Как правильно сделать возврат купальника любого качества, если прошло меньше 14 дней

Содержание:

Пошаговый алгоритм действий
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества
Возврат нижнего белья: ненадлежащего качества, по закону
- Обмен нижнего белья
- Подлежит ли постельное белье возврату в 2021 году? Как вернуть?
Пошаговый алгоритм действий
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества
Когда перечень не действует
Исключительные случаи не возврата
Источники:
Какой товар не подлежит принятию?
Как вернуть плавки, если не подошли по размеру
Ситуация с интернет-магазином
Сроки возврата одежды по браку
Условия возврата
Можно ли мерятть купальник на ламода

Пошаговый алгоритм действий

Для того чтобы не было проблем при возврате или обмене товара, нужно всегда иметь подстраховку. В качестве таковой нужно иметь:

Упаковку, паспорт на товар и гарантийный талон при их наличии. Не нужно уничтожать раньше времени заводскую упаковку, ярлыки. Кроме того, пока еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
Платежный документ. К таковым относятся товарный или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупателя ждет установление факта продажи в судебном порядке.

При покупках в обычных магазинах существуют 14 дней для того, чтобы решить вопрос с возвратом или обменом. Продавцы иногда идут на хитрости. Например, если последний день срока выпадает на воскресенье, а клиент обратился по своему вопросу в понедельник. Ему попросту могут сказать, что воскресенье был рабочим днем в магазине, и он опоздал со своими претензиями. В таком случае все останется на усмотрении судьи, разбирающего дело.

Вернуть или обменять вещь можно в силу следующих причин:

Неверный размер, форма, комплектация.
Наличие производственного брака, который выявился уже в процессе эксплуатации товара.
Поломка в течение гарантийного срока.
Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же можно отнести недостаточно полную консультацию продавца относительно товара при покупке, сокрытии каких-то сведений о товаре.

Существует две категории товаров, которые обычно предоставляют к возврату или обмену покупатели, о них ниже.

Надлежащего качества

Тот факт, что товар не имел дефектов или недостатков, не является поводом для отказа со стороны продавца в возврате денег или требования на обмен. Товар надлежащего качества — это вещь, которая не находилась в употреблении, не утратила своих товарных качеств.

Ровно 14 дней дается покупателю на раздумья и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. При этом покупатель все же должен будет обосновать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще). Продавец обязан либо совершить обмен на идентичный товар, либо вернуть затраченную сумму. Это все должно произойти в трехдневный срок с момента обращения. Существует внушительный список товаров, которые не могут быть возвращены даже при сохранении упаковки.

Чтобы осуществить возврат, нужно предпринять следующие шаги:

Тщательно проверить состояние вещи: на ней не должны присутствовать абсолютно никакие следы эксплуатации. Так же должна сохраниться фабричная маркировка.
В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания составляется претензия к продавцу (один экземпляр ему, второй — себе). К претензии прикладываются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любые другие.
Нужно выждать 10 дней. После этого продавец обязан огласить свое решение: вернуть деньги (совершить обмен) или проигнорировать претензию. В случае последнего ничего не остается, как обращаться в суд.

Ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — это право каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за ту продукцию, которую он предлагает на продажу. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с дефектами, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:

Вернуть некачественный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае ему вернутся все средства в полном объеме.
Потребовать починки товара, устранения недостатка. Средства на это должен выделить продавец. Если это делает покупатель, то он может потребовать эту сумму с продавца.
Вернуть некачественный товар с последующей заменой на подобную вещь, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, то покупатель может потребовать выплату в размере разницы в ценах товаров.

Возврат нижнего белья: ненадлежащего качества, по закону

Как сделать возврат технического фена или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

Законодательство гласит, что товар, не относящийся к списку тех, которые нельзя вернуть, может быть отдан продавцу обратно даже в том случае, если у него отсутствуют какие-либо дефекты (брак). Есть несколько причин, по которым эта норма действительна, они прописаны в статье 25-й соответствующего законодательства. Так, постельное белье может быть отдано в магазин, если не подошел:

Обмен нижнего белья

Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.

В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку. С некачественным товаром все по другому, за качество отвечает как изготовитель, так и продавец и потребитель может предъявлять свои требования как в первому, так и ко второму.

