Нормативы: как контролируется температура горячей воды в квартире?

Пошаговая инструкция и необходимые документы при подаче жалобы

Заявление-жалоба – это официальный документ, при составлении которого необходимо следовать определенным правилам:

1. В правом верхнем углу следует разместить сведения о том, кто и куда направляет заявление. Обязательно нужно указать адрес прописки и личные контактные данные, например, номер телефона и адрес электронной почты (при наличии).
2. Ниже, в центре листа, написать «Заявление», далее следующее: «о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами». Здесь можно указать другую причину, которая соответствует проблеме. Многие заявители ограничиваются заголовком – это допустимо.
3. Ниже следует написать саму жалобу с подробным описанием выявленных нарушений. Следует отметить адрес, по которому зафиксировано нарушение. Так же в тексте жалобы можно разместить ссылку на правовые документы, регламентирующие допустимые отклонения.
4. Ниже нужно написать обращение к чиновнику Государственной жилищной инспекции и разместить просьбу о проведении экспертизы и устранении неполадок.
5. В конце обязательно нужно поставить свою подпись и дату написания жалобы.

Написанное заявление можно отнести в управляющую компанию или отправить туда же почтой, заказным письмом. Заявления принимаются и в электронном виде. Правильность заполнения гарантирует ускорение процесса решения нарушения нормы температуры горячей воды в кране. Если же описание нарушений оформлено неправильно, то есть написано в разговорном стиле, содержит жаргонные слова и ненормативную лексику, сотрудники компании-поставщика вправе не рассматривать жалобу и не отвечать заявителю.

Перед тем как начать составлять жалобу, следует подготовиться и выяснить, какая именно компания отвечает за обеспечение горячего водоснабжения по нужному адресу в 2021 году. Для подачи претензии нужно:

1. Написать заявление согласно образцу. Если заявление будет написано от лица нескольких потребителей, например, соседей, устранение неполадок займет меньше времени.
2. Отправить жалобу в Госжилинспекцию. Это можно сделать лично или по почте. В ответ потребитель должен получить письмо от чиновника, который обязан отправить развернутый ответ в течение тридцати дней с момента получения жалобы. Время, потраченное на устранение всех нарушений, варьируется и в среднем составляет 1,5-2 месяца.

Внимание Заявление о недовольстве качеством предоставляемых услуг можно направить напрямую в организацию, которая отвечает за горячее водоснабжение, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителя, или, в случае бездействия служб, в суд. В ходе судебного разбирательства необходимо доказать несоответствие температуры горячей воды в кране нормам, принятым СанПиН 2.1.4.2496-09

В случае выигрыша дела потребитель может потребовать выплату моральной компенсации.

Перечень документов, которые необходимо приложить при подаче иска в суд:

• договор с компанией-поставщиком на оказание услуг;
• все акты, составленные в ходе обращений в соответствующие инстанции. Копии актов следует заверить нотариально;
• если проводились анализы воды, следует принести и их результаты.

С перечисленными документами потребитель имеет законное право отстаивать свои интересы в судебном порядке.

заявления можно здесь.

Как правильно составить жалобу об административном правонарушении в государственную жилищную инспекцию?

Для того, чтобы обратиться в жилищную инспекцию следует грамотно составить обращение.

• В правом верхнем углу вы должны написать, куда (кому) адресуется письмо, и кто его отправляет.

Читайте тут, можно ли не платить за капитальный ремонт здания.

Ниже в середине строки напишите «заявление», на следующей строке (также в середине) – «о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами».

Ниже вам нужно написать, что вы просите проверить этот факт и наказать виновных.
На следующей строке укажите дату и подпишитесь.

Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения можно скачать отсюда.

По закону время ответа чиновника не должно превышать 30 календарных дней (имейте в виду, что кроме этих тридцати дней время получения ответа может дополнять время, необходимое для пересылки). Жалоба также может быть коллективной.

Если вина поставляющей недогретую (или перегретую) воду компании будет выявлена, она может быть оштрафована, а вам по вашему требованию будет произведен перерасчет.

Если таковой произведен не будет, вы можете обжаловать непредоставление вам перерасчета.

Отсутствие горячей воды, за которую вы платите – не то, с чем нужно мириться. Нарушения правил подачи горячей воды могут причинить вам большой вред, например, болезнь, которая жестоко нарушит ваши планы.

