Навязывание услуг покупателю

Навязывание услуг VS акции и скидки

Чем отличается одно от другого?

Потребитель должен ясно представлять, какая услуга или покупка считается навязанной продавцом.

Например, в магазине автохимии проводится подарочная акция.

В комплект с катализатором для экономии топлива и защиты двигателя входит добавка в масло и средство для очистки топливной системы.

Воспользовавшись акцией, покупатель получает скидку на все три продукта.

При этом он сам решает для себя, воспользоваться акцией и получить скидку или приобрести только катализатор по розничной цене без скидки.

То же самое происходит и при оформлении полиса ОСАГО. Владельцам транспортных средств пытаются навязать полный список страхования всего и всех: от страхования жизни, дома, квартиры до укуса клещей и плохой погоды во время путешествия.

Обращение в суд

Конечной инстанцией, призванной отстоять права потребителя является суд. На этапе подготовки иска следует определиться с юрисдикцией суда, которому подсудны такие споры. При сумме требований менее 50 тысяч иск рассматривает мировой суд, при более высокой стоимости иска — суд первой инстанции.

Подсудность определяется по желанию пострадавшей стороны по месту:

— проживания истца;

— регистрации ответчика;

— заключения договора.

Требования к иску установлены статьей 131 ГПК РФ. Согласно ее положений иск должен содержать:

• наименование судебного органа;
• данные всех фигурантов;
• в верхней части рекомендуется сразу прописать сумму для удобства определения правильности выбранной подсудности;
• во всех подробностях описываются обстоятельства и предпринятые попытки урегулирования спора мирным путем;
• приводятся законодательные нормы, требования которых нарушил ответчик.
• формулируются исковые требования;
• подпись и дата.

Что же можно требовать? Для начала разумней разорвать договорные отношения. Вслед за этим истребуются истраченные средства, в том числе на возобновление своего права. И, конечно же, уплату морального вреда.

Среди прочего, виновный будет оштрафован за навязывание дополнительных услуг и неисполнение по своей воле требований потребителя.

Понесет ли уголовную ответственность навязавший услугу? Ответственность за навязывание дополнительных услуг следует из общегражданского законодательства. Уголовное используется лишь при условии, что действия исполнителя обусловили наступление серьезных последствий.

Если вы своими силами разбираете ситуацию навязывания услуг, то следует помнить, что все случаи уникальны и индивидуальны. И дать однозначную консультацию на все случаи невозможно.

Какие услуги считаются навязанными

Лишь в условиях экономической свободы выбора может полноценно функционировать современная экономика. Заключается свободный выбор в том, что каждый имеет возможность выбрать понравившийся ему товар, услугу по своему карману. Но как уже говорилось, некоторые продавцы не оставляют нам выбора, предлагая дополнительные услуги или товар. Многие старики наверняка помнят, как раньше в магазинах продавали дефицит с нагрузкой в виде какого-то залежалого товара. Вот это и есть пример навязанной услуги. Но все же, что законодательство относит к навязанным услугам:

• Один покупатель получает преимущество перед другим при приобретении дополнительных товаров или услуг. Тем самым грубо нарушаются нормы ГК;
• Покупатель, отказываясь от покупки дополнительного товара, лишается каких-то связанных с товаром благ. Особенно этим страдают страховые компании, к примеру, при дополнительном страховании на основную страховку дается скидка, при отказе ее нет;
• Продавец отказывает продавать товар без дополнительной нагрузки в виде невостребованного товара, (см. выше);
• Продавцом ставится условие, что обслуживание, ремонт и приобретение запчастей будет производиться только у определенных лиц, фирм. Обычно этим грешат продавцы авто, бытовой техники;
• Потребителю навязывается набор услуг в комплексе. При этом услуг легко можно проделать по отдельности в разных местах, так как на итоговый результат они не влияют. Для примера. Вы подаете страховщику пакет документации, при этом он предупреждает вас, что копии делать будет он сам на своей технике, вам достаточно оплатить эту небольшую услугу. Мотивирует это тем, что копии в других местах могут быть некачественными, тогда он их не примет. Да и, мол, ходить никуда не надо;
• Товар продается оптом. Продажа при этом не облагается налогом и не оформляется по законодательным нормам.

