Статья 10 зозпп рф. информация о товарах (работах, услугах)

Содержание 10 статьи ЗоЗПП

Согласно действующему положению последней редакции структура ст. 10 состоит из трех пунктов, содержащих информацию о том, какие сведения продавец обязан по закону предоставить при совершении сделки с потребителем.

В положении 2 действующей статьи 10 ЗоЗПП содержит в себе сведения о том, какую информацию должен получить потребитель в процессе совершения покупки.

• положение технического характера или другие циркуляры, которые подтверждают соответствие качества товара нормам РФ о техническом регулировании в сфере производства;
• Характеристики продукта (состав, применение и т.д.)
• сроки службы и гарантия работы;
• правила и условия безопасной эксплуатации продукции;
• реквизиты изготовителя;
• данные о продаже товаров и предоставлении услуг;
• указание на того человека, который продает товар или предоставляет услуги (в отдельных случаях требуется информация об указанном лице).

А также законопроект предоставляет потребителям шанс, знать о том, что товар был в использовании либо в нем был исправлен недостаток (недостатки). Изготовитель должен рассказать покупателям о том, как создать готовый продукт.

На товарах обязательно должны присутствовать сведения о том, какие противопоказания для его применения существуют. Ведь если эта информация не будет размещена, то будет присутствовать риск потребителя нанести вред своей жизни и здоровью этим продуктом.

В третьем абзаце говорится о том, что продавец обязан донести до покупателя информацию при помощи технических циркуляров, которые должны быть приложены к товару. У каждого такого документа имеется номер, который является свидетельством того, что все технические характеристики соответствуют ГОСТам и производство не принесет ущерба здоровью, жизни и имуществу потребителя. Кроме того, в технических документах говорится о сроках их действия, а также доносятся сведения о производителе товара, к которому при обнаружении недостатков, покупателем могут быть предъявлены претензии.

КС ограничил применение длительных сроков давности

Фото: Youtube Конституционный суд РФ 15 января вынес постановление, касающееся вопросов применения срока давности при привлечении к административной ответственности.

Жалоба оператора почтовой связи «СПСР-Экспресс» рассматривалась КС в открытом заседании 16 ноября 2021 года. Ранее Роскомнадзор неоднократно обращался в арбитражный суд с заявлениями о привлечении «СПСР-Экспресс» к административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований и условий, предусмотренных лицензией (ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ). Претензии предъявлялись за превышение установленных сроков доставки и утрату почтовых отправлений.

Оператор почтовой связи полагал, что поскольку срок давности привлечения к ответственности за нарушение лицензионного законодательства составляет три месяца, то производство по этим делам из-за его истечения должно быть прекращено

Однако суды приняли во внимание, что допущенные нарушения одновременно повлекли за собой и нарушение прав потребителей услуг связи. Поэтому они применили к данным делам предусмотренный ч

1 ст. 4.5 КоАП годичный срок давности административной ответственности для нарушений законодательства о защите прав потребителей.

«СПСР-Экспресс» обратился в Конституционный суд РФ с требованием проверки конституционности ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ. По мнению заявителя, это положение нарушает конституционный принцип правовой определенности, вследствие чего позволяет правоприменителям произвольно относить административные правонарушения лицензионного законодательства к нарушениям законодательства о защите прав потребителей и, исходя из этого, применять к ним годичный срок давности.

КС по итогам рассмотрения дела отметил, что КоАП РФ различает общие и специальные, более продолжительные, сроки давности привлечения к ответственности. Они обусловлены дифференцированным подходом к обеспечению неотвратимости ответственности, продиктованным существенными различиями тех или иных административных правонарушений. При этом закрепление более длительных сроков давности само по себе не нарушает требования определенности правового регулирования и не влечет за собой риска их произвольного истолкования и применения.

Ответственность по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ направлена на защиту отношений, регулируемых лицензионным законодательством. Следовательно, если лицу вменяется в вину нарушение лицензионного законодательства, то это исключает возможность распространения на него специального срока давности, предусмотренного оспариваемой нормой за нарушение прав потребителей. Даже в случаях, когда оно действительно повлекло за собой ущемление прав потребителей.

Вместе с тем превышение оператором почтовой связи сроков доставки и утрата почтовых отправлений, нарушившие права потребителей, не исключают возможность привлечения его к ответственности по ст. 14.4 КоАП («Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований») в течение одного года со дня совершения или обнаружения таких действий.

