Куда нужно звонить и что делать, если сломался лифт в вашем доме?

Единый телефон диспетчерской службы Москвы

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве. Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:

8 495 777-77-77

Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.

Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:

+7 (495) 539-55-55

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):

+7 (495) 957-04-44

• Как вызвать сантехника из ЖЭКа по месту жительства Москва: Оставить заявку и вызвать электрика, сантехника или другого специалиста можно при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы», которое доступно в App Store и Google Play. Также можно связаться с оператором ЕДЦ по телефону: +7 (495) 539-53-53. «Главными преимуществами использования ЕДЦ для вызова мастера являются удобство, качество, контроль и гарантия выполняемых работ.
• Куда звонить если не работает лифт: Проконсультироваться по проблемам, связанным с работой лифта, можно по телефону круглосуточной горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01. Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале «Наш город». Пользователи могут пожаловаться на неисправный лифт, освещение в кабине, а также сообщить о задержке срока замены лифта, некачественно проведённых работах или о том, что лифт не был заменён вовсе.
• Куда пожаловаться на ЖКХ в Москве (горячая линия): Диспетчерские службы ЖКХ г. Москвы работают круглосуточно и позвонить им можно по телефону горячей линии +7 (495) 777-77-77, чтобы оставить заявку.
• Куда звонить при отключении электричества: Можно обратиться по номеру МЧС 112 или же позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, обслуживающую ваш дом.
• Куда жаловаться на ЖЭК в Москве: Для жалоб работает телефон «горячей линии»: (499) 264-96-81 (с понедельника по четверг — с 08.00 до 17.00, в пятницу — с 08.00 до 15.45). В выходные дни отправить письмо можно через электронную приемную ведомства на сайте mos.ru. Только имейте в виду, что на снег и сосульки на крышах жилых домов жаловаться нужно в управляющую компанию, а вот в случае с административными зданиями поможет ОАТИ. Позвоните управдому. В последнее время управляющие компании в Москве и сами ищут новые способы взаимодействия с жителями.
• Как узнать телефон управляющей компании по адресу дома: Чтобы узнать какая управляющая компания обслуживает дом по адресу первым способом, нужно:
  • Перейти на веб-ресурс «Реформа ЖКХ» — www.reformagkh.ru, зайти в раздел «Жилищный фонд», ввести адрес МКД в строку поиска и нажать кнопку «Найти»
  • Подвести курсор мыши к адресу в результатах поиска
  • На панели с левой стороны будет перечень разделов
  • В появившемся окне отобразятся данные относительно УК: адрес, контактный телефон и сайт

Устройство лифта. Что делать, если вы застряли?

Еще на уроках ОБЖ нас учили, что нужно делать в случае пожара, наводнения и землетрясения. Но что предпринять, если вы застряли в обычном лифте?

Прежде всего, постарайтесь успокоиться . Свяжитесь с диспетчером — такая кнопка есть в каждом лифте. Назовите четко адрес, где вы находитесь и сообщите с какого этажа вы поднимались или спускались, а также подробно все детали происходящего. Оцените обстановку: трясет ли кабину, двигается ли она рывками, чувствуете ли вы запах гари, есть ли любые другие нетипичные для обычной остановки лифта признаки. Диспетчер зарегистрирует вашу заявку и не более как через 30 минут после того, как ее получит бригада, к вам прибудет помощь.

Не пытайтесь выбраться самостоятельно

Не стоит пробовать открыть двери лифта вручную — это небезопасно. Подъемник может начать движение в любую минуту, и вы можете получить травму. Если вы чувствуете запах гари, и у вас с собой есть вода, то смочите ткань водой и дышите через нее. Если воды нет, то дышите через любую ткань, она послужит фильтром. Когда прибудет помощь — четко следуйте инструкциям.

Сколько уровней защиты от падения в лифте

Система безопасности лифтов включает несколько составляющих, в частности:

Кабину лифта держат стальные канаты. Каждый канат сплетен из множества стальных проволок и способен выдержать вес более трёх тонн. В лифтах применяются канаты двойной свивки с органическим сердечником, который обеспечивает гибкость каната и смазывание проволок изнутри. При обрыве одного из канатов, кабину смогут выдержать остальные. В пассажирских лифтах используют не менее трёх тяговых канатов.

