Как происходит возврат билета на автобус

Абонементы

Можно ли сдать абонемент на аэроэкспресс с неиспользованными поездками?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс «Аэроэкспресс» в терминале компании на Киевском вокзале.

Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек. Абонемент с неиспользованными поездками при возврате денег остается у пассажира или у перевозчика?

Абонемент с неиспользованными поездками при возврате денег остается у пассажира или у перевозчика?

Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы все проездные документы и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.

Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Как сдать электронный билет на автобус

Возможно, будет полезно почитать:

• Как образуются столовые горы ;
• Атлантида: легенда, история и интересные факты Атлантида город под водой легенда ;
• Интересные факты о Каспийском море: глубина, рельеф, береговая линия, ресурсы ;
• Все про гору кайлас. Загадки горы кайлас. Где находится гора Кайлайс на карте ;
• С корабля — на футбольное поле Футбольное поле на корабле ;
• Рай на земле или история жестокости: мятеж на «Баунти За хлебным деревом ;
• Спрус крик — город, в котором у каждого жителя есть свой самолет Транспорт и проживание ;
• Катамаран на солнечных батареях «Turanor PlanetSolar Катамаран на солнечных батареях ;

Советы для тех, кто собирается в дорогу

Снизить уровень стресса помогают развлечения. Продумайте, чем себя занять в дороге, и вам будет намного проще пережить переезд:

1. Закачайте в память смартфона или планшета фильмы, сериал, музыку. А потом выбирайте по настроению, что смотреть или слушать. Или используйте это время для самообразования – совмещать неприятное с полезным легко! Главное, не забудьте взять наушники, повербанк и зарядное устройство для гаджетов.
2. Чтобы снять напряжение во время поездки, многие используют простую хитрость – фотографируют, снимают видео, готовят материал для блога, ведут прямые эфиры и т.д. Это здорово отвлекает, позволяет концентрироваться на интересных вещах, что, в свою очередь помогает абстрагироваться от накопленных страхов. Кроме того, это отличный стимул для творчества.

А перед поездкой, чтобы не накручивать себя страхом дороги, можно собрать близких людей, повеселиться, выслушать полезные советы и посмеяться над забавными историями, которых у путешественников всегда предостаточно.

По возможности выбирайте правильную компанию: поездка в дружной компании единомышленников отличный “рецепт” снижения уровень стресса! О бронировании билета читайте здесь .

Приятных путешествий и положительных эмоций!

Порядок возврата билетов

Порядок дистанционного возврата билетов

Скачать

Образец заявления на возврат стоимости билета

Скачать

Возврат оформленного электронного билета через сайт прекращается за 15 минут до отправления автобуса (далее возврат возможен только через обращение в кассу автостанции).

Для возврата электронного билета на междугородные автобусы:

1. Откройте главную страницу ГУП «Мосгортранс» – mosgortrans.ru. Справа кликаете на виджет «Расписание междугородных автобусов» и переходите на сайт e-traffic.ru.

2. Перейдя на сайт e-traffic.ru, войдите в личный кабинет пользователя.

3. Перейдите в раздел «Мои билеты». Далее кликните в правом нижнем углу от сформированного электронного билета на клавишу «Вернуть».

4. В открывшемся разделе «Оформление заявления на возврат» уже сформировано заявление.

б) Выберите, куда необходимо перечислить сумму, подлежащую возврату.

в) Подтвердите согласие с условиями возврата денежных средств при оформлении заявления, после чего нажмите на кнопку «Отправить».

5. Ваше заявление на возврат денежных средств принято. Посмотреть статус возврата электронного билета Вы можете в разделе «Мои возвраты», нажав на клавишу «Возвраты», или в разделе «Оплаченные билеты», нажав в правом верхнем углу на клавишу «Мои возвраты».

Дополнительно вам будет направлено информационное письмо на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Возврат денежных средств банком на банковскую карту, как правило, осуществляется в течение 1-5 рабочих дней с момента выполнения перечисления, дата и время которого указаны в статусе билета под суммой, подлежащей возврату.

