Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения

Как правильно писать жалобу? Содержание

Чуть подробнее остановимся на тексте обращения. Действительно, есть ряд необходимых условий, без которых сообщение или не будет рассмотрено вовсе, или потребует уточнений (а это еще 30 дней и т.д.).

Готового бланка жалобы не существует, но при интернет-обращении в нем и нет необходимости. Придерживаться формальностей документа – шапка, название, суть, дата, подпись – не надо. К тому же иногда длина сообщения строго ограничена.

Необходимо указать:

• Дату происшествия.
• Поликлинику или больницу – место, где произошел инцидент.
• Сведения о нарушителе или лице, которого вы подозреваете в нарушении.
• Суть нарушения.
• Меры, которые вы уже предпринимали по этому поводу.
• Результат – что вы хотите получить в итоге: разобраться, проверить, наказать и т.д.

Главное – найти грамотное сочетание между полнотой информации и ограниченным количеством знаков в сообщении. Поэтому еще раз рекомендуем, составить текст заранее.

zhaloba-na-hamstvo-i-grubost-vracha

Какая управляющая компания обслуживает ваш дом: выясняем по адресу онлайн

Итак, у вас возникла проблема, и вы хотите обратиться в свой КЦ. Но платежи не подписаны, соседи не знают, кто их обслуживает, а собрание жильцов давно не проводится. Как оказаться в такой ситуации? Как найти управляющую компанию?

Существует общенациональный интернет-портал «Жилищно-коммунальная реформа. Мой дом», на котором собрана вся информация об управляющих компаниях.

Узнать адрес управляющей компании, которая управляет вашим домом, можно так:

1. Перейдите на сайт https://www.reformagkh.ru.
2. На главной странице сайта введите свой адрес и нажмите «Поиск».

На странице появится список результатов, на котором вы должны подтвердить свой адрес и снова нажать «Искать».

После этого вы будете автоматически перенаправлены на страницу с полной информацией о вашем доме, включая организацию, участвующую в его работе.

При регистрации управляющая компания подает документы о своих намерениях и информацию о домах, которые она будет обслуживать, в управление города или гмины.

Вы можете уточнить название и адрес организации в местной администрации. Это делается следующим образом:

• лично явиться в районную администрацию;
• Предоставить документы, удостоверяющие вашу личность и регистрацию по адресу, по которому вы хотите получить информацию об управляющей компании;
• если вы не зарегистрированы, предоставьте подтверждение права собственности;
• Оставьте письменное заявление, и вам сообщат адрес в тот же день или в течение недели любым доступным способом (телефон, электронная почта).

Жилищная инспекция

Задача этого государственного органа — контролировать состояние жилищного фонда, а также деятельность управляющих компаний. В архивах Жилищной инспекции много информации о компаниях по управлению квартирами.

Узнать об этом можно, подав заявление в Жилищную инспекцию. Делать это нужно лично, тогда ответ не заставит себя ждать и вы сможете получить его в тот же день от сотрудника, принявшего документ.

Квитанции об оплате ЖКХ

Один из самых простых способов узнать, какая управляющая компания управляет вашим домом, — это изучить ежемесячные счета за ЖКХ. Не всегда, но часто ведущие оставляют свое имя и контакты на квитанциях.

Написать жалобу в прокуратуру на соцзащиту

Один из способов обжаловать действия органов соцзащиты – обратиться в правоохранительные органы. Они имеют право проверять деятельность государственных организаций и выносить постановления в их адрес.

Подать жалобу в прокуратуру можно тремя способами:

• лично в отделении УСЗН;
• на сайте Генпрокуратуры;
• почтой, отправив заказное письмо.

Обращаться нужно в отделение по месту прописки. Желательно, чтобы при подаче заявления у вас был письменный отказ ДСЗН в предоставлении услуги. Также лучше записаться на прием заранее. Жалоба рассматривается в течение 30 дней, в случае предоставления неоспоримых доказательств нарушения – срок рассмотрения сокращается до 15 дней.

Если обращение в прокуратуру не дало результатов, а вы уверены в своей правоте, необходимо обжаловать решение соцзащиты через суд.

Есть несколько способов, позволяющих подать в МВД заявление:

• Лично по месту проживания,
• Посредством телефонной связи,
• Посредством интернет-портала на сайте МВД.