Если пришлось столкнуться с одним из вышеописанных навязыванием услуг не нужных вам, то рекомендуется обратиться в компетентный орган.

Что не попадает под определение

Иногда люди ошибочно принимают некоторые предлагаемые услуги за навязываемый им и пишут жалобу. В итоге же оказывается, что продавец был в своем праве. Вот что нельзя считать навязыванием услуг:

Ситуации, когда возможно столкнуться с навязыванием товаров и услуг

Медицинские учреждения

Любой гражданин без исключения рано или поздно может столкнуться с принужденным навязыванием услуг. Это может произойти, к примеру, и в медицинской сфере, когда после обычной консультации к врачу нам могут обязать пройти ненужные дополнительные обследования, или приобрести недешевые лекарственные препараты. Однако если это назначается, чтобы более тщательно изучить проблемы и найти решение, то вопрос о навязывании услуг ставить неправильно.

Похоронные агентства

С похожей ситуацией можно столкнуться, обратившись в похоронные агентства, где помимо необходимых услуг, навязывают ряд других. Люди обычно в таких ситуациях растеряны и соглашаются.

Оформление кредита

Наверняка вы не раз слышали, что включать в кредитное соглашение дополнительные услуги считается незаконным. Это справедливо не для всех случаев, и более подробно об этом сказано в сводке судебной практики, принятой президиумом ВС от 22.05.2013.

В случае если при получении ссуды подразумевается страхование, и отсутствуют другие варианты получения кредита, то это явно означает нарушение. Потому что, согласно ЗПП в случае, если вынуждают оформить страховое соглашение только в определенной организации, то ущемляются права выбора в альтернативных организациях.

Приобретение полиса ОСАГО

Нередки случаи возникновения споров между страховыми организациями и автовладельцами, приобретающие страхование ОСАГО. Когда помимо основного полиса навязывают другие услуги по страхованию жизни водителя, пассажиров и т.п.

Автовладелец может подписать договор в том случае, если соглашение предусмотрено ФЗ. К примеру, получение ОСАГО является процедурой обязательной, согласно ФЗ No 40. В нем же указывается, что приобретение дополнительных услуг является добровольным.

Страховые компании не вправе отказывать в приобретении только одного полиса. Потому что их действия подпадают под статью No 426, указывающая, что при отсутствии весомых причин отклонить просьбу потребителя не представляется возможным.

Понятие навязывания услуг

Российское законодательство не содержит определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако содержание ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг – это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом.

Законодательный запрет на навязывание услуг выражается также в запрещении:

• обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров/работ/услуг (абз. 2 ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
• выполнять дополнительные платные услуги без письменного согласия потребителя (ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Но не каждая дополнительная услуга является навязанной. Если она является добровольной и не нарушает предоставленных потребителю законом прав, то основания для оспаривания ее в суде отсутствуют.

Законодатель не указал признаки, по которым оказываемая потребителю услуга может быть признана навязанной. Понять это можно на примере банковских кредитов, оформляемых при условии страхования клиентами жизни и здоровья. В ч. 2 ст. 935 ГК РФ указано, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Такое условие предоставления кредита может быть оговорено только в договоре, т.е. согласовано сторонами (ст. 421 ГК РФ).

Не является нарушением возложение на потребителя обязанности по страхованию при наличии альтернативных условий получения кредита, например в виде повышенного процента. В данном случае страхование выступает в качестве способа обеспечения исполнения клиентом банка его обязательств по погашению кредита, право на который предоставлено банку ч. 1 ст. 329 ГК РФ.

