Правила обращения в роскомнадзор и особенности оформления жалобы

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Другие возможные варианты

Мошенничество в интернете — очень распространенный вид обмана

Существует ли какая-нибудь возможность привлечь мошенников к ответственности, не обращаясь в государственные структуры? Безусловно, такой шанс есть. Действовать в подобных ситуациях всегда следует в зависимости от тех обстоятельств, при которых произошло правонарушение.

Так, например, если вы перечисляли мошенникам деньги, используя какую-либо электронную платежную систему, прежде всего, свяжитесь с администрацией этого ресурса. Вам могут пойти навстречу и заблокировать кошелек нарушителя. А в отдельных случаях – и предоставить данные, использованные преступником при регистрации. Эта информация очень поможет вам при составлении соответствующего обращения в суд.

Если же денежные средства или прочие ценности у вас выманили посредством использования мошеннического сайта, обратитесь в Роскомнадзор. Вероятнее всего, вредоносный ресурс подвергнут блокировке. «Закрыть» сайт мошенников можно и виртуально. Для этого существует множество специальных интернет-ресурсов. Просто введите соответствующий поисковый запрос в адресную строку своего браузера, и вы с легкостью найдете один из них.

Немного сложнее обстоит ситуация, если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны магазина. Все дело здесь в расплывчатости юридических формулировок. Так, например, если продавец вообще не прислал вам заранее оплаченный товар, вы, безусловно, имеете дело с мошенником. Однако если вместо ожидаемой покупки вам пришло какое-то иное изделие, или в приобретенной вещи обнаружился брак, вероятнее всего речь идет о банальном нарушении прав потребителей. Как же следует поступить в подобной ситуации?

Прежде всего, напишите соответствующую жалобу на адрес руководства самого магазина. Если вам известен не только электронный, но и юридический его адрес, продублируйте свое обращение обычной почтой. Если интернет-ресурс дорожит своей репутацией, его администрация пойдет вам навстречу и ответит на ваши претензии в попытке замять конфликт. Если же жалоба будет проигнорирована, у вас появятся все основания для обращения в вышестоящие инстанции: полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Необходимые сведения

Согласно п.1 ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ существует обязательный перечень сведений, который гражданин должен указать в жалобе.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Перед направлением в Роскомнадзор жалобы рекомендуется ознакомиться с другими положениями данного Федерального закона.

Исковое заявление в суд по капитальному ремонту

Сейчас мы рассмотрим пример, когда составляется исковое заявление в суд.

Истец, то есть человек, подающий заявление, обращается в суд, поскольку с него брали плату за капитальный ремонт.

При этом ему не был предоставлен договор на оказание услуг, с ним не согласована смета на проведение ремонта.

Такие случаи можно наблюдать регулярно.

Когда процесс осуществляется таким образом, граждане явно ущемляются в своих правах и могут обращаться в суд, прокуратуру, основываясь, например, на Законе о защите прав потребителей.

Запоминайте структуру заявления, нормативные акты, на которые следует сослаться:

В первую очередь указывайте, что подаёте заявление, желая восстановить нарушенные, ограниченные права потребителей, а также возместить причинённый моральный и физический вред указанными действиями.
Далее пишите, что вы руководствуетесь Законом о защите прав потребителей, а именно п.п. 4 и 2 ст. 333.36 НК РФ, п.3 ст.17, просите не взимать с вас пошлину.
Указывайте своё имя, фамилию, отчество. Отметьте, что вы являетесь собственником квартиры, напишите адрес.
Напишите, что вы были вынуждены оплачивать услуги, хотя с вами не был заключён официальный договор, вы не знаете условий, а услуги фактически не оказаны. Стоит отметить, что исковое заявление в суд имеет больше шансов на положительное рассмотрение, если истец всё-таки вносил платежи, а теперьтребует их вернуть, объясняя это незаконностью взимания данных платежей.
Когда гражданин вообще не платил взносы, а потом только пытается доказать правомерность своих действий, он имеет меньше шансов в суде.

