Жалоба на поликлинику или врача. все способы в 2021 году

По почте

При отправке корреспонденции лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением. Узнать о том, поступила ли жалоба и была ли она зарегистрирована в Департаменте здравоохранения, можно по телефону 7 (499) 251-31-39 или 7(499) 251-33-04 с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45 (обеденный перерыв с 12.30 до 13.30).

В конверт пациент может вложить не только написанную им претензию, а и другие документы, подтверждающие достоверность указанной им информации. При этом не рекомендуется передавать оригиналы материалов, так как это может привести к их утере, если письмо не будет доставлено получателю. В этом случае розыск документов можно будет осуществить по квитанции, которая выдается в почтовом отделении при отправке корреспонденции.

Куда жаловаться на поликлинику

Решая, куда жаловаться на врача или поликлинику, важно определить, чем именно недоволен человек. Если направить претензию не туда, можно так и не восстановить справедливость

Обращение с жалобой к главному врачу

К главному врачу необходимо идти тогда, когда недовольство связано с действиями или бездействием медицинского сотрудника или врача. Например, если вместо приема пациентов специалисты «пьют чай» или навязывают услуги.

Сюда также рекомендуется обращаться, если в стенах учреждения не соблюдается установленный порядок – больные и здоровые люди сидят в одном помещении, талоны или карточки не выдаются.

Рекомендуется начинать разбирательство с обращения к главному врачу. Может быть, заведующий медицинским учреждением не подозревает, чем и почему не довольны посетители. Урегулирование споров этим способом считается наиболее мирным.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Следующий этап разбирательств – это обращение в Минздрав РФ. Актуально, если главврач отказывается принимать жалобы от пациентов или игнорирует недовольства. Обратиться в Министерство Здравоохранения можно по любому поводу – как за долгое ожидание в очереди, так и за грубость/невнимательность персонала.

Обратиться в уполномоченный орган предлагается различными способами:

• дистанционно – по интернету с использованием электронной почты Минздрава;
• по телефону;
• письменно через Почту России или другие почтовые службы;
• лично.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

Приказ №493н указывает – на обращение в Минздрав должен быть выслан ответ. Это делают в течение 30 дней. Отсчет времени начинается с момента регистрации соответствующего обращения.

Если разбирательство требует больше времени, об этом обращающегося должны письменно уведомить. Можно продлить время ожидания ответа всего один раз и не более чем на 30 суток.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

Министерство здравоохранения не рассматривает анонимные обращения. В этом случае надеяться на ответ уполномоченного органа нецелесообразно.

Минздрав не рассматривает претензии, написанные неразборчиво или содержащие брань, нецензурные выражения. Файлы с рекламным содержанием тоже будут отклонены.

Обращение в страховую компанию

В страховую компанию, где обслуживается пациент, можно обращаться, если врач отказывается выписывать бесплатные лекарства или не предоставляет предусмотренные по ОМС услуги. Этот вариант подойдет, если гражданину не сообщили о том, что медикамент предоставляется на безвозмездной основе.

Обращение в Прокуратуру РФ

Основанием подачи претензий прокурору являются следующие причины:

• вымогательство;
• постановка неверного диагноза, из-за которого пациенту нанесли вред;
• неверное лечение;
• коррупция.

Часто прокурор рассматривает финансовые вопросы, связанные с медучреждениями.

Жалоба в полицию

Полиция – основной орган, созданный для защиты прав и интересов населения. Сюда можно обращаться, если гражданин столкнулся с:

• умышленным причинением вреда;
• угрозами;
• оскорблениями;
• вымогательством.

Визит в полицию рекомендуется осуществлять после попыток мирного урегулирования возникшей проблемы.

Исковое заявление в суд

Судебные тяжбы – самые долгие. В суды обращаются с жалобами как на врачей, так и на медицинские учреждения тогда, когда имеет место причинение вреда жизни и здоровью. Грубые нарушения тоже рассматриваются судебными инстанциями.

Росздравнадзор

Претензии сюда подаются, если нарушены права посетителя поликлиники или работники нарушают правила оказания услуг. Обратиться в Росздравнадзор разрешается, когда человека не устраивает результат проведенного лечения и так далее.