Таким образом, при применении ч. 3 ст. 14.1 КоАП должен соблюдаться общий трехмесячный срок давности привлечения к ответственности. При наличии оснований это не препятствует наказанию виновных лиц по ст. 14.4 КоАП в течение годичного срока давности, равно как и не исключает права потребителей требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

В итоге КС пришел к выводу, что оспариваемая норма не противоречит Конституции РФ, поскольку не предполагает распространение годичного срока давности на привлечение к ответственности за нарушение лицензионного законодательства. Дело заявителя подлежит пересмотру.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан
довести до сведения потребителя ():

• фирменное наименование (наименование) своей
  организации,
• место ее нахождения (адрес),
• режим ее работы,

продавец (исполнитель) размещает
вышеприведенную информацию на вывеске.

Если вид деятельности, осуществляемый
изготовителем (исполнителем, продавцом),
подлежит лицензированию и (или) исполнитель
имеет государственную аккредитацию,
потребителю должна быть предоставлена
информация ():

• о номере лицензии и (или) номере свидетельства о
  государственной аккредитации,
• сроках действия лицензии и (или) указанного
  свидетельства,
• а также информация об органе, выдавшем лицензию
  и (или) указанное свидетельство.

Когда требуется предоставление более
подробной информации

Правилами продажи отдельных видов товаров и
оказания услуг для отдельных видов предприятий
требуется предоставление более подробной
информации.

Например, гостиницы должны доводить до
сведения потребителя информацию о категории
гостиницы и др., предприятия общественного
питания — информацию о типе, классе предприятия.

А если это — индивидуальный предприниматель

Изготовитель (исполнитель, продавец) —
индивидуальный предприниматель — должен
предоставить информацию о государственной
регистрации и наименовании зарегистрировавшего
его органа ().

А если торговля с лотка, обслуживание на
ярмарке и т.п.

Информация должна предоставляться независимо
то того, производится ли торговля (обслуживание)
на постоянном месте нахождения продавца
(исполнителя) или на временном месте нахождения —
например, при выездной торговле (оказании услуг)
на ярмарках, с лотков и др.

Отчеты, сроки, штрафы

Состав отчетов. У всех компаний: юридических лиц и ИП, совершающих операции с прослеживаемыми товарами  появляется обязанность дополнительно отчитываться перед ФНС.  Полный состав отчетов и порядок заполнения можно уточнить в Письме ФНС. 
Основные отчеты: Уведомление о ввозе. Отчет сдают компании, которые ввозят прослеживаемые товары из стран ЕАЭС, в течение пяти дней с даты постановки товаров на учёт. ФНС га основании уведомления присвоит РНПТ на каждую партии и сообщит по ТКС. Уведомление об имеющихся остатках. Отчет должны предоставить компании, у которых есть прослеживаемые товары и они собираются их реализовать. Например, компания до 1 июля 2021 года приобрела и использовала мониторы в своей деятельности. После 1 июля 2021 года решила продать старые и купить новые. Перед продажей необходимо оформить уведомление об остатках. Уведомление о перемещении. Отчет сдают компании, которые вывозят прослеживаемые товаров из РФ в государства ЕАЭС. Сдается в течении пяти дней с даты отгрузки товара. Отчёт об операциях с товарами, подлежащими прослеживаемости, сдают все компании ежеквартально, начиная с 3 квартала 2021 года не позднее 25 числа месяца, который следует за истекшим отчетным периодом. Отчет сдается в электронной форме.  Указываем полную информацию о приобретении, реализации и передаче прослеживаемых товаров, в том числе через агента или комиссионера.
Штрафные санкции за нарушение начнут действовать с 1 июля 2022 года. 

Что такое ненадлежащая информация и зачем Вам нужно это знать

Ненадлежащая информация — это

• недостоверная или
• недостаточно полная информация.

Если Вам не предоставлена возможность незамедлительно 
при заключении договора получить надлежащую
информацию о товаре (работе, услуге),  то ()

Вы вправе потребовать от продавца (исполнителя)
возмещения убытков, причиненных необоснованным
уклонением от заключения договора,

а если договор уже заключен, то

Вы вправе в разумный срок отказаться от его
исполнения и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы и возмещения других убытков.

