Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда по закону о защите прав потребителя

Судебная практика

Для ознакомления рекомендуется изучить судебные разбирательства по факту взыскания морального вреда с различных организаций. Подобное происходит часто, поскольку разбирательства между компаниями всегда проходит с привлечением суда (здесь не предусмотрена подача претензии законодательными актами).

В качестве примера положительных судебных решений (в пользу истца) можно выделить следующие:

• Истец ИП Ватутина К.В., ответчик – ПАО СК «Росгосстрах» (Решение от 7 декабря 2017 г. по делу № А08-6669/2017). Истец стал участником ДТП, в котором транспортное средство получило серьезные повреждения. Ответчик по заявленному требованию не выплатила должной денежной компенсации на основании ранее подписанного договора между сторонами. Истец произвел независимую экспертизу и подал заявление в суд на взыскание с ответчика сумма на ремонт автомобиля, затраты на экспертизу и государственную пошлину, а также моральный вред в размере 1 тыс. рублей. Сумму морального вреда указал сам истец, поэтому суд, проверив всю обоснованность запрошенной компенсации, удовлетворил требования заявителя.
• Истец ИП Арустамян А.Б., ответчик – ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (Постановление от 27 февраля 2020 г. по делу № А60-46993/2017). В ходе сотрудничества выяснился факт незаконно взысканной комиссии по облуживанию кредитного договора, составленного на третье лицо Богдановой Н.А. Изучив все представленные доказательства, суд постановил взыскать в пользу Богдановой Н.А. сумму комиссии за предоставление услуг по кредитному пакету, определенную судом сумму процентов за пользование чужими деньгами, 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.
• Истец «Омский научно-исследовательский институт», ответчик ООО «Инженер-Омск» (Решение от 6 марта 2020 г. по делу № А46-18986/2017). Истец затребовал возмещение понесенных убытков, ранее затраченных на выплату морального вреда сотруднице института за причиненный вред здоровью в соответствии с постановлением суда. Сотрудника института Бегма Г.М. во время ремонта в актовом зале получила серьезную травму головы из-за несоблюдения техники безопасности подрядной организации ООО «Инженер-Омск». Не дожидаясь разбирательств, Бегма Г.М. обратилась в суд на своего работодателя «Омский институт» с целью возместить моральный ущерб в размере 300 тыс. рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично – выплатить сумму в 161 тыс. рублей, посчитав затраченные средства на лечение истца и последующее восстановление. Работодатель исполнил решение суда и выплатил сотруднице 161 тыс. рублей. Позже были получены результаты экспертизы, которые указывали на вину подрядной организации – в данном случае ответчика. Таким образом, суд постановил взыскать с ООО «Инженер-Омск» сумму, равную понесенным убыткам истцом (161 тыс. рублей), затраченную стоимость экспертизы, уплаченную госпошлину в размере 4 тыс. рублей.

Взыскивать моральный вред с продавцов или недобросовестных исполнителей следует в соответствии с действующим законодательством.

Важно только представлять все имеющиеся и возможные доказательства, аргументированно выступить в суде, чтобы суд признал сторону истца, если потребуются подобные разбирательства. Физические лица в большинстве случаев достигают компромисса с продавцами по факту поданной претензии

Физические лица в большинстве случаев достигают компромисса с продавцами по факту поданной претензии.

Закон о защите прав потребителей нарушение сроков выполнения работ

Закон о защите прав потребителей нарушение сроков выполнения работ

Сроки выполнения работ и оказания услуг описаны в статье 27 ЗоЗПП.

К просрочке приравнивают:

1. Медленное выполнение работ, которое дает основание предполагать, что в срок они выполнены не будут;
2. Задержка срока начала работа, если они прописаны в договоре с потребителем или в иных документах о сроках (например, в Правилах выполнения работ);
3. Задержка сроков окончания работ, которые определены в статье 27 ЗоЗПП, договоре или иных документах.

