В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Как действовать при решении вопроса в судебном порядке

Если потребитель твердо намерен добиться соблюдения закона о защите его прав, то важно иметь представление, как действовать. Первое, что нужно сделать — направить продавцу товара или услуги претензию в письменном виде

Документ составляется в двух экземплярах, второй остается на руках у потребителя. На нем должностное лицо, принявшее претензию, обязано поставить дату, свою подпись и печать организации (если она есть). Наличие этих условий будет доказательством подачи претензии.

Продавец обязан ознакомиться с претензией и, если требования обоснованы, выполнить их. Также он может дать письменный ответ. В случае несогласия с результатом или отсутствия от продавца действий в течение установленных законом сроков, потребитель может со спокойной душой готовиться к судебному разбирательству. В большинстве случаев суд будет на его стороне и удастся добиться выполнения исковых требований в полной мере. Могут возникнуть лишь сложности с определением морального вреда.

Составление иска 

Точной формы иска о защите прав потребителей нет, но документ должен соответствовать нормам ГПК РФ, быть юридически грамотным и содержать следующие сведения:

• название и адрес суда, в который подается иск;
• контактные данные истца и ответчика;
• сведения о сути сделки (включая номер договора купли-продажи или оказания услуг, дату его заключения)
• сведения о сути нарушения прав потребителя (неисправный товар, некачественная или навязанная услуга, наличие дефектов и т.д.)
• сведения о попытке досудебного решения проблемы, включая реакцию продавца на претензию;
• указания о нарушении прав, отсылки к действующему законодательству;
• указание требований, включая требования штрафа, компенсации морального вреда и т.д.;
• перечень документов, направляемых в суд вместе с исковым заявлением;
• дату подачи иска;
• подпись истца.

Иск может быть написан от руки или напечатан на принтере

Допустимо брать готовые образцы исковых заявлений о защите прав потребителей и адаптировать их под себя, но тут важно достоверно указать свои данные, обстоятельства дела и отсылки к законодательным актам. Лучше не пользоваться готовыми бланками, а составить документ с чистого листа. 

Количество экземпляров иска зависит от числа участвующих в конфликте сторон. При нарушении прав потребителя обычно участника два: покупатель и продавец. В этом случае исковое заявление составляется в двух экземплярах. Один подается в суд согласно установленной подсудности, другой направляется заказным письмом ответчику. Он может выдвинуть встречное исковое заявление, в этом случае процесс будет более сложным и без квалифицированной юридической помощи не обойтись.

Подготовка документов

Вместе с исковым заявлением в суд направляются и определенные документы. Для подтверждения своей правоты истцу нужно собрать хорошую доказательную базу, одного лишь чека, квитанции или договора на оказание слуг тут будет недостаточно.

Документы в суд:

• нотариально заверенную копию паспорта;
• договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт сделки;
• претензии и другие документы, указывающие на досудебные попытки урегулирования;
• документальное подтверждение недостатков товара или услуги (тут также могут быть оригиналы заключений экспертизы);
• фотографии товара, подтверждающие его ненадлежащее качество и другие документы

Чтобы не бегать зря по инстанциям и не собирать ненужные бумаги, проконсультируйтесь с адвокатом, какие в вашем случае потребуются доказательства. Он внимательно разберет проблему и подскажет, нужна ли экспертиза и где лучше ее сделать, нужны ли фото-видео материалы. Чем серьезнее и обширнее будет доказательная база, тем больше шансов отстоять свои права в суде, потому пренебрегать помощью юриста на этом этапе неразумно.

Пример иска в суд защита прав потребителей 

Многие граждане хотели бы посмотреть образец искового заявления о защите прав потребителей, чтобы понять, как составлять этот документ. Найти его можно на любом информационном сайте по аналогичному запросу. Однако полностью копировать его неразумно.

Закон о защите прав потребителей нарушение сроков выполнения работ

Закон о защите прав потребителей нарушение сроков выполнения работ

Сроки выполнения работ и оказания услуг описаны в статье 27 ЗоЗПП.

К просрочке приравнивают:

1. Медленное выполнение работ, которое дает основание предполагать, что в срок они выполнены не будут;
2. Задержка срока начала работа, если они прописаны в договоре с потребителем или в иных документах о сроках (например, в Правилах выполнения работ);
3. Задержка сроков окончания работ, которые определены в статье 27 ЗоЗПП, договоре или иных документах.