Обращаем внимание – если вы хотите вернуть электронный билет позднее срока, установленного для возврата на сайте e-traffic, т.е. позднее, чем за 15 минут до отправления рейса, в таком случае Вам необходимо обратиться с заявлением на возврат денежных средств в кассы автовокзала/автостанции, от которого отправляется ваш рейс

позднее, чем за 15 минут до отправления рейса, в таком случае Вам необходимо обратиться с заявлением на возврат денежных средств в кассы автовокзала/автостанции, от которого отправляется ваш рейс.

Согласно ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», в случае опоздания к отправлению транспортного средства пассажир имеет право:

– в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства, получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости;

– в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства, получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости;

– в течение 3-х часов (вследствие болезни, несчастного случая – в течение 3-х суток) с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 25% их стоимости.

По истечении 3–х часов (по истечении 3-х суток вследствие болезни или несчастного случая) после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

– возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:

а) отмена отправления транспортного средства; б) задержка отправления транспортного средства более чем на час; в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;

д) непредоставление пассажиру указанного в билете места;

В случае приобретения электронного билета и возврате его в кассу автовокзала/автостанции (по истечении 15 минут до отправления транспортного средства), к заявлению необходимо предоставить распечатанную маршрутную квитанцию и предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, по которому был приобретен билет (оригинал свидетельства о рождении для детей до 14 лет).

Возврат денежных средств по дубликату билета не осуществляется!

Порядок возмещения

Чтобы забрать деньги, нужно заполнить заявление и доставить его лично на автовокзал (при покупке в кассе) либо отправить через сайт, где совершалось приобретение билета.

Получить положенную сумму от транспортной компании удастся не сразу: часть 2 закона № 229-ФЗ дает перевозчику 10-дневный срок на рассмотрение заявки.

При оплате проезда в кассах автовокзала возвращение положенной суммы осуществляется в пункте его продажи. За перевозчиком остается право обозначить другие места выдачи (об этом указано в пункте 79 Постановления Правительства РФ № 112, принятом 14.02.2009).

Деньги передаются пассажиру, факт выдачи фиксируется распиской в специальной ведомости, где указана вся информация о покупке документа и маршруте. Это же правило касается компенсации стоимости провоза ручной клади, багажа. Билет погашается ответственным кассиром и заверяется его подписью.

Средства за онлайн-покупку возвращаются другим способом: зачисление производится на банковскую карту или счет, с которого была оплачена покупка. Срок остается тот же – 10 дней.

Сколько денег вернется

При возврате билета на автобус сервисный сбор Туту.ру не возвращается.

Остальная сумма к возврату зависит от правил перевозчика. У каждой компании действуют свои правила: за сколько времени до отправления можно сдать билет, сколько денег вернется. Узнать правила возврата можно двумя способами.

1. До покупки

Правила возврата (если перевозчик их предоставил) могут быть указаны на последнем шаге оформления билета, перед переходом к оплате.

Также вы можете уточнить правила возврата в контакт-центре Туту.ру по телефонам:

• 8 (для звонков по России)
• 7 (для звонков из Москвы)

2. После покупки

Чтобы уточнить размер суммы к возврату, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении. Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть». На открывшейся странице вы увидите, какая часть стоимости билета вернется и сколько будет удержано. Нажмите на ссылку «Полные условия возвратов», чтобы узнать подробности.

САМОЛЕТ

Представители авиакомпании «Белавиа» поясняют, что если пассажир не приехал и до вылета рейса не отменил свой полет, не «снял» свое место и его никому не продали, то возможен возврат только неиспользованной таксы аэропорта. Отмена полета возможна за 24 часа до вылета, если билет стандартный. Допускается отмена бронирования даже за несколько часов до вылета. Сумма, которую вернут, будет зависеть от штрафа, тарифа и класса купленного билета. Чаще всего можно рассчитывать на компенсацию в размере 50-80% стоимости полета.

Статья по теме

«Здесь нельзя говорить нет». Исповедь стюардессы бизнес-авиации

При этом по каждому направлению действуют свои правила возврата билета и размер комиссии. Пассажир, покупая билет, может ознакомиться с правилами тарифа.