Смотрите в этом видео, как измерить температуру горячей воды в кране:

Также рекомендуем к прочтению:

Поделиться с друзьями:

В чем заключается значимость температурных норм горячего водоснабжения?

Контроль за температурой горячего водоснабжения важен, как уже говорилось выше, не только по экономическим соображениям, но и с позиций сохранения здоровья жильцов, что особенно касается детей и людей с ограниченными возможностями или хроническими заболеваниями. Поэтому показатели температуры воды не должны превышать допустимый порог или быть ниже нормы.

Нормальная, в пределах установленного диапазона, температура горячей воды – это не только вопрос комфорт, но и обеспечение санитарной безопасности проживающих

Первое, что необходимо учитывать – температура зачастую может быть не только пониженной, но и превышать установленные нормы, а это создает немалый риск получения ожогов. Чтобы исключить вероятность таких повреждений, устанавливаются смесители, с помощью которых настраивается нужная температура воды. Каждому пользователю следует помнить, какие температуры и каким образом способны воздействовать на кожный покров человека:

— +50°C – возможен частичный ожог при продолжительности воздействия 90 и более секунд;

— +55°C – та же ситуация, но ожог возникает за 15 секунд;

— +60°C – вероятно термическое повреждение кожного покрова при воздействии в течение 5 секунд;

— +65°C – сильный ожог кожи за 2 секунды;

— +70°C – немедленный сильный и глубокий ожог кожи и прилегающих тканей.

Нормативы горячей воды

Эту информацию необходимо обязательно учитывать в том случае, если в квартире есть маленький ребенок – следует продумывать исключение вероятности его неконтролируемого доступа к кранам горячей воды.

Типичный представитель подобной патогенной микрофлоры – это бактерия легионелла, благоприятной средой обитания, развития и размножения которой является именно теплая пресная вода. Этот микроорганизм представляет собой грамотрицательную палочку, размером не более 3 мкм.

Недостаточный нагрев воды в системе горячего водоснабжения может привести к тому, что в трубах или бойлерах начинают бурно развиваться колонии легионеллы – чрезвычайно опасной для здоровья человека бактерии

Эти микроорганизмы прекрасно чувствуют себя именно в теплой воде, а также охотно селятся в кондиционерах и низкотемпературных системах отопления. Легионелла способна вызывать различные заболевания, плоть до легочных инфекций и пневмонии с соответствующими осложнениями. В организм человека эта бактерия может попасть во время приема ванны, душа, при умывании или чистке зубов, а также при приеме пищи из посуды, которая мылась недостаточно прогретой водой.

Если же вода соответствует нормативам, то нагрев ее производится до более высоких температур, что сводит до минимума риск заражения потребителей. Так, нагретая до 80÷90 градусов в котельных центрального водоснабжения вода практически проходит процесс полной термической дезинфекции.

Влияние температуры на рассмотренный выше патогенный микроорганизм выглядит примерно следующим образом:

— Вода ниже +20˚С: бактерия неактивна – она не размножается, но и не погибает.

— +25÷45˚С: наиболее благоприятная температура для развития и размножения легионеллы.

— +55˚С: если беспрерывно поддерживается такая температура, то указанные микроорганизмы погибают за 5÷6 часов.

— +60˚С: гибель всей колонии бактерий происходит в течении 30÷35 минут.

— +65˚С — легионелла гибнет в течении 2 минут.

— +70÷80˚С: такой диапазон уже можно считать областью термической дезинфекции воды.

Факторы, определяющие температуру

Температура воздуха помещения зависит от множества внешних и внутренних факторов. Немалую роль играют внешние факторы, такие как климат и смена сезонов.

Оптимальная температура в квартире в северном регионе значительно отличается от южных. Говоря о климате, подразумевается не исключительно температура воздуха, а так же влажность и давление. При повышенной влажности, оптимальный показатель температуры более высокий.

Норма температуры в квартире в отопительный сезон ниже, чем летом. Погода на улице значительно влияет на микроклимат внутри квартиры. Средние показатели нормы для разных сезонов:

• Холодная пора: 19−22 градуса;
• Жаркая пора: 22−25 градусов.

Температура в детской

Из-за сезонности и перепадов температур, многие люди могут чувствовать дискомфорт.

