Куда обратиться с жалобой на коллекторов

Куда написать жалобу на коллекторов?

Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько. Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом. Возможен также вариант дисквалификации агентства в случае грубой ошибки. Серьезные и ответственные игроки не допустят судебных разбирательств и постараются решить вопрос мирным путем.

Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:

1. В ФССП (судебным приставам).
2. В НАПКА.
3. В полицию
4. В Центробанк.
5. В Роскомнадзор.
6. Финансовому омбудсмену.
7. В прокуратуру.

Кому писать жалобу на коллекторов эффективнее, сказать сложно. Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление.

Особенности написания жалобы в ФССП

Постановление Правительства РФ № 1402 дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности. ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

Подавая жалобу в ФССП, нужно подробно изложить все коллекторские нарушения. Дать «жалобную» заявку можно лично, отправив документы по факсу, в режиме онлайн посредством посещения официального сайта службы (раздел интернет-приемная) и заполнения готовой формы.

Нюансы подачи жалобы в НАПКА

Закон № 59-ФЗ освещает порядок обращения граждан РФ в различные инстанции, включая вопрос жалобы на коллекторов. Так, обращаясь в НАПКА – некоммерческую организацию, созданную крупнейшими коллекторскими агентствами государства России, ущемленный в правах должник имеет большие шансы добиться своей защиты. Целью работы НАПКА является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных долгов.

На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения.

В течение 5-7 дней со дня подачи заявления заемщик получит ответ по электронной почте и, если проведенная органом проверка подтвердит нарушение закона со стороны коллектора, то будут предприняты необходимые меры в рамках дисциплинарной ответственности (устранение нарушения, предоставление отчета от коллекторов, приостановление членства в НАПКА или исключение из ассоциации).

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, занимающимся защитой прав потребителей. Он также может оказать существенную помощь при возникновении проблем с коллекторами, например:

1. Привлечет банк к административной ответственности, если в договоре между кредитором и клиентом были ущемлены права потребителя. Это может проявиться при передаче прав уступки требований банком коллекторскому агентству. Учтите, что жалоба в Роспотребнадзор уместна в течение первого года с даты заключения кредитного договора.
2. Окажет юридическую помощь при желании потребителя подать на коллектора в суд.

На официальном сайте государственного органа есть специальная форма, поэтому образец заявления-жалобы вам не потребуется. Допустимо в разделе приложить необходимые файлы, но не превышающие размер 5 Мб. Небольшим недостатком подачи запроса в Роспотребнадзор является длительность рассмотрения жалобы – до 1 месяца.

Законные действия специалистов по взысканию задолженности

Понятие неправомерности проистекает из правила, которым руководствуются юристы, трактуя законность того или иного проступка: дозволительно делать всё, что не запрещено законом. Следуя этому правилу несложно установить, какие действия коллекторов являются правомерными, а на какие ущемленный в правах заемщик может смело жаловаться в контролирующие органы. Определить это позволяет п. 1 ст. 4 закона №230-ФЗ, в которой перечислены права коллекторов. Их немного:

• совершать звонки;
• лично встречаться с должником;
• направлять СМС или голосовые уведомления;
• направлять почтовую корреспонденцию.

Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

• мягкие;
• жесткие;
• жестокие;
• обращение в суд.

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

• является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
• звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
• угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
• применяет физическую силу;
• отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
• ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
• действует от лица организации без лицензии.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Если коллектор действует по закону № 230-ФЗ и других нормативных актов, подавать жалобы бессмысленно. Лучше письменно отказаться от взаимодействия с коллекторами или подать документы на банкротство, если ситуация тяжелая.

• если коллекторы нарушают правила взаимодействия с должником

  , — звонят в ночное время, — обращаются к родственникам, коллегам; — превышают количество звонков и писем, допускают иные нарушения;

• требуют заплатить чужой кредит или долг — например, если пытаются взыскать задолженность по кредитам родственника или знакомого, либо ошибочным данным;
• если коллекторы совершают противоправные действия

  , подпадающие под УК РФ или КоАП РФ — высказывают угрозы жизни и вреда здоровью, применяют насилие, забирают имущество или умышленно повреждают его, занимаются шантажом или вымогательством.

От нарушения зависит, куда можно и нужно подавать заявление на коллекторов.

