Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Составление претензии. Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

• наименование места покупки;
• контактные данные клиента;
• обстоятельства возникшей ситуации;
• выявленные дефекты;
• чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
• дата и подпись.

Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию. Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично. Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

• отслаивание подошвы;
• расхождение шва;
• появление трещин не из-за носки;
• облупившаяся краска изделия;
• деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
• пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
• появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

• клиент должен сохранить товарный вид изделия;
• у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
• обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
• сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

• паспорт заявителя;
• гарантийный талон;
• чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

• обмен обуви на аналогичную модель;
• выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
• возвращение полной стоимости за товар;
• ремонт обуви за счет продавца;
• потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

• контактные данные заявителя;
• адрес магазина и личные данные продавца;
• описание обстоятельств покупки;
• бренд и модель;
• цена изделия;
• описание брака;
• дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

• ненадлежащее качество товара;
• неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

• механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
• повреждения при неправильной носке;
• если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

• потребовать возмещение полной стоимости изделия;
• на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
• на обмен такой же модели;
• на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно

Возврат товара в магазин по закону

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

Срок возврата обуви по закону

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

• Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
• Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

• Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
• Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
• Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
• Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Правила возврата обуви в магазин

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

• Доказать что вещь была куплена в магазине;
• Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
• Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

• Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
• День и время приобретения товара;
• Наиболее полное описание самой вещи;
• Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
• Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
• Заверить заявление собственной подписью и датой;

Скачать претензию

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5) Загрузка…

Когда вернуть и обменять товар не получится?

Вернуть или обменять покупку не получится в следующих случаях:

• обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
• дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;
• товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
• дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;
• обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
• истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Специфика возврата обуви, купленной через интернет

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества”. Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
2. потребителю не нравится внешний вид товара;
3. не устраивает комплектация.

С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.

Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

• приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
• покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата. В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков. Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

• дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
• при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

• продавец предложит провести обмен;
• вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
• магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

• проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
• вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

Иные положения о возврате и обмене

Можно ли вернуть обувь в магазин в первые 14 дней после покупки, указав, что вас не устроил цвет, фасон или размер? Ответ – да.

Отказать вам не имеют права. Но сдать пару, которая разонравилась или не подошла можно только в первоначальном виде. Каких-либо следов носки быть не должно.

Дома внимательно изучите купленный товар. Хорошо ли застегивается молния? Устойчив ли каблук? Оцените проклейку швов, кожу на состояние царапин и дефектов. Один раз побывав на улице, обувь потеряет свое изначальное состояние.

В ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указано право обмена непродовольственного товара на похожий. Продавец наверняка знает эту норму. Поэтому изначально нацельтесь на обмен. Согласно закону, если в наличии не окажется аналогичной пары, то можно получить деньги за покупку. Другой вариант – заключить соглашение о том, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.

Собираясь в магазин, приготовьте:

1. Полный комплект: коробку, дополнительные аксессуары (набойки, пакетики с цеолитом), защитные пакеты;
2. Чек и паспорт.

Обратитесь к продавцу или управляющему. Настройтесь на поиск компромисса. Даже если обувь была куплена с большой скидкой обменять вам ее обязаны. Напоминаем, главное, чтобы подошва и стельки были идеально новыми.

Правила возврата обуви в магазин:

1. Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами. Например, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.

1. Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака. При полной уверенности в своей правоте, можете оплатить ее самостоятельно. При положительных результатах продавец обязан возместить расходы.

1. Экспертиза должна пройти в срок, который равен 45 дням.

1. Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, прежде чем отдать пару экспертам.

1. Когда мирно возврат бракованной обуви осуществить не выходит – пишите претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму ответить вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда продавец необоснованно отказывается осуществить возврат обуви в магазин, необходимо выразить свои доводы в виде претензии (смотри пример). Этот шаг – досудебное урегулирование спора.

