Качественный клиентский сервис

Подписка на новости

13 февраля 2020 11:31

Личный кабинет гражданина – набор электронных услуг и сервисов на сайте ПФР. Для удобства электронные услуги и сервисы структурированы по типу доступа к ним – с регистрацией (при которой гражданин имеет полный доступ) и без регистрации. Зарегистрироваться и получить подтвержденную учетную запись можно в любой клиентской службе Пенсионного фонда Северной Осетии и в Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

Сервисы личного кабинета с подтвержденной регистрацией позволяют:

Индивидуальный лицевой счет:

– подать заявление о выдаче номера страхового свидетельства в электронном виде;

– получить информацию о количестве пенсионных коэффициентов, страховом стаже, суммах страховых взносов, о состоянии индивидуального лицевого счета;

– рассчитать размер будущей пенсии на персональном пенсионном калькуляторе.

– подать заявление о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;

-подать заявление о назначении пенсионной выплаты из средств пенсионных накоплений;

– подать заявление о возобновлении или восстановлении выплаты пенсии;

– подать заявление о запросе на передачу пенсионного дела в отделение ПФР по новому месту жительства;

– подать заявление о единовременной выплате пенсионных накоплений;

– подать заявление о переводе с одной пенсии на другую;

– подать заявление о факте прекращения трудового стажа;

– подать заявление о перерасчете размера пенсии;

-подать заявление об отказе от получения назначенной пенсии;

– получить информацию о пенсионном обеспечении;

– заказать справу (выписку) о размере пенсии;

– заказать справку (выписку) об отнесении гражданина к категории граждан предпенсионного возраста.

Важно отметить, что у работающих пенсионеров в личном кабинете гражданина отражается размер страховой пенсии с учетом всех текущих индексаций, то есть тот размер пенсии, который они будут получать после прекращения трудовой деятельности. – подать заявление о назначении ежемесячной денежной выплаты;

– подать заявление о назначении ежемесячной денежной выплаты;

– подать заявление об установлении федеральной социальной доплаты к пенсии;

– подать заявление о доставке социальных выплат;

– подать заявление о назначении ежемесячной денежной выплаты в повышенном размере;

– подать заявление о предоставлении или возобновлении предоставления НСУ, об отказе от получения НСУ, об отзыве ранее поданных заявлений по НСУ;

– подать заявление о согласии на осуществление неработающим трудоспособным лицом ухода за нетрудоспособным гражданином или за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом детства I группы, о назначении данному неработающему трудоспособному лицу ежемесячной компенсационной выплаты;

– подать заявление о назначении ежемесячной доплаты к пенсии членам летных экипажей и работникам организации угольной промышленности;

– подать заявление о компенсации расходов, связанных с переездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, лицам, являющимся получателями страховых пенсий;

– подать заявление о компенсации в виде возмещения фактически произведенных расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно;

– о переводе ежемесячной денежной выплаты с одного основания на другое;

– получить информацию об установленных социальных выплатах;

– заказать справку (выписку) об установленных социальных выплатах;

– заказать справку (выписку) из Федерального регистра лиц, имеющих право на получение социальной помощи.

– подать заявление о выдаче государственного сертификата на МСК;

– подать заявление о распоряжении средствами МСК;

– подать заявление о распоряжении средствами на ежемесячную выплату в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка;

– получить информацию о размере (остатке) МСК (его оставшейся части);

– заказать справку о размере (остатке) МСК (его оставшейся части).

Управление средствами пенсионных накоплений:

– подать заявление (уведомление) о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании);

– подать заявление (уведомление) об отказе от формирования накопительной пенсии;

– получить информацию о страховщике по формированию пенсионных накоплений;

– получить информацию о рассмотренных заявлениях.

Все предоставленные в личном кабинете сведения о пенсионных правах сформированы в основе данных, которые Пенсионный фонд получает от работодателей граждан. Если по мнению гражданина какие-либо сведения не учтены или учтены не в полном объеме, у гражданина есть возможность заблаговременно обратиться к работодателю для уточнения данных и представить их в ПФР.

