Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

Возвращение покупки надлежащего качества

Веская причина для отказа приема покупки обратно – это любая чуть заметная царапина, повреждение дисплея или самого корпуса. Поскольку такой телефон утратил товарный вид и не может быть снова выставлен на продажу.

Подход к этому вопросу довольно серьезный. Специалисты тщательно проверяют работоспособность товара, его внешний вид, производились ли с него звонки. Обратно не примут телефон, звонок с которого/ на который превышает по длительности пять минут. Вам откажут в случае присутствия в телефоне сторонних приложений, музыки, фото и т.д. Поэтому потрудитесь убрать все посторонние приложения, и установить заводские настройки.

Откажут в возврате тем, кто перепрошил аппарат. Тут уже не только не распространяется право возврата в течение 14 дней, аннулируется гарантийное сервисное обслуживание, если таковое было оформлено при покупке.

Деньги за товар вернут сразу, буквально через четверть часа, предварительный осмотр удовлетворил продавца и больше никаких оснований для отказа не нашлось. Сразу можно сделать другую покупку, в случае, если она дороже предыдущей – естественно придется доплатить, если наоборот, то вам вернут разницу.

Продавец может попросить более углубленную проверку и отправить его напрямую с магазина в сервисный отдел. Покупателю выдают на руки акт о том, что решение будет принято, но по окончании экспертной оценки (длится от пары дней до двух недель).

Судебное решение споров о возврате телефона в магазин

При решении вопроса через суд необходимо выполнить следующее:

1. Составить иск, согласно действующим требованиям. Если нет опыта их составления, лучше обратиться к практикующему юристу, так как нужно указать полное наименование судебной инстанции, контакты и реквизиты сторон, описать ситуацию и сослаться на нарушенные нормы права с указанием законных требований.
2. Передать его вместе с доказательной базой сотруднику судебной канцелярии. Также требуется предоставить доказательство, что ответчик проинформирован о намерении решать вопрос через суд.
3. Дождаться дня судебного заседания и представить свои аргументы. Если ответчик тоже будет присутствовать, он предоставит свои аргументы.
4. Получить судебное решение. Если оно в пользу истца, то нужно предъявить копию решения для получения денег и моральной компенсации.

Решение вопроса о возврате телефона в суде

Обычно магазины добровольно выполняют требования суда, не дожидаясь, когда сотрудники ФССП возбудят исполнительное производство. Однако по отношению к мелким организациям нередко приходится возбуждать его и взыскивать деньги принудительно.

Права потребителей на возврат

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают.  При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

• право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство);
• право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
• право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
• возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).

Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.

Условия возврата

Осуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно.

Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели.

Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя.

Серьезность дефекта значения не имеет. Это может быть:

1. Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
2. Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
3. Неисправность, связанная с программным обеспечением.

Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.

Обмен/возврат

При возникновении неисправности, покупатель может возвратить товар либо обменять его на другой аналогичный образец. Как именно поступить в данном случае, должен решить сам гражданин.

Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

1. Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.
2. Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
3. При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.

Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять. Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт.

Возврат телефона в течение 15 дней после покупки

Так как с технической стороны мобильные телефоны являются сложной продукцией, то многие магазины говорят о том, что в такой ситуации невозможно вернуть уплаченные деньги, а единственным вариантом является ремонт телефона по гарантии.

Однако это утверждение не является законным, так как любой товар с техническими недостатками подлежит возврату, но с учетом всех нюансов.

Первое, что стоит помнить потребителю, так это то, что в соответствии с законопроектом в течение 15 дней после совершения покупки потребитель имеет право вернуть технику обратно в магазин. Примечательно, что возврат возможен независимо от масштабов поломки, даже если на устранение неполадок уйдет несколько минут.

  Кроме того, в рамках установленного периода вы сами можете решить, что требовать от компании или магазина. Зачастую покупатели выдвигают следующие требования:

• обмен аппарата аналогичной модели, если проблема кроется именно в конкретном телефоне;
• замена на устройство другой марки с частичной доплатой или возвратом средств;
• попросить о бесплатном ремонте или компенсации средств на починку телефона в другом месте;
• если покупатель готов мириться с дефектом, то лучше всего попросить продавца об уменьшении стоимости товара;
• вернуть телефон по гарантии и попросить назад всю сумму.