Обратите внимание, что для отказа от исполнения
договора Вы не обязаны «оправдываться»
перед продавцом (исполнителем) —  того факта,
что Вам не была предоставлена надлежащая
информация уже достаточно с точки зрения закона
для отказа от исполнения договора. Обратите также внимание, что Вы не обязаны
иметь какие-либо специальные познания о своем
приобретении

Обратите также внимание, что Вы не обязаны
иметь какие-либо специальные познания о своем
приобретении. При отказt от исполнения договора Вы обязаны
возвратить товар (результат работы, услуги, если
это возможно по их характеру) продавцу
(исполнителю)

При отказt от исполнения договора Вы обязаны
возвратить товар (результат работы, услуги, если
это возможно по их характеру) продавцу
(исполнителю).

Вы приобрели и «сломали»

Если предоставление ненадлежащей информации о
товаре (работе, услуге) повлекло ():

возникновение недостатков товара (работы,
услуги) после передачи его Вам,

— Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования такие же, как если бы Вы
приобрели товар (работу, услугу) с
недостатками, допущенными по вине изготовителя
(продавца, исполнителя).

Т.е. даже в том случае, если Вы сломали товар,
каким-то образом испортили результаты
выполненной для Вас работы (услуги), то
ответственность за это ложится на продавца
(исполнителя), не предоставившего Вам надлежащей
информации.   И Вы вправе требовать от продавца
():

• безвозмездного устранения недостатков товара
  или возмещения расходов на их исправление
  потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели,
  артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели,
  артикула) с соответствующим перерасчетом
  покупной цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар
денежной суммы. По требованию продавца и за его
счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе требовать от исполнителя ()

• безвозмездного устранения недостатков
  выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной
  работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из
  однородного материала такого же качества или
  повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по
  устранению недостатков выполненной работы
  (оказанной услуги) своими силами или третьими
  лицами;

а также полного возмещения убытков,
причиненных вследствие приобретения этого
товара (работы, услуги). 

Вы приобрели и причинили себе или своему
имуществу вред

Если предоставление ненадлежащей информации о
товаре (работе, услуге) повлекло ():

причинение вреда жизни, здоровью и имуществу,

— Вы вправе требовать от изготовителя
(исполнителя, продавца) возмещения вреда в
соответствии со .

Вы вправе также потребовать полного
возмещения убытков, причиненных природным
объектам, находящимся в Вашей собственности.

Вы не обязаны иметь какие-либо специальные
познания о своем приобретении

При рассмотрении требований о возмещении
убытков, причиненных ненадлежащей информацией,
закон исходит из предположения об отсутствии у
потребителя специальных познаний о свойствах
и характеристиках товара (работы, услуги) ().

Способы указания необходимой информации

Статья 10 Закона о защите прав потребителей предписывает указывать все необходимые характеристики товара (услуги):

• в техническом паспорте;
• в инструкции по применению;
• на этикетке;
• в виде маркировки;
• в договоре;
• иным способом, специально предназначенным для некоторых видов товаров или работ.

Подтверждение соответствия качества осуществляется в форме, предусмотренной законодательными нормами о техническом регулировании. Оно выражается в указании сведений о документе, подтверждающем соответствие:

1. его номера;
2. срока действия;
3. наименования компании, выдавшей документ.

Сведения, подлежащие обязательному указанию

Как указывает Закон о защите прав потребителей, а именно 10-ая статья, покупатель вправе получить сведения, описывающие следующие характеристики товара или услуги:

Полезная статья

Законодательством урегулирован вопрос возврата товара в магазин без упаковки — закон на стороне покупателя. Однако, есть исключения — например, товар принимается обратно только с упаковкой, если она является неотъемлимой частью товара или Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе. Подробнее о вопросах возврата товара без упаковки, читайте в этой статье

