Закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «о защите прав потребителей»

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

• имеет заметный недочет;
• пропущены сроки исправления дефектов;
• невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

• автотранспорт;
• двухколесный моторизированный транспорт;
• водный, гражданский транспорт;
• рефрижераторы;
• стиральные машины;
• ПК;
• сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня. На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными. К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Права потребителей на обмен / возврат товара

В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.

В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.

Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
• просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
• вести речь об уменьшении стоимости;
• требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.

П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.

Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Распространенные симптомы

Симптомы ЗППП волнуют пациентов венерологов. Ведь именно по симптомам чаще всего впервые удается заподозрить контакт с патогенными микроорганизмами, какой бы ни была их природа. Врачи отмечают, что дифференцировать ИППП, опираясь только на симптомы, сложно. Чаще всего человек, обращаясь к доктору, ждет того, что тот оценит жалобы и сразу скажет, чем болеет пациент.

Важно понимать, что венерологи так не работаю, так как большинство болезней имеет сходные между собой симптомы. Человек, придя в кабинет венеролога, пожалуется на:

Человек, придя в кабинет венеролога, пожалуется на:

Боли

Распространенный симптом, который может существенно разниться по описанию, локализации и интенсивности от пациента к пациенту. Чаще всего боли локализуются в нижней части живота, а также могут появляться во время секса или при попытках облегчить мочевой пузырь.

Зуд или жжение

Если развилось ЗППП зуд и жжение – частые спутники. Естественно, неприятные ощущения в большинстве своем локализуются в области гениталий, чем причиняют пациенту особенно много неудобств.

Выделения

Патогенные микроорганизмы активно выделяют в окружающую среду продукты обмена своих веществ. Они негативно влияют на слизистую оболочку урогенитального тракта. Человек вполне предсказуемо начинает жаловаться на выделения, которые могут разниться по объему, окраске, запаху и другим критериям. 

Права и обязанности

В федеральном законе № 2300-1 перечислены права граждан, возникающие в момент получения статуса. Кроме того, нормируются и обязанности людей. Ведь от поведения покупателя и способа использования приобретенной вещи напрямую зависит качество и функциональность последней. Получается, что стороны поставлены во взаимную зависимость.

Пример

Человек приобрел компьютер с гарантией на два года. Оборудование сломалось ввиду того, что им забивали гвозди. В такой ситуации поставщик не может нести ответственности за дефект. На законодательном уровне проводится разграничение обязанностей и прав сторон отношений.

Права гражданина-потребителя

Законодатель четко определил перечень прав покупателя. Основные приведены в таблице.

Подсказка: во второй и третьей главах указанного закона говорится о возможности истребовать с продавца восстановления прав.

Обязанности

В рамках правового поля у потребителя возникают и некоторые обязанности в рамках заключенного договора. Таковые описаны в статьях Гражданского кодекса. А именно:

• человек должен принять купленную вещь или услугу (ст. 484);
• в обязанности покупателя входит внесение средств поставщику в рамках договоренности (ст. 486).

Напрямую к обязанностям гражданина законодатель отнес только действия по сделке. Но по сути нормативного акта появляются и иные. К примеру, использовать приобретенное по назначению (пример выше). Ведь применение продукции в иных целях приводит к утрате права на обеспечение функциональности последней.

Скачать для просмотра и печати:

Почему не обойтись без помощи юриста

Во многих случаях, когда магазины или продавцы услуг игнорируют жалобы и претензии граждан, многие люди просто оставляют все попытки добиться справедливости по причине отсутствия времени и знаний. В этом случает рекомендуется привлечь на помощь юриста, который гарантированно поможет выиграть дело.

К специалисту нужно обратиться уже на стадии составления претензии. Адвокат по защите прав потребителей предоставит бесплатную консультацию, изучит все тонкости дела, выработает стратегию действий.

С помощью грамотного юриста вы сможете:

1. Защитить свои права в досудебном порядке: вернуть деньги, заменить товар, должным образом оформить все необходимые документы, составить претензию.
2. Организовать судебное производство, чтобы добиться благоприятного для себя результата. При этом вам не нужно будет присутствовать на судебных заседаниях.
3. Возместить ущерб, если вашей жизни, здоровью или имуществу был нанесен вред. Юрист поможет составить иск к магазину, медицинскому учреждению, образовательным организациям, туристическим компаниям, ремонтно-строительной организации.
4. Расторгнуть договор с организацией.
5. Организовать взаимодействие с госорганами, продавцами услуг и товаров.

