Претензия в банк

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

1. Рассмотреть обращение и требования.
2. Принять решение по претензии.
3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

• обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
• претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Как подать жалобу на МФО в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно при непосредственном общении со специалистами или дистанционно. Опишем все доступные для граждан методы обжалования действий банков и некредитных организаций.

Написать жалобу в ЦБ РФ и передать её можно непосредственно специалисту в приёмной для граждан. Телефоны для записи:

• 8800-300-3000;
• 7495-771-9788.

Первый номер действует 24 часа в сутки, второй – с понедельника по пятницу включительно до 18.00.

Обращения также принимаются на факс по номеру: 7-495-621-64-65, а также по номеру 7-495-621-62-88. Чтобы проверить, доставлен ли факс, позвоните на номер 7-495-771-48-30.

На официальном сайте вверху есть кнопка для перехода в интернет-приёмную. После перехода высвечивается кнопка с предложением начать заполнение формы. Необходимо выбрать суть обращения и заполнить ответы в электронной форме.

Проверяем внесённые данные и подтверждаем отправление обращения.

Не редки случаи, когда сотрудники МФО ведут себя неподобающим образом, а порой хитростью пытаются навязать заемщику свои условия оформления. Большинство граждан не знает, как поступать и какие предпринять действия, чтобы изменить ситуацию в свою пользу или восстановить справедливость. Одним из вариантов действий является подача жалобы на МФО в Центробанк и другие контролирующие органы.

Причин, по которым гражданин имеет право пожаловаться на финансовую организацию, много. Рассмотрим самые популярные из них:

• запрет на досрочное погашение задолженности;
• увеличение процентов по кредиту без оснований и согласия заемщика;
• некомпетентная работа сотрудников фирмы или службы поддержки;
• расхождение во мнениях по спорным вопросам;
• отказ в выдаче справки о полном погашении кредита;
• передача персональных данных заемщика третьим лицам;
• появление несуществующих долгов;
• добавление платных услуг без ведома гражданина;
• угрозы со стороны сотрудников службы безопасности;
• звонки в ночное время и нарушение покоя граждан.

Компания должна быть внесена в государственный реестр и за ее деятельностью должен быть осуществлен надзор.

Хороший помощник в сложных ситуациях — это закон №353 «О потребительском кредитовании», датированный 1 июня 2014 года, закон №151 «О МФО» от 02.07.2010 и иные указы, регламентирующие деятельность предприятия, права и обязанности обеих сторон.

Для подачи жалобы должно быть основание. То есть доказательство того, что права гражданина были нарушены. В качестве обоснования претензии могут выступать:

1. Документация.
2. и аудио записи.
3. Показания свидетелей.

Жалоба должна быть составлена грамотно и иметь доказательную базу.

Подавать жалобу будет бессмысленной тратой времени, если претензии гражданина необоснованны. Например, его беспокоят из банка с намерением напомнить о просроченном платеже.

Если это происходит ночью, то отстаивать свои интересы стоит, но, как правило, по ночам любят звонить коллекторы, которым перепродают просроченные кредиты. Эти люди к МФО уже никакого отношения не имеют.

В борьбе с ними лучше сразу обращаться в прокуратуру.

Решение возникшей проблемы возможно через подачу жалобы в Центробанк. Это делается посредством письменного заявления или отправки жалобы онлайн на сайте учреждения. Для этого необходимо:

1. Составить письменное заявление.
2. Приложить доказательную базу.
3. Отправить запрос через интернет-приемную или заказным письмом по почте.

Правильное оформление документа

А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк. Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто. Но всё же некоторые правила написания имеются. Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место. Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы. Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4.

К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру. Выглядит она следующим образом:

Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.
После этого написать название документа. Можно конкретизировать, например «Претензия о возврате денежных средств».
Теперь переходим к основной части. Здесь надо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть изложены последовательно и быть нормативно обоснованными

Важно использовать даты, конечно, если помните их.
После описания нарушения заявитель должен изложить, что он требует. Если заявление о возврате денег, нужно вписать сумму, которую хотите вернуть. Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию

Обычно стандартное время составляет десять дней.
Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
Дата, когда обращение было составлено.
Подпись адресанта.

Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию. Обычно стандартное время составляет десять дней.
Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений

Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
Дата, когда обращение было составлено.
Подпись адресанта.

При этом правильно составленный пример претензии в банк включает в себя не только обычный адрес проживания заявителя, но и его электронную почту. Это нужно, если заявителю хочется получить уведомление о рассмотрении дела на электронную почту, а не ждать обычного письма. А если всё ещё сомневаетесь в корректном написании документа, можно обратиться к специалисту. Юрист поможет правильно указать юридические тонкости.

