Возврат ювелирных украшений

Подача жалобы в суд

Если к претензии особые требования не предъявляются, исковое заявление должно быть составлено в соответствии с нормами ГПК РФ.

В обязательном порядке нужно отразить следующую информацию:

• название уполномоченного органа, его местоположение;
• сведения об истце, адрес проживания и данные для контактной связи;
• информацию об ответчике;
• стоимость иска и название документа;
• обстоятельства, во время которых произошло нарушение прав потребителя;
• подтверждение факта соблюдения досудебного порядка урегулирования спора;
• ссылки на нормы действующего законодательства;
• суть выдвигаемых требований и перечень прилагаемых документов;
• дату составления иска, инициалы истца и его подпись.

Важно осуществить подробный расчет стоимости иска. Все суммы предстоит подтвердить

Иск готовится в 3 экземплярах. Один из них передаётся суду, второй ─ ответчику, а третий ─ представителям Роспотребнадзора. В обязательном порядке нужно участвовать в разбирательстве. Бумаги направляются в канцелярию уполномоченного органа.

Видео

Когда осуществлено распределение дела, судья в течение 5 дней назначит его к рассмотрению. Срок вынесения вердикта зависит от уполномоченного органа. Мировой судья занимается рассмотрением документации в течение месяца. Когда речь идёт о городском или районном суде, период продлевается до двух месяцев. Если размер требований меньше 50 000 руб., рассмотрением в сложившейся ситуации занимается мировой суд. В иной ситуации предстоит обратиться в районную или городскую инстанцию. Местоположение может меняться.

Допустима подача бумаг в органы, расположенные:

• по месту проживания;
• по месту юридической регистрации ответчика;
• по месту выполнения покупки.

Необходимость в уплате госпошлины отсутствует. Однако правило не действует, если размер требований превышает 1 000 000 руб.

Как осуществить возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества — пошаговая инструкция

Для возврата ювелирного украшения ненадлежащего качества придерживайтесь следующего порядка:

ШАГ 1

Определите, можно ли вернуть товар по закону и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.

Проанализируйте документы, полученные вами при покупке. Срок действия гарантии обычно указывается на бирке изделия/в гарантийном талоне. Если же такой срок не установлен или менее 2-х лет — вы можете осуществить возврат товара в течение 2 лет с момента передачи.

ШАГ 2

Вначале обратитесь в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве изделия. Если продавец отказывается добровольно решить вопрос, составьте претензию в двух экземплярах.

Требования к форме и содержанию документа законом не установлены. Однако претензия на возврат ювелирных изделий с браком должна включать следующие пункты:

1. “Шапку” — группа верхних реквизитов документа. В правом верхнем углу листа укажите: полное наименование организации где была совершена покупка, ФИО руководителя; сведения о заявителе – ФИО, адрес/телефон. По центру листа пропишите наименование документа — Претензия.
2. Основную часть — в ней изложите суть проблемы и укажите сведения: о дате и месте покупки ювелирного украшения, детальное описание товара, когда были обнаружены недостатки и в чем они заключаются, ссылки на № 2300-1 Закона РФ.
3. Заключительную часть — содержит требования заявителя (вернуть денежные средства/заменить украшение на другое или устранить дефект), а также намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или суд при невыполнении таких требований.
4. Перечень прилагаемых документов.

К претензии приложите следующие документы:

• Подтверждающие факт покупки украшения — товарный/кассовый чек, квитанции об оплате либо выписку по карте. При их отсутствии будьте готовы представить иные доказательства приобретения товара — свидетельские показания/записи с камер видеонаблюдения магазина и пр.
• Гарантийный талон/бирку/упаковку изделия.
• Экспертное заключение (если проводилась экспертиза).
• Фото-видео материалы, подтверждающие дефект товара (при наличии).
• Иное.

В конце претензии поставьте дату и подпись.

Образец претензии на возврат ювелирного украшения (DOC, 16 KB)

ШАГ 3

Подайте заявление на возврат бракованного ювелирного изделия продавцу лично и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о получении либо направьте его посредством почты на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения.

Одновременно с подачей претензии передайте магазину дефектное украшение по акту приема-передачи, составленному в 2 экземплярах и подписанному сторонами.