1. Название технического регламента, номер Госстандарта или другое обозначение, которому соответствует качество изделия.
2. Адрес и наименование компании-изготовителя, уполномоченной организации (ИП), импортера.
3. ФИО исполнителя, нанятого для выполнения работы или оказания услуг. А также другие сведения о нем, имеющие отношение к предполагаемому качеству работы и которые могут повлиять на решение нанимателя.
4. Потребительские свойства. В наиболее пространном варианте описаны качества продуктов питания:
5. состав: основные компоненты; пищевые добавки; биологически активные вещества; продукты, созданные с использованием методов генной инженерии (если их содержание превышает 0,9% от общей массы); пищевая ценность;
6. вес, объем;
7. применение;
8. условия использования и хранения;
9. способ приготовления;
10. дата, когда был приготовлен и упакован продукт;
11. возможные противопоказания к употреблению при некоторых заболеваниях (список продуктов, требующих предоставления указанной информации, утвержден Пост. Правительства № 481 от 23 апреля 1997 г.);
12. Подтверждение безопасности для окружающей среды, а также жизни, здоровья и имущества покупателя (п. 4 ст. 7 ЗоЗПП). Устанавливается в отношении товаров и услуг, подлежащих такому подтверждению согласно законодательным нормам.
13. Правила безопасной эксплуатации.
14. Функциональность и эффективность использования.
15. Экономный расход электроэнергии с указанием класса энергетической эффективности, если изделие входит в список товаров, нуждающихся в указании этой информации (согласно Пост. Правительства № 1222 от 31 декабря 2009 г.). К ним относятся: электрические лампы, телевизоры, холодильники, пассажирские лифты и другая техника.
16. Применение фонограммы при исполнении музыкального произведения.
17. Использование товара по назначению в течение некоторого времени, устранение имевшихся дефектов.
18. Стоимость в рублях, условия получения товара или услуги. При оплате в рассрочку — общая стоимость кредита и график внесения периодических платежей.
19. Срок действия гарантии при ее наличии.
20. Срок годности, длительность которого устанавливается согласно законодательству (кстати, в чем отличия срока годности от гарантийного срока — читайте тут) Также рекомендации по утилизации изделия с истекшим сроком при невозможности его дальнейшей эксплуатации. Если использование просроченного товара может повлечь за собой последствия, опасные для жизни, здоровья или имущества владельца, данная информация включается в описание.

Список не является закрытым и в отношении некоторых изделий или услуг может быть расширен отдельными нормативными актами.

Права, льготы и преимущества потребителя

Прежде чем перейти к анализу признаков потребителя, укажем на преимущества, которые предоставлены гражданину Законом о защите прав потребителей:

• Освобождение от уплаты госпошлины в суд. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах (п. 3 ст. 17 Закона). В соответствии с подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.
• Иск может быть предъявлен по выбору истца. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (п. 2 ст. 17 Закона).
• Неустойка в размере 3% за день просрочки выполнения работ. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) (п. 5 ст. 28 Закона).
• Неустойка в размере 1% за день просрочки выполнения требований покупателя. За нарушение сроков выполнения требований покупателя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).
• Взыскание штрафа в пользу потребителя в размере 50% от взысканной суммы. При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).
• Компенсация морального вреда в пользу потребителя. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона).

Если покупатель (заказчик услуги, работы) не подпадает под признаки потребителя, спор в суде будет разрешаться в соответствии с Гражданским кодексом РФ, нормы которого не предусматривают перечисленных выше преимуществ.

Счета-фактуры и УПД

Счета-фактуры по прослеживаемым товарам теперь оформляются обязательно в электронном виде.
В форме счета-фактуры появляются новые реквизиты в связи с прослеживаемости:

• РНПТ,
• единица измерения товара,
• количество,
• регистрационный номер таможенной декларации (в случает производства товара не в стране ЕАЭС),
• порядковый номер записи поставки,
• реквизиты для идентификации документа об отгрузке товара.

В порядке исключения можно выставлять бумажные счета-фактуры при следующих операциях: 

• реализация физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; 
• реализация плательщикам налога на профессиональный доход; 
• реализация и перемещение товара с территории РФ при экспорте (реэкспорте); 
• реализация и перемещение товаров с территории РФ на территорию другого государства — члена ЕАЭС. 

Универсальные передаточные документы (УПД).  Организации, которые не являются плательщиками НДС, при продаже  прослеживаемых товаров выдают вместо счетов-фактур УПД .

УПД аналогично счетам-фактурам содержат реквизиты прослеживаемости:

• РНПТ,
• единица измерения товара,
• количество прослеживаемых товаров.

УПД оформляется и передается в электронном виде через ЭДО. Исключение составляют те же случаи, что и для счетов-фактур.

Информация о режиме работы

Режим работы продавца (исполнителя) доводится
до сведения потребителей и должен
соответствовать установленному ().

Это требование закон устанавливает в целях
экономии Вашего времени при приобретении
товаров (работ, услуг).

Режим работы должен включать

• выходные дни,
• время начала и окончания работы,
• время обеденного и иных перерывов в работе.

Режим работы доводится до сведения
потребителей на вывеске.

Куда жаловаться, если режим работы не
соблюдается

В случае нарушения режима работы Вы можете
обращаться с жалобами в территориальные
антимонопольные органы, которые в отношении
продавца (исполнителя) могут применить различные
санкции (от наложения штрафа и до приостановки
действия лицензии и даже до ликвидации
предприятия, постоянно нарушающего режим
работы).

