Об отслеживании заказных писем: способы, алгоритм действий

Для чего нужен трек-номер и где его взять

Трек-номер — это специальный код, присваиваемый отслеживаемым посылкам, который указывается в транспортной накладной. С помощью этого кода любой человек сможет в режиме онлайн посмотреть текущее местоположение отправления. При этом для получения такой информации не потребуется указывать фамилию получателя или какие-то другие данные. Таким образом, найти посылку без трек-номера по Почте России с помощью официального сайта или мобильного приложения этого оператора невозможно.

Пользователь может сам легко находить посылку, пользуясь сайтом Почты России. Для этого достаточно вписать трек-код отправления и нажать кнопку «Найти». После этого на экране появится информация о ткущем местонахождении письма, бандероли или посылки. Кроме того, таким способом можно легко найти, где находится заказное письмо.

Узнать номер отправления для получения возможности отслеживания его местонахождения можно у отправителя. Лицо, являющееся отправителем, получает квитанцию, где и будет указан номер для отслеживания отправлений.

Что такое трек-код

Составляя протокол на отправку той или иной посылки, отправитель получает трек-код. Он представляет собой идентификационный номер, который позволяет отследить отправление. На каждом этапе передвижения посылки трек-код заносится в базу данных. Именно этот процесс позволяет получателю или отправителю выполнять отслеживание.

Трек-номер предоставляется в случае:

• внутренних отправлений, прошедших регистрацию, внутри страны;
• международных отправлений, которые пересылаются на территорию другой страны;
• международных отправлений, поступивших в страну назначения.

Таким образом, не важно, где был присвоен трек-код. В любом случае он позволит идентифицировать отправку и, как следствие, отследить ее перемещение

Трек-код состоит из комбинации букв и цифр, которые имеют определенное значение. В первую очередь это касается буквенных символов, отвечающих за идентификацию страны отправления.

Трек-номера для российских и международных отправлений заметно отличаются. Например, в России используется структура штрихкодового идентификатора формата Interleaved Two of Five. Он состоит из 14 цифр, но в то же время существуют 16-значные коды. Буквы в трек-коде отсутствуют, в отличие от международных отправлений. В итоге отправитель или получатель имеет дело с треком вроде 14211716007384.

Где найти трек-номер

Трек-код важен как тем, кто отправляет посылку, так и тем, кто планирует ее получить

В обоих случаях важно знать, где можно найти идентификатор

В случае, если вы являетесь отправителем, обратите внимание на чек, выданный после регистрации отправления

Как узнать, если нет извещения

Многие граждане не знают, как узнать, получил ли адресат заказное письмо с уведомлением о необходимости получить письмо (если извещение долго не приходит). В данном случае предусматривается возможность обратиться лично в почтовое отделение, однако стоит помнить о некоторых нюансах:

• узнать о получении заказного письма на почте можно с помощью трек-номера, при условии, что он отслеживается через интернет (с помощью официального сайта Почты России). Если по результатам проверки выяснится присутствие посылки в почтовом отделении, можно идти за получением. В таком случае оператор обязан выдать товар, если уведомление не было получено получателем;
• в случае ожидания заказного письма с возможностью частичного отслеживания (к примеру, если посылка отправлена с Китая) либо же вовсе отсутствует трек-номер, можно лично попросить оператора поискать на складе товар – если соответствующего оповещения не было получено.

Во втором случае необходимо обращать внимание на то, что в таком случае сотрудник почты не обязан тратить рабочее время и заниматься поиском. Более того, безтрековые письма, посылки и бандероли не подлежат регистрации

По этой причине, если оператор отзывчивый, то он может пойти навстречу и отыскать возможно полученное письмо

Особенно актуально это, если брать во внимание возможность поиска по базе данных в компьютере

В таком случае, как правило, уже на следующий день из почтового отделения будут звонить и просить прийти для возможности забрать посылку.

Правила пребывания письма на почте.

