Статья 26.1 зозпп рф. дистанционный способ продажи товара

Возврата товара хорошего качества

Качественный товар можно вернуть в любой момент до его получения, или же в течение семи календарных дней – после. Например, если человек заказал в онлайн-магазине кроссовки, сразу примерил их в пункте выдачи и понял, что они не подходят по размеру, он вправе в этот же момент оформить возврат.

Вернуть качественный товар можно при соблюдении нескольких условий:

• Сохранен товарный вид, не утрачены потребительские свойства;
• У покупателя есть чек или иной документ, подтверждающий, что покупка была совершена в определенном магазине;
• Товар не изготовлен по индивидуальному заказу. Качественные товары, изготовленные таким способом, возврату и обмену не подлежат.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или замене. Потребитель может подтвердить покупку любым другим способом: например, представить справку об операции с банковского счета, где будет указана сумма и другая информация.

Таким образом, человек вправе обратиться за возвратом в течение семи дней после покупки

Если же ему не предоставили памятку о правилах возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Важно учитывать, что памятку могут и не дать, но курьер или сотрудник пункта выдачи попросит покупателя поставить подпись о том, что он ознакомлен с условиями и правилами возврата. В таком случае отстоять свои права при возникновении спора будет проблематично

Система налогообложения и вид деятельности компании или ИП

При организации дистанционной торговли нужно иметь в виду, что допускается использование общей системы налогообложения (ОСНО), упрощенной системы налогообложения (УСН) и ЕСХН (для производителей сельскохозяйственной продукции). Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) и патентную систему налогообложения (ПСН) применять нельзя. На это неоднократно указывал Минфин в своих разъяснительных письмах (письма от 22 августа 2016 г. № 03-11-11/48896, от 2 октября 2015 г. № 03-11-11/56566).

(Результатом выбора неподходящих системы и объекта налогообложения, небрежного отношения к проверке партнеров и построению договорных отношений станет необоснованная налоговая нагрузка, которая сделает бизнес убыточным и даже может уничтожить его. Читайте об этом в статье «Ошибки малого и среднего бизнеса при налоговом планировании».)

Возможные трудности

Магазины нередко отказывают покупателям в возврате, ссылаясь на отсутствие кассовых чеков у них, или испорченную упаковку. Но обе причины не являются основанием для отказа: даже если упаковка нарушена или вовсе отсутствует, продавец обязан принять вещь.

Вторая проблема, с которой сталкиваются люди – нарушение сроков возврата. Магазины ссылаются на неполадки у банков и придумывают другие отговорки, чтобы убедить покупателей «отпустить» ситуацию и ждать.

Была ли эта информация полезной?

ДаНет

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2020 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

• холодильные и морозильные установки;
• машинки для стирки и мойки посуды;
• техника для приготовления горячих напитков;
• сплит-системы;
• электрические духовые шкафы;
• другое.

Номенклатуру в 2020 г. расширили:

• комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
• сушильное и стиральное оборудование;
• кухонные приборы;
• пылесосы-роботы и т. п.

Судебная практика по статье 26 ЗоЗПП РФ

Как указывает статистика, в России не так развиты судебные разбирательства по правам потребителей, как, например, на Западе. В данное время обращения в суды фиксируются уже чаще, что говорит о том, что потребители стали лучше знать свои права и не боятся их отстаивать. В большинстве дел суд на стороне потребителя, если обращение грамотное и действительно зафиксировало нарушение со стороны продавца. Чаще всего бывает, что покупатель хочет оформить возврат приобретения и получить назад свои деньги, а продавец отказывается принимать товар. Потребителю остается только обращение в суд. В конечном итоге деньги возвращаются к покупателю, за исключением транспортных расходов. Возможны случи обмена товара на новый надлежащего качества. При мониторинге судебных разбирательств были зафиксированы случаи, когда продавец дистанционно продавал одну старую вещь, которая утратила свои товарные свойства.

Как перейти на дистанционную торговлю?

При организации дистанционных продаж важно выбрать подходящие систему налогообложения, вид деятельности компании или ИП и способ торговли, корректно оформить договорные отношения с работниками, интернет-площадкой и курьерской компанией, а также продумать соблюдение правил использования контрольно-кассовой техники

В условиях распространения коронавируса дистанционная торговля стала необходимостью и для продавцов, и для потребителей. Многим компаниям пришлось на ходу налаживать удаленные каналы сбыта, организовывать службу доставки и привязывать систему оплаты к своим сайтам.

В статье мы рассмотрим наиболее важные правовые аспекты, на которые следует обратить внимание предпринимателю при переходе на дистанционную торговлю

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий

Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Организации дистанционной торговли

В последнее время активно развиваются маркетплейсы — агрегаторы, поддерживающие всю инфраструктуру дистанционной торговли и предоставляющие «витрины» независимым продавцам.

В условиях распространения коронавируса дистанционная торговля стала одной из самых горячих тем: в силу эпидемиологических мер поток покупателей в традиционные «оффлайновые» магазины резко снизился, а некоторым пришлось просто приостановить работу. В этих условиях многие продавцы были вынуждены в кратчайшие сроки внедрять дистанционную торговлю.

