Какие российские авиакомпании возвращают деньги за отмененные рейсы?

Последние события

12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.

В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».

Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании

Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.

Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги

Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть). 

Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Когда будут готовы документы на тур и что в них входит?

Вы купили тур в турфирме и уже полностью оплатили его.Наконец, подходит дата долгожданного отпуска, и вы ждете звонка от менеджера по туризму о готовности документов.

Когда же будут готовы документы на тур?

Когда можно будет получить документы на тур, зависит от нескольких факторов:

От туристического оператора.

Каждый туроператор выставляет свои временные рамки по выписке документов, например, всем известный туроператор Pegas Touristik дает агентству распечатать для вас документы ориентировочно за 2-4 дня до планируемого вылета. Не менее популярный Coral Travel и туроператор Sunmar, в свою очередь, выдают документы на тур уже за 1,5-2 недели до вылета (бывает и раньше).

От авиакомпании.

Каждая авиакомпания за разное время до вылета начинает выписку авиабилетов. Т.е., после подтверждения вашего тура, теоретически, туроператор уже готов выдать часть документов (ваучер и мед. страховку), однако, он ждет, пока авиакомпания откроет ему возможность напечатать билеты. Именно поэтому, в некоторых случаях, документы выдаются впритык к вылету.

Чартерный или регулярный рейс.

Это влияет опять-таки на дату выписки авиабилетов по туру. При бронировании тура с перелетом регулярным рейсом, билеты обычно можно распечатать сразу после их оплаты.  Приобретение тура с перелетом чартером обычно предполагает получение документов на тур за несколько дней до вылета.

Оплачена ли заявка.

Представим, что все звезды сошлись и туроператор, от которого забронировано ваше путешествие, заранее открывает выписку документов. Тогда выдача документов станет возможной сразу после того, как агентство оплатит заявку

Это же важно помнить и при приобретении «горящих туров» — даже, если рейс у вас уже завтра, агентство сможет распечатать вам документы только после того, как оно оплатит ваше бронирование туристическому оператору. 

Что входит в пакет документов на тур:

1) Загранпаспорт либо РФ паспорт.

Если вы приобрели тур заграницу, то при вылете, как взрослому, так и ребенку, необходимо иметь заграничный паспорт. В этом случае, российский паспорт, брать с собой не обязательно, т.к. загранпаспорт – это ваш полноценный официальный документ. Российский же паспорт относится к документу национальному, несущему какой-то вес лишь в пределах нашей родины.

Если же вы планируете отдых на курортах России или ближнего зарубежья, то с собой вам нужно будет иметь РФ паспорта на всех граждан, старше 14 лет. Для детей, младше 14 лет, нужно иметь при себе свидетельство о рождении детей.

2) Свидетельство о рождении ребенка.

Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля

3) Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза. Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму.

4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление. Итак, в каких случаях требуется его оформить?

4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.

4.2 Если ребенок выезжает за границу с одним из родителей, то согласие на выезд ребенка не требуется. Исключением является только ситуация, когда от второго родителя ранее поступал запрет на выезд ребенка.

4.3 Когда ребенок выезжает за границу без родителей в сопровождении третьего лица, оформляется согласие на это третье лицо. 

4.4 Также существует практика оформления согласия на «самовыезд», когда ребенок вылетает заграницу один, без чьего-либо сопровождения.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: согласие на выезд ребенка просят сделать, если ребенок отправляется на отдых с одним родителем или без родителей для оформления шенгенской визы.

5) Ваучер – это документ, в котором указана вся основная информация по вашему туру.

Мой рейс отменен, хочу возврат. Как его оформить?

Для запуска процесса возврата билета без штрафа вам нужно создать заявку на вынужденный возврат в разделе «Мой заказ». Процесс подачи заявок автоматизирован и может быть выполнен пассажиром самостоятельно.