Если гражданин столкнулся с мошенничеством в глобальной сети, следует сразу обратиться управление МВД, занимающееся расследованием киберпреступлений.

Как писать заявление?

Текст заявления о мошенничестве может быть произвольным, но сам документ требует наличия следующих необходимых реквизитов:

• Данные официального лица, на которого пишется заявление (ФИО, звание, отделение),
• Полный адрес отделения с указанием почтового индекса,
• Исчерпывающая информация о заявителе (ФИО, адрес регистрации и проживания с индексом, телефоны рабочий и мобильный),
• Дата,
• Подпись заявителя и ее расшифровка.

Сам текст должен содержать максимум фактов и подробностей о совершенном преступлении:

• Обстоятельства мошенничества,
• Денежная сумма, на которую пострадал заявитель,
• Все, что известно о мошенниках (телефоны, адреса, личные данные),
• Даты, в которые производилось общение с преступниками,
• Иные доказательства и существенные факты, которые могут помочь следствию раскрыть дело,
• Заявление обязательно должно содержать следующую фразу: «Об ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ мне известно».

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы и доказательства мошеннических действий. В конце гражданин озвучивает просьбу возбудить уголовное дело и дать ответ в течение установленного законом времени.

Если мошенничество связано с интернетом, необходимы дополнительные сведения:

• Адрес недобросовестного сайта в сети,
• При общении на форуме – ник мошенника,
• Если приходило смс – номер телефона, на который нужно было отправить ответ,
• Электронная почта преступника,
• Если была просьба об отправке денег на электронный счет, реквизиты этого счета.

Определение мошенничества

УК РФ дает следующее определение: «Мошенничество – это кража чужого имущества при помощи лжи и втирания в доверие». Суть преступления в том, что обманутый гражданин передает ценности в руки преступника добровольно, и лишь спустя время осознает, что его провели. В последние годы все чаще мошеннические действия совершаются с помощью интернета.

Схемы действия интернет-мошенников:

• Приглашение на участие в интересном проекте, который требует оплаты первоначального взноса,
• Взлом страниц соцсетей с целью списания денег с личного счета,
• Блокировка компьютера вирусами с требованием заплатить, чтобы вернуть технике нормальное состояние,
• Предложение покупки товара с предоплатой,
• Просьба перечислить некую сумму в организацию, занимающуюся благотворительностью,
• Приглашение в финансовые пирамиды на «выгодных» условиях.

Данный список постоянно пополняется и расширяется. Злоумышленники не стоят на месте, придумывая новые, более изощренные и действенные способы отъема денег у населения.

Куда сообщить о мошенниках по телефону

Какие схемы обмана популярны в прошлом и актуальны в 2018 году? Мошенничество по телефону имеет несколько видов, о которых следует знать каждому владельцу гаджета:

• случай с родственниками, когда путанным голосом сообщается о трагедии и просьбе о переводе денег на определенный номер телефона или карты. Самые наглые мошенники требуют личной передачи средств по определенному адресу, что практикуется при крупных денежных суммах взамен освобождения родственника и снятия обвинений по серьезному преступлению (ДТП, наркотики и прочее);
• приз, выигрыш, лотерея и прочее;
• платный код активации обязательной услуги от сотового оператора;
• просьба «Перезвоните мне, пожалуйста» с неизвестного платного номера;
• спам рассылка ссылок, переход по которым дает доступ к личным данным и приложениям абонента и как следствие – списанию денег с номера телефона и привязанных карт;
• фишинг – кража паролей и личных данных с загруженных приложений, которые требуют ввод данных по карте/паспорту/счету – через вирус все сведения попадают в руки злоумышленников, отыскать которых практически невозможно.

Кроме устаревших схем обмана, продвинутые мошенники придумали новые способы обналичивания чужих денег с телефонных номеров, электронных кошельков и карт.