Источник статьи: http://www.pfrf.ru/branches/alania/news/~2020/02/13/199574

Официальный сайт Московского управления ПФ

На официальном сайте ПФ Москвы указана вся необходимая информация, которая может потребоваться гражданам. Расписаны все графики работы каждого отделения и т.д.

Онлайн-энциклопедия позволит каждому пользователю быстро и без проблем ознакомиться с необходимой информацией. Помимо этого, граждане имеют возможность воспользоваться официальным сайтом пенсионного фонда Москвы и Московской области, зарегистрировавшись и создав личный кабинет ПФР.Портал данного ПФ содержит следующую информацию:

• начисление пенсий;
• использование материнского капитала;
• наличие различных льгот – по старости, инвалидности и другие.

Также здесь можно найти данные о страховых взносах, пособиях и других дополнительных выплатах.

Материнский капитал

Материнский капитал – это форма государственной финансовой поддержки, нацелена на повышение рождаемости по всей России и в городе Москва конкретно. Последние новости и изменения суммы выплат всегда можете найти на нашем сайте в соответствующей рубрике.

Возможности

Так как Пенсионный Фонд является одной из важнейших структур в стране, то он осуществляет ряд социально значимых функций, которые влияют на жизнь всех граждан.

В них входит:

1. Расчет и выплата страховой, социальной и государственной пенсии. В них входят пенсии по старости, инвалидности, потере кормильца и другие.
2. Предоставление государственных сертификатов на семейный капитал.
3. Введение индивидуального расчета по пенсионному страхованию.
4. Оказание консультативной помощи всем нуждающимся.
5. Реализация программы со финансирования пенсии, которая предоставляет собой увеличения размера выплат за счет вложений самого гражданина или государства.
6. Выплата фиксированных денежных средств для различных категорий граждан.
7. Реализация международных соглашений.
8. Выплаты участникам ВОВ, героям России и т.д.

Телефон для обращений пенсионеров в Пенсионный Фонд России.

8 (800) 505 55 55

Пенсионный Фонд России является крупнейшей организацией, которая оказывает социальные услуги. При этом главное ее предназначение это вовремя выплачивать пенсию всем пенсионерам. Современный Пенсионный Фонд имеет восемь управлений в Федеральных округах России, более того, существуют отделения ПФ в субъектах РФ, а также территориальные управления во всех остальных регионах. Вот основные функции этой организации:

• Выплата и назначение пенсии, сюда включаются социальные, трудовые, по инвалидности и другие виды пенсий.
• Контроль по обязательному пенсионному страхованию, а также учет всех участников.
• Реализация государственных программ софинансирования пенсии.
• Учет страховых средств.
• Выдача сертификатов по получению материнского капитала.
• Выполнение разных социальных выплат.

Однако не всегда всех граждан устраивают их решения или возникают конфликтные ситуации. Для этой цели была запущена горячая линия пенсионного фонда. Благодаря этому каждый, кто желает, может задать вопрос высококвалифицированным специалистам, которые знают все тонкости той или иной программы от ПФР. Более того, если у вас есть объективная жалоба на действия негосударственных пенсионных фактов, то звонок на горячую линию может помочь.

Итак, вот список вопросов и тем, которые можно решить или получить ответы, позвонив по горячей линии пенсионного фонда:

• Участие и внесение взносов в программу госсофинансирования пенсионных накоплений.
• Услуги ПФР с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия и получение услуг в электронном виде.
• Переход в негосударственный пенсионный фонд или в частную управляющую компанию.

И это только часть тем, которые вы сможете обсудить или задать в связи с ними по горячей линии. Возможно могут возникнуть проблемы с использованием новой услуги Пенсионного Фонда в электроном виде. Теперь появилась возможность через всемирную сеть интернет  пользоваться некоторыми видами услуг. Это позволяет эффективно и быстро искать необходимую информацию по конкретному региону страны.
По этой причине где бы вы не находились, какие вопросы или проблемы у вас не возникали сотрудничая с пенсионным фондом, звоните по телефону горячей линии. Именно так вы сможете быстро устранить конфликт, а также узнать свои обязательства и о действии новых программ. Теперь вы сможете чувствовать себя полностью защищенными!