1. Если нарушено количество допустимых звонков и писем, либо продолжаются попытки давления даже после отказа от взаимодействия, лучше сообщать о таких случаях в ФССП, финансовому омбудсмену.
2. Если же коллекторы звонят и угрожают, высказывают оскорбления, совершают иные преступные действия, нужно незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

• выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;
• обращаться с исками в суд, если еще не истек срок давности;
• звонить должнику, но не чаще раза в сутки

  , двух раз в неделю и восьми раз в месяц;

• проводить личные встречи не чаще раза в неделю

• направлять письма по обычной или электронной почте, голосовые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц

Все эти активности допустимы в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

1. представиться,
2. сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,
3. разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания возникновения.

Данная информация представлена на сайте ассоциации коллекторов НАПКА, куда вы можете направить любую жалобу на коллекторов через онлайн-форму.

Должник вправе отказаться от общения с коллекторской компанией, если просрочка превышает 4 месяца на основании ст. 8 закона №230-ФЗ.

Для этого нужно подать заявление в банк, МФО или коллекторам лично в офисе или письмом с уведомлением.

(19.5 КБ)

После получения такого уведомления попытки связаться с должником будут нарушением закона. При отказе от взаимодействия разрешено только направлять письменные обращения по почте, либо подавать документы в суд.

Что делать если коллекторы угрожают, образец жалобы

Худший вариант для должника и его родственников — реальные или скрытые угрозы от коллекторов, другие заведомо противозаконные действия. Нужно сразу обращаться в уполномоченные органы, так как затягивание с подачей заявлений и жалоб может привести к вреду здоровью, порче или уничтожению имущества.

Вот какие действия можно предпринять, если угрожают коллекторы:

• незамедлительно подать заявление в МВД

  , описать обстоятельства преступных действий и угроз, передать информацию о звонивших (при ее наличии);

• по возможности, записать разговоры на телефон или диктофон

  (даже если запись не признают допустимым доказательством в суде, полиция сможет найти по ней виновных лиц);

• полностью избегать личных встреч

  , передачи денег или имущества;

• не обращаться к криминальным структурам

  или сомнительным посредникам (в этом случае должник сам может стать фигурантом уголовного дела).

Пример заявления в полицию на коллекторов (на угрозы и хулиганство) (44.0 КБ)

Чтобы противостоять угрозам, нужно поддерживать контакт с полицией, ФССП. У МВД есть практические наработки при расследовании фактов угроз, оскорблений, иных противоправных действий со стороны коллекторов. Чем раньше поступит заявление, тем больше вариантов найти виновных лиц, привлечь их к ответственности.

Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк

Пожаловаться на коллекторов в ФССП или Центробанк целесообразно в том случае, если они нарушают законодательство, но такие нарушения не содержат в себе признаки преступлений. Например:

• Звонят и шлют сообщения больше установленной законом нормы или в запрещенное время;
• Наносят личные визиты большее количество раз, чем положено по закону;
• Контактируют с людьми, на взаимодействие с которыми ни вы, ни они не давали согласия;
• Общаются грубо, с использованием унизительных выражений;
• Продолжают взаимодействовать с вами после получения письменного отказа от взаимодействия;
• Вводят в заблуждения касательно суммы долга (например, «начисляют» штрафы и проценты на сумму выкупленного долга, что запрещено);
• Отказываются предоставлять документы, подтверждающие выкуп ими задолженности;
• Отказываются представляться, совершают звонки или шлют сообщения анонимно;
• И т.д.

Образец жалобы на коллекторов

Жалобу на коллекторов в ФССП или Центробанк можно подать официальным письмом с уведомлением (после получения уведомления целесообразно перезвонить и узнать присвоенный входящий номер). Также можно подать электронную жалобу онлайн через сайт (для России — fssprus.ru/form/ и cbr.ru/reception/ ). Ответ должен поступить вам в письменном виде в установленный законом срок (30 дней, в отдельных случаях — позднее).

Я не могу прикрепить какой-то конкретный образец жалобы на коллекторов, поскольку в каждом случае она будет индивидуальной. Однако, есть общие принципы ее составления.

Жалобу можно условно разбить на 3 части.