Звонок сотрудника банка с единого номера службы поддержки, что стало возможным при использовании сервисов с подменой номера. Такая схема имеет следующий алгоритм:

• приходит смс с номера (например, 900) о подтверждении/отказе перевода по запросу другого абонента;
• для отказа – отправьте код или деньги будут списаны через 600 секунд, что приводит абонента в панику и заставляет совершать необдуманные действия;
• следом за сообщением звонит сотрудник банка, который предлагает следовать его инструкциям для предотвращения мошенничества – ввод кода, текстового сообщения и прочее;
• итог махинации – деньги списываются, а в банке звонок не отслеживался, так как был совершен совершенно с другого номера.

Обратите внимание!

Банки не имеют права автоматически списывать со счетов средства, не имея подтверждения операций от клиента. В схожей ситуации рекомендуется перезвонить в службу поддержки самостоятельно, уточнив правдоподобность ситуации.

Чаще всего мошенники используют простой вариант обмана через СМС информирование. Какие случаи встречаются сегодня:

• сообщение о блокировки карты, разблокировать которую можно, позвонив по указанному номеру, где мошенники запрашивают все данные по карте и получают доступ к денежным средствам;
• смс с просьбой о помощи – перевод денег или обратный звонок, что в обоих случаях является аферой со списанием денежных средств со счета телефона;
• бесплатная подписка на услуги, которая впоследствии становится платной.

Обратите внимание!

Приложения, скачанные из интернета могут быть схожи с лицензионными версиями, но содержать вирусные программы, через которые мошенники получают доступ ко всем данным абонента.

Телефонное мошенничество можно предупредить, если своевременно определить, что с вами связался преступник. Даже невзирая на то, что ежедневно появляются новые схемы обмана, аферистов можно узнать по некоторым признакам:

• скрытый или незнакомый номер, на который лучше не отвечать;
• требования принять решение быстро;
• настойчивость и самоуверенность звонившего;
• невнятные ответы на вопросы;
• чрезмерная настойчивость, переходящая в заискивание и уговоры;
• нервозность при встречных вопросах;
• просьба о переводе денег или личных данных, включая секретный код на обратной стороне карты.

Все личные данные банковских клиентов находятся в секрете и не могут распространяться даже по просьбе сотрудников финансового учреждения.

Понятие

Телефонные мошенники представляют из себя лиц, действия которых направлены на получение прибыли незаконным путем, используя для этого средство телефонной связи. Для вымогательства денежных средств чаще всего преступники пользуются следующими схемами:

обманом по телефону. Сообщают о нахождении в отделении полиции родственника или знакомого, после чего требуют взятку или выкуп за его освобождение, отправкой SMS с просьбой о помощи. Обращаются, используя слова «мама», «сынок», «друг», с требованием перевода определённой денежной суммы на указанный номер, предложением воспользоваться телефонным номером, за осуществление одного звонка на который со счёта списывается некая сумма денег.

Например, сообщают о проведении оператором связи или радиостанцией розыгрыша в лотерею и обращаются с предложением, касающимся приобретения карт экспресс-оплаты и сообщения кодов, или перевода крупной денежной суммы на свой счёт и введения после этого специального кода, предложением выгодной услуги от оператора. В действительности, после введения кода, списываются средства со счёта вашего телефона, применением штрафных санкций и угрозой отключить номер за нарушение (которого в действительности не было) условий договора с оператором, оказывающим вам услуги мобильной связи, ошибочным переводом денег. После просьбы о возврате денег, сумма дополнительно снимается по чеку, оказанием услуги, за счёт которой якобы возможно получение доступа к звонкам и SMS другого человека.

Сегодня телефонное мошенничество встречается достаточно часто и случаев его с каждым годом становится всё больше из-за возможности использования личного номера мобильной связи каждым членом семьи. Телефонные махинации организуются группами преступников, в составе которых достаточно часто встречаются злоумышленники, находящиеся в ИТУ (исправительно-трудовых учреждениях). В процессе противоправной деятельности аферисты приобрели соответствующий опыт, позволяющий для достижения поставленных целей, умело пользоваться всей доступной и полученной в результате обманных действий информацией.

Чаще всего жертвами мошенников из-за доверчивости становятся люди пожилого возраста и подростки.