Важнейший момент! Если вам отказались предоставить официальный договор, это будет главным вашим преимуществом при рассмотрении дела в Мировом суде. Вам надо сослаться на Закон о защите прав потребителей, а именно на 37-ю статью. Там отражено, что:Потребитель обязан оплачивать услуги, которые уже были оказаны в соответствующие сроки, в нужном порядке, что подробно должно быть отражено в договоре исполнителя с потребителем.
Там же подчёркнуто, что потребитель обязан оплачивать работу после того, как уже принял её в полном объёме.
В ходе заключения договора работа тоже может быть оплачена, либо выдаётся аванс, но это уже происходит только с согласия потребителя.

Сделайте акцент на том, что вам не предоставили договор, отказались согласовать с вами лично смету на проведение капитального ремонта. Наверняка вы сможете указать и тот факт, что работы не были проведены.
Отметьте, что ответчик отказывается официально заключать договор с истцом, с предоставлением ему полного текста договора, намеренно
Это связано с тем, что по закону можно признать недействительными условиями договора, которые ущемляют интересы потребителя.Кроме того, с правовой точки зрения, оплата услуг сама по себе подтверждает тот факт, что условия договора выполнены, а потребитель доволен работой.

Таким образом, ответчик вообще не заинтересован в выполнении договора.
Обратите внимание на ещё один важный момент! В Жилищном кодексе РФ,а именно статье 169, чётко указано, что обязанность уплаты взносов наступает через 8 месяцев после того, как утверждается региональная программа капремонта

Если ваш дом новый, его пока рано ремонтировать, в программу он не включён, вы имеете полное право распорядиться средствами самостоятельно.Платежи признаются незаконно изъятыми, поскольку услуги практически не оказано, нет необходимости проводить капитальный ремонт.

Важно! Капремонт не входит в перечень обязательных коммунальных услуг
Его обязаны проводить только раз в 15-25 лет (подробнее о сроках проведения капремонта и его периодичности читайте ).
Делайте вывод: оплата услуг, которые фактически не предусмотрены договором и не будут оказаны в ближайшие годы, не может быть обязательной. Это грубое нарушение прав потребителей, прав собственников.
Дополнительно сошлитесь на следующие законодательные акты: с

19, 55 Конституции РФ, ст. ст. 6, 8, 12, ГПК РФ, ст. 3 ГПК РФ, п.3 ст. 169 ЖК РФ.
Попросите суд полностью взыскать в вашу пользу сумму, которую вы успели выплатить за капитальный ремонт.
Также попросите взыскать в вашу пользу компенсацию морального вреда. Сошлитесь на статью 151 ГК РФ.

К заявлению в суд вам необходимо приложить:

• свидетельство на право собственности;
• квитанции, подтверждающие внесение средств;
• копию лицевого счёта;
• копию искового заявления ответчику в двух экземплярах.

Это заявление составлять сложнее всего. С другими вам будет заметно проще.

Когда требуется составление жалобы на сайт?

Жалобы на сайты обрабатываются с 2012 года государственной службой по надзору в IT-сфере. На виртуальный ресурс необходимо подавать жалобу лишь тогда, когда на его страницах был зафиксирован контент, противоречащий моральным устоям и законодательству Российской Федерации.

При наличии на веб-странице контента, противоречащего законодательству РФ или общепринятым представлениям о морали, на этот ресурс требуется незамедлительно отправить жалобу в Роскомнадзор. Это действие регламентируется законом «О порядке рассмотрения обращений».

Задача рядового юзера глобальной сети – идти на защиту собственных интересов. Однако нужно знать о следующем: отправка жалобы является востребованной лишь тогда, когда веб-ресурс действительно противоречит действующему российскому законодательству. Т.е. на его страницах присутствует следующая информация:

• пропаганда суицида;
• распространение наркотиков и одурманивающих препаратов, так или иначе влияющих на сознание;
• контент, посвящённый террористическим тематикам;
• пропаганда детской порнографии;
• отправка спам-сообщений;
• вымогательские действия со стороны администраторов виртуального ресурса;
• нарушение закона «Об авторских правах»;
• негативное осуждение каких-либо людей и компаний.

Роскомнадзор действует в соответствии с Постановлением Правительства РФ «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций». Здесь же прописаны привилегии учреждения. Стоит напомнить, что закон вступил в силу 16 марта 2009 года.

