Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать, куда обращаться + образцы заявлений

Ищем, где образовалась протечка кровли в многоквартирном доме

Сперва необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию.

Протечки могут различаться по характеру проявления:

• ливневые, появляются во время дождя или сразу после него;
• снеговые, проявляются во время снегопадов или в процессе подтаивания нижнего шара снега;
• сухие, являются следствием образования конденсата под кровлей, могут происходить даже в сухое и теплое время года;
• мерцающие — их проявление бессистемно,  не обязательно при каждом дожде. Могут быть вызваны задуванием осадков ветром, микротрещинами в кровельном пироге, неправильной конструкцией парапета.

Сперва с помощью рулетки определяют место протечки в квартире, затем откладывают этот размер на крыше. Привязаться к единой точке отсчета можно с помощью различных ориентиров — вентиляционных каналов, подъездных колодцев, точек выхода канализационных стояков. Если в данной точке есть повреждение, то вполне вероятно, что это и есть причина протечки. Но так как крыша плоская, то существует вероятность того, что это не единственное место откуда вода попадает прямо в квартиру.  Дело в том, что в рулонных материалах и между их шарами могут образоваться пузыри, которые лопаясь начинают собирать влагу, переходящую по плите перекрытия на потолок квартиры. Поэтому после ремонта видимого повреждения проблема протечек может быть не решена. 

На скатной крыше осмотр начинают с чердака. В месте вероятного протекания необходимо внимательно изучить гидроизоляцию, стропила, плиты перекрытия. В этой точке могут быть обнаружены мокрые пятна, плесень или гниение деревянных конструкций. Но на кровлях с листовым покрытием часто встречается ситуация, когда вода стекает по скату вниз, таким образом уходя далеко от реального места протекания. Поэтому необходимо провести и внешний осмотр кровельного материала

Важно проверить состояние всех примыканий и мест выхода вертикальных элементов (дымохода, труб вентиляции и т. д.)

В чем причина возникновения?

Достоверно определить причину нарушения целостности покрытия очень сложно. Особенно это утверждение верно для старых кровель.  Но существует целый ряд факторов, которые способствуют протеканию кровли, при этом часть из них продолжают действовать даже после ее ремонта. 

К их числу можно отнести:

• истечения срока годности материала;
• механическое повреждение  кровли;
• повреждение верхнего защитного слоя кровли во время очистки ее от снега (это приводит к коррозии участка);
• нарушенная технология укладки материала;
• влияние ультрафиолета и влаги;
• воздействие ветра на листовые материалы, их срыв или загибание;
• высокие или низкие значения температур, которые влияют на эластичность материала. При подвижках здания участки кровли могут лопнуть;
• при неправильно оборудованном газоне на плоской кровле материал может быть поврежден корнями растений. 

Тем жильцам, квартиры которых размещены на верхних этажах, необходимо регулярно обращаться в контору жилищно-коммунального хозяйства по поводу проведения профилактического осмотра крыши. Особенно это актуально для тех домов, ремонт кровли которых не проводился уже несколько лет подряд. Учитывая то, что служащие подобных организаций часто пренебрегают своими обязанностями, контроль их работы является обязательным.  После проведения анализа, работники ЖЭКа должны составить акт протечки кровли образец которого понадобится для последующего ремонта (подробнее: «Протекает крыша — куда обращаться: полезные советы»).

Как грамотно составить заявление

Единого требования к оформлению подобного документа нет. Его легко можно составить самостоятельно. На помощь придет типовой образец, который в один клик можно скачать на нашем сайте. Заявление о том, что течет крыша, должно быть составлено грамотно, не иметь ложных фактов и ошибок. Типовой образец документа содержит следующую информацию:

• стандартно оформленная шапка: кому подается, от чьего имени, с указанием реквизитов обеих сторон;
• ФИО владельца квартиры, в крыше над которой произошла протечка, а также адрес;
• указание времени и даты происшествия;
• подробное описание характера протечки: где была обнаружена, какова была ее степень, конкретное место;
• описание нанесенного ущерба имуществу, лучше всего — с предварительной оценкой материального ущерба;
• указание факта наличия фото или видео доказательство того, что течет крыша;
• ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваше право обратиться с заявлением и обязанность коммунальных служб устранить причину протечки и компенсировать последствия;
• необходимость ремонтных работ;
• дата и подпись.