1 часть — информация о себе и своем долге (либо его отсутствии). Первоначально необходимо расписать все свои персональные данные (при подаче жалобы онлайн через сайт — заполнить все необходимые поля). Далее следует указать данные кредитного договора, по которому с вами взаимодействуют коллекторы (кредитная организация, № договора, дата, сумма кредита, сумма долга, дату переуступки долга коллекторам — пишите те данные, которые вам точно известны). Если у вас нет долга, коллекторы взаимодействуют с вами по ошибке, по кредиту родственников/друзей/коллег, потому что кто-то указал ваш телефон как контактный и т.д. — это тоже следует указать.

Также в первой части жалобы стоит указать, когда и почему вы перестали погашать кредит. Если вы уведомляли кредитную организацию о возникших финансовых трудностях, просили реструктуризировать долг, но получили отказ, и т.д. — это тоже обязательно укажите.

2 часть — информация о нарушениях коллекторов. Далее необходимо подробно расписать, какие именно нарушения допускают коллекторы при взаимодействии с вами. Желательно — ссылаясь на пункты законов, которые были нарушены. Если речь идет о нарушениях, которые можно подтвердить — к жалобе следует приложить копии подтверждающих нарушения документов (например, писем от коллекторов, распечатки электронных сообщений и т.д.). Процитируйте в жалобе те слова/фразы коллекторов, которые вы считаете незаконными, оскорбительными, угрожающими.

Если вы не давали согласия на передачу своих персональных данных (или данных ваших родственников/друзей/коллег) третьим лицам, с которыми взаимодействуют коллекторы — также укажите этот факт в жалобе.

3 часть — ваши требования. В конце жалобы необходимо четко обозначить, чего вы хотите добиться

Обращаю внимание, что это не должно противоречить закону. То есть, если у вас есть задолженность, нельзя вообще запретить коллекторам взаимодействовать с вами, но можно потребовать исключить противоправные взаимодействия

Начните эту часть жалобы со слов «учитывая вышеизложенное, прошу вас…» и дальше укажите, что именно вы просите. Например, «запретить компании … взаимодействие с …», «запретить компании … совершать мне звонки в количестве, превышающем законодательную норму» и т.д. Также в конце следует написать «прошу письменно уведомить меня о принятых мерах».

В России можно продублировать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу на коллекторов в банк

При нарушении законодательства по возврату просроченной задолженности заемщик имеет право составить жалобу в банк на коллекторов. Финансовая организация, получив согласие на обработку и использование персональных данных при оформлении кредита, привлекает третьих лиц для непосредственного взаимодействия по вопросам погашения долга. Кредитополучатель может в любой момент отозвать согласие на использование его персональных данных, известив об этом банк в письменной форме. Подобные действия прекратят общение должника с сотрудниками коллекторской службы.

До того как подать жалобу в банк на коллекторов, должник имеет право написать заявление о запрете использования персональной информации. Поскольку пакет документов для получения кредита хранится в учреждении, которое производило его оформление, то и заявление нужно направлять именно на адрес этого банка. После получения такой информации финансовая организация обязана уведомить коллекторское агентство о запрете на дальнейшее использование данных заемщика.

Необходимо знать, что в подобных заявлениях можно указать конкретные персональные данные, которые запрещены для использования сотрудниками коллекторской службы (телефонный номер, адрес). Также можно отметить те данные, которые останутся доступными для связи. Подобные заявления составляются в 2 экземплярах. Один подается в банк, а второй возвращается его составителю с отметкой о принятии заявления.

Жалоба в банк на коллекторов оформляется в виде заявления произвольной формы, которое содержит просьбу проверить законность их действий. В случае отклонения отношений коллекторской службы и должника от установленных законодательством норм необходимо устранение нарушений и применение мер воздействия к сотруднику агентства.

Жалоба в банк на коллекторов составляется в официально-деловом стиле, информация излагается логично и последовательно. Такое изложение объективно передает конкретное сообщение и лишает его эмоционального тона. В течение 7–20 дней жалоба будет рассмотрена банком, и после окончания разбирательства вам предоставят ответ в письменном виде. Сроки рассмотрения зависят от сложности конкретного случая.

В связи с тем, что все банковские учреждения РФ имеют лицензию на осуществление деятельности и получают ее в Центральном банке, при возникновении спорных ситуаций следует обратиться в это учреждение.