ШАГ 4

Если у продавца возникли сомнения о происхождении дефекта изделия, он может провести проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Обязательно принимайте участие в процедуре, уточнив заблаговременно время и дату ее проведения.

При несогласии с результатом экспертизы вы вправе:

• Оспорить такое заключение в суде.
• Провести повторную независимую экспертизу.

ШАГ 5

Если результат экспертизы в вашу пользу, продавец обязан вернуть денежные средства за изделие в срок, не превышающий 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денег.

Также продавец должен вам вернуть разницу между оплаченной стоимостью ювелирного украшения и его новой ценой на момент удовлетворения требования — п. 4 ст. 504 ГК РФ.

Если на претензию получен отказ/ответ не поступил в 10-ти дневный срок, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента его получения контролирующим органом. В случае незаконности действий продавца будет вынесено предписание об устранении нарушений.

См. также:

ШАГ 6

Не удалось осуществить обмен и возврат ювелирных изделий мирно — подавайте иск о защите прав потребителя в суд.

Для начала определитесь с судом. При цене иска:

• До 100000 руб. — подавайте заявление мировому судье — п. 5 ст. 23 ГПК РФ.
• Свыше 100000 руб. — в районный (городской) суд по вашему выбору — ст. 29 ГПК РФ.

Далее подготовьте и направьте ответчику (продавцу) экземпляр искового заявления с приложением документов ценным письмом с описью вложения.

Вы можете подать иск лично/через представителя в канцелярию суда либо направить почтой или через электронный сервис ГАС «Правосудие». Участвуйте в судебном разбирательстве. Если вынесено судебное решение не в вашу пользу, обжалуйте.

Получите исполнительный документ и предъявите его судебным приставам после вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц).

См. также:

Возврат ювелирных изделий. Основания и сроки

Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие. Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.

В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции. Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать. Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен.

Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

Украшение можно вернуть, если:

• неправильно указана проба;
• элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
• проблемы с замочком.
• клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат. Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине.

При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

• заменить украшение на аналогичное;
• снизить цену на бракованное изделие;
• устранить недостатки за счёт магазина;
• заменить на другое украшение по такой же цене;
• возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
• вернуть полную стоимость товара.

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно. Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время. В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств. При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина. Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне. Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые. Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза. Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар? Для этого необходимо сделать следующее:

• сохранить товарный чек и бирку;
• взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
• написать заявление на обмен товара или на возврат средств;
• ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее.

Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера. В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина

Возврат изделий с браком

Если потребитель обнаружил производственный дефект на недавно приобретенном украшении, он имеет право сдать его назад в магазин. Как правило, фирмы-изготовители устанавливают на продукцию определенный срок гарантии. В течении этого времени покупатель вправе:

1. Бесплатно отремонтировать украшение. К примеру, вставить выпавший камень. Правило распространяются исключительно на производственный брак. Если человек сам испортил вещь, например, порвал браслет — ремонт осуществляется за его счет.
2. Обменять изделие на аналог или иной товар с перерасчетом цены.
3. Аннулировать соглашение купли-продажи и потребовать возврат денег.  

Забрав бракованное изделие, сотрудники ювелирного магазина тщательно осмотрят его на предмет заводского дефекта. Если поломка неявная, либо у продавца есть сомнения в причине ее возникновения, товар направляется на независимую экспертизу за счет продавца. 

Если специалист подтвердит наличие заводского брака, покупатель может действовать по своему усмотрению: потребовать обмен, согласиться на ремонт изделия или вернуть деньги. Если экспертиза признала вину потребителя, магазин взыщет с него издержки на проведение независимого исследования. Поэтому предъявлять претензии ювелирному салону целесообразно только в случае 100%-ной уверенности в отсутствии вины покупателя в поломке вещи. 

Современный тренд в ювелирке: украшения, созданные нейросетью

И, конечно же, даже ювелирную отрасль не обошел новый тренд – генерация дизайна с помощью искусственного интеллекта.

В конце 2019 года в Москве одна из компаний, занимающихся разработкой самообучающихся программ – Getrealprice, представила вниманию общественности генеративно-состязательную сеть, которая была обучена на сотнях изображений ювелирных изделий, и теперь способна определять элементы украшений, изменять их и создавать новый совершенно неповторимый дизайн колец и других предметов ювелирного творчества.