1С:ИТС

В справочнике «Программы 1С в условиях коронавируса» раздела «Инструкции по учету в программах «1C»» см. рекомендации по оперативной организации дистанционной торговли. В частности: ; .

Правила продажи товаров дистанционным способом регулируются следующими законами и нормативными правовыми актами:

• Гражданский кодекс РФ (ст.ст. 492, 497 ГК РФ);

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1);

• «Правила продажи товаров товара по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Для отдельных видов товаров не допускается их продажа дистанционным способом. Например, к таким товарам относится алкогольная, табачная продукция (Федеральные законы от 22.11.1995 № 171-ФЗ, от 23.02.2013 № 15-ФЗ).

Кроме того, важно учитывать особенности продажи некоторых товаров. Например, правила дистанционной торговли лекарственными препаратами (Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 № 697)

1С:ИТС
Подробнее о новых правилах розничной торговли, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, см. в разделе .

Преимуществами дистанционной торговли перед традиционной «оффлайновой» торговлей, кроме уже названной возможности работы в условиях ограничений, относятся:

• более низкие коммерческие расходы, а значит и возможность предложить покупателю более привлекательную цену;

• более обширный рынок, не ограниченный территориальными факторами: для магазина — больше покупателей, для покупателя — более разнообразный ассортимент.

В то же время по сравнению с традиционной торговлей невозможность ознакомиться с товаром лично при покупке повышает вероятность возврата товара или отказа от покупки при получении.

Непосредственно продажу товаров при дистанционной торговле обобщенно можно разделить на укрупненные этапы (рис. 1):

Рис. 1

• прием заказа;

• управление заказом;

• сборка заказа;

• доставка (выдача) заказа.

Доставка может осуществляться курьерами магазина и с привлечением логистической компании или почтового оператора. Часто применяется выдача заказов в собственных магазинах компании-продавца или пунктах выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании. В случае получения заказа «самовывозом» в собственном магазине компании-продавца заключительный этап дистанционной торговли — прием оплаты и отражения продажи в программе — аналогичен традиционной торговле, не представляет особых трудностей и подробно в этой статье далее не рассматривается. Доставка до пунктов выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании, с точки зрения организации-продавца, принципиально не отличается от случая доставки сторонней логистической компанией по адресу покупателя и далее рассматривается совместно.

Отдельным вопросом является получение оплаты от покупателя и предоставление ему кассового чека в соответствии с действующим законодательством РФ. Возможны разные варианты как по форме оплаты (наличные, эквайринг, платежные сервисы), так и по способу расчетов (полная или частичная предоплата, оплата при получении и т. д.).

Рассмотрим подробнее порядок оформления каждого этапа дистанционной торговли в программе.

Правила оказания услуг

• Постановление Правительства РФ от 19.01.2010 № 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог»
• Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 222 (ред. от 31.01.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи»
• Постановление Правительства РФ от 05.07.2001 № 505 (ред. от 15.09.2008) «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»
• Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»
• Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 № 353 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи»
• Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
• Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (ред. от 10.05.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
• Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 (ред. от 24.04.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок»
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (ред. от 14.12.2006, с изм. от 21.02.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
• Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
• Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 № 72 (ред. от 18.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»
• Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 (ред. от 14.12.2006) «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»
• Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

Исполнение требований законодательства по указанию кода маркировки в чеке

При фактической доставке товара необходимо пробить чек и предоставить его покупателю в бумажном виде или отправить покупателю на адрес его электронной почты или СМС-сообщением на номер его телефона. При доставке силами собственных курьеров уже в настоящее время курьер должен выдать чек с указанием кода маркировки в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 21.02.2019 № 174. Курьер может пробить чек на мобильной ККТ или на ККТ, установленной в магазине с отправкой покупателю по электронной почте СМС-сообщением на номер его телефона. Способы получения и отражения в 1С оплаты и пробития чека рассмотрены в статье «Организация дистанционной торговли и поддержка в 1С».

1С:ИТС
О правовом регулировании применения онлайн-касс см. в разделе .

В программе 1С к этому моменту уже должен быть создан и проведен документ Реализация товаров и услуг с указанием кодов маркировки товаров.

Если заказ был предварительно оплачен, то в момент фактической передачи товара покупателю чек с видом расчетов Полный расчет и указанием кода маркировки пробивается из этого документа.

Если оплата осуществляется в момент доставки, то чек пробивается из документа Приходный кассовый ордер или Эквайринговая операция с видом операции Оплата от покупателя, при этом в документе оплаты необходимо указать в качестве объекта расчетов документ Реализация товаров и услуг. Именно из этого документа реализации будет взят код маркировки для указания в чеке.