Без специальных знаний трудно составить исковое заявление или иной документ таким образом, чтобы его приняли, и он стал основанием для решения вопроса в пользу истца. Кроме того, юрист окажет содействие в проведении экспертизы

Наши адвокаты и юристы разбираются во всех тонкостях взаимоотношений потребителей и продавцов. Многолетний опыт и отличное знание законодательства помогает нам разоблачать все уловки продавцов, привлекать их к ответственности. Мы берем на себя полное ведение дела без участия клиента с момента его обращения до получения благоприятного результата.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ

Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:

• просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
• безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
• достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
• определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
• компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
• признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
• обмена или возврата некачественного товара;
• ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.

Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.

В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.

Группы потребителей

Маркетологи выделяют множество признаков, позволяющих проводить деление покупателей на группы. Такой метод позволяет создавать направленную рекламу. Однако в правовом поле он ничтожен. По российской Конституции все люди равны. Следовательно, выделение групп по социальным признакам проводится только в коммерческих целях.

Выделяют две большие группы покупателей. А именно:

1. Индивидуальные приобретатели. К ним относятся люди, которые покупают вещи исключительно для себя;
2. Домохозяйства. Имеются в виду приобретения, сделанные для обеспечения семейства.

Указанное деление относительно. Один и тот же человек может одновременно принадлежать обеим группам. Например, женщина, покупающая косметику для себя и продукты для семейства.

Существует еще один вид деления потребителей. В нем используется экономическая область возникновения взаимоотношений. Причем для нормирования взаимодействия в каждой конкретной сфере создаются отдельные нормативные акты. К примеру, предоставление коммунальных услуг, перевозка пассажиров и иное.

Какие средства можно применять для лечения

Лечение ЗППП беспокоит в первую очередь тех больных, которые уже получили свой диагноз и готовятся пройти непростой путь к выздоровлению.

Существует огромное количество различных препаратов, которые в различных комбинациях могут применяться в терапии ИППП. К ним относят:

антибиотики при ЗППП, основная задача которых состоит в том, чтобы воздействовать на бактерии и простейших (используются разные классы этих препаратов и по разнообразным схемам приема);

• противовирусные средства, задача которых состоит в том, чтобы уничтожить вирусные частицы, попавшие в организм пациента;
• антимикотики – медикаменты, основное воздействие которых направленно на патогенные грибы, вызывающие ЗППП;
• иммуномодуляторы – лекарственные средства, которые не действуют непосредственно на возбудителей, однако способствуют тому, чтобы организм боролся с инфекцией;
• местные антисептики – средства, которые используют для обработки кожи с целью предотвратить развитие вторичного заражения и ускорить выздоровление.

Как отмечают доктора, самолечением при ЗППП заниматься опасно для здоровья. Подходящие препараты может назначить только врач и только после того, как будет поставлен верный диагноз!

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

• просвещение (ст. 3);
• безопасность (ст. 7);
• информацию об изготовителе (ст. 8);
• высокий уровень качества (ст. 4);
• безвозмездное устранение недостатков (ст. 18, 29);
• обмен продукта (ст. 18, 25);
• отказ от выполнения обязательств по договору (ст. 18);
• возмещение в полном объёме вреда, причинённого недостатками (ст. 14);
• компенсацию материального и морального вреда (ст. 15).

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

• нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
• устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
• обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
• создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
• нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Сходства и отличия различных болезней

Многие ЗППП сопровождаются похожей симптоматикой. В некоторых случаях у врача все же есть возможность предположить диагноз по симптомам. И, исходя из этого, порекомендовать первоначальное лечение пациенту. После того, как придут результаты анализов, лечение может быть изменено, если в этом есть необходимость. В первую очередь из всех ИППП выделяется ВИЧ. Для этого недуга нехарактерны ни выделения из полового тракта, ни боли во время секса, ни вообще боли.