Обратите внимание, что данный тип возврата подразумевает снятие мест с рейса, билет будет аннулирован. Нам потребуется время для подтверждения возврата перевозчиком

Решение о возврате принимает перевозчик. Итоговая сумма к возврату  и форма возврата (ваучером или деньгами) будет известна после подтверждения возврата авиакомпанией.​

Нам потребуется время для подтверждения возврата перевозчиком. Решение о возврате принимает перевозчик. Итоговая сумма к возврату  и форма возврата (ваучером или деньгами) будет известна после подтверждения возврата авиакомпанией.​

Важно! Заявку на возврат необходимо подать не позднее, чем за 8 часов до вылета рейса

Обмен билетов в агентских офисах

Для авиабилетов, первоначально оформленных до 30.04.2020 включительно и с датой вылета с 05.03.2020, также разрешается:

1.Обмен билетов

По тому же маршруту на любые другие даты до 30.06.2021 включительно и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат, за исключением рейсов в периоды blackout dates. 

2. Использование суммы на билете

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты (например, на 2021 год) или на другой маршрут, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости. Обязательное условие – стоимость новой перевозки не ниже суммы компенсации.

В случае, если вновь оформленный билет имеет стоимость ниже суммы компенсации, то разница оформляется на сертификат, которым можно воспользоваться при оплате услуг компании в течение трех лет. Новый билет и сертификат на разницу оформляются только в собственных офисах «Аэрофлота».

Если рейсы по кодомSU были отменены, то при переоформлении к тарифу применяется скидка:

• – 25% от тарифа, в случае если первоначальный авиабилет был оформлен по тарифу «Максимум» или в комбинации с тарифом Максимум;
• – 15% от тарифа для любых первоначальных авиабилетов (кроме премиальных без оплаты тарифа).

Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками. Скидка сохраняется при последующих добровольных переоформлениях по правилам примененного тарифа.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки. 

Инструкция по оформлению, обмену и возврату авиабилетов ПАО «Аэрофлот»

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет. 

Как вернуть железнодорожный билет?

Если поезд отменен ввиду прекращения сообщения по международным направлениям, неиспользованные электронные билеты можно вернуть без удержания сборов через раздел «Мой заказ». Здесь же вы можете проверить сумму возврата по вашему билету, расчёт доступен до времени отправления поезда с начальной станции.

В связи со снижением пассажиропотока из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки изменяется курсирование ряда поездов на внутригосударственных маршрутах. Часть поездов, которые не пользуются спросом в настоящий момент, временно не будут курсировать.

Актуальную информацию об отмененных поездах и изменения в расписании вы можете найти на официальном сайте РЖД.

Обмен билетов в агентских офисах

Условия по авиабилетам те же – должны быть оформлены до 30.04.2020 включительно и с датой вылета с 05.03.2020.

Есть два способа обмена:

1. Отодвинуть даты до конца годаТо есть по тому же маршруту на любые другие даты вылета до 31.12.2020 включительно и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат. Подходит тем, кто готов, например, перенести свой отдых в Греции в июне на сентябрь 2020 года.

2. Поменять маршрут или даты на 2021 год

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты (например, на 2021 год) или на другой маршрут, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости. Обязательное условие – стоимость новой перевозки должна быть не ниже суммы компенсации.Если же стоимость нового билета оказалась ниже, то на остаток опять же оформляется ваучер, которым можно будет воспользоваться в течение трех лет. В этом случае за билетом и ваучером на остаток придётся обратиться напрямую в офис «Аэрофлота». И снова скидки: Если рейсы по кодом SU были отменены, то при оплате ваучером нового билета к тарифу применяется скидка:– 25% от тарифа, в случае если первоначальный авиабилет был оформлен по тарифу «Максимум» или в комбинации с ним;

– 15% от тарифа для любых первоначальных авиабилетов (кроме премиальных без оплаты тарифа).

Скидки не суммируются, но сохраняются при последующих добровольных переоформлениях по правилам тарифа.

Если вы не уверены, что сможете отдохнуть в этом году по забронированному туру, то второй способ как раз реализует сценарий отложенного на следующий год отдыха. Например, многие отели Греции сохраняют тарифы на проживание на 2021 год при переносе дат отдыха, потому имеет смысл заняться переоформление сейчас.

В любом случае, какой бы сценарий вы не выбрали, оплаченный вами отдых рано или поздно состоится.

Мне предложили ваучер. Что это и что с ним делать?