Если же предоставление кредита ставится в зависимость от страхования и не заключившему договор страхования потребителю не выдают кредит на других условиях или при заключении договора страхования клиента банка ограничивают в выборе страховой компании, настаивая на страховщике – партнере банка, соответствующие условия договора могут быть оспорены в суде, как нарушающие требования законодательства о защите прав потребителей.

Как укладывать трубы

При укладке дренажных гофрированных труб основной проблемой является их стыковка, осуществляемая с помощью муфт и резиновых колец. При монтаже изделий большого диаметра приходится прилагать значительные усилия или приобретать специальные приспособления, чтобы одеть муфту на соединяемые отрезки. Устройство стандартной системы дренажа, при которой производится укладка дренажной трубы с геотекстилем, выглядит следующим образом:

• Производят разметку участка и приступают к выкапыванию траншеи с учетом уклонов (для диаметров труб 110 мм стандартное значение 20 мм на погонный метр) на глубину защиты системы от промерзания. Ширину траншеи выбирают на 400 мм больше сечения трубопровода.
• Помещают на дно вырытой канавы песок, формируя подушку толщиной 100 мм, засыпают щебень слоем 150 мм, опускают на него трубопровод. После соединения его участков с помощью муфт дополнительно производят проверку и корректировку уклона магистрали, прикладывая к крайним участкам шнур.
• Сверху присыпают всю систему дренажа щебнем слоем в 250 мм, получая общую толщину фильтрующей прослойки из мелкого камня около 400 мм.

Рис. 14 Основные операции по укладке

Для повышения срока службы дренажной системы и предотвращения ее быстрого заиливания укладывают поверх подушки из щебня рулонный геотекстиль, разматывая его по всей длине траншеи.

• В точках разветвления магистрали монтируют смотровые полимерные колодцы.
• Насыпают поверх геотекстильной полосы слой песка с таким расчетом, чтобы до поверхности почвы оставалось расстояние не менее 200 мм.
• Укладывают поверх песчаной прослойки слой дерна толщиной 200 мм.

Навязывание услуг – где чаще всего встречается

Чаще всего навязывание услуги происходит в банке, в страховой компании, в магазине или у оператора мобильной связи. Чуть ниже мы подробно разберём ситуации навязывания в этих структурах, также предоставим пошаговую инструкцию, что делать в этом случае.

Хочется отметить, что за навязывание услуг статья в Уголовном кодексе РФ не предусмотрена. Но, есть другие отрасли права, которые регулируют эти правонарушение. За навязывание услуг на организацию может быть наложена административная ответственность.

Клиент, чьи права были нарушены имеет право обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда и о взыскании с продавца суммы услуги, которая была ему навязана.

Суд, удовлетворяя иск потребителя, дополнительно имеет право взыскать с продавца административный штраф в размере:

• 1000–2000 рублей – с должностного лица.
• 10000–50 тыс. рублей – с юридического лица.

Кредит на автомобиль и навязывание дополнительных услуг

Оформляя кредит на машину, необходимо также оформить и страховку на него. Так без этого пункта не выдадут кредит.

С эти поспорить невозможно. Но, зачастую, банки выдают кредит и включают туда не только страхование автомобиля, но ещё страхование жизни и здоровья клиента. А это уже нарушение законодательства. От этого пункта клиент имеет право отказать.

Если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья, тогда банк поднимает ставку кредита. В этом случае внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Этот пункт договора будет вам не страшен, если вы планируете досрочно погасить кредит за машину.

Отказать от навязанного страхования можно следующими способами:

• При подписании договора в банке – это прямой отказ.
• Расторгнуть договор со страховой компании в течение пяти дней.
• Составить исковое заявление о расторжении договора страхования.

Навязывание страхования в банке — где искать защиту

Если клиент берет ипотеку для покупки жилья, то недвижимость должна быть застрахована. Но, также навязыванием будет считаться дополнительное страхование жизни и здоровья клиента. Для расторжения договора необходимо:

• Составить заявление на расторжение договора страхования.
• Сделать копию договора страхования.
• Квитанцию об уплате страховой премии.
• Ксерокопию паспорта.