Из сказанного выше видно, что у потребителя достаточно большой выбор действий в случае поломки телефона. Кроме того, по законодательству ни один магазин не имеет права отказать в возврате товара, предлагая другие услуги.

Порядок действий при возврате телефона

Возврат смартфона существенно отличается от возврата стандартного телефона. Вы можете вернуть его только при неисправности (до 14 дней с момента покупки) и при наличии существенного недостатка (после 14 дней с момента покупки).

Если не подходит дизайн, модель смартфона и так далее, вернуть его не получится. Чтобы обменять или вернуть смартфон, у него должен быть заводской дефект. Если же повреждение нанес сам покупатель, деньги не возвращаются. Подробнее о возврате смартфона можно узнать здесь.

Чтобы вернуть телефон, который не является технически сложным, выполните следующие действия:

• Предъявите заявление о возврате товара;
• Заявление составляют в письменной форме и приобщить к нему копию товарного документа;
• Следует проверить отсутствие следов эксплуатации;
• Телефон не должен использоваться, в ином случае магазин имеет право не принимать товар;
• Выберите подходящий телефон (при обмене). Вы можете выбрать товар по такой же цене или доплатить за более дорогой;
• Если деньги сразу не вернули. В таком случае оставьте свой номер телефона и обратитесь в магазин через три дня.

Но очень часто продавец отказывается выплатить покупателю внесенную сумму. В таком случае спор решают судебном порядке.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
Санкт-Петербург
8 (921) 917-90-91
Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 41
Москва и область
8 (915) 418-20-00
Москва, улица Земляной Вал, д.64 стр.2, офис 420

Вернуть телефон в магазин не так просто, как кажется. Юристы «Юридического центра Сиан» помогут отстоять Ваши права, добиться компенсации и вернуть телефон.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

• Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
• Сроки ремонта по гарантии нарушены;
• Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

1. Сдать его на экспертизу.
2. Провести ремонт.
3. Вернуть покупателю.
4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

• Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
• Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 дней

Можно ли сдать купленный новый телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.

Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.

Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.

Комментарий эксперта

Косых Татьяна Викторовна

Адвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.

Задайте вопрос

Помните! Письменную претензию и нерабочий, плохо работающий телефон желательно вручать одновременно, иначе ваши проблемы и время по возврату денег увеличатся в несколько раз.

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона надлежащего качества

Гражданину нужно обращаться в магазин по возврату или обмену смартфона с соблюдением сроком, т. е. в рамках четырнадцати суток после заключения договора. В этом случае процесс происходит быстрее, т. к. на 15 день запрос на замену телефона не попадает даже под ЗОПП.

Мирное урегулирование

Компромисс наименее сложное урегулирование проблемы. При обращении в магазин эксперты рекомендуют попробовать договориться полюбовно. Диалог нужно выстраивать не с рядовым сотрудником организации, а с администратором или управляющим, т. к. именно последние лица наделены полномочиями.

Варианты – обменять или сдать надлежащего качества телефон – актуальны для крупных торговых магазинов. Небольшие организации или дистанционные площадки, как правило, отказывают. При этом обращаться нужно с заявлением на замену, а не с претензией на возврат. Денежные знаки перечислять обратно продавцы не любят, а обмен – менее болезненная тема для магазинов.

Составление заявления – правила и нюансы

Когда магазин не желает урегулировать проблему в мирном ключе, а у пользователя есть законные основания для возврата телефона – нужно написать заявление.

Документ составляется на имя директора организации.

В тексте указывается:

• формуляр гражданина;
• название товара – модель, производитель;
• суть обращения – обмен или возврат;
• основания;
• дата;
• подпись.

Прилагаемые к заявлению дополнительные документы

Сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, возможно, когда удастся договориться с продавцом. В остальных случаях возврат товара осуществляется в рамках 14 суток или во время гарантии. Последний вариант предусматривает получение компенсации, в т. ч. морального урона.

К заявлению на возврат телефона нужно прикрепить документы:

• талон;
• паспорт пользователя;
• платежные ведомости или показания свидетелей, удостоверяющих, что человек приобретал товар в магазине;
• мобильник, аксессуары и бумаги.