В случае, когда заемщик направил заявление на отзыв согласия об использовании персональных данных, но банк его игнорирует и коллекторская служба продолжает активно взаимодействовать с должником, следует составить жалобу. К ней необходимо приложить копию заявления в банк с отметкой о его принятии. В содержании жалобы следует отметить свое требование о вынесении предписания банку, распространяющем сведения о заемщике с нарушением законодательства.

Для грамотного составления жалобы необходимо обратиться в юридическую службу или воспользоваться нижеприведенным примером. В таком случае можно рассчитывать на более оперативное ее рассмотрение.

Для скачивания есть Образец жалобы в центральный банк

Как бороться с телефонными звонками коллекторов

Сразу отметим, что просто занести номер коллекторского агентства в «чёрный список» — мало. В таких организациях работают ушлые ребята, которые звонят должникам с разных номеров. Этой тактики придерживаются все коллекторы. Поэтому чтобы звонки прекратились, нужно жаловаться в надзорные инстанции, курирующие деятельность таких организаций.

Жалоба в банк и НАПКА

В большинстве случаев, банки пользуются услугами собственных служб по взысканию проблемной задолженности. Если вы не брали кредит, жалуйтесь в ту кредитно-финансовую организацию, интересы которой представляет коллектор. Жалобу можно подать лично или через сайт банка.

В качестве альтернативы, жалобу можно отправить в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Возможно, сразу звонки не прекратятся, но по факту обращения, в любом случае будет проведена служебная проверка.

Жалоба в НАПКА онлайн

Жалоба в полицию

Зачастую, коллекторы не стесняются в выражениях, поэтому чтобы побудить должника погасить задолженность, угрожают причинением вреда здоровью или порчей имущества. В этом случае, звонившему сразу следует сообщить, что после разговора, вы напишите заявление в полицию.

Основания — вымогательство, угроза жизни и здоровью, если эти фразы мелькали в речи коллектора. К заявлению прикладываются доказательства, которые помогут привлечь виновных к ответственности. В качестве доказательств могут рассматриваться письма от коллекторов, диктофонные записи, фото и видеоматериалы.

Важно! Нужно быть готовым к тому, что обращение в полицию закончится судебным разбирательством. Такие процессы обычно отнимают много времени и сил, но гарантированно помогают решить конфликтную ситуацию.

Жалоба на коллекторов

Жалоба в прокуратуру

После обращения в полицию, можно сразу подать жалобу в прокуратуру, с требованием защитить права и интересы гражданского лица. Подаются такие жалобы лично или через интернет. Можно отправить заказное письмо, с пометкой о вручении.

Разница между обращением в полицию и прокуратуру заключается в следующем. Полиция разбирается в ситуациях, которые можно квалифицировать как уголовное преступление или административное правонарушение. Например, коллекторы угрожают должнику, портят имущество, делают надписи на входных дверях. Прокуратура контролирует законность действий организаций и физических лиц. Поэтому на неправомерные действия со стороны коллекторов можно жаловаться в обе инстанции одновременно.

Добавим, что в прокуратуру нельзя обратиться анонимно: такие жалобы отклоняются без рассмотрения. Поэтому в заявлении нужно обязательно указать следующую информацию:

1. Паспортные данные и адрес проживания заявителя;
2. Изложение сути дела;
3. Отсылки к действующему законодательству;
4. Просьба о проведение прокурорской проверки.

Унифицированной формы для таких обращений не предусмотрено. Чтобы прокуратура быстрее разобралась в обстоятельствах дела, к жалобе нужно приложить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов.

https://youtube.com/watch?v=1iCly_tjFrU%3F

Образец заявления в прокуратуру

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Прежде чем обращаться в прокуратуру, целесообразно проконсультироваться с юристом, который занимается подобными делами. Он поможет составить правильное заявление с четким обоснованием своих претензий и ссылками на нарушение нормы закона.

В документе должна быть следующая информация:

• Наименование прокуратуры, ее местонахождение.
• Сведения о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
• В повествовательной части необходимо подробно описать все обстоятельства, соблюдая хронологию и избегая эмоциональной окраски. Также указываются статьи законов, которые, по мнению заявителя, нарушил коллектор.
• Далее пишется требование проверить законность деятельности коллекторской организации и просьба уведомить о результатах проверки заявителя.
• В конце приводится перечень всех дополнительных документов, которые подаются в прокуратуру.