Пенсионный фонд Российской Федерации много лет занимается пенсионным обеспечением граждан. В настоящее время пенсионные накопления состоят из двух частей накопительной и страховой. Страховая часть не подлежит инвестированию и служит для гарантии сбережений пенсионных накоплений граждан, а накопительная часть инвестируется в консервативные инструменты финансового рынка и обеспечивает индексацию пенсии.

По телефону горячей линии Пенсионного фонда России вы сможете узнать о суммах своих пенсионных сбережений, узнать как получить свой номер СНИЛС, узнать порядок оформления пенсии по возрасту или по потере кормильца. По телефону поддержки ПФР вы сможете узнать адрес ближайшего отделения ПФР и времени его работы, узнать о дате прихода очередного пенсионного платежа, получить консультацию у сотрудников Пенсионного фонда Российской Федерации по телефону горячей линии.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Сервис «data home» в вологде Горячия линия Сбербанка	Горячая линия ВТБ 24	Горячая линия Альфа-Банка
Горячая линия банка Хоум кредит	Горячия линия ОТП-Банка	Горячая линия банка Тинькофф
Горячая линия Билайн	Горячая линия МТС	Горячая линия Мегафон
Общество защиты прав потребит.	Горячая линия РЖД	Горячая линия Аэрофлот
Горячая линия ГИБДД	Горячая линия Ренессанс Кредит	Горячая линия здравоохранения

Доходы ПФР

Бюджет пенсионного фонда формируется из нескольких источников:

1. Страховых взносов, которые перечисляют работодатели и ИП.
2. Добровольных взносов физических лиц и организаций.
3. Доходов от инвестирования временно свободных средств.
4. Сумм пеней и других финансовых санкций.
5. Средств, которые поступили из федерального бюджета.

Все эти деньги аккумулируются и инвестируются, а потом выплачиваются пенсионерам и тратятся на нужды самого ПФР.

Обязательные и добровольные отчисления в пенсионный фонд дают застрахованному лицу страховой стаж, от которого зависит размер пенсии. Пока идут отчисления — идет стаж, как только отчисления прекращаются — стаж приостанавливается.

Куда пожаловаться на Пенсионный фонд России?

Жалобы принимаются по телефону горячей линии. Также есть возможность направить письменный запрос по адресу: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.

Как задать вопрос на официальном сайте, если необходимо получить информацию с личными данными? В этом случае воспользуйтесь одной из описанных выше форм обратной связи. Также можно позвонить в Единую консультационную службу или в региональное отделение по номерам из таблицы.

