Проблемы с туроператором: куда жаловаться?

Суд

Если гражданин заинтересован в возврате потраченных на оплату услуг туроператора средств, планирует получить неустойку или собирается взыскать денежную компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб, то он должен обратиться к Мировому судье (при сумме иска менее 50 тыс. руб.) или в гражданский суд. Подать иск лучше по месту своей регистрации, особенно если компания ответчика зарегистрирована в другом федеральном округе. Это можно сделать:

1. По почте (письмом с уведомлением). Реквизиты для отправки можно найти на странице sudrf.ru/index.php?id=300 (суды общей юрисдикции) и sudrf.ru/index.php?id=300&var=true (мировые судьи).
2. Лично подать исковое требование и дополнительные материалы в канцелярию, предъявив удостоверение личности (это может сделать представитель истца при наличии соответствующего документа о представлении его интересов в инициируемом процессе).

В суд необходимо будет подать:

• исковое требование, составленное в соответствии с нормами действующего законодательства;
• квитанцию об оплате госпошлины;
• копию претензии, которая была подана туроператору;
• копию договора об оказании услуг;
• другие материалы, которые могут указывать не неправомерные действия ответчика.

Исходя из представленных документов, суд может отказать или удовлетворить требование истца (частично или в полном объеме). При этом если он воспользовался помощью юриста, который подготовил документы или представлял его интересы в ходе судебного процесса, то расходы по оплате таких услуг могут быть возложены на ответчика.

Куда жаловаться на туроператора

Некоторые туристы предпочитают сразу обращаться в судебные инстанции. Срок исковой давности по таким делам — 3 года. Исковое можно подать в суд по своему месту проживания или по адресу турфирмы. Если сумма требований не больше 50000 рублей, заявление следует подавать к мировому судье, если больше — в районный. Не забывайте, что кроме материальной компенсации вы можете рассчитывать и на моральную.

Если же ваш оператор уже признан банкротом и вы не смогли получить возмещение со страховой, стоит подать заявление о включении в реестр кредиторов в арбитражный суд, ведущий дело о банкротстве туроператора. Нет необходимости просуживать долг до обращения в арбитражный суд в мировом или в районном суде.

В некоторых случаях вопрос быстрее решается обращением в надзорные ведомства. Давайте рассмотрим в какие можно обратиться.

В Ростуризм или в федеральное агентство по туризму можно пожаловаться следующими способами на турфирму:

1. По почте заказным письмом отправленным по адресу: Москва, улица Мясницкая, дом47, 101000. Такой способ предпочтителен, если к жалобе необходимо приложить доказующие материалы (например, фотографии).
2. На личном приеме по адресу ул.Мясницкая, дом 47. Запись на прием проводится по средам с 10 до 17 по телефону +7(495)607-76-80.
3. На электронную почту организации rustourism@ropnet.ru.
4. Онлайн на сайте Ростуризма по форме на странице russiatourism.ru/feedback. При заполнении формы в графе тип обращения выбирайте Жалоба и максимально подробно описывайте сложившуюся ситуацию. К форме можно прикрепить до 5 дополнительных материалов.

Министерство культуры также осуществляет надзор за работой туркомпаний, поэтому можно обратиться с жалобой в эту инстанцию:

1. По почте ценным письмом отправленным по адресу: ГСП-3, Москва, переулок Малый Гнездниковский, дом 7/6, строение 1,2, 125993.
2. На личном приеме по адресу переулок Малый Гнездниковский, дом 7/6, строение 1, 2. Предварительная запись на прием не нужна. Достаточно подойти с 10 до 16 в любой будний день.
3. Письменную жалобу можно также бросить в специальный ящик, стоящий в холле Министерства.
4. По факсу +7(495)629-72-69.
5. Онлайн, заполнив форму на сайте Минкультуры www.mkrf.ru/desk/. В качестве темы жалобы можно указать Общие вопросы. К жалобе можно прикрепить необходимые для доказательства своей правоты дополнительные материалы.