Если клиент требует расторжения договора страхования, это не значит, что с ним нужно расторгнуть и договор кредитования. В этом случае банк не имеет права требовать от клиента досрочного погашения кредита или осуществления иных действий, который ущемляют права клиента.

Оформление и покупка полиса ОСАГО как избежать навязывания дополнительного страхования

Этот ещё один вариант страхования, когда вместе с полисом предлагается и страхование жизни и здоровья. В этом случае клиент имеет право сразу же отказаться от такого страхования. Написать заявление можно и в офисах компании. Чаще всего такое страхование предлагает страховая компания Росгосстрах. Из-за того, что было очень много жалоб на этого страховщика, Банк России объявил «период охлаждения». То есть, это срок, за который клиент имеет право отказать от договора добровольного страхования. Длительность периода составляет 5 дней.

В настоящее время, отказаться от навязанных услуг можно в офисе компании в течение 5 дней. Страховщик обязан вернуть клиенту потраченные на страхование жизни деньги. В противном случае компании грозит административное наказание в размере 50 тыс. рублей штрафа.

Примеры нарушений

Гражданин, вступая в правоотношения с организацией, заранее менее защищен. На стороне компаний штат юристов и уверенность в том, что ее услуги будут проданы на любых условиях. Отсюда отсутствие диалога с покупателем и навязывание ему невыгодных договорных условий. Нарушений много во всех отраслях правоотношений.

Услуги агентов по недвижимости (риэлторов)

Один из договоров дошел до высшей судебной инстанции в РФ. Суть дела – агентство по недвижимости заключило договор с гражданином, включив в него условие о том, что в случае расторжения договора заказчик (физлицо) выплачивает исполнителю (риэлтору) штраф.

Суд установил, что включение подобного условия в договор невозможно. Оно противоречит положениям законодательства, определяющего, что сторона может расторгнуть договор, возместив контрагенту понесенные расходы.

Коммунальные услуги

В договор водоснабжения, заключаемый с физическими лицами, включено дополнительное условие о рассмотрении споров арбитражным судом. Указанный вид в договоре вид судов рассматривает споры  между предпринимателями и не принимает иски от граждан. Получается, что организация лишила контрагентов судебной защиты. Такое положение договора не было «пропущено» и организация была наказана за него административным штрафом.

Подряд

Подрядчик установил, что он в одностороннем порядке может менять срок выполнения работ. Организация без согласования с заказчиком самостоятельно продлевала срок оказания услуги на 10 дней. Это условие было признано нарушающим статью 16 ЗоЗПП, а организация привлечена к ответственности.

Туристические услуги

В сфере туризма много возможных нарушений:

• штраф за отказ от путевки независимо от его размера и сезона. Особенно популярны такие санкции в период высокой туристической активности – на новогодние каникулы, в отношении горящих путевок;
• отмена тура в случае нехватки людей. К примеру, отмена экскурсии в связи с тем, что автобус неполный;
• срок предъявления претензий по качеству обслуживания и другие. Обычно устанавливается предельно короткий срок, за который невозможно составить письменную претензию.

Все эти и многие другие положения недействительны, они ущемляют права потребителя и были отменены судами.

Кредитование

В банковской сфере нарушений достаточно. Все эти условия, включенные в договор, были признаны недействительными, что подтверждается судебными актами:

• приоритетное списание штрафов по отношению к другим платежам (процентам и основному долгу);
• изменение процентной ставки по кредиту без согласия должника;
• взимание дополнительных платежей, не являющихся платой за отдельные услуги;
• условие об обязательном страховании жизни и здоровья заемщика;
• условие о покупке страхового продукта у определенного страховщика;
• установление сложных процентов;
• требование о досрочном расторжении договора при ухудшении финансовых условий или изменений состава семьи;
• запрет досрочного возврата долга;
• одностороннее изменение тарифов банком;
• платная выдача справок.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

Какие услуги обычно навязываются гражданам?