Человеческий фактор также значительно сказывается на определении нормальной температуры в доме. Если в квартире проживает новорожденный ребенок, то нужно исключить перепады температуры и слишком низкие или высокие показатели. Если проблемы с отоплением, то обязательно нужно составить акт замера температуры ГВС в квартире, образец которого легко найти в интернете.

Влияние внутренних факторов на температуру

Особенности помещения и системы отопления определяют температуру в квартире зимой и летом. На микроклимат влияют:

Теплопотеря. Для снижения потери тепла проводят утепление, облицовку дома и установку энергосберегающих стеклопакетов. Окна играют большую роль в сбережении тепла;

График распределения температуры в квартире

• Объем элементов отопительной системы. Большие батареи дают значительно больше тепла. Если принято решение добавить секции, лучше обратиться к специалисту. Добавление новых секций понизит давление в системе теплообменников. Такое отопление неравномерно и неэффективно;
• Скорость работы системы отопления. Напрямую зависит от давления в системе. Медленная циркуляция теплоносителя способствует потери тепла;
• Разводка системы. Проводка труб отопления — серьезный процесс, который определяет температуру в квартире. Проблема может быть в самой схеме разводки, монтаже элементов системы и подходящем диаметре труб.

Важно: если часть батареи холодная, нужно обратиться к специалисту для проверки целой системы. Батарея должна быть прогрета равномерно.

О возможных отклонениях температурного режима

Показатели температуры горячей воды по могут отклоняться от нормативных данных в допустимых пределах. Разница следующая:

• Не более 5 ночью 0 часов до 5 часов утра;
• Не выше 3днем, с 5 утра до 0 ночи.

Контролировать температуру воды и ее соответствие СНИП кроме коммунальных организаций следует самим жильцам. Нарушение, превышающее возможные по Постановлению 354, могут повлечь необходимость уменьшения начислений сумм потребляемой услуги на 0,1% от тарифа за каждый час.

При температуре подаваемой воды около 40и менее, оплату следует начислять по значительно более низким тарифам. Основанием для перерасчета служит акт замера, фиксирующего отклонение.

Судебная практика

Несоответствие температуры горячей воды принятым нормам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд принуждает компанию-поставщика некачественной услуги к компенсации причиненных неудобств. Такая ситуация рассматривалась в ходе дела № 2 — 974/10. Истцами явились гражданка Д. и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в предоставлении горячей воды, не отвечающей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданке Д. приходилось нагревать воду вручную. Это длилось на протяжение нескольких лет. На претензии истцов сотрудники управляющей компании никак не реагировали и мер по устранению неполадок не принимали.

В исковом заявлении Д. потребовала от ответчика произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение, устранить нарушения и выплатить моральный вред в пользу каждого истца в размере 10 т. р. В процессе рассмотрения дела суд опирался на ст. № 161, 162 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которыми управляющая компания обязана обеспечивать граждан, проживающих в многоквартирном доме, благоприятными условиями. Также УК должна рассматривать все жалобы и обращения потребителей. Компания уклонялась от соблюдения обязанностей, прописанных в договоре оказания услуг. В результате судебного разбирательства суд постановил удовлетворить требование о компенсации морального вреда, произвести перерасчет и устранить все неполадки, связанные с обеспечением жителей горячей водой.

Централизованно и без сбоев

Интересный факт: из года в год объем потребления горячей воды в столице снижается. Это происходит из-за повсеместного использования посудомоечных и стиральных машин и современной сантехники. При этом даже в летние дни, когда половина жильцов дома может быть на даче, насосы продолжают работать в плановом режиме, гонять воду по трубам и полотенцесушителям.

Централизованная система отопления и горячего водоснабжения развита преимущественно в странах бывшего СССР. В Европе, как правило, каждый дом имеет свою автономную систему, тепло производится по месту потребления. Централизованная система удобнее для потребителей как минимум потому, что позволяет при необходимости переключать потоки теплоносителя при локальных авариях или даже остановке ТЭЦ. В случае отключения электричества насосы также перестают работать. Тогда на место оперативно прибывают передвижные электростанции.

А еще при одновременной выработке на ТЭЦ тепла и электричества экономится до 40 процентов топлива — а это означает снижение нагрузки на окружающую среду.

Каждое лето в Москве планово отключают горячую воду. В это время специалисты МОЭК проводят проверку магистральных и разводящих сетей. То есть тех самых труб, по которым течет теплоноситель. В это время давление в трубах поднимают на 25 процентов выше расчетного и в случае наличия утечек устраняют их. На это выделяется всего 10 дней. В этом году из-за пандемии сроки работ по всему городу были сокращены с четырех до двух месяцев, но энергетики все успели благодаря круглосуточным сменам.