Если факт просрочки налицо, то потребитель наделяется особыми правами в соответствии с ЗПП ст 28. Он вправе:

• Перепоручить выполнение работы другому лицу или организации, а все понесенные расходы истребовать с прежнего исполнителя. Для этого нужно иметь документальные доказательства финансовых потерь;
• Назначить новые сроки для начала работ или их конечного выполнения. Эти изменения следует отобразить в договоре. Если и новые сроки будут нарушены, то потребитель может принять иные меры;
• Требовать вернуть часть оплаты за выполнение работ (уменьшить оплату). Конкретная величина, на которую можно снизить оплату, законом не предписана, она определяется по договоренности заинтересованных лиц. Если просрочены работы, которые предполагали надбавку оплаты за срочность, то эта надбавка из общего вознаграждения вычитается;
• Разорвать договор на выполнение работ (услуг) и затребовать полной выплаты денежных средств за понесенные убытки. Если после извещения о расторжении договора исполнитель продолжил работы, то значит, что он их провел бесплатно – это на его ответственности. Исключение – исполнитель доказал, что договор расторгнут преждевременно и работы могли быть сделаны в указанный срок.

Если договор был расторгнут заказчиком, то исполнитель не может потребовать от него затрат на проведенные работы и оплату уже сделанной части. Если ему был выдан аванс, то он обязан его возвратить, как и остатки материалов для работ (если они были куплены заказчиком).

Если заказчик при расторжении договора часть работы все-таки принял, то исполнитель должен получить вознаграждение плюс иные расходы за исполненную часть.

Сроки и давность

Срок исковой давности — важный момент в этом вопросе, поскольку по истечении определенного срока ваши права защищены не будут. Это то, о чем следует помнить. При защите прав этот срок составляет три года. Начинается срок с той даты, которая была прописана при подписании договора, если он имел место.

Срок давности при выполнении работ, имеющих гарантию, начинается со дня сдачи работ; если работы выполняются без предоставления гарантий, то срок давности начинается с момента предъявления претензий. Если обязательствами срок определен не был, то начальным сроком является момент, когда были предъявлены требования. Существует и ряд отдельных нюансов:

• Сокращение срока давности в тех случаях, когда выполняются работы по подряду (1 год), началом срока является дата, когда была выставлена претензия к проделанной работе,
• Суд может принять дело к рассмотрению по истечении срока давности, если у истца была реальная причина, по которой он не мог обратиться в правовые органы (тяжелое заболевание и пр.), если эта причина подтверждена документально.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

• если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
• если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
• если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит. 

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

• требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
• невозможно оценить стоимость требований;
• в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

• адрес и наименование суда;
• данные истца и ответчика;
• суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
• сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
• отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
• требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
• перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

• заключения экспертизы;
• показания свидетелей;
• документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
• объяснения каждой стороны;
• видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения. 

Последствия при подаче иска о защите прав потребителя

Если все же мирным путем разойтись с исполнителем услуг/продавцом товара не удалось, и покупатель принял решение идти до конца с помощью судебных органов, ему необходимо быть готовым к следующему:

1. Так как в суде именно «пострадавший» должен доказывать то, что его права были нарушены и все требования являются обоснованными, то необходимо это подтвердить наличием соответствующих документов: товарные чеки, переписки с фирмой/организацией, договоры и прочее.
2. Присутствие на судебных заседаниях, которые назначены по делу, дача показаний, поддерживание контакта с ответчиком обязательны.
3. В случае по решению суда заявитель оплачивает ее производство;
4. При необходимости обязательное участие в исполнении принятого судебными органами решения. От активности и юридической грамотности потребителя зависит оперативность и правильность рассмотрения соответствующего дела.

  Бывает так, что процесс рассмотрения дела затрудняется по причинам, не зависящим от истца. К таковым можно отнести следующее:

1. Массовые обращения в суды граждан, права которых в грубой форме нарушены безответственными предпринимателями;
2. Нехватка судей, судебных исполнителей, секретарей, то есть тех, кто оказывает помощь заявителям для быстрого восстановления справедливости;
3. Отсутствие отлаженного, действенного механизма, который позволит обеспечить присутствие ответчика на суде и добиться исполнения принятого судом решения.

Все вышеперечисленные обстоятельства могут быть причинами затягивания рассмотрения дела.

Гражданину, подавшему иск, нужно настроиться на то, что в некоторых случаях придется самостоятельно контролировать процесс рассмотрения дела, выполнять работу курьеров и судебных исполнителей.