Горячая бесплатная линия по коронавирусу в Москве и Московской области

1. Всероссийская горячая бесплатная линия Министерства коммуникаций и связи: +7-(800)-2000-112. Обратившись по номеру, операторы помогут Вам определить симптомы коронавируса. Кроме того, можно получить бесплатную консультацию о мерах безопасности во избежание заражения Covid-19. Также можно обратиться с жалобой на сотрудника медицинского учреждения, своего работодателя или работника правоохранительных органов в Московской области.
2. Горячая линия по вопросам поводу дистанционного обучения: +7-(800)-200-91-85.
   Сотрудники колл-центра предоставляют всю необходимую информацию об онлайн-уроках для учеников, учителей и их родителей, например, могут назвать бесплатные сайты, где можно получить задания по определенным предметам. Звонить можно не только с Москвы, но с Подмосковья и любого другого региона России.
3. Горячая линия Министерства образования и науки: +7-(800)-222-55-71.
   Специальный телефон для студентов университетов, где можно получить консультацию по вопросам онлайн-обучения в период самоизоляции от коронавируса. Существует и 2 линия: +7-(495)-547-12-02, она предназначена для абитуриентов, чтобы те могли узнать дату приема документов и прочую информацию для поступления в вузы.
4. Горячая линия, по которой можно проконсультироваться насчет принятых мер в пользу предпринимателей в период пандемии коронавируса: + 7-(495)-276-24-17.
   При нарушении прав, предприниматели могут обратиться в Роспотребнадзор по номеру:+8-(800)-100-29-26.
5. Горячая линия телефонадепартамента здравоохранения города Москвы и Московской области: +7-(495)-870-45-09, +8-(495)-777-77-77.
   Жители столицы, недавно вернувшиеся из стран с большим количеством зараженных, обязаны позвонить в Мосгорздрав, указать свои данные и получить подробную инструкцию по соблюдению правил карантина. Кроме того, москвичи могут обратиться за пакетом социальной помощи: доставка медикаментов, продуктов питания; оформление заявки на пособие для пенсионеров, открыть больничный лист онлайн с доставкой на дом.
6. Горячая линия федеральной службы по надзору здравоохранения в России:+7-(800)-550-99-03.
   Здесь можно оставить жалобу об отсутствии в медицинских учреждениях и аптеках лекарственных препаратов, товаров первой необходимости и средств защиты.
7. Горячая линия по вопросам потребительских прав и предоставляемых услуг: +8-800-100-0004.
   Связаться с федеральной службой (Роспотребнадзором) для получения консультации, можно по единому номеру: +8-(800)-555-49-43
8. Горячая линия комплекса социального развития:+7 (495) 870-45-09. (график работы с 08:00 до 21:00)

У пациентов с симптомами ОРВИ при подозрении на коронавирусную инфекцию должен быть взят анализ.

Все случаи проявления острой респираторной вирусной инфекции в столице рассматриваются как подозрение на коронавирусную инфекцию

Врачи должны уделять таким пациентам особое внимание и четко следовать протоколу диагностики и лечения. Если медицинская помощь не была оказана в полном объеме, больной может сообщить об этом на единую горячую линию по вопросам коронавируса

Об этом рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

«Согласно протоколу лечения при подозрении на коронавирус у пациентов с симптомами ОРВИ должен быть взять анализ на инфекцию и назначено соответствующее лечение. Врач должен приехать к пациенту на дом, если был вызов. Если медицинская помощь по какой-то причине не была оказана в должном объеме, пациент может обратиться на единую горячую линию по вопросам коронавируса и сообщить о нарушении. Сотрудники центров “Мои документы” будут принимать заявки москвичей и передавать их в поликлиники для оперативного решения вопроса. Такие меры мы принимаем для того, чтобы не упускать потенциальные случаи коронавирусной инфекции и предотвращать развитие болезни на ранней стадии», — уточнила она.

Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?

Обращаться можно по разным вопросам, которые касаются работы городских властей. Некоторые быстрее решаются через переписку в онлайн чате официального портала. По другим же ответ получить можно, только если позвонить на телефон горячей линии мэра Москвы.

Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:

1. Обращение общего характера.
2. Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
3. Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
4. Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
5. Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.

На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и  всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.

Телефоны для следующего	Номера
Подачи/получения писем	692-17-03692-16-94
Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД).	777-11-47
Пресс-центр	620-27-17
Записи на прием к чиновникам московского Правительства	633-51-90

После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.