Сегодня потребители часто сетуют, что им навязывают услуги страхования. К примеру, кредитные организации нередко принуждают клиентов при оформлении кредита оформить страхование жизни, здоровья или имущества.

А ведь страхование – это автономная услуга, не имеющая прямой связи с предоставлением кредита.

Навязывание услуг страхования часто происходит и при оформлении автовладельцами полисов ОСАГО.

Сами страховые компании принуждают своих клиентов оформлять, кроме обязательного страхования, вторичные страховые документы. В результате автовладелец несёт лишние расходы, приобретая вторичную, возможно, совсем не нужную ему услугу.

Подобные действия страховщиков являются нарушением. С точки зрения ГК РФ (ст. 426) коммерческая организация не вправе отказать клиенту в предоставлении ему основной услуги при нежелании им приобретать дополнительную опцию.

Как отличить навязывание от акций и бонусных предложений?

Если покупателю предоставляют выбор: купить несколько товаров со скидкой или купить всего лишь один, но уже по рыночной стоимости, то это акция.

А когда покупателю говорят, что самостоятельно вещь или услуга не продаётся и её можно купить исключительно в комплекте с другими (при условии, что данный товар имеется в штучном варианте) — это уже навязывание услуг.

Вышеуказанный закон прописывает такие права потребителя, как:

• свободу выбора;
• запрет на навязывание;
• отсутствие давления извне;
• право требования возмещения расходов.

При возникновении подобной ситуации потребителю достаточно озвучить статьи из закона, защищающего права потребителей.

Если же это не сработало, то покупатель вправе пожаловаться на продавца с требованием о возмещении всех расходов в объёме 100%.

Самые актуальные примеры навязанных услуг сегодня:

• навязывание страховых услуг банком при заключении кредитного договора;
• навязывание дополнительных медуслуг и препаратов;
• навязывание услуг мобильной связи;
• включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
• предоставление нотариальных услуг;
• навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.

ФАС

   Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами. Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно.

Прокуратура

   Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела. Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры.

  Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. 30 Закона No 4015-1 от 27.11.1992.

Суд

   Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный. Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст. 131 ГПК. В документе следует указать:

наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;
расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;
подпись и дата

Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.

   Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

  По правилам ст. 16 ЗПП, если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст. 15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации.

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

  Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение
 

  Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной. Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем. Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Трубы с перфорацией для дренажных систем

Излишне влажная почва на участке, высокий уровень залегания грунтовых вод и частые и обильные осадки могут быть губительны не только для фундамента дома и надворных построек. Многие садовые, огородные и декоративные культуры плохо переносят избыток влаги, начинают болеть и могут погибнуть. Кроме того, если почва перенасыщается влагой, на участке легко образуются медленно сохнущие лужи, портящие внешний вид двора и снижающие комфорт передвижения.

Рекомендуем ознакомиться: Терморегулирующий вентиль для систем отопления и кондиционирования

Чтобы исправить ситуацию, оборудуют осушительную систему – дренаж, который собирает воду не только в зонах ее скопления, но и непосредственно из почвы.

Перфорированные дрены, используемые для осушения, через отверстия в стенках всасывают воду из почвы и отводят ее к месту сбора или сброса. В результате выше уровня заложения дренажа образуется устойчивый и относительно сухой слой грунта. Собранная с поверхности влага транспортируется в сборный колодец или выводится за пределы участка и сбрасывается в водоем, овраг или общественную канализацию. При этом трубы собирают только воду, а мусор и частицы почвы в них не попадают, благодаря чему дренаж редко засоряется и не теряет функциональности длительное время.

Как защитить свои права если навязывают услугу.

В том случае, если претензии оказалось недостаточно, потребитель может отстоять свои интересы другими способами.

В частности, он вправе обратиться в уполномоченные организации, которые проверят наличие нарушения закона со стороны продавца.

Роспотребнадзор.

Покупатель, который считает, что его права были нарушены, вправе направить письменное обращение в Роспоребнадзор, приложив доказательства незаконных действий продавца (исполнителя).