В последнее время всё больше авиакомпаний вместо возврата денег за билеты предлагают клиентам ваучеры на будущие перелёты. Мы понимаем, что такие условия могут вызвать вопросы. Однако денежные средства находятся у авиакомпаний. Все действия с билетами (возвраты, обмены и т. д.) мы производим только по согласованию с авиакомпаниям и по их правилам.

Ваучер — это гарантия вашего будущего путешествия, и когда ситуация в мире стабилизируется, вы сможете потратить его на поездку. Фактически авиакомпания сохраняет сумму, которую вы отдали за билет, на вашем личном счету. Некоторые её даже немного увеличивают — например, S7 начисляет дополнительные 10%. 

Потратить ваучер можно на билеты только той авиакомпании, которая его выдала. Срок действия ваучера может составлять от 1 года до 3 лет с даты выписки в зависимости от авиакомпании. В течение этого времени вы можете потратить ваучер на любой билет авиакомпании. Если номинала ваучера не хватит, за билет можно будет доплатить деньгами.

Вот перечень некоторых авиакомпаний, которые уже оформляют возврат с помощью ваучеров:

• Аэрофлот
• S7
• «Победа» (деньги перечисляют на личный счёт)
• «Уральские авиалинии»
• «Азимут»
• Turkish Airlines (возвращают милями)
• Emirates
• KLM
• Qatar

Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег на возвраты пассажирам, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолеты и покрывать постоянные расходы. Выдача ваучеров рекомендована IATA — Международной ассоциацией воздушного транспорта

Можно ли продать свой ваучер (сертификат)

В условиях когда авиакомпания не хочет идти навстречу пассажирам и, грубо говоря, плюет на них (например Аэрофлот), лучшим средством «овцы целы и волки сыты» был бы вторичный рынок ваучеров.
То есть чтобы тот, кто хочет получить деньги — мог бы продать свой ваучер, как это уже было с ваучерами начала 90-хх.

Я не знаю как в других авиакомпаниях обстоят дела с ваучерами. Каковы правила их дальнейшего использования.
Мой ваучер Qatar Airways — это номер электронного билета, то есть он привязан к владельцу билета. Продать или подарить его другому — не возможно.

Сертификат  S7 за пропавшие авиабилеты

Например ваучеры S7 можно использовать для покупки авиабилетов другими лицами. Об этом говорится в правилах авиакомпании:Сертификат может быть использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и других пассажиров.
Ссылка на правила

Ваучер  SAS за авиабилеты на отмененный рейс

Еще одна авиакомпания предлагает возврат за отмененный рейс: вместо денег — неименной кредитный ваучер SAS travel.
Условия:
1) Ваучер выдается на сумму пропавшего авиабилета.
2) Действует 1 год, если не воспользовались — через год вернут деньги.
3) Может быть использован другими лицами. То есть ваучер можно продать.
Полные условия использования кредитного ваучера читать здесь.

Следует заметить, что возврат денег по окончании действия ваучера (1 год) предлагается только за отмененный SAS рейс.

Суть изменений: узаконенный ваучер

Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:

1. Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
2. При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
3. Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
4. Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
5. При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.

Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.

Ваучер

Если авиабилеты попадают под следующие условия:

1. Оформлены или переоформлены до 30.04.2020 включительно.

2. В наличии неиспользованные участки перевозки на рейсы со следующими датами вылета вне зависимости от даты первого рейса по билету:

– с 01.02.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг),– с 18.03.2020 по другим международным и внутренним маршрутам.

то «Аэрофлот» предлагает оформить ваучер на сумму оплаченной провозной платы. Ваучер могут оформить все пассажиры внутренних и международных рейсов, в том числе по невозвратным тарифам (в этом случае, если рейс не был отменен, пассажир должен был заблаговременно заявить об отказе от перевозки).

Что нужно знать о ваучерах:

1. Можно оформить в офисах «Аэрофлот» или через форму на сайте авиакомпании (электронный ваучер). Пассажир также вправе направить уведомление по почте (срок регистрации обращения составляет 1 рабочий день).

Электронный ваучер оформляется в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки.

2. Ваучерможет быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета.

3. В случае, если рейс был отменен, при оплате ваучером пассажиру предоставляется однократная скидка 15% от действующего тарифа на новый перелет.

