Компенсация за задержку или отмену рейса

А что в других странах

В африканских и азиатских регионах законы об авиаперевозках отличаются. Что касается прав пассажиров при переносе или отмене вылетов, эти пункты очень туманны. У каждой авиалинии собственные правила пассажирских перевозок. Чаще общие принципы одинаковы – если авиарейс перенесли\отменили, путешественнику возместят деньги за билет или предложат улететь альтернативным маршрутом. Получение бесплатных напитков, еды, размещение в отель, денежные возмещения – все это зависит от страны, авиаперевозчика.

Китай

Основная часть авиаперевозчиков Китая компенсируют пассажирам доставленные неудобства если полет откладывается на:

• 4-8 часов – 200 юаней;
• 8 часов и дольше – 400 юаней.

Некоторые компании компенсируют задержку лишь более 8 часов. Также перевозчик может извиниться, выдать льготные купоны на полеты в следующий раз, но о денежном возмещении речи идти не будет. Это зависит от политики перевозчика.

Индия

В Индии авиаперевозчики обязаны известить путешественника об отмене полета за 14 дней, предложить альтернативный маршрут или возвратить стоимость билета. Если авиалиния проигнорировала это правило, пассажирам положены компенсации:

• за полет продолжительностью 1 час – 5000 рупий;
• от 1 до 2 часов – 7500 рупий;
• 2-3 часа и дольше – 10 000 рупий.

Приостановка отправки авиарейса на 2-4 часа, предусматривает бесплатно еду и напитки, на сутки и дольше – размещение в отеле.

Африка

У всех африканских авиаперевозчиков собственные правила, касающиеся прав авиапассажиров при отменах, задержках полетов или овербукинге. Прежде чем купить билет, надо разобраться с условиями авиаперевозки. В 2006 году Марокко был подписан договор с ЕС, согласно чему все марокканские авиаперевозчики, в т.ч., Air Arabia, попали под правила Постановления 261/2004. Поэтому путешественники, пользующиеся марокканскими авиалиниями могут претендовать на возмещение по стандартам ЕС.

Повреждение или пропажа багажа

Первое, что следует сделать при повреждении либо пропаже вещей из багажа – это задокументировать сей печальный факт, не покидая здание аэровокзала. Этим занимается «Служба розыска багажа», выдавая на руки Damage and Pilferage Report/Акт о повреждении или краже багажа. Этот документ – основание для требования с авиакомпании компенсационных платежей. Обратиться с претензией следует в течение недели с момента окончания полёта.

Если багаж пропал весь – оформляется документ под названием Property Irregularity Report/Акт о ненадлежащей перевозке багажа. Если пропажа обнаружилась в чужой стране (допустим, куда вы прилетели в отпуск), то авиакомпания обязана выдать вам 50 долларов на приобретение предметов первой необходимости. Когда вещи найдутся – можете направить претензии относительно этой ситуации в течение 21 дня с момента получения багажа. Если за 21 день вам вещи не вернут – можно обращаться с требованием компенсировать потери.

Как выдаётся компенсация:

• Если компенсационная выплата истребована не позднее двух лет с момента прибытия рейса, на котором потерялся багаж.
• До 1131 SDR (Special Drawing Rights/Специальные права заимствования, порядка €1500), когда есть финансовое подтверждение стоимости вещей из багажа.
• В размере 20 долларов за килограмм утерянного веса, когда финансовых подтверждений нет.

Компенсационные выплаты не производятся за предметы, запрещённые к перевозке багажом как международными нормами, так и правилами авиакомпании. Выплаты также не положены, если вы ненадлежащим образом упаковали вещи, из-за чего произошло повреждение багажа.

Как получить компенсацию за задержку рейса самостоятельно

Чтобы получить денежную выплату за задержку рейса необходимо направить претензию в адрес авиакомпании. При этом споры по внутренним российским рейсам рассматриваются в соответствии с российским законодательством, а по международным рейсам – в соответствии с законодательством страны, где зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Срок обращения составляет 6 месяцев в России и 2 года по международным рейсам согласно Монреальской конвенции. Судебная волокита, как правило, дело небыстрое, но суды чаще всего встают на сторону пассажиров.