Если Вам интересно — кем устанавливается режим
работы

Лучшая компания по производству этикеток

Если вы ищите, кто в Москве сможет изготовить рулонную этикетку, выполненную в любом дизайне, обращайтесь в нашу компанию. Мы работаем на высокотехнологичном оборудовании, обеспечивающем превосходный результат. Наши специалисты без труда справятся с производством любых видов печати вне зависимости от выбранного материала. Заказанная у нас цифровая этикетка, производство которой займет немного времени, будет полностью отвечать всем вашим требованиям. В случаях необходимости купить любую продукцию данного типа вы всегда будете знать, что нашей компании можно доверить самый сложный и большой заказ по самой выгодной цене.

Размеры *(ШхД):
24х15	37х25	42х35	50х53	58х60	70х25	80х24	90х28	100х78
27х12	38х19	43х25	50х60	60х13	70х30	80х30	90х50	100х103
27х16	39х97	45х15	50х72	60х30	70х34	80х40	90х64	100х105
28х40	40х10	45х17	50х80	60х60	70х71	80х50	90х67	100х146
30х15	40х13	45х20	50х100	60х67	72х15	80х80	95х80	104х72
30х20	40х15	45х25	50х108	60х80	75х15	80х124	95х97	104х84
30х25	40х20	45х40	53х35	62х27	75х30	80х145	97х97	104х163
32х19	40х30	45х45	58х15	63.5х31	75х53	85х127	100х20	110х147
32х22	40х40	46х11	58х20	64х15	75х72	85х146	100х24.5	130х54
33х25	40х57	48х24	58х30	64х20	75х163	86х47.5	100х34	130х102
35х15	40х72	50х17	58х40	64х45	76х25	87х24	100х53	168х23
35х50	40х80	50х25	58х44	68х40	76х29	88х56	100х72	210х296

На первый взгляд, разницы нет. Потому чтообычно одна фирма является одновременно и производителем, и изготовителем.

Но, т.к. процесс производства какой-либо продукции включает в себя не только изготовление, но и проектировку, упаковку и т.д., иногда изготовитель является лишь партнером изначального производителя.

Именно производитель отвечает за качество проектировки, упаковки, достоверность маркировки, безопасность изделий. Соответственно, законодательное сопровождение всех процессов находится именно на нём. Изготовитель несёт ответственность лишь в части тех процессов, которые выполнялись непосредственно им.

Кто такие производитель и изготовитель?Производитель – физическое или юридическое лицо, обладающее полным спектром вещных прав на продукцию, выпускающее её под своей торговой маркой самостоятельно либо с привлечением услуг маркировщиков, упаковщиков, проектировщиков и изготовителей. Информация о нём в обязательном порядке указывается на товарах и доводится до потребителя. Производитель несёт полную ответственность за соблюдение требований безопасности, установленных в конкретной отрасли.

Изготовитель – физическое или юридическое лицо, осуществляющее конечное производство продукции для её дальнейшей реализации оптовым и розничным покупателям, за исключением схем аутсорсинга. Результат такой работы – пригодность изделия для конечного потребления. 

В чем разница между производителем и изготовителем?Таким образом, производитель – это обладатель всего спектра прав на продукт, который может либо выпускать товары самостоятельно, либо прибегать к услугам субподрядчиков.

Национальная система прослеживаемости

Прослеживаемость товаров — это система учета и хранения сведений о ввозимых  товарах из других государств. Цель  — контролировать ввозимые товары от импортера до покупателя, т. о. сократить долю нелегально ввозимых товаров. В 2019 году был запущен проект в качестве эксперимента. С 1 июля 2021 года для всех компаний эти требования становятся обязательными для исполнения. Законодательные акты:

• Перечень товаров, подлежащих прослеживаемости согласно Постановлению Правительства от 25.06.2019 № 807
• Формы отчетности об операциях с товарами, подлежащими прослеживаемости согласно Письму ФНС от 14.04.2021 № ЕА-4-15/5042@
• Подробнее читайте в справочнике ИТС

Информация о товаре: последствия при ненадлежащем исполнении обязанности по предоставлению информации о товаре (работе, услуге)

Если продавцом при приобретении товара не предоставлена потребителю достоверная информация о ней, потребитель приобретает права, а у продавца возникают обязанности в соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 ГК РФ.