Визуальный осмотр, проверка работоспособности и комплектации возвращаемого товара

Порядок проведения осмотра товара регламентирован ст. №474 ГК России, а также контрактом, заключенным между продавцом и гражданином. В соответствии со статьей №18 ФЗ №2300-1 магазин уполномочен принимать телефон от клиента после приобретения.

Проверка состоит из 4 этапов:

1. Визуальный осмотр на выявление царапин, сколов, потертостей. Вскрытие корпуса для анализа внутреннего состояния.
2. Обследование смартфона на соответствие заявленным изготовителем характеристик.
3. Проведения теста на предмет – будет работать или нет.
4. Контрольный старт мобильника.

Проверка должна проводиться инженерами СЦ или представителями производителя. Работники центров проходят обучение, имеют необходимый опыт в тестировании сложнотехнической продукции. Поэтому уполномочены обследовать товара и выявлять скрытые дефекты.

Однако такую процедуру часто делают служащие магазина. Результаты проверки не дают 100% информации о состоянии телефона, а, значит, не могут удовлетворить клиента. Поэтому сотрудники организации вправе действовать только согласно пункту №1. При возникновении спорной ситуации – направлять товар на экспертизу.

Прием магазином мобильника и возврат денег на карту или наличными

Поступление денег на счет зависит от оперативных действий всех структур магазина – отдел бухгалтерии, банковское обслуживание, передача заявления продавцами. Средний период зачисления средств составляет 7 суток, но срок может увеличиваться до 30 дней. К примеру, держателям карт ВТБ24 пополнение баланса осуществляется до 12 дн.

В зависимости от ряда факторов, время возврата денег увеличивается до месяца согласно закону. Если у гражданина есть подозрения на преднамеренное затягивание процесса, то в любой момент нужно обращаться в отдел бухгалтерии организации или банк. Это позволит узнать ответ по заявке и установить точное время зачисления средств.

К сведению: если возврат телефона проводится в день покупки – происходит автоматическая отмена транзакции. Баланс пополняется в течение 2-3 часов.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
• Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
• Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ»)от 15 000 руб.
• Составление претензийот 2 000 руб.
• Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

Комментарии и отзывы

Илья 13 октября 2015г. в 03:11:14 Ваша компания может помочь посудиться с крупным продавцом электронной техники в Спб? Не могу добиться справедливости, ноутбук не работает, пользоваться не могу. Спасибо

Дежурный юрист 13 октября 2015г. в 11:04:08 Да, мы можем Вам помочь! Позвоните нам на горячую линию и запишитесь на консультацию к юристу.

Александр 22 октября 2015г. в 18:22:29 Сдаем ноутбук в ремонт по гарантии в третий раз. Ноутбук находится в ремонте более 30 дней ( совокупно даже уже более 70 дней). На сегодняшний день ноутбук пока находится на 3м гарантийном ремонте. Во избежании 4 поломки ( это вопрос времени) хотелось бы обменять ноутбук на такой же новый или на другую модель с такими же характеристиками. Как это сделать? Магазин требует заявление и акт о не ремонтопригодности. А сервисный центр говорит, что несите его в магазин и меняйте.

Дежурный юрист 25 октября 2015г. в 15:20:05 Александр, добрый день. Федеральный закон О защите прав потребителей в Вашем случае на Вашей стороне. Необходимо собрать документы, провести претензионную работу, если вернуть деньги или обменять товар не получится — необходимо обращаться в суд. Более того, в судебном порядке Вы сможете взыскать пени, штраф и судебные издержки. Звоните — поможем.

Мария 26 октября 2015г. в 14:25:25 Похоже что везде продают некачественную бытовую технику, лишь бы приходили и ремонтировали потом, покупали новую…. ужас!!! У меня тоже ноутбук уже второй третий раз ломается, в сервисе руками разводят и говорят, что ничем помочь не могут. Хочу вернуть ноутбук и забыть про него!