В тексте детально излагается суть возникшей ситуации, после чего — конкретные требования относительно устранения протечки кровли многоквартирного дома, ликвидации причины ее промокания, необходимости осуществления полного комплекса ремонтных работ. Рекомендуется указать срок, за который должен быть совершен комплекс требуемых работ, а также сообщить о регулярной оплате заявителем взносов на ремонты.

Жалобу нужно оканчивать однозначно выраженными требованиями об устранении протечки, возмещении причиненного ущерба. Последний должен быть расписан по пунктам. Заявление о том, что протекает крыша в многоквартирном доме и необходимо принять соответствующие меры, нужно писать сразу же, как вы обнаружили:

• пятна и разводы на потолке;
• подтеки на стенах, часто — в углах комнаты;
• течь в швах плит перекрытия.

Свидетельство о праве собственности на жилье и общегражданский паспорт необходимо иметь при себе на момент подачи заявления о том, что течет крыша и необходимо выполнить ряд ремонтных работ. Оно пишется на имя начальника или главного инженера управляющей компании, осуществляющей обслуживание МКД. Документ подается лично (в количестве двух экземпляров) или направляется через Почту России заказным письмом с уведомлением. Лучше всего принести его лично в управляющую компанию. К нему прилагаются описанные в тексте документа фото- и видеодоказательства. Специалист коммунальной службы, принявший его, обязан:

• заверить дату и факт принятия заявления о том, что течет крыша, расписавшись на нем;
• один из вариантов остается в компании, второй, заверенный, возвращают заявителю.

После этого необходимо дождаться комиссии. Результат, которого вам нужно добиться — это ремонт крыши за счет УК. Если комиссия постарается убедить вас в несерьезности существующей проблемы или отказаться от капремонта. Тогда необходимо написать жалобу в Госжилинспекцию, поскольку крыша должна быть отремонтирована коммунальными службами.

Образец документа

Образец заявления в ЖЭУ о протечке крыши:

«Руководителю ЖЭУ №15 г. Самары

Сидорову М. В.

от Самойлова Виктора Ивановича,

проживающего по адресу:

ул. Красина, д.8, кВ. 163

телефон: *****

Заявление

Я, Самойлов Виктор Иванович, проживаю в квартире верхнего этажа многоэтажного дома по указанному выше адресу. С апреля 2013 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне и спальне, а также стена между ними (с обеих сторон) постоянно влажная, из-за чего отклеились обои, повредилась штукатурка и появилась плесень. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи.

17 апреля 2013 года я уже подавал жалобу диспетчеру ЖЭУ № 15 о факте протечки крыши. Диспетчер прислал технического специалиста, который осмотрел пострадавший потолок и стену, но больше никаких мер принято не было. За истекший период ситуация существенно ухудшилась из-за частых долгих дождей. Фотографии повреждений прилагаю. По ним видно, что площадь намокания увеличилась в несколько раз.

Я ежемесячно оплачиваю счета за коммунальные услуги, без задержек и в полном объеме. В состав этих платежей входит плата за текущий ремонт многоквартирного дома. Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 17 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», ваша организация обязана содержать кровлю дома в исправном состоянии.

Поэтому я прошу направить комиссию, которая оценит ущерб от протечек, а также специалистов для восстановительных ремонтных работ в моей квартире. Кроме того, ваша организация обязана произвести необходимый ремонт кровли.»

Действия управляющей организации

Заявление может рассматриваться в течение 14 календарных дней. Далее начальник ЖЭУ должен прислать комиссию, состоящую из сотрудников коммунальной организации и членов домкома. Рекомендуется пригласить соседей в качестве наблюдателей, сделать в присутствии комиссии несколько фото повреждений и попросить их завизировать фотографии. На следующем этапе технический специалист должен составить дефектную ведомость, на основании которой формируется смета на ремонт. После чего следует ожидать выполнения ремонтных работ.

Образец жалобы на протечку крыши может быть использован и для заявления в адрес вышестоящих инстанций, если управляющая организация так и не предпримет реальных действий, направленных на ремонт пострадавших помещений и кровли. В этом случае заявление подается начальнику управления ЖКХ района или города. Если и это письмо не возымеет действия, то пострадавшим жильцам следует подать в суд на свою управляющую организацию.