Письма, с грифом «заказные» были введены как гарантия, что человек обязательно их получит. Письмо\посылка, которые пришли в почтовое отделение, некоторое время стоят на хранении, а в это время получателю приносят извещение.

В нем содержится следующая информация:

1. Дата доставки в отделение.
2. Вес письма\посылки\бандероли.
3. Тип отправки.
4. Страна отправителя.

Никаких разъяснений, по поводу от кого конкретно пришла корреспонденция, нет.

Проще всего идентифицировать судебные письма, на конверте стоит штамп «судебное» и повестку нужно получить максимум за 5-7 дней.

В случае, если получатель проигнорирует сроки, судебное заседание могут провести без него и вынести решение не в пользу участника.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Сроки доставки по России закреплены в нормативном документе и в зависимости от типа транспорта (наземный или авиа) составляют:

•Москва 4-8 дней •Санкт-Петербург – 5-18 дней •Крупные промышленные города – 8-18 дней •Остальная территория – 9-20 дней

Что делать если время доставки истекло, а посылки нет?

В этом случае возможно начать поиск или получить компенсацию, если будет доказано, что утеря произошла по вине «Почты России».

1. Если отправление международное, нужно проследить его по трек-номеру и удостовериться что оно попало на территорию России. С этого момента всю ответственность за сохранность и доставку несет национальный оператор.
2. С момента отправки не прошло 6 месяцев. Если срок превышает 6 месяцев, то заявление на розыск не принимается
3. Написать заявление на розыск в любом отделении или онлайн на сайте, приложив копию чека и документа, удостоверяющего личность
4. Написать претензию о возмещении ущерба в связи с утерей. При нарушении сроков доставки оператор возмещает 3 % за каждый просроченный день, но не больше оплаченной суммы. Если задержка превышает 33 дня, то оператор возмещает затраты на доставку полностью. Кроме того почта компенсирует стоимость отправления, поэтому в заявлении на розыск нужно указать реальную стоимость посылки.
5. Инициировать поиск может отправитель и адресат.
6. Сохранить все чеки, квитанции, трек-номера относящиеся к разыскиваемому отправлению до окончания сроков поиска.

На поиск пропавшего отправления уходит 2 месяца. Компенсацию выплачивают не ранее этого срока.

В выплате будет отказано, если утеря произошла по независящим от оператора обстоятельствам (форс-мажор), и если отправитель неправильно указал данные адресата.

Бывает, что сотрудники почты отказываются принимать заявление на розыск или игнорируют заявления, то нужно писать жалобу на сайт почты и в Роскомнадзор. Если не помогли и эти меры, то у заявителя есть право обратиться в суд.

Как узнать, откуда пришло заказное письмо

Существует три вида письменной корреспонденции, доставляемой Почтой России. Два вида, а именно ценное и заказное письмо, вручаются получателю лично в руки под роспись в отделениях почтовой связи. Информирование адресата о поступлении на его имя письма производится посредством извещения, которое почтальон доставляет и опускает в почтовый ящик по адресу, указанному на конверте.

Первый вопрос, который возникает в голове человека, обнаружившего в своем ящике извещение: откуда или от кого пришло это письмо? О том, как это выяснить, пойдет речь далее.

Чаще всего подобного рода корреспонденция направляется людям из государственных служб и органов: из ГИБДД, налоговой, от судебных приставов, органов МВД. Причиной могут послужить неоплаченный штраф за нарушение ПДД или административное правонарушение, повестка в суд, непогашенная задолженность по налогам, алиментам и другое. Поэтому очень часто возможного отправителя можно установить методом дедукции. При этом найти все свои возможные задолженности можно онлайн с помощью различных сервисов: на портале Госулуги, на сайте ГИБДД или ФССП. Узнать о возможных долгах возможно по фамилии, имени и дате рождения, по номеру автомобиля и номеру ПТС, по ИНН.

Самым простым способом как точно узнать, откуда пришло заказное письмо – это сходить на почту и забрать предназначенное для вас почтовое отправление. На конверте будет указана фамилия и имя отправителя или название организации.