У авиакомпаний существуют и невозвратные билеты. Их стоимость не вернут. Например, у «Белавиа» это билеты по акциям.

Условия возврата билета на автобус

Существует масса поводов и ситуаций, которые могут вынудить человека сдать билет обратно в кассу, начиная от болезни, смерти близкого человека или смены планов, заканчивая элементарным опозданием или возникновением неполадок с междугородним автобусом.

В определенных случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат потраченных денег, в то время как в других он получит только частичную компенсацию от компании-перевозчика.

Чтобы вернуть свои средства при сдаче посадочного талона на автобус, необходимо соблюсти следующие условия:

• предъявить работнику автобусной кассы документ, удостоверяющий личность пассажира, на данные которого была оформлена покупка билета;
• предоставить сам билет с указанными данными пассажира, а также временем отправления и маршрутом следования транспортного средства;
• если речь идет об утерянном билете, то следует действовать как можно скорее, так как по прошествии 24 часов с момента выезда автобуса с места посадки пассажиров, как правило, шансы вернуть потраченные деньги будут стремиться к нулю.

В случае опоздания на автобусный рейс, рекомендуется не терять время и отправиться к кассе продажи автобусных билетов в день отъезда транспортного средства. При этом нужно понимать, что в таких ситуациях не стоит рассчитывать на получение полной компенсации.

https://youtube.com/watch?v=-sZp5q4Je-g

Что делать при отказе

Если деньги за билет не возвращают, это значит, что перевозчик нарушает закон. Права пассажира, как потребителя транспортной услуги установлены в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В этом случае пассажир имеет право написать претензию на организацию-перевозчика с требованием о возврате стоимости проезда. Претензию лучше предъявить под расписку о получении: один экземпляр отдают перевозчику, на другом должен расписаться уполномоченный от компании перевозчика и указать свою фамилию, должность и дату получения расписки. Этот экземпляр остаётся у пассажира.

Претензия

Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд.

Мы также написали для вас полезные материалы о возвратах посадочных документов на другой транспорт. Читайте наши статьи о том, как вернуть авиабилеты, а также ж/д билеты, в том числе электронные и купленные через сервис Туту.ру.

Lux Express Group

Порядок возврата рейсовых проездных определен правилами «Покупки билетов», которые опубликованы на официальном сайте перевозчика.

При оформлении отказа от загранпоездки учитывается:

• место приобретения путевки (в офисах обслуживания, у агентов, онлайн на сайте компании, через службу поддержки клиентов);
• время до отправления международного, междугороднего рейсового автобуса, которое указано в билете;
• способ покупки: по акции, специальному предложению или действующему прейскуранту;
• причина отказа.

Подать заявку на отказ и выплату стоимости проезда можно в офисе, где были оформлены проездные документы.

Сдать тикет и вернуть оплату полностью можно при аннулировании поездки через сайт компании или в офисе обслуживания клиентов за 24 часа до планируемого времени выезда. Деньги в такой ситуации перечисляются на банковскую карту, которая была использована для покупки тура, или наличными, если тикет был оплачен в офисе Люкс Экспресс. При выплате будет удержана комиссия в размере одного евро или 70 рублей.

Если до отправления осталось менее суток, но более часа, пассажир за несостоявшуюся загранпоездку получит 50% от цены проездного за вычетом комиссии.

Если до выезда осталось менее часа, рейсовые билеты не подлежат возврату. Исключение: рейсы, оплаченные у агентов, работающих на территории РФ, Беларуси, Польши. В этом случае клиенты могут вернуть 50% от потраченных средств после уплаты сервисных сборов.

В выплатах будет отказано, если путешественник опоздал на посадку, предоставил неправильные данные для оформления документов, не смог предъявить туристическую страховку, визу, паспорт или потерял посадочный талон, квитанцию.

Билеты, купленные по акции или специальному предложению, можно вернуть с компенсацией проезда, только если они были куплены у польских агентов. В зависимости от времени до отбытия автобуса пассажир сможет забрать от 30 до 10% стоимости путевки.