Директор Роскомнадзора Жаров. А.А.

Куда жаловаться на мошеннический сайт

Итак, мы разобрались, на чем нас могут обмануть. Однако хотелось бы еще и наказать мошенников. Но это задача немного более сложная. Дело в том, что даже если сайт очевидно мошеннический, нельзя привлечь к ответственности его создателей, если нет доказательств преступления. Но есть возможность хотя бы предостеречь других пользователей от ловушки.

Интернет-методы

Конечно, можно сразу обратиться в правоохранительные органы, но если вы, что называется «не повелись», а просто наткнулись на сайт мошенников, вы можете его уничтожить своими силами.

Интернет — саморегулируемая система и сайты, созданные с единственной целю — выманивания денег, здесь никому не нужны.

Жалоба хостинг-компании (абуза)

Все сайты физически располагаются на различных хостингах, в т.ч. и мошеннические. Некоторые хостинг-компании предпочитают закрывать глаза на такие проекты, т.к. получают деньги согласно тарифам за их размещение.

Это не значит, что это будет длиться вечно — любой хостинг обязан соблюдать законодательство и реагировать на обращения пользователей. Чтобы пожаловаться хостинг-компании, необходимо знать где располагается мошеннический сайт. В этом поможет WHOIS-сервис. Таких в Сети несколько, например . Введите в специальном поле адрес сайта жуликов и посмотрите, что показывает поле «nserver» — там будет адрес хостера, перейдя на него, найдите раздел с контактами и пожалуйтесь в свободной форме с указанием адреса сайта.

Проблема в том, что некоторые хостинги являются абузоустойчивыми. Как правило, они находятся вне территории РФ и не реагируют на такие обращения.

Жалуемся в поисковые системы

Если хостинг молчит, стоит обратиться непосредственно в Яндекс, который может исключить сайт мошенников из поисковой выдачи.

Для жалобы в Яндекс, используйте ссылку yandex.ru/support/abuse/troubleshooting/search/list.html

Специальные интернет-ресурсы

Сегодня существует уже немало сайтов, где ведется база интернет-мошенников. Если у вас возникли подозрения по конкретному ресурсу, можно проверить его по таким порталам. Встретив откровенно сомнительное предложение на одном из сайтов, можно сделать скриншот и отправить его на ресурс, где занимаются мошенниками.

Надо указать некоторые данные, загрузить фото, и информация будет опубликована. А администрация портала проверит указанный сайт на добропорядочность.

Обращение в правоохранительные органы

Если все же преступление имело место, и вы лишились своих денег из-за мошенников, нужно обращаться в полицию или прокуратуру. Интернет-мошенничество должно наказываться так же, как и обычное.

Телефон для справок московской прокуратуры: +7 (495) 951-71-97. Факс: +7 (495) 951-50-40.

Но не стоит очень надеяться на возврат потерянных средств. Скорее всего, они ушли безвозвратно. Основная надежда здесь на то, что мошенники будут вычислены и понесут справедливое наказание, а сайт будет заблокирован. Возмещение же ущерба затруднено тем, что организаторы махинации все тщательно продумывают. Обычно все выглядит как добровольная передача сравнительно небольшой суммы. А потому и добиться ее возврата практически нереально.

жалоба в прокуратуру

сайт мошенников

Способы подачи жалобы в Роскомнадзор

Возможно написать заявление вручную и сделать его сканкопию, а потом отправить жалобу на электронный адрес контролирующей службы. В вашем письме должен быть указан электронный адрес, на который будет отправлен ответ на претензию.

В письменном виде

Рекомендуем воспользоваться услугами Почты России и отправить свое заявление через эту службу. В этом случае вы получите уведомление о доставке и будете уверены, что письмо будет рассмотрено.

Адрес Роскомнадзора: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Чтобы найти адреса территориальных центров, необходимо зайти на страницу службы, в разделе «Контакты» найти ссылку «Территориальные управления» и перейти к необходимому адресу.