Для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется однократная скидка 25% от действующего тарифа на новый перелет. Указанные скидки не суммируются.

4. В случае если после оформления перевозки стоимость ваучеране израсходована, оформляется новый на остатокс первоначальным сроком действия, но без возможности предоставления скидки при оформлении другого билета. 

5. Ваучер можно оформить только на пассажира по первоначальному билету.

Особенности чартерных перелетов

Основные отличия чартеров от регулярных авиарейсов

Чартерный рейс отличается от регулярного тем, что его организует туроператор. Вы даже не занимаетесь покупкой своих билетов. Просто даете личные данные турфирме, а в день отлета получаете в аэропорту посадочный талон, и можете садиться в самолет. Правда, вы не можете выбирать себе место, в самолете нет даже разделения на классы. Иногда даже кресла сдвигают так, чтобы была больше вместительность. Турфирма пытается оптимизировать свои услуги, поэтому и питание на борту урезается до минимального. Также происходит экономия на других сервисах.

Чартер организуется туроператорами

Плюсы и минусы чартера

Зная, что такое чартерный рейс, и чем он отличается от других, рассмотрим, какие есть положительные и отрицательные стороны у таких полетов. Положительные особенности перелета чартером:

1. Цена авиабилетов ниже на 30–50%.
2. Есть возможность долететь до нужного аэропорта без стыковок, что значительно экономит время и снижает утомляемость в дороге.
3. Иногда существует только такой способ попасть туда, куда нет прямых рейсов.
4. Вы не покупаете себе билеты, не переживаете за их наличие, так как это делает туроператор. Если планы поменялись, то сдать билет не получится, но его можно переоформить на другого человека.

К сожалению, отрицательных моментов у чартера бывает также много, поэтому не нужно удивляться, если экономия на билете выльется для вас кое-какими неудобствами. К их числу можно отнести:

1. Чартеры не считаются первоочередными для авиакомпаний, поэтому их часто задерживают или откладывают, могут поменять не только борт, но и аэропорт.
2. В салоне нет разделения на классы, и услуги предоставляются как для экономкласса.
3. В случае изменения планов и отказа от полета вам не компенсируют его стоимость, поскольку билеты обычно невозвратные.
4. Не насчитываются бонусы на мили.
5. Если хотите сами найти и забронировать чартерные авиабилеты, то сделать это можно за 7–10 суток до желаемой даты. Полет может быть отменен, если пассажирские места не будут распроданы.
6. Если вы нашли билеты на чартер, то учтите, что вернуться можно только на нем, подстроившись под его расписание. Это не всегда удобно, так как туры обычно на какой-то определенный промежуток времени, например, на 12–14 дней.

Задержка рейса — частое явление для чартеров

Разновидности чартерных рейсов

Несмотря на перечисленные недостатки, чартерный рейс очень удобен тем, что это прямой перелет туда, куда часто не ходят регулярные рейсы. В высокий туристический сезон ощущается большой дефицит авиабилетов на прямые перелеты и стоимость их резко возрастает. Поэтому дополнительные прямые рейсы, да еще и по низкой стоимости воспринимаются многими с энтузиазмом. Говоря на тему: «Чартерный рейс — что это значит», нельзя не упомянуть, что они бывают нескольких типов:

1. Шаттл-чартеры  — самолет отвозит «туда» группу туристов, а назад забирает других, уже отдохнувших людей. В этом случае первый рейс назад летит пустым, поскольку некого еще забирать, а последний также свободный, поскольку некого отвезти. В разгар турсезона авиакомпания вполне может компенсировать затраты на два пустых рейса.
2. Чартер с отстоем — самолет перевозит туристов и ждет, когда они будут лететь назад. Эти рейсы оказываются для авиаперевозчика выгоднее по сравнению с затратами в шаттл-чартерах на пустые перелеты.
3. Сплит-чартеры — часть маршрута пассажиры летят на чартере, а остальной — на регулярном рейсе. Такой тип перелета используется на дальних рейсах.
4. Поличартерные — авиапассажиры не один раз пересаживаются с борта на борт. Такой тип перелета используется при путешествиях в далекие страны.