Приобретение и использование электронных билетов

Как воспользоваться промокодом при покупке билета на аэроэкспресс?

Для того, чтобы воспользоваться имеющимся промокодом и получить скидку при покупке билета, необходимо войти в личный кабинет на сайте aeroexpress.ru или в мобильном приложении «Аэроэкспресс». После авторизации в меню покупки билета появится дополнительное поле для ввода промокода.

Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111) (далее – Правила).

В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.

Как я могу изменить электронный билет на поезд «Аэроэкспресс»?

Изменение реквизитов электронного билета возможно только для тарифа «Бизнес» не позднее чем за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Изменения можно внести в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» (только при регистрации/авторизации до момента покупки билета). Если Вы не зарегистрировались/авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», изменить параметры билета можно позвонив на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Можно ли приобрести билет на аэроэкспресс через интернет?

Билеты на московские аэроэкспрессы можно приобрести на сайте компании по адресу www.aeroexpress.ru, а также с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступного для скачивания в App Store, Google Play.

Как воспользоваться электронным билетом на аэроэкспресс?

Если Вы приобрели электронный билет на поезд «Аэроэкспресс», то для просмотра проездного документа откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.

В какой программе можно открыть билет?

Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе. Распечатать посадочный талон необходимо непосредственно из используемого вами браузера, при этом рекомендуем вам не менять настройки печати, предустановленные для билета по умолчанию.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», распечатывать его не нужно. Он будет доступен в разделе приложения «Мои билеты». Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

При открытии ссылки/распечатке маршрутной квитанции частично не отображается или отсутствует штрих-код.

При открытии ссылки необходимо проверить наличие интернет-соединения.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», то он не предназначен для печати. Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

Склад забытых вещей

Есть ли склад забытых в аэроэкспрессе вещей? Какой у него график работы?

В компании «Аэроэкспресс» функционирует склад забытых вещей. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:

Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.
Среда: с 13:00 до 17:00 час.
Четверг: с 13:00 до 17:00 час.

Уточнить информацию о забытых вещах можно по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

О приезде за забытыми вещами пассажир должен сообщить, позвонив на горячую линию за сутки до дня выдачи.

Каков алгоритм работы с забытыми вещами?

При обнаружении забытых пассажирами вещей сотрудник «Аэроэкспресс» сообщает о находке в Единый диспетчерский центр, а также сотруднику охраны. Далее сменный специалист терминала составляет акт с подробным описанием предмета, обстоятельствами его обнаружения, а сотрудники ЕДЦ вносят запись о находке в Реестр забытых вещей. Забытые вещи хранятся у сменного специалиста в течение 48 часов, после чего, если хозяин не нашелся, передаются на склад в депо «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале. На складе всем вещам присваивается регистрационный номер, а также прикрепляются ярлычки с указанием места обнаружения, даты сдачи на склад и номером акта описи.

Какие условия хранения вещей?

Все вещи хранятся в специальном сухом помещении в пакетах и коробках. То, что сдается в течение дня, собирается в один пакет и обозначается специальной биркой для облегчения поиска. Вещи хранятся на складе 6 месяцев, потом утилизируются.

Промежуточная остановка в городе Домодедово

Все ли поезда «Аэроэкспресс» останавливаются в городе Домодедово?

Остановка появилась у рейсов в пиковые часы. При следовании в сторону аэропорта аэроэкспрессы останавливаются в городе Домодедово в 17:05, 17:35, 18:05, 18:35, 19:05, 19:35, 20:05. При следовании из аэропорта – в 8:43, 9:13, 9:43, 11:13, 11:43, 12:13, 12:43, 13:43, 14:43, 15:13, 21:13.

В следующем году планируется включить остановку в большинство рейсов.

Актуальное расписание можно посмотреть здесь

Изменилось ли время в пути от Павелецкого вокзала до аэропорта Домодедово в связи с вводом промежуточной остановки?

Нет, время в пути осталось прежним и составляет 45 минут.

За сколько минут можно добраться от станции Домодедово до аэропорта?

