Куда жаловаться на ростелеком и как правильно составить заявление

Содержание:

Подача претензии через Интернет
Основания для подачи
Жалоба
- Ростелеком
- ФАС и Роскомнадзор
Куда жаловаться?
- Подача жалобы через интернет
- Обращение в сторонние организации
Как выглядит ответ от Роскомнадзора на обращение
Первоочередная инстанция
Куда жаловаться?
- Подача жалобы через интернет
- Обращение в сторонние организации
В ФАС
Куда написать жалобу на Ростелеком?
Более эффективные способы
Куда сходить с детьми в Анапе
- Пляжи Анапы

Подача претензии через Интернет

Наиболее удобным способом подачи жалобы является отправка электронного письма, форму для регистрации которого можно найти в разделе «Обратная связь», он располагается снизу на главной сайта, принадлежащего ПАО «РОСТЕЛЕКОМ».

Порядок обращения в службу поддержки пользователей следующий:

Внести персональные данные, заполнить контакты.
Указать тему обращения.
Сделать выбор услуги.
Описать проблему.
При необходимости прикрепить файлы.

Если текст обращения содержит свыше двух тысяч знаков, отправлять его следует вложением, придерживаясь предусмотренной для этого формы.

Основания для подачи

Куда пожаловаться на ростелеком? как составить претензию?

Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.

Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;

Так, к примеру, если до этого вы пользовались тарифным планом «Все за 500», а после вам приходит уведомление о необходимости оплатить тот же тарифный план за 1000 рублей, то для подачи жалобы на компанию у вас есть все основания.

Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;

Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы.

Куда можно пожаловаться и как правильно составить рекламационный документ, читайте в последующих разделах.

Жалоба

Как правильно составить заявление на увольнение по соглашению сторон

Чаще всего встречаются такие два вида жалоб:

Качество связи (обрывы на линии, длительное отсутствие сети, т.д.).
Работа техподдержки (устранение неполадок, настройка аппаратуры, т.п.).

Относительно первого пункта, жаловаться можно и нужно. Так как перебои со связью должны устранятся оператором и их обязанность предоставлять качественные услуги в соответствии с договором (ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей). В данном случае кроме устранения неполадок вы можете требовать перерасчета потраченных денежных средств за тот период, когда услуга не предоставлялась.

Во втором случае может быть два варианта:

Если до вас не доходит сигнал – то это ваши проблемы, проблемы с оборудованием устранять оператор не обязан, так как он предоставляет вам возможность пользоваться услугами связи. А требование сотрудников техподдержки оплатить вызов мастера, вполне обосновано.
В случае если при составлении договора указывалось, что обслуживание будет проводиться бесплатно, то тут все ясно – нет обслуживания, а значит, вы имеете право требовать расторжения договора, возврата денежных средств.

Ростелеком

Но на быстрый ответ рассчитывать не стоит, у компании по закону есть целых 2 месяца на ответ, но по истечению этого периода и отсутствия реакции со стороны оператора, вы можете идти дальше.

ФАС и Роскомнадзор

Следующей ступенью при борьбе за качество услуг от монополиста будет обращение в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу). Именно здесь рассмотрят необоснованное повышение тарифов, и другие проблемы которые касаются их монополистского положения на рынке. Вам следует обратиться в ближайшее отделение ФАС с жалобой, ее нужно написать в соответствующем виде и направить в службу.

Также есть вариант обращения в Роскомнадзор, особенно если жалобы в Ростелеком остались без необходимых действий. Вы являетесь потребителем, и как было сказано выше, имеете право на качественные товары и услуги, если вам их не предоставляют необходимо обращаться в эту государственную инстанцию. Жалобу можно передать в ближайшее управление или отослать заказным письмом.

При личной передачи заявления вы сможете удостовериться что вашу жалобу зарегистрировали, а значит, ее рассмотрят и примут соответствующие меры к нарушителю.

Жаловаться на некачественные услуги нужно, ведь вы платите за них деньги. Существует немало рычагов давления, нужно только знать, за какой и как именно нужно тянуть.

Куда жаловаться?

Куда жаловаться на сотового оператора

При фиксировании некачественных услуг предоставления связи потребитель для начала должен обратиться непосредственно к поставщику (через телефон или на сайте). Однако юристы советуют посетить офис Ростелекома лично и оставить оформленную в двух экземплярах (копия остается у составителя) жалобу представителям компании. Такой метод более эффективен в случае потенциального обжалования, если через установленные 60 суток претензия не будет удовлетворена.