Всегда за защитой своих потребительских прав, в том числе, и на рынке туруслуг можно обратиться в Роспотребнадзор:

1. По телефону +7(495)785-37-41 за консультацией.
2. На личном приеме по адресу переулок Вадковский дом18 строение 5,7. На прием записываться предварительно не нужно. Время приема можно посмотреть на странице http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.
3. По почте, отправив жалобу по адресу Москва, переулок Вадковский, дом18, строение 5 и 7, 127994.
4. Онлайн на сайте, заполнив форму на странице petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В любой момент, если возникло подозрение, что деятельность туроператора является мошеннической или подпадает под действие административного кодекса, можно подать заявление в прокуратуру своего района или округа или городскую:

1. По почте заказным отправлением по адресу: Москва, площадь Крестьянской Заставы, дом 1, 109992 (или адрес территориальной прокуратуры).
2. На личном приеме дежурному прокурору по тому же адресу в будние дни в рабочие часы.
3. Онлайн на сайте, заполнив форму на странице http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

На сегодняшний день актуальным при факте мошенничества против туристов (например, когда турагентство собирало деньги с туристов, даже не собираясь бронировать путевки) является сбор как можно большего количества пострадавших и организация подачи одновременно нескольких заявлений в полицию. Чем больше количество поданных жалоб, тем выше шансы на возбуждение уголовного дела. Полезной для этого инициативой будет привлечение местных СМИ к проблеме.

Чтобы не попасть впросак с отпуском и не стать жертвой мошенников, перед покупкой тура следует внимательно изучить отзывы о туристической фирме, предоставляющей услуги. Отзывы можно посмотреть в интернете на туристических форумах. После поездки не поленитесь также оставить и свой отзыв, чтобы предостеречь туристов в случае, если услуги оказанные вам окажутся некачественными. Впрочем, лучший вариант — сотрудничать с турагентством, услугами которого уже пользовались вы сами, ваши друзья или близкие.

Категории Статей: Другое

Если претензия не удовлетворена

Туристический бизнес в России поставлен на широкую ногу. В этой сфере растёт конкуренция, что не может не оказывать положительного влияния на качество предоставляемого сервиса. Столкнувшись с какими-то проблемами, связанными с заключением договора с турагентством, нужно действовать, основываясь на нормах закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно, чтобы при возникновении спорной ситуации, было изложено досудебное требование к туроператору. Тогда рассмотрение претензии будет происходить в установленные законом сроки, а в случае отказа в удовлетворении — появится основание для подачи судебного иска

Накоплен значительный опыт разрешения спорных ситуаций, возникающих в результате заключения россиянами соглашений с турагентствами. Как следует себя вести в случае несоблюдения договора, какими правами располагают владельцы путёвок, детально поясняется в видео:

Познакомиться с практическими советами для подобных ситуаций можно и в развёрнутом изложении

Не нужно считать, что отказ сотрудников турфирмы в удовлетворении претензий поставит на них крест. Судебная практика показывает, что судьи удовлетворяют обоснованные исковые заявления потребителей туристических услуг, если они своевременно предпринимали попытки досудебного урегулирования.

Судебное рассмотрение конфликтной ситуации для турфирмы нежелательно, так как невыполнение обоснованных требований клиента обернётся для неё необходимостью выплатить дополнительные суммы в виде штрафных санкций, а они составят около половины суммы, фигурирующей в исковом заявлении.

Океанариумы и Аквариумы в Анапе

Океанариумы Немо, Риф, Батискаф, Крокодиловая ферма – ни в одном из них мы не были. Отдаем предпочтение более естественным видам отдыха и развлечений.

Океанариум «Немо»

Расположен на Пионерском проспекте в Анапе и входит в состав одноименного развлекательного комплекса наряду с дельфинарием, пингвинарием и террариумом

Комплексный входной билет, включающий посещение океанариума, террариума и дельфинария, стоит 750 рублей.

Дети до 5 лет в сопровождении взрослого проходят бесплатно.

Океанариум «Риф»

Находится в Анапе в начале проспекта Революции на первом этаже жилого комплекса «Золотая Бухта»

Входной билет для взрослого – 450 рублей, дети до 4 лет проходят бесплатно. Вход для детей от 4 лет — 350 рублей.