Общие вопросы

Используется телефон для жалоб по общим вопросам следующего плана:

1. Нужно поставить в известность о том, что где-то замечен факт коррупционных манипуляций.
2. Пожаловаться на некорректность или злоупотребление властью чиновниками.
3. Сообщение о плохой работе общегородского транспорта.
4. Справиться о получении льгот, пособий.
5. Проинформировать или, наоборот, получить сведения о том, как решать существующие проблемы района, которые требуют срочного вмешательства.
6. Плохо функционируют государственные заведения (напр., вопрос ЖКХ по освещению территории).
7. Указать на предприятия, которые откровенно загрязняют окружающую природную и городскую среду, в нарушении всех установленных Правил.
8. Социальная сторона обращений.
9. Торговля, услуги.
10. Ремонт автомобильных дорог, трамвайных путей.
11. Обустройство зеленых зон столицы.
12. Управление городским и областным хозяйством и иное.

Способы, как обратиться:

Варианты	Контакты
Адреса (основные)	Правительство Москвы, 125031, Москва, ул. Тверская,13. Или: 121205, ул. Новый Арбат,36/9, ст.м. «Смоленская». Горячая линия мэрии, 103032, ул. Тверская,13-М. Там же находятся: отдел подачи/получения писем; пресс-центр (в дежурном режиме).
Справочная	777-77-77
Прямая связь	+7 (495) 957-04-44
Пейджер мэра	(495) 730-75-30 «Мэр Москвы»
Приемная	8 (945) 633-51-90
Электронная почта	mayor@mos.ru
Сайт	mos.ru
Коллегии исполкомов	Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36. Тел.: 290-85-21.
Управленческое подразделение мэра Москвы	Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36. Тел.: 203-69-12.
К кому обращаться?	Заместитель мэра, рук-ль аппарата Правительства – РАКОВА Анастасия Владимировна.

Сначала по телефону нужно будет представиться, затем оформляется суть дела. Звонки переводят на тот отдел, в задачи которого входит решать конкретные запросы, поступающие от населения. К примеру, именно ответственный за нормальную работу транспорта отдел, будет способен оперативно и эффективно помочь гражданину, либо представителю какой-нибудь компании.

ЖКХ

Могут возникнуть проблемы в отношении работы служб жилищных контор. Тогда открыты линии для обращений круглосуточно по вопросам ЖКХ. Здесь решаются прецеденты, связанные со следующим:

1. Плохо убирают улицы, дворы многоквартирных домов, кварталов.
2. Необходимо переговорить с начальством общегородских ЖК служб.
3. Осведомиться о том, где и какое строительство жилого фонда ведется по Москве.
4. Получение скидок при платежах за оказанные организацией услуги.
5. Решить проблемы по снегоуборке, нейтрализации гололедных мест.
6. Урегулировать недостаток освещения на улицах, в парках и др.

Для обращений по вопросам ЖКХ в бесплатном режиме используйте сайт или объединенный тел.:

777-77-77

Здравоохранение

Контакты для жалоб по здравоохранению существуют для того, чтобы:

1. Оповестить Правительство о коррупции.
2. Помочь связаться с нужными профильными отделами.
3. Оставить жалобу на государственных служащих.
4. Выказать недовольство работой службы «Скорой помощи».
5. Узнать все детали вакцинирования.
6. Оставить предложения по улучшению работы структуры и другое.

Общий телефон – 777-77-77 используется также и для жалоб по здравоохранению. Именно с него вас переведут в нужную службу Департамента здравоохранения г. Москвы.

Общие телефоны Департамента:

Направление	Номера
Мед. помощь	(499) 251-83-00
Вакцинация	(495) 699-50-30
Обеспечение медикаментами на муниципальном уровне	(495) 952-82-37(499) 251-14-55

Связь с техподдержкой госуслуг

Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.

Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.

Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.

Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.

При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.

Режим работы мэрии

Круглосуточно не все телефоны принимают звонки. Но зато Правительство Москвы телефон для жалоб позаботилось о том, чтобы на его официальном портале была возможность писать в любое время.