При обнаружении в процессе лечения угроз жизни и здоровью, гражданин тоже имеет право обратиться с претензией в соответствующую службу.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается контролем исполнения закона «О защите прав потребителей». Если пациент столкнулся с соответствующими нарушениями, он имеет право обратиться в инстанцию с жалобой.

Например, когда поликлиника отказывает в возмещении нанесенного человеку ущерба или использует небезопасные для посетителей препараты.

ТФОМС

Рекомендуется обращение в ТФОМС, если в медучреждении наблюдается беспорядок: нет лекарств, отсутствуют медикаменты, выдаваемые определенным категориям больных безвозмездно. Допускается жалоба при отказе в выписке рецептов на бесплатные лекарства и т.п.

Претензии принимаются, если гражданин не доволен качеством оказанных услуг. Сюда обращаются при недоступности медобслуживания и нарушениях порядка в стенах выбранного для лечения учреждения.

Важные примечания

В принципе, если действия врача поликлиники не нанесли ущерба здоровью пациента, то, как правило, не имеет смысла жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Руководство поликлиники обычно принимает все меры для того, чтобы конфликт был исчерпан. Вместе с тем, когда речь идёт о более серьёзных нарушениях, допущенных доктором при лечении больного, то, конечно, ситуация должна выходить на уровень прокуратуры, следственного комитета или суда.

Исходя из этого, обращение в прокуратуру или суд, должно иметь немного иную форму. Поэтому следует отдельно осветить эти вопросы.

Начнём с того, что обращение в прокуратуру, будет иметь форму заявления. В принципе, его содержание ничем не отличается от вышеуказанных требований. А вот в суд придётся обращаться с иском.

В таком случае, когда тоже возникает вопрос о том, как в суд написать жалобу на врача поликлиники, образец искового заявления имеется на нашем сайте.

Жалоба в министерство здравоохранения Москвы и Московской области

Жалоба в министерство здравоохранения Москвы и Московской области

На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

Контактная информация департамента здравоохранения Москвы:

Контактная информация министерства здравоохранения Московской области:

Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Жалобы пользователей, разрешивших публикацию жалоб, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений Москвы и Московской области.

При использовании материалов сайта ссылка на сайт roskliniki.ru обязательна.

Обращение в суд

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

• заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
• вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
• посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
• далее излагается суть дела.

• обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
• исключается использование ненормативной лексики;
• возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
• обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Главному врачу Приморской больницы

Пантелееву И.П.

Алексеенко В.И.

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Если руководитель медицинского учреждения не поддержал позицию заявителя и встал на защиту подчиненного, то можно пожаловаться и на него самого.

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

• здоровью пациента нанесен ущерб;
• наступила смерть пострадавшего;
• имели место угрозы, вымогательство денег;
• нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

• указать полное наименование суда, в который оно подается;
• описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
• перечислить все права, которые были нарушены.

• документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
• ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Перед подачей заявления в суд весьма рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом. При подаче искового заявления в суд нужно ссылаться на конкретные статьи законодательства РФ и давать юридическое обоснование факта правонарушений.

Порядок действий

Согласно ст. 12 ФЗ №59 от 02.05.2006, государственные и местные органы власти, ведомства могут рассматривать любую жалобу до 30 дней и при необходимости продлевать этот период еще на 30 дней. Но в случаях с коронавирусом такая тактика могла привести к плачевным исходам. Поэтому срочно были разработаны алгоритмы оперативного реагирования на жалобы граждан.

Но не нужно забывать, что любое недоразумение можно решить путем простого общения. Спросите своего врача, почему он не выписал лекарства или не назначил тест. Когда не едет скорая, позвоните повторно диспетчеру, возможно, он сможет сам быстро решить вопрос. Но если диалога не получилось, жалуйтесь на врача или скорую.

Шаг 1. Обратитесь к руководству

Если помощь не оказывают, назначают неправильное лечение, навязывают платные услуги, обращайтесь к непосредственному начальству медицинского учреждения или станции скорой помощи.

Режим работы и контакты главврача, зав. отделения должны размещать на информационных стендах в больницах, поликлиниках. Некоторые учреждения имеют свои сайты с формами для обратной связи, через которые можно направить жалобу.