На сайте службы

На сайте создана электронная приемная Роскмонадзора. Перейдя по этой ссылке, перед вами откроется окно, в котором нужно будет выбрать тему и заполнить все необходимые поля.

Как правильно жаловаться правоохранителям?

Жалобы на интернет-ресурсы могут принять как отделения внутренних дел, так и прокуратура. Решая, куда направлять материалы, следует определить, есть ли в действиях мошенников признаки должностных или коррупционных преступлений.

Но даже если сам жалобщик неверно определил, куда жаловаться, орган, получивший заявление, должен будет переадресовать его той инстанции, в ведомстве которой находится решение вопросов, поднятых в жалобе.

Для подачи такой жалобы сам пострадавший не должен собирать информацию о нарушителе. Пострадавший должен лишь обратиться с заявлением о факте совершения в отношении него действия, предусмотренного Уголовным кодексом. А искать нарушителей и привлекать их к ответственности – прямая задача правоохранителей.

Куда же можно пожаловаться на интернет-мошенника?

Доказать мошенничество очень непросто

В соответствии с российским законодательством, дела о мошенничестве в интернете могут попадать сразу под несколько статей уголовного и административно-правового кодексов. Решающим фактором здесь будет выступать сумма хищения.

Так, если ценность полученного преступником в результате мошенничества имущества не превысила 1000 рублей, его действия будут рассматриваться в соответствии со статьей 7.27 КоАП. Во всех иных случаях поступок субъекта будет считаться уже уголовно наказуемым. Так, мошенничество на крупные суммы в сфере компьютерной информации рассматривается в соответствии со статьей 159.6 УК.

Таким образом, в одном случае правонарушитель сможет отделаться административной ответственностью, небольшим штрафом или арестом на срок до 15 суток, а во втором – его будет ждать полноценное тюремное заключение. При этом, в зависимости от наличия отягчающих обстоятельств (преступление было совершено по сговору, сумма похищенного достигла особо крупных размеров и т.д.), время наказания может быть продлено от обычных 4 месяцев до, ни много мало, 10 лет.

Как бы там ни было, столкнувшись с подобного рода правонарушением, жертва (как и в прочих случаях мошенничества) обязана обратиться с заявлением в полицию. Даже если сумма хищения в данном конкретном случае была ничтожно мала, пренебрегать своим правом на защиту со стороны государственных структур не следует.

Возможно, именно предоставленная вами информация поможет правоохранителям вывести на чистую воду мошенника, уже «обогатившегося» на не один десяток тысяч рублей. Ведь, кто знает, скольких еще жертв он успел обмануть? Куда же следует обращаться со своим заявлением? Сегодня рассмотрением дел, связанных с интернет-мошенничеством, в полиции занимается особый отдел «К».

Чтобы быстрее получить решение по вашему инциденту, вы можете обратиться, непосредственно, туда. Достаточно лишь найти местное отделение данного управления. Впрочем, для привлечения интернет-мошенников к ответственности обычно хватает и простой жалобы в региональную полицию. Благо опыт правоохранителей в расследовании подобных дел с каждым годом только растет.

Что именно следует писать в своем заявлении? Составляя свою жалобу, не забудьте указать любую важную для правоохранителей информацию, которая сможет помочь в расследовании вашего дела. Особенное значение в этом отношении имеют любые контактные данные мошенников:

адрес сайта, с помощью которого было совершено хищение;
ники преступников на прочих интернет-ресурсах;
адрес электронной почты, с которой злоумышленники с вами связались;
номера телефонов, использованные преступниками (неважно – для связи или для перечисления взносов);
номер счета или другие платежные реквизиты (в том числе – электронные) по которым вы переводили правонарушителям денежные средства.

В целях удобства для составления своей жалобы вы можете воспользоваться сайтом МВД. Там вам предложат заполнить специальную форму, где вы и укажете все вышеупомянутые данные. Существует также возможность пожаловаться на мошенников, позвонив в полицию по телефону. Однако как показывает опыт, пользоваться ей не следует. Подобные заявки рассматриваются правоохранителями крайне неохотно.