Второй вариант – позвонить в почтовое отделение или спросить у сотрудника почты лично. Разумеется, ни в первом, ни во втором случае работник не обязан вам сообщать какие-то данные.

Третий способ, как можно узнать, от кого или откуда пришло заказное письмо – выяснить информацию по идентификационному номеру. Заказное и ценное письма – являются регистрируемыми почтовыми отправлениями, соответственно им в обязательном порядке присваивается идентификационный код, состоящий из 14 цифр. Данный номер указывается в извещении под штрих-кодом:

На официальном сайте Почты России с помощью сервиса «Отслеживание» можно узнать, откуда пришло письмо. В большинстве случаев, сервис предоставляет информацию не только относительно движения письма, но и относительно того, кто его послал.

В некоторых случаях в графе «От кого» может быть указан только индекс отправителя, его фамилия или лишь адрес. Всё зависит от того, какие данные были внесены сотрудником почты в момент оформления отправления.

Как узнать статус доставки посылки Почты России?

Помните, что отслеживать заказные письма или бандероли по фамилии получателя невозможно. Однако существует дополнительная услуга под названием «Уведомление получателя». Если воспользоваться такой возможностью, получатель сможет незамедлительно узнать статус доставки отправления.

Правила использования услуги достаточно простые. Отправитель совершает отправление посылки или письма. При заполнении анкеты ставится галочка напротив доставки уведомления. Когда посылка прибывает в региональное почтовое отделение по месту жительства адресата, получателю приходит почтовое извещение. Последним шагом является посещение отделения для получения посылки или заказного письма.

Чтобы забрать отправление, получатель должен подтвердить свою личность. Подойдет российский паспорт или полученное извещение о доставке. Сотрудники отделения выполнят проверку и передадут груз получателю. Также существует возможность получения груза уполномоченным лицом. Такой вариант требует предоставления доверенности.

Как отследить заказное письмо

В поле «Почтовый идентификатор нужно ввести свой уникальный код, состоящий из 14 цифр, далее, ввести указанный код и нажать кнопку «найти».

Каждый этап пересылки вашей письменной корреспонденции фиксируется в общероссийской автоматизированной системе учёта и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений. Таким образом, в результатах поиска вы увидите всю информацию о статусе вашего отправления на данный момент:

• Дата и место отправки;
• Номер почтового отделения, куда письмо было передано;
• Получено ли письмо адресатом.

Обновление информации о местонахождении отправления происходит не раньше чем через 30 часов после свершившегося  факта (кроме выходных дней). По прибытии письма в место назначения, адресату будет отправлено извещение. Если в течение 10 дней, письмо не было получено, оно возвращается назад отправителю, как невостребованное.

Если при отслеживании заказного письма вы заметили, что его статус не меняется либо письмо затерялось или по каким-то причинам не дошло до вас, вы можете обратиться в почтовое отделение с заявлением о розыске почтового отправления. Бланк заявления можно взять в любом отделении почтовой связи.

Порядок подачи заявления на розыск и получения возмещения детально описан на сайте почты России. Для этого нужно в меню «Услуги и Сервисы» выбрать графу «Почтовые услуги» → «Обращения пользователей услугами ФГУП «Почта России».

Система отслеживания корреспонденции работает в семидесяти семи регионах и охватывает 32 тыс. объектов почтовой связи. Доступ к информации открыт как для внутренних, так и для международных регистрируемых почтовых отправлений.

Отследить процесс пересылки можно на официальном сайте почты РФ.

Почтовые отправления, которые можно отследить

На сегодняшний день клиенты Почты России могут отследить перемещение только тех оповещений, которые относятся к регистрируемым. Такими являются посылки, заказные и ценные письма, а также бандероли. При их отправке им автоматически присваивается уникальный трек-номер, позволяющий через интернет получить информацию об их текущем местонахождении и времени передачи отправления получателю. Учитывая эти факты, любой человек может отследить заказное письмо с уведомлением и оперативно узнать, когда оно было вручено адресату, еще до момента получения извещения о его передаче.