Время в пути составляет 13 минут.

Изменилось ли расписание в связи с запуском остановки в Домодедово?

Нет, расписание осталось прежним.

Какова стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Для пассажиров, направляющихся в Москву из города Домодедово, компания запустила специальный тариф – стоимость поездки составляет 300 рублей. Для поездок в аэропорт действуют стандартные тарифы «Аэроэкспресс». Подробнее о тарифах.

Можно ли купить билет на «Аэроэкспресс» на станции в городе Домодедово?

Да, купить билеты можно прямо на станции Домодедово – для удобства пассажиров там установлены билетопечатающие автоматы. Также это можно сделать онлайн на сайте или в мобильном приложении компании.

Турникеты на платформе адаптированы для считывания билетов «Аэроэкспресс». Сохранять билет нужно до конца поездки независимо от того, в какую сторону направляется пассажир.

Можно ли оформить льготный билет на «Аэроэкспресс» на станции в городе Домодедово?

Обращаем Ваше внимание, что на остановочном пункте «станция Домодедово» оформление льготных проездных билетов Аэроэкспресс не предусмотрено. Льготным пассажирам, планирующим свой маршрут с посадкой/высадкой на «станции Домодедово» просьба воспользоваться альтернативным маршрутом поездами АО «ЦППК»

Льготным пассажирам, планирующим свой маршрут с посадкой/высадкой на «станции Домодедово» просьба воспользоваться альтернативным маршрутом поездами АО «ЦППК».

Условия и правила

Согласно регламенту по возврату, пассажир имеет некоторые права.

Компенсация полной стоимости, включая проезд и багаж:

• если рейс был отменен или задержан на время, превышающее 1 час;
• если указанное в чеке место отсутствует или занято другим человеком;
• если условия в автобусе не соответствуют заявленным при покупке — вместо мягких сидений установлены сиденья общего типа.

Возврат с удержанием 5 % стоимости — при обращении к сотрудникам вокзала ранее, чем за 2 часа до отправления транспорта.

Возврат 85 % стоимости — при обращении к сотрудникам вокзала в течение 2 часов до отправления.

Возврат 75 % стоимости — при обращении к сотруднику автовокзала не позднее 3 часов после отправки рейса.

Частичная компенсация денежных средств предусмотрена в случаях остановки транспорта раньше конечного пункта — частая ситуация при поломке. В такой ситуации пассажиры получают только часть денег — за маршрут, который транспорт не проехал.

Правила предусматривают ситуации, когда человек не может сдать проездной в определенный период времени по уважительной причине — в случае болезни и прочее. Если такое произошло, возможна компенсация с удержанием в 25 % в течение 3 суток.

При зарграничных поездках

У каждой страны свой регламент по возврату денежных средств за билеты. Поэтому в автовокзалах за пределами России лучше лично уточнять эту информацию. Как правило, возврат стоимости осуществляется по следующим пунктам:

• при сдаче проездного ранее, чем за 24 часа до рейса, выплачивается 80 процентов от стоимости;
• при сдаче проездного ранее, чем за 1 час до рейса, выплачивается половина стоимости документа;
• при сдаче проездного позднее, чем за 1 час до рейса, выплата не осуществляется.

Какие документы необходимы?

Для осуществления операции по сдаче проездного документа нужно предоставить сотруднику вокзала следующие документы:

• паспорт;
• заявление о возврате.

При заполнении заявления нужно обращать особое внимание на правильность указываемых данных — номер места, ФИО, дата рейса и маршрут, подпись

Правила возврата проездного билета

В статье 23 Устава мобильного транспорта говорится о том, что полный возврат денежных средств осуществляется в случае, если рейс был отменен или задержан более чем на 60 минут. При сдаче билета по инициативе пассажира выплаты осуществляются следующим путем:

• компенсируется 95 % при сдаче билета ранее, чем за 2 часа до рейса;
• компенсируется 85 % при сдаче проездного не позднее 2 часов до рейса;
• компенсируется 75 % при сдаче билета не позднее 3 часов после отправки;
• выплаты не предусмотрены при сдаче проездного спустя 3 часа после отправки автобуса.