Регион	Контактный номер
ОПФР по Белгородской области	8 (4722) 30-69-67
ОПФР по Брянской области	8 (4832) 77-05-33
ОПФР по Владимирской области	8 (4922) 40-23-40
ОПФР по Воронежской области	8 (473) 269-77-95
ОПФР по Ивановской области	8 (4932) 31-24-47
ОПФР по Калужской области	8 (4842) 50-70-66
ОПФР по Костромской области	8 (4942) 39-06-90
ОПФР по Курской области	8 (4712) 70-37-71
ОПФР по Липецкой области	8 (4742) 42-92-15
ОПФР по Орловской области	8 (4862) 72-92-36
ОПФР по Рязанской области	8 (4912) 30-30-30
ОПФР по Смоленской области	8 (4812) 62-49-49
ОПФР по Тверской области	8 (4822) 45-20-80
ОПФР по Тамбовской области	8 (4752) 79-43-99
ОПФР по Тульской области	8 (4872) 32-18-14
ОПФР по Ярославской области	8 (4852) 59 02 33
ОПФР по г. Москве и Московской области	8 (495) 987-09-09
ОПФР по Республике Коми	8 (8212) 25-05-24
ОПФР по Республике Карелия	8 (814) 279-52-08
ОПФР по Ненецкому а.о.	8 (81853) 4-30-98
ОПФР по Архангельской области	8 (8182) 21-77-88
ОПФР по Вологодской области	8 (8172) 57-19-90
ОПФР по Калининградской области	8 (4012) 99-83-22
ОПФР по Мурманской области	8 (8152) 40-37-80
ОПФР по Новгородской области	8 (800) 100-90-63
ОПФР по Псковской области	8 800 775 79 50
ОПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области	8 (812) 292-85-92
ОПФР по Республике Ингушетия	8 (8734)  55-17-99
ОПФР по Кабардино-Балкарской Республике	8 800 200 09 77
ОПФР по Карачаево-Черкесской Республике	8 (8782) 22-05-42
ОПФР по Республике Северная Осетия-Алания	8 (8672) 51-80-92
ОПФР по Республике Дагестан	8 800 200 17 01
ОПФР по Чеченской Республике	8 800 250 62 95
ОПФР по Ставропольскому краю	8 (8652) 94-21-15
ОПФР по Республике Адыгея	8 (8772) 53-88-57
ОПФР по Республике Калмыкия	8 800 201 20 38
ОПФР по Краснодарскому краю	8 (861) 214-28-68
ОПФР по Астраханской области	8 (8512) 61-19-44
ОПФР по Волгоградской области	8 (8442) 96-09-09
ОПФР по Ростовской области	8 (863) 306-10-20
ОПФР по Республике Крым	8 (3652) 77-33-55
ОПФР по г. Севастополь	8 (8692) 22-13-31
ОПФР по Республике Башкортостан	8 (347) 229-71-36
ОПФР по Республике Марий Эл	8 800 100 16 80
ОПФР по Республике Мордовия	8 (8342) 29-55-30
ОПФР по Республике Татарстан	8 (843) 279-27-27
ОПФР по Чувашской Республике	8 (8352) 64-91-14
ОПФР по Удмуртской Республике	8 (3412) 40-01-23
ОПФР по Кировской области	8 (8332) 57-93-00
ОПФР по Нижегородской области	8 (831) 245-87-27
ОПФР по Оренбургской области	8 (3532) 98-00-86
ОПФР по Пензенской области	8 (8412) 42-62-92
ОПФР по Пермскому краю	8 (342) 264-32-04
ОПФР по Саратовской области	8 (8452) 52-21-92
ОПФР по Самарской области	8 (846) 339 30 30
ОПФР по Ульяновской области	8 (8422) 42-72-72
ОПФР по Ханты-Мансийскому автономному округу	8 (3467) 393-186
ОПФР по Ямало-Ненецкому автономному округу	8 (34922) 3-69-61
ОПФР по Курганской области	8 (3522) 44-02-73
ОПФР по Свердловской области	8 (343) 286-78-01
ОПФР по Тюменской области	8 (3452) 56-25-00
ОПФР по Челябинской области	8 (351) 282-28-28
ОПФР по Республике Алтай	8 (38822) 2-62-17
ОПФР по Республике Хакасия	8 (3902) 22-95-55
ОПФР по Республике Тыва	8 (39422) 9-60-60
ОПФР по Иркутской области	8 (3952) 47-00-00
ОПФР по Красноярскому краю	8 (391) 229-00-66
ОПФР по Алтайскому краю	8 (3852) 39-99-99
ОПФР по Кемеровской области	8 (3842) 58-73-20
ОПФР по Новосибирской области	8 (383) 229-19-49
ОПФР по Омской области	8 800 775 23 84
ОПФР по Томской области	8 (3822) 48-55-94
ОПФР по Республике Бурятия	8 (3012) 29-14-14
ОПФР по Республике Саха (Якутия)	8 800 100 99 74
ОПФР по Чукотскому автономному округу	8 (42722) 638-00
ОПФР по Еврейской автономной области	8 (42622) 9-24-12
ОПФР по Забайкальскому краю	8 (3022) 36-95-59
ОПФР по Приморскому краю	8 (423) 249-86-00
ОПФР по Хабаровскому краю	8 (4212) 46-01-46
ОПФР по Камчатскому краю	8 (4152) 42-90-68
ОПФР по Амурской области	8 (4162) 20-24-00
ОПФР по Магаданской области	8 (4132) 69-80-93
ОПФР по Сахалинской области	8 (4242) 49-55-05
ОПФР по г. Байконур	8 (33622) 7-34-37