Правила обращения и образец заявления

Если же крыша многоэтажки течет, а- Вы счастливчик, живущий на верхнем этаже, то правильно поданная жалоба – залог быстрого устранения проблемы и отсутствие в необходимости дорогостоящих ремонтов в квартире

Важно! До того, как написать заявление следует обязательно сфотографировать место протечки, чтобы иметь вещественные доказательства, которые могут понадобиться при необходимости обращения в суд

Пример того, как выглядит образец заявления на ремонт крыши, показан на картинке:

Очень важно, чтобы заявление содержало полные и правильные реквизиты адресата и владельца пострадавшей квартиры, при этом необходимо обязательно скопировать написаный текст и при необходимости иметь возможность предоставить копию в суд или другие инстанции. Основная часть документа должна максимально точно излагать суть проблемы и конкретно указывать место протечки (туалет, коридор, кухня и т.д)

Также стоит указать время и дату появления следов протекания, объемы повреждений и понесенный материальный ущерб. К образцу, передаваемому в ЖЭК, также могут быть приложены фото и видео материалы, подтверждающие акт порчи имущества

Основная часть документа должна максимально точно излагать суть проблемы и конкретно указывать место протечки (туалет, коридор, кухня и т.д). Также стоит указать время и дату появления следов протекания, объемы повреждений и понесенный материальный ущерб. К образцу, передаваемому в ЖЭК, также могут быть приложены фото и видео материалы, подтверждающие акт порчи имущества.

В заявлении необходимо озвучить и просьбу об устранении дефектов кровельного покрытия, а также указать свои другие требования (например, возмещение материального ущерба). Все просьбы должны быть сформулированы очень четко и быть пронумерованы.

Написаное заявление или жалоба должна быть в двух экземплярах, на обоих должна быть указана дата и фамилия принявшего ее сотрудника ЖЭКа или управляющей компании, чтобы иметь доказательство бездействия при необходимости подавать исковое заявление в суд.

Передавать заявление, можно как самостоятельно посетив учреждение, так и отправив его по почте заказным письмом. Подавая при личном присутствии, следует обязательно иметь при себе документы подтверждающие личность, а также право владения собственностью на квартиру.

Внимание! Заявка на ремонт крыши может быть написана так, как показывает пример, либо в произвольной форме, но с обязательным указанием реквизитов сторон. После подачи заявления в письменном виде и его регистрации во входящей корреспонденции, управляющая компания не может оставить заявителя без ответа, и должна будет отреагировать на жалобу

После подачи заявления в письменном виде и его регистрации во входящей корреспонденции, управляющая компания не может оставить заявителя без ответа, и должна будет отреагировать на жалобу.

Действия коммунальщиков, после получения жалобы в письменном виде:

• Приход слесаря или сантехника и его попытки зафиксировать факт протечки, но при этом постараться уговорить хозяев в отсутствии необходимости проведения кровельного ремонта;
• Приход специально созданной по такому случаю коммунальной комиссии, которая зафиксирует факт протекания, составит документ о нанесенном материальном ущербе. Стоит соглашаться не только на проведение ремонта своей квартиры, а и на полное обследование и ремонт аварийных участков крыши;
• Если управляющая компания бездействует, то следует подать такое же заявление сначала в коммунальную службу города. Если и тут реакции нет, то последней инстанцией будет суд.

При обращении в судебные органы, подавая исковое заявление, необходимо описывать в нем все инстанции, которые не отреагировали на жалобы, указывать все имеющиеся факты и данные, чтобы предоставить как можно больше материалов для проведения разбирательства. Добиться положительного результата в таком судебном разбирательстве можно, но это зачастую занимает много времени и моральных сил. Но зато добившись положительного решения суда и проведения ремонта крыши, можно не бояться дождей и снегов, зная что в квартире будет сухо.

Основания для написания заявления

Направить управляющей компании письмо с жалобой имеют право собственники квартир и арендаторы по договору. Основания для претензий:

• Услуги, которые организация обязана выполнять в соответствии с договором, не оказываются, но ежемесячная плата за них взимается;
• Содержание многоквартирного дома проводится некачественно, например, несвоевременно вывозится мусор, отсутствует отопление с началом отопительного сезона, еле тёплая вода вместо горячей, перебои с электроэнергией и прочее;
• Компания уклоняется от обязательств по проведению капитального ремонта, несмотря, на явное ухудшение состояния дома, например протечку крыши, обвал фасадов, трещину на здании, аварийное состояние подъездов и так далее;
• Не проводится технический осмотр инженерных коммуникаций, требуется их ремонт или замена;
• Общедоступная информация находится не в открытом доступе;
• Антисанитария в общедомовых помещениях многоквартирного дома (крысы, тараканы, плесень);
• Необоснованное повышение тарифов и неправильно начисленная оплата за предоставленные услуги ЖКХ.