Аквариум «Батискаф»

Расположен в Анапе, на пересечении улицы Протапова и переулка Лечебный

По отзывам посетителей снаружи непримечательное здание, а внутри – стеклянный тоннель, с плавающими рыбками. Полное ощущение прогулки по дну моря.

Взрослый – 200 руб., детcкий от 3 лет – 150 руб., малыши до 3 лет – бесплатно.

Дополнительные вопросы

Что делать, если претензия не удовлетворена

К сожалению, не всегда досудебные переговоры заканчиваются успешно. В таком случае следует взвесить все обстоятельства и принять решение о том, стоит ли подавать иск в суд.

Чтобы сделать объективную оценку рисков, необходимо знать ответы на три вопроса:

• все ли документы собраны, есть ли они в наличии, соответствуют ли претензии;
• сопоставима ли сумма, потраченная на путёвку, с затратами на суд;
• может ли сам заявитель отстоять свои интересы в суде или потребуется адвокат.

Если на все поставленные вопросы есть положительный ответ – смело принимайтесь к оформлению судебного иска.

Какие суммы можно вернуть

Каждый туроператор самостоятельно ставит условия по отказу гражданина от ранее приобретенного тура и соответствующего возврата денежных средств.

Но в этих условиях у всех туроператоров имеется одна общая деталь: чем раньше гражданин решит отказаться от тура и расторгнуть заключенный контракт, тем большую сумму возвратят.

Анализ статистки показывает, что при раннем отказе от приобретенного тура потери могут колебаться в пределах от 10 условных единиц (по курсу Центрального Банка) до 10 процентов от цены приобретенного тура.

Но иногда в контракт вносятся особые условия по раннему возврату, в результате чего потери гражданина значительно возрастают. Чаще всего такое происходит, когда приобретаемый тур приходится на различные праздничные периоды.

В случае если решите отказаться от тура за пару дней до его начала, и при этом причины отказа не будут уважительными, то возврат денежных средств будет произведен в далеко не полном объеме. В некоторых случаях в возврате денег и вообще будет отказано.

Но если обстоятельства, под воздействием которых вы вынуждены были отказаться от тура, были уважительными и при этом имеют соответствующее документальное подтверждение, то туроператор обязан будет вернуть денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных затрат на день отказа от тура. При этом фактически понесенные затраты должны иметь документальное подтверждение.

Так что даже в случае отказа от тура по уважительным причинам туроператор может вернуть денежные средства в значительно меньшем объеме, поскольку часть уже потратил на оплату трансферта, услуг страхования, гостиницы и так далее.

Можно ли отказаться от туристической путевки

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Как вручить документ

После того как закончено составление претензии к турагентству, не выполнившему обязательств перед клиентом, необходимо перейти к следующему этапу действий (не менее важному). Нужно своевременно вручить свои требования представителям компании, с которой было заключено соглашение. Большое значение имеет срок предъявления претензии туроператору

Он установлен ч. 6 ст. 10 ФЗ № 132, регулирующего основы туристической деятельности в России, и равняется 20 дням. Отсчёт этого периода начинается с момента, когда завершилось действие соглашения, заключённого с туристической фирмой

Большое значение имеет срок предъявления претензии туроператору. Он установлен ч. 6 ст. 10 ФЗ № 132, регулирующего основы туристической деятельности в России, и равняется 20 дням. Отсчёт этого периода начинается с момента, когда завершилось действие соглашения, заключённого с туристической фирмой.

Не уложившись в указанный законом период, сложно рассчитывать, что претензии будут адекватно восприняты. Не исключено, что их попросту откажутся рассматривать в установленный тем же законом 10-дневный срок. Тогда придётся переносить рассмотрение конфликта в зал судебных заседаний.

По месту нахождения офиса туроператора выставляется претензия, если поездка не состоялась и выехать к месту отдыха не удалось. А претензия на качество заявленных услуг или их отсутствие, адресуется принимающей стороне.