Куда обращаться, в случае несоответствия температурных норм горячей воды в квартире в 2021 году?

g loading=»lazy» class=»wp-image-15 alignright» src=»https://uslugi-gkh.ru/wp-content/uploads/ofis.jpg» alt=»» width=»364″ height=»264″ srcset=»https://uslugi-gkh.ru/wp-content/uploads/ofis.jpg 446w, https://uslugi-gkh.ru/wp-content/uploads/ofis-300×218.jpg 300w» sizes=»(max-width: 364px) 100vw, 364px»>Для регламентации вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг низкого качества, существует Постановление Правительства России № 354. Согласно разделу X, при обнаружении нарушения в предоставлении услуги исполнитель в течение суток обязан сообщить жильцам о причинах и сроках устранения данной неполадки. Во время ликвидации нарушений потребитель может сделать перерасчет оплаты и потребовать компенсацию в виде ее уменьшения. Для этого необходимо:

1. Позвонить или направить письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу и выяснить, занимаются ли решением проблемы. Диспетчер в свою очередь обязан проинформировать потребителя о возможных причинах нарушений. Если служба не знает причины, они обязаны провести проверку в срок не менее 2-х часов после обращения.
2. В случае спора с компанией-поставщиком провести экспертизу качества подачи горячего водоснабжения. Для этого нужно обратиться к организации и вызвать ее представителя. Если компания отказывается предоставить сотрудника, в 2021 году следует обратиться в Роспотребнадзор.
3. Опираясь на результаты проверки эксперт составляет акт, в котором выносит заключение о наличии или отсутствии нарушения, указывает способ проведения экспертизы, адрес, дату, время и прочие данные. Копии заключений должны остаться у всех сторон, которые фигурировали в проверке. По одному экземпляру в обязательном порядке остается у потребителя и исполнителя.
4. Акт о несовпадении температуры горячей воды из-под крана в квартире с принятыми нормами необходимо направить в УК. В 2021 году к нему необходимо прикрепить заявление на перерасчет платы за горячее водоснабжение.

Какие стандарты установлены

Санитарный регламент обязывает обеспечивать биологическую и химическую безопасность, чистоту и прозрачность горячей воды.

Требования санитарно-эпидемиологических законов к качеству поставляемой воды

Горячая вода, поставляемая в жилые дома, должна соответствовать критериям санитарных правил и норм, обеспечивающих ее безвредность:

• не содержать возбудителей опасных инфекций;
• включать установленный минимум соединений хлора;
• исключать кожные заболевания из-за некачественного состава.

В централизованных системах горячего водоснабжения разрешено использовать только продукты, прошедшие санитарно-эпидемиологическую экспертизу аккредитованных на такие виды работ учреждений.

Предельная температура горячей воды в кране

Если горячая вода из крана недостаточно горяча, нужно обращаться в управляющую компанию. И, чтобы не быть голословным, можно предъявить доказательства. Каким образом их получить? Элементарно – замерить температуру воды. Процедура не требует специальных навыков, знаний и лабораторных условий, ее легко выполнит самый обычный человек.

Режим температуры соблюдать крайне важно. Этот параметр влияет на множество аспектов жизнедеятельности:

1. Вода теплая – т.е. температура является ниже установленных нормативов, даже в небольшой степени, жидкость загрязняется.
2. Вода слишком горячая – явление опасное для здоровья человека, поскольку элементарно можно получить ожог кожных и слизистых покровов. Вот почему жителям домов, подключенных к центральному водоснабжению, рекомендуется смешивать горячую воду из крана с холодной водой, для получения благоприятной температуры.
3. Слишком горячая вода может привести к повреждению и состоянию неисправности элементов конструкции водопровода, поскольку в современных домах конструкции изготавливаются в основном из пластика.

Каждый человек должен знать свои права и обязанности, за что в приходящей счет – фактуре, под пунктом ГСВ, он оплачивает свои денежные средства. Ведь зачастую, не всегда есть гарантия соответствия с санитарными и техническими нормами.

Прекратить полностью подачу горячей воды управляющая компания может по 2 причинам: либо, если произошла авария или проводятся плановые ремонтные или профилактические работы, о которых жителей домов обязаны предупреждать заблаговременно. При этом приостановить водоснабжение на срок более 4 ч, даже в случае плановых профилактических работ, запрещено.

