даже если застройщик не выполнит требований, именно претензия станет одним из самых весомых доказательств в Вашу пользу на суде. Более того, без попыток досудебного урегулирования заявление могут отклонить, оставив без разрешения.

На что распространяется гарантия застройщика

Большая часть строительных компаний предлагает покупателю подписать акт приема жилого объекта до того как обнаруженные существенные недостатки будут устранены. Необходимо помнить, что вы вправе не соглашаться на условия застройщика и требовать от него устранить недостатки при приемке квартиры. Основная сложность состоит в определении степени недостатков. Собственнику квартиры иногда сложно самому разобраться на что распространяется гарантия застройщика и за какие строительные нюансы он несет юридическую ответственность. Следует учесть, что после того, как объект недвижимости был сдан в эксплуатацию, некоторая часть полномочий по поддержанию внутреннего состояния дома, переходит к жилищной организации (управляющей компании). Давайте разберемся, устранение каких недостатков может быть осуществлено застройщиком по гарантии:

Недостатки самого здания: дефекты в конструкции оконных и дверных проемов; дефекты несущих конструкций; дефекты стен, фасада и территории общего пользования. Проблемы в конструкции инженерных коммуникаций: система отопления и водоснабжения; вентиляционная система; повреждения кабины и шахты лифта; В случае, если собственником квартиры до момента истечения гарантийного срока была обнаружена неисправность вышеуказанных элементов, он вправе требовать: Устранения недостатков. Снижения стоимости объекта. Покрытие расходов. Возмещение морального вреда. Застройщик устраняет недостатки только после составления дефектной ведомости, которая подписывается собственником квартиры и представителем строительной компании. После того как требования дольщика были выполнены в полном объеме, застройщик составляет акт устранения недостатков.

Образец претензии

Законы государства защищают права и интересы граждан. Если речь идет о договоре долевого участия, в нормативно-правовом акте предписывают в первую очередь соблюдать интересы дольщиков. Если уложиться в установленные в договоре сроки не удаётся, в отношении компании могут быть предусмотрены соответствующие санкции. Так, если компания не успевает сдать объект в установленный срок, она обязана предоставлять дольщикам неустойку за каждый день пропуска. При этом по закону исполнитель имеет право официально изменить сроки сдачи недвижимости. Для этого потребуется получить согласие всех дольщиков и скорректировать ранее заключенное соглашение. К нему оформляется дополнительный договор. В нём прописываются новые сроки окончания строительства. Соглашение обязаны рассмотреть и подписать все дольщики. При этом владелец квартиры не обязан выполнять действия.

Если гражданин отказывается подписывать документ, компания, выполняющая строительство жилья, будет обязана выполнить прежние обязательства.

Видео

Образец письма застройщику об устранении недостатков

» » » 4.98/5 (47) Основные жалобы владельцев квартир в новостройках:

1. не все работы завершены;
2. передача жилья в эксплуатацию произошла позже намеченных сроков;
3. в разрез с изначальным планом нового дома, к нему были пристроены офисные помещения, магазины, кафе, рестораны, прочее.
4. качество работ оставляет желать лучшего, допущен брак;
5. размеры квартиры (высота, длина, ширина комнат) не отвечают плану жилья;

Если эти причины недовольства жильцов будут обоснованными, то такая ситуация грозит застройщику не только претензиями и расторжением договора, но и решением проблемной ситуации в суде.

Предлагаем вам рассмотреть образец составления претензии.

Шапка документа содержит следующую информацию: полное наименование фирмы застройщика, адрес (юридический, фактический), личные данные гендиректора, личные данные, адрес и номер контактного телефона дольщика.

Это важно! Претензия направляется юридическому или физическому лицу, которое от имени застройщика подписывало договор. Обязательно указываются реквизиты и контактные данные сторон подписания ДДУ:

1. в случае обнаружения несоответствий в проектной документации, техническом и градостроительном регламенте, обязательно перечислите эти факты;
2. далее переходите к непосредственному перечислению недоработок, установленных в процессе использования жилой площади. Также укажите стоимость работ по их исправлению (данные подрядчиков или результаты экспертизы);
3. посередине документа запишите его название – «претензия»;
4. на следующем этапе составления претензии укажите пункты договора, в которых уточняется обязанность строительной компании предоставить дольщику качественно возведенное жилье;
5. изложив суть претензии, сообщите о том, что в случае игнорирования данного документа и отсутствия на него ответа в течение 10 дней, вы намерены направить исковое заявление в суд. В данном случае требования будут заключаться
6. дальше перечислите требования, которые вы выдвигаете к строительной фирме. Стандартные требования: искоренить недоработки, снизить стоимость соглашения в связи с недостаточным уровнем выполненных работ, возместить средства, потраченные на ликвидацию недоделок, прочее. Иногда в договоре заранее уточняется момент устранения недостатков. Если такой пункт в соглашении есть, то все требования должны основываться именно на нем;
7. прежде чем описать суть претензии, запишите реквизиты договора, а также данные, внесенные при его регистрации в ЕГРН. Далее уточните адрес дома, номер квартиры, площадь и стоимость жилья;
8. укажите ссылку на закон (ФЗ № 214 от 3 февраля 2006 года), в соответствии с которым дольщик имеет право требовать от строительной организации безвозмездного исправления недостатков в установленные сроки. В случае обнаружения серьезных недостатков, таких, например, как протекание крыши, указывается точный срок устранения течи;

Причины и сроки направления претензии застройщику

На практике претензионная работа является только первым шагом, после которого следует передача иска в суд. В связи с этим письменная претензия застройщику отправляется с соблюдением правил, предъявляемых судебными инстанциями.