Следующая
РоспотребнадзорПравила составления и оформления претензии

Как правильно написать и передать письмо в банк? Рекомендации по составлению и отправке обращений.

В ходе взаимодействия с банком нередко возникают вопросы и противоречия. Разрешать их рекомендуется в ходе переписки, чтобы у клиента имелось документальное подтверждение его обращения. Ответы от банка также необходимо получать в письменном виде (или электронном, но с приложением электронной подписи). Кроме того, доказательством является обращение через официальные каналы коммуникации – запрос посредством специальной формы на сайте, ответ в чате или скайпе, звонок на горячую линию и т.д. От клиента требуется только зафиксировать вид, время, регистрационный номер обращения и данные сотрудника, который дал ответ.

Разновидности писем в банк.

Все виды писем в банк можно условно разделить на три обширные категории:

• Первичные обращения – это различного рода заявления, претензии, просьбы. Они могут быть самыми разными – например, вам отказали в обслуживании в отделении или вы просите о реструктуризации долга по кредиту. Объединяет их то, что заявитель сам является инициатором обращения. Такие обращения подразумевают ответ банка или реагирование работников на возникшую ситуацию.

• Вторичные обращения – это жалобы, которые заявитель подает в банк или контролирующие органы, когда не добился ответа на свое первое письмо. Как правило, такие обращения дублируют содержание предыдущих и содержат дополнительные жалобы на своевременное отсутствие реакции.

Ответы на обращения банка. Например, вам выставили претензию о неуплате долга или известили о блокировке счетов. Эти письма отличаются от информационной рассылки банка и подразумевают ваш ответ на него. Ответ может быть высказан, в свою очередь, в виде претензии или жалобы.

Кроме того, письма в банк можно классифицировать по их целевому назначению:

• Информационные. Например, вы извещаете банк о смене своей фамилии, места жительства и т.д.

• О смерти заемщика. Это письмо направляют наследники заемщика или владельца депозита. В нем они либо обосновывают свои требования на имущество умершего либо извещают банк об отказе о принятии наследства.

• О невозможности выплачивать кредит. Если у заемщика тяжелое финансовое положение, то он может известить банк о временной невозможности исполнять обязательства. Главное – показать, что он принимает долг, не отказывается от его уплаты, но пока не обладает нужной суммой. Здесь же нужно предложить решение проблемы – например, временно «заморозить» тело кредита и выплачивать только проценты или произвести реструктуризацию займа.

• Также есть письма-просьбы (например, об отмене начисленных пени и штрафов или о переносе даты платежа), заявления на выдачу справок или выписок, письма-предложения, жалобы (на действия сотрудников, сбой оборудования, недостаточное качество обслуживания и т.д.).

Отдельно стоит упомянуть такой вид письма в банк как отзыв права на обработку персональных данных. Направив его, вы можете избежать передачи долга по кредиту сторонней коллекторской службе. У банка останется два варианта: либо производить взыскание просрочки самостоятельно, либо обращаться в суд.

Как и куда жаловаться на банк?

Если ответ на обращение не удовлетворил заявителя или не поступил вовсе, то действовать можно не только через суд. На помощь обманутому клиенту придут:

• Центробанк (если нарушаются нормы закона о банковской деятельности № 395-1 от 1990 года);
• прокуратура (если финучреждение допускает давление на клиента, навязчивые звонки или угрозы, нарушает гражданские права человека);
• Роспотребнадзор (если банковская организация попирает потребительские права и интересы вкладчиков, заемщиков или других категорий клиентов);
• ФАС (если наблюдаются системные злоупотребления в сфере антимонопольного законодательства).

Образец претензии в банк

В том случае, если клиент не доволен обслуживанием и считает, что ему случайно начислили задолженность или начислили больше задолженности, чем полагается, стоит непременно написать претензию в банк.

Ниже приведен образец досудебного требования по поводу выставленной для перерасчета начисленной задолженности с последующим признанием того, что начисленная сумма была необоснованной.  

«Банк»

Адрес клиента:

ФИО клиента:

Претензия

С учетом кредитного договора под от (чч/мм/гг.), который был заключен между мной ФИО и финансовым учреждением, в лице управляющего ФИО. Банком выдаются клиенту кредитные выплаты, на условиях, которые указаны во втором разделе договора установленными «Общими условиями обслуживания и предоставления кредита и текущего счета в «Банке».

Согласно второму разделу, указанному в договоре, размер кредитной суммы равен __ рублей, при этом процентная ставка за год составляет __%, кредит выдан на срок __ месяцев.