Пошаговая инструкция написания жалобы и список необходимых документов

ГðüþÃÂýþ ÃÂþÃÂÃÂðòûõýýðàöðûþñð ýð ýõÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøõ ÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂàò úòðÃÂÃÂøÃÂõ, øüõÃÂÃÂðàþñþÃÂýþòðýøõ ø ÃÂþÿÃÂþòþöôðõüðàýõþñÃÂþôøüÃÂüø ñÃÂüðóðüø, ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàþÃÂøÃÂøðûÃÂýÃÂü ôþúÃÂüõýÃÂþü. ÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøõ øýÃÂÃÂðýÃÂøø ýõ ÃÂüþóÃÂàÿÃÂþøóýþÃÂøÃÂþòðÃÂÃÂ. ÃÂðûþñð ÃÂþÃÂÃÂðòûÃÂõÃÂÃÂàÿþ ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøü ÿÃÂðòøûðü:

1. ÃÂÃÂþÃÂüûÃÂõÃÂÃÂàÃÂðÿúð ôþúÃÂüõýÃÂð ò ÿÃÂðòþü òõÃÂÃÂýõü ÃÂóûÃÂ: ÷ôõÃÂàÿøÃÂÃÂàýðøüõýþòðýøõ øýÃÂÃÂðýÃÂøø, ò úþÃÂþÃÂÃÂàþñÃÂðÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂ, ÃÂòþø ôðýýÃÂõ: ÃÂðüøûøÃÂ, øüàø þÃÂÃÂõÃÂÃÂòþ, ÃÂõûõÃÂþý, ðôÃÂõÃÂ.
2. àÃÂõýÃÂÃÂõ ôþúÃÂüõýÃÂð ÿøÃÂõÃÂÃÂàýðøüõýþòðýøõ â ÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ, ð ÷ðÃÂõü ø÷ûðóðõÃÂÃÂàõàÃÂÃÂÃÂÃÂ, þÿøÃÂÃÂòðÃÂÃÂÃÂàôþÿÃÂÃÂõýýÃÂõ ýðÃÂÃÂÃÂõýøàò ÿþôðÃÂõ þÃÂþÿûõýøàø øàÿþÃÂûõôÃÂÃÂòøÃÂ. ÃÂõþñÃÂþôøüþ ÃÂúð÷ðÃÂàò úðúþù òÃÂõüõýýþù ÿõÃÂøþô þÃÂþÿûõýøõ þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòþòðûþ øûø ÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂýÃÂù ÃÂõöøü ò úòðÃÂÃÂøÃÂõ ýõ ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòþòðû ÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýÃÂü ýþÃÂüðÃÂøòðü.
3. ÃÂðûõõ ø÷ûðóðÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂõñþòðýøà÷ðÃÂòøÃÂõûÃÂ, ò ÃÂþü ÃÂøÃÂûõ ÃÂÃÂõñþòðýøõ ÿÃÂþø÷òõÃÂÃÂø ÿõÃÂõÃÂðÃÂÃÂÃÂàúþüüÃÂýðûÃÂýÃÂàÿûðÃÂõöõù (ÿÃÂðòþ ýð ÿõÃÂõÃÂðÃÂÃÂÃÂàþñõÃÂÿõÃÂõýþ ÿþûÃÂ÷þòðÃÂõûÃÂü úþüüÃÂýðûÃÂýÃÂàÃÂÃÂûÃÂó ÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂù 29 ÷ðúþýð ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû).
4. ÃÂòÃÂþàöðûþñàüþöõàÃÂúð÷ðÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþ ò ÃÂûÃÂÃÂðõ ýõòÃÂÿþûýõýøàÃÂÃÂõñþòðýøù þý þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂàò òÃÂÃÂõÃÂÃÂþÃÂÃÂøõ þÃÂóðýàôûàòþ÷üõÃÂõýøàÃÂÃÂõÃÂñð.
5. àúþýÃÂõ öðûþñàÃÂÃÂðòøÃÂÃÂàôðÃÂð ø ÿþôÿøÃÂÃÂ.

ÃÂñÃÂð÷õàöðûþñàýð ýõÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøõ ÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂýÃÂàýþÃÂü ò úòðÃÂÃÂøÃÂõ üþöýþ ÃÂúðÃÂðÃÂà÷ôõÃÂÃÂ.