Первый тревожный звоночек для пациентов – это чаще всего лихорадка. Лихорадка обычно характеризуется, как длительная, беспокоящая человека в течение нескольких месяцев.

При этом других объективных причин для ее появления нет. Также пациент ожжет жаловаться на увеличение лимфатических узлов, более высокую подверженность различным инфекционным болезням.

Заподозрить диагноз нередко удается при сифилисе на его первой стадии развития. Объясняется это тем, что трепонема, проникая в организм человека, оставляет на кожном покрове специфическую «отметку». Которая получила название твердого шанкра. В некоторых случаях по обильному гнойному отделяемому из уретры или влагалища можно заподозрить гонорею.

Важные нюансы

Чтобы вернуть товар с дефектом, необязательно предъявлять продавцу чек или гарантийный талон. Лишними они не будут — если вы их сохранили, непременно захватите с собой, но их отсутствие не должно препятствовать возврату товара.

Ссылки продавцов, упорствующих в нежелании оформить возврат товара, на внутренние правила магазина или какие-то пункты договора, неправомерны. Любые условия в инструкциях, соглашениях, гарантийных талонах не более, чем филькина грамота, если они ограничивают права потребителя, прописанные в ЗоЗПП.

При возврате громоздкого или тяжелого товара доставку из дома владельца до магазина оплачивает продавец. Если покупатель затратил на это свои деньги, магазин обязан возместить расходы.

Возврат товара без дефекта

Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребителю со дня покупки отводится 14 дней на раздумья. В течение этого срока он вправе обменять вещь на аналогичную, если она не подошла по расцветке, фасону или размеру. Точно такого товара с нужными параметрами на момент обращения покупателя в магазине может не оказаться. В этом случае закон о защите потребительских прав допускает возврат

При этом важно, чтобы возвращаемая вещь находилась в идеальном состоянии — без следов эксплуатации, с упаковкой, сохраненными пломбами и ярлыками

Виды патогенных микроорганизмов, вызывающих ЗППП

Если человека интересуют ЗППП виды их нужно знать в первую очередь. Обычно деление на различные виды происходит с ориентиром на природу конкретных микроорганизмов, вызывающих патологические изменения в теле человека.

Всего выделяют 5 основных разновидностей патогенов.

Бактерии

Под бактериями понимают одноклеточные микроорганизмы, которые способны развиваться в теле человека. Их, в свою очередь, классифицируют в зависимости от формы. Например, выделяют кокки, спирохеты, бациллы и др.

Вирусы

К вирусам относятся микроорганизмы, имеющие еще меньший размер, чем бактерии. По суди это даже не клетка, а внутриклеточный паразит, который тяжело выживает в окружающей среде, если для него нет носителя. Все вирусы делят на две большие группы: ДНК- и РНК-содержащие. Вид вируса во многом влияет на то, какие лекарства будут применяться в борьбе с ним.

Грибы

Грибы – это микроорганизмы, которые могут быть как многоклеточными, так и одноклеточными. Говоря о грибковых ЗППП, врачи чаще всего имеют в виду кандидоз, который представлен условно-патогенным микроорганизмом. Однако бывают и другие грибы, способные вызывать негативные симптомы.

Простейшие

Простейшие, несмотря на довольно простое строение, относятся уже не к бактериям, а к полноценным животным.

Эти микроорганизмы довольно распространены в окружающей среде. Но далеко не все их них являются патогенными и могут наносить серьезный вред человеческому микроорганизму.

Условно-патогенные бактерии

К пятой группе снова относят бактерии, но в этот раз те из них, что отличаются условной патогенностью. Это значит, что они далеко не всегда вызывают ЗППП, а провоцируют появление неприятных симптомов лишь в некоторых случаях Как отмечают доктора, многие из этих заболеваний способны протекать скрытно в течение длительного периода времени. Однако стоит на организм подействовать какому-нибудь провоцирующему фактору, как патология «расцветает» во всей своей красе.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

• потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
• отказаться от выполнения договора поставки;
• настаивать на устранении дефектов;
• требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

• Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
• Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
• Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Возврат технически сложного товара возможен:

1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

• с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
• анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
• проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
• осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
• в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
• организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
• оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

Твиты от @ozpp_ru