При регистрации на почте заказных писем сотрудники отделений связи Почты России присваивают им идентификационные номера, позволяющие отслеживать не только их перемещение по территории РФ по пути к адресату, но и фиксировать время их поступления в сортировочные пункты, а также устанавливаться факт возможной кражи содержимого конверта при обнаружении расхождений между изначальным весом посылки и ее весом, зафиксированным на одной из перевалочных точек.

Эта бесплатная функция от почтового оператора позволяет в круглосуточном режиме отследить движение посылок, бандеролей, ценных и заказных писем. Сервис отображает все сортировочные пункты, через которые проходит заказная корреспонденция по пути к получателю. Кроме того, эта функция дает возможность отследить перемещение уведомления к отправителю и получить информацию о факте успешного вручения заказного письма лично в руки адресату или его законному представителю, предъявившему доверенность от адресата.

В случае если письмо будет утеряно в процессе доставки, информация о перемещении конверта перестанет обновляться. Получатели и отправители такой корреспонденции смогут быстро узнать о факте ее утери и инициировать процесс розыска или же направить претензию почтовому оператору. При этом зачастую благодаря наличию у заказного конверта уникального идентификатора его через некоторое время находят и отправляют конечному адресату.

Порядок вручения судебного извещения

Помощник судьи обязан подготовить и направить участнику процесса такую информацию заблаговременно. Как правило это может быть или почтовое уведомление о необходимости получить письмо на почте, или почтальон, если застанет Вас дома – извещает Вас под роспись и вручает документ.

Кроме того, в некоторых случаях, суд может известить сторону в споре при помощи факса, смс-уведомления, телеграммы. Во всех перечисленных случаях в деле сохраняется подтверждающая информация о направлении такой информации.

• Так, при помощи смс-уведомления, как правило, суд уведомляет участников процесса, которые подписали заявление о согласии на отправку им смс-уведомлений и указали в таком заявлении номер своего мобильного телефона.
• При помощи телеграфа, обычно, уведомляются стороны в экстренном порядке или в том случае, когда иным способом доставить корреспонденцию адресату не удается.
• Отправка сообщений о дате заседания по факсу часто производится в адрес организаций, когда точно известно, что номер телефона-факта принадлежит именно участнику судебного спора.

Важный момент в отношении порядка вручения извещения организации. Если сторона процесса не предоставляла суду информацию о своем фактическом месторасположении и такой информации нет в документах по делу – извещать юридическое лицо будут по его официальному юридическому адресу.

Теперь давайте остановимся на порядке вручения почтового судебного извещения. Само извещение должно быть вручено работником почты только стороне по дело и расписаться в возвращаемой части документа должен только этот человек. Родственник, коллега по работе, соседи, консьерж и т.д., поставившее свою подпись в извещении – не являются надлежащим получателем этого документа.

К сожалению, в судебной практике часто случается так, что информацию из суда получает ненадлежащее лицо, а сам участник процесса и не знает о том, что он должен был в определенный день участвовать в заседании. По этой причине бывает и так, когда суд выносит решение полагая, что ответчик знал о дате судебного заседания, но проигнорировал его.

В этом случае, по истечении какого-то времени узнав о вынесенном без Вас решении суда, следует ознакомиться с материалами дела и посмотреть, по какому адресу суд информировал Вас о судебном заседании, и Ваша ли подпись стоит на извещении. Если адрес или подпись недостоверны – у Вас имеются все шансы оспорить такое решение в апелляционном порядке, предварительно восстановив при помощи ходатайства пропущенный по уважительной причине срок на обжалование. Ведь прядок вручения извещения в этом случае был нарушен!

Восстановить пропущенный срок и обжаловать решение суда, вынесенное без Вашего участия можно как самостоятельно, так и воспользовавшись юридической услугой адвоката.