Образец официального обращения ниже в статье даст вам ответ на вопрос, как написать коммунальную заявку или жалобу грамотно.

Причины протечки и ее последствия

Квартира на верхнем этаже априори находится в зоне риска, так как даже при малом нарушении герметичности кровли, может возникнуть протечка, которая первым делом проступит на потолке жилища. Если протечка небольшая, то начинают появляться только мокрые пятна, но с каждым днем они могут становится больше, а в результате ситуация может стать аварийной.

На такую ситуацию управляющая компания должна отреагировать мгновенно и провести соответствующие мероприятия. Промедление в данном вопросе чревато некоторыми последствиями:

• Если пятна появляются только во влажную погоду, то они со временем превратят ремонт в непотребный вид, в результате чего потребуются меры по его обновлению.
• С появлением пятен влажность в квартире будет повышаться до предельного уровня, что может повлечь за собой возникновение грибка на стенах и потолке, а при запущенной ситуации, даже на мебели.

Нет смысла выполнять отделочные работы, пока не устранена причина протечки, то есть, не восстановлена герметичность кровли.

Возмещение ущерба в случае протечки

Возникают и такие ситуации, когда заявление подано в управляющую компанию, но никаких действий еще не предпринято, а жильцы находящихся ниже квартир уже жалуются на протечку. В таком случае жильцы вправе требовать от управляющей компании возмещения ущерба за то имущество, которое пострадало в результате ее бездействия.

Для этого по месту жительства нужно подать заявление в суд с указанием подробностей проблемы и приведением фактов о порче. Также не лишним в заявлении будет прописать, какой ущерб был нанесен имуществу управляющей компанией.

Самостоятельно факт порчи именно от протечки доказать очень сложно, поэтому лучше провести независимую экспертизу. Но стоит помнить, что расходы за ее проведение лягут на плечи собственника. Если суд подтвердит факт порчи в результате бездействия управляющей компании, то она должна будет выплатить заявителю запрошенный размер денежной компенсации.

Также, так как компания каждый месяц начисляет квартплату, а ремонт не был произведен вовремя, то жильцы имеют право требовать от управляющей компании перерасчета квартплаты за определенный период времени. За те деньги, которые перечисляются жильцами каждый месяц, должен проводится плановый осмотр кровли, но раз получилось такое недоразумение, в результате которого пострадало чужое имущество, то свои обязанности перед жильцами управляющая компания не выполнила.

Протечка крыши, пусть и не сильная, не должна ни в коем случае оставаться без внимания. Даже небольшие влажные пятна, появляющиеся на стенах и потолке должны насторожить жильцов и сподвигнуть на написание заявления в управляющую компанию. Так как заявления рассматриваются в течение двух недель, то во избежание возникновения неприятных последствий, лучше обращаться в инстанцию как можно раньше. После прочтения данной статьи, каждый будет знать, как написать заявление на протечку. Грамотно составленное заявление на протечку крыши способно сыграть свою роль и даст возможность собственнику квартиры не переживать за сохранность своего имущества, так как управляющая компания в обязательном порядке обязана выполнить необходимые ремонтные работы. В любом случае, даже, если ответа от нее не последует, всегда можно обратиться в вышестоящую организацию за защитой своих прав.

• Чистка дымохода своими руками
• Домашняя мини сауна в квартире своими руками
• Как высушить подвал и погреб от сырости
• Как вывести плесень в квартире

Обязательная информация в заявлении

Заявка в компанию, как правило, оформляется в стандартном варианте. В верхнем углу справа выполняется шапка с информацией управляющей организации, точным адресом и ФИО заявителя. Ниже, в центре строки прописывается «Заявление», а потом идет текст самой претензии.