Так, документ составляется в двух экземплярах, один из которых передается застройщику, а на втором указывается дата получения, подпись получившего лица с расшифровкой, заверенная штампом или печатью.

При направлении документов почтой, оформляется перепись вложения и обратное уведомление, подтверждающее получение иска адресатом.

Копия претензионного письма с подтверждением его получения в дальнейшем является обязательным приложением к исковому заявлению. От правильности и грамотности составления претензии зависит принятия иска к рассмотрению и дальнейшее положительное решение вопроса.

Оформленную по нашему образцу претензию можно вручить лично. Для исключения ошибок пользуются следующими правилами:

• передают претензию ответственному лицу по адресу предприятия, указанному в реестре ЕГРЮЛ;
• забирают один экземпляр себе с регистрационными отметками и подписью сотрудника застройщика;
• желательно вручить письмо директору (заместителю), а не секретарю или дежурному менеджеру.

Такой порядок действий затрудняет мошеннические действия. Не исключено, что в ходе судебного разбирательства застройщик будет отрицать факт получения претензии. В частности, компания может уволить рядового работника либо намеренно использовать для приема жалоб постороннего человека.

Медленнее, но надежнее фиксируют факт передачи претензии с помощью почтового отправления. Применяют корреспонденцию с описью вложенных документов и с уведомлением дольщика о вручении адресату.

Территориальные министерства, архитектурные департаменты и другие отраслевые учреждения контролируют долевое строительство. В Подмосковье, например, местные органы власти собирают отчетность застройщиков. Дополнительные меры принимают для проверок целевого использования денежных средств по ДДУ. Некоторые инстанции при получении соответствующей информации могут инициировать судебное разбирательство.

В «Госстройнадзор» обращаются для профилактики нарушений. На официальном сайте управления публикуют актуальные сведения о долевом строительстве:

• списки застройщиков, прекративших официальную деятельность;
• требования к проектам.

Аналогичным образом для решения отдельных проблем отправляют жалобы в «Роспотребнадзор». Следует отметить, что это учреждение контролирует не только соблюдение прав потребителей. Его специализированные подразделения проверяют соответствие санитарного состояния действующим нормам СанПиН.

Следует учитывать возможность изменения существенных условий по взаимному согласию заинтересованных сторон. Подобные коррекции выполняются только на добровольной основе. Если по уважительно причине переносится срок сдачи объекта в эксплуатацию соответствующие правки делают в ДДУ со всеми дольщиками.

Что писать в претензии?

Каждая ситуация индивидуальна, поэтому текст претензии об устранении недостатков в каждом конкретном случае будет уникальным. Но есть общие моменты.

Во-первых, претензионное письмо пишется на имя застройщика, с которым у вас заключен договор долевого участия. Даже если чистовую отделку делала другая организация. Ответственность за недостатки несет именно строительная компания, а не подрядные фирмы.

Например, вы купили квартиру у застройщика ООО «Счастье жить». Окна в этом жилье устанавливала подрядная организация ООО «Светлый дом», а линолеум стелило ООО «Уютный пол».

При осмотре квартиры вы обнаружили сломанные ручки на рамах окон и вспученное половое покрытие. Написать претензионное письмо об устранении недостатков следует застройщику, даже если он отправляет вас к подрядным организациям ООО «Светлый дом» и ООО «Уютный пол».

Во-вторых, в письме укажите свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес фактического места жительства, контактный телефон. Если вы решили уже на этой стадии нанять юриста, то пропишите и его контактные данные. Пусть в дальнейшем он ведет переговоры.

Например: «Дольщик (если вы уже оформили право собственности, то — собственник): Соколова Любовь Михайловна, адрес: г. Челябинск, ул. Паркетная, д. 4, кв. 55, тел. 777-77-77. Представитель: Ярушина Марина Николаевна, тел. 222-22-22»

В-третьих, напишите все данные квартиры, в том числе номер и дату договора долевого участия (ДДУ). Далее изложите все недостатки, которые были вами выявлены в процессе осмотра жилья. Если дефекты появились в момент проживания в квартире, то стоит отразить, когда именно они возникли.

В-четвертых, в заключительной части пропишите, что вы хотите получить от строительной компании в результате. Вы вправе требовать от застройщика не только устранения выявленных дефектов, но и уменьшения цены квартиры либо компенсации стоимости исправления недочетов. Однако если договором установлен определенный порядок решения таких проблем, то просить придется именно о нем.

В-пятых, укажите в претензии срок исправления недостатков застройщиком. В законе не установлено точное количество дней для ремонта. В нем прописано, что дефекты устраняются организацией в разумный срок по согласованию с участником долевого строительства.