Пошаговая инструкция

1. Составляется претензия в свободной форме с указанием нарушений перевозчика
2. Она направляется на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложений).
3. К претензии необходимо приложить следующие документы:
4. •  — копии авиабилетов с отметкой о задержке или отмене рейса;
   •  — чеки, подтверждающие дополнительные расходы из кафе, гостиницы (если они возникли у пассажира по вине авиакомпании);
   •  — подтверждения понесенных убытков из-за переноса времени рейса (например, пропустили экскурсию или концерт).

     Копию претензии и доказательство ее отправки необходимо сохранить. Они понадобятся при обращении в суд. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в 30 дневной срок. В случае положительного решения денежные средства перечисляются пассажира в течении 2-6 месяцев. В случае отрицательного ответа, придется обращаться в суд.

     Если у вас нет ни сил, ни желания заниматься взысканием положенной вам по закону финансовой компенсации, можно обратиться к посредникам. Компания Compensair самостоятельно подготовит все необходимые документы, в том числе и обратится в суд от вашего имени. При этом никакой оплаты от вас не потребуется. Compensair удержит свою комиссию только в случае положительного исхода дела, и получения денежных средств от авиакомпании. Согласитесь, что это быстро и просто. Вспоминайте свои задержанные рейсы со сроком давности до 6 лет. А вдруг вы получите 600 евро, ничего не предпринимая. Проверить полагается ли вам компенсация и ее размер можно в форме ниже. Просто введите данные рейса.

     Теперь вы знаете свои права и при задержке рейса и в случае если она произойдет, сможете получить положенную компенсацию.

   • Получить компенсацию за задержку рейса

   • Хороших путешествий!

 

Об авторе: Екатерина

На страницах моего блога вы найдете информацию о местах, где я была, секреты и лайфхаки самостоятельных путешествий.

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности. Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств.
Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту. При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Юридические сервисы-помощники

Если человек не хочет сам заниматься вопросом возмещения трат за отмену, задержку полета, овербукинг, или же авиакомпания отказывается сотрудничать – на помощь придут юридические сервисы-помощники Compensair, AirHelp, ClaimCompass. Сервисы специализируются на защите прав авиапассажиров, занимаются общением с воздушными перевозчиками и по заявке путешественника могут обратиться в суд.

Все что нужно – заполнить форму на сайте. Сервис полностью занимается претензией, до получения нужного результата. Комиссионное вознаграждение – 25% от суммы компенсации. Оплату сервис берет лишь получив согласие о выплате от авиалинии.

Порядок действий

• Пассажир предоставляет данные о себе, информацию об авиарейсе;
• сотрудник сервиса анализирует заявление, составляет заявление-претензию, отправляет воздушному перевозчику;
• при отказе компенсировать ущерб, юристы Airhelp / Compensair решают вопрос в судебном порядке;
• если дело решено для пассажира положительно, он получает выплату за вычетом комиссионных (25%). При отказе в возмещении, оплата за услуги не взимается.

Основные преимущества – на оформление заявки уходит 4-5 минут, далее всей процедурой занимаются специалисты сервиса Airhelp или Compensair. Юристы с большим опытом в подобных делах, в 99% ситуаций решают вопрос выплат на досудебном этапе.

Об авторе: Пермякова Валерия. Юрист, специалист по международному и европейскому праву.

Рецензия: Гареев Ринат, юрист. Специалист по международному праву. Имеет ряд публикаций в отраслевых СМИ. Занимается частной практикой в США.

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и
авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Советы родителям

В планы путешественников, к сожалению, иногда вмешивается непогода и другие факторы. Что делать, если рейс задержали на несколько часов, а дитя уже капризничает от усталости и скуки? Главное – знать несколько секретов, чтобы ожидание превратилось в развлечение.