Какие действия должны быть по судебному извещению?

Итак, уведомление Вы получили и знаете где и когда будет судебный процесс. Обязаны ли Вы туда идти и что будет если не пойти в суд по причине отсутствия свободного времени или желания?

• Если в суд Вы не пойдете по уважительной причине, которую предварительно или в последствии подтвердите суду – ничего страшного не произойдет и никаких претензий со стороны судебного органа к Вам не будет.
• Если Вы просто не придёте в суд без уважительной причины, то суд, конечно, пройдет и без Вас. Но, во-первых, вынесенное решение может стать для Вас сюрпризом в плане установленных фактов и взысканных сумм, а во-вторых, Вас могут привлечь и к административной ответственности в виде штрафа и даже принудительного привода в здание суда.

Какие действия должны быть если Вами в дело привлечен юрист или адвокат? В этом случае в суд ходить Вы уже не обязаны и Ваши интересы в заседаниях будет представлять нанятый Вами специалист. Просто предоставляйте полученную по судебному извещению информацию своему адвокату – он сам проведет судебный спор при помощи свои профессиональных юридических знаний и навыков!

Как узнать откуда пришло письмо по штрих коду

Если заказное письмо на ваше имя шло из-за границы, вы можете попробовать отследить место его отправления по специальному коду. В этом нам помогут данные международных почтовых операторов, которые можно получить на сайте track-trace.com . На сайте представлены DB Schenker USA, DHL, DHL G.F., Fedex, UPS, TNT и другие почтовые операторы. Наиболее эффективным способом, позволяющим определить, кто отправил вам письмо по штриховому коду, является использование мобильного приложения почты России (Андроид, iOS).

Если человеку пришло письмо через международных таких операторов как DHL, UPS или EMS, то лучше воспользоваться услугами сервиса track-trace.com. В этом случае также понадобится трек-номер (14-значный код с извещения).

Другие заказные письма можно вообще не получать, например, банковские оферты. Ну а некоторые специально избегают каких-либо писем, например, повестки из военкомата.

Как получить информацию по типу DHL, UPS, EMS.

При наличии на письме подобных обозначений ясно, что письмо идет по международным линиям.

Сайт сделан на английском языке и потребителю, который не знаком с ним, нужно будет сделать перевод страницы.

Далее, последовательно:

• Выбрать международного оператора (к кому обратился отправитель).
• В пустое окно (справа от оператора) ввести трек-номер.
• Кликнуть на «Track!».
• Прочитать информацию.

При его использовании пользователь получает максимально развернутые данные о точке отправки и пути писем\посылок.

Такие данные целесообразно получать, если потребитель воспользовался сервисами онлайн-магазинов (Алиэкспресс и пр.), иными ресурсами из Китая, где первично путь посылка проходит по международным линиям, а затем до адресата ее доставляет «Почта России».

Любая почтовая корреспонденция (открытки\письма\бандероли\посылки) чаще может быть получена при личном посещении почтового отделения и предъявления документов. В этом случае узнать, от кого пришло извещение можно непосредственно у оператора.

Возможно получение корреспонденции по номеру телефона, ФИО и коду из СМС, эти данные заменяют электронную подпись получателя.

Дальнейшие действия

1. Перейдите на страницу определения местонахождения по IP-адресу, вставьте его в строку и нажмите «Узнать».
2. Ознакомьтесь с основными данными о расположении: код страны, страна, город, почтовый код и географические координаты.
3. Опуститесь ниже, чтобы ознакомиться с местом адреса на карте. Учтите, что оно не всегда отображается правильно.
4. В самом низу показан провайдер адреса, его сайт, проверяемый хост и его доступность.

Благодаря приведенным инструкциям вы научились узнавать IP-адрес по имеющемуся письму на электронной почте или названию сервера. С дальнейшими действиями все тоже должно быть понятно, но воспринимать сведения как истинные не стоит, поскольку таким сайтам свойственно ошибаться.