Учитывая все условия, прописанные в договоре клиент должен каждый месяц вносить в сумму в __ рублей, при этом минимальная внесенная сумма досрочного погашения должна составлять __ рублей.

Для выполнения всех условий по кредитному договору между мной ФИО и «Название» был подписан договор, по которому клиенту открывается счет РФ от (чч/мм/гг.).

В договоре по статье 819 ГК РФ банк обязуется предоставлять нужную сумму (кредит) клиенту в том размере и на тех условиях, которые предусматривались ранее, при этом заемщик должен вернуть денежную сумму с расчетом процентов. Статься 424 ГК РФ подразумевает оплату клиентов по той цене, которая была обговорена обеими сторонами.

Для того, чтобы придерживаться всех условий указанных в договоре мной (чч/мм/гг.) было написано заявление, по которому я обязуюсь перечислять денежные суммы. В пунктах прописано, что сумма в размере __ рублей будет списываться с моего счета. По статье 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме.

Однако сотрудники предоставили информацию о том, что денежных средств было недостаточно и с моего счета были списаны проценты в размере __ рублей

Хочу обратить внимание на то, что в обязательном порядке я вносил(а) необходимую сумму и даже больше, нежели было прописано в договоре

По условиям договора банк может начислять проценты только в том случае, когда платеж был просрочен, однако денежные средства вносились досрочно. Ежемесячный платеж составил __ рублей, при этом мной вносились __ рублей.

Однако уведомления об изменении условий не последовало, так же, как и требование внести сумму в размере __ рублей.

Таким образом, выставленное требование в выплате суммы в размере __ рублей является необоснованным.

Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования:

1. Произвести пересчет той суммы, которая должна быть выставлена по оставшейся задолженности по договору заключенного между мной ФИО и банком «Название» (чч/мм/гг.).
2. Признать начисленную задолженность необоснованной.
3. Выдать мне ФИО документ, который подтвердит выполнение мной всех обязательств по договору.

Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.

Прошу выслать мне ответ по адресу: (Адрес).

Дата, ФИО и подпись.

В чем отличие претензии от жалобы

И досудебная претензия, и жалоба на банк являются формой заявления о нарушении своих прав. Если внимательно изучить образец жалобы и образец претензии, то отличие этих двух обращений в следующем:

• в заключительной части претензии заявитель просит мирно урегулировать конфликт и предлагает пути такого урегулирования;
• в заключительной части жалобы заявитель просит привлечь виновных в нарушении его прав к ответственности.

Это принципиальное отличие, которое определяет характер и правовую природу каждого документа. Формальные отличия (в названиях, в текстовом оформлении и т.д.) также имеются, но они незначительны.

Как правильно написать претензию банку

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Когда стоит писать жалобу

Банковская претензия — юридический документ, целью которого является разрешение спорных ситуаций, возникших между отделением банка и клиентом.

Клиент вправе подать претензионное письмо в случае нарушения его прав. Самыми распространенными считаются претензии, касающиеся:

1. Списание комиссии за обслуживание кредитного счета после полного погашения кредита и закрытия договора.
2. Некорректная работа банкоматов. Аппарат принял наличность, произошел сбой в его ПО. Транзакция была проведена, а сумма платежа не списалась со счета или, наоборот, средства не поступили на счет. Банкомат не вернул карту или не выдал деньги после запроса на выполнение операции.
3. Возврат денежной суммы, оплаченной сверх необходимой (возврат страховой суммы по кредитному договору в случае его досрочного погашения).
4. Жалоба на служащего банка (некачественное обслуживание, грубое поведение, хамство).
5. Выявлены случаи мошенничества (списание средств со счета, снятие наличных через банкомат без ведома клиента).
6. Много спорных моментов, связанных с кредитованием. Несвоевременное зачисление внесенных средств по потребительскому кредиту, ведущее к просрочке платежа.
7. Навязывание услуг банка сотрудниками учреждения посредством звонков, рассылка спама на электронную почту или вас обслужат при выполнении некоторых условий.
8. Изменения условий и ставок процентов по договору, не уведомляя об этом клиента.
9. Передача персональных данных клиента сторонним лицам.
10. Удержание или списание средств, не предусмотренных условиями договора.
11. Нарушены сроки перечисления денежных средств по депозиту, платежное поручение проведено позже указанного дня.
12. Банк в нарушение ваших прав заблокировал карту для оплаты товаров и услуг или перечисленную зарплату направляет на погашение долга по кредиту, не имея исполнительного листа, в котором прописано такое право.
13. Банковское учреждение не выдает вам выписку по счетам, об оплатах, произведенных с вашего счета, снятии или поступлении наличных на карту.

Документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать в себе суть претензий без ненормативной лексики, ненужных подробностей. Составляется заявление в двух экземплярах (один предоставляется банковскому учреждению, второй с датой его регистрации и входящим номером остается у клиента). Далее передается в банк лично клиентом или отправляется заказным письмом.

Урегулировать спорную ситуацию можно тремя способами:

1. Устно обратиться к управляющему отделения банка — вы просите пригласить руководителя отдела и рассказываете ему суть претензии, какие действия по отношению к вам являются неправомерными или некорректными.
2. Обратится в отдел по приему претензий или позвонить на горячую линию банка. Пример претензии можно найти на сайте банка или же вам будет предоставлен такой бланк для заполнения онлайн-консультантом.
3. Направить письменную претензию в банк. Поскольку такие обращения регистрируются в журнале входящей корреспонденции, ваше заявление сотрудники претензионной службы не потеряют и не упустят из виду (что может произойти в двух предыдущих вариантах).

Структура документа:

1. Наименование банка и лицо, которому адресована претензия.
2. Личные данные заявителя и контактная информация, адрес.
3. Слово «претензия» по центру листа.
4. Основная часть — коротко излагается спорная или конфликтная ситуация, аргументированная фактами с указанием даты нарушения.
5. Факты, свидетельствующие в вашу пользу со ссылкой на законодательные акты, пункты договора. Подкрепить свои слова копиями чеков, платежных документов, договора. Укажите свои требования к банковскому учреждению. Попросите рассмотреть ваше обращение в законодательно установленный срок (10 — 30 дней) с даты его получения. А также желаемый способ получения ответа.
6. Заключительная часть содержит дату написания и подпись.
7. Под датой укажите перечень документов, прилагаемых к претензии.

Для самостоятельного написания претензии нужно иметь под рукой Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс (ст. 21-27).

Банк не реагирует, к кому обращаться

Если банковское учреждение не реагирует на ваши обращения или игнорирует их — клиент вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

1. Центробанк РФ — государственный орган, контролирующий деятельность банков. Принимает любые жалобы, поступающие от граждан (передача личных данных чужому человеку, незаконная передача информации о наличии денежного долга коллекторам, кража, желание оспорить неправильно начисленные суммы комиссии). Рассматривает полученные жалобы в семидневный срок, может снять долг, если он был начислен незаконно. После чего напишет вам ответ и отправит письмо на указанный адрес.
2. Роспотребнадзор — орган, осуществляющий надзор за предоставлением товаров и услуг населению. В его компетенцию входит проверка деятельности банковских учреждений, в случае выявления нарушений — дает предписание по их устранению (не рассматривает финансовые вопросы).
3. Государственная антимонопольная служба — изучает финансовую сторону нарушений (неисполнение условий договора, незаконное начисление процентов и комиссий, несвоевременные выплаты по вкладам).
4. Прокуратура — обращаться нужно лишь в случае нарушения ваших прав как гражданина, а не как потребителя (разглашение ваших личных данных).
5. Суд — наиболее действенный способ добиться справедливости от принуждения выполнять условия договора до возмещения компенсационных сумм.

Форма жалобы во все вышеперечисленные инстанции отличается только информацией в наименовании адресата.

Особенностью такой процедуры является решение проблемы в максимально короткий срок без лишней шумихи, поскольку может пострадать репутация банка.

Если между вами и обслуживающим вас банком возникла спорная ситуация — попробуйте разрешить ее, обратившись в претензионный отдел вашего банка. Если не последовало никакой реакции, вы вправе обратиться в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу обслуживающего банка. В случае когда вы не уверены в своих силах или сомневаетесь, что сможете правильно написать претензию в банк, обратитесь за юридической помощью к специалистам.

Как подать жалобу в банк на звонки коллекторов

Если вы являетесь клиентом банка, имеете с ним кредитный договор, при этом вас и ваших родственников беспокоят звонки от коллекторов, жалоба в банк может решить вопрос. Начните с заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Оно не изменит того факта, что ваши данные уже переданы коллекторам, но такой документ может продемонстрировать им и банку серьезность ваших намерений и знание своих прав. Кроме того, это заявление в случае чего пригодится в суде.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных отправляется и на юридический адрес банка, и на фактический адрес конкретного отделения, в котором вы брали кредит. Третья копия заявления уходит в коллекторское агентство, из которого поступают звонки. На юридический адрес банка и коллекторам лучше выслать заказные письма с описью вложений и с уведомлением о вручении.