В будущем это решение наверняка найдет свое развитие в ювелирной отрасли, например, в ритейле, когда созданные с помощью нейросети уникальные ювелирные изделия будут представлены на отдельном стенде и наверняка найдут своего покупателя, ведь уникальность и неповторимость всегда в цене.

Поделитесь этим материалом:

Направление претензии в магазин

Закон о защите прав потребителей позволяет написать официальную жалобу. При этом требования по составлению претензий не установлены. Это значит, что ее можно оформить произвольно.

• Образец претензии на возврат ювелирных изделий
• Бланк типового иска в суд

Чтобы бумагу признали действительной, в ней предстоит отразить следующую информацию:

• сведения об учреждении, в адрес которого направляется документ, или личные данные продавца;
• информацию о заявителе и данные для оперативной связи;
• название бумаги;
• дату и время совершения покупки;
• документацию, подтверждающую факт выполнения сделки с продавцом;
• особенности обнаружения дефектов;
• ссылки на законодательство, подтверждающее факт присутствия права для выдвижения требований;
• суть требований и перечень прилагаемых бумаг;
• дату составления документа, подпись и Ф. И. О.

Допустимо оформление бумаги от руки или машинописным текстом. Бланк составляется в двух экземплярах. Одна копия предоставляется продавцу. На втором он обязан поставить подпись. Если организация отказывается принять документ, допустимо направление жалобы почтой при помощи письма с описью вложения и уведомлением о вручении. Дополнительные экземпляры пригодятся, если дело дойдет до судебного разбирательства. Для ответа на претензию даётся 10 дней.

Видео

Продавец имеет право:

• удовлетворить требование заявителя;
• отклонить заявку;
• инициировать проведение экспертизы, после которой будет принято окончательное решение.

Если эксперт подтвердит факт присутствия вины производителя, изделие останется у продавца. Компания обязана возместить покупателю стоимость. Когда определена вина покупателя, изделия возвращаются. Дополнительно придётся оплатить расходы на проведение экспертизы.

В законодательстве установлены следующие сроки возврата:

• не позднее 3 дней с момента обращения, если потребность в проведении экспертизы отсутствует;
• 10 суток, если назначена экспертиза;
• 45 дней, когда требуется осуществление сложных исследований.

Период исчисляется с даты вручения претензии продавцу.

В каких случаях можно вернуть ювелирные украшения

Статья 18 того же ФЗ №2300-1 устанавливает право покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, и в такой ситуации ювелирные изделия ничем не отличаются от одежды, обуви и т.п.

Наличие заводского брака у ювелирного изделия — достаточное основание для его возврата продавцу. При этом проведение экспертизы по установлению причин дефекта возложено на ювелирный магазин. После подтверждения наличия заводского брака продавец обязан предложить один из вариантов решения конфликта:

• бесплатный ремонт изделия (если это возможно);
• снижение цены на пригодное к использованию изделие с браком;
• замена изделия на такое же или аналогичное по согласованию с покупателем;
• полный возврат стоимости некачественного украшения.

Важно знать: право выбора варианта законодательно закреплено за покупателем

Возврат по согласию сторон

В некоторых случаях возврат ювелирного изделия возможен на основании договоренности с владельцем ювелирного магазина. Безусловное требование к товару — сохранение бирки завода-изготовителя и кассового чека; чаще всего решением становится обмен на другое украшение с доплатой.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ювелирных украшений надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ювелирные украшения, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат ювелирных украшений возможен в случае, если сохранены их потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных украшений у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ювелирные украшения и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные ювелирные украшения обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Требования к ювелирным товарам на продажу

Чтобы определить порядок формирования отношений между продавцом и потребителем, должны быть уточнены понятия. Тогда легче ориентироваться в сфере торговли ювелирными украшениями. К драгоценным металлам относится:

• золото;
• серебро;
• металлы палладиевой группы: родий, иридий, палладий, платина, рутений, осмий.

Дается и понятие драгоценных камней, т. к. ими часто инкрустируют золотые украшения. К данной группе изделий относится:

• алмаз (бриллиант);
• жемчуг;
• рубин;
• александрит;
• изумруд.