Функции ограничителей понятны из названия. Если вы хотите узнать, что говорят о них специалисты – читайте ниже.

Ловители служат для удержания кабины на направляющих при ее движении вниз. По принципу действия ловители бывают жесткого действия (или резкого торможения) и скользящего действия (или плавного торможения). Ловители жесткого действия применяются при скорости кабины до 1 м/с. При скорости 1 м/с и более используют ловители скользящего действия (плавного торможения).

Если кабина опустилась ниже положенного уровня — кабина не сталкивается с полом, а упирается в специальные буфера.

Как обеспечивается безопасность лифта во время пожара?

ГОСТ предписывает, что все лифты должны иметь режим “Пожарная безопасность” — это значит, что в момент пожара все подъемники автоматически едут на посадочный этаж. Например, если вы живете на 7 этаже и решили спуститься к соседям на 4 этаж, а в этот момент начался пожар, то лифт повезет вас на первый этаж — к выходу. Кнопки других этажей не будут работать.

Если лифт остановился на промежуточной остановке и пожарный выход на лестнице доступен – вы можете выйти из кабины и устремиться к выходу. Если что-то загорелось в кабине – снимите верхнюю одежду и попытайтесь ею погасить огонь. В любом случае, если есть возможность, следует нажать кнопку «Вызов» в кабине лифта и сообщить о пожаре диспетчеру.

Если вы почувствовали запах дыма до того, как решили воспользоваться лифтом — не заходите в лифт. Безопаснее будет воспользоваться лестницей.

О безопасности детей в лифтах

Детям дошкольного возраста запрещено пользоваться лифтом самостоятельно, это связано не только с безопасностью ребенка, но также и с тем, что многие подъемники имеют ограничение по весу — лифт может просто не распознать, что в нем находится ребенок. Дети дошкольного возраста должны ездить только в сопровождении взрослых.

Перед поездкой в лифте проинструктируйте вашего ребенка об основных правилах пользования лифтом, объясните, что он не должен прыгать, играть и баловаться в кабине.

Если ребенок достаточно взрослый для того, чтобы самостоятельно ездить в лифте, убедитесь, достает ли он до нужной кнопки, проверьте, сможет ли он в случае необходимости вызвать диспетчера.

Источник

Может ли УК отключить лифты в вашем случае

Заранее извещать жильцов об отключении лифта по одной из этих причин не нужно.

Если энергосбыт не получает денег за электричество, которое израсходовали потребители, ему может не хватить денег на покупку электроэнергии у электростанций. Тогда пострадают добросовестные потребители. Чтобы снизить риски, правительство разрешило энергосбытам отключать должникам электричество или подавать его только в отдельные часы. Это должно стимулировать потребителей погасить долги, а заодно снизить расход электроэнергии, за которую могут не заплатить.

Но обычно между энергосбытом и жителями многоквартирных домов есть связующее звено — управляющая компания или товарищество собственников жилья. У ТСЖ или УК есть доступ к принимающему и распределяющему электроэнергию оборудованию, поэтому без них энергосбыт мало что сможет сделать самостоятельно.

Например, Мосэнергосбыт потребовал, чтобы управляющая компания из-за долгов на три дня отключила часть уличных фонарей во дворе и часть лампочек в подъезде.

Управляющая компания не отключила освещение сама и не пустила сотрудников Мосэнергосбыта сделать это: ведь пострадают и те жильцы дома, которые вовремя за все платили.

За это УК оштрафовали на 50 тысяч рублей. После трех судебных инстанций жалоба директора УК попала в Верховный суд, но и там штраф признали законным.

Вы правы, что не должны терпеть ограничения из-за чужих долгов.

И в первом, и во втором случае энергосбытовая компания дошла до Верховного суда, но тот сохранил штрафы и определил, что энергосбытовая компания поторопилась: не выявила добросовестных плательщиков и не нашла способа защитить их право на светлый подъезд и работающий лифт. Так нельзя.

Другой пример. Во Владивостоке прокуратура посчитала незаконными аналогичные действия энергосбытовой компании. Там за долг по оплате электроэнергии на общедомовые нужды отключили все лифты в многоквартирном доме, а также освещение и отопление в подъездах.