ÃÂÃÂûø öðûþñð úþûûõúÃÂøòýðÃÂ, ú ýõù þñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ ÿÃÂøúûðôÃÂòðõÃÂÃÂàûøÃÂààÿþôÿøÃÂÃÂüø ÷ðøýÃÂõÃÂõÃÂþòðýýÃÂàò òþÿÃÂþÃÂõ öøûÃÂÃÂþò. àûÃÂñþü ÃÂûÃÂÃÂðõ þýð ÃÂþÃÂÃÂðòûÃÂõÃÂÃÂàò ôòÃÂàÃÂú÷õüÿûÃÂÃÂðÃÂ. ÃÂôøý þÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÃÂÃÂõöôõýøø, ýð ôÃÂÃÂóþü ÃÂÃÂðòøÃÂÃÂàòÃÂþôÃÂÃÂøù ýþüõàø ôðÃÂð ÿþûÃÂÃÂõýøÃÂ. íÃÂàúþÿøà÷ðÃÂòøÃÂõûàþÃÂÃÂðòûÃÂõààÃÂõñàò úðÃÂõÃÂÃÂòõ óðÃÂðýÃÂøø ÃÂþóþ, ÃÂÃÂþ õóþ öðûþñàÃÂðÃÂÃÂüþÃÂÃÂÃÂÃÂ.

Что делать, если данные не соответствует нормам?

Выделяют 3 основных способа, нормализующих температурный режим:

Утепление стояка от подвала до месторасположения квартиры. Это дорогостоящий вариант. Для него требуется полная замена труб во всем доме. Реконструкция стоит дорого, но ситуация полностью нормализуется, больше не побеспокоит.

Подогрев на входе в квартиру. Покупают электронагреватель, увеличивающий температуру холодной воды только в момент, когда она подходит к квартире. Оборудование требует высокой мощности, оно энергетически затратно. Прибор повышает температуру, но не снижает.

Регуляция температурных показателей на входе в дом. Методику применяют для коттеджных поселков, где нет многоэтажек

Важно, чтобы сооружение было построено по типу «Умный дом».

Справка! Если своевременно не устранить причины изменений, постоянно будет требоваться замена сломанного смесителя, бака, других видов сантехники.

Если поломки происходят из-за неурегулированного температурного режима от коммунальной организации, вопрос решается посредством написания юридически грамотной жалобы в компанию по транспортировке воды. В ней приводят конкретные аргументы, указывают параметры замера воды. Ответ ждут в течение 30 дней.

При отсутствии урегулирования вопроса пишут жалобу в Роспотребнадзор. Если нарушен Федеральный Закон № 195 по статье 7.23, ответчик оплатит штраф, обязуется исправить неполадки.

Возможные исходы жалобы

П¾ÃÂûõ ÿþûÃÂÃÂõýøàöðûþñàýð ýõÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøõ ÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂàò úòðÃÂÃÂøÃÂõ, úþüÿðýøàÃÂÃÂÃÂ¥ ôþûöýð ÃÂÃÂÃÂÃÂðýøÃÂàýðÃÂÃÂÃÂõýøàò ñûøöðùÃÂõõ òÃÂõüÃÂ. ÃÂÃÂûø ò ýõôõûÃÂýÃÂù ÃÂÃÂþú ÃÂÃÂþóþ ýõ ÿÃÂþø÷þÃÂûþ, ÿþûÃÂ÷þòðÃÂõûàòÿÃÂðòõ þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ûÃÂñþù úþýÃÂÃÂþûøÃÂÃÂÃÂÃÂøù þÃÂóðý. ÃÂðûþñàýð ýðÃÂÃÂÃÂõýøàÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂýþóþ ÃÂõöøüð ò öøûøÃÂõ ÃÂðÃÂÃÂüðÃÂÃÂøòðÃÂÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòõýýþù öøûøÃÂýþù øýÃÂÿõúÃÂøõù, ÿÃÂþúÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂþù øûø àþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þÃÂþü. ÃÂðûþñàüþöýþ þÃÂýõÃÂÃÂø ÿþ üõÃÂÃÂàýð÷ýðÃÂõýøàûøÃÂýþ, ð üþöýþ þÃÂÿÃÂðòøÃÂàþñÃÂÃÂýþù øûø ÃÂûõúÃÂÃÂþýýþù ÿþÃÂÃÂþù.