В Роскомнадзор и Роспотребнадзор заемщик жалуется как клиент банка, который, как он считает, нарушил ряд российских законов:

• о персональных данных (снабдив коллекторское агентство сведениями о месте его проживания, номере телефона);
• о защите прав потребителей (оказав некачественную услугу);
• Гражданский кодекс (нарушив заключенный договор займа).

Свое мнение он доказывает, приводя конкретные факты. Например, ссылаясь на пункт кредитного договора, согласно которому, банк не вправе передавать личные сведения о должнике третьим лицам. Жалоба обычно завершается требованием:

• проконтролировать, соблюдаются ли банком законы Российской Федерации;
• наказать виновных в их нарушении.

Рассмотрение заявления, поданного в контролирующие органы, длится не более одного месяца.

Образец заявлений в пять инстанций

Заявление в прокуратуру содержатся на различных ресурсах интернета. Рекомендуем образец жалобы, размещенный в официальных базах нормативных документов; «Консультант Плюс», «Гарант» или воспользоваться готовым образцом сходного содержания, заменив в нем персональные данные и изложив суть жалобы с учетом конкретных обстоятельств.

Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.

Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

Как написать заявление

Перед обращением в прокуратуру заявитель должен собрать все документы, которые подтвердят текст жалобы. К примеру, коллекторы угрожают должнику по телефону. Значит, необходимо взять у оператора распечатку звонков. Если же они приходят домой, то следует вызвать полицию и не забыть взять у них копию протокола. Составляя заявление на коллекторов, необходимо знать:

• суть проблемы следует изложить кратко, не забывая о подробностях;
• лучше подавать заявление в районное отделение по месту нахождения коллекторной организации, а не по своему месту жительства;
• в заявлении обязательно нужно указать собственные данные, так как анонимную жалобу в прокуратуре рассматривать не будут.

Если обращение в прокуратуру не принесло результата, и коллекторы продолжают досаждать, то не нужно писать новое заявление — следует прийти на прием к прокурору, который занимается этим делом, и выяснить все подробности.

Заявление в прокуратуру должно содержать:

1. Как любое стандартное заявление, жалоба должна начинаться с так называемой «шапки». Она должна содержать полное наименование прокуратуры, ФИО и адрес заявителя, а также данные коллекторной фирмы.
2. Далее идет описательная часть заявления, в которой необходимо кратко изложить суть проблемы. Все действия коллекторов должны быть описаны максимально подробно. В заявлении обязательно указываются все доказательства неправомерных действий, которыми владеет заявитель.
3. Затем заявитель должен указать свои требования: в данном случае это проведение прокурорской проверки и притягивание определенных лиц к ответственности. В конце заявления следует написать перечень документов, прилагаемых к заявлению.

Куда можно обратиться?

Если коллектор выходит “за рамки” разрешенных в Федеральном Законе “О коллекторской деятельности” способов по взысканию задолженностей, то нужно пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Банк;

Так как все коллекторские агентства работают от лица какого-то банковского учреждения, то при обнаружении неправомерности в действия коллектора стоит в первую очередь обратиться в банк.

Там вам нужно заполнить заявления об отзыве персональных данных.

Коллекторское агентство;

Если коллектор донимает звонками ваших близких, обратиться нужно непосредственно в то агентство, в котором работает коллектор.

О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте здесь.

После обращения в коллекторское агентство нужно снова обратиться в банк и заполнить заявление об отзыве персональных данных. Во многие случаях подобных манипуляций вполне достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас беспокоить.

• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;

В вышеперечисленные инстанции стоит обратиться в том случае, если предыдущие способы не помогли и коллекторы продолжают “засыпать” вас угрозами, звонками и сообщениями.

• Полиция;
• Прокуратура;

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Обращение в прокуратуру

Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.

При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).

При обращении в прокуратуру необходимо подать соответствующее заявление.

Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать ниже или же получить бланк для заполнения при обращении в само учреждение.

В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:

• Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
• В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;

При описании ситуации нужно строго придерживаться делового стиля, соблюдая хронологию и точность перечисляемых действий, воздержаться от употребления нецензурной лексики.

Не лишним будет ссылка на конкретные пункты статьи Федерального Закона, подтверждающих ущемление ваших гражданских прав.