В прокуратуру пожаловалась жительница дома, которая за все платила. Лифты быстро включили, и энергосбыт пытался утверждать, что никакого отключения и не было, но прокуратура поверила потребителям. К тому же оказалось, что пострадали жильцы, а виновата была управляющая компания, которая не перечислила энергосбыту деньги жильцов. Энергосбытовая компания пожаловалась на прокуратуру в суд, но суд встал на сторону жильцов и прокуратуры.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Законодательство

• Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
• Федеральный закон «ОЗПП» от 07.02.1993 г. № 2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками), покупателями, определяет понятие качества услуг, продукции, прописывает механизм защиты прав потребителя.
• Постановление правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» перечисляет порядок обслуживания, ремонта подъемника, лифтовых шахт, разграничивает эти обязанности.
• Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» регламентирует обязанность УК устранять неполадки работы лифта, проводить техосмотры, обходы.

Когда должны запускать в новостройке

Правила обслуживания подъемника новостройки не отличаются от других зданий. Сразу после сдачи дома, заселения жильцов, они выбирают УК или ТСЖ, которые должны запустить оборудование, содержать его в рабочем состоянии.

Теоретически для выбора УК или ТСЖ требуется 50% заселения дома, после чего созданная организация подает заявление об установке лифта в обслуживающую организацию, а та производит заявленные работы.

Что входит в неисправность

Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами

Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:

• кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
• двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
• движение происходит в противоположную сторону;
• остановка происходит выше или ниже уровня пола;
• не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
• при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
• отсутствует, мигает освещение;
• ограждение кабины или шахты сломано.

Правила составления и подачи жалобы

Для суда наличие составленной жильцами претензии о неисправности лифта послужит весомым доказательством их правоты при рассмотрении дела. Грамотно оформленная жалоба имеет значительные шансы на успех. Чтобы доказать бездействие УК, к ней стоит приложить:

• акт, зафиксировавший неисправное состояние оборудования;
• видеозапись.

Документ составляется, следуя правилам деловой этики. Выдерживается примерная структура, составленная:

• вводной частью;
• описательной;
• резолютивной;
• приложением.

Правильно указывается наименование адресата, приводятся данные заявителя, позволяющие направить ему ответ.

Описание проблемы содержит перечисление неисправностей с указанием их характера, даты и времени происшествия.

Просьбы устранить неисправность, проверить работу УК и подрядной организации, привлечь к ответственности виновных подкрепляются ссылками на нормативные акты.

В перечне приложений находится место для:

• составленного и подписанного жильцами акта, засвидетельствовавшего неисправность лифта;
• видеозаписи, фиксирующей нерабочее состояние лифтового оборудования.

Образец

Когда по неработающим лифтам направляется претензия в Ростехнадзор или другое ведомство, стоит подыскать грамотно оформленный образец. Можно использовать такой пример.

жалобы на лифт в Ростехнадзор (.doc)

Законодательство

Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ, принятым в 2004 году. Жильцы, как потребители услуг, вправе пожаловаться на работу лифтов, основываясь на нормах закона №2300-1. Этот нормативный акт, призванный обеспечить защиту прав и интересов потребителей, приняли в 1992 году.

Как должно содержаться, обслуживаться и ремонтироваться общее имущество в многоэтажках, установлено правительственным постановлением №491 за 2006 год. Техническая эксплуатация жилого фонда регламентирована постановлением Госстроя №170 за 2003 год. В приложении №2 указано, в какие сроки следует устранять неисправности, проводя текущий ремонт.

Как составить жалобу

На сегодняшний день, на законодательном уровне нет четких указаний, как именно должна составляться жалоба, также как и отсутствует ее унифицированная форма. Заявителям следует придерживаться определенных формальностей и негласных рекомендаций.

Кто в ответе?

Лифт вместе с шахтой является общедомовым имуществом, поэтому за его работоспособность несет ответственность обслуживающая организация – управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив и т.д.

Законодательно подобная норма закреплена в постановлении правительства № 491 от 13 августа 2006 г:

• в пункте 2-а прямо указано, то лифт и лифтовая шахта – общедомовое имущество;
• в п.42 прописано, что отвечает за общедомовое имущество управляющая компания или другая организация, осуществляющая обслуживание многоквартирного дома на основании заключенного с жильцами договора.