Если сотрудники Роспотребнадзора в ходе проверки обнаружат, что права потребителя не были соблюдены, они выдадут предписание с требованием устранить нарушений.

Прокуратура.

Также заявление может быть подано в
прокуратуру. Оно, как и претензия пишется в свободной форме. При этом покупатель
изложить, какие его права были нарушены продавцом, а также приложить
доказательства. Ссылка на нормативно-правовые акты не обязательно, но лучше,
чтобы она была.

ФАС.

Антимонопольная служба – это еще одна
организация, куда может обратиться покупатель. 
В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана в
кредитно-финансовой сфере.

Суд.

Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии. Для этого составляется исковое требование.

В нем излагается суть навязанной услуги,  а также указываются сведения о попытке  досудебного урегулирования спора посредством направления претензии.

Кроме того, прилагаются доказательства, например чеки, договор и тп.

К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам.

Следует помнить, и то, что исковое заявление по таким делам облагается госпошлиной.

Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения. Но этот аргумент придется доказать.

Навязывание услуги потребителю: ГК РФ

Такие действия препятствуют свободному выбору человека.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества. Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства.

В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет.

Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно. При указании клиенту на определенную компанию, в которой ему следует страховаться – это ущемление его права на выбор

Но в основном банки

Правила обустройства дренажных систем из труб с перфорацией

Прокладывают дренаж двумя способами:

• Поверхностным или открытым – дренами выступают каналы, желоба или трубы с перфорацией в верхней трети, уложенные на глубину не более 50 см. Их оставляют открытыми, закрывают решеткой или засыпают щебнем, выполняющим роль фильтра. Этим способом обычно устраивают ливневую канализацию вдоль дорог и пешеходных дорожек, по периметру строений;
• Подземным или закрытым – дренажная система состоит из труб, уложенных под грунт или засыпанных щебнем, гравием или керамзитом. Такой способ подходит для осушения почвы и транспортировки воды от мест ее скопления – водосточной системы, летнего душа, бани или бассейна.

• До начала землеройных работ выполняют проект или приблизительный чертеж дренажной системы с учетом находящихся на участке построек, деревьев, элементов ландшафта. При проектировании рассчитывают ширину, глубину и протяженность траншей, в которые будут уложены дрены, и параметры сборных колодцев, если планируется их установка, или место сброса сточных вод.
• Для свободного водоотведения необходим уклон траншей в сторону места сбора стоков – 1,5-3 см на погонный метр. Если обеспечить уклон невозможно, дренаж оснащают насосом, однако в этом случае система становится энергозависимой и при отключении насоса работать не будет.
• При прокладывании системы осушения поверхностным способом дрены закладывают на глубину около полуметра, подземным способом – от 1,2 метра.
• Ширина траншей рассчитывается как диаметр трубы плюс 40-60 см. Чем глубже траншея, тем она должна быть шире – иначе укладывать дрены будет неудобно.
• Углы поворота трубопровода должны быть более 90 градусов для обеспечения свободного течения сточных вод. В местах изменения направления дрен устанавливают ревизионные колодцы, через которые в дальнейшем будет проводиться очистка трубопровода.
• Дно и стенки траншей обязательно выравнивают, очищают от камней и мусора и утрамбовывают. Если грунт рыхлый, то для предотвращения его осыпания укрепляют стенки, устанавливая опалубку из досок или шифера.
• Для защиты дрены от избыточного давления вокруг нее укладывается амортизационная подушка из песка и щебня толщиной 15-20 см. При этом нижняя и боковые части амортизации утрамбовываются, а верхняя – нет.
• Трубы с частичной перфорацией укладывают фильтрующими отверстиями вверх.
• Для дополнительной фильтрации поступающей в трубопровод воды и предотвращения заиливания и засорения дренажа дрены укутывают нетканым геотекстильным полотном.

Рекомендуем ознакомиться: Особенности выбора гидродинамической машины для прочистки канализации