Ни в коем случае нельзя отказываться от вручения претензии, полагая, что туроператор всё равно откажется её удовлетворять, поэтому проще сразу подавать иск в суд. Судья, основываясь на норме закона, сформулированной в ч. 1 п. 1 ст. 135 ГПК, вправе отказать в рассмотрении такого искового заявления. Ибо ему не предшествовала обязательная попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Не исключено, что сотрудники турфирмы будут предпринимать попытки не дать хода заявлению недовольного клиента:

• постараются вовсе не принять, утверждая, что не имеют таких полномочий;
• откажутся расписываться в предъявлении;
• будут заявлять, что его никто не подавал;
• что оно затерялось;
• что ещё рассматривается и т. п.

Чтобы исключить вероятность таких казусов, претензию составляют в нескольких экземплярах: один передаётся компании, на втором, который остаётся у заявителя, представитель фирмы ставит подпись и дату получения письма. Вручить требования можно лично или направить для этого своего представителя, располагающего нотариальной доверенностью. Для пущей надёжности стоит отправить требования по почте, используя заказное письмо с уведомлением. Тогда турфирма не сможет утверждать, что претензии в порядке досудебного урегулирования конфликтной ситуации, ей не предъявлялись.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

О спорах с туристическими компаниями

Комфортный и изысканный номер, с телевизором, кондиционером, холодильником и сейфом, идеальная чистота на территории, собственный пляж, шведский стол четырежды на день, а в барах бесплатная роскошь напитков и закусок… Что еще? Обязательность ежедневной уборки и смены белья, приветливость и услужливость персонала. Действительно интересные достопримечательности и возможность приобретения изделий и вещей, которые в нашем государстве банально не купишь, а тут, пожалуйста, и по вполне доступной цене. Все перечисленное выше – это наши ожидания от отдыха за границей. Прискорбно, но большинство наших курортов до сих пор не могут предложить подобный уровень сервиса. 

Подобрать необходимую путёвку и осуществить путешествие мечты помогают туроператоры… Случается, что подобные компании разоряются, в накладе при этом, остаются те, кто у них приобрёл путевку.

Однако долгожданный отпуск испорчен может быть и иными обстоятельствами. Цель данной публикации проанализировать наиболее часто встречающиеся из них.

ЖАЛОБА НА ТУРФИРМУ

На сегодняшний день статистика показывает, что резко возросло количество жалоб на турфирмы. Связано это, в первую очередь, с низким уровнем работы и обслуживания данными организациями посетителей. Недовольный турист может подать на турфирму жалобу в том случае, если она не выполнила или выполнила ненадлежащим образом свои обязательства. Это может быть обман клиента, предоставление не той путевки, которая обсуждалась ранее и указана в договоре и т.д. Пожаловаться можно и на некачественный сервис.

Жалоба должна быть направлена руководителю фирмы. Если же мирным путем решить проблему не удастся, то есть турфирма откажется удовлетворить требования недовольного клиента, то дело может быть перенаправлено в суд. Для этого необходимо написать иск с требованием защитись свои права как потребителя. Рассматривать жалобу, согласно закону, можно в течение тридцати дней, поэтому, чем раньше вы подадите жалобу, тем лучше для вас.

На сегодняшний день жалобу на турфирму можно подать в три организации:

— Роспотребнадзор;

— Министерство туризма;

— прокуратура.

Подавая жалобу, важно не только подробно изложить свои претензии к компании, но и обосновать ее незаконные действия. Также необходимо указать информацию о себе и свои контактные данные

Важно понимать, что данные организации могут только провести проверку компании, к которой вы имеете претензии, на законность деятельности. Возместить ваши убытки с их помощью не удастся – это не в их компетенции. Для этого вам необходимо обратиться в суд. Но делать это нужно в строгой последовательности, так как в суде вам обязательно будет задан вопрос о том, обращались ли вы в органы по защите прав потребителей. Вот когда Управление по защите прав потребителей даст положительные результаты, с соответствующими документами можно являться в суд и писать исковое заявление о возмещении убытков.

Попав в такую неприятную ситуацию, не отчаивайтесь. Вам помогут с ней справиться сотрудники нашей юридической компании, имеющие большой опыт работы с делами по нарушению прав потребителей. С нами вы можете быть уверены в правильном исходе дела.