Будет полезно: Путешествуем с ребенком на самолете

• До поездки посмотрите на сайте аэропорта, есть ли там рестораны с детским меню. Если таковых нет, возьмите ребенку удобный перекус. Питание предоставляют только через 4 часа задержки, а ребенок, скорее всего, проголодается раньше.
• Если вы заранее узнали, что в аэропорту придется провести несколько лишних часов, возьмите с собой сменную одежду для ребенка и чуть больший набор дорожных развлечений – дополнительную игрушку, блокнот с карандашами, книжку.
• Если вы путешествуете с малышом, выясните на стойке авиакомпании, где находится комната матери и ребенка. В таких комнатах есть пеленальные столики, микроволновки, детские кроватки, ванны. Там вы сможете переодеть и покормить кроху, разогреть питание, уложить ребенка спать и отдохнуть от шума. Пеленальные столики также есть в женских и мужских туалетах.
• Нередко в аэропортах есть игровая комната. Например, в аэропорту Праги есть два больших игровых комплекса и несколько маленьких площадок. Отличные зоны для игр есть в аэропортах Мюнхена, Парижа, Амстердама, Лондона.
• Когда наконец объявят посадку, не стесняйтесь поторопиться к своему гейту. Авиакомпании стараются первыми пропустить на борт семьи с маленькими детьми.

Остается лишь пожелать приятного путешествия! Если же вы еще не определились, где отдохнуть, воспользуйтесь подборкой семейных курортов Кидпассажа. В ней есть вся информация о том, как организовать отдых с ребенком в разных странах. * Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденные приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82. ** Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденные приказом Мининфраструктуры Украины от 30 ноября 2012 года № 735. *** Регламент Европейского Парламента и Совета «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса» от 11 февраля 2004 года № 261/2004.

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

• Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
• Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
• Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета

В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета

На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

https://youtube.com/watch?v=vViiN8oyTKM

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

• Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
• Неблагоприятные погодные условия.
• Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
• Забастовки и митинги.
• Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
• Введение военного положения.
• Теракты.
• Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

Вне зависимости от причин, которые привели к отложенному вылету лайнера, авиакомпания имеет обязательства перед своими клиентами. Права пассажиров включают в себя:

1. Бесплатный доступ в комнату «Матери и ребенка». Даже при 10 минутной задержке рейса, путешественникам с детьми до семи лет перевозчик должен обеспечить комфортные условия пребывания. Комната «Матери и дитя» оборудована удобными диванами и креслами, пеленальной и игровой зоной, а также местом, где можно подогреть еду для малыша. Впрочем, обычно вход в такие зоны в российских терминалах и так свободный.
2. Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры должны быть обеспечены напитками. Если у вас по какой-либо причине сел телефон или нет доступа к сети, смело обращайтесь к представителю авиакомпании – вам по закону положены два бесплатных звонка или сообщения по e-mail.
3. При задержке на четыре часа и более авиакомпания должна накормить пассажиров. Как правило, им выдаются талоны на сумму, достаточную для обеда, их вы предоставляете в одном из заведений общепита терминала во время обеда. При этом горячее вам положено каждые 6 часов при задержке рейса днем и каждые 8 – в ночное время.
4. При задержке лайнера на более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем вы имеете право на полноценный отдых: кровать и душ. Авиакомпания обязана оплатить вам номер в гостинице, причем расходы на доставку вас до отеля и обратно, а также питание (смотрите предыдущий пункт) также ложится на плечи перевозчика.

С какого момента начинать отсчет? В Федеральных авиационных правилах говорится, что время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Учтите, что перевозчик хоть и обязан, но может и не предложить клиентам положенные воду, еду и другие дополнительные услуги — в таком случае держите «руку на пульсе» и сами проявляйте инициативу.

На что еще можно рассчитывать пассажиру?

Когда о задержке или отмене рейса известно заранее, перевозчик может предложить альтернативные варианты, включая рейсы на другие дату и время. Кроме того, вы вправе сдать билет и получить назад всю уплаченную сумму до копейки, даже если он приобретен по невозвратному тарифу. В Европе вернуть авиабилет можно при задержке рейса более пяти часов, в нашей стране время не оговаривается.

В ситуациях, когда рейс стыковочный, например, вы направляетесь из Екатеринбурга в Сочи через Москву, и из-за задержки одного самолета опаздываете на другой, то здесь все зависит от билета. Если оба отрезка пути в одном бронировании, то компания вернет вам деньги или должна обеспечить вам оба перелета. Но если были куплены два отдельных билета, тогда ответственность авиаперевозчика распространяется только на «свой» отрезок пути.