áÃÂþú ÃÂðÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø þñÃÂÃÂýþ ÃÂþÃÂÃÂðòûÃÂõàüõÃÂÃÂÃÂ. âðúöõ üþöýþ þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂààÿÃÂõÃÂõý÷øõù ýð ÃÂðùàhttp://dom.gosuslugi.ru , ò ÃÂñÃÂõÃÂÃÂòþ ÷ðÃÂøÃÂàÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù øûø àþÃÂÃÂõÃÂýðô÷þÃÂ.

àõÃÂàøôÃÂàþ ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàÃÂûÃÂÃÂðÃÂÃÂ:

• ÿûþÃÂþõ úðÃÂõÃÂÃÂòþ þúþý ø ôòõÃÂõù, ýðÃÂÃÂÃÂõýøõ øûø þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøõ ÃÂÃÂõÿûÃÂÃÂÃÂõóþ ÃÂûþàÃÂÃÂõý ò úòðÃÂÃÂøÃÂõ, òûõúÃÂÃÂøõ ñþûÃÂÃÂøõ ÿþÃÂõÃÂø ÃÂõÿûð;
• ýðûøÃÂøõ òþ÷ôÃÂÃÂýÃÂàÿÃÂþñþú ò ÃÂÃÂþÃÂúðÃÂ;
• ÃÂýøöõýøõ ÃÂõÿûþþÃÂôðÃÂø ò ÃÂðôøðÃÂþÃÂðÃÂ.

àÃÂÃÂøàÃÂûÃÂÃÂðÃÂàÿõÃÂõÃÂðÃÂÃÂÃÂàÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÃÂÿþÃÂýÃÂü òþÿÃÂþÃÂþü ø þôýþ÷ýðÃÂýþ ýõ ÃÂõÃÂðõÃÂÃÂÃÂ.

Акт остановки водоснабжения

Перед тем, как обжаловать качество услуг, несоответствие нормам или внезапное их отключение, необходимо составить акт, как доказательство происшедшего нарушения.

Вначале необходимо указать, кем составлен данный акт:

• представитель от всех лиц, владеющих квартирой (необходимо указать фамилию, имя и отчество);
• лицо, исполняющее услуги местного ГВС.

Далее указывается, что эти люди подтверждают факт отключения от сети главного водоснабжения (уменьшения напора или недостаточной температуры) квартиры, точно указывая ее место расположения (город, улица, дом, квартира №…)

Ниже можно разместить краткое описание. Например, каким именно образом произвели отключение. Это может быть заваривание сварочным аппаратом отводов от стояка, например.

Акт оформляется в трех экземплярах. Третий экземпляр отдается владельцу дома.

Если представитель ГВС отказывается подписывать такой документ, то достаточным будет собрать подписи нескольких соседей по дому, с точным указанием Ф.И.О. и адреса проживания.

Нормы установленных сроков возможного отключения воды из-за ремонтных (профилактических) работ оговорены в Постановлении Правительства №354 от 06.05.2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В приложении №1 описаны конкретные случаи возможного временного отключения.

ВАЖНО! знать установленные нормы подачи водоснабжения, чтобы выяснить свои потребительские права. Вода по свойствам (цвет, запах, вкус) должна соответствовать нормам СанПиН 2.1.4.1074-01

Допустимая температура горячей воды: 50-75 градусов по Цельсию (отклонение возможно лишь на 5 градусов)

Вода по свойствам (цвет, запах, вкус) должна соответствовать нормам СанПиН 2.1.4.1074-01. Допустимая температура горячей воды: 50-75 градусов по Цельсию (отклонение возможно лишь на 5 градусов)

Давление при выходе из полностью открытого крана допустимо не ниже 0.03 Мпа.

С образцом уведомления об отключении воды вы ознакомились, далее о том, как написать жалобу на управляющую компанию ЖКХ.

Жалоба на управляющую компанию

Порядок обращения в управляющую компанию подробно описан в законе от 2.04.2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и в законе от 17.01.1992. №2202-1 «О прокуратуре РФ». Еще можно посмотреть Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ.

Начинается жалоба с указания в какой орган она направлена. Но писать можно и на имя чиновника, тогда надо указать его Ф.И.О. и его должность. Далее указывается от кого жалоба, с указанием адреса и телефона.