Претензия туроператору на возврат денег

На практике составление претензии займёт час-полтора. Главное, собрать все необходимые документы, доказательства и систематизировать имеющиеся данные.

Срок подачи и рассмотрения претензии с момента получения услуги не должен быть более 30 дней. Если претензия вручена (желательно под подпись или письмом с уведомлением), время на ответ не может превышать десяти дней.

Когда сроки рассмотрения нарушаются, туристическая фирма может понести наказание не только за игнорирование прав потребителя, но и за невыполнение порядка рассмотрения заявлений и обращений граждан, игнорирование прямой нормы законодательства по регулированию туристической деятельности.

В устном разговоре с представителем фирмы желательно упоминать о том, что вы знакомы с этими положениями закона и не намерены оставить спор без его разрешения в свою пользу.

Если переговоры не помогают, стоит написать письменное заявление и начинать собирать документы для судебного спора. Расскажем детальнее, как составить заявление на возврат средств, с примерами.

Порядок составления

Выше мы немного рассказали о том, как написать претензию туроператору, чтобы возврат прошёл быстро и без заминок, но есть ещё несколько секретов, о которых стоит знать.

Составляя претензию, изложите все важные подробности заказа. Так руководство фирмы поймёт, что документально вы готовы к подаче иска. Чем точнее и лаконичнее высказывания – тем быстрее письмо отправят на исполнение.

Сложные формулировки могут закончиться тем, что менеджер отправит письмо на рассмотрение юрисконсульту и тогда письмо может рассматриваться намного дольше, а окончательный вердикт вынесет, скорее всего, суд.

Важно перепроверить даты, номер заказа и прочие обстоятельства. Это выгодно самому подателю претензии, поскольку сократит время на сверку документов, если претензия будет удовлетворена

После того как претензия составлена, её следует вычитать в окончательном варианте. Желательно обращение составлять кратко, писать — по сути. Все документы лучше приложить в копиях, чтобы не загромождать текст претензии цитатами.

Обязательно приложите копию договора. Если его нет – копию квитанции или другого расчётного документа.

Дополнительные документы для возврата денег

Чтобы претензия о возврате денег помогла быстрее решить спор, следует оформить её по определённым правилам. В законодательстве нет жёстких требований к структуре такого документа, но придерживаясь некоторых формальностей, можно получить лучший результат.

Если требование о возврате средств обусловлено существенными изменениями условий договора, тогда стоит приложить:

• документ, подтверждающий существенное подорожание услуг транспортировки клиента и его багажа к месту отдыха. Это может быть сообщение от поставщика услуг или уведомление от турфирмы;
• уведомление о перенесении сроков поездки по инициативе туристической компании;
• фото гостиницы, проспект отеля или другой документ, подтверждающий «звёздность» гостиничных услуг. Такие документы помогут доказать снижение уровня комфортности гостиницы в сравнении с обусловленным уровнем в договоре.

Но, указанными выше документами, перечень не исчерпывается. Вашими доказательствами могут быть любые документы и свидетельства очевидцев, т.е. всё, что может быть полезно при составлении претензии и ведения судебной тяжбы.

Важно заранее понимать, насколько достоверны предъявляемые документы, готовы ли давать показания в суде свидетели и стоит ли рассчитывать на их активность и лояльность.

Образец претензии к туроператору

Как правило, документ составляется объёмом не более двух страниц. Стандартный бланк об отказе от туристической услуги состоит из реквизитов заявителя, изложения обстоятельств приобретения услуги (тура) и обстоятельств отказа от него. В завершение следует указать реквизиты, куда требуется перечислить средства, уплаченные ранее.

Ниже можно просмотреть образец претензии к туроператору:

Личный прием граждан в Ростуризме: как туда попасть, и как обратиться к должностному лицу

Пожаловаться можно и на приеме у должностных лиц Федерального агентства. Прием ведется по графику, который опубликован на сайте агентства. Для этого, чтобы на него попасть, нужно предварительно записаться. Запись осуществляется по средам с 10.00 до 17.00 по телефону (см. актуальные сведения на сайте).