Шаг 2. Звоните на горячую линию

Иногда общение с медперсоналом не дает результатов, а состояние пациента ухудшается. Чтобы граждане могли оперативно получить любую помощь в лечении коронавируса, работают колл-центры, куда можно обратиться круглосуточно.

Всероссийские горячие линии:

• единый номер: 112;
• федеральный: 8-800-2000-112;
• Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43;
• Росздравнадзора: 8-800-550-99-03;
• Департамента здравоохранения: (495) 870-45-09.

В РПН отдельно предусмотрены телефоны для решения вопросов по тестированию:

• 8-800-100-50-14;
• 8-495-586-12-01;
• 8-495-586-12-23.

Кроме этого, в каждом регионе работают свои горячие линии по коронавирусу. Полный перечень номеров по каждому субъекту опубликован на сайте стопкоронавирус.рф.

Шаг 3. Привлеките страховую компанию

Если нарушены права в части предоставления услуг по обязательному медицинскому страхованию, обращайтесь к страховщику. Название компании написано на полисе ОМС. Телефоны и координаты всех страховых медицинских организаций опубликованы на сайте ФОМС.

Компания обязана проверить, почему застрахованное лицо не получает качественное лечение, бесплатные лекарства. Если разбирательство в дальнейшем дойдет до суда, выводы страховой будут дополнительным доказательством.

Шаг 4. Жалуйтесь в надзорные органы

Напомним, все контролирующие ведомства имеют горячие линии. Если проблему нужно устранить быстро, лучше звонить именно туда. Но существуют и другие формы обращений:

• письменно почтой заказным отправлением;
• устно или письменно на личном приеме;
• удаленно через форму для обращений на сайте.

В любом случае отправлять жалобу нужно сначала в региональное подразделение. Федеральные органы перенаправляют обращения на места, что приводит к потере времени. Если после этого шага ответ не получили или он неудовлетворительный, можно писать в высшую инстанцию.

Рекомендация! Во все органы лучше подавать письменную жалобу в 2 экземплярах. Один останется по месту обращения, второй с отметкой станет подтверждением на случай дальнейших разбирательств.

В Росздравнадзор

Департаменты или Министерства, Комитеты, Управления по здравоохранению субъекта РФ обязаны рассматривать вопросы организации оказания медпомощи и обеспечения лекарствами населения. Координаты всех территориальных органов можно найти в верхнем левом углу сайта РЗН.

Непосредственно в Росздравнадзоре принимают обращения от граждан в части качества медуслуг, несоответствия данных ОМС и реально полученной помощи.

Отправить жалобу можно через онлайн-форму на сайте. Если пациент хочет инициировать проверку учреждения, ему придется пройти авторизацию в ЕСИА.

В Роспотребнадзор

РПН регулирует вопросы, связанные с контролем распространения вируса. Поэтому в его компетенции, прежде всего, проблемы с тестированием. Сюда же можно обратиться, если больного выписывают из больницы без отрицательного теста.

Кроме этого, РПН урегулирует споры в области прав потребителя. Медицинская помощь, по сути, является услугой, даже если ее оказывают бесплатно. Поэтому жаловаться на некачественное лечение можно в региональное управление Роспотребнадзора. Адреса всех подразделений размещены на главном сайте.

Об управлении

На основании части 1 статьи 78 Конституции Российской Федерации, в целях реализации Федерального конституционного закона от 21.03.2014 № 6 ФКЗ «О принятии в Российскую Федерацию Республики Крым и образования в составе Российской Федерации новых субъектов – Республики Крым и города федерального значения Севастополь», Указа Президента Российской Федерации от 17.03.2014 № 147 «О признании Республики Крым», в соответствии с Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», пунктом 1 и 3 постановления Правительства Российской Федерации от 06.04.2004 № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», пунктом 4 и подпунктом 9.6 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322 приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11.04.2014 № 266 создано Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю (сокращенное наименование: Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю).

Правовые основы деятельности службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю является уполномоченным территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей на потребительском рынке на территории Республики Крым и города федерального значения Севастополя.

Межрегиональное Управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные отделы.

В настоящее время на территории Республики Крым и города Севастополя функционируют 13 территориальных отделов.