В самой претензии укажите:

• Кому она направляется: адрес, наименование фирмы, имя руководителя (если известно).
• Обстоятельства покупки: дату, имя консультанта, который вас обслуживал, и другие факты, имеющие значение.
• Как и когда обнаружился недостаток, какую информацию вам не предоставили о товаре или почему несогласны на обмен качественной обуви. Советуем выбрать единую позицию.
• Ваши предположения о том, почему дефект является заводским. Напишите, что использовали пару по назначению и носили аккуратно.
• Нормы закона, которые продавец нарушает своими действиями.
• Какие затраты осуществили на экспертизу, юридическую помощь и т.д.
• Сумму убытков и оцените размер морального вреда.

Претензия, рассматривается продавцом в течение 7, а если нужна помощь экспертов – 20 дней. По истечении срока:

• требования удовлетворяются полностью или частично;
• предоставляется мотивированный отказ.

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывает клиенту в его требовании, то самое время обратиться за судебной защитой. Нужно учесть, что при подаче заявления в суд появляется возможность в случае правоты клиента получить дополнительно компенсацию за моральный вред.

Как составить исковое заявление?

Иск составляется в трех экземплярах. По одному каждой стороне плюс и один суду.

Что нужно указать:

1. наименование суда;
2. ФИО и паспортные данные заявителя;
3. наименование и адрес ответчика (и фактический и юридический);
4. суть произошедшего;
5. требования клиента;
6. нормы закона, на которые опирается покупатель;
7. прилагаемые документы;
8. дополнительные потери — расходы на юриста, экспертизу, причиненные физические и эмоциональные неудобства.

К заявлению нужно будет приложить:

• чеки;
• гарантийный талон (при наличии);
• бирки, этикетки;
• претензию, если она была;
• экспертизу;
• переписку, если общение происходило на основании почтовых или интернет ресурсов;
• другие документы, которые могут помочь суду более подробно разобраться в деле.

В какой суд подавать?

По общему правилу судебный иск подается по месту нахождения ответчика. Но в соответствии со ст.17 Закона клиенту предоставляются более широкие права.

Иск можно подать в суд:

1. по месту нахождения ответчика;
2. по месту пребывания или регистрации клиента;
3. заключения или исполнения договора;
4. по месту нахождения филиала, если ответчик является филиалом.

Иск подается в суд по месту проживания или регистрации покупателя. Если сумма заявления 50 тысяч рублей и менее, то мировому судье. Если же сумма больше, то в районный суд.

Время рассмотрения

• Мировому судье предоставлено 30 дней со дня подачи заявления на вынесение решения по делу.
• Районным судьям дается срок до двух месяцев.

Срок рассмотрения может быть увеличен при выяснении обстоятельств, например проведении экспертизы или совершения запроса информации от производителя.

Обмен обуви на аналогичный или же возврат стоимости товара — на первый взгляд сложная процедура. Не все знают свои права с данной сфере. Но если изучить все нюансы и соблюсти сроки, то обращение к продавцу пройдет с наименьшими потерями.

Если купленная вещь вам не подошла оказалась бракованной, вам, в первую очередь, нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров. А во-вторых, почитать основные правила возврата и обмена технически сложной и непродовольственной продукции:

• одежды;
• вещей из комиссионного магазина;
• ювелирных украшений;
• авиабилетов;
• медицинских изделий.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

• произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
• осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
• потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

• отслаивание подошвы;
• расхождение шва;
• появление трещин не из-за носки;
• облупившаяся краска изделия;
• деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
• пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
• появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

• клиент должен сохранить товарный вид изделия;
• у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
• обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
• сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

• паспорт заявителя;
• гарантийный талон;
• чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

• обмен обуви на аналогичную модель;
• выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
• возвращение полной стоимости за товар;
• ремонт обуви за счет продавца;
• потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

• контактные данные заявителя;
• адрес магазина и личные данные продавца;
• описание обстоятельств покупки;
• бренд и модель;
• цена изделия;
• описание брака;
• дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

• ненадлежащее качество товара;
• неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

• механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
• повреждения при неправильной носке;
• если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

• потребовать возмещение полной стоимости изделия;
• на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
• на обмен такой же модели;
• на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;