При этом покупатель не обязан объяснять причину такого решения — главное, чтобы набор не использовался в этот период времени по своему прямому назначению. Если продавец отказывается выполнять условия сделки, можно обращаться с жалобой на него в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Подлежит ли постельное белье возврату в 2021 году? Как вернуть?

Подготовьте претензию в 2 экземплярах, в которой укажите когда был куплен товар, по какой цене, номер чека, какие недостатки были выявлены, когда вы обратились к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, укажите что вам отказали, укажите какие нормы «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, в нашем случае это пункт 1 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуем принять товар, вернуть деньги в полном объеме, указать каким способом вам должны вернуть деньги. Даем продавцу 10 дней на выполнение требований;
Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятии и отдает экземпляр с отметками вам. Экземпляр с отметками нужен вам на случай если дело дойдет до суда, а в этом деле обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и подача претензии это как раз и есть соблюдение досудебного порядка, ведь если не соблюсти данную формальность, то суд просто не примет ваше заявление, так как не соблюден претензионный порядок;
Как я говорил продавец должен выполнить ваши требования о возврате денег или обмене товара в течении 10 дней с момента получения претензии, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и если этого не сделано, то вы вправе подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства. Заявление подается к мировому судье в случае если сумма иска менее 50000 рублей. а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.
Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.
Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.
Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.

Пошаговый алгоритм действий

Возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Упаковку, паспорт на товар и гарантийный талон при их наличии. Не нужно уничтожать раньше времени заводскую упаковку, ярлыки. Кроме того, пока еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
Платежный документ. К таковым относятся товарный или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупателя ждет установление факта продажи в судебном порядке.

Вернуть или обменять вещь можно в силу следующих причин:

Неверный размер, форма, комплектация.
Наличие производственного брака, который выявился уже в процессе эксплуатации товара.
Поломка в течение гарантийного срока.
Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же можно отнести недостаточно полную консультацию продавца относительно товара при покупке, сокрытии каких-то сведений о товаре.

Существует две категории товаров, которые обычно предоставляют к возврату или обмену покупатели, о них ниже.

Надлежащего качества

Чтобы осуществить возврат, нужно предпринять следующие шаги:

Тщательно проверить состояние вещи: на ней не должны присутствовать абсолютно никакие следы эксплуатации. Так же должна сохраниться фабричная маркировка.
В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания составляется претензия к продавцу (один экземпляр ему, второй — себе). К претензии прикладываются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любые другие.
Нужно выждать 10 дней. После этого продавец обязан огласить свое решение: вернуть деньги (совершить обмен) или проигнорировать претензию. В случае последнего ничего не остается, как обращаться в суд.

Ненадлежащего качества

Вернуть некачественный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае ему вернутся все средства в полном объеме.
Потребовать починки товара, устранения недостатка. Средства на это должен выделить продавец. Если это делает покупатель, то он может потребовать эту сумму с продавца.
Вернуть некачественный товар с последующей заменой на подобную вещь, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, то покупатель может потребовать выплату в размере разницы в ценах товаров.

Когда перечень не действует

Возврат товара в течение 14 дней

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

подтверждение соответствия;
свойства и противопоказания;
реальная цена;
период действия гарантийного срока (если он есть);
указания по правильному использованию товара;
период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
адрес и наименование изготовителя, импортера;
правила продажи товара;
отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Исключительные случаи не возврата

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

замены расцветки;
если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
при замене фасона;
при приобретении неподходящего размера;
если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.
Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Источники:

http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
https://www.syl.ru/article/274607/new_kakie-tovaryi-ne-podlejat-obmenu-i-vozvratu-zakon-o-vozvrate-tovara
http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/
http://takovzakon.ru/kakie-tovary-nadlezhashhego-kachestva-nelzja-vernut-v-techenie-14-dnej-spisok/
https://buhguru.com/spravka-info/tovar-ne-podleg-vozvratu-i-obmenu-perechen-2018.html
https://potrebprav.ru/info/tovari-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu
https://bukvaprava.ru/2018/05/17/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Подпишитесь на свежие новости

Какой товар не подлежит принятию?

Запрет распространяется на:

нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

Другой случай,покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин. В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

Можно ли обойти закон?