Пример заявления

Для лучшего понимания, каким образом составить данный документ, представим образец заявления на ремонт крыши:  

Показанный образец заявления на ремонт крыши в ЖКХ указывает, как грамотным образом составить структуру заявления и предоставить информацию управляющей организации. Лучше всего, если в заявлении будет максимально подробно описан тот ущерб, который причинен имуществу заявителя в результате протечки. Обязательно в заявлении указываются последствия бездействия коммунальной организации как текущие, так и будущие.

Образец заявления на ремонт крыши в УК 

Если есть возможность, то нелишним будет приложить к заявлению фотографии испорченных стен или потолка. Также весомость данного обращения может повысить результат независимой экспертизы, чеки на материалы для проведения ремонта в квартире. В тексте заявления необходимо настаивать на том, чтобы на адрес была направлена комиссия, которая составит акт о неисправностях. В дальнейшем это может стать весомым доказательством в судебном разбирательстве, если дойдет дело до него.

Важно! В конце заявления прописывается полный список прилагаемых документов. Обычно компании, осуществляющие контроль над домом, быстро реагируют на такого типа заявления и связываются с компанией-подрядчиком, которая будет выполнять работы

В некоторых случаях требуется написать повторное заявление, но уже в адрес компании-подрядчика. После этого организация отправляет на место своего специалиста, который проводит осмотр и составляет документ о расходах на проведение ремонта вместе с сотрудником управляющей компании. Обязательно при этом процессе должны присутствовать сам собственник, который обращался, и соседи в качестве наблюдателей

Обычно компании, осуществляющие контроль над домом, быстро реагируют на такого типа заявления и связываются с компанией-подрядчиком, которая будет выполнять работы. В некоторых случаях требуется написать повторное заявление, но уже в адрес компании-подрядчика. После этого организация отправляет на место своего специалиста, который проводит осмотр и составляет документ о расходах на проведение ремонта вместе с сотрудником управляющей компании. Обязательно при этом процессе должны присутствовать сам собственник, который обращался, и соседи в качестве наблюдателей.

Далее составленную смету отправляют в управляющую компанию. Если стоимость работ устроит подрядчика и представителя жилищного хозяйства, то соответствующая служба составляет договор с исполнителем для проведения ремонта кровли в доме.

Вот несколько практических советов, которые помогут в кратчайшие сроки добиться реакции сотрудников управляющей компании после подачи заявления:

• Напоминания о своем заявлении, так как часто бывает так, что реакция управляющей организации слишком медленная.
• Контроль над всеми этапами устранения протечки до того момента, пока они будут завершены.
• Объединение соседей для подачи заявления в ЖЭК.

Если по истечении 2 положенных недель со дня предоставления заявления от компании, заведующей домом, не поступает ответа, то обращение в более серьезные организации станет хорошим выходом. Это, к примеру, начальник отдела ЖКХ в администрации  города или района. Этим лицам заявление отправляется в той же форме, что и в компанию, управляющую домом. Как и в варианте, описанном ранее, претензия должна составляться в 2 экземплярах. К ней прикладываются копия паспорта того, кто заявляет, документы, подтверждающие права на квартиру по этому адресу. Такие заявления обрабатываются административным органом в течение 30 дней, и лицо, подавшее его информируется в форме письма на адрес.

Если же и так по прошествии месяца ответа на заявление нет, а протечка не устранена, то единственным правильным вариантом станет оформление заявления в суд на организацию, управляющую домом. Есть возможность обратиться как в тот суд, который числится по месту жительства, так и в городской, и в суд района. Аналогичные документы дополняют исковому заявлению, также обязательно заявитель получает свою копию, заверенную специалистом суда.

Если УК тянет резину

Вот вы проинформировали УК о протечке, а она не торопится выполнять свои обязательства. Или ремонт выполнен, но крыша снова начала протекать.
В этих случаях можно жаловаться в вышестоящие инстанции, т. к. речь идет об административных правонарушениях и о некачественном оказании или вовсе о неоказании услуг.

Обратитесь в местную администрацию.

Администрация города (района) осуществляет контроль организаций, работающих в сфере ЖКХ, на муниципальном уровне.

Направьте жалобу в ГЖИ.