Аэрофлот: ваучер на три года

«Аэрофлот» также вместо билетов выдает клиентам ваучеры. Однако здесь срок действия самый большой из всех авиалиний в России — три года (для сравнения в «Победе» и S7 один год).

Ваучером возвращают полную стоимость билета плюс пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет, оплачиваемый ваучером. Если билет был куплен по тарифу «Максимум», то пассажир получит скидку на любой последующий перелет в 25% при оплате ваучером.

«Практически все авиакомпании оказались сейчас в одинаковых условиях: вынужденные отмены рейсов, огромное количество вынужденных и добровольных возвратов авиабилетов при отсутствии входящего денежного потока. Положение авиакомпаний осложняется значительными постоянными затратами, связанными с поддержанием парка, лизинговыми обязательствами, обеспечением безопасности и технического обслуживания», — рассказал «Ведомостям» представитель «Аэрофлота» Михаил Демин.

Кроме того, у «Аэрофлота» есть дополнительная сложность — так и не открытый авиахаб в Красноярске. При этом продажи-то на новые рейсы открыться успели, а сами рейсы так и не стартовали. В том числе и транзитные — из других регионов с пересадкой в Красноярске. И теперь пассажиры вынуждены лететь в нужном направлении или с пересадкой в Москве (удлинив свой маршрут) или вовсе никуда не лететь. В последнем случае на память о несостоявшейся поездке и потраченных деньгах у пассажира остается ваучер, обналичить который он сможет даже не через год или два, а через три года.

Ваучер за пропавшие авиабилеты

Что лучше получить от авиакомпании за отмененный рейс и пропавшие авиабилеты.
Конечно лучше получить деньги. И желательно в том же количестве и качестве (эквиваленте в евро/долларах).
Но к сожалению получить деньги за пропавшие авиабилеты не получится.

Нас подготовили к тому, что авиакомпаниям тяжело.
Отрасль говорят — загибается.
Поэтому деньги с российских авиакомпаний получить не получится.
К слову: многие иностранные авиакомпании деньги за пропавшие авиабилеты возвращают.

В этой статье подробно о ваучерах или сертификатах, которые авиакомпании будут возвращать вместо денег.

Временные ограничения на размещение в российских отелях

Регионы, которые ввели обязательный двухнедельный карантин для приезжающих. Прибывших авиарейсами отправляют на самоизоляцию сразу из аэропорта (по месту жительства или пребывания или — при невозможности обеспечить там изоляцию — в обсерватор). При въезде в регион другим видом транспорта необходимо самостоятельно сообщить властям о своем прибытии.

• Смоленская область (для регионов с неблагоприятной обстановкой по коронавирусной инфекции)

Если личную поездку невозможно отложить или отменить, мы рекомендуем:

1. Убедиться в том, что вы сможете беспрепятственно добраться до места расположения объекта размещения и заселиться в него.

2. Выбирать отели с возможностью бесплатной отмены бронирования. 

Для вашей безопасности, мы призываем соблюдать установленные рекомендации властей по ограничению поездок в другие регионы России (возможно введённые пропускные режимы, ношение масок и перчаток в общественных местах и т.д.).

Если так случится, что отель не сможет вас принять по причине прекращения работы (закрытия), не переживайте, мы отменим бронирование с гарантией полного возврата средств.

Пожалуйста, подходите осознанно к принятию окончательного решения о поездке. Просим вас отнестись с пониманием к вводимым ограничениям и  отказаться от необязательных выездов. Помните, что в текущей ситуации есть возможность перенести или отменить вашу поездку.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

 Статья 108 ВзК РФ. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

 Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017)

 Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.20 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

• снять комиссию за возврат;
• применить штрафные санкции;
• взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

• Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
• Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
• Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Чем отличается чартерный рейс от регулярного

Чем отличается чартерный рейс от регулярного часто можно увидеть, рассматривая вопрос цены. Поскольку чартерный рейс часто связан с проживанием в стране отдыха, он значительно дешевле, чем регулярный рейс. В отличие от регулярных рейсов, чартерный рейс не выполняется регулярно в определенное время, а скорее периодически, то есть только иногда и только по определенной причине, например, для поездки в отпуск.