Если о смещении времени вылета стало известно только по прибытии в аэропорт, то сотрудники авиалиний обязаны назвать вам причины задержки и предложить альтернативы: дожидаться вашего самолета, пересесть на другой рейс (конечно, при наличии мест на нем), либо вернуть авиабилет.

Бывает, что перевозчики отправляют опаздывающих пассажиров не только собственными, но и рейсами других авиакомпаний, в этом случае ни о какой доплате речь не идет – расходы несет виновник задержки. Опять же, трансфер из одного аэропорта в другой, если он нужен, оплачивает ваша авиакомпания.

Если вы все решили дождаться своего рейса, вы вправе рассчитывать на то, что авиакомпания вас напоит, накормит и оплатит место в гостинице в зависимости от того, как долго вам придется ждать.

Компенсации за задержку рейса в России

Российское законодательство предусматривает достаточно строгий порядок компенсаций затрат пассажиров в случае, если рейс на самолет был задержан по вине перевозчика. Таковые компенсации зависят от общего времени задержки, которое отличает время посадки на самолет от расчетного – указанного в билете. Компенсации распределяются в таковом случае следующим образом:

1. В случае двухчасовой задержки, за счет перевозчика пассажир имеет право совершить два звонка и отправить два электронных письма. При этом также он может потребовать компенсации за прохладительные напитки, купленные за свой счет. Другим вариантом может стать предоставление таковых напитков в аэропорту. Кроме этого, при наличии ребенка в возрасте до 7 лет с авиабилетом, его родители или законные опекуны могут потребовать предоставления доступа в комнату матери и ребенка.
2. Если задержка составила 4 часа и больше, пассажиры могут потребовать горячего обеда. При этом таковое питание должно предоставляться и каждые последующие 6 часов задержки вылета.
3. Если задержка продлилась 6 часов в ночное время или 8 – в дневное, за счет авиаперевозчика должно быть обеспечено пребывание в гостинице, а также трансфер для нее. При этом пассажира не должны селить в номере с посторонними людьми. В случае, если предоставленная гостиница его не устраивает, он имеет право снять иную, и потребовать компенсации в разнице стоимости номера у перевозчика, однако компенсировать трансфер в таком случае тот будет не обязан.
4. При длительных задержках пассажир также вправе требовать компенсацию в размере 3% стоимости билета или 25% процентов от МРОТ за каждый час таковой, однако общий размер компенсации не может превышать 50% от цены билета.

Обратите внимание

Характер предоставляемых компенсаций при задержке авиарейса не зависит от типа билета, типа самолета, дистанции перелета и иных факторов. То есть, они положены как клиенту лоу-костера, так и пассажиру бизнес-класса в равной мере.

Пассажир вправе также самостоятельно оплатить питье, питание и проживание с трансфером, впоследствии потребовав от перевозчика компенсации затрат. При этом следует сохранять все чеки за полученные товары и услуги, а также потребовать от сотрудников аэропорта документальное подтверждение задержки рейса. Перевозчик вправе также предложить пассажиру иные авиабилеты в то же самое место назначения как от своего имени, так и на самолетах других авиакомпаний. Разница в стоимости таких билетов оплачивается самим перевозчиком, а порядок иных компенсаций зависит от вышеозначенного времени задержки. Кроме этого, пассажир может отказаться в случае задержки от перелета и потребовать полной компенсации его стоимости от авиаперевозчика.

Важно

Каждый пассажир имеет право потребовать у авиаперевозчика объяснений причины сложившейся задержки и приблизительного срока устранения таковых неблагоприятных обстоятельств.

Правила денежных возмещений в России

Условия компенсации в России за перенесенный вылет или отмену авиарейса, отличны от международных, денежные выплаты рассчитываются по иному принципу. Взаимоотношения авиалинии с пассажиром регламентируют:

• Воздушный кодекс РФ (№60-ФЗ);
• Федеральные авиационные правила (приказ Минтранс России №82 от 28.06.2007);
• Монреальская конвенция (применима лишь к международным полетам).