В отделение банка, где вы брали кредит, можно прийти лично. С собой нужно иметь два экземпляра заявления: один передается сотрудникам банка, второй — с отметкой о принятии, датой и штампом — сохраняете для себя.

К заявлению прикладываются копии вашего кредитного договора и паспорта. Это поможет банку сразу найти ваше кредитное дело и внести в него соответствующие изменения. Но можно обойтись и без копии кредитного договора, в случае если у вас нет его на руках.

Когда вы пишете адрес регистрации в заявлении, имейте в виду, что необходимо указывать тот, что прописан в кредитном договоре. Если вы желаете получать почту на другой адрес, нужно указать его в качестве адреса для корреспонденции в заявлении, а также в качестве исходящего адреса на конвертах. Кроме того, если вы наняли для решения своей проблемы адвоката-антиколлектора, то укажите его адрес.

Если банк или коллекторское агентство нарушают ваши права, регулярные звонки мешают вам жить, вы можете воздействовать на эти учреждения, но необходимо делать это грамотно и эффективно. Ознакомьтесь с законами о персональных данных, о рекламе и потребительском кредите, соберите всю необходимую документацию, напишите заявление о нарушении закона в соответствующие организации. Жалоба должна подкрепляться доказательствами того, что вас беспокоят без оснований. Иногда имеет смысл предварительно посоветоваться со специалистами, получить юридическую помощь. Главное для человека, который борется за свои права, — продемонстрировать оппоненту знание закона, свою подкованность в юридических вопросах. Необходимо быть уверенным в своей правоте и действовать решительно.

Образец претензии в банк

Ниже вы найдете образец претензии в банк, который поможет вам составить претензию.

Руководителю ПАО «Сбербанк»Аксенову Петру Владимировичуот Коновалова Алексея Михайловича

Претензия

25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню. Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

27 февраля 2017 годаПодпись: ______________(Коновалов А.М.)

1) Копия приходного кассового ордера № 12345 от 25.01.2017 (1экз. на 1л.).2) Копия приходного кассового ордера № 123456 от 25.02.2017 (1экз. на 1 л.).

Имея шаблон, написать претензию станет проще. Люди теряются, когда им говорят, что нет единого стандарта, как составлять рассматриваемый документ. Именно потому давайте на примере будем рассматривать, как выглядит каждый образец.

1. Образец претензии в банк по кредиту (по перерасчёту задолженности). Перерасчёт могут выполнить в случаях, когда кредит уже частично погашен. Например, если клиент должен был платить по 5000 рублей в месяц, но вносит 20 000 рублей. Также претензию можно подавать, если банк ошибочно или неправомерно начислил штраф или пеню.
2. Образец претензии в банк о возврате страховки. Обычно банки, оформляя какие-то услуги, навязывают страховку. Естественно, клиентам это не всегда нравится. Если вы отрицательно относитесь к такого рода сделкам, тогда, основываясь на ЗоЗПП, можно попросить компенсацию. Получив заявление, клиенту должны вернуть часть потраченных средств.
3. Образец претензии в банк на возврат денежных средств. Законным образом снимаются деньги, если есть исполнительный лист или согласно договору с банком. Если деньги списаны без ведома клиента и без законных на то оснований, можно отправлять этот документ.
4. Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств. К незаконному списанию денег относятся комиссии банка, на которые клиент не дал согласия или не был о них проинформирован. Также сюда относятся мошеннические действия и ошибки в работе техники. Но прежде чем выдвигать претензии, получите выписки со счетов.
5. Образец претензии в банк о навязанных услугах. Если банк навязывает платные услуги клиенту, не имея на то оснований, пострадавшая сторона имеет право оспорить это.

Как уже говорилось, форма любого из перечисленных выше бланков произвольна. Это значит, что необязательно составлять бумагу именно так, как здесь указано – допустимы разные отклонения.

Распространенный образец претензии от клиента имеет следующую структуру:

• Личные данные клиента, контакты — ФИО, адрес для ответа;
• Наименование документа: «Претензия» — пишется в центре страницы;
• Основная часть документа — описание ситуации с подкреплением доказательств, если они есть. Нужно указать точную дату случившегося нарушения прав, выдержать хронологию и логическую последовательность изложения. Желательно придерживаться делового стиля и не увлекаться большими текстами;
• Ссылка за законодательные акты о защите прав потребителя, которые были нарушены в данной ситуации;
• Требования;
• Указание сроков, в пределах которых документ должен быть рассмотрен;
• Завершить текст датой ее написания и личной подписью.