Синтетические вставки не рассматриваются в качестве драгоценных, даже если обладают свойствами, аналогичными природным образованиям (органическим, минеральным). Но ювелирные изделия могут быть также оснащены полудрагоценными камнями. Нет запрета на использование недрагоценных (синтетических) вставок, но внешне они уступают характеристикам драгметалла, а потому встречаются крайне редко, обычно – на изделиях из низкопробного сплава. Чаще на изделиях из высокопробного сплава можно увидеть полудрагоценные и драгоценные камни.

Ювелирные украшения с драгоценными камнями

Требования, которые предъявляются к ювелирным украшениям:

• обязательным является наличие пробы: несколько веков назад опознавательные знаки могли отсутствовать, т. к. не предъявлялись жесткие требования к контролю над передвижением драгоценных металлов, ювелирных изделий, сегодня все предметы из драгметалла проходят через Федеральную пробирную палату;
• проводится штамповка именника (одно из главных правил для ювелирных изделий, произведенных на территории России);
• обязательным является предъявление сертификатов на каменные вставки по требованию потребителя;
• витринные образцы проходят дополнительную проверку, на них не должно быть дефектов, повреждений, следов износа;
• потребитель может попросить провести контрольное взвешивание в его присутствии, данному требованию следует уступить, т. к. оно полностью законное;
• необходима дополнительная упаковка для предметов из драгметаллов, если они представляют высокую ценность.

Информация об изделии на ярлыке

Потребитель должен получить всю необходимую информацию о ювелирном украшении до и после его оплаты. Она предоставляется разными способами: на ярлыке и в чеке. Магазин обязуется дать полную информацию обо всех параметрах украшения:

• наименование;
• тип основного материала изготовления и поверхностного слоя (если он имеется);
• артикул;
• производитель, бренд;
• вес изделия (граммы).

Чтобы информация о стоимости украшения была прозрачной, предоставляется также цена 1 грамма драгметалла.

Есть ли гарантия?

На ювелирную продукцию имеется гарантия. Такая ситуация обуславливается таким явлением, как скрытый дефект. При визуальном осмотре сложно выявить брак. Он проявляется исключительно в процессе использования.

Следует знать, что к гарантийному случаю не относится:

1. деформация конструкции в результате механического повреждения;
2. видоизменение цвета изделия под влиянием химических средств;
3. поврежденные вставки.

Различия не столь заметные в цветовой палитре вставок не причисляют к браку.

Законодательство для каждой категории товара установило свой срок гарантии.

В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 п. 6.2 для ювелирных изделий предусматривается гарантия в течение шести месяцев.

Возвратить товар можно даже, когда на него не распространялась гарантия при покупке.

А в следующей статье в узнаете нюансы возврата лекарственных средств.

Правила предписывают, что обратиться по месту покупки вещи можно в течение двух лет, если обнаружен дефект. Продавец должен согласно ст. 18 ФЗ №2300-1 удовлетворить требования потребителя.

В случае, когда была предусмотрена гарантия на изделие, брак выявлен по ее истечении, но на протяжении двух лет покупатель вправе потребовать удовлетворения претензии любым способом, который указан в законодательстве.

Единственным условием, прописанным в законе, является оплата потребителем экспертизы.

При подтверждении экспертом заводского брака продавец должен в полной мере удовлетворить требования заявителя.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую же ответственность, как и другие организации, которые занимаются продажей продукции из драгметаллов. При оформлении покупки сотрудник должен предупредить о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке. Если консультант забыл об этом сообщить, покупатель может вернуть кольца, браслеты, серьги на общих основаниях как изделие ненадлежащего качества в течение 6 месяцев, гарантийного периода или двух лет.

Сдать покупку и забрать деньги можно в обычном порядке: предъявив чек, удостоверение личности и заявление.

Сослаться на дефект клиент не может только в одном случае – если сотрудник ломбарда сообщил о конкретном изъяне или браке.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества

Закон ограничивает возврат ювелирных изделий надлежащего качества в магазин

Согласно ст. 25 № 2300-1 Закона РФ вы вправе осуществить обмен качественного непродовольственного товара, который не подошел вам по каким-то параметрам в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако поскольку ювелирные изделия входят в п. 9 Перечня, вернуть или обменять их на аналогичный товар вы не сможете. Это возможно только при условии, что продавец пойдет вам на уступку в этом вопросе. Но это его право, а не обязанность.