Объем компенсации рассчитывается в зависимости от тарифных правил вокзала, а не от полной цены. Поэтому в разных автовокзалах многие пункты могут быть не включены в выплаты.

Размер возврата

Как правило, выплаты при возврате предлагаются в следующем соотношении, но могут меняться в зависимости от перевозчика.

Компенсация в 100 % объеме при случаях, если:

• компания отменила рейс;
• компания задержала рейс более чем на 60 минут;
• условия автобуса не совпадают с заявленными — комфортабельные сиденья заменены обычными;
• место, указанное в чеке, отсутствует, или его уже занял другой человек;
• транспорт ломается в пути, при этом компенсируется только непройденный участок.
• Компенсация 95 %, если билет возвращен ранее, чем за 2 часа до отправки.
• Компенсация 85 %, если билет возвращен не позднее 2 часов до отправки автобуса.
• Компенсация 75 %, если билет возвращен не позднее 3 часов после отправки.

Замена билета на автобус на другую дату

Если человек до начала поездки желает отказаться от неё, то вполне имеет право это сделать. При этом он может получить обратно полную или частичную стоимость проездного квитка. В данном случае всё зависит от того, по какой причине происходит возврат. Полную стоимость можно вернуть в следующих ситуациях:

• рейс был отменён;
• транспорт задержался и не отправился по маршруту в течение часа;
• не было предоставлено место либо было предоставлено, но более дешёвое, чем было заявлено.

Если происходит ситуация, когда пассажиру предоставляется более дешёвое место, чем то, на которое он изначально рассчитывал при покупке проездного чека, то тогда разницу должны компенсировать. Если же клиенту предоставляется место по более высокой стоимости, то за него доплачивать не придётся.

ЧИТАТЬ Все варианты пополнения социальной карты учащегося на проезд в автобусе

Возврат электронного билета через сайт

Рекомендуем возвращать билеты через сайт. Это наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ получить свои деньги назад. Для подачи заявления на возврат билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автовокзалом автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса. При обработке запроса на возврат, возврат билета на автовокзале производится автоматически.

Существует два способа возврата средств:

• На остаток в личный кабинет, используйте данный вариант, если вы планируете приобрести другой билет. Возврат осуществляется мгновенно.
• На банковскую карту, с которой произведена оплата. При выборе этого способа будет сформировано автоматическое заявление на возврат средств на карту, после подачи заявления перечисление денег покупателю выполняется автоматически. По объективным причинам деньги на карту покупателя поступают лишь через 3-5 рабочих дней после перечисления.

Так же возможен возврат через подачу заявления в окошке администратора Новосибирского автовокзала. При этом, убедительная просьба иметь при себе распечатанный посадочный талон. Прием заявления осуществляется при совпадении паспортных данных лица, предъявившего паспорт с паспортными данными, указанными в электронном билете.

Если покупка билета с отправлением с Автовокзалов : г. Барнаул, г. Белокуриха, г. Бийск, г. Рубцовск, г. Яровое, г. Купино, г. Карасук, г. Белово, г. Кемерово, г. Ленинск-Кузнецкий, г. Междуреченск, г. Новокузнецк, г. Прокопьевск, г. Таштагол, г. Томск, г. Юрга осуществлялась на сайте Новосибирского автовокзала, то возврат такого билета осуществляется только из личного кабинета пользователя на сайте. В случае, если билет куплен от указанных выше станций в кассах Новосибирского автовокзала, то сдать его можно также только в кассах Новосибирского автовокзала согласно правил пассажирских перевозок.

В случае отмены рейса пассажир может осуществить возврат электронного билета в течении месяца, используя личный кабинет или подав заявление на возврат у Администратора Новосибирского автовокзала.

Комиссионный и сервисный сбор возврату не подлежит, даже в случае задержки рейса. При отмене рейса осуществляется возврат за 100% по тарифу перевозчика, а также происходит зачисление суммы комиссионного и сервисного сбора на счет в личном кабинете пользователя.