Поэтому в случаях, когда не работает лифт, становится понятно, куда звонить: в УК, ТСЖ, ЖСК и т.д. (в зависимости от того, кто обслуживает ваш дом).

Важно! Для простоты восприятия текста в дальнейшем будем упоминать только управляющую компанию, но вы должны понимать, что в конкретном случае речь может идти и о другой форме управления многоквартирным домом. Управляющая компания обязана не только в срочном порядке устранять неполадки, но и регулярно проводить техосмотр и плановые работы по обеспечению бесперебойной эксплуатации лифта и безопасности жильцов дома и их гостей

Подобные обязанности прописаны в постановлении Госстроя № 170 от 27 сентября 2003 г. (пункт 5-10-2)

Управляющая компания обязана не только в срочном порядке устранять неполадки, но и регулярно проводить техосмотр и плановые работы по обеспечению бесперебойной эксплуатации лифта и безопасности жильцов дома и их гостей. Подобные обязанности прописаны в постановлении Госстроя № 170 от 27 сентября 2003 г. (пункт 5-10-2).

Шахта лифта и непосредственно сам лифт являются общедомовым имуществом. За его бесперебойную работу несет, таким образом, ответственность обслуживающая организация – это может быть управляющая компания или товарищество собственников жилья, может быть жилищно-строительный кооператив или иная организация, обслуживающая этот дом. У каждой УК, обслуживающий дом с лифтом, заключен договор с компанией обслуживающей подъемники.

Поэтому, если в доме сломался лифт, звонить нужно в организацию дом обслуживающую — в УК, ЖСК, ТСЖ и пр. Эта компания должна вызывать фирму, которая будет периодически проводить техосмотр лифта, плановые ремонтные работы, а также устранять возникающие неполадки. Контактные телефоны обслуживающей организации должны быть указаны около подъезда на информационном стенде или около самого лифта. В крайнем случае, координаты можно узнать в городской Жилинспекции.

В УК можно звонить, а можно подойти и лично оставить заявку на ремонт лифта. В любом случае, необходимо, чтобы диспетчер или секретарь принимающий вашу заявку зарегистрировал ее и продиктовал вам номер регистрации обращения. Это поможет в случае, если жильцам все-таки придется обращаться в суд для решения этого вопроса. По закону в течение суток после регистрации заявки УК обязана вызвать ремонтников.

Именно УК должна заказать диагностику и ремонт в специализированной фирме и оплатить его. Если же лифт исчерпал свой эксплуатационный срок и нуждается в капремонте УК подаст заявку в Фонд капремонта Москвы. Такой вариант развития событий предусмотрен, если жильцы собирают на капремонт на счете своего дома. Если лифт относительно новый, но часто ломается, УК должна заказать проведение экспертизы технического состояния лифта.

Если необходим внеплановый ремонт, в течение одного дня УК должна связаться с обслуживающей подъемники компанией и ее специалисты должны выявить причину поломки, составить смету ремонта, вручить ее УК. По итогам в течение 3 рабочих дней составляется и подписывается контракт и начинается ремонт.

Куда можно жаловаться

Для начала следует определиться с тем, куда можно вообще жаловать на неработающий или просто старый лифт, который в силу возраста не справляется со своими обязанностями по перевозке граждан и грузов. Вы можете подать обращение в следующие организации:

• Управляющая компания;
• Бюро по обслуживанию и ремонту лифтов;
• Ростехнадзор;
• Прокуратура;
• Суд.

Как видите, мест не так уж и много, но если обращаться в них последовательно то проблема гарантированно будет устранена. Рассмотрем подробнее каждую жалобу.

Управляющая компания и бюро

Для того, чтобы обратить внимание надзорных служб на неподобающее состояние лифта, в первую очередь нужно обратиться в Управляющую Компанию, ответственную за ваш дом. Но не каждая управляющая компания занимается собственными лифтами, перекладывая эту задачу на специальное наемное техническое бюро

Именно поэтому обращение что в бюро, что в компанию будет одинаковым.

Обратиться в данные службы можно как устно, так и письменно. В первом случае все достаточно просто – достаточно набрать телефон и сообщить об имеющейся проблеме с лифтом. Но такие жалобы, как правило, не регистрируются, и в будущем факт звонка доказать вряд ли получится. Так что перейдем сразу к письменным заявлениям. Написать их достаточно просто, так как они подразумевают вольную форму.