Как правильно подать иск

До 1 октября 2019 года истец составлял исковое заявление, делал его копии и направлял все месте в суд. Там документы рассматривались, копии иска и повестка на первое судебное заседание рассылались по адресам ответчиков. С 1 октября 2019 года ситуация изменилась.

Теперь, в соответствии со ст. 132 ГПК РФ, истец обязан лично разослать копии исковых заявлений ответчикам, а к подаваемым в суд документам приложить подтверждение отправки. Как показывает практика, подобный подход лучше применять и по отношению к другим заявлениям и ходатайствам в суд: направлять их копии ответчикам по почте, а квитанции прикладывать к подаваемым документам. 

К заявлению нужно приложить и опись вложения. Для этого можно при отправке копии иска ответчику сделать опись вложения с объявленной стоимостью. Она может быть символической, например, один рубль. Главное, чтобы опись имелась — она документально подтверждает, что истец действительно направил ответчику копию заявления, а не пустой конверт. Делать это желательно, так как известны случаи, когда суд оставлял исковое заявление без рассмотрения именно по причине отсутствующей описи вложения.

Куда писать по защите прав потребителей?

Давайте рассмотрим порядок подачи искового заявления, так как порой в досудебном порядке урегулировать спор и вернуть денежные средства по какому-либо заключенному договору не всегда возможно.

С 1 октября 2019 года истцам, прежде чем писать в суд, необходимо направить или вручить копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику и другим лицам, участвующим в деле. Иначе ваше исковое заявление останется без движения.

Касательно того, куда писать исковое заявление. Иски о защите прав потребителей можно подавать по месту регистрации или месту проживания истца. Очень часто бывает так, что в условия договора прописывается — возникающие споры рассматривать с соблюдением досудебного претензионного порядка.

То есть, необходимо сначала направить претензию, а в дальнейшем нужно обращаться в судебный орган по месту нахождения исполнителя. Это может вводить в определенные заблуждения и чтобы у вас было понимание, куда вы можете писать по защите своих нарушенных прав, знайте, что вы можете обратиться с иском по месту вашего проживания. Об этом говорит ст. 29 ГПК РФ — Подсудность по выбору истца.

Как найти нужный суд? Вам поможет ГАС РФ “Правосудие”: https://sudrf.ru/. Здесь можно найти либо участок мирового судьи, либо районный суд. Выбираете субъект, адрес и будет понятно в какой суд подавать иск.

Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, поэтому если вы сами самостоятельно составляете исковое заявление, то для вас это обойдется недорого. Максимум на что вам придется потратиться, это на отправку по почте всем сторонам копий исковых заявлений и других документов, которые прикладываются к заявлению.

В цену иска включаем саму стоимость услуги. Плюс можно указать пени в размере 1% за каждый день просрочки. Это в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона “О защите прав потребителей”

Здесь нужно обратить внимание на то, что пени в 1% можно начислять и она не должна превышать стоимость услуги. То есть, если стоимость услуги у вас составляет 50.000 рублей, то пени можно начислять в размере до 50.000 рублей

Судебная практика

Чтобы ответить на поставленный вопрос, анализа приведенных законодательных норм будет явно недостаточно, однако и судебная практика в отношении данной проблемы также сложилась неоднозначная.

Так, Верховный Суд РФ не усмотрел факта ущемления прав потребителя в установлении договорной подсудности в потребительском договоре. Из ст. 32 ГПК РФ, по мнению суда, следует, что соглашение о подсудности может быть включено в любой гражданско-правовой договор, в том числе и договор присоединения (см., напр.: Определения ВС РФ от 22.09.2009 N 51-В09-11 и от 20.10.2009 N 9-В09-18).

Тем не менее нормы гражданского процессуального законодательства регламентируют порядок гражданского судопроизводства (ст. 1 ГПК РФ), в то время как гражданские правоотношения устанавливаются непосредственно гражданским законодательством (ст. 2 ГК РФ). Поэтому большинство юристов приходят к выводу, что ГПК РФ не может регулировать поведение сторон обязательственных правоотношений, возникающих до судебной стадии разрешения спора. В данном случае присоединение потребителя к предложенному договору фактически лишает его права участия в определении условий договора. Парадокс, но свобода договора при этом означает для потребителя только возможность отказаться от его заключения.