Пошаговые действия для отслеживания заказного или ценного письма

Так как существуют три основных способа для того, чтобы отследить заказное письмо, попробуем ознакомиться с каждым из них более подробно.

В случае если отправитель прислал адресату неверный трек-номер, он может попробовать узнать информацию о ее прибытии на отделение по своей фамилии. Для этого потребуется позвонить в отделение связи или лично его посетить, взяв с собой паспорт. Сотрудник почты попытается отследить корреспонденцию или посылку по фамилии получателя. Если она не будет обнаружена, то она, по всей видимости, еще находится в пути. 

Через сайт Почты России

Чтобы получить информацию о том, где находится заказное письмо, пользователю потребуется перейти на сайт pochta.ru. После этого юзеру нужно будет ввести идентификационный трек-номер отправления в специальное поле, расположенное в правой части главной страницы интернет-ресурса, и нажать кнопку в виде лупы. В новом открывшемся окне будет указана подробная информация о перемещении конверта, на основании которой пользователь сможет предположить время, когда он будет доставляться адресату.

Через мобильное приложение

Официальную программу для смартфонов можно скачать с Play Market или App Store. Приложение умеет автоматически распознавать скопированный в буфер обмена устройства трек-номер. У зарегистрированных пользователей приложение автоматически позволяет отслеживать отправления по номеру телефона отправителя или адресата. Через приложение письма и посылки прослеживаются точно так же, как и через сайт почтового оператора.

Через другие сайты при отслеживании писем

При необходимости пользователи могут посмотреть, где находится письмо, через специальные сторонние интернет-ресурсы для отслеживания почтовых отправлений. Отследить движение заказного письма через такие сайты так же просто, как и через сайт Почты России. Достаточно просто вписать в соответствующее поле трек-номер конверта, после чего система автоматически определит, где он находится.

Как отправителю узнать, дошло ли заказное письмо к адресату

Для возможности узнать о получении адресатом отправленной посылки достаточно следовать простому алгоритму действий, который заключается в следующем:

1. Необходимо обратиться в то почтовое отделение, из которого ранее был сформирован запрос на отправления.
2. Указать персональные данные оператору почтовой связи.
3. Получить необходимую исчерпывающую информацию.

Помимо своего паспорта, оператору почтовой связи требуется указать следующие данные:

• полные инициалы – будет произведена сверка на предмет достоверности после идентификации личности;
• дату совершения отправления.

Настоятельно рекомендуется сохранять квитанцию об оплате услуг и предоставить дополнительно в качестве подтверждения и возможности исключить вероятность отказа в предоставлении информации.

Необходимо также помнить о том, что в случае получения отрицательного решения от сотрудников Почты России при попытке узнать рассматриваемые данные, оптимальным вариантом станет составление жалобы на бездействие конкретного сотрудника.

Как правило, уже в момент формирования такого документа отношение заметно улучшится к обратившемуся лицу.

Отследить посылку Почта России

Как это работает?

После покупки товар упаковывают и отправляют в отделение почты. Там посылке присваивают специальный трек-код в котором зашифрованы индекс отделения, тип посылки, страна отправления. Если товар был куплен на торговых площадках AliExpress, Joom, то это тоже будет отражено в коде.

Где найти трек-номер

Если посылка международная, то трек-номер, как правило, передается покупателю продавцом. Бывает, что при недорогом заказе продавец может не указать код из-за экономии. В этом случае посылку можно отследить только когда она попадает на территорию России. Здесь ей присваивают номер для внутренних направлений.

На территории России используют 14-ти значный цифровой код. Он отображен в чеке, который выдает «Почта России» при отправке посылки.

Пример: 35005145009747

Международный трек-номер состоит из двух латинских букв в начале, в которых зашифрованы тип отправления и вид транспорта, затем идет уникальный 9-тизначный код и заканчивается двумя латинскими буквам, обозначающими страну-отправителя или службу доставки. Пример международного трек-номера из США: AT536897214US.