Если факт просрочки налицо, то потребитель наделяется особыми правами в соответствии с ЗПП ст 28. Он вправе:

• Перепоручить выполнение работы другому лицу или организации, а все понесенные расходы истребовать с прежнего исполнителя. Для этого нужно иметь документальные доказательства финансовых потерь;
• Назначить новые сроки для начала работ или их конечного выполнения. Эти изменения следует отобразить в договоре. Если и новые сроки будут нарушены, то потребитель может принять иные меры;
• Требовать вернуть часть оплаты за выполнение работ (уменьшить оплату). Конкретная величина, на которую можно снизить оплату, законом не предписана, она определяется по договоренности заинтересованных лиц. Если просрочены работы, которые предполагали надбавку оплаты за срочность, то эта надбавка из общего вознаграждения вычитается;
• Разорвать договор на выполнение работ (услуг) и затребовать полной выплаты денежных средств за понесенные убытки. Если после извещения о расторжении договора исполнитель продолжил работы, то значит, что он их провел бесплатно – это на его ответственности. Исключение – исполнитель доказал, что договор расторгнут преждевременно и работы могли быть сделаны в указанный срок.

Если договор был расторгнут заказчиком, то исполнитель не может потребовать от него затрат на проведенные работы и оплату уже сделанной части. Если ему был выдан аванс, то он обязан его возвратить, как и остатки материалов для работ (если они были куплены заказчиком).

Если заказчик при расторжении договора часть работы все-таки принял, то исполнитель должен получить вознаграждение плюс иные расходы за исполненную часть.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

• просвещение (ст. 3);
• безопасность (ст. 7);
• информацию об изготовителе (ст. 8);
• высокий уровень качества (ст. 4);
• безвозмездное устранение недостатков (ст. 18, 29);
• обмен продукта (ст. 18, 25);
• отказ от выполнения обязательств по договору (ст. 18);
• возмещение в полном объёме вреда, причинённого недостатками (ст. 14);
• компенсацию материального и морального вреда (ст. 15).

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

• нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
• устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
• обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
• создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
• нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Регламентация вопроса

Моральный вред – это переживания или физический дискомфорт, который испытывает потерпевший, в связи с неправомерными действиями других участников гражданских правоотношений.

Если рассматривать определение в контексте потребительской сферы, то приходится признать, что освещена она очень скромно. В Законе о защите прав потребителя (ЗПП) в ней упоминается лишь в одной статье. Поэтому для уточнения некоторых нюансов приходится обращаться к ГК.

Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик предусматривали компенсацию за любые не соответствующие правилам поступки правонарушителя. Но после начала действия ГК, она стала определяться только в отношении посягательств на неимущественные возможности.

Способы получения

По ст. 1099 ГК выплаты по поводу нарушенных материальных прав осуществляются лишь строго для прецедентов, предусмотренных отдельными законодательными актами. Например, договор по выполнению услуг сам по себе является материальным, а неисполнение обязательств в срок, зачастую, приводит к дополнительным затратам.

Законодатель разделяет эту компенсацию от других способов защиты гражданских прав. Иными словами, сумма не будет зависеть ни от размера причиненных убытков, ни от величины насчитанной неустойки, и тем более не подлежит подсчету от цены договора.

Поэтому оно может содержаться отдельным пунктом в заявлении по реабилитации прав по основному вопросу или представлять собой отдельное исковое заявление.

Например, когда происходит моральное возмещение в границах уголовного дела, пострадавший может, согласно ст. 44 УПК, подать, как гражданский истец, требование предоставить компенсацию за нравственные страдания. А потребитель, оплативший услугу, но не получивший ее в срок, может в одном исковом требовать расторгнуть договор, вернуть деньги, возместить убытки и моральный вред.

Комментарии к ст.15 Зо ЗПП РФ

Согласно ст.1099 ГК РФ если причиненный покупателю моральный вред будет доказан, виновная сторона (поставщик) обязана выплатить взамен денежный долг.

Моральный ущерб характеризует физические, также нравственные страдания, причиной которых стали действия (или наоборот, бездействие) другого лица. Они нарушили его неимущественные (личностные) права.