• При не предоставлении покупателю информации о товаре в момент его приобретения, потребитель в этом случае вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему незаконным уклонением от заключения договора. Если же договор уже заключен, то в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возврата других сумм и возмещения убытков (п.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).
• При не предоставлении покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) продавец несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), которые возникли после его передачи покупателю (п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 495 ГК РФ).
• в случае не предоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и причинении этим товаром (работой, услугой) вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, потребитель имеет право потребовать возмещение причиненного вреда (п. 3 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»);
• продавец несет административную ответственность в случае не предоставления необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге) в виде (ст. 14.8 КоАП РФ):
  • административное предупреждение;
  • административный штраф: от 1 000 до 50 000 р.

Глава I — другие статьи

• Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
• Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15. Компенсация морального вреда
• Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Принятие решения покупателем

Огромное разнообразие товаров, имеющихся на прилавках магазинов, закономерно приводит к возникновению трудностей при выборе таких, которые вам подходят в наибольшей степени. Откуда покупатель может взять нужную информацию?

Существует несколько возможных источников.

1. Прежде всего, можно воспользоваться собственным опытом. Когда-то, где-то вы могли иметь дело с таким же или подобным товаром. Ваш жизненный опыт позволяет примерно определить то, что вы ищете на прилавках магазинов.
2. К сожалению, опыт одного человека не охватывает всего существующего разнообразия. Иногда можно воспользоваться советами других людей, которые или уже используют такой товар или разбираются в данном вопросе достаточно хорошо.
3. Предыдущие варианты могут сработать там, где речь идёт о наиболее простых и традиционных вариантах. Но что делать, если вы хотите правильно выбрать какой-либо высокотехнологичный или относительно редкий товар? В этом случае придётся воспользоваться той информацией, которую предоставляет при покупке продавец.

Информация об объекте долевого строительства

При заключении ДДУ застройщик обязан предоставить информацию о свойствах и недостатках объекта

При заключении договора участия в долевом строительстве застройщик обязан предоставить участнику долевого строительства полную и достоверную информацию о потребительских свойствах и характеристиках конкретного объекта долевого строительства и описание местоположения строящегося объекта недвижимости с учетом окружающей обстановки, а также сведения о составе и месте расположения общего имущества в многоквартирном доме (например, электрического, санитарно-технического, иного оборудования) (см. подробнее пункт 2 «Обзора судебной практики разрешения дел по спорам, возникающим в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2017).

О чём говорит 10 статья

Прежде всего, федеральный закон обязывает продавца предоставить достоверную и необходимую информацию о продаваемом товаре. Предполагается, что, получив её, покупатель может полностью определиться с тем, нужен ли ему этот товар или нет.

Какая же информация, по мнению законодателей, необходима?

1. Должен быть указан регламент, в соответствии с которым товар изготовлен. При этом речь идёт не только об определённых критериях качества, которым он должен удовлетворять, но и о различных сертификатах соответствия или происхождения, если они предусмотрены законодательством.
2. Должны быть указаны основные свойства товара, которые, в совокупности, его исчерпывающим образом характеризуют. Для компьютера, например, нужно упомянуть тип процессора, объём оперативной памяти и другие аналогичные характеристики. Если мы говорим о продукте питания, то должен быть указан его срок годности, условия хранения, состав и другие характеристики.
3. Цена, как требует закон о защите прав потребителей, должна быть выражена в рублях. Если есть особые условия приобретения (например, рассрочка), то должны быть подробно указаны все существенные условия соответствующего договора.
4. Если для этого товара назначен гарантийный срок, он обязательно должен быть обозначен.
5. Статья 10 обязывает продавца давать при продаже информацию не только о том, как безопасно использовать покупаемый товар, но и о том, как сделать работу с ним наиболее эффективной.
6. Указывается адрес изготовителя (в том числе страна, где он находится).
7. Если речь идёт не о товаре, а об услуге или о проведении определённых работ, то должны быть предоставлены данные об исполнителе, который будет этим заниматься.
8. Ещё один важный момент заключается в том, был ли товар ранее в употреблении и не устранялись ли у него недостатки. Это обстоятельство является важным и в том случае, если речь идёт об определении гарантийного срока.
9. Должна быть указана другая и информация, которую требует соответствующее законодательство.

В разных случаях может быть необходима и другая информация о товаре, а не только перечисленная. Законодательство устанавливает соответствующие требования применительно к конкретному типу товаров.