В каждом письменном заявлении в техническое бюро или управляющую компанию должны содержаться следующие сведения:

• ФИО и адрес заявителя;
• Описание поломки;
• Дата возникновения поломки;
• Общие данные по лифту (должны иметься на закрепленной в самом лифте табличке);
• Просьбы к компании или бюро;
• Подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Ростехнадзор

Перейдем к более серьезным жалобам. Если мирное урегулирование проблемы с управляющей компанией или техническим бюро не дало результата, то вы можете попробовать обратиться в Ростехнадхор. Эта служба занимается контролем работы и безопасностью различных технических устройств, используемых гражданами в повседневной жизни, и она вполне может заняться проблемой лифта в том случае, если ответственных лица отказались вам помочь.

Жалоба в Ростехнадзор так же пишется в свободной форме, для её составления вам потребуется указать следующие данные:

• Ваши ФИО и адрес;
• Описание возникшей проблемы с лифтом. Этот пункт нужно расписать максимально подробно;
• Общие данные по лифту;
• Сведения о вашем обращении в ответственные за лифт службы;
• Перечень просьб к Ростехнадзору;
• Вашу подпись и дату подачи обращения.

Прокуратура

Помимо технических служб жалобу на лифт так же можно подать и в прокуратуру. Но при этом сделать это можно только в двух случаях: если ни одна из государственных служб на ваше обращение не отреагировала, либо если эксплуатация неисправного лифта создает угрозу жизни и здоровью граждан.

При составлении жалобы в прокуратуру следует в первую очередь обращать внимание на бездействие других ответственных служб, так как их отказ сотрудничать является нарушением ваших гражданских прав. И именно за соблюдение прав граждан отвечает прокуратура

Сама жалоба будет иметь стандартную форму и состоять из трех частей.

1. Заголовок. Включает: Адрес и название отделения;
2. ФИО и звание руководителя отделения;
3. Ваши ФИО и адрес;
4. Контакты.

Информационная часть. Содержит:

1. Описание возникшей проблемы с лифтом;

Описание мирной попытки урегулировать конфликт;
Ответы уполномоченных служб на ваши обращения;
Перечень просьб к прокуратуре и мер, которые необходимо предпринять для устранения проблемы;
Обоснование ваших просьб.
Заключение. Включает:

1. Опись материалов дела;

Подпись;
Дату подачи заявления.

Если никакие их вышеописанных претензий не помогли, то вам потребуется обратиться в высшую инстанцию – суд. Для этого вместо жалобы вам потребуется составить исковое заявление, которое в целом очень похоже на обращение в прокуратуру. Писать его следует по следующей схеме:

1. Заглавная часть. Содержит: Адрес и наименование суда. Иск подается в отделение по месту вашей прописки или по месту регистрации ответственной организации;
2. ФИО и адрес регистрации истца;
3. Контакты истца;
4. Наименование ответчика;
5. Реквизиты и адрес регистрации ответчика.

Информационная часть. Содержит:

1. Описание возникшей поломки и конфликта в целом;

Описание мирной попытки урегулировать проблему;
Перечисление ответов от уполномоченных и государственных служб;
Дополнительные сведения по нанесенному вам ущербу если таковой имелся;
Ваши просьбы к суду;
Обоснование просьб.
Заключительная часть. Содержит:

1. Перечень всех приложенных документов и доказательств, направленных в суд вместе с письмом;

Контакты свидетелей и иных лиц, способных дать показания;
Подпись истца;
Дату подачи иска.

Какие действия должны предпринять жильцы

Если выявлен факт неисправности лифта, то стоит незамедлительно обратиться в компанию, которая обязана заниматься обслуживанием общедомового имущества. Как правило, контактные данные, включая телефон для связи, указываются на информационном стенде, располагающимся при входе в подъезд или на первом этаже, возле самого лифта.

По установленным правилам, любое обращение от жильцом должно фиксироваться диспетчером. После звонка, необходимо уточнить, какой номер был присвоен и выяснить фамилию диспетчера, принявшего заявку.

Лучше, если помимо звонка, жильцы дома лично посетят УК и оставят там письменное заявление, подготовленное в двух экземплярах, один из которых, с отметкой, остается у заявителя.