Последнее время федеральный кодекс не предусматривает больших выплат за причиненный гражданину моральный вред (особенно если сравнивать с компенсациями, принятыми в других, развитых странах). Размер денежных средств обычно определяется последствиями причиненного ранее морального вреда.

Комментарии подчеркивают двоякость ст 15. Нельзя утверждать, что защита потребителя безусловна и он обязательно получит компенсацию, если докажет факт получения какого-либо морального вреда. Нет, суд выслушает обе участвующие стороны. Прежде всего, потребитель обязан доказать, что моральный вред ему был причинен действиями именно поставщика. Последний предоставляет от себя другие доводы. Обе стороны могут подкреплять свою правоту документами и мнением свидетелей. Российский суд изучит все предоставленные факты, потом лишь вынесет решение.

Почему не обойтись без помощи юриста

Во многих случаях, когда магазины или продавцы услуг игнорируют жалобы и претензии граждан, многие люди просто оставляют все попытки добиться справедливости по причине отсутствия времени и знаний. В этом случает рекомендуется привлечь на помощь юриста, который гарантированно поможет выиграть дело.

К специалисту нужно обратиться уже на стадии составления претензии. Адвокат по защите прав потребителей предоставит бесплатную консультацию, изучит все тонкости дела, выработает стратегию действий.

С помощью грамотного юриста вы сможете:

1. Защитить свои права в досудебном порядке: вернуть деньги, заменить товар, должным образом оформить все необходимые документы, составить претензию.
2. Организовать судебное производство, чтобы добиться благоприятного для себя результата. При этом вам не нужно будет присутствовать на судебных заседаниях.
3. Возместить ущерб, если вашей жизни, здоровью или имуществу был нанесен вред. Юрист поможет составить иск к магазину, медицинскому учреждению, образовательным организациям, туристическим компаниям, ремонтно-строительной организации.
4. Расторгнуть договор с организацией.
5. Организовать взаимодействие с госорганами, продавцами услуг и товаров.

Без специальных знаний трудно составить исковое заявление или иной документ таким образом, чтобы его приняли, и он стал основанием для решения вопроса в пользу истца. Кроме того, юрист окажет содействие в проведении экспертизы

Наши адвокаты и юристы разбираются во всех тонкостях взаимоотношений потребителей и продавцов. Многолетний опыт и отличное знание законодательства помогает нам разоблачать все уловки продавцов, привлекать их к ответственности. Мы берем на себя полное ведение дела без участия клиента с момента его обращения до получения благоприятного результата.

Как правильно требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Есть 2 способа решения конфликта:

1. Досудебный.
2. Судебный.

Перед тем, как идти в суд, следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

1. Информация о продавце: Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, название магазина и т.д.
2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон.
3. Суть ситуации.
4. Просьбу добровольно возместить моральный вред.
5. Сумму компенсации.
6. Срок, в который заявитель ждет ответ. Обычно указывают 10-15 дней.
7. Намерение обратиться в суд, если вопрос не будет урегулирован в мирном порядке.
8. Дата и подпись.

Судебные прения – длительный и сложный процесс, поэтому следует приложить все усилия к тому, чтобы договориться с обидчиком на досудебном этапе

Для этого нужно уделить особое внимание составлению претензии. Вот основные правила оформления документа:

1. Потребителю следует быть убедительным в обосновании своих требований.
2. Не нужно запрашивать чересчур большую сумму.
3. Можно призвать продавца к поддержанию его положительного имиджа и хорошей деловой репутации.
4. Следует выразить искреннее желание уладить ситуацию мирным способом, без обращения в вышестоящие инстанции.

Если продавец представил неудовлетворительный ответ, либо вовсе проигнорировал обращение, пришло время идти в суд. Исковое заявление составляется по общим правилам, предусмотренном ст.131 Гражданским процессуальным кодексом РФ.  В нем указываются:

1. Наименование суда, в который подается ходатайство.
2. Данные истца и ответчика.
3. Описание сложившейся ситуации.
4. Упоминание о досудебной попытке урегулирования спора.
5. Сумма, требуемая к возмещению.
6. Список приложенных документов.
7. Дата и подпись истца.