Другое существенное различие между чартерными и регулярными рейсами заключается в том, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с фиксированным расписанием рейсов. Расписание рейсов обязательно. Это означает, что регулярные рейсы обычно выполняются в указанное время, независимо от того, насколько заполнен самолет. С чартерными рейсами это выглядит немного иначе. Поскольку они не запланированы, а предлагаются только в разгар сезона, они не включены в расписание рейсов авиакомпаний. С чартерными рейсами вы должны учитывать, что иногда это также частичный чартер. Это означает, что разные туроператоры делят места в одном чартерном рейсе

Для вас важно, чтобы в случае задержки или отмены рейса вы связались с оператором, у которого вы забронировали рейс. Он несет ответственность за вас

Еще одно большое отличие состоит в том, что туристическая компания несет ответственность за весь обслуживающий персонал чартерного рейса. Сюда входят капитан, второй пилот и команда стюардесс. Как и в случае регулярных рейсов, также должны соблюдаться все обычные правила безопасности.

Последнее, чем отличается чартерный рейс от регулярного– сам полет. Независимо от того, сколько людей выберет регулярный рейс, самолет взлетает в соответствии с предписанным планом, и даже если только один человек должен был забронировать этот рейс. Если рейсы выполняются по фиксированному расписанию, на более длинных маршрутах происходит пересадка на другой рейс. Аналогичная ситуация с железнодорожным движением. Экономический риск чартерного рейса лежит на туроператоре. Если пассажиров по назначению недостаточно, рейс может быть отменен и могут возникнуть финансовые убытки, которые несет туристическое агентство.

Ваучер за пропавшие авиабилеты Qatar Airways

У меня не большой опыт по отмененным рейсам: всего два направления — Бангкок и Сингапур бизнесом Qatar Airways.
Я долго не думал и выбрал возврат ваучерами для этих двух случаев.
Свою мотивировку я обосновал в статье Как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса.

Вкратце:

1) Летаю Qatar Airways много и полечу при любом раскладе в России в конце этого года, или в следующем году.
2) Маршрут меня устраивает, в крайнем случае вылет будет из европейской столицы.
3) Ваучер номинирован в катарских риалах, не смотря на то, что оплачивал в рублях. Поэтому застрахован от колебания рубля.
4) Qatar Airways добавил к ваучеру +10% в виде комплимента.

Ну то есть условия более чем хорошие для тех кто собирается путешествовать и летать дальше.

Сейчас (начало мая) купить авиабилеты за ваучеры можно через колл-центр, но Qatar Airways обещает, что скоро это можно будет сделать на сайте.

Сертификат или электронный ваучер

Его можно оформить самостоятельно, обратившись в «Аэрофлот», если авиабилеты попадают под следующие условия:

• Оформлены до 30.04.2020 включительно.
• В наличии неиспользованные участки перевозки на рейсы с датами вылета с 05.03.2020 по маршрутам, включающим международные рейсы, кроме Китая, и с 18.03.2020 – по внутренним рейсам.

Также «Аэрофлот» даёт возможность оформить электронный ваучер дистанционно – через форму на сайте, где нужно ввести данные пассажира и информацию о перелёте. Через 3 дня на указанный номер телефона должен прийти код активации, а через 15 дней – сам ваучер на электронную почту. Правила использования бумажного и электронного ваучера одни и те же.

Что ещё важно знать:

• Бумажный или электронный ваучер нужно оформить до 31.12.2020 в офисах продаж и представительствах «Аэрофлот», электронный ваучер – через сайт авиакомпании.
• Ваучер может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета. То есть если у вас был авиабилет в Афины с вылетом из Москвы 20 апреля 2020 года, то ваучер с номиналом оплаченной вами стоимости этого авиабилета будет действителен до 20 апреля 2023 года.
• В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Скидки не суммируются.
• Если стоимость нового билета при оплате ваучером оказалась меньше и на ваучере остались средства, то на на остаток оформляется новый ваучер с тем же сроком действия, но уже без скидки на следующий билет.
• Ваучер можно оформить только на пассажира по первоначальному билету. Если билет был приобретён на вас, то отправить по нему бабушку или соседа не получится.