В Центре консультирования на официальном сайте представлена дополнительная информация для застрахованных лиц. В данном разделе найдутся ответы на вопросы по индексации пенсий, порядку получения СНИЛСа, распоряжению материнским капиталом – всего около двух десятков самых популярных обращений.

Управления и отделения ПФР Москвы по районам

Крюково Кузьминки Кунцево Куркино Левобережный район Лефортово Лианозово Ломоносовский район Лосиноостровский район Люблино Марфино Марьина Роща Марьино Матушкино Метрогородок Мещанский район Митино Можайский район Молжаниновский район Москворечье-Сабурово г. Московский Нагатино-Садовники Нагатинский Затон Нагорный район Некрасовка Нижегородский район Новогиреево Новокосино Ново-Переделкино Обручевский район Орехово-Борисово Северное Орехово-Борисово Южное Останкинский район Отрадное Очаково-Матвеевское Перово Печатники Покровское-Стрешнево Преображенское Пресненский район Раменки

Академический район Алексеевский район Алтуфьевский район Арбат Аэропорт Бабушкинский район Басманный район Беговой район Бескудниковский район Бибирево Бирюлёво Восточное Бирюлёво Западное Богородское Братеево Бутырский район Вешняки Внуково Войковский район Восточное Дегунино Восточное Измайлово Восточный район Выхино-Жулебино Гагаринский район Головинский район Гольяново Даниловский район Дмитровский район Донский район Дорогомилово Замоскворечье Западное Дегунино Зеленоград Зюзино Зябликово Ивановское Измайлово Коньково Коптево Косино-Ухтомский район Котловка Крылатское

Ростокино Рязанский район Савёлки Савёловский район Свиблово Северное Бутово Северное Измайлово Северное Медведково Северное Тушино Северный район Сокол Соколиная Гора Сокольники Солнцево Строгино Таганский район Тверской район Текстильщики Тёплый Стан Тимирязевский район Тропарёво-Никулино Филёвский Парк Фили-Давыдково Хамовники Ховрино Хорошёво-Мнёвники Хорошёвский район Царицыно Черёмушки Чертаново Северное Чертаново Центральное Чертаново Южное Щербинка Щукино Южное Бутово Южное Медведково Южное Тушино Южнопортовый район Якиманка Ярославский район Ясенево

Оценка деятельности

Скандалы

В феврале 2017 года Центр антикоррупционной политики партии «Яблоко» обнаружил контракт, согласно которому ПФР намеревался потратить в 2017 году без торгов на командировки 27 миллионов рублей[значимость факта?]. В мае 2017 года ФАС подтвердила нарушения при трате Фондом 150 млн рублей на командировки сотрудников.

С середины 2017 года, на основании своего внутреннего письма[какого?] (за подписью зам. председателя правления Лилии Ивановны Чижик), Пенсионный фонд РФ отказывает в оформлении ежемесячного дополнительного материального обеспечения (330 % от размера социальной пенсии) лауреатам премий Правительства РФ, выходящим на пенсию и прекращающим работать. В результате они оказываются в намного худших материальных условиях, чем лауреаты, оформившие надбавку ранее и получающие её до сих пор. Имели место судебные процессы, инициированные пострадавшими пенсионерами-лауреатами. Большая часть из них оказалась выигранной.

В июле 2019 года правоохранительными органами, по подозрению в получении взятки в особо крупном размере, задержан заместитель председателя Пенсионного фонда России Алексей Иванов. В августе того же года он освобождён от должности премьер-министром России Дмитрием Медведевым в связи с утратой доверия.