Представлен следующий режим работы Call-центров:

Название отделов	Контакты	Как работают
Получение справочной информации	Тел.: (495) 777-77-77	8:00-20:00 ПН-ПТ 8:00-17:00 СБ Ночью – работает автоответчик, при помощи которого в информативном режиме подаются основные справки.
Прямая правительственная связь с населением	Тел.: (495) 957-04-44	9:00-16:00 Каждый день, кроме праздников и выходных.
Мэрия Москвы	По отделам	ПН-СР – 8:00-17:00 ВТ – 11:00-20:00 ЧТ – 13:00-17:00 ПТ и 2-я СБ месяца – 8:00-12:00 Обеденный перерыв – 12:00-13:00.

Дозвониться по круглосуточно работающим каналам могут не только проживающие в столице РФ, но даже те, кто хочет связаться с мэрией Москвы из-за рубежа.

Как написать жалобу?

У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:

• 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
• 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
• 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.

Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.

Связаться с техподдержкой можно в Телеграм, Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбук и Твиттере.

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже

Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

• ФИО.
• Тему.
• Контакты.
• Причину.
• Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Сообщив о претензиях по номерам.
3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.

Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии,  паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность

Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:

1. Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
2. Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
3. Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
4. Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
5. Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
6. Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
7. Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.

Рынок ЖКХ

— Скажите, пожалуйста, какая сейчас в целом складывается ситуация на рынке жилищно-коммунального хозяйства? Кто сейчас руководит процессом на уровне дома и выше?

— Недавно я выступала на конференции «Единой России» перед Дмитрием Медведевым по поводу ситуации в ЖКХ. И когда он вышел с ответным словом, он сказал: «А ситуация-то в ЖКХ изменилась к лучшему». Это мнение правительства.

Теперь вроде бы эти хорошие управляющие компании не должны работать плохо, их поставили в такие рамки, что если есть два нарушения и они по этим нарушениям не исправили ситуацию, с рынка долой. Поэтому управляющие компании, которые хулиганили в домах, здорово поджали хвосты. Это первое.

Второе, они научились понимать одну простую истину, что основной заказчик — это собственник. И все, что ты делаешь в своей профессии, все на его деньги, за его счет. Тут царь и бог один — это собственник, который платит.

— И по факту так и получается на рынке?

— По факту не все собственники понимают свое счастье. Собственники у нас делятся на три категории:

• собственники активные, которые понимают, что у них есть квартира в многоквартирном доме, они ее оставят своему ребенку, этот дом они должны передать своему внуку, а может быть, и правнуку. А для того, чтобы это случилось, нужно содержать дом в нормальном состоянии и за всем следить, чтобы его не разбомбили, не разворовали, чтобы коммуникации были все, как полагается. И это сейчас зависит только от контроля, который собственник осуществляет своими силами, потому что так написаны наши законы. Это первая категория;
• вторая категория граждан, которая говорит «я такой занятой, ребята, вы там правильно все решаете, раз вы уже все взвалили на свои плечи, а я вроде бы рядышком»;
• третья категория, которая против всего.

— А совет дома есть у каждого дома?

— В каждом доме должен быть создан совет многоквартирного дома, но в каждом доме он не создан. Потому что бывают активные дома, а бывают пассивные дома. И там, где дома пассивные, управляющие компании и хулиганят. Судьба управляющей компании сейчас, как никогда, в руках собственников.

Повторяю, всего два заявления собственника на управляющую компанию — и, если подтверждаются факты, управляющая компания этот дом теряет. Если управляющая компания имеет, допустим, тридцать домов, и от тридцати домов она теряет пятнадцать процентов, она лишается лицензии и уходит с рынка. Без восстановления.

Трудности при связи с круглосуточной горячей линией техподдержки госуслуг

Моментально дозвониться по номеру горячей линии не получится

Служба работает 24 на 7, есть несколько каналов и большое число сотрудников. Но все эти преимущества не могут гарантировать моментального дозвона. Портал ориентирован на то, чтобы сокращать время, но это не всегда получается, о чем информируют пользователи Сети.

Некоторых граждан, которые пользуются Госуслугами, смущает манера общения менеджеров контакт-центра. Некоторые из них общаются механически, зачитывая инструкцию, что не дает возможности быстро и качественно решить проблему.

Не все менеджеры способны быстро и качественно решить проблему

Также звонок будет бесполезен, если нужно воспользоваться услугами, а личность в электронном кабинете не подтверждена.