Куда жаловаться на халатность врачей?

Первой инстанцией, в которую должно быть выполнено обращение — это непосредственное руководство врача, допустившего халатное отношение к своим обязанностям, приведшее к неблагоприятным последствиям, в лице главного врача медицинского учреждения. Оформляется подобная процедура в виде заявления свободной формы, в котором указываются все значимые обстоятельства, позволяющие отнести проступок медработника к халатности и указывающие на взаимосвязь предпринятого лечения и наступившего ухудшения самочувствия. Результатом вручения такого обращения, с отметкой о регистрации на втором экземпляре, может быть дисциплинарное и/или материальное воздействие главврачом на подчиненного, поэтому пользоваться этим способом целесообразно при незначительном ущербе здоровью.

Если обращение к руководящему медработнику осталось без внимания и надлежащего ответа, который должен быть направлен по почте или вручен лично, то следующей инстанцией будет обращение в Министерство здравоохранения, являющееся высшей ступенью медицинской иерархии и обязанное принять меры воздействия к персоналу, допустившему пренебрежение должностными обязанностями, заключающееся обычно в дисциплинарном наказании или увольнении виновного лица и руководителя медучреждения. Обращение к министерским работникам оформляется аналогично заявлению на имя главврача больницы, за исключением адресата и различий в описательной части инцидента, включающей в себя изложение подробностей обращения к руководителю медработника виновного в халатном отношении к работе.

Куда обращаться

Бесплатную медицинскую помощь гражданам гарантирует п. 1 ст. 41 Конституции РФ. Порядок и условия оказания медуслуг регламентируют:

• ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Приказ Минздрава РФ № 520н от 15.07.2016 «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».

Относительно коронавируса Минздравом разработаны отдельные методические рекомендации, которыми установлены правила маршрутизации, алгоритмы лечения, выписки. В них постоянно вносят изменения, на май 2021 г. действует 9 версия. Основными надзорными органами в области здравоохранения являются Минздрав, Росздравнадзор. Но для быстрого решения вопросов работают другие каналы.

Таблица 1. Куда жаловаться на плохое лечение коронавируса

Причина	Ведомство	Контакты
Любые вопросы, требующие оперативного вмешательства	Горячие линии	8-800-200-01-12 112
Работа «скорой»	Диспетчер, начальник станции
Действия/бездействия врача	Главврач больницы, поликлиники
Несоблюдение прав застрахованных лиц, имеющих полис ОМС	Страховая компания
Фонд обязательного медицинского страхования	ffoms.gov.ru/for-citizens/feedback/
Любые нарушения в сфере здравоохранения	Минздрав	8-800-200-02-00 (495) 870-45-09
Росздравнадзор	8 (800) 550-99-03
Нарушения санитарных норм, прав потребителя, правил по предупреждению распространения вируса	Роспотребнадзор	8-800-555 49 43 8(4942)42-34-01
Вопросы тестирования	8-800-100-50-14
Причинение вреда здоровью	Прокуратура	7 (800) 250-79-78 genproc.gov.ru/contacts
Халатность, врачебные ошибки, возмещение морального ущерба	Суд

В каких случаях следует составлять жалобу?

Если врач своими действиями или бездействием нарушает какие-либо из вышеуказанных норм, он должен быть привлечен к ответственности, особенно, если данные нарушения привели к неблагоприятным последствиям для пациента. Рассмотрим некоторые конкретные ситуации нарушения со стороны врачей.

Отказ в оказании услуги

Врач обязан оказывать все необходимые услуги, если они есть в перечне услуг по полису ОМС. Так, терапевт не имеет права отказать в выдаче направления к узкому специалисту при наличии у пациента соответствующих симптомов. Также отказ в назначении обследования или лечения, мотивированный отсутствием необходимого персонала, оборудования или расходных материалов, является неправомерным.

В этом случае направление должно выдаваться в то учреждение, где есть возможность оказать все необходимые услуги, а в Минздрав и страховую компанию следует составить жалобу о недоступности медицинских услуг в Вашем населенном пункте.