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона ненадлежащего качества

Неисправный мобильник пользователь возвращает в магазин согласно закону – до или после истечения 14 дней или во время гарантийного срока. Талон на сотовое устройство обязательно заполняет продавец. Хранить книжку нужно минимум 2 года для нивелирования проблем в обслуживании и пользовании смартфоном.

Составление заявления на возврат телефона

Чтобы вернуть смартфон нужно правильно составить заявление:

1. Подготовить паспорт и внести сведения в претензию.
2. Приложить чек или привлечь устные показания очевидцев, запросить материалы с камер видеонаблюдения магазина.
3. Документ формируется в 2 экз. – на одном устанавливается печать организации и остается у гражданина. Дата и информация об ответственном лице – гарант безопасности при возврате средств за телефон.

На основании полученных результатов проверки СЦ пользователь вправе инициировать исковое производство. Дополнительно нужно передать копию в магазин для урегулирования проблемы в досудебном порядке.

Выдача временного телефона на время проведения экспертизы и возможного ремонта

Заявление на гарантийный ремонт гражданин вправе подавать в магазин или представителю производителя – АСЦ. После оформления претензии клиент уполномочен обращаться с документом о выдаче подменного смартфона на период проведения работ по устранению поломки. Положительное решение выносится, если исправление дефекта происходит больше недели.

Срок предоставления временного телефона – 3 календарных суток с момента подачи заявления. Составление документа проводится в магазине. Нужно сформировать 2 экземпляра – один остается у пользователя с отметками организации, второй передается руководству компании.

Заключение экспертизы

При выявлении брака в телефоне гражданин направляет товар в магазин с соответствующей претензией, приложением талона и платежной квитанции. Возврат денег за смартфон без проведения экспертизы не осуществляется.

Для установления причины недостатка в товаре и виновной стороны – продукт передают специалистам АСЦ. Срок пребывания на диагностике – до 20 суток. На этот период клиенту выдают подменный телефон для снижения дискомфорта.

На время нахождения прибора на экспертизе влияет ряд факторов (в днях):

• замена продукта на исправный мобильник – до 20;
• проведение ремонта – до 45;
• компенсация за устранение дефекта у третьей стороны, запрос на возврат цены товара или скидки – максимум 10.

Во всех ситуациях к процедуре предъявляются общие правила:

• проверка осуществляется в установленные сроки;
• за просрочку периода магазин выплачивает неустойку.

Дальнейшие действия сторон договора осуществляются на основании результатов экспертизы.

Причина дефекта – по вине производителя или покупателя

После проведения диагностики телефона сотрудник АСЦ составляет заключение о состоянии прибора и технических параметров. Когда основанием для экспертизы были претензии пользователя на то, что смартфон нагревается, зависает и т. п., то работник указывает на повреждения. Дополнительно прописывается возможная причина возникновения – физическое воздействие, попадание влаги, неправильная пайка материнской платы и т. д.

Экспертное заключение составляется в письменном формате согласно правилам. Документ может выступать доказательной базой в установлении виннового лица. То есть если некачественный телефон был таковым до продажи, то гражданин вправе потребовать возврата денег или обмена на новый исправный прибор.

Если устанавливается вина пользователя, то человек обязан возместить расходы за экспертные услуги, хранение и транспортировку.

Подлежит или не подлежит ремонту

Проведя визуальный анализ, работник АСЦ производит вскрытие телефона для исследования внутренних механизмов.

В процессе обследования выявляется:

• воздействие воды;
• наличие посторонних предметов;
• устанавливается вероятность повреждения, вследствие ударов или падения;
• Flesh-Card изучается на вирусы;
• АКБ изымается и тестируется на ёмкость и питание.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:
8 800 511-39-66

Используются инструменты:

• увеличительное стекло;
• пинцет;
• микронасадки на отвертку;
• помпа;
• другие приборы.

По результатам устанавливается – подлежит телефон ремонту или нет. В первом случае смартфон отправляют в отдел по восстановлению, во втором – возвращают в магазин.

Заявление на возврат смартфона рассматривается руководителем магазина в течение 10 суток с момента приема претензии. Если после заключения сделки цена мобильника возросла, то гражданин вправе требовать переоценку, скидку, доплату. Товар, приобретенный по кредитному договору, подлежит сдачи с компенсацией платы.