Размер выплаты зависит от страны регистрации авиаперевозчика. Для российских авиалиний, правила возмещения определяется пунктами 74, 99 и 227 ФАП.

На какую сумму можно рассчитывать

Статьей 120 ВК РФ предусмотрен штраф за несвоевременность доставки пассажира в точку прилета. По ст.5 Закона № 82-ФЗ от 19.06.2000, размер штрафа – 25% от МРОТ за каждый час вынужденной отсрочки. Учитывая, что МРОТ составляет 100 руб., путешественникам компенсируют по 25 руб. за каждый час вынужденного ожидания, не больше 50 % цены билета.

Если изменение сроков вылета повлекло дополнительный финансовый ущерб (не состоялась заранее проплаченная экскурсия, сорвалась турпоездка, заселение в гостиницу и пр.) можно подать на авиалинию в суд согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» для возмещения морального ущерба и ст. 13 п. 2 для возмещения убытков.

Совершая международный перелет, перевозчик обязан следовать правилам Монреальской конвенции или EU Regulation 261/2004. В России выплаты по правилам ЕС осуществляет лишь Аэрофлот. Сумма выплат по Регламенту 261:

• от 125 до 600€ – авиарейс отменен меньше чем за 2 недели до полета (сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и прилета, см. подробнее пункт );
• от 250 до 600€ – при овербукинге.

Авиаперевозки внутри страны не предусматривают возмещения по Монреальской конвенции. Можно получить лишь те штрафные выплаты, которые предусмотрены соотвествующим законодательсвом РФ.

Если вылеты отменены вследствие пандемии Covid-19 – компенсации не положены, но путешественники смогут улететь другим маршрутом, предложенным авиаперевозчиком, без доплаты разницы билета.

Претензию для получения возмещения в России возможно подать на протяжении 6 месяцев от даты проблемного внутреннего перелета и 2 лет от даты международного. Если авиаперевозчик проигнорировал заявление или пассажир получил необоснованный отказ, надо обратиться в суд, отправив копию претензии в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассказал, что делать пассажиру при задержке рейса

Путешествуя, все люди могут столкнуться с задержками авиарейсов авиакомпаний. Роспотребнадзор подготовил информацию для потребителей об их правах в случае задержки авиарейсов.

Фото Виктора Бобыря

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основные причины задержки рейсов:

— технические неисправности самолета,

— плохие погодные условия, — позднее прибытие самолета.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: 1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов.

При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Правила получения компенсации в 2021 году

Чтобы оформить компенсации пассажиру надо подать авиаперевозчику заявление-претензию на возмещение указав причину (отмена, задержка полета, овербукинг) и приложив ксерокопию билета или посадочного талона (в России – с отметками изменений).

В Евросоюзе при овербукинге требуется письменное заверение от авиаперевозчика, посадочный талон, полученный в аэропорту. В США отметки и подтверждения не нужны.

Заявление на возврат затраченных средств на питание, проживание и т.д., связанных с проблемами вылета.

Копии чеков, квитанций, не использованных билетов, брони, подтверждающие траты и потери, возникшие из-за срыва перелета.

При наличии в аэропорту сотрудников авиаперевозчика, можно обратиться к ним и подать претензию. Если представителя нет вообще или сотрудник временно отсутствует, подать заявление можно на сайте авиалинии или отправив заказным письмом. К письму надо приложить опись вложения – описание содержимого, заверенное сотрудником почты. Также запрос следует продублировать телефонным звонком.

При покупке билета через компанию посредника, все равно возврат рекомендуется оформлять напрямую у авиалинии. Иногда перевозчики указывают, что возврат возможно осуществить лишь по месту покупки билета. Для надежности, лучше обращаться и к посреднику, и к перевозчику.

Где проверить, положена вам компенсация или нет

На портале AirHelp есть полезная опция, с помощью которой вы можете в режиме онлайн проверить, положена ли компенсация за ваш рейс по какой-либо причине.

Даем краткую инструкцию, как проверить свой рейс.

Заходим на сайт и видим на первой странице базовый блок. Указываем аэропорты вылета и прилета, нажимаем «Проверить рейс».