Важно! На прием необходимо приходить со своим паспортом. По сути, личный прием предполагает устное обращение к должностному лицу

Как обычно, на беседу с одним человеком отводится по 20 мин. За это время он может высказать свои претензии, просьбы, требования, задать вопросы. Ответ на устное, как и на письменное обращение может быть разным

По сути, личный прием предполагает устное обращение к должностному лицу. Как обычно, на беседу с одним человеком отводится по 20 мин. За это время он может высказать свои претензии, просьбы, требования, задать вопросы. Ответ на устное, как и на письменное обращение может быть разным.

	Варианты ответов
Ответ дается сразу в устной форме	Отказ	Разъяснения по существу
Если обращение гражданина не требует дополнительных действий (проверок, запросов и т. п.) со стороны должностного лица.	Если ранее гражданину уже отправляли (давали) ответ по существу	Если решение вопросов, которые содержит устное обращение, не входит в компетенцию Ростуризма, то гражданину просто даются пояснения, как, куда ему нужно обращаться

Допускается также следующий вариант обращения. Гражданин может прийти на прием к должностному лицу, задать вопросы, а после беседы оставить на рассмотрение письменное обращение. Ответ на него будет представлен общим порядком.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на туристическое агенство

Datalife Engine Demo

Оптимальный вариант подобрать все самостоятельно, например, для путешествия в Геленджик достаточно побывать на сайте. Но если самостоятельность — не ваш конек, и ваш вояж не удался, то ниже представлены советы, как быть в такой ситуации.

Лучше всего обращаться к проверенному туроператору, которого вам посоветуют друзья или знакомые.

Кроме того, можно почитать отзывы в Интернете, причем не на официальных сайтах, где их пишут на заказ и только хвалебные, а на форумах для туристов, где среди разнообразных мнений нетрудно будет выяснить, подходит вам то или иное агентство, или нет. Однако и на старуху, то есть на проверенное и испытанное турагентство, бывает проруха.

Тогда вам просто необходимо знать, куда пожаловаться на туроператора, если отдых вас совсем не устроил.

Жалоба на турагентство: особенности

Жалоба на турагентство может быть направлена в суд. Это делается в течение 10 дней после отправки претензии в турфирму.

В этом случае лучше всего обратиться к юристу, который поможет правильно изложить обстоятельства, оформить заявление и даст консультацию, что сделать для того, чтобы выиграть дело.

Куда пожаловаться на турагентство или туроператора?

Если «благодаря» турфирме у вас не получилось отдохнуть, как вы планировали, то можно пожаловаться на эту организацию сюда: 1) Федеральное агентство по туризму. 2) Прокуратура Российской Федерации.

Необходимо помнить, что нужно будет грамотно оформить исковое заявление и подробно описать получившеюся ситуацию. Есть всего лишь два места куда можно пожаловаться на турагентство или туроператора.

Куда еще можно обратиться? Все зависит от того, чего Вы хотите добиться.

Обычно люди хотят просто вернуть деньги.

В этом случае лучше договариваться с руководством турагентства по-хорошему.

Это в их интересах, не доводить дело до суда, не поднимать шумиху, договориться по-хорошему. Если не получилось — значит, нужно поднимать шум и тубить везде, где только можно.

Чем бОльший резонанс Вы придадите делу — тем более вероятно, что Вы вернете свои деньги назад.

Жалоба на турагентство

Наша компания предлагает вам следующие виды услуг для защиты прав потребителя, нарушенных турагентством: 1. Составление жалобы в соответствии со всеми требованиями, установленными действующим законодательством. 2. Изучение всех документов, предоставленных клиентом, и приведение их в соответствие с законом.

3. Составление претензии и ведение переговоров с представителями туристического агентства.

Как написать претензию туроператору?

Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда. Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

Написать претензию туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.

Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Общественная приемная

Вы можете обратиться в Федеральное агентство по туризму путем направления электронного обращения.

* Эти поля нужно обязательно заполнить.

** Обязательно для получения ответа в бумажной форме.

Жалоба в роспотребнадзор на турфирму

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В силу ст. 27 этого же закона исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.