• В части, где нужно прописать требование, нужно указать “проверка деятельности коллекторской службы”;
• В заключительной части заявления нужно указать дату подачи заявления и проставить личную подпись;

Помимо заявления в прокуратуру, к нему нужно приложить материалы, подтверждающие описанное. Такими материалами могут быть:

• История звонков;
• Поданные ранее жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор/Роскомнадзор и др.;
• Запись встреч на диктофон/видео;
• Полицейские протоколы, фиксирующие визиты коллекторов в нерабочее время;
• Другие материалы;

Обращение в Роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор, в заявлении нужно ссылаться нарушение Федерального Закона 152 “О персональных данных”, согласно которому банк, в котором вы оформили заем, нарушил политику конфиденциальности и сообщил информацию о клиенте третьем лицам, т.е. коллекторам.

Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами:

• Заполнить заявление и вместе с необходимым перечнем документов обратиться в местное подразделение лично;
• Подать онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора;

Помимо жалобы, в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующий перечень документов:

• Договор о взятии кредита;
• Коллекторский договор (заключенный с банком);
• Материалы, подтверждающие нарушение гражданских прав заявителя (история звонков, видеоматериалы встреч, диктофонные записи и т.д.);
• Другие дополнительные документы, которые потребует Роспотребнадзор;

Права сотрудников коллекторских агентств

Прежде чем написать жалобу на коллектора, следует разобраться с их правами и обязанностями. Законодатель не наделил их широкими полномочиями, которые позволяют грубить, угрожать, изымать имущество.

Но именно такие действия наиболее эффективно склоняют заемщика к выплате задолженности. Очень часто они начинают превышать свои полномочия. Цель – принудить заемщика выплатить неправомерно увеличенную сумму денежного долга.

Деятельность коллекторов правомерна, если она осуществляется:

• Зарегистрированной в ЕГРЮЛ организацией;
• На основании агентского договора с банком или в результате выкупленного долга;
• С соблюдением требований, изложенных в положениях указанного выше закона.

Коллекторы действуют по договору, который был заключён между коллекторским агентством и банком, выдававшим кредит. Этот договор оформляется, как и поручение, переуступка права требования или факторинг. При переуступке прав требования и факторинге у коллектора появляется больше всего прав.

Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка. Поэтому взыскателям приходится работать в соответствии с общим гражданским законодательством (глава 24 ГК РФ), где они числятся посредниками или переговорщиками. В обязанности коллекторов, например, входит:

1. звонить должникам в рабочие дни с 8 утра и до 10:00 вечера, вежливо напоминая о существующем долге.
2. говорить только правдивые сведения, не вводить заемщика в заблуждение.
3. не превышать сумму долга по кредиту.

Есть вопрос по составлению жалобы на коллекторов за звонки?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках консультации!

Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

1. оскорблять должников.
2. угрожать им.
3. распространять неправдивые сведения.

Развешенные оскорбительные листовки на стенах многоквартирного дома, в котором проживает задолжавший заемщик, недопустимы. В единичных случаях коллекторы имеют доступ до персональной информации (только при наличии специальной лицензии).

Если коллекторы решат лично посетить должника, придя к нему на квартиру, заемщик имеет полное право не пустить их в дом. При попытках вскрыть или выбить дверь, необходимо вызывать полицию. Подобные действия относятся к уголовному правонарушению.

Что не имеют права делать?

Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:

• не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
• не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
• не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
• не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
• не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;
• не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.

Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.

Советы, если угрожают коллекторы

Когда гражданин попадает в рассматриваемую неприятную ситуацию, главное это не терять выдержки и самообладания и трезво во всем разобраться.

Не стоит опускать руки и соглашаться на условия выдвигаемые коллекторами, когда присутствует нарушение конституционных прав человека.

Рекомендуется в этом случае придерживаться следующих правил:

1. Собрать все доказательства, подтверждающие нарушение закона.
2. Не тянуть время с подачей заявления.
3. Решать вопрос поэтапно, обращаясь в несколько инстанций, если необходимый результат не достигнут.
4. Добиваться максимально объективного расследования.
5. Получить на руки письменное решение по рассматриваемому вопросу.

При соблюдении всех этих условий негативные последствия и угрозы обычно прекращаются и возмещаются. Государство стоит на страже прав человека, если им не были совершены незаконные действия.