Чаще всего точный период ремонта установлен в договоре. Если он не указан, то напишите свой срок, в который застройщик реально сможет исправить недостатки (с учетом рассмотрения вашего требования, осмотра квартиры и покупки материалов).

Дополнительные требования

Помимо устранения недостатков, вы вправе предъявить и другие требования застройщику. Например, если строительная компания нарушила срок передачи вам квартиры, то вы можете просить неустойку. Она рассчитывается из ключевой ставки, которая постоянно меняется (с 09 сентября 2019 года составляет 7%).

Если вы проводили экспертизу для подтверждения недостатков, то ее стоимость вы также вправе требовать от строительной компании. Однако, чтобы вам возместили за нее денежные средства и экспертное исследование было учтено, в том числе в суде, необходимо соблюсти определенные правила:

• застройщик должен быть уведомлен о проведении экспертизы;
• извещение о дате и времени экспертного исследования подается строителю в письменном виде минимум за пять дней до начала его проведения. Причем у вас должен остаться второй экземпляр с отметкой о получении;
• уведомление не стоит отправлять по почте, так как письмо застройщик может получить только через месяц. Его лучше подать лично либо телеграммой.

Претензии к застройщику. Алгоритм действий

Информация о материале

Создано: 15.05.2014 16:40

Просмотров: 22684

(опубликовано в журнале «Председатель ТСЖ №5 2011г)

После сдачи дома в эксплуатацию, в течение пяти лет, застройщик несет ответственность за надлежащее состояние дома. А ТСЖ или УК в этот период отвечает за эксплуатацию общего имущества. Недостатки, допущенные при строительстве и обнаруженные собственником или эксплуатирующей организацией, ликвидируются застройщиком. Разумеется, для понуждения застройщика к выполнению этих работ надо приложить немало усилий. Но есть и другой путь: устранить недостатки самостоятельно и получить компенсацию от застройщика.

Для того чтобы выставить претензии застройщику, собственники помещений, имевшие договорные отношения с застройщиком, выбирают представителя своих интересов. Только перед заказчиками работ застройщик несет ответственность. Взаимоотношения сторон регулируются Федеральным законом №214-ФЗ от 30.12.2004 г. «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости…». Согласно статьи 7 указанного закона, застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям. Если данные требования нарушены и это привело к ухудшению качества объекта, участник долевого строительства вправе потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

— соразмерного уменьшения цены договора;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Указанные претензии предъявляются только в том случае, когда брак застройщика выявлен в течение гарантийного срока, который устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. При этом на момент ввода дома в эксплуатацию его качество может быть признано надлежащим, что не препятствует обращению с требованием об исправлении впоследствии обнаруженных недостатков.

Как правило, представителем собственников выступает ТСЖ. Уместно напомнить, что в соответствии с пунктом 8 статьи 138 ЖК РФ, ТСЖ является представителем интересов собственников помещений в МКД, в том числе в отношениях с третьими лицами. ТСЖ является надлежащим истцом в спорах об устранении недостатков работ по строительству многоквартирного дома. Судебная практика показала, что аргументы застройщика об отсутствии у него договорных отношений с товариществом не принимаются. Управляющая компания может представлять интересы собственников лишь в том случае, если в договоре с ТСЖ она наделена такими полномочиями.

Алгоритм действий:

— сообщить застройщику об обнаружении тех или иных строительных недостатков;

— совместно с застройщиком составить акт осмотра с фиксацией обнаруженных недостатков;

— застройщик либо принимает решение об устранении недостатков и ТСЖ совместно с застройщиком утверждают график выполнения работ, либо (при отказе застройщика) ТСЖ обращается в суд.

Требование об устранении недостатков важно своевременно зафиксировать. Если застройщик по согласованному с вами графику своевременно не устранит недостатки, вы можете в целях обеспечения благоприятных и безопасных условий проживания граждан заключить договор для выполнения этих работ со сторонней компанией, а затем обратиться в суд с требованием о возмещении понесенных расходов

В суде вам придется доказать наличие недостатков и причину их возникновения. Наличие недостатков должно быть зафиксировано в акте, составленном с участием ТСЖ (или отдельных собственников) и застройщика. Фиксировать недостатки следует также путем привлечения органов строительного и пожарного надзора, жилищной инспекции. Если не доказано, что брак или строительные недостатки произошли по вине застройщика, то никто не заставит его устранить брак или компенсировать  расходы, понесенные собственниками по их устранению. Если причину недостатков невозможно установить, то ваш иск, скорее всего, в суде откажутся принять.

Все сопутствующие расходы (например, на проведение экспертизы) должны быть возмещены застройщиком

Здесь важно правильно сформулировать исковое требование. Лучше всего ссылаться на статью 15 ГК РФ, представляя эти затраты как убытки, вызванные нарушением права собственников помещений

Компенсацию, полученную от застройщика, решением общего собрания разумнее направить либо на оплату коммунальных услуг, либо на иные целевые расходы, в частности, на ремонт общего имущества.

Сауле БЕРКИМБАЕВА

Материалы по теме:

общего имущества МКД

• Назад

• Вперед