Подобная позиция нашла поддержку в Постановлении ФАС МО от 30.06.2010 N КА-А40/6250-10, где рассмотрен вопрос о правомерности привлечения кредитной организации к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя). Суд указал, что прописанное в п. 2 ст. 17 Закона право потребителя на предъявление иска к продавцу (исполнителю) по своему выбору носит императивный характер и в силу п. 4 ст. 421 ГК РФ не может быть изменено соглашением сторон. Как следствие, включение банком в кредитный договор безальтернативного условия о договорной подсудности ограничивает законное право потребителя на самостоятельный выбор места предъявления иска. Это создает невыгодные для потребителя условия по сравнению с гарантированными п. 2 ст. 17 Закона, поскольку реализация права ставится в зависимость от воли и желания банка как лица, оказывающего услуги.

Данная практика подтверждается и Постановлением ФАС СЗО от 02.02.2010 по делу N А26-7873/2009: по ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

Необходимо также обратить внимание на письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.09.2007 N 0100/9706-07-32, в котором сообщается, что договорная подсудность, практикуемая организациями при заключении договоров с потребителями, является элементом договорных общегражданских правоотношений и противоречит требованиям законодательства РФ о защите прав потребителей, в частности норме п. 2 ст

17 Закона о защите прав потребителей.

С одной стороны, очевидна противоречивость позиций ВС РФ и судов арбитражной системы. С другой — ВС РФ рассматривает условие о договорной подсудности в связи с конкретным делом (возникшим по делу спором). В то время как арбитражные суды (в частности, ФАС МО, ФАС СЗО) дают характеристику ситуации как объективной стороне административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, до возникновения спора в суде между потребителем и организацией (индивидуальным предпринимателем). Состав данного правонарушения носит формальный характер, значит, его установление не зависит от наступления неблагоприятных последствий, вызванных совершением деяния, описанного в ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Из этого следует, что при возникновении спора потребителю, который заключил договор, исключающий подсудность по выбору истца-потребителя, нужно обращаться в суд в первую очередь с требованием о признании недействительными условий о договорной подсудности. Исходя из ст. 168 ГК РФ, сделка, не соответствующая требованиям закона (в нашем случае ст. 16, 17 Закона о защите прав потребителей), ничтожна, если закон не оговаривает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.

Претензионный порядок

Обоснованная претензия потребителя на некачественный товар способна избежать судебных разбирательств

Крайне важно ее правильно не только подготовить, но и вручить изготовителю, продавцу. Сама структура обращения довольно стандартна

Во вводной части описывается кратко история совершения приобретения. Делается ссылка на полное наименование изделия, иные его отличительные особенности. Обязательно упоминается и цена.

Дальше излагается суть нарушенных прав гражданина как покупателя. Указываются признаки дефектов, подробности их проявления.

Наконец переход идет к просьбам. Они должны подкрепляться со ссылкой на законодательство.

Важным является и состав приложений. Претензию допускается сопроводить самой некачественной вещью. Когда ее доставить физически невозможно, делаются фотографии. Подходящей станет и видеозапись.

При условии, что претензия отправляется почтой, делается опись вложения. Адрес магазина на конверте должен совпадать с тем, который указан в документах.    

Как составить исковое заявление

В описательной части вы излагаете фактические обстоятельства дела – о заключении договора, оплате, исполнении обязательств.

После переходите к той части, где обязательства не исполнены или исполнены ненадлежащим образом.

Например вам продали некачественный товар. Или построили дом, но сделали это с нарушением срока передачи объекта. Эти обстоятельства вы и описываете. Следом идет ссылка на правовые нормы, которые нарушены ответчиком.

При отсутствии юридических познаний можно писать общие формулировки и нормы – например, сослаться на закон о защите прав потребителей. Лучше всего, если несколько подходящих статей вы укажете. После ссылок, обычно идет расчет цены иска, например, неустойки, если вы просите суд её взыскать.

Судье важно понимать откуда берется именно та сумма, которую вы заявляете, правильно ли она рассчитана. Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете

Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете.

Следующей частью обычно идет перечисление моральных (нравственных) страданий и их материальное выражение в виде определенной суммы компенсации.

По делам о защите прав потребителей моральный вред специально доказывать не нужно. Верховный суд разъяснил, что если суд установит нарушение ваших прав потребителя, то это автоматически означает, что вам был причинен моральный вред.