Если человек не может или не хочет ходить на судебные заседания лично, он может воспользоваться услугами представителя, оформив нотариальную доверенность. Если ответчик проиграет, ему придется компенсировать истцу все судебные расходы: на составление иска, на адвоката и т.д. Поэтому лучше заручиться помощью грамотного правозащитника. Это существенно повысит шансы на успех.

Ст. 15 ЗоЗПП РФ – описание, смысл статьи

Закон регламентирует права потребителя. Эту нужно для регулирования отношений сторон на рынке. Клиенты, уплачивающие организациям денежные средства за товары или услуги, вправе получать взамен качество, и гарантии исправной работы приобретенного оборудования. Статья 15 ЗоЗПП описывает механизм получения компенсации, если покупатель получит какой-нибудь моральный вред по вине продавца. Размер компенсации индивидуален и определяется судом.

Гражданин сначала пишет заявление, обращаясь непосредственно к руководству фирмы – поставщика, описав ситуацию и с просьбой выполнить требования. Заменить товар или вернуть деньги. Если поставщик отвечает письменным (или устным) отказом, подает иск. Законодательство дает ему право организовать судебный процесс, где будут рассмотрены действия обеих сторон.

Вот такие ситуации регулирует ст.15 Зо ЗПП РФ.

Комментарии к статье 15 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

«..При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».

Достаточным условием для удовлетворения иска гражданина — участника долевого строительства о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

( См. подробнее п. 28 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года:

Как взыскать компенсацию морального вреда с застройщика за просрочку по договору долевого строительства? (Застройщик нарушил сроки выполнения работ по договору долевого участия в строительстве… Должны ли мы обосновать в суде почему просим взыскать именно такую компенсацию морального вреда а не в меньшем размере?)

Услуги управляющей компании в сфере ЖКХ

Взыскание компенсации морального вреда с управляющей компании. Судебная практика (за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств, управляющая компания, помимо возмещения причиненного ущерба (если действием или бездействием УК причинен вред), должна компенсировать и причиненный моральный вред).

logos-pravo.ru

Комментарий к ст. 15 ЗоЗПП

Определение морального вреда закреплено в ст. 151 ГК РФ. В соответствии с положениями ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в случаях, предусмотренных комментируемой статьей и другими нормативно-правовыми актами, регламентирующими оказание услуг потребителям — например, вследствие нарушения прав потребителя либо невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Положения комментируемой статьи конкретизируют норму, закрепленную в ст. 151 ГК РФ, поскольку определяют перечень делинквентов, в качестве которых могут выступать изготовитель товара, продавец, исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер.

Компенсация причиненного потребителю морального вреда производится в соответствии с положениями ст. ст. 151, 1099 — 1101 ГК РФ и комментируемой статьи, в которой сформулированы следующие правила возмещения:

— причиненный моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины причинителя вреда;

— размер такой компенсации определяется по решению суда и не ставится в зависимость от размера возмещения имущественного вреда. Разъяснение данного положения содержится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда». В п. 8 Постановления Пленум разъясняет следующее: размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Аналогичные разъяснения содержатся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При этом степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий (см.: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10);

— самостоятельность предъявления требований о компенсации морального вреда — данное правило означает, что требование о компенсации причиненного потребителю морального вреда может быть предъявлено им в суд как самостоятельно, так и совместно с иными требованиями, в частности о возмещении имущественного вреда и/или причиненных убытков. Разъяснения по данному вопросу содержатся в п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10. Суд вправе рассмотреть самостоятельно предъявленный иск о компенсации причиненных истцу нравственных или физических страданий, поскольку в силу действующего законодательства ответственность за причиненный моральный вред не находится в прямой зависимости от наличия имущественного ущерба и может применяться как наряду с имущественной ответственностью, так и самостоятельно.

www.zakonrf.info

Время и действия потребителя

ФЗ защищает права потребителя, однако предоставляет равные условия сторонам в конфликте. Если изготовитель должен доказать отсутствие своей вины, вину третьего лица или форс-мажор, то потребитель обязан доказать факт и суть понесенных им физических и нравственных страданий.