Данное правило не распространяется на приобретение ювелирных украшений через интернет (дистанционным способом). В этом случае действуют иной порядок возврата, отличный от покупки в обычном магазине, а именно —:

Проверьте, не пропущен ли вами 7-ми дневный/3 месячный срок для возврата.
Внимательно осмотрите товар на предмет сохранения его товарного вида и маркировки (наличие пломбы/бирки). Подготовьте документ, подтверждающий факт покупки.
Направьте требование на возврат денег (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа) продавцу на адрес электронной почты, указанный им на сайте. Не забудьте указать банковские реквизиты.
После проверки вашего заявления, дождитесь от продавца направления на вашу электронную почту сведений о транспортной компании, через которую вам следует вернуть товар

Обратите внимание, транспортные расходы оплачиваются покупателем.
Отправьте ювелирное изделие в упаковке, обеспечивающей его сохранность, а также вложите оригинал заявления на возврат с вашей подписью.
Дождитесь зачисления денег в 10-ти дневный срок с момента доставки ювелирного изделия продавцу.

См. также: Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2021 году — 4 простых шага

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть бракованное изделие из серебра обратно в магазин, покупателю понадобятся:

• Само изделие, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
• Чек на него;

Если покупатель утерял чек, то, в соответствии с Законом, вместо него он может предоставить в магазин любой другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывная квитанция, которая обычно прилагается к чеку). Кроме этого, покупатель может найти свидетеля (знакомого, друга, консультанта магазина), который подтвердит факт покупки.

Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Паспорт, для заполнения заявления на возврат некачественного товара;

При обращении в магазин покупатель должен совершить следующие действия:

• Обратившись к продавцу на кассе назвать причину возврата товара и требование, которые бы вы хотели удовлетворить при возврате;
• После этого продавец предоставит вам бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества;

Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно дома, скачав соответствующий бланк для заполнения в интернете.

Скачать

Заявление на возврат товара надлежащего качества.doc

В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований при возврате изделия из серебра:

• Обменять бракованное изделие из серебра на качественный аналог;
• Обменять бракованное изделие на серебряное изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
• Устранить недостаток за счет магазина, сдав изделие в ремонт;
• Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение обнаруженного дефекта;
• Вернуть полную стоимость изделия взамен на его возврат;

После заполнения заявления в двух экземплярах, покупатель передает одну копию покупателю, а вторую (заверенную продавцом) оставляет у себя.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

Для возврата или обмена бракованной вещи покупателю необходимо обратиться в администрацию торгового центра с письменной претензией. Магазин проводит за свой счет независимую экспертизу. Если его вина в возникновении дефекта подтвердится, он должен выполнить требования потребителя.

Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом

Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.

Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии нужно указать:

• наименование магазина, его адрес и контакты;
• ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
• дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
• причины возврата драгоценности;
• перечень выявленных дефектов;
• требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
• перечень приложения;
• дату и подпись.

Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя.

К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Проведение независимой экспертизы

Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

В ходе товароведческой экспертизы специалист исследует следующие моменты:

• массу ювелирного изделия;
• вид и сплав металла;
• размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
• соответствии пробы стандартам;
• причины появления брака или дефекта;
• стоимость изделия.

По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

Если администрация торгового центра отказывается проводить экспертизу, клиент вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может через суд потребовать от ювелирного салона возмещения расходов на экспертное исследование.

Шаг 4 – Получение ответа на претензию

Магазин обязан устранить недостатки в срок, который определен покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, то продавец должен дать ответ на обращение потребителя в минимально разумный срок.

В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 замена вещи, не соответствующей требованиям по качеству, осуществляется в течение 7 дней со дня регистрации заявления клиента. Если потребовалось проведение экспертизы, она должна быть выполнена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд.

Заключение

Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой. В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить.

Правила возврата изделий из золота одинаковы как для салонов, так и для ломбарда. Для этого нужно предоставить товарный чек и при необходимости составить письмо-претензию. Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу. Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд. Для этого нужно подать иск и описать причины конфликта, а также варианты его решения.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)