Если вы хотите, чтобы проблема была услышана на более высоком уровне, жалобу на компанию Ростелеком можно подать в другие инстанции (см. ниже). Но для начала стоит попробовать оформить заявку на рассмотрение претензии онлайн.

Подача жалобы через интернет

Невозможность дозвониться до оператора технической поддержки с имеющимся вопросом – сама по себе огромная проблема в работе Ростелекома. Чтобы сэкономить время, можно оставить претензию на официальном сайте поставщика.

Если вы хотите действовать именно так, подача жалобы через интернет будет выглядеть следующим образом:

Зайдите на главную страницу сайта;
Откройте вкладку «Обратная связь». Здесь вам потребуется заполнить форму «Задать вопрос»;
Пошагово заполните требуемые поля, введя следующую информацию: персональные данные, e-mail, телефонный номер;
При указании темы жалобы («Вопрос от абонента») не забудьте выбрать свой регион проживания, чтобы оператор смог направить представителей технической поддержки;
Суть проблемы излагается кратко и емко в поле «Текст сообщения». Постарайтесь избегать эмоциональных слов: сообщение должно быть составлено в официально-деловом стиле;
Когда все данные заполнены, проставьте галочку в соответствующем поле, подтвердив свое согласие на обработку персональных данных;
Нажмите на кнопку «Отправить».

Ежедневно Ростелеком получает огромное количество обращений, в том числе – онлайн, поэтому для обработки заявки потребуется время.

Обращение в сторонние организации

Если, несмотря на все усилия, достучаться/дозвониться до Ростелекома не удалось либо представители компании игнорируют или медлят с решением вашей проблемы, у вас есть другая опция.

Вы вправе пожаловаться на работу провайдера в вышестоящие инстанции, такие как:

Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
ФАС;
Судебная инстанция (прокуратура).

Обращение в перечисленные организации – это крайняя опция для урегулирования конфликта с поставщиком. Порядок действий при обращении в каждую инстанцию различается.

Роскомнадзор

Чтобы обжаловать неправомерные действия оператора и качество его услуг, вы можете обратиться в Роскомнадзор следующими способами:

Отправка заказного почтового отправления в головной офис организации (контакты здесь);
Личное предоставление жалобы в 2-х экземплярах в территориальное управление инстанции;
Также жалоба оформляется в электронном виде на сайте Роскомнадзора в разделе «Государственные услуги».

Роспотребнадзор

Сообщить о своих претензиях к работе Ростелекома представителям организации Роспотребнадзора можно онлайн:

Войдите на сайт;
Откройте вкладку «Для граждан» и выберите графу «Обращения…»;
Нажав кнопку «Продолжить», выберите форму подачи (с авторизацией в личном кабинете или без нее);
Пошагово заполните необходимые поля, сформулировав основную суть обращения.

Ваша жалоба будет обработана согласно Федеральному Закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

ФАС

Обращение в Федеральную Антимонопольную Службу по поводу жалобы на Ростелеком целесообразно, так как данная инстанция напрямую координирует ценовую политику крупных компаний и регламентирует вопросы неправомерного завышения цен на их услуги. Жалоба подается в территориальное управление инстанции.

Прокуратура, суд

Обращение в прокуратуру проводится в случаях грубого нарушения прав потребителя поставщиком. Один из весомых поводов обратиться к прокурору – факт мошенничества со стороны провайдера (например, незаконное списывание средств с абонентского счета).

Если вы хотите подать заявление через форму обратной связи на официальном сайте прокуратуры, обязательно приложите к ней собранные доказательства (распечатку звонков, выписка со счета и пр.). Стандартный срок рассмотрения обращения после регистрации заявления – 30 дней.

Многие потребители, отчаявшись найти общий язык с провайдером, адресуют жалобу непосредственно в суд. Эта опция будет рациональной, если:

Ростелеком затягивает или игнорирует заявление о расторжении услуг от клиента;
Потребитель желает вернуть средства за предоставление ненадлежащих услуг со стороны провайдера;
Истец требует моральной компенсации.

Как выглядит ответ от Роскомнадзора на обращение

Далее следует стандартная преамбула («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»). Ему сообщают, что, к примеру, его жалоба по такому-то вопросу рассмотрена и дают полный ответ по существу заданных вопросов.

Для примера можно взять два образца. Первый направляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта службы.

Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.

Представленные шаблоны по структуре ничем не отличаются. Разница состоит только в данных, которые заносятся в них.