Результативность и эффективность

Удельное количество сотрудников

Пенсионный фонд России занимает первое место в мире по численности сотрудников: свыше 100 тыс. человек. Для сравнения, численность сотрудников Social Security Administration в США в два с лишним раза меньше, а население США более чем в два раза больше российского и объём пенсионных и социальных выплат почти в девять раз больше. В Японии, при сопоставимой с Россией численности населения, в Nihon Nenkin Kikou работают 27 тысяч человек, из которых лишь 15 тысяч на постоянной основе.

Однако функции Пенсионного фонда России значительно шире, чем у вышеназванных учреждений, и включают не только собственно пенсионное обеспечение, но и ведение Федерального реестра инвалидов, администрирование Единой государственной информационной системы социального обеспечения, реализацию социальных выплат, программы поддержки семей с детьми (материнский капитал), софинансирование социальных программ регионов РФ, реализацию международных соглашений.

Критика деятельности

Ограниченность полномочий

Профессор кафедры финансов и цен РЭУ им. Г. В. Плеханова Юлия Финогенова отмечала, что на Пенсионный фонд Российской Федерации возложены крайне ограниченные обязанности по информированию его участников, к примеру, у ПФР не было обязанности информирования клиентов о возможных потерях инвестиционного дохода при смене страховщика, в результате, в некоторые годы, до 90 % переходов оказывались досрочными, а значит, убыточными. Из-за отсутствия полноценного информирования застрахованного лица о потере инвестдохода даже решившие перейти из Пенсионного фонда России (ПФР) в негосударственные пенсионные фонды (НПФ) «молчуны» потеряли при досрочном переходе, поскольку могли сделать это с сохранением доходов не ранее 2020 года.

Расходы на собственное содержание

В августе 2018 года, на фоне обсуждения Законопроекта о пенсионной реформе в России, предполагающего повышение пенсионного возраста, Уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов обратил внимание, что одной из главных причин нехватки средств на выплату пенсий в России являются непомерные и бессмысленные расходы на содержание Пенсионного фонда РФ. Инфраструктуру фонда в условиях развития информационных технологий бизнес-омбудсмен счёл затратной и ненужной, а функции ПФР предложил передать Казначейству России и Многофункциональным центрам (МФЦ)

В 2018 году для ведения пенсионных счетов россиян ПФР содержало более 110 тысяч сотрудников, принадлежащие ему здания являются самыми роскошными во всех республиканских столицах и региональных центрах, а на обслуживание самого Пенсионного фонда РФ ежегодно тратится около 1,5 % всех пенсионных накоплений россиян (это десятки миллиардов рублей). Многочисленные здания Пенсионного фонда по всей России, согласно этому плану действий, следует передать в собственность субъектов Федерации для организации центров обучения людей старшего возраста новым квалификациям. Названные меры позволили бы государству высвободить значительные резервы для выплаты пенсий без увеличения пенсионного возраста. Так как Пенсионный фонд Российской Федерации является государственным учреждением, в настоящее время все здания ПФР принадлежат Росимуществу.

Телефон горячей линии ПФР

Для взаимодействия с заявителями Пенсионный фонд использует большое количество различных средств, в перечень которых также входит и горячая линия. Сотрудники службы поддержки, работающие по ведомственному каналу, проводят консультации по поводу предоставляемых услуг.

Сегодня специалисты горячей линии принимают звонки на следующие номера:

• 8(800)-600-44-44 – основной канал для связи с заявителями, работающий бесплатно, в круглосуточном формате;
• 8(800)-510-55-55 – еще один основной информационный номер, дозвонившись по которому можно получить наиболее полную консультацию;
• 8(495)-987-09-09 – номер телефона, работающий для звонков с территории Москвы и Московской области.
• 8(495)-986-2612 – телефон, предназначенный для взаимодействия с сотрудниками, работающими в отделе пенсионного страхования.