Обойти закон довольно сложно, а в некоторых случаях чревато наказанием. Дело в том, что в двухтысячных годах среди покупателей была довольно популярна практика, при которой покупатель приобретает товар ради одного выхода в свет, после чего требовал оформления возврата, ссылаясь на не тот цвет или подошедший к фигуре фасон.

Какие исключения из правил существуют?

По закону возврат нижнего белья исключен, но все же есть ряд исключений, в частности:

Любой предмет может быть возвращен продавцу до истечения двухнедельного срока при наличии недостатков. Верхние трикотажные изделия, то есть майки и топы, могут быть возвращены в первые 14 дней после покупки даже по причине не подошедшего цвета, фасона или размера. При покупке купальников, трусов и бюстгальтеров это правило не действует.
Если после приобретения купальника выяснилось, что при намокании он становится прозрачным или оставляет на теле красящие следы, он не соответствует своему назначению. В этом случае, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, деньги должны быть возвращены в полном объеме, даже при отсутствии бирок и упаковки.
Если настоящий физический размер и указанный на бирке существенно отличаются, товар также подлежит возврату в любом виде.

Что лучше выбрать: возврат или обмен?

Если вы приобрели товар с браком, кроме полного возврата продавец может предложить равноценный обмен на качественное изделие. Практика показывает, что получить обратно деньги несколько сложнее, однако если покупатель все же настаивает на получении обратно уплаченной суммы при наличии очевидного дефекта, продавцы идут на встречу.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Как вернуть плавки, если не подошли по размеру

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

Плавки относятся к категории одежды, которая находится в непосредственном контакте с телом человека. Поэтому вернуть можно такой товар только в исключительных случаях. К таковым относятся:

Белье можно вернуть в течение положенных 14 дней, если обнаружились фактические недостатки (неисправная застежка, пятна неизвестного происхождения, разрывы ткани и прочие).
Возврату подлежит верхний трикотаж, но плавки и купальники в эту категорию не входят.
Плавки можно вернуть, если в процессе эксплуатации (то есть, при намокании) ткань стала просвечивать — это относится к дефектам ткани

Неважно даже, остались ярлыки и упаковка или нет.
Отличие размера на бирке от фактического и это сильно заметно.. Во всех остальных случаях продавец имеет законное право не принимать обратно предметы для пляжа и нижнее белье

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право не принимать обратно предметы для пляжа и нижнее белье.

Ситуация с интернет-магазином

Закон предусматривает, когда (в течение какого времени) можно вернуть товар, заказанный на сайте, — это 7 дней с выдачи в постамате или курьером. При этом за покупателем сохраняется право — решить не покупать вещь в любой момент до ее получения (даже если работник фирмы уже все привез). Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге.

Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55). Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи.

Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца. Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков. Присутствие упаковки, пусть и во вскрытом виде, так же обязательно.

Также клиента попросят предоставить документы, подтверждающие приобретение в конкретной торговой точке. Но даже отсутствие чеков не является поводом отказать — подойдет выписка со счета банковской карты.

Сроки возврата одежды по браку

Требования относительно недостатков одежды могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности. Когда последние не установлены, соответствующие требования могут быть предъявлены покупателем, если недостатки обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи одежды покупателю. Федеральным законом или договором может быть установлен более длительный срок.

Гарантийный срок может составлять менее двух лет. Когда недостатки одежды обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, и покупатель может доказать, что недостатки одежды возникли до ее приобретения или по причинам, возникшим до указанного момента, тогда продавец не сможет избежать ответственности.

Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю. Если день продажи одежды установить невозможно, что часто бывает совершении расчета наличными денежными средствами и утрате кассового и товарного чеков, то срок гарантии начинает течь со дня изготовления одежды.