Инструкцией также представлены образцы сопроводительных писем, уведомлений заявителя при перенаправлении обращений в иные органы для рассмотрения по компетентности, а также лругих документов. В частности, образец ответа на дубликаты обращений, которые высылали федеральные органы, местные власти (см. Приложение № 5).

Первоочередная инстанция

В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа.

Инфо

Составленную жалобу следует лично отвезти в территориальное отделение ФАС.

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.

Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша).

В ст. 55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Обратиться можно несколькими способами:

посетить офис салона или представительства;
отправить обращение по почте России;
написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

посетить офис салона или представительства;
отправить обращение по почте России;
написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).

Куда жаловаться?

Подача жалобы через интернет

Если вы хотите действовать именно так, подача жалобы через интернет будет выглядеть следующим образом:

Зайдите на главную страницу сайта;
Откройте вкладку «Обратная связь». Здесь вам потребуется заполнить форму «Задать вопрос»;
Пошагово заполните требуемые поля, введя следующую информацию: персональные данные, e-mail, телефонный номер;
При указании темы жалобы («Вопрос от абонента») не забудьте выбрать свой регион проживания, чтобы оператор смог направить представителей технической поддержки;
Суть проблемы излагается кратко и емко в поле «Текст сообщения». Постарайтесь избегать эмоциональных слов: сообщение должно быть составлено в официально-деловом стиле;
Когда все данные заполнены, проставьте галочку в соответствующем поле, подтвердив свое согласие на обработку персональных данных;
Нажмите на кнопку «Отправить».

Обращение в сторонние организации

Вы вправе пожаловаться на работу провайдера в вышестоящие инстанции, такие как:

Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
ФАС;
Судебная инстанция (прокуратура).

Роскомнадзор

Отправка заказного почтового отправления в головной офис организации (контакты здесь);
Личное предоставление жалобы в 2-х экземплярах в территориальное управление инстанции;
Также жалоба оформляется в электронном виде на сайте Роскомнадзора в разделе «Государственные услуги».

Роспотребнадзор

Сообщить о своих претензиях к работе Ростелекома представителям организации Роспотребнадзора можно онлайн:

Войдите на сайт;
Откройте вкладку «Для граждан» и выберите графу «Обращения…»;
Нажав кнопку «Продолжить», выберите форму подачи (с авторизацией в личном кабинете или без нее);
Пошагово заполните необходимые поля, сформулировав основную суть обращения.

ФАС

Прокуратура, суд

Ростелеком затягивает или игнорирует заявление о расторжении услуг от клиента;
Потребитель желает вернуть средства за предоставление ненадлежащих услуг со стороны провайдера;
Истец требует моральной компенсации.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801

Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803

Информация о состоянии лицевого счета 88003000102

Баланс с телефона *105#

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

Перейдите на главную страницу инстанции.
Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору. Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.

Куда сходить с детьми в Анапе

На самом деле вариантов более чем достаточно. На любой вкус.

Небольшой спойлер:

Пляжи
Парки развлечений и аттракционов
Аквапарки
Океанариумы
Дельфинариум
Этнические музеи на открытом воздухе
Набережная и парки
Активно-спортивный отдых

А теперь подробнее обо всем.

Пляжи Анапы

На море едут конечно же в первую очередь ради моря. Анапа – один из лучших курортов Черного моря для отдыха с детьми.

Не скажу, что мы были на всех всех пляжах, но там где мы были – вход в море всегда долгий, пологий. Море быстро прогревается, волны небольшие (исключая Азов), детям в радость побегать безопасно по отмели, рассматривать песочек, ракушки на дне, мальков рыбок.

На побережье черного моря в окрестностях Анапы можно найти море с любым видом пляжей.

От Анапы в сторону Джемете и Витязево – пляжи песчаные
После Витязево (Благовещеноское и дальше) начинаются пляжи с песком и ракушечником и ракушечные пляжи
Анапа – от маяка и дальше в сторону Сукко и Утриша – каменистые пляжи
Из Анапы и Витязево на машине не долго добираться до Азовского моря с его бурными волнами и ракушечными пляжами.

Мы во время отдыха стараемся избегать центральных пляжей. Выбираем менее людные и менее популярные места.

За 2 недели успеваем съездить и в Утриш, и на относительно безлюдные пляжи на окраине Витязево (не центральный), и на Азовское море, и на пляжи Благовещенского и даже в Томань.

Это помогает разнообразить отдых, не быть в толпе отдыхающих. избавляет от толпы, ощущения сидения на головах друг у друга, назойливых “горячая кукуруза, свежая пааахлава” и мусора, который оставляют за собой люди.