По общему правилу, судебная практика не приемлет больших компенсаций в части неимущественного вреда, равно как не принимает в серьезный расчет многие последствия.

Так, суды обычно не учитывают потерь, связанных со следующим:

• трата личного времени;
• уход с работы;
• вынужденное неисполнение обязательств и др.

Между тем, то, что не сложилось при защите одного права, может привести к успеху в защите другого. Если авиадиспетчер купил лекарство или продукт питания, которое покупал обычно и у одного и того же продавца, а в этот момент времени что-то пошло не так, стало плохо, никто из коллег не смог прийти на помощи и движение авиатранспорта нарушилось.

Здесь о моральном вреде заявит не только пошатнувшееся здоровье авиадиспетчера, но и сотня-другая пассажиров начнет требовать восстановления нарушенных прав.

Имеется характерная особенность: оценивая вред в той или иной форме, потребитель рассчитывает не только на свое понимание ситуации и адекватную оценку суда (статья 15), но и на окружающее общественное мнение, которое считает критерием правильности его поведения.

Понятие ущерба и вреда и их классификация

Чтобы понять, как  вычислить потери в случае психологических травм, моральных мучений, как сделать так, чтобы компенсация морального вреда стала возможной, необходимо дать четкое определение вреда и ущерба.

В процессе жизнедеятельности между субъектами права могут возникать конфликтные ситуации, в которых одна из сторон несёт потери. По закону они могут выражаться только в денежном эквиваленте, а их величину можно определить с помощью несложных подсчетов бухгалтерских операций.

Понятие ущерба комплексное и содержит объединение убытка. Он выражается в материальном,  нематериальном и любом другом эквиваленте. Если человек в результате ущемления его имущественных прав понес потери, то он вправе потребовать их компенсировать в том объеме, который, по его мнению, является достаточным.

Понятие вреда носит более обширный характер. Особенно термины ущерба и вреда разделяются в уголовном праве. В УК градации ответственности приводят к серьезным последствиям, поэтому их особенности сформулированы более подробно и однозначно. Термин ущерба в УК применяется для обозначения отчуждения, ущемления или сокращения прав на имущество, связанных с преступлением в отношении субъекта и выражающихся в денежной сумме, которая называется убытком. Вред же охватывает как финансовые потери, так и потери нематериального характера, связанные с психологическим дискомфортом, перенесёнными физическими и душевными травмами, потерями репутации, чести и достоинства. Очень часто перенесённые страдания связаны с издержками фидуциарной системы России. Перенесённые страдания от ошибочного лишения свободы, несоблюдения работниками ФСИН прав человека еще очень часто и повсеместно встречаются. Эти нарушения уголовного законодательства, не связанные с имущественными и финансовыми преступлениями, тоже несут реальные страдания потерпевшего. Некорректно обозначать их количественными величинами. Единиц измерения страданий в денежном эквиваленте не существует. На основе вышесказанного термин «ущерб» в УК можно охарактеризовать как связанный с сугубо материальной составляющей, тогда как вред — это комплексное понятие, включающее и материальные  и не исчисляемые денежными величинами потери.

По характеру пострадавших лиц причинённый вред подразделяется на личный, групповой, когда потери понесла группа лиц, и вред, нанесённый безличному объекту.

Классификация вреда

Материальный ущерб.

1. Личный.
2. Групповой (вред, причинённый объединению лиц).
3. Безличный (причинённый природе, госсобственности).

Нематериальный вред.

1. Моральный вред.
2. Вред здоровью.
3. Вред, причинённый репутации.

Нематериальный вред персонифицирован. В групповой составляющей пункт вреда здоровью отсутствует и рассматривается по отдельным субъектам. Иск от юрлица на возмещение морального вреда косвенно тоже персонифицирован, так как за организацией стоит коллектив, руководство, владелец. Потеря репутации фирмы может негативно сказаться даже на здоровье ее сотрудников.