Слишком долгое ожидание врача или большая очередь в поликлинике

Лечение должно быть своевременным: слишком долгое ожидание прима специалиста может привести к серьезным последствиям для здоровья. Долгое же ожидание очереди к врачу в поликлинике – тяжелое испытание для больного человека. Как правило, нормативы предельных сроков обслуживания пациентов устанавливаются Территориальной программой госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в каждом субъекте РФ.

Нарушение данных сроков – повод обратить внимание вышестоящих органов на данную проблему

Низкое качество медицинского обслуживания

Попав на прием к врачу, часто можно столкнуться с тем, что медицинский осмотр он проводит «для галочки», халатно относясь к своим обязанностям. Еще хуже, когда в результате неправильного обследования или некомпетентности врача ставится неправильный диагноз и назначается лечение, которое не только не помогает, но и усугубляет ситуацию со здоровьем человека

В таких случаях важно не только привлечь врача к ответственности, но и потребовать возмещения нанесенного вреда

С этой целью придется обращаться с жалобой на неправильный диагноз в страховую компанию и в суд.

Грубость и оскорбления со стороны врача

Возможно, это не самое серьезное правонарушение со стороны медицинского работника, но, тем не менее, кодекс врачебной этики считает такое поведение со стороны врача недопустимым.

На недостойное поведение врача можно пожаловаться главному врачу медицинского учреждения, чтобы он, в свою очередь, применил меры дисциплинарного взыскания.

Разглашение личных данных пациента

Соблюдение врачебной тайны – один из важнейших принципов работы медицинского персонала. Если врач делится с третьими лицами данными о Вашей болезни, лечении и другими сведениями без Вашего согласия, это грубейшее нарушение врачебной этики. В зависимости от последствий за разглашение врачебной тайны врач может понести дисциплинарную, административную и даже уголовную ответственность.

Вымогательство взятки

Медицинские учреждения тоже не обходятся без коррупции: взятку могут требовать за дефицитное лекарство, ценную медицинскую услугу и т.д.

Конечно, взяточничество нельзя оставлять без внимания и при столкновении с ним нужно сразу обратиться в прокуратуру.

Важно! В статье приведены лишь некоторые возможные ситуации, ответственность врачей ими не ограничивается. Если у Вас есть сомнения, если ли основания для жалобы на врача в Вашем случае, лучше проконсультироваться у юриста

04 Что ждет врача-преступника

На законодательном уровне предусмотрены разные виды ответственности, которые зависят от характера и степени нарушения.

Медицинского работника могут на время ограничить от выполнения обязанностей или уволить без права восстановления и продолжения медицинской деятельности. В тяжелых случаях виновный будет обязан возместить пациенту моральную компенсацию или возместить средства, потраченные на лечение и восстановление здоровья.

Если пациенту был причинен сильный вред, то врача могут принудить к выполнению обязательных работ, запретить вести медицинскую практику, лишить свободы.

Основания для написания жалобы

Халатность, проявившаяся в неправильной постановке диагноза, неверно назначенном лечении и т.д. служит значимым поводом для проведения расследования и подачи жалобы на врача. Куда, кроме Минздрава, следует обращаться? Если у пациента ухудшилось здоровье или последовала смерть вследствие неправильных действий или бездействия врача, то можно пожаловаться на него или на медицинское учреждение в суд и полицию.

Прежде чем заниматься написанием жалобы в Минздрав, нужно убедиться, что причина, по которой вы собираетесь заняться эпистолярным искусством, действительно весомая. А причины могут быть самые разные, но в любом случае они должны нести в себе серьёзную угрозу для физического здоровья пациента либо его психического состояния.

Рассмотрим несколько причин, которые чаще всего являются поводом, чтобы написать жалобу на поликлинику и отправить в Министерство здравоохранения:

Прежде всего, граждан не устраивает хамское отношение сотрудников больниц. Причём им отличаются как частные, так и государственные больницы. Персонал думает, что такие действия безнаказанны, но на самом деле это не так. Нужно просто знать, куда обращаться;