Напишите жалобу в государственную жилищную инспекцию — ее сотрудники осуществляют государственный надзор, они проведут проверку качества работы вашей управляющей организации.
В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Чтобы подать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора, не обязательно быть зарегистрированным в Госуслугах. Но если вы хотите, чтобы провели внеплановую проверку и на то есть основание, авторизоваться через Госуслуги все же нужно.
К жалобам обязательно прилагайте документы, которые доказывают факт нарушения. В случае с текущей крышей это будет акт о протечке.

Смените управляющую организацию.

Если ваших управленцев ничто не берет, штрафы их не пугают и работать они все равно не хотят, напомните, что на них свет клином не сошелся. Вы можете провести общее собрание собственников жилья и принять решение о смене управляющей компании.

Как потребовать компенсации за причиненный ущерб?

Когда прибудут слесари и потоп прекратится, но ущерб слишком ощутим, обращайтесь еще раз в управляющую компанию. У вас на руках должен быть составленный акт, где подробно описаны все повреждения из-за протечки (вы вправе требовать у работников один экземпляр составленного акта). Если такового не будет, сотрудники управляющей компании способны в своих интересах переписать единственный экземпляр.

Но предостережем вас здесь от распространенной ошибки: не составляйте акт солиднее, чем должно получиться. Конечно, если у вас до этого был не ахти какой ремонт в комнате, то протечку хотелось бы рассматривать как замечательную возможность содрать с компании побольше денег и сделать ремонт уже получше. Но, согласно закону, компания должна всего лишь привести комнату в тот первоначальный вид, в тот в котором та была до момента протечки. А поэтому нельзя включать в смету обои, которые дороже тех, что уже есть, или другой вид отделки.

Подайте заявление на возмещение убытков в течение 10 дней. Для этого вам понадобится дополнительный акт, который составляют в присутствии комиссии из управляющей компанией и старшего по дому. Идеально, если у вас еще есть чеки и документы на поврежденную технику и мебель, или смета еще свежего ремонта.

Если управляющая компания не хочет возмещать ущерб, тогда можно подать иск в суд. Но суд станет разбираться, кто виноват в протечке, и имеет ли к этому отношение компания. И действительно, порой дело в не в непригодной кровле. Тогда собираются жильцы дома и решают, произошла ли протечка из-за того, чтобы не был вовремя сделан ремонт кровли. Если нет, то проблему решают своими силами, обращаясь к частным фирмам и сбрасываясь на ремонт. Такой вариант тоже имеет право на жизнь, по крайней мере, стоит намного меньше нервов.

Если комиссия составляет акт и сообщает сумму ущерба в управляющую компанию, вам его должны возместить. Для этой цели составляют специальное соглашение – документ, который следует заверить у нотариуса. Как показывает практика, чаще всего такие компании не согласны с указанными суммами, поэтому лучше таковы не завышать. На крайний случай придется решать все через суд.

В любом случае, закон – на вашей стороне:

Регулирование процесса рассмотрения жалоб на законодательном уровне

Граждане могут надеяться на защиту, опираясь на статьи жилищного кодекса. Для того, чтобы добиться выделения средств на ремонтные работы, касающиеся протекающей крыши, необходимо обратиться в ЖКХ в письменной форме. Существуют правила оформления такого заявления. Если на ваше письмо не отреагировали, направляйте жалобное письмо в Жилищную Инспекцию, которая следит за работой вышеупомянутой организации.

К основным нормативным актам относятся:

• Постановление Правительства РФ No 491, в котором содержится информация о том, что ответственность за ремонт зданий несет организация, заключившая договор с владельцами квартир.
• Закон о защите прав потребителей, включающий все правки.
• Ст.162 ЖК РФ гласит: каждый, кто заключил контракт с такой компанией, обладает правом на добросовестное обслуживание своего жилища.
• Что касается ст.166 Жилищного кодекса Российской Федерации, коммунальная служба должна устранить поломку за свои денежные средства.
• Статья No33 ЖК РФ гласит: владелец помещения имеет право убедиться в корректности составленных документов и проверить, все ли проблемы устранили работники.
• В ст. No40 ЖК РФ говорится: коммунальщики должны не только избавиться от недоработок и последствий аварии, но и придерживаться пределов здания, выполняя работу. Руководитель управленческой компании должен отправить на объект специалиста, контролирующего процесс ремонта и информирующего владельцев жилья о его продвижении.
• В Постановлении Правительства No170, с внесенными изменениями, сказано, что течь должна быть устранена в течение суток после официального обращения.