Мошенники в интернете — куда обратиться с жалобой на них, подскажет видео:

https://youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Какую жалобу можно подать анонимно

Гражданин вправе рассчитывать на изучение изложенных фактов, не указывая свои персональные и контактные данные, когда речь идет о:

• предоставлении информации о готовящемся, совершенном или совершаемом противоправном деянии как одного, так и нескольких лиц (например, об этом можно сообщить в прокуратуру https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
• гражданах или должностных лицах, которые покушаются или уже совершили противоправное деяние;
• фактах коррупции, когда заявитель столкнулся со злоупотреблением служебным положением, требованием дать взятку, а также другим незаконным использованием чиновником своего должностного положения. Обжаловать действия должностного лица, направленные на получение выгоды в виде ценностей, денег, имущества и других услуг имущественного характера можно на сайте Администрации президента http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
• предоставлении информации относительно совершенного или готовящегося террористического акта.
• незаконных действиях работодателя, но в этом случае заявителю все равно придется написать свои личные сведения, которые будут зашифрованы системой.

Анонимная жалоба на работодателя

Федеральная служба по труду запустила сервис, который позволит работникам жаловаться на незаконные увольнения и другие нарушения — Электронный Инспектор. Причем сделать это можно будет и анонимно. Автор заявления указывает свои личные данные, но они засекречиваются сервисом. Это удобно в ситуациях, когда права были нарушены (незаконное увольнение, невыплата заработной платы и пр.), но заявитель опасается негативной реакции на сообщение или противоправных действий по отношению к себе со стороны руководителя.
Обращение в электронном виде можно направить в Роструд и на официальном сайте, но анонимно сделать это не получится

Важно помнить, что даже при анонимном заявлении, сообщении о правонарушениях или спорных ситуациях необходимо излагать достоверную информацию. Такая жалоба не снимает ответственности за мнение автора, поэтому и злоупотреблять этой возможностью не рекомендуется.

https://www.youtube.com/embed/PfgZPRC-MmU

Альтернативные варианты направления жалобы

Зачастую клиенты, после подачи жалобы получают отказ в ее решении или вовсе игнорирование со стороны финансовой компании. В таком случае следует рассматривать альтернативные варианты решения вопроса. Специально для вас рассмотрим, куда можно отправить жалобу на банк, с целью решения вопроса.

Роспотребнадзор

Написать обращение можно дистанционно. Для этого потребуется:

Следует учитывать, что время обработки поступившей жалобы может достигать 30 дней. По итогам рассмотрения обращения Роспотребнадзор может привлечь к административной ответственности в течение 1 года, от даты подписания кредитного соглашения.

Центральный банк

Вам потребуется:

Важно учитывать, что сотрудники Центрального банка стараются максимально быстро обрабатывать все обращения и объективно оценивать их. Если права клиента нарушены, то ЦБ встанет на его сторону и направит обращение в банк, с просьбой урегулировать вопрос

Федеральная антимонопольная служба

ФАС – организация, чья деятельность направлена за соблюдение законов в области рекламы и конкуренции.  Направлять обращение в данную инстанцию можно, если при оформлении финансового продукта специалист ввел в заблуждение. К примеру, предложил одну ставку по кредиту, а оформил по завышенному проценту.

Также в данную структуру можно направить обращение, если от банка поступает спам-рассылка, на которую не соглашался клиент.

Для того чтобы отправить жалобу, следует:

При выявлении нарушении со стороны ФАС может быть наложен административный штраф. Данное право закреплено ст. 14.33 КоАП РФ.

В рамках закона Федеральная антимонопольная служба должна рассмотреть обращение и принять решение в течение 30 дней с даты принятия обращения.

Подводим итоги

Реклама в Директ проходит постоянную модерацию. Если она просто мешает, пожалуйтесь на нее в два клика прямо на поисковой странице. Однако бывает, что она задевает честь и достоинство других конкурентов, нарушает права на результаты интеллектуального труда, предоставляет недостоверную информацию. От этого портится имидж, здоровье людей, теряются деньги. Отправьте претензию напрямую рекламодателю, дополнительно — в Яндекс. Но помните: компания не решает некоторые важные проблемы. Обращайтесь сразу в суд, правоохранительные органы, Федеральную Антимонопольную службу или Роскомнадзор.