Профессия

Диплом о высшем образовании я получала в Санкт-Петербургском государственном университете кино и телевидения на факультете массовых коммуникаций. Специальность – государственное и муниципальное управление .

Обучение длилось 5 лет, выпускались мы специалистами. Определяющим фактором моего выбора было поступление на бюджетное обучение .

• делопроизводство;
• экономику;
• право;
• бухгалтерский учёт;
• психологию.

Данные навыки нужны для работы в любом государственном учреждении и на многих предприятиях.

В Санкт-Петербурге управленцы востребованы. Но и конкуренция на вакантные должности большая . Чтобы молодому специалисту устроиться на место с достойным заработком, приходится много трудиться на низких должностях, чтобы зарекомендовать себя.

В какое время звонить на горячую линию, и какая информация может быть предоставлена?

Позвонить в колл-центр пенсионного фонда возможно в любое время дня и ночи. Сотрудники работают посменно, без перерыва, праздничных и выходных дней. Дозвониться в ПФРФ возможно без каких-либо проблем. Деятельность фонда ориентирована на обеспечение взаимодействия между народом и властью, достижение взаимопонимания.

При этом приходится знакомить людей с теми или иными нововведениями, к примеру, появление тех или иных сайтов, приложений для мобильных телефонов, онлайн оплаты. Подобный функционал существенно упрощает жизнь людей, но пенсионерам довольно проблематично сразу же проникнуться доверием к чему-то новому, непривычному для них. Чтобы привыкнуть к сервису, требуется определенное время и профессиональная помощь сотрудников ПФРФ. Грамотный, терпеливый сотрудник колл-центра поможет людям престарелого возраста освоить без всяких усилий то или иное нововведение.

Сотрудники колл-центра готовы проконсультировать по следующими вопросам:

• Где можно оформить пенсионное удостоверение.
• Для чего нужен СНИЛС и как его получить.
• Где находится ближайшее отделение Пенсионного фонда.
• Контактный телефон отделения ПФРФ. График работы.
• Где оформляют пенсионное обеспечение.
• Кому предоставляются права на получение семейного капитала.

Для чего нужен лицевой номер счета? Как получить страховой номер? Довольно часто у людей возникают сомнения касаемо СНИЛСа. Операторы обладают необходимой квалификацией, чтобы предоставить развернутый ответ. После консультации у обратившегося не остается непонятных моментов или каких-либо сомнений.

Многие пенсионеры высказывают беспокойство по поводу размера индексации пенсионного обеспечения. Пенсии увеличиваются непропорционально росту цен на продукты, спорные моменты возникают довольно часто. Операторы колл-центра спокойно выслушивают недовольство со стороны обратившихся людей, при этом стараются разъяснить детально все спорные моменты. На операторов колл-центров возложена обязанность оповещать льготников и пенсионеров о реформациях системы

Это обязанность является немаловажной, потому что реформы правительства не всегда понятны для граждан, при этом суть того или иного законодательного акта способен разъяснить только профессионал

Зачем бизнесу нужен клиентский сервис

Однозначно сказать, что без качественного клиентского сервиса компания не проживет, вообще-то нельзя. Ведь есть ситуации, когда ты вынужден обращаться куда-либо за немедленной помощью, причем персонал таких компаний не делает ставку на то, что ты еще вернешься.

Простой пример – пробитое колесо, которое будешь менять не в своем сервисе, а в ближайшем. Другое дело, что в сфере прочих услуг, конечно же, сервис занимает главенствующее место. И происходит это в первую очередь из-за изменения стоимости привлечения одного клиента. Сегодня любой успешный бизнес в курсе: удержать старого клиента попросту дешевле, чем привлекать нового. При этом сервис играет в этом деле основную роль.

Исследования американской фирмы Genesys в области клиентского сервиса наглядно представлены в следующих выводах: 85% потребителей готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки, причем в качестве основных недостатков работы службы потребители называют:

• длительное время ожидания;
• нелогичные системы самообслуживания;
• необходимость несколько раз повторять ту же информацию;
• недостаточную компетенцию оператора для ответа на вопрос;
• недостаточный уровень ответственности для принятия решения;
• отсутствие понимания оператором ценности клиента для компании;
• платные звонки в клиентскую службу;
• сложность переключения по меню.

Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании, а 89% покупателей готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но служба поддержки оперативно их решила.

Иными словами, мы видим, что главное сегодня для клиента – не товар или услуга, как мы уже говорили, а сервис

Причем сервис в их понимании это не столько улыбка официанта или быстрый ответ оператора call-центра (хотя это очень важно), сколько реальное решение возникших проблем и вопросов

Нельзя назвать хорошим сервисом автоматическую телефонную службу, с которой клиент проводит полчаса, а в итоге при дозвоне оператору звонок сбрасывается. Нельзя назвать хорошим сервисом приятельскую беседу продавца с потенциальным клиентом, когда эта беседа ни к чему не ведет, а в это время другой клиент, который готов был приобрести услугу, не дожидаясь внимания, уходит.

Качественный клиентский сервис – это не номинальное существование секретаря с кофе или сервисной службы как подразделения компании. Это продуманная система функционирования подготовленного персонала, решающая проблемы клиентов и тем самым увеличивающая их лояльность компании и делающая любого клиента «клиентом навсегда».

Тенденция сегодняшней ситуации на рынке в том, что клиентский сервис оказывается не сопутствующим бонусом, но наиболее важной частью продукта или услуги. Более того, клиентский сервис помогает развитию бизнеса, ведь креативное решение многих поступающих со стороны клиентов проблем приводит к созданию нового продукта или сервиса

Заключение

Горячая телефонная линия ПФР Москвы является удобным сервисом. Благодаря ему, каждый житель Москвы или МО может в круглосуточном режиме и абсолютно бесплатно, получить ответы специалистов на интересующие его вопросы.

Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области образовано 12 июля 2002 года путем объединения Отделения ПФР по г. Москве и Отделения ПФР по Московской области.

Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области является самым большим в Российской Федерации — по количеству обслуживаемых граждан: застрахованных лиц, пенсионеров, инвалидов, владельцев государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал,  страхователей, индивидуальных предпринимателей.

В структуру Отделения  ПФР по г. Москве и Московской области входят: Центр по выплате пенсий, 10 Главных управлений ПФР по г. Москве и Московской области, 23 Управления ПФР по г. Москве и Московской области, 166 Клиентских служб, из них – 6 Централизованные Клиентские службы государственной поддержки семей, имеющих детей, 12 Управлений персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями, 42 Отдела и Группа персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями. 

Отделение ПФР по г. Москве и Московской области, его территориальные подразделения ведут более 22,1 млн лицевых счетов застрахованных в системе обязательного пенсионного страхования граждан, из них по г. Москве — более 13,9 млн,  по Московской области – 8,2 млн.

Отделение ПФР по г. Москве и Московской области, его территориальные подразделения обслуживают более 5,2 млн пенсионеров, осуществляют социальные выплаты более 2 млн граждан, взаимодействуют почти с 2 млн страхователей.

Для примера, характеризующего объем работы, выполняемый Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области, его территориальными органами: в год количество назначаемых, новых, пенсий составляет более 300 тысяч, каждую неделю — более 6 тысяч. 

Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области, его территориальными органами выдано более 1 млн 60 государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал. По ним производятся выплаты по всем направлениям распоряжения средствами материнского (семейного) капитала: на улучшение жилищных условий семей, образование детей, накопительную пенсию мамы, социальную адаптацию и интеграцию в общество детей-инвалидов, также производятся (на основании решений на федеральном уровне) единовременные выплаты и с 2018 года (по заявлению) ежемесячные выплаты.

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-pensionnogo-fonda-rossii/
• https://pfrf-kabinet.ru/pensionnyj-fond-goryachaya-liniya-moskva
• https://pfr-moscow.ru/telefon/
• https://pfr-moskva.ru/telefon/
• https://pfr.gov.ru/branches/moscow/contacts/