Ниже излагается суть жалобы на действие или бездействие организации со ссылкой на прилагаемые доводы (документы или копии).

Если жалоба подается в виде электронного письма – надо указать адрес эл. почты отправителя.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней, но этот срок допустимо удваивать.

СПРАВКА: Жалоба – это прошение о защите собственных (или чьих-то) прав, оговоренных в законе, например, прав потребителя. Она может быть оформлена как письменно, так и в устной форме при личной явке.

Плановое прекращение подачи воды, о котором было объявлено заранее (за 10 дней) обжалованию не подлежит.

Отключение возможно до 4 часов подряд, до 8 часов за месяц. Но отключение горячей воды в летнее время может продлиться до 14 дней (раз в год).

На нашем сайте вы можете узнать о том, что делать, если произошло неправомерное отключение горячей воды и отопления, а также законно ли отключать воду за неуплату.

Что делать, если показатели ГВС в трубах не соответствуют нормам?

Если вода не соответствует нормам, то потребитель вправе обратиться в ответственное ведомство с требованием об оперативном устранении недостатков и перерасчете выплат по коммунальным услугам.

Регламент и особенности оформления жалобы установлены постановлением Правительства №354.

Куда жаловаться?

По факту выявленных нарушений либо подозрений на нарушения потребитель обращается в аварийно-диспетчерскую службу УК.

Особенности процедуры:

• обращение фиксируется в письменной или устной формах (по телефону);
• обращение регистрируется, потребитель сообщает ФИО, адрес, характер нарушений;
• диспетчер сообщает ФИО, должность, время и номер регистрации заявки;
• в случае осведомленности в причинах нарушения, диспетчер информирует потребителя о сроках устранения;
• при необходимости устанавливается день замера температуры.

В установленный день специалист приезжает по адресу, указанному собственником жилого помещения. Производится замер температуры и составляется акт минимум в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у замерщика, второй предоставляется потребителю. Если акт подтвердил предположения потребителя о предоставлении некачественной услуги, то он вправе обратиться с жалобой в Управляющую компанию.

Необходимые документы

Единственным документом, который необходимо приложить к претензии является акт замера температуры горячей воды, так как он подтверждает и устанавливает основания для обращения потребителя. Для оформления жалобы достаточно указать свои персональные данные. Среди них ФИО, адрес проживания и контактные сведения.

Некоторые особенности составления акта регламентированы п. 10 постановления Правительства №354. Если нарушения в ходе проверки не подтверждаются, то эти сведения также отражаются в документе.

Оформление претензии

Претензия оформляется на листе формата А4 письменным или печатным текстом. В документе потребитель изъявляет требование об осуществлении замера, устранении выявленных нарушений и перерасчете коммунальных платежей.

В шапке справа указываются реквизиты ответственной и заявительной сторон:

• должность и полное имя руководителя управляющей компании;
• наименование управляющей компании;
• ФИО заявителя, полный адрес жилого объекта, в котором предполагается нарушение;
• номер телефона в городском или федеральном формате.

Посередине указывается наименование документа — «Претензия» либо «Заявление». В теле заявления перечисляются:

• ссылка на п. 2.4 СанПина с указанием на то, что температура горячей воды не может быть ниже или выше установленного предела;
• показатели измерения в градусах, а также обстоятельства самостоятельного или профессионального замера;
• при необходимости требование о проведении замера, подготовки акта по количеству участников проверки;
• требования об устранении выявленных нарушений и перерасчете выплат.

В конце документ датируется и заверяется подписью заявителя. Если претензия направляется с требованием о предварительном замере, то следует указать на это в соответствующей формулировке. Например: «Прошу провести замер горячей воды по адресу (адрес), составить акт по факту проведения замера и передать один экземпляр мне на руки.

В случае установленных нарушений, прошу принять меры по их устранению и произвести перерасчет выплат». Если результаты квалифицированной проверки уже известны, то необходимо ссылаться на акт, предоставленный замерщиком.

Сроки процедуры

На основании п. 108 постановления Правительства №354 диспетчер или сотрудник, принимающий заявку от потребителя, в период регистрации обязуется передать информацию в ресурсоснабжающую организацию, чтобы уведомить пользователя о времени и дате проверки.

Установленное время для замера не может превышать 2-х часов с момента фиксации обращения. Устранение нарушений производится в ближайшие сроки, которые допускают технические условия.