Срок годности одежды — это период, исчисляемый со дня изготовления одежды, в течение которого она пригодна к использованию, или календарная дата, до наступления которой одежда пригодна к использованию, но в отношении одежды он, как правило, не устанавливается. Отсчет гарантийного срока производится с даты устранения продавцом, зависящих от него обстоятельств, из-за которых покупатель не мог использовать одежду (например, при дистанционной продаже товара, необходимости приведения одежды при покупке в надлежащий вид или обнаружении недостатков), а если этот день установить невозможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

Для сезонной одежды, меховых изделий гарантийный срок начинается с наступлением соответствующего сезона. Сезонность определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации. При этом принимаются в расчет климатические условия по месту нахождения покупателя. Например, согласно постановлению Правительства Свердловской области № 295-ПП от 14.05.2003, гарантийный срок для зимних, весенних, летних и осенних изделий исчисляется, соответственно, с 1 ноября, 1 апреля, 1 июня и 1 сентября.

Условия возврата

Мнение эксперта
Иванова Евгения

Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:

Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно.
Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье. Если бюстгальтер был украшен бусиной, которую вы срезали, то без неё магазин может не принять товар обратно, и по закону будет абсолютно прав.
Для беспроблемного возврата необходимо полностью сохранить товарный вид белья. Касается это и целой упаковки, и несрезанных ярлыков, и целостности самого товара (дефекты, которые были обнаружены после покупки, не считаются, но то, что они не стали следствием небрежности покупателя, возможно необходимо будет доказать). Некоторые продавцы начали перестраховываться и отрезать бирки прямо при покупателе, якобы для его удобства, но на самом деле такие действия могут быть приравнены к мошенничеству. Покупать товар с отрезанными бирками нельзя. Упаковывать покупку также должны при покупателе, для того, чтобы избежать обмана.
При покупке любого товара должно быть выдано два чека. Один продавец оставляет себе, а другой передаёт покупателю. Если чек покупателя был утерян, он всё равно может требовать обмена или возврата товара, если помнит дату и время покупки, и у него есть свидетели, которые могут это подтвердить. В таком случае составляется письменное заявление, и магазин проверяет свои чеки. Если информация, полученная от покупателя, совпадёт с данными, которые остались у продавца, он обязан начать процедуру возврата средств.
Вернуть нижнее бельё можно только в случае наличия видимых дефектов производства либо если товар нанёс вред здоровью покупателя (например, была использована токсичная краска).

Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах. Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски. Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.

Можно ли мерятть купальник на ламода

Так, если вы примерили вещь в магазине, а затем немного поправились, и в попытке в нее влезть на отдыхе она начала расходиться по швам, вина будет лежать на вас.

Точно также, если вы стирали купальник с применением недопустимой бытовой химии, или же купались в воде, температура которой повредила окраску изделия, это будет считаться неправильной эксплуатацией вещи.

Возврат купальника обычно происходит так:

Ламода интернет магазин можно возвращать купальник

В конце не забудьте поставить галочку напротив варианта доставки, предполагающего возможность примерки. Далее указываем подходящие дату и приблизительное время и ждем звонок оператора.

Если вы хотите заказать товар в пункт самовывоза, выберите соответствующий тип доставки, а потом отделение, из которого вам будет удобнее всего забирать заказ. Не забудьте поставить галочку напротив параметра «Возможность примерки«.

Выбор пункта доставки с примеркой на сайте Ламода Примерка в Ламода: отзывы О Ламода написаны сотни отзывов в сети, и отзывы эти разные.

В среднем пользователи интернет-сервисов оцениват магазин и службу доставки на 4 балла из 5 возможных. Чаще всего хвалят оперативность доставки, возможность примерки и компетентность персонала. Но, как и у любого сервиса, у Ламода есть и мелкие недостатки.

Закрытые купальники и монокини

Товары включённые в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на такой же товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Возврат товара в магазин ламода Количество Товаров, которые могут быть доставлены Покупателю в рамках одного заказа не может превышать 10 (десять) единиц. Для заказа большего количества единиц Товара Покупатель может оформить дополнительный Заказ.

Купальники бикини

Покупатель может как угодно долго рассматривать и выбирать товары
Заказывать сразу несколько понравившихся вещей, чтобы их примерить
Оплачивать только те товары, которые подошли и понравились

Для первого заказа на сайте Ламода, прочитайте инструкцию на сайте здесь, либо позвоните специалистам менеджерам, которые вежливо помогут оформить заказ.

Бесплатные круглосуточные номера телефонов:Для жителей Москвы: +7Для регионовДополнительную информацию можно посмотреть на сайте https://www.lamoda.