Вторая по популярности жалоба – если доктора отказываются принимать на осмотр пациентов или подписывать больничный. К сожалению, особенно в государственных больницах, такое случается довольно часто. Иногда из-за высокого наплыва людей, но иногда и из-за личной «вредности» доктора;
Если медики не выполняют свои прямые обязанности информационного характера: не заполняют медицинскую карту или указывают изначально некорректные данные, не предоставляют результаты анализов и т.п. Если врач назначает опасное для здоровья пациента лечение без особой на то надобности. Или если назначенное врачом лечение неэффективно (например, таким образом медицинское учреждение пытается «вытянуть» из человека побольше денег). Все это контролируется статьёй 237 ч. 2 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей»;
Сознательное удорожание лечения тоже является поводом для жалобы. Например, если врач систематически назначает более дорогие лекарства вместо дешёвых аналогов;
Если поставленный диагноз неправильный или если пациенту вовремя не оказали врачебной помощи, специально затягивая лечение без особой на то надобности. Летальные случаи из-за халатности врачей. Статья 118 ч. 2, ч

4 «Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности». Сюда же относится получение пациентом более серьёзных диагнозов по вине докторов;

Несоблюдение врачами и медицинским персоналом правил гигиены, что в заведении, где находятся тысячи больных людей, сродни преступлению согласно статье 236 ч.2 «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»;
Разглашение медицинской тайны;
Вымогание с пациентов денег.

По статистике, из всего этого перечня поводов, причём список далеко не полный, чаще всего пациенты жалуются на то, что врачи требуют денег или грубят. К некорректным диагнозам и другим неприятным особенностям нашей медицины люди уже привыкли. Но когда человека оскорбляют в лицо, а потом ещё и требуют денег за некачественное лечение – это вызывает возмущение.

Сотрудники медучреждений думают, что они безнаказанны. На самом деле это далеко не так. Каждый человек, согласно Конституции РФ, имеет право написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ. Но даже на этом можно не останавливаться. Исходя из ситуации, можно обращаться в прокуратуру, суд или страховую компанию. Главное, чтобы были приняты меры, и виновная сторона понесла наказание.

Но учтите, что прежде чем подавать обращение, нужно собрать базу доказательств. Они подтвердят ваши слова. Хотя, если доказательств нет – это ещё не повод отказываться от написания обращения.

Справочные телефоны Департамента здравоохранения ы

часы работы: пн.- чт.

с 9.00 до 17.45, пт. с 9.00 до 16.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 13.30 -14.00) Справочная служба по вопросам вакцинации Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С Пучкова 8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач) 8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр Справка о госпитализации больных Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно) ВЛО: +7 (495) 368-04-12 СЛО: +7 (495) 946-11-00; +7 (495) 946-1 ]-09 СЗЛО: +7 (499) 198-55-1 О ЮВЛО: +7 (495) 530-12-76 ЦЛО: +7 (495) 951-67-65 ЗелЛО: +7 (499) 734-11-91; +7 (499) 731-90-03 Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов часы работы : круглосуточно

дежурный врач-педиатр 8(495)620-42-25 или 03 или 103 Справка о госпитализации больных В течение месяца 8(499) 445-57-66 Сектор учета и анализа смертности Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы 8(499) 343-91-90; 8(495) 391-34-51 — Государственная инспекция труда в городе Москве 8(499) 251-44-27 — Департамент здравоохранения города Москвы Глазная скорая помощь (детская) Стоматологическая помощь (детская) «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (495) 777-77-77 по вопросам медицинской помощи 8 (499) 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения 8 (499) 194-27-74 по вопросам вакцинации

Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава . Довольно часто пострадавшие не знают своих прав и тем более не знают куда обратиться.

Поэтому так много недовольных медициной и все больше людей бояться доверить свою жизнь врачам. Часто не выдаются препараты, которыми должны обеспечивать некоторые категории граждан бесплатно.

Как обратиться

Пожаловаться в Департамент каждый житель столицы может:

1. На личном приеме у руководителя или другого ответственного должностного лица (так, к примеру, можно обратиться к начальнику Управления организации стационарной медицинской помощи или первичной медико-санитарной помощи).
2. По почте.
3. Онлайн через электронную приемную Правительства Москвы.

Получить справочную информацию относительно порядка подачи и сроках принятия решений по жалобам можно по телефону 8 (495) 777-77-77.

Важно! Департамент оставляет за собой право оставить претензию без рассмотрения, если в документе содержатся только адреса интернет-сайтов или ссылки на файлы без описания сути обращения