Открывается второй блок с виртуальным помощником, который просит заполнить информацию по пункту вылета и назначения и отметить наличие пересадок. После ввода данных нажимаем кнопку «Продолжить».

В третьем блоке нужно указать плановую дату полета и нажать кнопку «Продолжить».

Четвертый блок предлагает ввести данные о рейсе: название авиакомпании и номер рейса.

В следующих трех блоках по принципу выбора подходящего варианта, нужно отметить проблему рейса, время задержки и причину, названную авиакомпанией.

В следующем окне, уже на основе проведенного анализа введенных вами данных, система выдает ответ.

Если вы не согласны с представленной информацией, нужно получить больше деталей, узнать свои права как пассажира, можно обратиться напрямую к специалистам на бесплатную консультацию. Быстрее всего это сделать можно через форму онлайн-чата.

Желаем, чтобы вы всегда прилетали по плану и во время! Выгодные авиабилеты можно всегда найти в нашем сервисе.

Обязательства перевозчика, если рейс задержали в Европе?

При поиске законодательной поддержки на тот случай, если задержка авиарейса произошла в европейском аэропорту, на помощь приходит Постановление Европарламента и ЕС №261/2004. Положения этого регламента действовать будут как в случае вылетов из Европы, так и, когда пассажиры на её территорию прибывают. Пример:

Из ЕС	В ЕС
— Париж-Москва; — Мадрид-Москва; — и другие рейсы любых авиакомпаний.	— Пекин-Мюнхен рейсом «Lufthansa»: — Москва — Париж; — и другие варианты.

Стандартно время соответствует определенному расстоянию:

При конфликтах с местными властями, администрацией аэропорта, судебное разбирательство возможно только через посольство страны, из которой в Европу прибыл потерпевший неудобства клиент.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

На размер компенсации, назначаемой фирмами авиа в Европе, влияет:

• длительность задержки рейса;
• расстояние из точки вылета к точке прибытия.

К примеру, на австрийских авиалиниях при транзите пассажирам причитается компенсация в размере 250 Евро, если протяженность маршрута составляла от 1 500 км. Если маршрут длится в пределах 1500-3000 км, тогда — 400 Евро. Соответственно — 600 Евро, если лететь дальше 3500 км.

Предусматривается не только получение денежной компенсации, но еще и ряд привилегий:

• 2 звонка по телефону и 2 сообщения на адрес электронной почты;
• бесплатный трансфер, чтобы добраться до гостиницы;
• проживание в гостинице за счет компании;
• еда, напитки в аэропорту.

Когда сбои в графике слишком длительные, тогда клиенты компаний имеют право на большее. Так более долгие задержки рейса, чем 5-6 часов, возмещаются полной стоимостью билета. Еще могут дать возможность совершить пересадку на другой самолет, который был бы удобен для пассажира.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если случилось опоздать на стыковочный рейс, где предусмотрена промежуточная пересадка, то возмещаться ущерб будет по полномаршрутному тарифу. К примеру, рейс Брюссель-Прага-Москва запаздывал на час, пассажирам была выплачена компенсация в размере — 125 Евро. Возмещение рассчитывалось Брюссель-Москва.

При наличии двух билетов, пассажир опаздывает на второй рейс не по своей вине, то все равно случай будет считаться его виной. Компания посчитает, что он виноват в том, что не попал в самолет из-за разбивки билетов на два. Предположим, по тому же маршруту у куплено два билета: «Брюссель-Прага», «Прага-Москва». Только через суд можно взыскать сумму стоимости билета, но со 2-го рейса — «Прага-Москва».

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Прежде чем стремиться подать заявление на имя руководителя компании, достаточно чаще им напоминать о себе. Часто случается так, что вопрос решается и без каких-либо претензий, если обращаться сразу к сотрудникам авиакомпании на регистрационной стойке, в кассовом зале.

Персоналу касс можно вернуть билет, а вот как получить компенсацию, нужно спросить, позвонив в Call-Центр круглосуточной службы. Пока будет все решаться, можно попросить служащего компании выдать талоны на бесплатное обслуживание в кафе, столовой аэоропорта.