Просительная часть иска важно понимать, что это самая важная часть. Очень большое значение имеет то, как вы сформулируете ваши требования

В практике были случаи, когда потребители сами писали иски и им отказывали именно по причине того, что просительная часть иска была сформулирована некорректно.

Если суд удовлетворяет ваши требования из просительной части иска, то они должны отвечать требованию исполнимости.

То есть если вы требуете обязать ответчика устранить недостатки товара или услуги (работы), то необходимо конкретно прописать какие именно недостатки и каким образом должны быть устранены.

Иначе судебный пристав-исполнитель не сможет проконтролировать и обеспечить исполнение такого решения суда.

Просительная часть состоит из нескольких пунктов – первым идет основная сумма, потом неустойка, ваши убытки, дальше компенсация нравственных страданий и штраф. Наказание отказ удовлетворить претензию судья должен назначить вне зависимости, указываете вы в своем иске такое притязание или не указываете, однако, текущие реалии показывают, что лучше всего указать это отдельным пунктом.

После просительной части вам нужно перечислить приложения к исковому заявлению. Приложения надо собирать как исходя из текста вашего заявления, так и руководствуясь процессуальным законодательством. Например, обязательно стоит приложить договор, доказательства оплаты товара или услуги, подтверждение соблюдения досудебного порядка.

Когда вы закончите с просительной частью, необходимо будет посчитать цену иска.

Она состоит из суммы основного требования и неустойки. Все остальное в цену иска не входит.

Это очень важно так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже. Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись

Как составить исковое заявление в суд по защите прав потребителей

Перед подачей судебного иска, обязательно необходимо провести досудебное разбирательство. Для этого напишите претензию в двух экземплярах и отнесите на подписание в нужную организацию.

Если прийти к решению самостоятельно не удалось, необходимо подавать исковое заявление. Будет хорошо, если было проведено досудебное разбирательство, его результаты прикладываются к иску.

Сам же иск содержит следующую информацию:

Полное название суда, куда подается иск;
Личные данные заявителя. Указываются паспортные данные, а также контактный телефон;
Информация об организации, к которой предъявляются претензии;
Описание сути дела и приведение доказательств, которые говорят о правоте потребителя;
Требования, которые выдвигает истец к ответчику. Они должны быть основаны на нормативных актах

Стоит обратить внимание на то, что пункт «Возмещение морального ущерба» практически некогда не действует, за исключением случаев, когда неисправность товара привела к серьезным проблемам;
Перечень прилагаемых к иску документов. Сюда включается договор купли-продажи, чеки, квитанции и так далее;
Также следует поставить личную подпись и дату на заявлении

Если этого не сделать, то судом данное заявление может быть не рассмотрено.

Образец искового заявления по защите прав потребителей.

Специалисты также рекомендуют при написании иска опираться на законодательные факты и нормативные документы, в соответствии с которыми были нарушены права потребителя. Чем больше таких доказательств и ссылок, тем больше вероятность положительного исхода для истца.

Порядок его оформления довольно прост. В нём указывается следующее:

• Название документа, которое звучит как «Исковое заявление прав потребителя», а также название и адрес отделения суда;
• Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество и адрес) фактического проживания или по месту регистрации;
• Сведения о торговой компании (название, фактический и юридический адрес, данные о руководителе: фамилия, имя, отчество и место жительства); суть ситуации (здесь подробно должно быть описан характер нарушения продавца и предоставлены все имеющиеся доказательства по этом поводу);
• Требования к ответчику (указывается размер желаемого финансового возмещения от продавца, а также потребитель имеет право требовать замену товара, снижение его стоимости или устранение недостатков);
• Список документов, приложенных к иску (обязательно необходимо привести доказательства того, что со стороны потребителя были сделаны попытки урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом на месте совершения сделки купли-продажи);
• В конце документа должна стоять дата и подпись заявителя.

Заключение

Потребитель может подать в суд при любом
нарушении Закона № 2300-1, условий договора с продавцом, исполнителем или подрядчиком.
До обращения с иском нужно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.
Если речь идет о нарушениях при оказании финансовых услуг, до передачи
документов в суд дело должен разобрать омбудсмен. Кроме основной суммы долга
потребитель может взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда,
убытки, дополнительные расходы.

Если у вас остались вопросы, либо
возникли сложности при обращении в суд, обращайтесь на консультацию к нашим
юристам. Мы поможем подготовить документы, правильно составить иск по правам
потребителя, рассчитать суммы штрафных санкций. Звоните, в большинстве случаем
наши консультации бесплатны!