Если коды маркировки сканируются в документы реализации заранее и курьеру передается несколько экземпляров аналогичных товаров, важно следить, чтобы каждому покупателю был выдан именно тот экземпляр товара, код которого указан в документах реализации этому покупателю. В ИС МП код маркировки будет передан дважды: первый раз документом Вывод из оборота ИС МП с видом операции Продажа по образцам, дистанционная продажа и второй раз — в чеке, который пробивается в момент получения товара покупателем

Такая ситуация корректно отрабатывается ИС МП, и после передачи кода маркировки в чеке товар с этим кодом маркировки считается проданным в розничной торговле

В ИС МП код маркировки будет передан дважды: первый раз документом Вывод из оборота ИС МП с видом операции Продажа по образцам, дистанционная продажа и второй раз — в чеке, который пробивается в момент получения товара покупателем. Такая ситуация корректно отрабатывается ИС МП, и после передачи кода маркировки в чеке товар с этим кодом маркировки считается проданным в розничной торговле.

С 20.04.2021 обязанность указывать код маркировки товара в чеке возникает и в случае доставки товара силами сторонних курьеров, логистических компаний и операторов почтовой связи (пп. «б», п. 3. Постановления Правительства РФ от 21.02.2019 № 174 «Об установлении дополнительного обязательного реквизита кассового чека и бланка строгой отчетности»).

Формирование такого чека полностью происходит на стороне компании — логистического оператора или компании, предоставляющей услуги курьеров. В простом случае производится вскрытие транспортной упаковки и сканирования кода непосредственно с товара. Если вскрытие транспортной упаковки и доступ к коду, нанесенному на товар, невозможен, то продавец и логистический оператор должны определить методику передачи информации о кодах маркировки от продавца оператору, позволяющую указать код в чеке без вскрытия транспортной упаковки.

В течение переходного периода (до 20.04.2021) код маркировки при выдаче товара в чеке может не указываться, а значит, в ИС МП будет отражен только факт вывода из оборота, без отражения факта розничной продажи

Это может быть важно в случае оформления возврата от покупателя и рассмотрено далее в статье

Алгоритм возврата

Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах. Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки.

К возвращаемой вещи предъявляются стандартные требования:

• отсутствие следов эксплуатации;
• сохранение внешнего вида;
• сохранность бирок и этикеток;
• наличие неповрежденной упаковки.

Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов.

• уменьшения стоимости;
• устранения недостатков;
• замены на аналогичную вещь хорошего качества.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента. Продавцы могут предусмотреть иные правила, но, чаще этого не происходит.

Как заключается договор купли-продажи дистанционно?

ГК РФ в статье 497 говорит, что заключать торговый договор при продаже товаров дистанционным способом возможно через ознакомления с характеристиками этого товара

Не важно, в каких местах расположено это описание. Когда нет иных способов подписать договор, то такая мера считается приемлемой

Какие сведения должен представить покупателю магазин перед продажей дистанционным методом? Об этом читаем в ст. 26.1 ЗоЗПП:

• Потребительские свойства вещи;
• Место расположения магазина и место производства (изготовления) товара;
• Юридическое наименование изготовителя и продавца;
• Цена, особенности приобретения вещи и способы ее доставки;
• Срок годности или гарантии;
• Способы и правила оплаты;
• Срок действия предложения о торговом соглашении.

Правила дистанционной торговли разрешают указывать эти данные в публичном договоре на сайте компании или в рекламном буклете. В законе «О рекламе», в статье 8 указаны несколько иные данные, которые обязан представить продавец.

Кроме наименования предприятия и его места расположения, требуется указать регистрационный номер (выдается при организации юридического лица). Для доставки продавец может пользоваться услугами сторонних компаний и третьих лиц.

Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

• полностью сохранился его товарный внешний вид;
• в наличии все потребительские свойства;
• присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

• Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
• Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Рассмотрим на конкретном примере:

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Заключение

Маркировка в настоящее время активно внедряется как в традиционной, так и в дистанционной торговле. Функциональность программ 1С и методики работы с маркируемой продукцией продолжают активно развиваться. В основных сценариях работа с маркируемой продукцией, в том числе и в дистанционной торговле, не представляет особых сложностей.

Однако в силу объективных причин, которые мы рассматривали в статье о начале маркировки товаров (см. в статье «Маркировка: как начать внедрение»), на начальном этапе могут возникать вопросы. Чтобы избежать этих трудностей, рекомендуем ознакомиться с этим и другими полезными материалами 1С по маркировке.

В 1С:ИТС доступны справочники о маркировке:

• ;

• ;

• ;

• ;

• ;

•  и др.

1С:ИТС
Подробное описание возможностей программ  (ред. 11.5),  (ред. 2.5), (ред. 2.5) можно найти в документации к программным продуктам.

На сайте БУХ.1С есть рубрика «Обязательная маркировка товаров».

В 1С:Лектории регулярно проводятся лекции с участием представителей Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ, оператора системы маркировки) и экспертов 1С по вопросам маркировки различных товаров, поддержке в 1С.

В частности, 18.02.2021 состоялась онлайн-лекция «Маркировка, работа с маркетплейсами и дистанционная торговля» с участием представителей ФНС России, ЦРПТ, экспертов 1С. Видеозапись см. на сайте 1С:ИТС на странице . Здесь же можно найти актуальное расписание.

Партнеры 1С по всей стране по единой специальной цене .